CA Service Desk Manager

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1 CA Service Desk Manager Notes de parution r12.6 Deuxième édition

2 La présente documentation, qui inclut des systèmes d'aide et du matériel distribués électroniquement (ci-après nommés "Documentation"), vous est uniquement fournie à titre informatif et peut être à tout moment modifiée ou retirée par CA. La présente Documentation ne peut être copiée, transférée, reproduite, divulguée, modifiée ou dupliquée, en tout ou partie, sans autorisation préalable et écrite de CA. La présente Documentation est confidentielle et demeure la propriété exclusive de CA. Elle ne peut pas être utilisée ou divulguée, sauf si (i) un autre accord régissant l'utilisation du logiciel CA mentionné dans la Documentation passé entre vous et CA stipule le contraire ; ou (ii) si un autre accord de confidentialité entre vous et CA stipule le contraire. Nonobstant ce qui précède, si vous êtes titulaire de la licence du ou des produits logiciels décrits dans la Documentation, vous pourrez imprimer ou mettre à disposition un nombre raisonnable de copies de la Documentation relative à ces logiciels pour une utilisation interne par vous-même et par vos employés, à condition que les mentions et légendes de copyright de CA figurent sur chaque copie. Le droit de réaliser ou de mettre à disposition des copies de la Documentation est limité à la période pendant laquelle la licence applicable du logiciel demeure pleinement effective. Dans l'hypothèse où le contrat de licence prendrait fin, pour quelque raison que ce soit, vous devrez renvoyer à CA les copies effectuées ou certifier par écrit que toutes les copies partielles ou complètes de la Documentation ont été retournées à CA ou qu'elles ont bien été détruites. DANS LES LIMITES PERMISES PAR LA LOI APPLICABLE, CA FOURNIT LA PRÉSENTE DOCUMENTATION "TELLE QUELLE", SANS AUCUNE GARANTIE, EXPRESSE OU TACITE, NOTAMMENT CONCERNANT LA QUALITÉ MARCHANDE, L'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER, OU DE NON-INFRACTION. EN AUCUN CAS, CA NE POURRA ÊTRE TENU POUR RESPONSABLE EN CAS DE PERTE OU DE DOMMAGE, DIRECT OU INDIRECT, SUBI PAR L'UTILISATEUR FINAL OU PAR UN TIERS, ET RÉSULTANT DE L'UTILISATION DE CETTE DOCUMENTATION, NOTAMMENT TOUTE PERTE DE PROFITS OU D'INVESTISSEMENTS, INTERRUPTION D'ACTIVITÉ, PERTE DE DONNÉES OU DE CLIENTS, ET CE MÊME DANS L'HYPOTHÈSE OÙ CA AURAIT ÉTÉ EXPRESSÉMENT INFORMÉ DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES OU PERTES. L'utilisation de tout produit logiciel mentionné dans la Documentation est régie par le contrat de licence applicable, ce dernier n'étant en aucun cas modifié par les termes de la présente. CA est le fabricant de la présente Documentation. Le présent Système étant édité par une société américaine, vous êtes tenu de vous conformer aux lois en vigueur du Gouvernement des Etats-Unis et de la République française sur le contrôle des exportations des biens à double usage et aux autres réglementations applicables et ne pouvez pas exporter ou réexporter la documentation en violation de ces lois ou de toute autre réglementation éventuellement applicable au sein de l'union Européenne. Copyright 2011 CA. Tous droits réservés. Tous les noms et marques déposées, dénominations commerciales, ainsi que tous les logos référencés dans le présent document demeurent la propriété de leurs détenteurs respectifs.

3 Produits CA Technologies référencés Ce document contient des références aux produits CA suivants : CA Business Intelligence CA IT PAM (également appelé CA IT Process Automation) CA Management Database (CA MDB) CA Service Desk Manager (CA SDM) Support technique Pour une assistance technique en ligne et une liste complète des sites, horaires d'ouverture et numéros de téléphone, contactez le support technique à l'adresse

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5 Table des matières Chapitre 1 : Bienvenue 13 Contenu du document Prise en charge internationale Versions localisées Recherche d'informations sur le calendrier de lancement du produit Correctifs Chapitre 2 : Fonctionnalités nouvelles et modifiées 17 CA Business Intelligence Interface de l'analyste Liste de grilles de données Aperçu contextuel Onglets imbriqués Suggestion automatique Nouvelles propriétés de web.cfg Outil de conception Web Boîte de dialogue Insérer un contrôle Boîte de dialogue Propriétés Supprimer le carnet Icônes de nouvelles lignes Modification des listes de grilles de données dans les formulaires de liste Modification des carnets dans les formulaires détaillés Instructions PDM_MACRO pour les contrôles de l'interface utilisateur Nouvelles macros Web Exemple de macro dtlshowtext Macros Web modifiées Moteur de recherche KT Chapitre 3 : Fonctionnalités supprimées 57 Composant du moteur de recherche FAST Intégration SAP Outils de conception de listes et de carnets de l'outil de conception Web Table des matières 5

6 Chapitre 4 : Documentation 59 Affichage de la bibliothèque CA Fichier Readme Chapitre 5 : System Information 61 Systèmes d'exploitation Systèmes d'exploitation IBM AIX Systèmes d'exploitation Microsoft Windows Systèmes d'exploitation Red Hat Enterprise Linux Systèmes d'exploitation Oracle Solaris Systèmes d'exploitation Novell SuSE Linux (SLES) Systèmes d'exploitation VMware Systèmes de gestion de bases de données Configuration système requise Chapitre 6 : Remarques concernant l'installation et la migration 71 Installation de CA SDM r Prise en charge de la mise à niveau directe Migration de CA SDM r12.6 sur un système d'exploitation Windows 64 bits Migration de CA SDM r12.6 sur un système d'exploitation Linux/UNIX 64 bits Remarques concernant la migration de l'interface utilisateur Migration de formulaire personnalisé Migration des macros Web personnalisées Chapitre 7 : Problèmes connus 77 Problèmes connus avec les produits CA Compatibilité GRLoader Vérification des fichiers journaux Le calcul de la priorité génère une valeur d'urgence après l'enregistrement de tickets du selfservice Echec du lancement de CA SDM lorsque des produits CA utilisant des versions précédentes d'etpki sont installés après CA SDM Erreur lors de l'ajout du tableau de résultats dans un formulaire multicadre Erreur lors du lancement de la visionneuse de processus CA Process Automation Les CI dépendants appartenant à la famille Service ne s'affichent pas sur le planificateur de changements Erreur de redéfinition du système d'aide Notes de parution

7 Les attributs de rapprochement d'éléments de configuration ne prennent pas en compte le client hébergé Automatisation du support crée un dossier temporaire nommé CA-SupportBridge La purge d'une base de données CA Support Automation r6.0 SR1 efix5 n'exporte pas les utilisateurs inactifs Echec des aperçus contextuels avec Internet Explorer Problèmes connus avec l'utilisation de clients Le Client End User Web de Automatisation du support ne se lance pas Un message d'erreur apparaît dans Internet Explorer lors du lancement des clients d'analyste et d'utilisateur de Automatisation du support Impossible d'exporter le calendrier sur Internet Explorer Problème de fonctionnement de l'application lié à l'environnement Cygwin Les polices de grande et très grande taille ne s'affichent pas correctement dans Internet Explorer 7 et Les polices de grande et très grande taille ne s'affichent pas correctement dans Firefox Limitations de Firefox dans les Gestion des connaissances Rendu incorrect de l'interface Web dans Internet Explorer Problèmes d'affichage de certaines pages dans Internet Explorer liés à des mises à jour JavaScript Problème d'affichage des pièces jointes aux documents de connaissances dont la taille est nulle JAWS et mode de formulaires automatiques JAWS r10 et la touche de tabulation JAWS et Firefox La loupe ne fonctionne pas Problèmes d'accessibilité avec Firefox Comportement différent de l'option de recherche en cours de saisie dans la version japonaise de Firefox Problèmes de configuration connus Echec de la configuration sous Oracle 64 bits Un échec de la configuration survient lorsque SQL Server utilise un port TCP/IP non défini par défaut Affichage d'un message d'avertissement lors de l'implémentation de CA SDM Echec de connexion d'une adresse IPV Problème de basculement de bases de données sur un système mis à niveau Problèmes de synchronisation multisite lors de l'utilisation combinée de Windows et d'aix Echec du démarrage du serveur Oaserver si CA SDM et FAST ESP sont installés sur le même serveur Désinstallation manuelle de CA SDM Echec du démarrage du visualiseur CA CMDB sur le serveur secondaire Table des matières 7

8 Problèmes de base de données connus Recherche de noms Oracle et CI Le client Oracle 10gR2 contient un niveau de patch incorrect Oracle 11g Release 1 : activer les fonctionnalités de recherche qui respectent la casse dans CA SDM Résultats de recherche incorrects liés à l'utilisation de caractères génériques sur Oracle Problèmes de documentation connus Prise en charge de CA Business Intelligence Références au moteur de recherche FAST Références incorrectes à CA APM r Références incorrectes à CA SDM r Références incorrectes aux noms de fichiers de script de migration manuelle Référence incorrecte au nom de fichier de script de post-migration Référence incorrecte à l'intégration SAP Références incorrectes aux outils de conception de listes et de carnets de l'outil de conception Web Liste d'options incomplète pour l'instruction MODIFY Problèmes d'installation connus Caractères pris en charge dans le chemin d'installation Problèmes d'installation ou de configuration de CA SDM liés à la présence d'espaces dans le nom du répertoire d'installation Echec de l'installation de CA EEM lors de l'installation de igateway 64 bits Echec de l'installation de CA Workflow sur un serveur secondaire CA SDM Echec de l'installation de CA Workflow sous Unix et Linux Impossibilité d'accepter le contrat de licence de l'utilisateur final pendant l'installation de CA SDM Problèmes connus liés à la gestion des connaissances Les virgules ne sont pas prises en charge dans les champs de nom La recherche d'un document dont le titre contient plusieurs espaces blancs peut provoquer un échec Problème d'affichage des documents recommandés lors de recherches EBR Renvoi d'un nombre incorrect de documents dans les résultats de recherche Problèmes de localisation Traduction incorrecte des programmes d'installation et de ses composants Echec de l'installation de CA EEM sous Windows 2008 SP Deux raccourcis de menu Windows pour la documentation CA EEM et les éléments de l'interface Fonctionnement incorrect des touches d'accès rapide dans les menus contextuels Traduction incorrecte de certains rapports Notes de parution

