Information Clients. Guide d utilisation de votre compteur de gaz à prépaiement

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1 Information Clients Guide d utilisation de votre compteur de gaz à prépaiement

2 Votre compteur de gaz à carte et votre carte de gaz L image ci-dessous représente votre compteur de gaz à prépaiement à carte. Votre carte de gaz Ecran d affichage et d index Bouton A L affichage s active en appuyant sur le bouton A ou en insérant une carte de compteur de gaz. Le dernier affichage sélectionné reste visible pendant 30 secondes. Votre compteur affiche deux écrans d information : L écran crédit Appuyez sur le bouton A une fois pour accéder à l écran crédit qui indique le montant du crédit restant sur le compteur. 13,82 EN MARCHE L écran sommes dues Appuyez sur le bouton A deux fois pour accéder à l écran qui indique les arriérés dus pour les crédits d urgence et les charges impayés. 0,00 EN MARCHE DÛ Port carte La carte de gaz du compteur à prépaiement est illustrée ci-dessus. Vous la recevrez avec le compteur. Nous vous recommandons d en prendre soin car tout remplacement sera facturé. Les cartes de remplacement peuvent être achetées auprès de tout point de vente Payzone. Si vous utilisez une carte de remplacement, les cartes précédentes ne fonctionneront plus dans votre compteur. Il est possible de réclamer le remboursement de tout crédit restant sur une carte de gaz précédente en contactant le fournisseur. Acheter du crédit Lorsque vous recevez votre nouvelle carte de gaz, insérez-la dans le compteur avant d acheter du crédit pour la première fois. l Laissez votre carte de gaz dans le compteur pendant au moins quinze secondes. l Consultez les horaires d ouverture des points de vente Payzone où vous pouvez acheter du crédit. Pour obtenir la liste des points de vente près de chez vous, vous pouvez contacter votre fournisseur de gaz ou consulter le site 2

3 Utiliser votre carte de gaz Insérer du crédit 1 Insérez votre carte de gaz (Lorsque vous insérez votre carte de gaz, assurez-vous que la puce de couleur dorée de la carte est face à l affichage du compteur). 2 La valeur du crédit sur la carte va s afficher. 3 Pour transférer de l argent sur le compteur, appuyez sur le bouton rouge A. A cet instant, toute somme due sera déduite. Une partie du crédit acheté sera toujours ajoutée à l écran «CREDIT». 10,00 SUR LA CARTE APPUYEZ SUR LE BOUTON A 4 Si la vanne d arrêt du compteur a été fermée, le mot «OFF» va s afficher. Le compteur va vous demander de vérifier que les appareils sont éteints. Il s agit d une mesure de sécurité. Vérifiez que tous les appareils sont éteints. Puis, appuyez sur le bouton A et maintenez-le enfoncé pour ouvrir la vanne du compteur. 5 Continuez de maintenir le bouton A enfoncé, jusqu à ce que l affichage change. 6 Relâchez le bouton A. 7 Suivez les instructions jusqu à ce que l écran indique «ON». Vous pouvez désormais utiliser le gaz. APPAREILS ÉTEINTS? MAINTENEZ A ENFONCÉ POUR OBTENIR DU GAZ MAINTENEZ A ENFONCÉ POUR OBTENIR DU GAZ RELÂCHEZ A POUR OBTENIR DU GAZ VEUILLEZ ATTENDRE... 10,00 EN MARCHE 8 Insérer du crédit Expiration du délai d attente Retirez la carte, réinsérez-la et reprenez depuis le début. DÉLAI ÉCOULÉ! RETIREZ LA CARTE ET ESSAYEZ À NOUVEAU 3

4 Utiliser votre carte de gaz Crédit d urgence 22 LIMITE DE Crédit d Urgence 10,00 SUR LA CARTE 1,00 EN MARCHE Crédit d Urgence DISPONIBLE 0,00 ARRÊT Crédit d Urgence UTILISÉ Si le crédit au compteur chute au-dessous d un certain niveau, un «crédit d urgence» peut vous être proposé. Il peut être emprunté jusqu à ce que vous puissiez racheter du crédit. Si vous souhaitez utiliser le crédit d urgence, insérez votre carte de gaz dans le compteur. Lorsque le crédit d urgence est proposé, vous pouvez l accepter en appuyant sur le bouton rouge A. Si vous utilisez une partie du crédit d urgence, vous devez la rembourser dans sa totalité avant de pouvoir à nouveau emprunter la somme totale. Si vous souhaitez voir combien de crédit d urgence vous avez utilisé et devez, sortez la carte de gaz, appuyez sur le bouton rouge A et relâchez-le. Nous vous recommandons de recharger régulièrement votre compteur afin d éviter toute possibilité de tomber en panne de gaz à un moment inopportun. Redevance d abonnement Une redevance d abonnement quotidienne est déduite de votre crédit tous les jours à 2h00. Elle fait partie du tarif de compteur à prépaiement payé à votre fournisseur de gaz. 17 REDEVANCE D ABONNEMENT 0,0000 Si vous n avez plus de crédit sur votre compteur, la redevance d abonnement quotidienne sera ajoutée au montant indiqué à l écran «Sommes dues» et sera récupérée lorsque du crédit sera inséré. Le montant de la redevance d abonnement prélevée chaque jour est indiqué à l écran 17. Veuillez noter que même lorsque vous n utilisez pas de gaz, par exemple pendant les mois d été, la redevance d abonnement continue de s appliquer. Note : Ne laissez pas la carte de gaz dans le compteur car cela épuise la batterie. 4

