SECTEUR NTIC TECHNIQUES DE RÉSEAUX INFORMATIQUES (TSRI) Niveau technicien spécialisé
|
|
- Arthur Lafleur
- il y a 8 ans
- Total affichages :
Transcription
1 ROYAUME DU MAROC MINISTÈRE DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE SECRETARIAT D ETAT CHARGE DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE SECTEUR NTIC TECHNIQUES DE RÉSEAUX INFORMATIQUES (TSRI) Niveau technicien spécialisé RAPPORT D ANALYSE DE SITUATION DE TRAVAIL REFERENTIEL DES COMPETENCES Version préliminaire MARS 2005
2 REMERCIEMENTS La production du présent document a été rendue possible grâce à la participation et à la collaboration de l Institut Supérieur de Gestion et d Informatique (ISGI), du Projet APC financé par l ACDI et des professionnels du monde des affaires. L équipe APC de l ISGI tient à remercier de façon particulière les spécialistes de la profession qui ont généreusement accepté de collaborer à l'atelier d'analyse de situation de travail des Techniciens spécialisés en réseaux informatiques. Elle tient à souligner la qualité de leurs interventions et la pertinence des renseignements fournis. L'atelier s'est tenu à Casablanca, Maroc, le 30 novembre et le 3 décembre Animateur de l'atelier d'analyse de situation de travail Rédacteur du rapport Mounir Jean Raphael Conseiller technique Projet APC 2
3 PARTICIPANTS À L'ATELIER SPÉCIALISTES DU MÉTIER Monsieur Elkhamsi AFILAL Monsieur Jalal ANNACHAT Monsieur Abdelouahed BEN BAHTANE Monsieur Abdelghani BENDIAR Monsieur Jamal BENHAMOU Monsieur Anass BERRADA Monsieur Salaheddine BOUACHARA Monsieur Abdelhadi BOUJAR Monsieur Taieb DEBBAGH Monsieur Tarik JANATI Monsieur Khalid HARIRI Monsieur Fouad KABILA Monsieur Chakib LAGHZAOUI Monsieur Omar MAAOUNI Monsieur Karim ZAZ MUNISYS PREMAX BCP PREMAX APEBI PLANETCOM BPC ODEP APEBI DELL SGMI MAXIMAILLE SYNTONE MAROC CONNECT MAROC CONNECT OBSERVATEURS Monsieur Mohamed ALAOUI Monsieur Allal OUAHAB Monsieur El Hassane ELMOKHTARI Monsieur Hamid LAITA Madame Ourda RAHBAOUI Monsieur Mohamed CHAHIR ISGI APC Maroc UAP MEDA2 DRIF/OFPPT DRIF/OFPPT DOSI/OFPPT FORMATEURS OBSERVATEURS Monsieur Mohamed BENNANE Monsieur Hachem EL HARRAK HAJRI Madame Soundous MEFTAH Madame Salwa TAZAROUALT CDC Tertiaire ISGI ISGI ISGI SECRÉTAIRE DE L ATELIER DE L AST ET CONSEILLER TECHNIQUE Monsieur Jean-Luc MARCELLIN CIDE 3
4 TABLE DES MATIÈRES PREMIÈRE PARTIE RAPPORT D'ANALYSE DE SITUATION DE TRAVAIL EN TECHNIQUES DE RESEAUX INFORMATIQUES... 7 INTRODUCTION...8 SECTION 1 - DESCRIPTION GÉNÉRALE DE LA PROFESSION Définition de la profession Responsabilités Environnement physique et psychologique du travail Conditions d entrée sur le marché du travail Perspectives d emploi et conditions salariales Profil professionnel Place des femmes SECTION 2 - ANALYSE DES TÂCHES ET DES OPÉRATIONS SECTION 3 - CONDITIONS D'EXÉCUTION ET CRITÈRES DE PERFORMANCE SECTION 4 PROCESSUS DE TRAVAIL SECTION 5 - COMPLEXITÉ DES TÂCHES SECTION 6 - HABILETÉS Habiletés cognitives Maîtrise de la langue française Maîtrise des mathématiques Maîtrise de l informatique Maîtrise d usage de la langue anglaise Habiletés motrices et perceptives Habiletés reliées à la communication interpersonnelle Habiletés personnelles Gestion du stress et du temps Éthique professionnelle SECTION 7 - COMPORTEMENTS GÉNÉRAUX SECTION 8 - SUGGESTIONS RELATIVES À LA FORMATION
5 DEUXIÈME PARTIE RÉFÉRENTIEL DES COMPÉTENCES ET MATRICE DES OBJETS DE FORMATION I- INTRODUCTION II- BUTS DU PROGRAMME III- LISTE DES COMPÉTENCES VISÉES PAR LA FORMATION IV- PRÉSENTATION DE LA MATRICE DES OBJETS DE FORMATION EN TECHNIQUES DE RÉSEAUX INFORMATIQUES V- PRÉSENTATION DE LA TABLE DE CORRESPONDANCE VI- TABLE DE CORRESPONDANCE VII- SYNTHÈSE DU PROGRAMME D'ÉTUDES TECHNIQUES DE RÉSEAUX INFORMATIQUES VIII- OBJECTIFS GÉNÉRAUX IX- PRÉSENTATION DU LOGIGRAMME DE LA SÉQUENCE D'ENSEIGNEMENT LOGIGRAMME DU PROGRAMME TECHNIQUES DE RÉSEAUX INFORMATIQUES
6 LISTE DES TABLEAUX TABLEAU 1 TÂCHES ET OPÉRATIONS... 6 TABLEAU 2 CONDITIONS D'EXÉCUTION ET CRITÈRES DE PERFORMANCE DES TÂCHES ET OPÉRATIONS... 8 TABLEAU 3 COMPLEXITÉ DES TÂCHES TABLEAU 4 ATTITUDES ET HABITUDES SOUHAITABLES DANS LE TRAVAIL DE TECHNIQES DE RÉSEAUX INFORMATIQUES TABLE DE CORRESPONDANCE
7 PREMIÈRE PARTIE RAPPORT D'ANALYSE DE SITUATION DE TRAVAIL EN TECHNIQUES DE RÉSEAUX INFORMATIQUES 7
8 INTRODUCTION L'approche par compétences prévoit que l'un des déterminants essentiels à l'élaboration d'un programme d'études est l'analyse de la situation de travail. Celle-ci permet à un groupe de spécialistes d'une profession, réunis en atelier, de décrire la situation relative à cette profession. Pour la profession de Technicien spécialisé en réseaux informatiques, l'équipe chargée de l'analyse de la situation de travail a fait appel à des professionnels du métier dans différents domaines de l'activité économique. Durant les entrevues avec les professionnels du métier et pendant les deux ateliers, les participants se sont entendus sur une définition de la fonction et sur le contexte général de l'exercice de cette profession. Ils ont également précisé les tâches et les opérations, les conditions d'exécution et les critères de performance inhérents à son exercice. En outre, ils ont déterminé les principaux comportements généraux et les habiletés nécessaires à l'exercice de ce métier. Enfin, ils ont formulé des suggestions relativement à la formation qui devra être offerte. Les renseignements collectés au cours de cet exercice seront une source de référence au moment de la définition des compétences et de l'élaboration des objectifs du programme de formation. C est un document consultatif essentiel à l'élaboration du programme. 8
9 SECTION 1 - DESCRIPTION GÉNÉRALE DE LA PROFESSION Définition de la profession Les techniciens spécialisés en réseaux informatiques ont pour fonction principale d'assurer la gestion opérationnelle et la sécurité du réseau informatique d'une entreprise ainsi que d'offrir du soutien à la clientèle de ce réseau. Ces personnes sont appelées à exécuter des travaux liés à l'implantation et à l'évolution du réseau. En effet, selon la taille de l'entreprise, la complexité du réseau ou leur expérience de travail, ces techniciens participeront à la conception de l'architecture ou la concevront eux-mêmes. La gestion des réseaux évolue au gré des besoins des entreprises et de la technologie. D'une part le réseau suppose l'interconnexion des différentes composantes informatiques, mais d'autre part, en plus des utilisateurs du réseau, il intègre l'ensemble des ressources associées aux nouvelles technologies de l'information et des communications. Responsabilités Les responsabilités confiées aux techniciens spécialisés en réseaux informatiques peuvent varier beaucoup en nature et en nombre, car elles sont largement tributaires du type de service à l intérieur duquel elles sont exercées et du mode de gestion qu emploie la direction. Toutefois, dans le champ des responsabilités qui leur est propre, les techniciens spécialisés en réseaux informatiques bénéficient d une certaine autonomie quant à l organisation de leur travail. 1.3 Environnement physique et psychologique du travail Les techniciens spécialisés en réseaux informatiques travaillent dans des entreprises informatisées faisant appel aux technologies de réseaux. Ces entreprises appartiennent à différents secteurs d'activités économiques, principalement ceux des services aux entreprises, des services gouvernementaux, des services financiers, des services de l'enseignement et des services de communication. Ces entreprises sont de taille moyenne, grande ou très grande et leur taux d'informatisation varie énormément. Dans les grandes entreprises, où se trouvent le plus souvent des réseaux très complexes et très étendus, les tâches relatives à la gestion de réseaux sont réparties entre plusieurs membres des services informatiques de l'entreprise alors que dans les entreprises où les réseaux sont moins vastes et moins complexes, ces tâches sont sous la responsabilité d'un seul technicien polyvalent. Plusieurs appellations d'emploi sont utilisées en ce qui concerne les personnes exerçant les tâches liées aux systèmes et réseaux informatiques : technicien de réseaux, technicien spécialisé, gestionnaire de réseaux, administrateur de réseaux, etc. C est le technicien du réseau qui assure la mise en œuvre technique et le déploiement du réseau selon le cahier des opérations. Quant au technicien spécialisé, c est une personne expérimentée qui peut assister l ingénieur ou l architecte. Les conditions de travail varient selon les entreprises. Toutefois, l'emploi est normalement à temps plein et l'horaire varie de 40 heures à 48 heures par semaine. Les heures supplémentaires sont parfois fréquentes. Bien que le travail s'accomplisse individuellement, les techniciens de réseaux ont à communiquer avec des gens de différentes disciplines informatiques tels les analystes, les gestionnaires de bases de données et les concepteurs d'applications. La majorité des techniciens spécialisés en réseaux sont encadrés par leur supérieur hiérarchique dans leur travail; leurs supérieurs hiérarchiques sont souvent reliés à la gestion corporative ou administrative de l'entreprise. 9
