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Noël Pierre
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1 Migration vers le cloud : Feuille de route PARTIE TRANSVERSALE : Clés pour une communication affirmative

2 PRÉSENTATION DE LA PARTIE TRANSVERSALE 1. Qu'est-ce que la communication affirmative? 2. Accepter et faire des compliments 3. Exprimer la déception 4. Dire non 5. Gérer les critiques

3 Communication affirmative ACCEPTER LES COMPLIMENTS FAIRE DES COMPLIMENTS EXPRIMER LA DÉCEPTION DIRE «NON» GÉRER LES CRITIQUES

4 Communication affirmative ACCEPTER ET FAIRE DES COMPLIMENTS Être capable de faire et d'accepter des compliments est une capacité d'affirmation de soi importante dans les conversations, pour bâtir des relations et générer l'estime de soi. Lorsque nous recevons des compliments, nous pouvons répondre : - Passivement - Agressivement - Affirmativement

GÉRER LES CRITIQUES Ne pas bien accueillir les compliments est associé avec certains comportements ou pensées inopportuns qu'il convient d'éviter : Ils ne le pensent pas vraiment, ils essayent juste

5 GÉRER LES CRITIQUES Ne pas bien accueillir les compliments est associé avec certains comportements ou pensées inopportuns qu'il convient d'éviter : Ils ne le pensent pas vraiment, ils essayent juste d'être agréables. Ils sont flatteurs. Ils sont sûrement intéressés. Si j'accepte un compliment cela signifie que je vais prendre la «grosse tête». Si j'accepte un compliment ils peuvent penser que je suis prétentieux(se). C'est trop gênant d'y répondre.

6 GÉRER LES CRITIQUES Cependant, nous devons remplacer les comportements précédents par d'autres pensées plus utiles et affirmatives : Le compliment peut être sincère. Même si leur intention est juste d'être agréables, cela a le mérite d'être positif et nous pouvons y répondre de manière appropriée. Si nous n'acceptons pas le compliment, la personne peut éprouver une gêne. Accepter le compliment peut faire que l'autre personne se sente mieux aussi. Accepter un compliment de bonne grâce ne signifie pas que nous l'approuvons totalement. Si nous commençons à croire à certains compliments, cela peut nous aider à ne pas nous sentir mal à l'aise. Accepter un compliment ne signifie pas que l on va prendre la «grosse tête». Qui plus est, si tel est le cas, cela reviendrait à s'auto-complimenter. Les personnes font des compliments pour toute une variété de raisons.

7 EXPRIMER LA DÉCEPTION La déception se produit lorsque nous avons une attente ou un désir sur l'issue de quelque chose mais cela ne se passe pas comme nous voulons. Cependant, il y a un certain nombre de façons non affirmatives de répondre à la déception : Bouder Être en colère contre une chose ou une personne qui nous semble être la cause de la déception, y compris s'ils s'agit de nous-mêmes. Dépression Désir de vengeance Abandon Autocritique Nous pouvons également répondre : - Passivement - Agressivement - Affirmativement

EXPRIMER LA DÉCEPTION Avec la déception, il y a quelques pensées inopportunes que nous devons éviter : Ils devraient savoir que je n'aime pas qu'ils fassent cela.

8 EXPRIMER LA DÉCEPTION Avec la déception, il y a quelques pensées inopportunes que nous devons éviter : Ils devraient savoir que je n'aime pas qu'ils fassent cela. Le monde est terrible, je ne peux pas supporter cela. Cette personne est méchante. Je ne peux pas accepter que cette personne soit comme cela. Je ne peux pas tolérer cela.

9 DIRE «NON» Quiconque s'est occupé d'enfants petits sait qu'ils n'ont aucun problème à dire «non». Cependant, en vieillissant, notre environnement et notre expérience nous apprennent qu'il ne convient pas toujours de dire «non». Certaines croyances peu constructives sur le fait de dire «non» : Dire «non» c'est impoli et agressif. Dire «non» c'est méchant, irrespectueux et égoïste. Dire «non» c'est blessant et contrariant pour les autres et ils peuvent se sentir rejetés. Si je dis «non» à une personne elle ne m'aimera plus. Les besoins des autres sont plus importants que les miens. Je dois toujours m'efforcer et essayer de plaire aux autres et de me rendre utile. Dire «non» à de petites choses c'est petit et mesquin.

10 DIRE «NON» Mais chacune de ces réponses peut être remplacée par des pensées ou des opinions plus constructives sur le fait de dire «non». Les autres ont le droit de demander et j'ai le droit de refuser. Lorsque nous disons «non» nous refusons une demande, nous ne rejetons pas une personne. Lorsque nous disons «oui» à quelque chose, en réalité nous disons «non» à autre chose. Nous avons toujours le choix et nous faisons constamment des choix. Les personnes qui ont du mal à dire non surestiment généralement la difficulté que l'autre personne aura à accepter le refus. Nous ne sommes pas persuadés qu'ils peuvent se contenter d'entendre «non».

11 6 FAÇONS DE DIRE «NON»* DIRECTE RÉFLÉCHIE RAISONNÉE UNE AUTRE FOIS DEMANDER POURQUOI DISQUE RAYÉ (PERSISTENCE CALME) «NON» * Par Trevor Powell

12 GÉRER LES CRITIQUES Être capable d'accepter les critiques de manière affirmative est l'une des tâches les plus importantes auxquelles nous devons faire face dans notre évolution vers la maturité. Certaines formes courantes de répondre de manière non affirmative aux critiques sont : Devenir confus(e) Exprimer la colère et les reproches Se mettre sur la défensive Se taire Agir de manière stupide S'effacer L'ignorer et souffrir à l'intérieur Fuir Intérioriser la colère et la nourrir

13 GÉRER LES CRITIQUES Comportements non affirmatifs face aux critiques : Je reçois des critiques car je suis stupide. S'ils me critiquent c'est qu'ils ne m'aiment plus. Ils ont raison, j'ai mal agi, je ne peux rien faire de bien. Je suis un échec. Je ne peux pas les critiquer car ensuite ils ne m'aimeront plus. Comment osent-ils me dire que j'ai fait quelque chose de pas bien. Ils n'ont pas le droit. Ils sont idiots de toutes façons. Je ne vais pas les écouter. Si je me critique encore plus et j'en plaisante, personne ne saura que cela m'a blessé(e)

14 GÉRER LES CRITIQUES Comportements productifs et affirmatifs face aux critiques : Si j'ai fait quelque chose de mal, cela ne signifie rien sur ma personne. Qu'est ce que je peux apprendre de ces critiques? À travers les critiques nous profitons de leurs suggestions pour apprendre et nous améliorer. J'ai le droit de faire savoir à quelqu'un que son comportement m'a blessé(e), irrité(e) ou contrarié(e). Réagir directement peut être utile et renvoyer un signal d'affection.

15 GÉRER LES CRITIQUES Comment faire face aux critiques : CRITIQUES CONSTRUCTIVES Accepter les critiques Affirmation négative Question négative CRITIQUES DESTRUCTRICES Réfuter les critiques Question négative Mur de brume

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