9 Certaines valeurs de la Liste des options ne sont pas traduites Mots non significatifs localisés Le nom d'alias n'est pas localisé Création de noms de fichiers 8.3 et prise en charge des caractères étendus Problème d'affichage de l'icône Table Problème d'affichage des caractères spéciaux latins, japonais et chinois dans les utilitaires de ligne de commande Les outils de ligne de commande affichent incorrectement les chaînes sous Windows Fonctionnement incorrect du vérificateur orthographique Affichage des états américains et des provinces canadiennes uniquement Problème d'affichage de caractères lors de l'installation et de la configuration de Linux SuSE Touches d'accès rapide définies en tant que ($) Caractères non traduits lors de la mise à niveau Objet de courriel non traduit Le sélecteur de date du visualiseur CA CMDB ne traduit pas le mois ni le jour Le format de date du visualiseur CA CMDB ne peut pas être localisé en japonais ni en chinois Les définitions de processus dans l'ide CA Workflow apparaissent en anglais Les pages de session d'assistance d'utilisateur final Automatisation du support s'affichent en anglais Paramètres d'analyse de recherche de connaissance définis sur Anglais dans les versions localisées Les assistants du programme d'installation de CA Business Intelligence sont partiellement traduits dans la version japonaise Absence de rapport CA Service Desk sous InfoView après l'installation de CA Business Intelligence Des caractères japonais illisibles apparaissent dans les rapports PDF après leur exportation à partir de BusinessObjects InfoView outil de conception Web présente des chaînes anglaises lorsqu'il est en mode Conception La position des options Mois et Jours n'a pas été interchangée Saisie des données de planification en anglais uniquement Traitement incorrect des valeurs de caractère japonais dans CA IT PAM Détection de paramètres régionaux français lors d'une mise à niveau de CA CMDB r11.2 (versions allemandes et japonaises) vers CA SDM r Echec de la détection des paramètres locaux de langues lors de l'installation Affichage d'erreurs d'orthographe dans des valeurs de données CMDB traduites Point d'exclamation et signe deux-points manquants dans la dernière page d'installation Problème d'ouverture de la version japonaise de l'aide en ligne dans Internet Explorer Problèmes de migration connus Echec de la migration sur Oracle 10g Table des matières 9

10 Sauvegarde des fichiers xlate situés sous <nxroot>/java/lib/grloader non prise en charge pendant la migration Utilisateurs de Automatisation du support inactifs définis sur le type d'accès de l'employé après la migration Problèmes de regroupement par catégorie de ticket CA SDM des données de rapports du composant Automatisation du support après la migration La migration ne supprime pas les options de la classe WorldView Suppression de l'emplacement du dossier JRE après une migration Echec de migration lié à des chemins d'accès incorrects dans UNIX/Linux Problèmes connus divers Valeurs des champs monétaires tronquées au niveau du séparateur décimal Des erreurs de bibliothèque surviennent lors de l'exécution des utilitaires de ligne de commande Intégration de CA Spectrum Infrastructure Manager à CA SDM Problèmes connus liés au reporting CMS (Central Management Server) ne démarre pas Les pages Administration ou InfoView ne s'affichent pas correctement après l'installation Configuration de la page de connexion à InfoView Options du rapport Web CA Business Intelligence Problèmes d'affichage du nom de la source de données Progress OpenEdge et du pilote ODBC dans l'administrateur de sources de données ODBC Démarrage du serveur ODBC CA Business Intelligence CA SDM et mise à niveau de CA Business Intelligence Problème d'intégration CA Business Intelligence Problèmes connus liés à la sécurité Retard éventuel du démarrage de CA SDM lié au logiciel antivirus Arrêt ou échec de LDAP utilisant TLS sur un serveur Windows AD Les utilisateurs peuvent modifier les éléments de configuration (actifs) créés avec UAPM lorsque l'option allow_unrestricted_asset_upd n'est pas installée La connexion automatique à InfoView échoue Affichage de messages d'avertissement lors de la génération de classes de stubs Messages d'erreur dans l'aide en ligne La liste de valeurs des rapports Crystal ne s'actualise pas Les définitions de processus CA Workflow ne sont pas importées automatiquement La connexion à l'ide de CA Workflow sur Linux par un autre utilisateur que Root définit une URL incorrecte Echec de l'installation de ADT Problème d'installation des adaptateurs Federation Messages liés aux définitions dupliquées Notes de parution

11 Des erreurs se produisent lorsque des données de CA Wily sont chargées dans CA CMDB Impossible de lancer les Détails de l'arborescence de CA Cohesion ACM pour une famille Entreprise Service CI Colonne Client hébergé de la liste des contacts Hébergement multiclient et visualiseur Performances des relations du visualiseur Trait de soulignement (_) dans le nom du serveur du visualiseur Définition de l'environnement local du navigateur du visualiseur Problèmes connus liés à la mise à niveau Modification de la version de Tomcat livrée avec CA SDM r Patch MDB Oracle pour Windows Echecs des mises à niveau à partir de Unicenter Service Desk, CA CMDB r11.2 et du visualiseur Absence des liens Assistance en direct, Discussion instantanée et Contacter l'analyste Echec de la mise à niveau de CA SDM sans installation de paramètres régionaux UTF Insertion d'espaces dans les documents de connaissances imprimés après une migration Annexe A : Avis relatif aux tierces parties 163 Utilisation de logiciels tiers Apache License Version Pilote DB2 pour JDBC et SQLJ Jaxen JDBC JDOM Java 2 Runtime Environment JDK 1.6.0_ WSDL4J Zlib Annexe B : Fonctionnalités d accessibilité 197 Améliorations du produit Table des matières 11

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13 Chapitre 1 : Bienvenue Bienvenue dans CA Service Desk Manager r12.6. Ce chapitre traite des sujets suivants : Contenu du document (page 13) Prise en charge internationale (page 14) Recherche d'informations sur le calendrier de lancement du produit (page 15) Correctifs (page 16) Contenu du document Ce document fournit également des informations détaillées sur les améliorations et les modifications apportées aux fonctionnalités de CA SDM. Les notes de parution contiennent des informations sur la configuration système requise, des informations générales sur la documentation et sur les problèmes connus qui affectent CA SDM. Ce document fournit également les informations suivantes : Utilisation de l'interface de l'analyste (page 18) mise à jour Utilisation de l'outil de conception Web (page 33) pour modifier les formulaires détaillés et les formulaires de liste de l'interface de l'analyste Migration et mise à niveau (page 72) des environnements CA SDM Remarques concernant l'installation et la migration (page 71) Important : Les informations sur la migration présentées dans ce document remplacent celles du Manuel d'implémentation de CA SDM. Pour migrer votre installation vers CA SDM r12.6, reportez-vous aux informations de ce document. Remarque : Au moment de la publication, CA SDM r12.6 prend en charge les systèmes d'exploitation et les logiciels tiers répertoriés dans ce document. En cas de problème, n'hésitez pas à contacter notre service d'assistance technique à l'adresse plus d'informations sur la mise à niveau, reportez-vous à la page d'informations sur la mise à niveau de CA SDM à l'adresse Chapitre 1 : Bienvenue 13

14 Prise en charge internationale Prise en charge internationale Un produit internationalisé est un produit en anglais qui s'exécute correctement sur des versions en langue locale du système d'exploitation et des produits tiers requis, et qui prend en charge les données d'entrée et de sortie de ces langues. Les produits internationalisés offrent également la possibilité de spécifier différents paramètres régionaux, tels que la date, l'heure, la monnaie et le format des valeurs numériques. Un produit traduit (parfois appelé produit localisé) est un produit internationalisé qui propose une version de l'interface utilisateur, de l'aide en ligne et de toute autre documentation dans des langues autres que l'anglais. Ce produit prend également en charge les paramètres par défaut de date, d'heure, de monnaie et de format des valeurs numériques pour la langue concernée. Outre la version anglaise de CA SDM, CA prend en charge les langues répertoriées dans le tableau ci-dessous. Contact d'objet Internationalisation Traduction Portugais (Brésil) Oui Oui Chinois (simplifié) Oui Oui Chinois (traditionnel) Oui Non Français Oui Oui Allemand Oui Oui Italien Oui Oui Japonais Oui Oui Coréen Oui Non Espagnol Oui Oui Versions localisées La liste suivante indique les versions localisées du produit prises en charge sur Windows : Allemand Français Portugais (Brésil) 14 Notes de parution

15 Recherche d'informations sur le calendrier de lancement du produit Italien Espagnol Japonais Chinois simplifié La liste suivante indique les versions localisées du produit prises en charge sur Linux et Solaris : Français Allemand Japonais Recherche d'informations sur le calendrier de lancement du produit La feuille de route du produit CA Service Desk Manager présente la direction générale du produit de CA et fournit des informations qui peuvent vous aider à planifier et à gérer votre implémentation de CA SDM. Par exemple, la feuille de route vous fournit les informations suivantes : Caractéristiques et fonctionnalités planifiées Annonces de fin de service Versions provisoires Composants CA SDM Caractéristiques et fonctionnalités supprimées Direction du produit Modifications planifiées tels que la suppression de caractéristique et de fonctionnalité Pour accéder à la feuille de route du produit CA Service Desk Manager : 1. Ouvrez un navigateur et accédez au site La page CA Support Online s'affiche. 2. Dans la liste déroulante répertoriant les produits, sélectionnez CA Service Desk Manager. La page CA Service Desk Manager s'affiche. Chapitre 1 : Bienvenue 15