10 Cette profession nécessite une grande disponibilité: on doit pouvoir répondre à toute urgence associée à un problème de réseau et assurer le bon fonctionnement des systèmes informatiques. On trouve dans le travail de gestion de réseau une part importante de stress. Les aspects du travail susceptibles d'engendrer ce stress sont reliés au fonctionnement du réseau et se déclinent selon les différents aspects suivants évoqués par les participants à l'atelier : la surcharge de travail; les échéances très courtes; le caractère imprévisible des problèmes; la constante disponibilité; l'ordre de priorité des tâches. Cette profession exige une bonne santé physique et psychique car l'on doit faire face aux nombreuses heures de travail ainsi qu'au stress élevé lié aux impératifs de fonctionnement du réseau. Cette profession n a aucune incidence sur l environnement et rien n a été mentionné à ce sujet durant les entrevues et dans les ateliers. 1.4 Conditions d'entrée sur le marché du travail La majorité des chefs d'entreprise consultés ont déclaré exiger, au moment de l'embauche, une connaissance des réseaux informatiques, des principaux systèmes d'exploitation et des protocoles de communication. Toutes les entreprises exigent une formation technique de deux ans. La connaissance pratique de l'anglais est un atout; surtout pour l interprétation de documents relatifs au métier. La capacité d'apprendre d'une façon autonome, la capacité de communiquer, l'esprit d'équipe et le sens aigu du service aux usagers sont des aptitudes recherchées au moment du recrutement du personnel. Perspectives d'emploi et conditions salariales Les perspectives professionnelles associés aux technologies de l'information sont assez bonnes. À l'entrée en fonction, la rémunération annuelle varie énormément selon le genre et la taille de l entreprise. Elle se situe entre 2800 et 5000 DH, et, après cinq ans d'expérience, le salaire peut atteindre DH. 1.6 Profil professionnel Les principaux facteurs d'intérêts et les aptitudes des personnes qui exercent efficacement la fonction de technicien spécialisé en réseaux, sont: Facteurs d'intérêt Assumer ses responsabilités. Être un agent de changement et d initiative. Aimer résoudre des problèmes. Aimer chercher des solutions. Pouvoir travailler en situation de stress. Aimer les contacts humains. Avoir de l initiative personnelle. Être capable d apporter des suggestions. 10
11 Aptitudes Autonomie. Rigueur. Discipline. Implication. Curiosité. Débrouillardise. Esprit de synthèse. Esprit d'équipe. Disponibilité. Diplomatie. Sens de l'observation. Capacité de communication. Motivation. Capacité d'adaptation et d'apprentissage. Capacité de travailler en équipe. Capacité d'approche client/usager. Facilité de s'exprimer oralement et par écrit. Place des femmes Selon les personnes interviewées et selon les participants à l atelier, le nombre de femmes oeuvrant dans ce domaine est insignifiant comparé à celui des hommes. L appellation «homme réseau» a été mentionnée par un participant. 11
12 SECTION 2- ANALYSE DES TÂCHES ET DES OPÉRATIONS Le tableau des tâches et des opérations de Techniques des réseaux informatiques (tableau 1) est le résultat d'un consensus des participants à l'atelier tenu le 30 novembre 2004 sur les principales tâches et opérations que comporte le travail de technicien de réseaux informatiques. Les tâches figurent à la gauche du tableau et sont numérotées de 1 à 10. Les opérations décrites au cours de l'analyse de situation de travail renvoient, dans la majorité des cas, au processus d'exécution de chacune des tâches. TABLEAU 1 Tâches et opérations TÂCHES Planifier l'implantation ou la migration du réseau Participer au processus de planification ANALYSE DE SITUATION DE TRAVAIL - GESTION DES RÉSEAUX INFORMATIQUES Exécuter le Installer les S assurer du bon Appliquer les déploiement équipements, fonctionnement normes et les effectif des les configurer et des équipements standards dans solutions mises les paramétrer et apporter des la mise en en œuvre correctifs au œuvre des besoin solutions Faire remplir les fiches d installation, d intervention et de réception du matériel 01 Gérer le réseau et son environnement Administrer le réseau selon les procédures de gestion Appliquer les stratégies et politiques d administration des utilisateurs et des ressources Documenter le travail exécuté dans un registre Assurer la migration de données selon les procédures définies Gérer la sécurité du réseau Mettre en œuvre la solution retenue en appliquant les politiques de sécurité Contrôler les flux entrants et sortants Rapporter les incidents et proposer des solutions Participer à l audit de sécurité Mettre à jour les systèmes d exploitation et les utilitaires de protection de surveillance Respecter les politiques de l entreprise au niveau de la sécurité 03 Assurer la sauvegarde des données informatiques Appliquer les procédures de sauvegarde Réaliser Restaurer les l implantation données en cas des mécanismes d incident de sauvegarde Définir avec le client les données à sauvegarder et la fréquence des sauvegardes Superviser le fonctionnement du réseau Appliquer les procédures de surveillance Gérer les incidents selon une procédure Maîtriser les utilitaires de gestion et de Mettre en place des mécanismes d accès distant Maintenir le câblage réseau, les panneaux 12
13 des indicateurs de performance d escalade monitoring de réseau pour la supervision de brassage et la connectique 05 Assurer le soutien aux usagers du réseau Créer un Fournir au Former les «help desk» à technicien sur le usagers du l aide d un terrain les réseau à logiciel de informations l utilisation gestion pour effectuer efficace des d incidents son travail ressources efficacement Résoudre les problèmes liés au réseau Déterminer la cause du problème Prendre en charge, localiser et définir le problème Définir le type de soutien à apporter pour résoudre le problème Appliquer la solution et apporter les correctifs Utiliser une banque d outils appropriés Documenter le problème et la solution apportée 07 Adapter le réseau à l évolution de l entreprise 08 Implanter les technologies et les services propres au réseau Internet Participer activement aux programmes de formation Se constituer une documentation technique et une banque d utilitaires Installer les Réaliser applications l interconnexion liées à Internet de réseaux distants Proposer des améliorations au réseau Optimiser le fonctionnement du réseau Vérifier que les ressources sont utilisées de façon optimale Assurer la veille technologique Se documenter à partir des ressources techniques disponibles sur Internet Se constituer une panoplie d outils
14 SECTION 3- CONDITIONS D'EXÉCUTION ET CRITÈRES DE PERFORMANCE Le tableau 2 complète le tableau 1. Il apporte des précisions sur les opérations à effectuer et précise les conditions d'exécution et les critères de performance qui s'appliquent aux Techniciens spécialisés en réseaux informatiques débutant dans l'exercice des tâches de leur profession. Les conditions d'exécution d'une tâche renseignent sur des aspects tels que le degré de supervision et d'autonomie entourant l'exercice de la tâche; le lieu et les conditions environnementales dans lesquelles elle s'accomplit; le manuel et les ouvrages de références utilisées. Quant aux critères de performance, ils permettent d'évaluer, si la tâche a été effectuée de façon satisfaisante ou insatisfaisante. Ces critères portent sur les aspects tels la rapidité d'exécution, la sécurité, la quantité et la qualité du travail effectué ainsi que les attitudes adoptées. 14
