BMW Motorrad Belux. Service Card BMW Motorrad. Le plaisir de conduire. Date d impression: 10/2006. Un pépin?

Transcription

1 BMW Motorrad Belux Service Card BMW Motorrad Le plaisir de conduire Date d impression: 10/2006 Un pépin?

2 L assistance

3 La Service Card BMW Motorrad, un véritable atout. Plan de cette brochure. Quand utiliser votre Service Card BMW Motorrad? Avantages supplémentaires de la Service Card BMW Motorrad. La Service Card BMW Motorrad. Comment l utiliser? Vous avez oublié d emporter votre Service Card BMW Motorrad? La sécurité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. En panne à l étranger. Que prend BMW Motorrad en charge? Comment recevoir votre Service Card BMW Motorrad? Résumé des services de la Service Card BMW Motorrad.

4 La Service Card BMW Motorrad, un véritable atout. Les atouts de la Service Card BMW Motorrad: Quand vous prenez la route avec la Service Card BMW Motorrad en poche, vous êtes assuré d arriver à destination, quelle qu elle soit et quoi qu il arrive. BMW Motorrad met tout en œuvre pour que votre moto BMW soit remise en état si besoin est et que vous puissiez poursuivre votre route. Le service lié à la Service Card BMW Motorrad est valable pour toutes les motos BMW (importées par BMW Group Belux), inscrites après le 1 janvier Assistance en cas de panne, accident ou vol Service professionnel de remorquage et de dépannage Si nécessaire, véhicule de remplacement et remboursement des frais de logement Assistance partout en Belgique et en Europe Assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 Un pépin? Appelez gratuitement (En Belgique) (Etranger) ( Ces numéros de téléphone sont repris à l arrière de votre Service Card BMW Motorrad )

5 Quand utiliser votre Service Card BMW Motorrad? Dans le pays En cas de panne. Si vous tombez en panne, vous serez content de pouvoir compter sur la Service Card BMW Motorrad. Tout ce que vous devez faire en cas de problème de démarrage, de pneu crevé ou autre, c est appeler la Centrale BMW Mobility. Dans les plus brefs délais, un dépanneur TOURING viendra vous tirer d affaire. Le personnel est formé pour remorquer votre moto BMW en toute sécurité et les véhicules sont spécialement équipés à ce but. Si votre moto ne peut être réparée sur place, la Centrale BMW Mobility s occupe de transporter votre moto chez le concessionaire BMW Motorrad de votre choix. La main d œuvre et les pièces de rechange nécessaires à la réparation sont à charge de l assuré tant en Belgique qu à l étranger. En cas d accident. Au cas où, suite à un accident, votre moto ne peut plus rouler, informez-en la Centrale BMW Mobility. On veillera à ce que votre moto soit enlevée et déposée chez le concessionnaire BMW Motorrad de votre choix.

6 En cas de vol. En cas de vol, prévenez la Centrale BMW Mobility. Vous disposerez alors pendant 3 jours maximum d une voiture de remplacement si votre moto était à plus de 50 km de chez vous. Il est important de faire une déposition le plus rapidement possible à la police ou auprès de l autorité locale. Leurs coordonnées (adresse, numéro de téléphone, numéro de procès verbal) doivent alors être transmises à la centrale BMW Mobility. Avantages supplémentaires de la Service Card BMW Motorrad. Nous vous fournissons une voiture de remplacement. Si vous vous situez à plus de 50 km de votre domicile et lorsque la réparation de votre moto ne peut avoir lieu le jour même, vous disposez d une voiture de remplacement pour une durée maximale de trois jours. A l exception du carburant, et d éventuels péages, amendes et dommages, vous ne payez absolument rien pour ce service. Unique condition pour la voiture de remplacement: la présentation de votre permis de conduire, carte d identité et carte de crédit. A l étranger En cas de panne. Au cas où la moto est immobilisée sur la voie publique suite à un défaut, une panne ou un accident, la centrale d assistance organise et règle la venue d un dépanneur et éventuellement d un service de remorquage pour déposer la moto assurée chez le concessionnaire BMW Motorrad le plus proche dans un rayon de 100 km ou, à défaut, au garage le plus proche capable de réparer la moto. La main d œuvre et les pièces de rechange nécessaires à la réparation sont à charge de l assuré tant en Belgique qu à l étranger.