16 Correctifs 3. Faites défiler la page jusqu'à la section Product Status (statut du produit), et cliquez sur le lien CA Service Desk Manager Product Roadmap (feuille de route du produit CA Service Desk Manager). La page de connexion du support de CA s'affiche si vous n'êtes pas connecté. 4. Connectez-vous au support en ligne de CA. La feuille de route du produit CA Service Desk Manager s'affiche. Correctifs Pour tous les correctifs publiés pour CA SDM, reportez-vous aux solutions publiées fournies par le support technique à l'adresse 16 Notes de parution

17 Chapitre 2 : Fonctionnalités nouvelles et modifiées Ce chapitre traite des sujets suivants : CA Business Intelligence (page 17) Interface de l'analyste (page 18) Outil de conception Web (page 33) Nouvelles macros Web (page 51) Macros Web modifiées (page 53) Moteur de recherche KT (page 55) CA Business Intelligence Le média d'installation de CA SDM r12.6 inclut la version 3.2 de CA Business Intelligence. La mise à niveau vers CA Business Intelligence 3.2 n'affecte pas les rapports CA SDM existants. Remarque : Pour plus d'informations sur l'installation ou la mise à niveau de CA Business Intelligence, reportez-vous à la documentation sur les plates-formes pris en charge du DVD de CA Business Intelligence. Ces documents incluent la configuration requise de niveau de patch et de version spécifique pour les serveurs d'applications Web, les navigateurs Web et les systèmes d'exploitation. Informations complémentaires : Prise en charge de CA Business Intelligence (page 104) Chapitre 2 : Fonctionnalités nouvelles et modifiées 17

18 Interface de l'analyste Interface de l'analyste L'interface de l'analyste CA SDM contient les fonctionnalités suivantes, nouvelles ou modifiées : Liste de grilles de données Aperçus contextuels Onglets imbriqués Suggestion automatique Nouvelles propriétés de web.cfg Remarque : Les formulaires Web (fichiers HTMPL) définissent les pages qui apparaissent dans l'interface web de CA SDM. La grille de données, les aperçus contextuels, les onglets imbriqués et les nouvelles propriétés de web.cfg permettent aux administrateurs de modifier plus facilement les formulaires Web à l'aide de l'outil de conception Web. Par exemple, ces améliorations facilitent l'utilisation des formulaires destinés aux analystes. Liste de grilles de données Les listes de grilles de données vous permettent d'afficher le contenu d'une page de produit sur un formulaire de liste sans ouvrir de page. Ce contrôle permet de répertorier les éléments de la source de données dans une table pour que vous puissiez sélectionner des éléments, les trier et extraire des données. Exemple : développer et réduire l'affichage des informations relatives à un incident dans le formulaire Liste des incidents 1. Sélectionnez Incidents dans le tableau de résultats. Vous pouvez développer le dossier Incident pour afficher des dossiers imbriqués pour les incidents affectés et non affectés. 2. Sélectionnez le dossier Affecté ou Non affecté. Vous pouvez développer le dossier pour afficher un dossier imbriqué pour tout et des dossiers pour les incidents regroupés par niveau de priorité. 18 Notes de parution

19 Interface de l'analyste 3. Sélectionnez le dossier contenant les incidents que vous souhaitez afficher. Les informations sur l'incident principal s'affichent dans une seule ligne, comme illustré ci-dessous : 4. Cliquez sur le signe plus qui s'affiche à côté du numéro d'incident, comme dans l'illustration précédente. La liste de grilles de données est développée et les informations détaillées de l'incident sont affichées, comme illustré ci-dessous : 5. Cliquez sur le signe moins pour réduire les informations affichées. Informations complémentaires : Modification des listes de grilles de données dans les formulaires de liste (page 36) Aperçu contextuel Les aperçus contextuels vous permettent d'afficher des informations clés dans le formulaire actuel sans devoir cliquer sur un lien ou ouvrir une page Web. L'aperçu contextuel s'affiche lorsque vous placez le curseur sur le lien d'un objet situé dans un formulaire détaillé ou dans un formulaire de liste et que vous attendez un instant. Si vous déplacez la souris avant que le délai ne s'écoule, l'aperçu ne s'affichera pas. Les aperçus contextuels s'affichent par défaut sur tous les formulaires détaillés et les formulaires de liste en lecture seule. Le produit offre la fonctionnalité d'aperçu contextuel sur les formulaires prédéfinis suivants : preview_chg.htmpl (Demande de changement) preview_cnt.htmpl (Contact) Chapitre 2 : Fonctionnalités nouvelles et modifiées 19

20 Interface de l'analyste preview_cr.htmpl (Demande) preview_in.htmpl (Incident) preview_iss.htmpl (Demande client) preview_kd.htmpl (Document de connaissances) preview_nr.htmpl (Elément de configuration) preview_pr.htmpl (Problème) Informations complémentaires : Exemple : Afficher un aperçu contextuel Exemple : Afficher un aperçu contextuel (page 20) Configuration du délai de l'aperçu contextuel (page 21) Modification du délai de l'aperçu contextuel (page 22) Modification d'un aperçu contextuel (page 23) Création d'un aperçu contextuel (page 24) Désactivation des aperçus contextuels (page 26) Les aperçus contextuels vous permettent d'afficher les informations des formulaires de liste et des formulaires détaillés, telles que les incidents. Exemple : Afficher un aperçu contextuel dans le formulaire Liste des incidents 1. Sélectionnez Incidents dans le tableau de résultats. Vous pouvez développer le dossier Incident pour afficher des dossiers imbriqués pour les incidents affectés et non affectés. 2. Sélectionnez le dossier Affecté ou Non affecté. Vous pouvez développer le dossier pour afficher un dossier imbriqué pour tout et des dossiers pour les incidents regroupés par niveau de priorité. 3. Sélectionnez le dossier contenant les incidents que vous souhaitez afficher. Le formulaire Liste des incidents s'affiche. 4. Placez le curseur sur le premier objet lié, tel que le numéro d'id de l'incident. L'aperçu contextuel contenant les informations clés sur l'objet s'affiche. 20 Notes de parution

21 Interface de l'analyste Exemple : Afficher un aperçu contextuel dans le formulaire détaillé de l'incident en lecture seule 1. Ouvrez un incident. Le formulaire détaillé de l'incident s'ouvre en lecture seule. 2. Placez le curseur sur le lien d'un objet, tel que Utilisateur final concerné. L'aperçu contextuel contenant les informations clés sur l'objet s'affiche. 3. (Facultatif) Utilisez la fonctionnalité de glisser-déposer pour redimensionner ou déplacer la fenêtre d'aperçu dans le formulaire. 4. Pour quitter l'aperçu contextuel, appuyez sur Echap ou cliquez sur Fermer. Configuration du délai de l'aperçu contextuel Configurez le délai entre le placement du curseur sur un lien d'objet et l'affichage de l'aperçu contextuel. Par exemple, les aperçus s'affichent rapidement lorsque les analystes placent le curseur sur les incidents d'une liste. Or, il est préférable d'augmenter ce délai. Pour configurer le délai de l'aperçu contextuel : 1. Cliquez sur l'onglet Administration. La console d'administration s'affiche. 2. Cliquez sur Gestionnaire d'options, puis sur Options Web. La liste des options s'affiche. 3. Cliquez sur mouseover_preview_delay_time. La page Détail des options s'affiche. Remarque : Cette option affecte l'ensemble du système et concerne tous les utilisateurs de votre environnement. 4. Cliquez sur Modifier. 5. Entrez une valeur comprise entre 100 à dans le champ Valeur de l'option. Valeur par défaut : millisecondes 6. Cliquez sur Enregistrer. 7. Cliquez sur Actualiser pour confirmer vos sélections. La page Détail des options est mise à jour. 8. Redémarrez les services CA SDM. Le délai a été modifié. Chapitre 2 : Fonctionnalités nouvelles et modifiées 21

22 Interface de l'analyste Modification du délai de l'aperçu contextuel Dans le gestionnaire d'options, modifiez la valeur du délai mouseover_preview_delay_time pour un moteur Web particulier en spécifiant une valeur différente dans le fichier web.cfg correspondant. Exemple : les analystes de votre environnement préfèrent un délai plus long et vous demande de le modifier globalement. Remarque : L'installation CA SDM comprend un fichier de configuration de moteur Web par défaut, web.cfg. Ce fichier définit les informations de configuration globale relative à l'application Web. Pour remplacer le délai de l'aperçu contextuel : 1. Ouvrez le fichier web.cfg afin de le modifier. (Windows) %NX_ROOT%\bopcfg\www\ (UNIX) $NX_ROOT/bopcfg/www/ 2. Localisez le paramètre MouseoverPreviewDelayTime et modifiez sa valeur en spécifiant un nombre. Ce paramètre correspond au délai en millisecondes entre le placement du curseur sur un lien et l'affichage de l'aperçu contextuel. L'aperçu ne s'affiche pas si vous déplacez la souris avant que la fin du délai. Valeur par défaut : millisecondes 3. Enregistrez le fichier web.cfg. Le paramètre est défini. 4. Redémarrez le moteur Web. Le délai a été modifié. Informations complémentaires : Nouvelles propriétés de web.cfg (page 32) 22 Notes de parution

23 Interface de l'analyste Modification d'un aperçu contextuel L'outil de conception Web vous permet de répertorier un ensemble de formulaires pour lesquels l'aperçu contextuel est possible afin de modifier le contenu et l'apparence des informations affichées. Une fois que vous avez modifié le formulaire, publiez-le, puis actualisez le cache Web pour que l'utilisateur final puisse l'utiliser. Exemple : Modifier le formulaire détaillé preview_chg.htmpl et appliquer les modifications 1. Connectez-vous à l'outil de conception Web. La fenêtre principale s'affiche. 2. Cliquez sur Fichier, puis sur Ouvrir. La fenêtre Ouverture de formulaire apparaît. 3. Sélectionnez le formulaire preview_chg.html dans la liste. La fenêtre de modification de formulaire apparaît. 4. Dans la fenêtre Modifier, utilisez l'onglet Conception pour modifier les contrôles CA SDM du formulaire détaillé. Vous pouvez trier les contrôles à l'aide du glisser-déposer, à partir de la palette de contrôles vers l'emplacement désiré dans le formulaire. Vous pouvez également utiliser l'option Insérer un contrôle pour ajouter un contrôle au formulaire. 5. Lorsque vous avez terminé vos modifications, sélectionnez Modifier, puis Fichier, Enregistrer. Le formulaire preview_chg.html est enregistré dans le répertoire site/mods/wsp (UNIX) ou dans le répertoire site\mods\wsp (Windows) du serveur CA SDM. 6. Pour appliquer les modifications et permettre à l'utilisateur final d'utiliser le formulaire, sélectionnez Fichier, Publier. La fenêtre Publier s'affiche. Vous pouvez changer la sélection des modifications devant être publiées en cliquant dessus. 7. Exécutez la commande pdm_webcache H après la publication des modifications. Le cache Web est actualisé. Chapitre 2 : Fonctionnalités nouvelles et modifiées 23