15 TABLEAU 2 Précisions, conditions d'exécution et critères de performance des tâches et opérations OPÉRATION Participer au processus de planification Exécuter le déploiement effectif des solutions mises en oeuvre Tâche 01 Planifier l'implantation ou la migration du réseau PRÉCISIONS SUR LES CONDITIONS D'EXÉCUTION CRITÈRES DE PERFORMANCE OPÉRATIONS Déceler, clarifier et évaluer les Travail individuel ou avec la besoins d'affaires. participation de collègues Dresser l état des lieux (en ou d'un architecte de réseau collaboration avec les dans un environnement de utilisateurs). bureau. Participer à l analyse des besoins. Participer à l élaboration du cahier des charges et des spécifications techniques. Participer au choix des fournisseurs. Participer au choix des équipements, du matériel et des logiciels. Participer à l élaboration de l appel d offres. Analyser la satisfaction du client. Exécuter le projet et mettre en œuvre la solution proposée selon les étapes et le processus définis dans la phase de planification Vérifier que les conditions d exécution du projet sont définies. Vérifier que les équipements commandés répondent aux critères de spécifications techniques. S assurer que toutes les conditions préalables au déploiement sont réunies. En tenant compte des objectifs d'affaires du client. À l'aide de documents techniques, d'études de cas et de recherche sur l'internet. En relation avec les spécialistes externes, les fournisseurs et les consultants afin d'obtenir des avis. Décisions importantes à prendre au moment du choix du scénario. Ces décisions peuvent être validées par la direction selon l'ampleur du projet. Disponibilité d outils et de logiciels de gestion de projet. Formation auprès des constructeurs ou de leur représentant.. Autonomie. Ouverture d'esprit par rapport aux technologies. Capacité d'analyse. Communication orale et écrite adéquate. Capacité de prendre des décisions. Respect des règles de l'éthique professionnelle. Respect des échéanciers. Maîtrise de la technicité des éléments mis en œuvre pour assurer le déploiement de la solution retenue. Respect de la procédure. Respect du cahier des charges et des spécifications techniques. Respect des clauses du contrat de service à la satisfaction du client (SLA). Rapidité d exécution. Qualité du travail. Tâche 01 (suite) Planifier l'implantation ou la migration du réseau OPÉRATION PRÉCISIONS SUR LES CONDITIONS D'EXÉCUTION CRITÈRES DE PERFORMANCE 15
16 01-03 Installer les équipements, les configurer et les paramétrer OPÉRATIONS Déballer les équipements. Installer les équipements et les interconnecter. Configurer les équipements selon les paramètres indiqués dans la procédure. Idem Idem S assurer du bon fonctionnement des équipements et apporter des correctifs en cas de besoin Vérifier et mettre à l essai la phase initiale Appliquer les normes et les standards dans la mise en œuvre des solutions Vérifier les normes et les standard appropriés. Appliquer les normes en installant le matériel Faire remplir les fiches d installation, d intervention et de réception du matériel Remplir les documents administratifs en rapport avec le projet. 16
17 TABLEAU 2 (suite) Précisions, conditions d'exécution et critères de performance des tâches et opérations OPÉRATION Administrer le réseau selon les procédures de gestion Appliquer les stratégies et politiques d administration des utilisateurs et des ressources Documenter le travail exécuté dans l e registre Assurer la migration des données selon les procédures définies Tâche 02 Gérer le réseau et son évolution PRÉCISIONS SUR LES CONDITIONS D'EXÉCUTION OPÉRATIONS Créer les comptes des utilisateurs. Gérer les comptes des utilisateurs. Accorder à l utilisateur l accès aux ressources du réseau en fonction de leur permission respective..prendre connaissance des politiques et stratégies de sécurité. Mettre en œuvre les stratégies de compte.. Consigner par écrit dans les registres appropriés toutes les actions entreprises. Effectuer le transfert de données d une plateforme à l autre. Vérifier l intégrité des données transférées. Travail généralement individuel sous supervision. Tâche effectuée avec la participation des ingénieurs, des analystes, des programmeurs et des techniciens. La demande initiale provient des usagers par courrier électronique, média informatique ou sur papier. Les décisions importantes portent sur le degré de priorité à accorder aux demandes et aux actions à entreprendre. La recherche d'information s'effectue à l'aide de cédérom, d'internet, de la documentation technique et de l'aide en ligne. Les difficultés proviennent des imprévus qui peuvent affecter la réalisation de la tâche. En relation avec les fournisseurs afin d'obtenir des précisions. Matériel utilisé: ordinateurs, logiciels, outils spécialisés pour ordinateur, imprimantes, modems, téléphones, télé-avertisseurs et autres outils de télécommunication. CRITÈRES DE PERFORMANCE Autonomie. Sens de l'observation. Respect de la procédure préétablie. Prise en considération de la documentation technique des composantes. Esprit d'analyse et de synthèse. Sens de l'organisation. Discipline. Disponibilité. Intégrité des données transférées. TABLEAU 2 (suite) 17
18 Précisions, conditions d'exécution et critères de performance des tâches et opérations OPÉRATION Mettre en œuvre la solution retenue en appliquant les politiques de sécurité Contrôler les flux entrants et sortants Rapporter les incidents et proposer des solutions Participer à l audit de sécurité Mettre à jour des systèmes d exploitation et les utilitaires de protection et de surveillance Respecter les politiques de l entreprise au niveau de la sécurité Tâche 03 Gérer la sécurité du réseau PRÉCISIONS SUR LES CONDITIONS D'EXÉCUTION OPÉRATIONS Participer à l élaboration des Travail s'effectuant dans le politiques de sécurité. bureau, la salle d'ordinateur Prendre connaissance de la et autres succursales. politique de sécurité. Travail individuel avec la Appliquer la politique de participation d'autres sécurité. gestionnaires. Sans supervision, sauf dans le cas de certaines.surveiller le trafic sur le réseau. applications: Internet, audit de sécurité. À l'aide de normes corporatives, de livres de systèmes d'exploitation et de l'aide en ligne. En tenant compte des politiques de sécurité et des normes de l'entreprise. Consigner dans un registre Décisions importantes à incident. prendre au moment du changement des accès afin d'éviter des problèmes. Ces décisions sont validées par le directeur des technologies Assister les personnes de l'information. responsables de la gestion de la En relation avec les sécurité dans leur travail.. fournisseurs de logiciels et matériels de sécurité, les S assurer que les mises à jour gestionnaires de bases de critiques et les services pack données et les compagnies sont effectués régulièrement. de sécurité (feu, alarme, etc.) Des difficultés particulières peuvent survenir au moment de l'ouverture des systèmes aux usagers extérieurs pour Effectuer des audits réguliers sur le ce qui est de maintenir respect des politiques de l'intégrité des données. sécurité. Matériel utilisé : écran de console, carte de contrôle, logiciels de sécurité, pare feu, logiciels anti-espion. CRITÈRES DE PERFORMANCE Respect intégral de la procédure de sécurité. Prise des mesures appropriées en cas de désastre pour remettre le système en opération dans un laps de temps acceptable. Restriction optimale du nombre de personnes pouvant accéder aux systèmes. Confiance en soi et diplomatie. Bonne facilité de communication. Disponibilité. Esprit d'analyse et de synthèse. Capacité de prendre des décisions. Judicieuses en fonction des comptes d'usagers inactifs. Régularité du changement des mots de passe des comptes d'administrateur. Protection suffisante des documents confidentiels. Assignation correcte des droits d'accès. TABLEAU 2 (suite) 18