7 Le rapatriement. Dans le cas ou la durée estimée de la réparation dépasse 5 jours ou quand la moto volée (endommagée ou non) est retrouvée après le retour de l assuré chez lui, la centrale d assistance organise et paie le rapatriement de la moto assurée chez le concessionnaire BMW Motorrad indiqué par l assuré, à condition que le coût du transport ou du rapatriement ne dépasse pas la valeur d achat de la moto assurée, sur base des tarifs Eurotax. L assuré ne peut jamais rapatrier sa moto de sa propre initiative. Frais de dépôt. La centrale d assistance paie les frais de dépôt de la moto à partir du jour de l appel jusqu au jour où la moto est emmenée par la société de transport, à la demande de la centrale d assistance. Indemnisation du voyage retour. Si la moto doit être rapatriée ou si elle a été volée, la centrale d assistance organise et paie le voyage retour à partir de l endroit où le voyage a été interrompu jusqu au domicile de ou des assuré(s). Si vous désirez poursuivre votre voyage, la centrale d assistance vous rembourse aussi les frais, à condition que ceuxci ne dépassent pas ceux du voyage retour au domicile. Cette clause est également d application en cas de perte totale, quand la moto ne peut plus être réimportée en Belgique. Le voyage se fait en train en première classe ou par avion de ligne en classe économique. Ce choix sera fait par la centrale d assistance sur base des réglementations de service, des possibilités et du lieu d interruption du voyage.

8 Frais d hôtel ou frais de poursuite du voyage. Lorsque la moto est immobilisée à l étranger suite à un défaut, une panne ou un accident, la centrale d assistance garantit un montant de max. 500,00 (TVA incl.): soit les frais de transport (billet de train première classe ou ticket d avion economy, selon le choix de la centrale d assistance) pour la poursuite du voyage jusqu à sa destination et le retour de l un des bénéficiaires jusqu au concessionnaire BMW Motorrad ou le garage où la moto a été laissée en réparation. soit les frais de transport (billet de train première classe ou ticket d avion economy, selon le choix de la centrale d assistance) jusqu au domicile et le voyage retour de l un des bénéficiaires jusqu au concessionnaire BMW Motorrad ou le garage où la moto a été laissée en réparation. soit les frais d hôtel (chambre + petit-déjeuner): max. 62,00 (TVA incl.) par nuit et par bénéficiaire, dans l attente de la réparation (les justificatifs devront être présentés). La Service Card BMW Motorrad. Comment l utiliser? L utilisation de la Service Card BMW Motorrad est aussi simple que facile. En cas de panne, accident ou vol, vous formez le numéro de téléphone de la Centrale BMW Mobility qui se trouve sur votre carte. Vous donnez simplement votre numéro de carte et de plaque et nous nous chargeons du reste. N oubliez pas que la Service Card BMW Motorrad est strictement personnelle et ne peut être cédée. Pensez à la signer dès réception. En cas de perte ou de vol de la carte, prévenez aussitôt la Centrale BMW Mobility: (en Belgique) ou (à l étranger). Gardez toujours cette carte dans votre portefeuille. Le numéro de téléphone de la centrale BMW Mobility se trouve au verso. Vous avez oublié d emporter votre Service Card BMW Motorrad? Si vous vous retrouvez en panne sur le bord de la route et, qu en prime, vous avez oublié votre Service Card BMW Motorrad, pas de panique. Sous votre selle, sur un autocollant blanc, vous retrouverez le numéro de téléphone de la Centrale BMW Mobility. Transmettez-nous votre nom et votre numéro de plaque et nous nous chargeons de vous aider le plus vite possible.

9 La sécurité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. La Centrale BMW Mobility est à votre service à tout moment. Un simple coup de fil à notre centrale et nous vous envoyons un dépanneur. En panne à l étranger. Si un pépin survient alors que vous êtes à l étranger, vous pouvez prendre contact directement avec la Centrale BMW Mobility au numéro et les pièces de rechange nécessaires à la réparation sont à charge de l assuré. Quand votre BMW est immobilisée suite à une panne ou un accident, BMW Motorrad intervient pour la totalité des frais de dépannage pour autant que ceux-ci ne dépassent pas la valeur actuelle de la moto endommagée. Les frais que vous aurez engagé après approbation de la Centrale BMW Mobility (comme le règlement d une course en taxi) seront remboursé par BMW Motorrad. Envoyez-nous les factures originales accompagnées des données suivantes: Nom, prénom, adresse Lieu et date de votre premier contact avec nos services Le numéro de votre Service Card BMW Motorrad Le numéro de dossier que vous a donné la centrale BMW Mobility Votre numéro de compte bancaire Notre adresse : BMW Mobility - Rue de la Loi Bruxelles Que prend BMW Motorrad en charge? Le remorquage et le transport de la moto jusqu au concessionnaire BMW Motorrad est totalement gratuit. Uniquement la main d œuvre Certains frais administratifs que vous avez eu à l étranger sont remboursés par BMW Motorrad: Les frais de consignation de la moto Les frais de douane pour le rapatriement de la moto, à condition que ceux-ci ne dépassent pas la valeur actuelle de la moto Frais de dépôt lors du transport ou du rapatriement de votre moto, à compter du jour de votre appel jusqu au moment de l enlèvement de votre BMW