24 Interface de l'analyste Création d'un aperçu contextuel 8. Pour vérifier que vos modifications sont appliquées, ouvrez un ticket de demande de changement, en lecture seule. Le formulaire détaillé Demande de changement s'affiche. 9. Placez votre curseur sur un lien d'objet dans le formulaire. Les modifications publiées s'affichent dans l'aperçu contextuel. Les formulaires personnalisés prenant en charge l'aperçu contextuel vous permettent de spécifier les contrôles que l'utilisateur final peut afficher. Pour ajouter des contrôles à un formulaire ou en supprimer, utilisez l'outil de conception Web. Vous pouvez créer des aperçus contextuels pour des formulaires ne disposant pas de paramètre preview_forms par défaut. Vous pouvez également créer des aperçus contextuels pour des formulaires personnalisés que vous avez créés dans votre environnement CA SDM. Exemple : les analystes de votre environnement vous demande un formulaire personnalisé permettant les aperçus contextuels. Après avoir créé le formulaire, publiez-le pour qu'il soit disponible à l'affichage. Pour créer un aperçu contextuel : 1. Effectuez l'une des opérations suivantes : Si vous voulez créer un aperçu contextuel pour un formulaire qui ne dispose pas de paramètre preview_form par défaut : a. Cliquez sur Fichier, puis sur Ouvrir. La boîte de dialogue Ouvrir le formulaire apparaît. b. Sélectionnez un formulaire, tel que detail_loc.htmpl, puis cliquez sur Ouvrir. Le formulaire detail_loc.htmpl s'affiche. Si vous voulez créer un aperçu contextuel pour un formulaire personnalisé : a. Cliquez sur Fichier > Nouveau. La boîte de dialogue Nouveau formulaire apparaît. b. Sélectionnez les options suivantes : Interface : Analyste Groupe de formulaires : Valeur par défaut 24 Notes de parution

25 Interface de l'analyste Nom du fichier : detail.template Sélectionner une table pour la nouvelle liste ou le nouveau formulaire détaillé : dans la liste déroulante, sélectionnez un sousobjet ou une table à associer à detail.template. c. Cliquez sur Nouveau. Le formulaire détaillé s'affiche. 2. Ajoutez des contrôles personnalisés au formulaire, ou supprimez-en. 3. Cliquez sur Fichier, Enregistrer sous, puis spécifiez un nom de fichier au moyen de preview_prefix et cliquez sur Enregistrer. Par exemple, spécifiez preview_loc.htmpl. Le formulaire détaillé preview_chg.html est enregistré dans le répertoire site/mods/wsp (UNIX) ou dans le répertoire site\mods\wsp (Windows) du serveur CA SDM. 4. Cliquez sur Fichier, puis sur Publier. La fenêtre Publier s'affiche. 5. Cliquez sur OK. Le formulaire permettant l'aperçu est publié. Les formulaires peuvent être affichés. 6. Exécutez la commande pdm_webcache H après la publication des modifications. Le cache Web est actualisé. 7. Dans l'onglet Administration, sélectionnez Centre de services, Données d'application, Codes, Emplacements. La page de liste Emplacement (list_loc.htmpl) s'affiche. 8. Placez votre curseur sur un lien d'objet du formulaire de liste. L'aperçu contextuel s'affiche. Informations complémentaires : Modification d'un aperçu contextuel (page 23) Chapitre 2 : Fonctionnalités nouvelles et modifiées 25

26 Interface de l'analyste Désactivation des aperçus contextuels Si un utilisateur ne souhaite pas afficher automatiquement les aperçus contextuels, il peut désactiver cette fonctionnalité à partir de ses préférences. Pour désactiver les aperçus contextuels : 1. Sélectionnez Afficher, puis Préférences. La page Préférences apparaît. 2. Dans les paramètres généraux, activez la case Désactiver les aperçus contextuels. 3. Cliquez sur Enregistrer. Les aperçus contextuels sont désactivés. Remarque : Les aperçus contextuels sont désactivés automatiquement lorsque les préférences Utilisation d'un lecteur d'écran ou Menus contextuels sont activées. Onglets imbriqués Le contrôle des onglets imbriqués (carnet) vous permet de développer ou de réduire les informations clés dans le formulaire actuel. Par exemple, utilisez ce contrôle pour personnaliser l'organisation des onglets dans le formulaire détaillé Incident. Exemple : Développer ou réduire les informations relatives au contrôle des onglets imbriquées dans le formulaire détaillé Incident 1. Sélectionnez Incidents dans le tableau de résultats. Vous pouvez développer le dossier Incident pour afficher des dossiers imbriqués pour les incidents affectés et non affectés. 2. Sélectionnez le dossier Affecté ou Non affecté. Vous pouvez développer le dossier pour afficher un dossier imbriqué pour tout et des dossiers pour les incidents regroupés par niveau de priorité. 3. Sélectionnez le dossier contenant les incidents que vous souhaitez afficher. La page Liste des incidents s'affiche. 4. Ouvrez un incident. Le formulaire détaillé Incident s'affiche. 26 Notes de parution

27 Interface de l'analyste 5. Localisez les onglets au bas du formulaire détaillé. Un numéro est attribué à chaque onglet de gauche à droite. Les exemples suivants présentent les onglets Informations complémentaires, Journaux, Gestion des connaissances et Relations : 6. Cliquez sur le deuxième onglet, 2. Journaux. Le premier onglet est réduit et le deuxième est développé. Son contenu et les onglets imbriqués sont affichés. Les exemples suivants présentent les onglets Activités, Journal d'événements et Automatisation du support : 7. Cliquez sur le troisième onglet, 3. Gestion des connaissances. Le deuxième onglet est réduit et le troisième est développé. Son contenu et les onglets imbriqués sont affichés. Les exemples suivants présentent les onglets Connaissances et Solutions : Informations complémentaires : Modification des carnets dans les formulaires détaillés (page 38) Nouvelles propriétés de web.cfg (page 32) Chapitre 2 : Fonctionnalités nouvelles et modifiées 27

28 Interface de l'analyste Désactivation du contrôle des onglets imbriqués Le contrôle d'onglets imbriqués est activé par défaut dans CA SDM. Pour rétablir les styles de carnet utilisés dans la version précédente pour les utilisateurs de votre environnement, désactivez le contrôle d'onglets imbriqué dans l'interface d'administration. Par exemple, les analystes de votre environnement préfèrent cliquer sur un onglet qui indique uniquement son contenu. Pour désactiver le contrôle des onglets imbriqués : 1. Cliquez sur l'onglet Administration. La console d'administration s'affiche. 2. Cliquez sur Gestionnaire d'options, puis sur Web. La liste des options s'affiche. 3. Cliquez sur use_nested_tabs. La page Détail des options s'affiche. 4. Cliquez sur Modifier. 5. Dans la liste déroulante Valeur de l'option, sélectionnez Non, puis cliquez sur Enregistrer. 6. Cliquez sur Actualiser pour confirmer vos sélections. La page Détail des options est mise à jour. 7. Redémarrez les services CA SDM. Le contrôle est désactivé. Informations complémentaires : Nouvelles propriétés de web.cfg (page 32) 28 Notes de parution

29 Interface de l'analyste Suggestion automatique Pour vous permettre de trouver des éléments plus rapidement, utilisez la suggestion automatique dynamique et en temps réel. Commencez à saisir un terme et observez comme le champ de recherche affiche de façon dynamique une ou plusieurs correspondances pour votre terme. Si vous introduisez votre nom dans le champ par exemple, votre nom complet s'affiche après avoir entré trois lettres. Vous pouvez utiliser la suggestion automatique sur tous les éléments de recherche ou les listes déroulantes. Exemple : utiliser la suggestion automatique sur le formulaire de liste Incident 1. Ouvrez un incident dans le formulaire de liste Incident. Le formulaire détaillé Incident s'affiche. 2. Saisissez un nom dans le champ Demandeur du ticket. Après quelques lettres, le champ affiche plusieurs correspondances. Une liste des résultats suggérés est générée et s'affichent sous le champ de texte. 3. Effectuez l'une des opérations suivantes : Si votre terme s'affiche dans la liste de résultats suggérés, sélectionnezle. Pour ce faire, utilisez la flèche vers le bas du clavier pour faire défiler les termes suggérés. Informations complémentaires : Configuration du nombre minimum de caractères (page 30) Configuration du nombre de suggestions à afficher (page 31) Chapitre 2 : Fonctionnalités nouvelles et modifiées 29

30 Interface de l'analyste Configuration du nombre minimum de caractères Configurez le nombre minimum de caractères qu'un utilisateur doit introduire dans un champ de recherche avant que les correspondances s'affichent. Vous pouvez, par exemple, augmenter le nombre de caractères si votre environnement comprend plusieurs utilisateurs qui partagent les trois premiers caractères de leurs noms d'utilisateur. Pour configurer le nombre minimum de caractères : 1. Cliquez sur l'onglet Administration. La console d'administration s'affiche. 2. Cliquez sur Gestionnaire d'options, puis sur Options Web. La liste des options s'affiche. 3. Cliquez sur min_chars_auto_suggest. La page Détail des options s'affiche. 4. Cliquez sur Modifier. 5. Saisissez une valeur dans le champ Valeur de l'option et cliquez sur Enregistrer. Valeur par défaut : 3 caractères 6. Cliquez sur Actualiser pour confirmer vos sélections. La page Détail des options est mise à jour. 7. Redémarrez les services CA SDM. Le nombre minimum de caractères autorisés est configuré. Informations complémentaires : Nouvelles propriétés de web.cfg (page 32) 30 Notes de parution