19 Précisions, conditions d'exécution et critères de performance des tâches et opérations OPÉRATION Appliquer les procédures de sauvegardes Réaliser l implantation des mécanismes de sauvegarde Restaurer les données en cas d incidents Définir avec le client les données à sauvegarder et la fréquence des sauvegarde Tâche 04 Assurer la sauvegarde des données informatisées PRÉCISIONS SUR LES CONDITIONS D'EXÉCUTION CRITÈRES DE PERFORMANCE OPÉRATIONS Prendre connaissance des procédures de sauvegarde. Mettre à jour les procédures en fonction de l évolution technologique et des besoins de l entreprise. Appliquer les procédures de sauvegarde. Installer, configurer et paramétrer les équipements et les logiciels.. Faire des tests périodiques de restauration de données. S assurer que les données à sauvegarder sont clairement identifiées. Déterminer la fréquence de sauvegarde avec le client. Choisir le support de sauvegarde approprié. Travail effectué individuellement sans supervision dans un bureau ou une salle d'ordinateur. Avec la participation de gestionnaires du réseau ou d'usagers. Cette tâche s'effectue d'une façon continue. À l'aide de manuels d'utilisation, de supports de sauvegarde et de contrats de voûte. En tenant compte de la stratégie de sauvegarde, de la disponibilité des ressources et de la politique de recouvrement. Décisions importantes à prendre au moment de confirmer la réussite de l'opération (restauration du document) ou de corriger le processus. Autonome Esprit d'analyse et de synthèse. Capacité d'initiative. Capacité de prise de décision. Application correcte de la procédure de sauvegarde. Précaution au moment de la prise de copies. TABLEAU 2 (suite) 19
20 Précisions, conditions d'exécution et critères de performance des tâches et opérations OPÉRATION Appliquer les procédures de surveillance des indicateurs de performance Gérer les incidents selon la procédure d escalade Maîtriser les utilitaires de gestion et monitoring de réseau Mettre en place des mécanismes d accès distant pour la supervision Tâche 05 Superviser le fonctionnement du réseau PRÉCISIONS SUR LES CONDITIONS D'EXÉCUTION OPÉRATIONS Installer des outils de supervision du réseau. Paramétrer les outils. Produire des rapports de supervision. Identifier la gravité de l incident. Appliquer les procédures d escalades. Interpréter les données collectées. Prendre les actions appropriées. Installer les services d accès distants à l aide d utilitaires externes ou internes au système d exploitation. Travail effectué dans un bureau et dans une salle informatique. Travail individuel ou avec supervision. Tâche effectuée à partir d'une observation relevée. En tenant compte de l'historique des indicateurs et de la procédure préétablie. À l'aide des cahiers de procédures et de logiciels spécialisés de contrôle, de manuels techniques, d'outils physiques de surveillance (détecteur, renifleur, etc.) et de l'ordinateur. À l aide d outils et de logiciels À l aide des manuels des utilitaires. CRITÈRES DE PERFORMANCE Autonomie. Sens de l'observation. Esprit d'analyse et de synthèse. Capacité à réagir vite. Contrôle de soi. Réaction adéquate aux alarmes. Application correcte des procédures Maintenir le câblage réseau, les panneaux de brassage et la connectique S assurer que le câblage est conservé en bon état. Vérifier régulièrement les connexions importantes. TABLEAU 2 (suite) 20
21 Précisions, conditions d'exécution et critères de performance des tâches et opérations OPÉRATION Créer un «Help Desk» à l aide d un logiciel de gestion d incidents Fournir au technicien les informations pour effectuer son travail efficacement Former les usagers du réseau à l utilisation efficace des ressources Tâche 06 Assurer le soutien aux usagers du réseau PRÉCISIONS SUR LES CONDITIONS D'EXÉCUTION OPÉRATIONS Constituer une base de connaissances selon l historique des incidents. La notion de Help Desk a évolué vers la notion de «Service Desk». On appelle aussi pour obtenir des services, pas seulement pour un dépannage. Fournir au technicien sur le terrain les informations détaillées. Vérifier que les utilisateurs du réseau connaissent les procédures à suivre (information, communication, sensibilisation). Travail individuel. Effectué sous supervision. La demande provient de l'usager ou du service desk. À l'aide de manuels techniques, d'internet, de magazines spécialisés, de l'aide en ligne des fournisseurs, de contacts personnels, des banques de résolution de problèmes. Travail effectué parfois en collaboration avec un responsable de câblage, un gestionnaire de base de données, des concepteurs d'application ou des collègues gestionnaires de réseaux. En tenant compte de la recevabilité de la demande, du respect des délais établis et des niveaux de priorité. Les difficultés sont associées aux nombre des applications et des différentes composantes provenant de divers manufacturiers. Matériel utilisé : téléphone, téléavertisseur, boîte vocale, outils de contrôle à distance, outils de suivi des appels logiciels utilitaires, logiciels «analyseurs de réseau». CRITÈRES DE PERFORMANCE Justesse des données transmises. Facilité de communication. Confiance en soi. Polyvalence. Présentation personnelle soignée. Justesse d'analyse de la demande. Respect des délais demandés. Respect des procédures établies. Clarté des données écrites. Contrôle de soi. Justesse des actions entreprises. Autonomie. Satisfaction de l'usager. Capacité de classer les demandes selon la priorité à leur accorder. Capacité de se mettre à la place de l'usager. Perception juste des réactions d'autrui. Enregistrement correct des appels. TABLEAU 2 (suite) 21
SOUTIEN INFORMATIQUE DEP 5229
SOUTIEN INFORMATIQUE DEP 5229 Le Diplôme d études professionnelles D.E.P. en soutien informatique a une durée totale de 1800 heures à temps plein. Le programme permet de développer les compétences nécessaires
Plus en détailPoste : GESTIONNAIRE DE STOCKS. Conditions d accès à la profession : Tâches :
Norme professionnelle (À utiliser pour décrire des emplois de la chaîne d'approvisionnement, réaliser des évaluations du rendement, élaborer des plans de carrière, etc.) Description du poste (selon la
Plus en détailPoste : AGENT AUX ACHATS. Conditions d accès à la profession : Tâches : ACHATS
Norme professionnelle (Pour décrire des emplois de la chaîne d'approvisionnement, réaliser des évaluations du rendement, élaborer des plans de carrière, etc.) Description du poste (selon la définition
Plus en détailFiche méthodologique Rédiger un cahier des charges
Fiche méthodologique Rédiger un cahier des charges Plan de la fiche : 1 : Présentation de la fiche 2 : Introduction : les grands principes 3 : Contenu, 1 : positionnement et objectifs du projet 4 : Contenu,
Plus en détailEnquête 2014 de rémunération globale sur les emplois en TIC
Enquête 2014 de rémunération globale sur les emplois en TIC Enquête 2014 de rémunération globale sur les emplois en TIC Les emplois repères de cette enquête sont disponibles selon les trois blocs suivants
Plus en détailPoste : Gestionnaire de systèmes informatiques. Conditions d accès à la profession : Tâches : DE SYSTÈMES INFORMATIQUES
Norme professionnelle (Pour décrire des emplois de la chaîne d'approvisionnement, réaliser des évaluations du rendement, élaborer des plans de carrière, etc.) Description du poste (selon les intervenants
Plus en détailSECTEUR TERTIAIRE SOUS SECTEUR NTIC TECHNIQUES DE RESEAUX INFORMATIQUES (TRI) Niveau Technicien spécialisé
ROYAUME DU MAROC SECRETARIAT D ETAT CHARGE DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE SECTEUR TERTIAIRE SOUS SECTEUR NTIC TECHNIQUES DE RESEAUX INFORMATIQUES (TRI) Niveau Technicien spécialisé Programme de formation
Plus en détailGestionnaire de réseaux Linux et Windows
Gestionnaire de réseaux Linux et Windows LEA.A6, version 2012 Information : (514) 376-1620, poste 7388 Programme de formation Type de sanction Attestation d études collégiales permettant de cumuler 51
Plus en détailÉCONOMIE ET GESTION LYCÉES TECHNOLOGIQUE ET PROFESSIONNEL
ÉCONOMIE ET GESTION LYCÉES TECHNOLOGIQUE ET PROFESSIONNEL Au niveau du second degré, l'économie et gestion recouvre un ensemble de champs disciplinaires relevant de l'économie, du droit, des sciences de
Plus en détailProjet : PcAnywhere et Le contrôle à distance.