5 Informations supplémentaires concernant le compteur Vous pouvez consulter les informations concernant votre compteur sur les écrans. Pour accéder aux écrans d affichage, appuyez sur le bouton rouge A jusqu à ce que l écran «Crédit» s affiche. Puis, maintenez le bouton rouge A enfoncé jusqu à ce que vous entendiez un «bip». Pour passer d un écran à l autre appuyez sur le bouton A. Veuillez noter : Si vous avez une dette de gaz, vous devez insérer la carte de gaz pour afficher les écrans Pour afficher l index sur le compteur appuyez sur le bouton rouge A trois fois. Ecrans d affichage généralement utilisés 00 Combien d argent vous avez mis dernièrement sur le compteur 01 Dernière somme prélevée pour remboursement de dette 02 Dernière somme prélevée pour rembourser le crédit d urgence 03 Dernière somme donnée pour le gaz 17 Redevance d abonnement quotidienne 21 Somme qu il faut avoir sur le compteur avant qu un crédit d urgence soit proposé 22 Montant du crédit d urgence qui vous sera proposé 27 Dette de gaz restante 32 Votre numéro de référence client Problèmes de carte de gaz Si votre compteur n accepte pas votre carte de gaz, sortezla, essuyez-la à l aide d un chiffon propre et réessayez. Si elle ne fonctionne toujours pas, appuyez sur le bouton rouge A. Si 0.00 s affiche, vous devez retourner dans le point de vente où vous avez acheté le crédit car la carte n a pas été rechargée correctement. Si Card Fail/Card Not Accepted (Echec carte/carte refusée) s affiche, vérifiez que vous utilisez la bonne carte de gaz. 0,00 SUR LA CARTE ÉCHEC DE LA CARTE / CARTE NON ACCEPTÉE 5

6 Pas de gaz 1 Appuyez sur le bouton rouge A. 12,85 EN MARCHE 2 Si l écran s affiche comme indiqué à gauche, le gaz est branché, il faut contrôler les appareils. Il faut peutêtre qu un installateur gaz agréé vienne faire l entretien des appareils. Vous trouverez une liste des installateurs gaz agréés sur le site vous pouvez également appeler le ,85 ARRÊT CRÉDIT DE 0,00 ARRÊT CARTE NON ACCEPTÉE ÉCHEC DE LA CARTE APPELER L AIDE 3 Si l écran s affiche comme indiqué à gauche, vous pouvez ouvrir la vanne à l aide de votre carte de gaz pour accéder à ce crédit. (Voir les instructions à la page 3) 4 Si l écran s affiche comme indiqué à gauche, vous devez acheter du crédit ou utiliser votre crédit d urgence s il n a pas encore été utilisé. 5 Si l écran s affiche comme indiqué à gauche, nettoyez votre carte et réessayez. Vérifiez que vous utilisez la bonne carte pour ce compteur. 6 Si l écran s affiche comme indiqué à gauche, achetez une nouvelle carte. (Si vous utilisez une nouvelle carte, elle doit être insérée dans le compteur pour être activée avant de pouvoir y mettre du crédit). 7 Si l écran s affiche comme indiqué à gauche, appeleznous au

7 Vous déménagez Autres renseignements Si vous déménagez, n oubliez pas de contacter votre fournisseur de gaz au moins 48 heures avant votre déménagement. Si vous avez des questions ou des problèmes concernant le fonctionnement du compteur de gaz à carte, veuillez contacter le service clientèle de Gas Networks Ireland au : Du lundi au vendredi, de 8h00 à 20h00 Le samedi, de 9h00 à 17h30 ou par à networksinfo@gasnetworks.ie Si vous avez des questions concernant un recouvrement ou une perte de crédit, contactez votre fournisseur de gaz. Vous trouverez son numéro de téléphone sur toute correspondance récente et sur son site Web. Si vous détectez une odeur de gaz, appelez au Service d urgence 24hr/24 Ce déliant peut être téléchargé en format texte et dans les langues suivantes: irlandais, français, polonais, mandarin et russe. Consultez gasnetworks.ie 7

8 Les principales coordonnées de Gas Networks Ireland sont les suivantes: Renseignements Service d urgence 24h/ gasnetworks.ie CL 25642/12/2014