31 Interface de l'analyste Configuration du nombre de suggestions à afficher Configurez le nombre de suggestions à afficher correspondant aux caractères saisis. Vous pouvez, par exemple, augmentez le nombre de suggestions si les analystes de votre environnement vous demande d'afficher 50 suggestions. Pour configurer le nombre de suggestions à afficher : 1. Cliquez sur l'onglet Administration. La console d'administration s'affiche. 2. Cliquez sur Gestionnaire d'options, puis sur Options Web. La liste des options s'affiche. 3. Cliquez sur max_records_auto_suggest. La page Détail des options s'affiche. 4. Cliquez sur Modifier. 5. Saisissez une valeur comprise entre 25 et 250 dans le champ Valeur de l'option, puis cliquez sur Enregistrer. Valeur par défaut : 25 suggestions 6. Cliquez sur Actualiser pour confirmer vos sélections. La page Détail des options est mise à jour. 7. Redémarrez les services CA SDM. Le nombre de suggestions est configuré. Informations complémentaires : Nouvelles propriétés de web.cfg (page 32) Chapitre 2 : Fonctionnalités nouvelles et modifiées 31

32 Interface de l'analyste Nouvelles propriétés de web.cfg L'installation CA SDM comprend un fichier de configuration de moteur Web par défaut, web.cfg. Ce fichier définit les informations de configuration relative à l'application Web. Ces propriétés sont disponibles dans le fichier NX.env. Vous pouvez modifier ces valeurs à l'aide du gestionnaire d'options. Le fichier web.cfg contient les nouvelles options suivantes : MinCharsAutoSuggest Spécifie le nombre minimum de caractères à introduire dans les champs de recherche avant d'obtenir des suggestions automatiques. Valeur par défaut : 3 MaxRecordsAutoSuggest Spécifie le nombre d'enregistrements affichés par la suggestion automatique sous un élément de recherche. Valeur par défaut : 25 MouseoverPreviewDelayTime Spécifie le délai (en millisecondes) entre le placement du pointeur sur un lien et l'affichage de l'aperçu contextuel. Si vous déplacez la souris avant que le délai ne s'écoule, l'aperçu ne s'affichera pas. Valeur par défaut : 1000 UseNestedTabs Spécifie si l'affichage du contrôle des onglets imbriqués dans les formulaires détaillés est activé. Par défaut : Activé Remarque : Pour obtenir des informations détaillées sur la configuration des options du fichier web.cfg, consultez le Manuel d'implémentation. 32 Notes de parution

33 Outil de conception Web Outil de conception Web L'outil de conception Web vous permet de personnaliser le schéma et l'interface Web de CA SDM. Ses fonctionnalités suivantes ont été modifiées : Suite à l'apparition de nouveaux contrôles dans CA SDM r12.6, les menus de contrôles et les menus contextuels ne répertorient plus les contrôles disponibles. A la place, la boîte de dialogue Insérer un contrôle (page 34) répertorie tous les contrôles disponibles pour le formulaire actuel, avec une brève description de chacun. Les icônes de nouvelles lignes (page 36) représentent les lignes qui peuvent être glissées-déposées comme les autres contrôles. Vous pouvez modifier les formulaires de listes de grilles de données (page 36) à l'aide de la fonction glisser-déposer ou les onglets imbriqués (page 38) inclus dans les carnets de formulaire détaillés. L'outil de conception de listes et l'outil de conception ont été supprimés de l'outil de conception Web. Vous pouvez modifier les listes de grilles de données et les onglets imbriqués (carnets) à l'aide de la fonction glisser-déposer ou directement en insérant des contrôles comme pour les autres sections des formulaires détaillés ou de liste. Ces améliorations facilitent l'utilisation de l'application et vous permettent de modifier les formulaires rapidement. Remarque : Pour plus d'informations sur la personnalisation des schémas et de l'interface Web à l'aide de l'outil de conception Web, consultez le Manuel d'implémentation. Informations complémentaires : Outils de conception de listes et de carnets de l'outil de conception Web (page 58) Chapitre 2 : Fonctionnalités nouvelles et modifiées 33

34 Outil de conception Web Boîte de dialogue Insérer un contrôle La boîte de dialogue Insérer un contrôle répertorie tous les contrôles appropriés disponibles dans le formulaire actuel et inclut une brève description de chaque contrôle. Elle ne se ferme pas lorsque vous insérez plusieurs contrôles et modifiez leurs propriétés. Ce comportement vous permet de concevoir le formulaire de manière efficace. Remarque : Les contrôles répertoriés dans la boîte de dialogue Insérer un contrôle dépendent du formulaire actif et du contrôle sélectionné. Seuls les contrôles qui s'appliquent au formulaire y sont affichés. L'outil de conception Web limite l'emploi des contrôles de liste aux formulaires de liste et l'emploi des contrôles détaillés aux formulaires détaillés. Les contrôles de carnet ou de grille y sont affichés uniquement lorsque le contrôle sélectionné appartient à un carnet ou à une grille. Options de la boîte de dialogue Insérer un contrôle Dans le menu Fichier, ouvrez la boîte de dialogue Insérer un contrôle. Tous les contrôles de l'interface utilisateur correspondant à la section du formulaire sélectionné pour modification y sont répertoriés. La boîte de dialogue contient les options suivantes : Insérer avant Insère le contrôle sélectionné dans la liste avant le contrôle sélectionné dans le formulaire de base, et devient le contrôle actuellement sélectionné. Insérer après Préc. Insère le contrôle sélectionné dans la liste après le contrôle sélectionné dans le formulaire de base, et devient le contrôle actuellement sélectionné. Le contrôle précédent le contrôle actuellement sélectionné devient le contrôle sélectionné dans le formulaire. Suivant Le contrôle suivant le contrôle actuellement sélectionné devient le contrôle sélectionné dans le formulaire. Propriétés Ouvre la boîte de dialogue Propriétés pour le contrôle sélectionné. 34 Notes de parution

35 Outil de conception Web Fermer Ferme le formulaire Insérer un contrôle. Fermer le formulaire après insertion (Activé) Insère le contrôle sélectionné et ferme la boîte de dialogue Insérer un contrôle lorsque vous cliquez sur Insérer avant ou Insérer après. (Désactivé) Insère le contrôle sélectionné lorsque vous cliquez sur Insérer avant ou Insérer après. La boîte de dialogue Insérer un contrôle reste ouverte pour vous permettre d'insérer d'autres contrôles ou des propriétés de demande pour le contrôle actuellement sélectionné. Une fois que la case à cocher Fermer le formulaire après insertion est désactivée, elle le reste jusqu'à sa réactivation ou la fermeture de l'outil de conception Web. Par défaut : Activé Boîte de dialogue Propriétés La boîte de dialogue Propriétés vous permet de vérifier et de modifier toutes les propriétés associées à un contrôle. Par défaut, elle affiche uniquement les propriétés les plus communément utilisées. Vous pouvez activer la case à cocher Options avancées dans la partie inférieure droite du formulaire pour afficher toutes les propriétés d'un contrôle. Cette liste inclut les propriétés internes ou les propriétés rarement utilisées. Après avoir sélectionné Options avancées, la case à cocher reste activée jusqu'à sa désélection ou la fermeture de l'outil de conception Web. Supprimer le carnet L'option Supprimer le carnet a été ajoutée au menu Contrôles pour les formulaires détaillés. Cette option s'affiche uniquement lorsqu'un formulaire détaillé contient un carnet. Si le formulaire ne contient aucun carnet, l'option Insérer un carnet s'affiche dans le menu et sous la forme d'un bouton dans la barre d'outils. Chapitre 2 : Fonctionnalités nouvelles et modifiées 35

36 Outil de conception Web Icônes de nouvelles lignes L'outil de conception Web permet d'ajouter les icônes de lignes suivantes sur lesquelles vous pouvez utiliser la fonction glisser-déposer comme sur les autres contrôles : Nouvelle ligne normale Indique le début d'une nouvelle ligne dans un filtre de recherche de formulaire détaillé ou de formulaire de liste. En-tête de ligne extensible Indique le début d'une section extensible dans un formulaire détaillé. Une section extensible contient une ou plusieurs lignes d'un formulaire détaillé. Vous pouvez afficher ou masquer la ligne en cliquant sur l'en-tête de section extensible. Ligne d'ouverture ou de fermeture de ligne Indique le début de la section d'un filtre de recherche dans un formulaire de liste. Une section de filtre contient une ou plusieurs lignes de filtre de recherche. Vous pouvez afficher ou masquer les lignes en cliquant sur les liens Plus ou Moins. Modification des listes de grilles de données dans les formulaires de liste Pour modifier des grilles de données (page 18), utilisez l'outil de conception Web. Par exemple, vous pouvez modifier list_chg.htmpl pour remplacer les éléments du formulaire que l'utilisateur final affiche. Remarque : Vous ne pouvez pas déplacer un contrôle existant après la zone de grille. Pour modifier la grille de données : 1. A partir du menu Démarrage, ouvrez l'outil de conception Web ou utilisez la commande pdm_wsp. La page de connexion de l'outil de conception Web s'affiche. 2. Saisissez vos informations d'identification, puis cliquez sur Identification. L'outil de conception Web s'affiche. 36 Notes de parution