Projet : PcAnywhere et Le contrôle à distance. PAGE : 1 SOMMAIRE I)Introduction 3 II) Qu'est ce que le contrôle distant? 4 A.Définition... 4 B. Caractéristiques.4 III) A quoi sert le contrôle distant?.5
Plus en détailLE PLAN D'AMÉLIORATION DE LA FONCTION MARKETING
LE PLAN D'AMÉLIORATION DE LA FONCTION MARKETING Direction du développement des entreprises et des affaires Préparé par Michel Coutu, F. Adm.A., CMC Conseiller en gestion Publié par la Direction des communications
Plus en détailRÉFÉRENTIEL DES ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES ASSISTANT DE GESTION DE PME / PMI
RÉFÉRENTIEL DES ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES ASSISTANT DE GESTION DE PME / PMI CONTEXTE PROFESSIONNEL L'évolution actuelle des emplois montre que le rôle des petites et moyennes entreprises s'est considérablement
Plus en détailPrésentation du Programme Régional de Formations Qualifiantes
Présentation du Programme Régional de Formations Qualifiantes Le Programme Régional de Formations Qualifiantes (PRFQ) a pour objectif d aider les ligériens à accéder et à se maintenir dans un emploi durable
Plus en détailLes métiers du secrétariat et de la bureautique
Les métiers du secrétariat et de la bureautique Présentation des métiers Alors que l'on avait annoncé la quasi-disparition des secrétaires, supplantées par les ordinateurs, elles bénéficient aujourd'hui
Plus en détailTechniques de l informatique 420.AC. DEC intensif en informatique, option gestion de réseaux informatiques
Plan de cours Techniques de l informatique 420.AC DEC intensif en informatique, option gestion de réseaux informatiques 420-691-MA Stage en entreprise Site du stage en entreprise : http://stages.cmaisonneuve.qc.ca/evaluation/1748/
Plus en détailContrôle interne et organisation comptable de l'entreprise
Source : "Comptable 2000 : Les textes de base du droit comptable", Les Éditions Raouf Yaïch. Contrôle interne et organisation comptable de l'entreprise Le nouveau système comptable consacre d'importants
Plus en détailPROGRAMME DU CONCOURS DE RÉDACTEUR INFORMATICIEN
PROGRAMME DU CONCOURS DE RÉDACTEUR INFORMATICIEN 1. DÉVELOPPEMENT D'APPLICATION (CONCEPTEUR ANALYSTE) 1.1 ARCHITECTURE MATÉRIELLE DU SYSTÈME INFORMATIQUE 1.1.1 Architecture d'un ordinateur Processeur,
Plus en détailLA SURVEILLANCE ET LE SUIVI DE L'ENVIRONNEMENT. Pierre Guimont Conseiller en environnement Unité Environnement Division Équipement, Hydro-Québec
LA SURVEILLANCE ET LE SUIVI DE L'ENVIRONNEMENT Pierre Guimont Conseiller en environnement Unité Environnement Division Équipement, Hydro-Québec Introduction L'un des principes directeurs de la politique
Plus en détailNom-Projet MODELE PLAN DE MANAGEMENT DE PROJET
Nom-Projet MODELE PLAN DE MANAGEMENT DE PROJET Glossaire La terminologie propre au projet, ainsi que les abréviations et sigles utilisés sont définis dans le Glossaire. Approbation Décision formelle, donnée
Plus en détailConcepts et définitions
Division des industries de service Enquête annuelle sur le développement de logiciels et les services informatiques, 2002 Concepts et définitions English on reverse Les définitions qui suivent portent
Plus en détailNOTIONS DE RESEAUX INFORMATIQUES
NOTIONS DE RESEAUX INFORMATIQUES GENERALITES Définition d'un réseau Un réseau informatique est un ensemble d'équipements reliés entre eux afin de partager des données, des ressources et d'échanger des
Plus en détailمرجع التكوين Référentiel de Formation
شهادة التقني العالي Brevet de Technicien Supérieur األنظمة والشبكات المعلومياتية Systèmes et Réseaux Informatiques مرجع التكوين Référentiel de Formation Septembre 2010 PREAMBULE La création des filières
Plus en détailBUREAU DU CONSEIL PRIVÉ. Vérification de la sécurité des technologies de l information (TI) Rapport final
Il y a un astérisque quand des renseignements sensibles ont été enlevés aux termes de la Loi sur l'accès à l'information et de la Loi sur la protection des renseignements personnels. BUREAU DU CONSEIL
Plus en détailManageEngine IT360 : Gestion de l'informatique de l'entreprise
ManageEngine IT360 Présentation du produit ManageEngine IT360 : Gestion de l'informatique de l'entreprise Améliorer la prestation de service à l'aide d'une approche intégrée de gestion des performances
Plus en détailITIL V3. Exploitation des services : Les fonctions
ITIL V3 Exploitation des services : Les fonctions Création : juin 2013 Mise à jour : juin 2013 A propos A propos du document Ce document de référence sur le référentiel ITIL V3 a été réalisé en se basant
Plus en détailAu sens Referens : Administrateur des systèmes informatiques, réseaux et télécommunications
Le CROUS de Nantes recrute : Identification du Poste Direction ou service : DSI Intitulé du poste : Catégorie (ou Corps/Grade) : Un apprentis ingénieur Réseau et télécommunication Famille(s) Professionnelle(s)
Plus en détailIntitulé du poste : Ingénieur Réseau et télécommunication, chef de projet
Le CROUS de Nantes recrute : Identification du Poste Direction ou service : DSI Intitulé du poste : Ingénieur Réseau et télécommunication, chef de projet Catégorie (ou Corps/Grade) : A / Ingénieur d'étude
Plus en détailService d'installation et de démarrage de la solution de stockage réseau HP StoreEasy 1000/3000
Service d'installation et de démarrage de la solution de stockage réseau Services HP Données techniques Le service d'installation et de démarrage de la solution de stockage réseau offre l'installation
Plus en détailNORME INTERNATIONALE D AUDIT 260 COMMUNICATION DES QUESTIONS SOULEVÉES À L OCCASION DE L AUDIT AUX PERSONNES CONSTITUANT LE GOUVERNEMENT D'ENTREPRISE
NORME INTERNATIONALE D AUDIT 260 COMMUNICATION DES QUESTIONS SOULEVÉES À L OCCASION DE L AUDIT AUX PERSONNES CONSTITUANT LE GOUVERNEMENT D'ENTREPRISE SOMMAIRE Paragraphes Introduction... 1-4 Personnes
Plus en détailRESPONSABLE DU DEPARTEMENT ADMINISTRATIF ET FINANCIER
RESPONSABLE DU DEPARTEMENT ADMINISTRATIF ET FINANCIER Rattaché à la Direction Générale de PORTNET S.A, le responsable du département administratif et financier a pour mission d assurer la bonne performance
Plus en détailTable des matières 1 APPROCHE DE LA STRATÉGIE DE FORMATION AXÉE SUR LES ASSISTANTS JUNIORS... 4
STRATEGIE DE FORMATION PROGRAMME JUNIOR 2015-2019 Juin 2015 Table des matières 1 APPROCHE DE LA STRATÉGIE DE FORMATION AXÉE SUR LES ASSISTANTS JUNIORS... 4 2 LES ACTIVITÉS DE FORMATION DU PROGRAMME JUNIOR
Plus en détailACTUALITÉS LANDPARK. Nouvelle version. Landpark Helpdesk. Landpark Helpdesk. Les avantages de la nouvelle version 3.9.2.