10 Comment recevoir votre Service Card BMW Motorrad? A l achat d une nouvelle moto BMW, votre concessionnaire BMW Motorrad vous proposera de profiter des services de la Service Card BMW Motorrad. Il vous suffit de compléter le formulaire de demande et nous vous enverrons votre Service Card BMW Motorrad chez vous dans les 4 à 6 semaines qui suivent. N.B.: Aussi les propriétaires de motos d occasion BMW peuvent profiter des avantages de la BMW Service Card grâce à des contrats annuels. Pour plus d informations sur ces contrats n hésitez pas à contacter votre concessionnaire BMW Motorrad.

11 Résumé des services de la Service Card BMW Motorrad. En cas BMW Motorrad un maximum de dans le cas où d immobili- vous offre de sation par Panne 1. Réparer 1. La main d'œuvre 2. Réparation sur place par et les pièces de rechange impossible BMW mobility ou sont à charge de l'assuré sur place autre dépanneur 2. Remorquage Accident 1. Remorquage 2. Valeur marchande du 2. moto pas 2. Dépanneuse véhicule endommagé transportable pour remorquage normal A. Belgique Plus de quatre heures 1. véhicule de remplacement 1. trois jours 1. moto à plus ou de 50 km du domicile 2. transport alternatif ou ,00 2. idem + pas de par personne véhicule de remplacement souhaité 3. trois nuitées d hôtel + 3. deux personnes 3. moto à plus transport vers l hôtel quatre nuitées: de 50 km du 62,00 domicile et attente par personne et de la réparation par nuitée sur place B. Belgique Plus de huit heures et moins de sept jours 1. véhicule de remplacement 1. trois jours 1. moto à plus ou de 50 km du domicile 2. transport alternatif ou ,00 2. idem + pas de par personne véhicule de remplacement souhaité 3. trois nuitées d hôtel + 3. deux personnes 3. moto à plus transport vers l hôtel quatre nuitées: de 50 km du 62,00 domicile et attente par personne et de la réparation par nuitée sur place C.Sept jours ou plus 1. rapatriement 1. valeur marchande de la moto ou de la moto 2. billet(s) de train ou 2. coût du (des) billet(s) d'avion pour la destination jusqu'au domicile finale et/ou le domicile max. 250,00 par personne 3. nuitées d hôtel + 3. deux personnes 3. moto à plus transport vers l hôtel quatre nuitées: de 50 km du max. 62,00 domicile et attente par personne et de la réparation par nuitée sur place D. Vol 1. un véhicule de 1. trois jours 1. moto non remplacement ou retrouvée dans les 48 heures 2. billet(s) de train ou 2. coût du (des) billet(s) d'avion pour la destination jusqu'au domicile finale et/ou le domicile max. 250,00 par personne 3. billet pour le lieu 3. max. 250,00 3. dans les trois mois où l on a retrouvé la moto suivant le vol 4. rapatriement de la moto 4. valeur marchande 4. dans les trois mois vers la Belgique de la moto retrouvée suivant le vol, moto pas en état de rouler Les frais administratifs, Tous les prix mentionnés Ce schéma est de douane et de dépôt sont TVA incluse indicatif et ne sont également représente pas remboursés d engagement contractuel