37 Outil de conception Web 3. Cliquez sur Fichier, Ouvrir, puis sélectionnez list_chg.htmpl et cliquez sur OK. Le fichier HTMPL s'ouvre et peut être modifié. 4. Localisez la zone bleue située après les champs étiquetés à la fin du formulaire en mode Conception. Si vous préférez le mode Source, la grille de données s'affiche entre les lignes de code suivantes : <PDM_MACRO name=lsstart> <PDM_MACRO name=lsend> Les exemples suivants présentent la grille de données en mode Conception : Le signe plus dans la zone de grille de données représente le début de la section extensible de la ligne, c'est-à-dire les champs qui sont uniquement affichés lorsqu'un utilisateur clique sur plus dans la ligne de la grille du formulaire de liste. Le code suivant génère le signe plus en mode Source : <PDM_MACRO name=lscol attr=open_date label="open Date" sort="desc" startrow=yes> Le paramètre startrow=yes indique le début d'une ligne et le début de la section extensible de la ligne. 5. Effectuez un glisser-déposer des colonnes pour les déplacer dans une liste. Vous pouvez déplacer des colonnes entre la partie principale de la ligne et la section extensible. Chapitre 2 : Fonctionnalités nouvelles et modifiées 37

38 Outil de conception Web 6. Pour insérer une colonne de liste, cliquez avec le bouton droit de la souris sur un contrôle ou dans l'arrière-plan bleu, puis sélectionnez Insérer une colonne ou Insérer un contrôle (page 34). Si vous sélectionnez Insérer une colonne, l'outil de conception Web insère une colonne à gauche du contrôle actuellement sélectionné. Si vous sélectionnez Insérer un contrôle, l'outil de conception Web affiche la boîte de dialogue Insérer un contrôle qui vous permet d'ajouter le contrôle souhaité au formulaire. 7. Cliquez sur Aperçu. les modifications non publiées sont affichées dans le navigateur Web. 8. Enregistrez le formulaire. La grille de données est modifiée. Modification des carnets dans les formulaires détaillés Utilisez l'outil de conception Web pour modifier des carnets (page 26) et l'apparence des formulaires HTMPL. Vous pouvez par exemple, modifier detail_chg.htmpl pour remplacer les éléments que les utilisateurs affichent dans le formulaire, en ajoutant une ligne et un contrôle de carnet. Pour modifier un carnet : 1. Cliquez sur Fichier, Ouvrir, puis sélectionnez detail_in.htmpl et cliquez sur OK. Le fichier HTMPL s'ouvre. 2. En mode Conception, localisez la zone bleue du formulaire qui contient la première étiquette numérotée. Si vous préférez le mode Source, la zone de carnet s'affiche entre les lignes de code suivantes : <PDM_MACRO name=startnotebook hdr=cng_nb> <PDM_MACRO name=endnotebook> Les exemples suivants présentent la zone de carnet en mode Conception qui commence avec l'étiquette numérotée 1. Informations complémentaires : 38 Notes de parution

39 Outil de conception Web Remarque : Dans CA SDM r12.6, un carnet peut contenir des onglets imbriqués. Dans l'outil de conception Web, un onglet de niveau supérieur (un onglet contenant d'autres onglets) est également appelé groupe d'onglets. L'outil de conception Web affiche un groupe d'onglets sous la forme d'une barre bleue pleine placée en travers de la zone de carnet bleue, avec au centre, une étiquette numérotée. Un onglet de niveau inférieur (un onglet qui ne contient pas d'autres onglets) est nommé simplement onglet. L'outil de conception Web affiche les onglets de niveau inférieur sous la forme de rectangles aux coins arrondis. 3. Cliquez sur un onglet pour le sélectionner. En sélectionnant un onglet, un lien est mis en surbrillance et affiche le contenu de l'onglet dans la partie inférieure du carnet. Vous pouvez déplacer les onglets et les groupes d'onglets à l'intérieur d'un carnet à l'aide de la fonction glisser-déposer. En déplaçant un groupe d'onglets, vous déplacez tous les onglets qu'il contient. 4. Pour insérer un onglet ou un groupe d'onglets, cliquez avec le bouton droit de la souris sur un contrôle ou sur l'arrière-plan du carnet bleu et sélectionnez Insérer un onglet, Insérer un groupe d'onglets ou Insérer un contrôle (page 34). Si vous sélectionnez Insérer un onglet ou Insérer un groupe d'onglets, l'outil de conception Web insère un onglet ou un groupe d'onglets à gauche du contrôle actuellement sélectionné. Si vous sélectionnez Insérer un contrôle, l'outil de conception Web affiche la boîte de dialogue Insérer un contrôle qui vous permet d'ajouter le contrôle souhaité au formulaire. 5. Cliquez sur Aperçu. les modifications non publiées sont affichées dans le navigateur Web. 6. Enregistrez le formulaire. Le carnet est modifié. Instructions PDM_MACRO pour les contrôles de l'interface utilisateur Les définitions de l'instruction PDM_MACRO, qui définissent les contrôles de l'interface graphique, sont stockées par CA SDM dans la base de données, au lieu de l'être dans des fichiers texte. Important : La modification de ces définitions de contrôle de l'interface graphique n'est pas prise en charge. Nous vous recommandons de ne pas migrer les personnalisations PDM_MACRO, en raison des nombreuses modifications apportées à l'iug dans CA SDM r12.6. Chapitre 2 : Fonctionnalités nouvelles et modifiées 39

40 Outil de conception Web Informations complémentaires : Remarques concernant l'installation et la migration (page 71) Migration des macros Web personnalisées (page 75) Objet pdmmacro Cet objet décrit une macro Web (PDM_MACRO). Les détails de l objet sont les suivants : Table associée : usp_pdmmacro Sous-objets : par défaut REL_ATTR : id Nom commun : nom UI_INFO: NOLOOKUP Groupe de fonctions : admin Attribut Champ BdD Type de données Références SREL Indicateurs name name STRING REQUIRED text text STRING REQUIRED type type SREL pdmmacrotype REQUIRED control_type control_type SREL pdmmacrocontroltype icon icon STRING description description STRING label_icon label_icon STRING delete_flag del SREL actbool REQUIRED last_mod_dt last_mod_dt DATE last_mod_by last_mod_by SREL cnt 40 Notes de parution

41 Outil de conception Web Object pdmmacroparam Cet objet décrit un argument de macro Web. Les détails de l objet sont les suivants : Table associée : usp_pdmmacroparam Sous-objets : par défaut REL_ATTR : id Nom commun : nom UI_INFO: NOLOOKUP Groupe de fonctions : admin Attribut Champ BdD Type de données Références SREL Indicateurs macro macro SREL pdmmacro name name STRING REQUIRED légende légende STRING REQUIRED description description STRING tooltip tooltip STRING help_form help_form STRING is_required is_required NOMBRE ENTIER is_advanced is_advanced NOMBRE ENTIER default_value default_value STRING type type SREL pdmmacroparamtype REQUIRED size_textbox size_textbox NOMBRE ENTIER value_list value_list STRING delete_flag del SREL actbool REQUIRED last_mod_dt last_mod_dt DATE last_mod_by last_mod_by SREL cnt Chapitre 2 : Fonctionnalités nouvelles et modifiées 41

42 Outil de conception Web Object pdmmacrotype Cet objet contient des types de formulaire de macro (informations ou liste). Les détails de l objet sont les suivants : Table associée : usp_pdmmacrotype Sous-objets : par défaut REL_ATTR: enum Nom commun : nom UI_INFO: NOLOOKUP Groupe de fonctions : admin Attribut Champ BdD Type de données enum enum NOMBRE ENTIER sym sym STRING description description STRING delete_flag del NOMBRE ENTIER last_mod_dt last_mod_dt DATE Références SREL Indicateurs last_mod_by last_mod_by SREL cnt 42 Notes de parution

43 Outil de conception Web Object pdmmacrocontroltype Cet objet contient les types de contrôle du mode Conception. Les détails de l objet sont les suivants : Table associée : usp_pdmmacrocontroltype Sous-objets : par défaut REL_ATTR: enum Nom commun : nom UI_INFO: NOLOOKUP Groupe de fonctions : admin Attribut Champ BdD Type de données enum enum NOMBRE ENTIER sym sym STRING description description STRING delete_flag del NOMBRE ENTIER last_mod_dt last_mod_dt DATE Références SREL Indicateurs last_mod_by last_mod_by SREL cnt Chapitre 2 : Fonctionnalités nouvelles et modifiées 43

44 Outil de conception Web Object pdmmacroparamtype Cet objet contient les types de contrôle du mode Conception. Les détails de l objet sont les suivants : Table associée : usp_pdmmacroparamtype Sous-objets : par défaut REL_ATTR: enum Nom commun : nom UI_INFO: NOLOOKUP Groupe de fonctions : admin Attribut Champ BdD Type de données enum enum NOMBRE ENTIER sym sym STRING description description STRING delete_flag del NOMBRE ENTIER last_mod_dt last_mod_dt DATE Références SREL Indicateurs last_mod_by last_mod_by SREL cnt Table usp_pdmmacro Cette table permet de stocker les macros de l'interface graphique stockées précédemment en tant que fichiers texte dans les versions précédentes de CA SDM. Champ Type de données Référence Remarques id NOMBRE ENTIER UNIQUE NOT_NULL KEY name STRING 64 Spécifie le nom de la macro. text STRING Spécifie le texte de la macro. 44 Notes de parution

45 Outil de conception Web Champ Type de données Référence Remarques type NOMBRE ENTIER usp_pdmmacrotype Spécifie l'un des types de macro suivants : 0 hors interface utilisateur 1 détail 2 liste 3 recherche 4 menu 5 jeu de cadres 6 autre interface utilisateur icon STRING 256 Spécifie l'icône de macro dans la galerie. label_icon STRING 256 Spécifie le nom du graphique à utiliser dans l'étiquette. Chapitre 2 : Fonctionnalités nouvelles et modifiées 45

46 Outil de conception Web Champ Type de données Référence Remarques control_type NOMBRE ENTIER usp_pdmmacrocontroltyp e Spécifie l'un des contrôles suivants en mode Conception : 0 : aucun 1 zone de texte 2 case à cocher 3 liste déroulante 4 bouton 5 lecture seule 6 nouvelle ligne 7 carnet 8 onglet de carnet 9 groupe d'onglets de carnet 10 zone d'édition HTML 11 zone de sélection multiple LREL 12 bouton radio 13 cadre 14 élément de la barre de menu 15 élément du menu 16 matrice de priorité description STRING 1024 Décrit la macro et son but. del NOMBRE ENTIER last_mod_dt LOCAL_TIME Spécifie la date de dernière mise à jour de la macro. last_mod_by UUID ca_contact Spécifie le nom de l'utilisateur ayant effectué la dernière mise à jour de la macro. 46 Notes de parution