ACTUALITÉS LANDPARK Solutions complètes d'inventaire, de gestion de parc et de helpdesk ITIL Avril 2015 Nouvelle version Landpark Helpdesk Landpark vous associe aux meilleurs logiciels de Gestion de Parc
Plus en détailI1307 - Installation et maintenance télécoms et courants faibles
Appellations (Métiers courants) Agent / Agente de maintenance en systèmes d'alarme et de sécurité Agent / Agente technique en télécommunications courants faibles Installateur / Installatrice de systèmes
Plus en détailContenus détaillés des habiletés du Profil TIC des étudiants du collégial
Contenus détaillés des habiletés du des étudiants du collégial Auteur(s) : Équipe de travail du réseau REPTIC. Version originale REPTIC Version en date du : 5 octobre 2009 Comment citer ce document : Équipe
Plus en détailROYAUME DU MAROC MINISTÈRE DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE
ROYAUME DU MAROC MINISTÈRE DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE SECRETARIAT D ETAT CHARGE DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE SECTEUR NTIC TECHNIQUES DE DEVELOPPEMENT INFORMATIQUE (TSDI) Niveau Technicien
Plus en détail«ASSISTANT SECURITE RESEAU ET HELP DESK»
«ASSISTANT SECURITE RESEAU ET HELP DESK» FORMATION CERTIFIANTE DE NIVEAU III CODE NSF : 326 R INSCRIT AU RNCP ARRETE DU 31/08/11 JO DU 07/09/11 - OBJECTIFS Installer, mettre en service et dépanner des
Plus en détailPlan du Travail. 2014/2015 Cours TIC - 1ère année MI 30
Plan du Travail Chapitre 1: Internet et le Web : Définitions et historique Chapitre 2: Principes d Internet Chapitre 3 : Principaux services d Internet Chapitre 4 : Introduction au langage HTML 2014/2015
Plus en détailPOLITIQUE SUR LA SÉCURITÉ LASER
Date d entrée en vigueur: 30 aout 2011 Remplace/amende: VRS-51/s/o Origine: Vice-rectorat aux services Numéro de référence: VPS-51 Les utilisateurs de lasers devront suivre les directives, la politique
Plus en détailGUIDE DU PARRAIN. Promotion Concepteur Développeur Informatique
GUIDE DU PARRAIN Promotion Concepteur Développeur Informatique 32, avenue de la République - BP 210-12102 MILLAU CEDEX Tél. 05.65.61.44.00 - Fax 05.65.61.44.99 - E-mail : info@2isa.com Editorial Je tiens
Plus en détailSont assimilées à un établissement, les installations exploitées par un employeur;
Arrêté royal du 4 décembre 2012 concernant les prescriptions minimales de sécurité des installations électriques sur les lieux de travail (M.B. 21.12.2012) Section I er. - Champ d'application et définitions
Plus en détailOffre de services. PHPCreation Inc. info@phpcreation.com - www.phpcreation.com. Date : 2015. Présenté à : À l'attention de : Représentant :
Date : 2015 Offre de services Présenté à : À l'attention de : Représentant : PHPCreation Inc. T- info@phpcreation.com - www.phpcreation.com Table des matières OFFRE DE SERVICES... 3 SOMMAIRE EXÉCUTIF...
Plus en détailChapitre 1 : Introduction aux bases de données
Chapitre 1 : Introduction aux bases de données Les Bases de Données occupent aujourd'hui une place de plus en plus importante dans les systèmes informatiques. Les Systèmes de Gestion de Bases de Données
Plus en détailRÉSUMÉ DESCRIPTIF DE LA CERTIFICATION (FICHE RÉPERTOIRE)
RÉSUMÉ DESCRIPTIF DE LA CERTIFICATION (FICHE RÉPERTOIRE) Intitulé (cadre 1) Domaine : Sciences, Technologies, Santé Licence professionnelle : Dénomination Nationale «Systèmes informatiques et logiciels»
Plus en détailCONTRÔLES D'ACCÈS PHYSIQUE AUTOMATISÉS
Cour Pénale Internationale International Criminal Court Instruction administrative ICC/AI/2007/004 Date : 19/06/2007 CONTRÔLES D'ACCÈS PHYSIQUE AUTOMATISÉS Le Greffier, aux fins d'établir des groupes d'accès
Plus en détailClients XProtect Accédez à votre vidéosurveillance
Clients XProtect Accédez à votre vidéosurveillance Trois façons de voir la vidéosurveillance Pour un accès simplifié à la vidéosurveillance, Milestone propose trois interfaces utilisateurs polyvalentes
Plus en détailDescription de l entreprise DG
DG Description de l entreprise DG DG est une entreprise d envergure nationale implantée dans le domaine de la domotique. Créée en 1988 par William Portes, elle compte aujourd'hui une centaine d'employés.
Plus en détailService de réplication des données HP pour la gamme de disques Continuous Access P9000 XP
Service de réplication des données HP pour la gamme de disques Continuous Access P9000 XP Services HP Care Pack Données techniques Le service de réplication des données HP pour Continuous Access offre
Plus en détailFiche de l'awt Qu'est-ce qu'un Intranet?