12 CONDITIONS GÉNÉRALES de la SERVICE CARD BMW Motorrad pour motos BMW 1. DEFINITIONS 1.1. Le véhicule La moto de marque BMW, importée par BMW Group BELUX S.A., enregistrée après le 1er janvier Les motos portant des plaques marchands ou de transit, les motos de location à court terme ainsi que les les motos destinées au transport rémunéré ne peuvent être couverts. La couverture d un éventuel side-car ou d une remorque est également exclu Le bénéficiaire Chaque premier propriétaire d une moto BMW, ainsi que le passager qui est légalement et gratuitement transporté sur la moto, à l exclusion des auto-stoppeurs Le défaut Tout manquement imprévu de la moto qui rend impossible la poursuite du voyage ou du déplacement qui a été prévu avec cette moto et compromet les circonstances de conduite normales ou la sécurité des passagers de la moto La panne Chaque situation dont la responsabilité incombe au bénéficiaire suite à un manque de carburant, un mauvais choix de carburant, un problème de batterie ou un pneu crevé L accident Toute collision entre la moto couverte et un tiers, un obstacle mobile ou immobile une chute un incendie ayant comme conséquence l impossibilité de poursuivre le voyage ou le déplacement prévu ou compromettant les conditions de conduite normales ou la sécurité des passagers de la moto Le vol Chaque disparition de la moto (qui a été déposée auprès des autorités compétentes), tentative de vol ou vandalisme qui rendent impossible la poursuite du voyage ou du déplacement prévu ou compromettent les conditions de conduite normales ou la sécurité des passagers de la moto Le domicile Lieu situé en Belgique ou au Grand Duché de Luxembourg où le bénéficiaire a son domicile légal et où il réside habituellement avec sa famille Limites territoriales La présente convention est en vigueur pour les pays suivants: Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bosnie, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne (à l exclusion des Iles Canaries), France (Continent Européen), Finlande, Gibraltar, Grèce continentale, Grande-Bretagne, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lichtenstein, Lituanie, Grand Duché de Luxembourg, Macédoine, Monaco, Norvège, Paysbas, Pologne, Portugal continental, Roumanie, San Marin, Slovaquie, Slovénie, Tchéquie, Suède, Suisse Limite de validité Illimitée, aussi longtemps que le véhicule couvert reste la propriété de et est inscrite au nom du premier propriétaire. Pour des contrats annuels, jusqu à la date d échéance indiquée sur la Service Card. 2. CONDITIONS D ATTRIBUTION Chaque demande d intervention doit être faite au moment des faits à la centrale d assistance. Chaque assistance qui n est pas demandée au moment des faits, est refusée par le bénéficiaire, n est pas réglée ou permise par la centrale d assistance, ne pourra donner lieu à aucune intervention ou indemnisation compensatoire ASSISTANCE AUX VEHICULES EN BELGIQUE ET AU GRAND DUCHÉ DE Luxembourg Dépannage/Remorquage Quand la moto couverte est immobilisée sur la voie publique suite à un défaut, une panne ou un accident, la centrale d assistance règle et paie la venue du dépanneur et éventuellement d un service de remorquage pour le transport de la moto jusqu au concessionnaire BMW Motorrad le plus proche. La main d œuvre et les pièces de rechange nécessaires à la réparation sont à charge du bénéficiaire Retour au domicile Si la réparation ne peut être effectuée le jour même, la centrale d assistance règle et paie le transport de la moto jusqu au concessionnaire BMW Motorrad installé en Belgique indiqué par le bénéficiaire. Si la moto est immobilisée à plus de 50 km du domicile du bénéficiaire, on veillera également au rapatriement du bénéficiaire et du passager. Le moyen de transport jusqu au domicile du bénéficiaire et du passager sera déterminé par la centrale d assistance (voiture de service, taxi, train, bus). Les clés de contact et les documents de la moto à transporter doivent être remises au conducteur du remorqueur, qui ne pourra être tenu responsable pour des accessoires fixes qui ne sont pas d origine ou pour le contenu des sacs ou coffres de voyage Véhicule de remplacement Au cas où le véhicule est immobilisé à plus de 50 km du domicile du bénéficiaire, un véhicule de remplacement sera mis à sa disposition en Belgique ou au Grand Duché de Luxembourg, immédiatement après le vol ou l immobilisation de son véhicule et cela, durant la période de réparation, lorsque celle-ci ne peut être effectuée le jour même, avec un maximum de 3 jours consécutifs. Le véhicule de remplacement sera livré et ramené en Belgique ou au Grand Duché de Luxembourg avec un réservoir plein. La consommation durant la période de prêt est totalement à charge du bénéficiaire. Un