47 Outil de conception Web Table usp_pdmmacroparam Cette table stocke les informations relatives aux paramètres des macros définies dans pdmmacro. Champ Type de données Référence Remarques id NOMBRE ENTIER UNIQUE NOT_NULL KEY macro NOMBRE ENTIER usp_pdmmacro Spécifie la macro contenant l'argument. name STRING 64 Spécifie le nom de l'argument. légende STRING 64 Spécifie la légende dans le formulaire des propriétés. description STRING 1024 Décrit l'attribut. tooltip STRING 512 Spécifie l'infobulle pour le formulaire de propriétés. help_form STRING 256 Spécifie le formulaire HTML contenant les données de l'aide. is_required NOMBRE ENTIER Indique si l'argument est requis (0 ou 1). is_advanced NOMBRE ENTIER Indique si l'élément s'affiche uniquement dans l'affichage avancé (0 ou 1). default_value STRING 64 Spécifie la valeur par défaut. Chapitre 2 : Fonctionnalités nouvelles et modifiées 47

48 Outil de conception Web Champ Type de données Référence Remarques type NOMBRE ENTIER usp_pdmmacroparamty pe Spécifie l'un des contrôles suivants en mode Conception : 1 zone de texte 2 case à cocher 3 liste déroulante 4 élément de recherche de sous-objet 5 élément de recherche d'attribut 6 élément de recherche d'attribut SREL 7 élément de recherche d'attribut de date 8 supprimer du formulaire size_textbox NOMBRE ENTIER Spécifie la taille de la zone de texte. value_list STRING 1024 Spécifie la liste des valeurs communes séparées. del NOMBRE ENTIER NOT_NULL last_mod_dt LOCAL_TIME Spécifie la date de dernière mise à jour de la macro. last_mod_by UUID ca_contact Spécifie le nom de l'utilisateur ayant effectué la dernière mise à jour de la macro. Table usp_pdmmacrotype Cette table stocke les types de formulaire de macro : détail, liste, menu, etc. Champ Type de données Référence Remarques id NOMBRE ENTIER UNIQUE NOT_NULL KEY sym STRING Notes de parution

49 Outil de conception Web Champ Type de données Référence Remarques enum NOMBRE ENTIER Spécifie le type de formulaire utilisant la macro : 1 détail 2 liste 3 recherche 4 menu 5 autre interface utilisteur 6 hors interface utilisateur description STRING 1024 Décrit le type de macro. del NOMBRE ENTIER NOT_NULL last_mod_dt LOCAL_TIME Spécifie la date de dernière mise à jour de la macro. last_mod_by UUID ca_contact Spécifie le nom de l'utilisateur ayant effectué la dernière mise à jour de la macro. Table usp_pdmmacrocontroltype Cette table stocke les types de contrôle de macro : élément de recherche, liste déroulante, etc. Champ Type de données Référence Remarques id NOMBRE ENTIER UNIQUE NOT_NULL KEY sym STRING 64 enum NOMBRE ENTIER Spécifie le type de contrôle : 0 zone de texte 1 liste déroulante 2 nouvelle ligne description STRING 1024 Décrit le type de macro. del NOMBRE ENTIER NOT_NULL last_mod_dt LOCAL_TIME Spécifie la date de dernière mise à jour de la macro. Chapitre 2 : Fonctionnalités nouvelles et modifiées 49

50 Outil de conception Web Champ Type de données Référence Remarques last_mod_by UUID ca_contact Spécifie le nom de l'utilisateur ayant effectué la dernière mise à jour de la macro. Table usp_pdmmacroparamtype Cette table stocke les types de valeur de paramètre dans le formulaire de propriétés de l'outil de conception Web : zone de texte, liste déroulante, etc. Champ Type de données Référence Remarques id NOMBRE ENTIER UNIQUE NOT_NULL KEY sym STRING 64 enum NOMBRE ENTIER Spécifie le format dans le formulaire des propriétés. 1 zone de texte 2 case à cocher 3 liste déroulante description STRING 1024 Décrit le type de macro. del NOMBRE ENTIER NOT_NULL last_mod_dt LOCAL_TIME Spécifie la date de dernière mise à jour de la macro. last_mod_by UUID ca_contact Spécifie le nom de l'utilisateur ayant effectué la dernière mise à jour de la macro. 50 Notes de parution

51 Nouvelles macros Web Nouvelles macros Web La plupart des formulaires HTMPL de CA SDM r12.6 contiennent des macros Web. Les administrateurs ajoutent et modifient ces macros pour personnaliser des formulaires à partir de l'outil de conception Web. Remarque : Pour plus d'informations sur les macros Web et leurs propriétés, consultez l'aide en ligne de l'outil de conception Web. La liste suivante répertorie les nouvelles définitions de macros Web de CA SDM r12.6 : dtlradio Affiche un groupe de contrôles de bouton d'option avec un texte facultatif sur la droite. dtllrelmultiselbox Affiche un contrôle de zone de sélection multiple utilisé dans la plupart des pages LREL. dtldatedropdown Affiche une liste statique des dates, telle que la liste qui contient En un jour, En deux jours, En une semaine, etc. dtlshowtext Affiche le texte simple en tant que texte normal ou gras. Utilise une variable JavaScript ou est simplement envoyé en tant qu'entrée entre apostrophes à la macro (page 52), par exemple "texte". dtlwriteproperty Génère un fichier HTML pour une propriété dans un formulaire d'édition. Permet par exemple d'afficher une étiquette sur la gauche, puis la valeur du champ de saisie et un exemple sur la droite. Les champs de saisie valides incluent les zones de texte, les listes déroulantes ou les cases à cocher. dtllrelmultiselbox Affiche un contrôle de zone de sélection multiple pour des formulaires LREL. Chapitre 2 : Fonctionnalités nouvelles et modifiées 51

52 Nouvelles macros Web startnotebook Commence la zone de carnet dans un formulaire. starttabgroup Commence un groupe d'onglets dans la zone de carnet. tab Commence un onglet dans le groupe d'onglets. Exemple de macro dtlshowtext Vous pouvez afficher le texte dans tous les styles requis en transférant la classe de style en argument dataclass dans la macro. La liste suivante décrit les options de l'argument : pageheader bold Affiche le texte en tant qu'en-tête de page. Affiche le texte en gras. required Affiche le texte dans la classe requise (vert). alertmsg Affiche le texte en tant que message d'alerte, en bleu sur fond jaune. Remarque : Vous pouvez également spécifier une autre classe de style définie dans les fichiers *.css localisés dans le répertoire \bopcfg\www\wwwroot\css. Cette macro prend en charge les paramètres liés au texte et insère ces valeurs de paramètre dans le texte à un emplacement spécifié. Elle affiche par exemple, le texte suivant où 15 est le paramètre transféré : (coefficient maximum : 15) 52 Notes de parution

53 Macros Web modifiées Macros Web modifiées La liste suivante répertorie les définitions de macro Web modifiées dans CA SDM r12.6 : button Ajoute les paramètres suivants : sfdropdown tabindex : définit le tabindex par défaut pour les nouveaux boutons. hotkey_name : spécifie la légende pour la sélection de raccourci. Disabled : ajoute les valeurs Différé et Masqué. Affiche les valeurs de liste statique transmises en tant qu'arguments. dtlreadonly Ajoute une valeur de paramètre lorsque la valeur d'attribut que vous voulez afficher diffère du nom d'attribut. Par exemple, si vous spécifiez assignee en tant que nom d'attribut, la valeur est affichée en tant que analyst.comboname. dtldropdown Génère une liste de valeurs déroulantes lorsque vous spécifiez explicitement le nom d'attribut à afficher. Peut être modifié pour afficher des valeurs de liste statiques transférées en tant qu'arguments. Remarque : Dans les versions précédentes de CA SDM, la macro dtldropdown affichait l'attribut de nom commun dans la liste déroulante. dtltextbox Ajoute les paramètres suivants : value : spécifie la valeur à afficher dans la zone de texte au lieu d'afficher un attribut de l'objet. id : spécifie l'id de la zone de texte. dtlhtmleditbox Ajoute le paramètre suivant : classname : spécifie une classe de feuille de style. Chapitre 2 : Fonctionnalités nouvelles et modifiées 53

54 Macros Web modifiées dtllookup Ajoute le paramètre suivant : common_name_attr : identifie le nom de l'attribut de nom commun. dtlcheckboxwithdesc Ajoute les paramètres suivants : id : spécifie la valeur de l'id de la case à cocher. func : active ou désactive la case à cocher. samecol : indique si la case à cocher et la description sont dans la même colonne. padding : indique le nombre d'espaces précédent la case à cocher. startpagesection Commence une section de page générique avec une légère couleur brune en arrière-plan, jusqu'à atteindre la balise de macro endpagesection. endpagesection Ferme la balise de macro startpagesection. startform Commence un formulaire générique. endform Termine un formulaire générique. startrow Commence une ligne générique dans une table générique, qui peut contenir des cases à cocher, des zones de texte, etc. endrow Termine une ligne générique. 54 Notes de parution

55 Moteur de recherche KT Moteur de recherche KT CA SDM r12.6 installe le moteur de recherche KT (EBR) par défaut. Les recherches de la base de connaissances sont limitées aux documents de connaissances. Vous pouvez définir l'accessibilité et les valeurs par défaut à toutes les sources de connaissances basées sur un rôle d'utilisateur. Par défaut, les documents de connaissances peuvent faire l'objet d'une recherche pour tous les rôles d'utilisateur. Gérez le moteur de recherche KT et définissez les paramètres utilisés pour gérer des mots non significatifs, des termes spéciaux et des synonymes qui sont exclus ou inclus dans des recherches. Remarque : Pour plus d'informations sur la configuration et la gestion de votre environnement Gestion des connaissances, consultez le Manuel d'administration. Chapitre 2 : Fonctionnalités nouvelles et modifiées 55

