La Formation à l Assurance. Une Méthode de Travail «interactive» pour un Enseignement plus Efficace

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1 La Formation à l Assurance Une Méthode de Travail «interactive» pour un Enseignement plus Efficace En Salle : Chaque participant reçoit un livret (reflet du déroulement de la formation). Il est complété après chaque «slide», en effectuant une recherche dans les Conditions Générales du Contrat de l Assureur. La mise en action : Comme chacun sait, dés le lendemain si le participant ne met pas en application ses connaissances, très vite, il va les oublier. C est pourquoi, je propose de mettre en action dans l entreprise la formation présentée en salle. Ceci sur une période d un mois, ou plus si nécessaire. L accompagnement (Coaching) ou «Le Savoir Faire» : Ce module va au-delà de la mise en action de la Formation. Il intègre le coaching de l activité de votre salarié dans son ensemble. Utile pour différentes populations : Peu expérimentée, Souhaitant une aide sur des points précis, Cet accompagnement est personnalisé de contenu : sous la forme d un plan de travail, avec comme base L organisation des connaissances et de leur application ; Constater les 1ers résultats ; Consolider les acquis ; Les bons réflexes ; L approche «Client» ; Les Outils de Suivi ; Etc

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3 Maitrise Technique «Multirisque Habitation» Définition du Produit ; Champ d Application ; Toute Personne désireuse de Maitriser Techniquement «la Multirisque Habitation» : (Conseillers Commerciaux Itinérants ou en agence, Gestionnaires Production et Sinistres, Courtiers, Agents d Assurance ou encore les personnes souhaitant se recycler ) Connaîtront du Contrat «Multirisque Habitation» Sa Structure et son Fonctionnement ; Son Objet et l Explication détaillée des GARANTIES ; Ses Exclusions Générales ; Ses Procédures en cas de Sinistre. Disposeront d un Guide Technique Simplifié, permettant d avoir une réponse rapide à toutes leurs Interrogations. Etre motivé! Principe de Tarification ; Structure du Contrat ; Objet du Contrat ; Etendue Territoriale ; Limites de Garanties ; Exclusions Générales du Contrat ; Lexique ; Dommages causés aux Autres (RC) ; Défense des Intérêts de l Assuré ; Protection des Personnes (Scolaire / Corporelles) ; Protection des Biens ; (Incendie et Garanties Annexes / DDE / Vol / Bris de Glaces / Villégiature / Objets de Valeur / Attentats / Vandalisme / Dommages Ménagers et Pertes de Denrées / CAT NAT / Evénements Climatiques / Frais et Pertes Annexes / Autres Dommages.) L Assistance ; Clauses Particulières ; Formules ; Le Sinistre ; Fonctionnement du Contrat ; Points Forts du Contrat ; Q. C. M ( Questionnaire à Choix Multiples ).

4 Vendre «La Multirisque Habitation» Apprentissage Toute Personne qui a 1 an d expérience dans le domaine de la Vente des contrats d Assurance. - Disposeront d un Fil Conducteur de la Vente. - Pourront utiliser des Outils d Auto- Evaluation et de Progression. - Auront les bases du Savoir Faire, grâce aux différentes mises en situation. AVOIR suivi la Formation «Maitrise Technique de la Multirisque Habitation» Se munir du Guide Technique Simplifié de la Formation «Maitrise Technique de la Multirisque Habitation» Les Différentes Situations d Entretiens (RV en agence Flux En clientèle) Comment rendre la Vente Simple, Naturelle et en Toute Circonstance ; L Effet «POSITIF» ; L Objectif ; Se Préparer ; Etre l Acteur de l Entretien ; L Entretien : L Accueil du Client, L Ecoute, La Prise de Notes, La Découverte des Besoins du Client, La Reformulation, La Transition, L Accroche, Convaincre, Réponse aux Objections, Conclure GAGNANT/GAGNANT, Prendre congé du client. Après l Entretien : Tâches Administratives, Organisation Commerciale, Auto-Evaluation. L Entrainement : En Binôme, En Autonomie. Q. C. M (Questionnaire à Choix Multiple).

5 Vendre «La Multirisque Habitation» Perfectionnement Toute Personne qui pratique la vente des contrats d Assurance depuis +1 an. - Disposeront d un Fil Conducteur de la Vente - Pourront utiliser des Outils d Auto- Evaluation et de Progression. - Auront les Bases du SAVOIR FAIRE, grâce aux différentes mises en situation AVOIR suivi la Formation «Maitrise Technique de la Multirisque Habitation» Se munir du Guide Technique Simplifié de la Formation «Maitrise Technique de la Multirisque Habitation». Les Différentes Situations d Entretiens (RV en agence Flux En clientèle) Comment rendre la Vente SIMPLE, NATURELLE et en Toute Circonstance ; L Effet «POSITIF» ; L Objectif ; Se Préparer ; Etre l Acteur de l Entretien ; L Entretien : L Accueil du Client, L Ecoute, La Prise de Notes, La Découverte des Besoins du Client, La Reformulation, La Transition, L Accroche, Convaincre, Réponse aux Objections, Conclure GAGNANT/GAGNANT, Prendre congé du client. Après l Entretien : Tâches Administratives, Organisation Commerciale, Auto-Evaluation. L Entrainement : En Binôme, En Autonomie. Q. C. M (Questionnaire à Choix Multiple).