véhicule de remplacement ne sera pas attribué dans les cas suivants: l immobilisation se produit à moins de 50 km du domicile du bénéficiaire. au cas où la moto n est pas disponible suite à une réparation autre que celle couvertes, à un entretien, rafraîchissement ou réparation. au cas où la moto se trouve déjà chez un réparateur lorsqu on fait appel à la centrale d assistance. au cas où la moto du bénéficiaire est utilisée pour des compétitions moto. au cas où le conducteur n est pas en état de conduire, ne parvient pas à exécuter les manœuvres exigées ou se trouve sous l influence d alcool, de drogues ou de narcotiques ASSISTANCE AUX VEHICULES A L ETRANGER Dépannage/Remorquage Si la moto est immobilisée sur la voie publique suite à un défaut, une panne ou un accident, la centrale d assistance règle et paie la venue d un dépanneur et éventuellement d un service de remorquage pour amener la moto jusqu au concessionnaire BMW Motorrad le plus proche dans un rayon de 100 km ou, à défaut, jusqu au garage compétent le plus proche. La main d œuvre et les pièces de rechange nécessaires à la réparation sont à charge du bénéficiaire Rapatriement Au cas où la durée estimée de la réparation s élève à plus de 5 jours ou lorsque la moto volée (endommagée ou non) est retrouvée après le retour du bénéficiaire à son domicile, la centrale d assistance règle et paie le rapatriement du véhicule couvert jusqu au concessionnaire BMW Motorrad agréé indiqué par le bénéficiaire, à la condition que le coût du transport ou du raptriement ne dépasse pas la valeur de revente de la moto couverte, sur base des tarifs EUROTAX. Le bénéficiaire ne peut jamais rapatrier la moto de sa propre initiative Frais de dépôt La centrale d assistance paie les frais de dépôt de la moto à partir du jour de l appel jusqu au jour où la moto est emmenée par la société de transport, à la demande de la centrale d assistance Indemnisation du voyage retour Si la moto doit être rapatriée ou si elle a été volée, la centrale d assistance règle et paie le voyage retour à partir de l endroit où le voyage a été interrompu jusqu au domicile ou la poursuite du voyage jusqu à son lieu de destination à condition que ce coût ne dépasse pas celui du voyage retour au domicile. Cette clause est également d application en cas de perte totale, quand la moto ne peut plus être réimportée en Belgique. Le voyage se fait en train en première classe ou par avion de ligne en classe économique. Ce choix sera fait par la centrale d assistance sur base des règlementations de service, des possibilités et du lieu d interruption du voyage Frais d hôtel ou de poursuite du voyage Lorsque la moto est immobilisée à l étranger suite à un défaut, une panne ou un accident, la centrale d assistance garantit un montant de max. 500,00 (TVA incl.): soit les frais de transport (billet de train première classe ou ticket d avion economy, selon le choix de la centrale d assistance) pour la poursuite du voyage jusqu à sa destination et le retour de l un des bénéficiaires jusqu au concessionnaire BMW Motorrad ou le garage où la moto a été laissée en réparation. soitles frais de transport (billet de train première classe ou ticket d avion economy, selon le choix de la centrale d assistance) jusqu au domicile et le voyage retour de l un des bénéficiaires jusqu au concessionnaire BMW Motorrad ou le garage où la moto a été laissée en réparation. soit les frais d hôtel (chambre + petit-déjeuner): max. 62,00 (TVA incl.) par nuit et par bénéficiaire, dans l attente de la réparation (les justificatifs devront être présentés). 3. RESPONSABILITE La centrale d assistance ne peut être tenue reponsable pour manque d assistance ou lenteur dans l exécution de cette assistance lorsque ces faits sont imputables à des cas de force majeure comme guerre, guerre civile, grève, révolte, terrorisme, sabotage, coup d état, mobilisation, tremblement de terre, glissement de terrain, inondation ou toute autre catastrophe naturelle. La centrale d assistance peut agir en droit et actes en nom du bénéficiaire pour la récupération du montant de l indemnisation qu elle paie à l encontre de chaque responsable du dommage subi. 4. EXCLUSIONS Sont de fait exclues des conditions citées: les pannes et accidents qui n ont pas pour conséquence l immobilisation de la moto. les demandes d assistance pour une moto qui se trouve déjà chez un réparateur lorsque la centrale d assistance est appelée. les accidents, défauts ou pannes qui résultent de l exercice de sports dangereux comme la compétition moto, les concours de vitesse ou d autres activités similaires. Les conséquences d événements expressément provoqués par le bénéficiaire ou dues à sa faute par manque de respect des lois et règlements des pays visités.