Fiche de l'awt Qu'est-ce qu'un Intranet? Présentation d'une ressource technologique indispensable aux entreprises: définition, utilité, composants, facteurs de réussite et schéma explicatif Créée le 15/04/00
Plus en détailBEP métiers des services administratifs BREVET D'ÉTUDES PROFESSIONNELLES MÉTIERS DES SERVICES ADMINISTRATIFS
BREVET D'ÉTUDES PROFESSIONNELLES MÉTIERS DES SERVICES ADMINISTRATIFS ANNEXE I a RÉFÉRENTIEL DES ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES I. APPELLATION DU DIPLÔME BEP métiers des services administratifs RÉFÉRENTIEL
Plus en détailREFERENTIEL DE CERTIFICATION
REFERENTIEL DE CERTIFICATION DU TITRE PROFESSIONNEL Technicien(ne) d'assistance en Informatique Niveau IV Site : http://www.emploi.gouv.fr REFERENTIEL DE CERTIFICATION D'UNE SPECIALITE DU TITRE PROFESSIONNEL
Plus en détailM1805 - Études et développement informatique
Appellations Analyste cogniticien / cogniticienne informatique Analyste concepteur / conceptrice informatique Concepteur / Conceptrice analyste informatique Concepteur / Conceptrice d'application informatique
Plus en détailInstallation et maintenance télécoms et courants faibles
Appellations Agent / Agente de maintenance en systèmes d'alarme et de sécurité Technicien / Technicienne d'essais et de contrôle en télécommunications Agent / Agente technique en radio communication Technicien
Plus en détailCONVENTION COLLECTIVE DE TRAVAIL N 85 ------------------------------------------------------------------
CONVENTION COLLECTIVE DE TRAVAIL N 85 ------------------------------------------------------------------ Séance du mercredi 9 novembre 2005 -------------------------------------------------- CONVENTION
Plus en détailGUIDE POUR L ÉLABORATION D UN CAHIER DES CHARGES
GUIDE POUR L ÉLABORATION D UN CAHIER DES CHARGES Direction du développement des entreprises et des affaires Préparé par Michel Coutu, F.Adm.A., CMC Conseiller en gestion Publié par la Direction des communications
Plus en détailMICRO-INFORMATIQUE DÉFINITION DU DOMAINE D'EXAMEN BASE DE DONNÉES CONSULTATION INF-5060-1
MICRO-INFORMATIQUE DÉFINITION DU DOMAINE D'EXAMEN BASE DE DONNÉES CONSULTATION INF-5060-1 OCTOBRE 1996 MICRO-INFORMATIQUE DÉFINITION DU DOMAINE D'EXAMEN BASE DE DONNÉES CONSULTATION INF-5060-1 OCTOBRE
Plus en détailI1401 - Maintenance informatique et bureautique
Appellations (Métiers courants) Chef d'équipe de help desk en informatique Support aux utilisateurs en informatique Technicien / Technicienne de maintenance en bureautique Technicien / Technicienne de
Plus en détailSpécifications de l'offre Surveillance d'infrastructure à distance
Aperçu du service Spécifications de l'offre Surveillance d'infrastructure à distance Ce service comprend les services Dell de surveillance d'infrastructure à distance (RIM, le «service» ou les «services»)
Plus en détailLICENCE : INFORMATIQUE GENERALE
LICENCE : INFORMATIQUE GENERALE RÉSUMÉ DE LA FORMATION Type de diplôme : Licence (LMD) Domaine : Sciences, Ingénierie et Technologies Mention : Informatique générale Objectifs Le diplôme offre une formation
Plus en détailLA PROCEDURE D'EVALUATION A.NA.PSY.p.e. EST LE RESULTAT D'UNE RECHERCHE
LA PROCEDURE D'EVALUATION A.NA.PSY.p.e. EST LE RESULTAT D'UNE RECHERCHE CETTE RECHERCHE A ETE FINANCEE PAR Le Ministère des Affaires Sociales et de l'emploi, Direction Générale de la Santé,Sous- Direction
Plus en détailUniversité du Québec à Trois-Rivières Politique de gestion des documents actifs, semi-actifs et inactifs de l'u.q.t.r.
Université du Québec à Trois-Rivières Politique de gestion des documents actifs, semi-actifs et inactifs de l'u.q.t.r. (Résolution 398-CA-3497, 25 novembre 1996) 1. Énoncé Par cette politique, l'université
Plus en détailServices technologiques mondiaux IBM Canada Services de personnel d appoint. Catalogue des fonctions techniques
technologiques mondiaux IBM Canada de personnel d appoint Catalogue des fonctions techniques de personnel d appoint Catalogue des postes techniques de personnel d appoint Postes techniques Table des matières
Plus en détailplate-forme mondiale de promotion
plate-forme mondiale de promotion À propos de The Institute of Internal Auditors (Institut des auditeurs internes) L'institut des auditeurs internes (IIA) est la voix mondiale de la profession de l'audit
Plus en détailLE CONTRÔLE INTERNE GUIDE DE PROCÉDURES
LE CONTRÔLE INTERNE GUIDE DE PROCÉDURES Direction du développement des entreprises Préparé par Jacques Villeneuve, c.a. Conseiller en gestion Publié par la Direction des communications : janvier 1995 Réédité
Plus en détailSECTEUR TERTIAIRE SOUS SECTEUR NTIC TECHNIQUES DE RESEAUX INFORMATIQUES (TRI) Niveau Technicien spécialisé
ROYAUME DU MAROC SECRETARIAT D ETAT CHARGE DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE SECTEUR TERTIAIRE SOUS SECTEUR NTIC TECHNIQUES DE RESEAUX INFORMATIQUES (TRI) Niveau Technicien spécialisé Guide pédagogique Octobre
Plus en détailA1 GESTION DE LA RELATION AVEC LA CLIENTELE
Référentiel des Activités Professionnelles A1 GESTION DE LA RELATION AVEC LA CLIENTELE L assistant prend en charge l essentiel du processus administratif des ventes. Il met en place certaines actions de
Plus en détailMéthodologie de résolution de problèmes
ROYAUME DU MAROC Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail Méthodologie de résolution de problèmes DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION SECTEUR NTIC Méthodologie de
Plus en détailGESTION DES AFFAIRES Ventes et Marketing - LCA.7N
GESTION DES AFFAIRES Ventes et Marketing - LCA.7N Le programme Gestion des affaires vise à former des personnes aptes à exercer diverses fonctions de travail dans le domaine des Affaires. Le programme
Plus en détailAdonya Sarl Organisme de Formation Professionnelle 75 Avenue Niel 75017 PARIS, France
Powered by TCPDF (www.tcpdf.org) WINDOWS 7 Windows 7 PLANIFIER LES DÉPLOIEMENTS ET ADMINISTRER LES ENVIRONNEMENTS MICROSOFT WINDOWS 7 Réf: MS10223 Durée : 5 jours (7 heures) OBJECTIFS DE LA FORMATION -
Plus en détail2. Technique d analyse de la demande
1. Recevoir et analyser une requête du client 2. Sommaire 1.... Introduction 2.... Technique d analyse de la demande 2.1.... Classification 2.2.... Test 2.3.... Transmission 2.4.... Rapport 1. Introduction
Plus en détailLe Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP) Résumé descriptif de la certification
1 sur 5 28/11/2014 09:57 Le Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP) Résumé descriptif de la certification Intitulé TP : Titre professionnel Technicien(ne) supérieur(e) de support
Plus en détail* Les personnalités scientifiques : - Mabrouk El Mannai, - El Mouldi Lahmer, - Farouk El Omrani.
* Les personnalités scientifiques : - Mabrouk El Mannai, - El Mouldi Lahmer, - Farouk El Omrani. MINISTERE DE L'AGRICULTURE Par décret n 2013-4505 du 6 novembre 2013. Messieurs Ahmed Dhaoui et Khaled Gannouni,
Plus en détailMS 2615 Implémentation et support Microsoft Windows XP Professionnel
Public Ce cours s'adresse aux informaticiens spécialisés dans le support technique qui : ne connaissent pas encore l'environnement Windows XP ; fournissent une assistance technique pour les bureaux Windows
Plus en détail2. Activités et Modèles de développement en Génie Logiciel
2. Activités et Modèles de développement en Génie Logiciel Bernard ESPINASSE Professeur à l'université d'aix-marseille Plan Les Activités du GL Analyse des besoins Spécification globale Conceptions architecturale
Plus en détailSystèmes et réseaux d information et de communication
233 DIRECTEUR DES SYSTÈMES ET RÉSEAUX D INFORMATION ET DE COMMUNICATION Code : SIC01A Responsable des systèmes et réseaux d information FPESIC01 Il conduit la mise en œuvre des orientations stratégiques
Plus en détailLe travail collaboratif et l'intelligence collective
THÈME INFORMATION ET INTELLIGENCE COLLECTIVE Pour l organisation, l information est le vecteur de la communication, de la coordination et de la connaissance, tant dans ses relations internes que dans ses
Plus en détailDomaine 1 : S approprier un environnement informatique de travail. Domaine 3 : Créer, produire, traiter et exploiter des données.