6 Maitrise Technique «Multirisque Auto» Principe de Tarification ; Structure du Contrat ; Toute Personne désireuse de Maitriser Techniquement «la Multirisque Auto» : (Conseillers Commerciaux Itinérants ou en agence, Gestionnaires Production et Sinistres, Courtiers ou Agents d Assurance ou les personnes souhaitant se recycler ) Connaîtront du Contrat «Multirisque Auto» Sa Structure et son Fonctionnement ; Son Objet et l Explication détaillée des GARANTIES ; Ses Exclusions Générales ; Ses Procédures en cas de Sinistre. Disposeront d un Guide Technique Simplifié, permettant d avoir une réponse rapide à toute Interrogation. Etre motivé! Objet du Contrat ; Etendue Territoriale ; Limites de Garanties ; Exclusions Générales ; Lexique ; Dommages Causés aux Autres (RC : Privée, Spécifique, Propriétaire ou occupant d immeuble) ; Défense des Intérêts de l Assuré ; Protection du Conducteur (Corporelle) ; Protection du Véhicule ; Protection du Contenu, des Aménagements et de l Autoradio, Indisponibilité du Véhicule ; L Assistance ; Marchandises et Animaux Transportés ; Clauses Particulières ; Formules de Garanties ; Le Sinistre ; Fonctionnement du Contrat ; Bonus/Malus ; Documents à Conserver dans le Dossier ; Le Q. C. M (Questionnaire à Choix Multiples

7 Vendre «La Multirisque Auto» Apprentissage Toute Personne qui a 1 an d expérience dans le domaine de la Vente des contrats d Assurance. - Disposeront d un Fil Conducteur de la Vente - Pourront utiliser des Outils d Auto- Evaluation et de Progression. - Auront les Bases du SAVOIR FAIRE, grâce aux différentes mises en situation AVOIR suivi la Formation «Maitrise Technique de la Multirisque Auto» Se munir du Guide Technique Simplifié de la Formation «Maitrise Technique de la Multirisque Auto». Les Différentes Situations d Entretiens (RV en agence Flux En clientèle) Comment rendre la Vente SIMPLE, NATURELLE et en Toute Circonstance ; L Effet «POSITIF» ; L Objectif ; Se Préparer ; Etre l Acteur de l Entretien ; L Entretien : L Accueil du Client, L Ecoute, La Prise de Notes, La Découverte des Besoins du Client, La Reformulation, La Transition, L Accroche, Convaincre, Réponse aux Objections, Conclure GAGNANT/GAGNANT, Prendre congé du client. Après l Entretien : Tâches Administratives, Organisation Commerciale, Auto-Evaluation. L Entrainement : En Binôme, En Autonomie. Q.C.M (Questionnaire à Choix Multiple).

8 Vendre «La Multirisque Auto» Perfectionnement Toute Personne qui pratique la vente de contrats d Assurance depuis +1 an. - Disposeront d un Fil Conducteur de la Vente - Pourront utiliser des Outils d Auto- Evaluation et de Progression. - Auront les Bases du SAVOIR FAIRE, grâce aux différentes mises en situation AVOIR suivi la Formation «Maitrise Technique de la Multirisque Habitation» Se munir du Guide Technique Simplifié de la Formation «Maitrise Technique de la Multirisque Auto». Les Différentes Situations d Entretiens (RV en agence Flux En clientèle) Comment rendre la Vente SIMPLE, NATURELLE et en Toute Circonstance ; L Effet «POSITIF» ; L Objectif ; Se Préparer ; Etre l Acteur de l Entretien ; L Entretien : L Accueil du Client, L Ecoute, La Prise de Notes, La Découverte des Besoins du Client, La Reformulation, La Transition, L Accroche, Convaincre, Réponse aux Objections, Conclure GAGNANT/GAGNANT, Prendre congé du client. Après l Entretien : Tâches Administratives, Organisation Commerciale, Auto-Evaluation. L Entrainement : En Binôme, En Autonomie. Q.C.M (Questionnaire à Choix Multiple).

9 Mise en action Coaching Durée : 1 séance Hebdomadaire durant 4 semaines : Compris dans le forfait «Formations Maitrise technique et Vendre» Les Participants aux Formations «Maitrise Technique» et «Vendre». - Auront le SAVOIR FAIRE, grâce au travail effectué en Situations Réelles AVOIR suivi les Formations «Maitrise Technique» et «Vendre» Avoir les outils des Formations «Maitrise Technique» et «Vendre» Reprise de la Formation en salle en Situations Réelles Comment rendre la Vente Simple, Naturelle et en Toute Circonstance ; L Organisation ; L Autonomie ; Le Binôme, L Effet «POSITIF» ; L Objectif ; Se Préparer ; Etre l Acteur de l Entretien ; L Entretien : L Accueil du Client, L Ecoute, La Prise de Notes, La Découverte des Besoins du Client, La Reformulation, La Transition, L Accroche, Convaincre, Réponse aux Objections, Conclure GAGNANT/GAGNANT, Prendre congé du client. Après l Entretien : Les Tâches Administratives, L Auto Evaluation.

10 Coaching Durée : 2 à 3 mois minimum de fréquences hebdomadaires de 2 à 3 h : 100 /heure (avec un mini de 20 h) L accompagnement (Coaching) ou «Le Savoir Faire» Ce module va au delà de la mise en action de la Formation. Il intègre le coaching de l activité de votre salarié dans son ensemble. Tout Commercial qui pratique la Vente de l Assurance. En Apprentissage ou Expérimenté, en Agence ou Itinérant.. A l Issue de la période de Coaching, acquérir le SAVOIR FAIRE, grâce au travail effectué en Situations Réelles Etre motivé! Utile pour différentes populations : Peu expérimentée, Souhaitant une aide sur des points précis Cet accompagnement est personnalisé sous la forme d un plan de travail, avec comme base de contenu : L organisation des connaissances et de leur application ; Constater les 1ers résultats ; Consolider les acquis ; Les bons réflexes ; L approche «Client» ; Les Outils de Suivi ; Etc