Les différents domaines sont : Domaine 1 : S approprier un environnement informatique de travail. Domaine 2 : Adopter une attitude responsable. Domaine 3 : Créer, produire, traiter et exploiter des données.
Plus en détailModule 0 : Présentation de Windows 2000
Module 0 : Présentation de Table des matières Vue d'ensemble Systèmes d'exploitation Implémentation de la gestion de réseau dans 1 Vue d'ensemble Donner une vue d'ensemble des sujets et des objectifs de
Plus en détailBTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen
Impression à partir du site https://offredeformation.picardie.fr le 03/09/2015. Fiche formation BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen - N : 16012 - Mise à jour : 24/07/2015
Plus en détailPLAN DE FORMATION TECHNICIEN(NE) D'ASSISTANCE EN INFORMATIQUE TAI
PLAN DE FORMATION TECHNICIEN(NE) D'ASSISTANCE EN INFORMATIQUE TAI Technicien(ne) d'assistance en Informatique Titre professionnel Ministère du travail : TP-00476 Niveau : IV Date de parution au JO : 26
Plus en détailDDN/RSSI. Engagement éthique et déontologique de l'administrateur systèmes, réseaux et de système d'informations
DDN/RSSI Engagement éthique et déontologique de l'administrateur systèmes, réseaux et de système d'informations Page 1 10/03/2015 SOMMAIRE. Article I. Définitions...3 Section I.1 Administrateur...3 Section
Plus en détailCONFÉRENCE EUROPÉENNE DES MINISTRES DES TRANSPORTS EUROPEAN CONFERENCE OF MINISTERS OF TRANSPORT
CONFÉRENCE EUROPÉENNE DES MINISTRES DES TRANSPORTS EUROPEAN CONFERENCE OF MINISTERS OF TRANSPORT DÉCLARATION DE PRINCIPES CONCERNANT L'ERGONOMIE ET LA SÉCURITÉ DES SYSTÈMES D'INFORMATION EMBARQUÉS Introduction
Plus en détailM1805 - Études et développement informatique
Appellations (Métiers courants) Analyste décisionnel - Business Intelligence Analyste organique informatique Analyste-programmeur / Analyste-programmeuse informatique Chef de projet étude et développement
Plus en détailLes métiers de la comptabilité
Les métiers de la comptabilité Présentation des métiers Les entreprises ne peuvent se passer de comptables. On trouve ces derniers partout ; ils travaillent soit dans des petites et moyennes entreprises
Plus en détailI1401 - Maintenance informatique et bureautique
Appellations Agent / Agente de maintenance de machines de bureau Technicien / Technicienne de Service Après-Vente -SAV- en bureautique Agent / Agente de maintenance de matériels de reprographie Agent /
Plus en détailACCORD RELATIF A L'EGALITE PROFESSIONNELLE DANS LA BRANCHE CREDIT MUTUE
PREAMBULE ACCORD RELATIF A L'EGALITE PROFESSIONNELLE DANS LA BRANCHE CREDIT MUTUE Dans le prolongement de la loi du 9 mai 2001 relative à l'égalité professionnelle entre les hommes et les femmes, de l'accord
Plus en détailREFERENTIEL DES ACTIVITES PROFESSIONNELLES
PREAMBULE Le baccalauréat professionnel Electrotechnique Energie Equipements Communicants traite des secteurs d activités : de l industrie, des services, de l habitat, du tertiaire et des équipements publics.
Plus en détail//////////////////////////////////////////////////////////////////// Administration systèmes et réseaux
////////////////////// Administration systèmes et réseaux / INTRODUCTION Réseaux Un réseau informatique est un ensemble d'équipements reliés entre eux pour échanger des informations. Par analogie avec
Plus en détailITIL V3-2011 Préparation à la certification ITIL Foundation V3 (3ième édition)
Chapitre 1 Introduction et généralités d'itil V3 A. Introduction 26 1. Le contexte 26 2. Des réponses à ce contexte 27 B. Les bonnes pratiques ITIL V3 28 1. Les bonnes pratiques 28 a. Introduction 28 b.
Plus en détailITIL V3-2011 Préparation à la certification ITIL Foundation V3 (2ième édition)
Chapitre 1 Introduction et généralités d'itil V3 A. Introduction 26 1. Le contexte 26 2. Des réponses à ce contexte 27 B. Les bonnes pratiques ITIL V3 28 1. Les bonnes pratiques 28 a. Introduction 28 b.
Plus en détailNC 06 Norme comptable relative aux Immobilisations incorporelles
NC 06 Norme comptable relative aux Immobilisations incorporelles Objectif 01. Une entreprise peut acquérir des éléments incorporels ou peut elle-même les développer. Ces éléments peuvent constituer des
Plus en détailCatégorie économique Enseignement supérieur de type court
Catégorie économique Enseignement supérieur de type court 1. Définition des cursus Sigle Cycle Durée Titre d'accès Baccalauréat en assurances B-ASSUR 1 3 ans 180 CESS Baccalauréat en comptabilité Option
Plus en détailCatalogue & Programme des formations 2015
Janvier 2015 Catalogue & Programme des formations 2015 ~ 1 ~ TABLE DES MATIERES TABLE DES MATIERES... 2 PROG 1: DECOUVERTE DES RESEAUX... 3 PROG 2: TECHNOLOGIE DES RESEAUX... 4 PROG 3: GESTION DE PROJETS...
Plus en détailPolitique de sécurité de l actif informationnel
TITRE : Politique de sécurité de l actif informationnel Adoption par le conseil d administration : Résolution : CARL-130924-11 Date : 24 septembre 2013 Révisions : Résolution : Date : Politique de sécurité
Plus en détaili) Types de questions Voici les lignes directrices pour chaque type de question ainsi que la pondération approximative pour chaque type :
Raison d être Plan des examens Audit interne et contrôles internes [MU1] 2011-2012 Les examens Audit interne et contrôles internes [MU1] ont été élaborés à l aide d un plan d examen. Le plan d examen,
Plus en détailIMO - Informatique, modélisation et optimisation - 2014-2015
Licence Sciences, technologies, santé mention informatique générale Couvrir tous les champs de l'informatique: du développement de logiciels aux systèmes d'information Prérequis Les conditions d'accès
Plus en détailOuvrir dossier D appel
Ouvrir dossier D appel Table des matières 1. TRAITER UN APPEL... 3 1.1. ORGANISATION GENERALE D'UN SERVICE DESK... 3 1.2. PRINCIPE DE FONCTIONNEMENT... 4 2. PRISE EN CHARGE DE L'UTILISATEUR ET DE SON APPEL...
Plus en détailPROGRAMMES D INFORMATIQUE
RÉPUBLIQUE TUNISIENNE MINISTERE DE L EDUCATION ET DE LA FORMATION DIRECTION GENERALE DES PROGRAMMES ET DE LA FORMATION CONTINUE ----------------------- DIRECTION DES PROGRAMMES ET DES MANUELS SCOLAIRES
Plus en détailGuide du tuteur en entreprise
Brevet de Technicien Supérieur Assistant Gestion PME - PMI Guide du tuteur en entreprise LYCEE LA MENNAIS 2 rue Général Dubreton (site général-technologique) Directeur : Ihsan JAAFAR 3 rue de Guibourg
Plus en détailPOLITIQUE DE GESTION ET DE CONSERVATION DES DOCUMENTS (Adoptée le 12 juin 2013)
POLITIQUE DE GESTION ET DE CONSERVATION DES DOCUMENTS (Adoptée le 12 juin 2013) Le générique masculin est utilisé sans discrimination uniquement dans le but d alléger le texte. 1. OBJECTIFS Gérer efficacement
Plus en détail