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57 Chapitre 3 : Fonctionnalités supprimées Ce chapitre traite des sujets suivants : Composant du moteur de recherche FAST (page 57) Intégration SAP (page 57) Outils de conception de listes et de carnets de l'outil de conception Web (page 58) Composant du moteur de recherche FAST Les composants suivants ne sont pas inclus dans CA SDM r12.6 : Moteur de recherche FAST InStream Documentation FAST InStream Remarque : Vous pouvez continuer à utiliser FAST avec CA SDM r12.6 si FAST a été installé sur une version antérieure de CA SDM. Le moteur de recherche KT est inclus par défaut (page 55) dans CA SDM r12.6. A partir du 1er juin 2013, CA Technologies n'offrira plus de support de niveau 1 pour le moteur de recherche facultatif FAST InStream inclus dans CA SDMr12.0, r12.1 et r12.5, y compris par assistance téléphonique de base. Aucun patch ni mise à niveau ne seront fourni. Microsoft a acquis FAST en avril 2008 et a arrêté le développement ainsi que la maintenance du produit FAST InStream. Informations complémentaires : Références au moteur de recherche FAST (page 104) Intégration SAP L'intégration de SAP Solution Manager n'est plus prise en charge dans CA SDM r12.6. Le contenu y attenant a été supprimé du Manuel d'implémentation. Remarque : Si vous utilisez une intégration de SAP avec CA SDM r12.1 ou r12.5 et que vous envisagez d'effectuer une migration vers CA SDM r12.6, contactez votre centre local de support CA pour plus d'informations. Chapitre 3 : Fonctionnalités supprimées 57

58 Outils de conception de listes et de carnets de l'outil de conception Web Informations complémentaires : Référence incorrecte à l'intégration SAP (page 106) Outils de conception de listes et de carnets de l'outil de conception Web Les outils de conception de listes et de carnets ont été supprimés de l'outil de conception Web dans CA SDM r12.6. Vous pouvez utiliser la fonctionnalité glisser-déposer standard pour modifier des contrôles de carnet et de liste dans les formulaires détaillés et les formulaires de liste. Informations complémentaires : Références incorrectes aux outils de conception de listes et de carnets de l'outil de conception Web (page 106) Modification des listes de grilles de données dans les formulaires de liste (page 36) Modification des carnets dans les formulaires détaillés (page 38) 58 Notes de parution

59 Chapitre 4 : Documentation Ce chapitre traite des sujets suivants : Affichage de la bibliothèque CA (page 59) Fichier Readme (page 59) Affichage de la bibliothèque CA La bibliothèque de CA de CA SDM fournit la documentation de votre produit définie au format HTML conforme à la section 508, et une version imprimée de chaque manuel. La bibliothèque de CA est installée automatiquement avec le produit ; vous pouvez y accéder en cliquant sur le lien de bibliothèque dans le produit. Remarque : Vous pouvez également télécharger et extraire la bibliothèque de CA pour votre produit (un fichier ZIP) à partir du support en ligne de CA. Pour extraire le fichier ZIP et afficher la bibliothèque de CA 1. Utilisez un logiciel d'archive tel que WinZip. 2. Extrayez le contenu dans un dossier local. 3. Double-cliquez sur le fichier Bookshelf.hta dans le dossier de la bibliothèque. Remarque : Si vous affichez la bibliothèque sur votre disque dur dans un navigateur Internet autre que Microsoft Internet Explorer, vous pouvez simplement ouvrir le fichier Bookshelf.html. La bibliothèque de CA s'ouvre, et vous pouvez l'utiliser pour afficher la documentation du produit et y effectuer des recherches. Fichier Readme Un fichier Readme est un document unique qui peut être distribué avec un produit CA. Si les Notes de parution sont toujours incluses avec CA SDM, le fichier Readme est facultatif. Au moment de la publication, CA SDM r12.6 ne requiert ou n'inclut pas de fichier Readme. Chapitre 4 : Documentation 59

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61 Chapitre 5 : System Information Ce chapitre traite des sujets suivants : Systèmes d'exploitation (page 61) Systèmes de gestion de bases de données (page 67) Configuration système requise (page 68) Systèmes d'exploitation CA SDM prend en charge plusieurs systèmes d'exploitation. La prise en charge par CA s'étend à l'intégralité du cycle de vie des systèmes d'exploitation (tel que déterminé par le fabricant) ou jusqu'à ce que CA annonce la fin de la prise en charge. Tenez compte des informations suivantes concernant les systèmes d'exploitation : L'installation de CA Business Intelligence est possible uniquement sur des systèmes d'exploitation Windows. Cependant, vous pouvez intégrer CA Business Intelligence à CA SDM sur tous les systèmes d'exploitation pris en charge. CA SDM requiert la création de noms de fichiers au format 8.3. Remarque : Pour obtenir des informations détaillées sur la configuration de la création de noms de fichiers et sur l'entrée de registre disable8dot3, reportez-vous à la documentation de support et à l'aide en ligne de votre système d'exploitation. CA EEM pour Linux et UNIX doit être installé à partir d'une ligne de commande. Si vous tentez d'installer CA EEM à partir du support d'installation de CA SDM, option Installation de produits, un message vous indique d'utiliser une ligne de commande pour l'installation. L'installation via une ligne de commande utilise un script shell auto-extractible qui vous guide tout au long du processus d'installation. Remarque : CA EEM s'exécute en tant qu'application 32 bits sur des systèmes d'exploitation 64 bits. Chapitre 5 : System Information 61

62 Systèmes d'exploitation Systèmes d'exploitation IBM AIX CA SDM prend en charge les systèmes d'exploitation IBM AIX suivants. Version Version CA Business Intelligence 3.2 et BusinessObjects Enterprise XI CA EEM 8.4 SP4 CR06 CA Workflow (64 bits) Non Oui Oui 6.1 (64 bits) Non Oui Non Pour CA SDM, tenez compte des éléments suivants. Pour configurer correctement AIX 5.3, son niveau doit être supérieur ou égal à TL-10. Avant d'installer CA SDM r12.6 (ou d'effectuer une migration à partir d'une version précédente), vous devez installer la version (ou ultérieure) de l'environnement d'exécution IBM XL C/C++ et l'exécuter sur les serveurs IBM AIX. Vous pouvez intégrer CA SDM à CA Business Intelligence, qui utilise BusinessObjects Enterprise XI, bien que l'installation de CA Business Intelligence sous IBM AIX ne soit plus prise en charge. L'installation du serveur CA Workflow est prise en charge sous IBM AIX. Cependant, vous devez installer le client de l'environnement IDE de CA Workflow sur les systèmes d'exploitation Windows et Linux. Sous IBM AIX, suivez les instructions fournies pour installer CA EEM. Remarque : Pour plus d'informations sur l'intégration de produits à CA SDM, reportez-vous au Manuel d'implémentation. 62 Notes de parution

63 Systèmes d'exploitation Systèmes d'exploitation Microsoft Windows CA SDM prend en charge les systèmes d'exploitation Microsoft Windows suivants. Version Version CA Business Intelligence 3.2 et BusinessObjects Enterprise XI CA EEM 8.4 SP4 CR06 CA Workflow Windows Server 2008 Windows Server 2008 Windows Server 2003 Windows Server 2003 SP2 Edition Standard (32 bits et 64 bits) R2 Edition Standard (64 bits) SP2 Edition Standard (32 bits et 64 bits) R2 SP2 Edition Standard (32 bits et 64 bits) Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Pour CA SDM, tenez compte des éléments suivants. L'installation de CA Business Intelligence 3.2 est limitée aux environnements Windows uniquement pour CA SDM r12.6. Cependant, vous pouvez intégrer CA Business Intelligence à CA SDM sur tous les systèmes d'exploitation pris en charge. Remarque : Pour plus d'informations sur l'intégration de produits à CA SDM, reportez-vous au Manuel d'implémentation. Systèmes d'exploitation Red Hat Enterprise Linux CA SDM prend en charge les systèmes d'exploitation Red Hat Enterprise Linux suivants. Version Version CA Business Intelligence 3.2 et BusinessObjects Enterprise XI CA EEM 8.4 SP4 CR06 CA Workflow x86 (32 bits et 64 bits) Non Oui Oui 6.0 x86 (32 bits et 64 bits) Non Non Oui Chapitre 5 : System Information 63

64 Systèmes d'exploitation Pour CA SDM, tenez compte des éléments suivants. Vous pouvez intégrer CA SDM à CA Business Intelligence, qui utilise BusinessObjects Enterprise XI, bien que l'installation de CA Business Intelligence sous Red Hat Linux ne soit pas prise en charge. Pour lancer le programme d'installation du produit, vérifiez que les bibliothèques Java suivantes sont présentes sur Red Hat Linux : java gcj-compat jpp.115 java gcj-compat-devel jpp.115 java gcj-compat-devel jpp.115 java gcj-compat-src jpp.115 Pour installer CA SDM sur Red Hat Enterprise Linux 6.0, vérifiez que vous disposez des packages RPM suivants et de leurs dépendances : RPM requis libxp el6.i686.rpm Dépendances libxau el6.i686.rpm libxcb el6.i686.rpm libxext el6.i686.rpm libx el6.i686.rpm RPM requis libxtst el6.i686.rpm Dépendances libxi el6.i686.rpm RPM requis openssl el6.i686.rpm Dépendances zlib el6.i686.rpm libselinux el6.i686.rpm keyutils-libs el6.i686.rpm krb5-libs el6.i686.rpm 64 Notes de parution

65 Systèmes d'exploitation RPM requis openldap el6.i686.rpm Dépendances db el6.i686.rpm cyrus-sasl-lib el6.i686.rpm RPM requis pam el6.i686.rpm Dépendances cracklib el6.i686.rpm audit-libs el6.i686.rpm Remarque : Les packages 32 bits pam-1, cracklib-2 et audit-libs-2 sont requis sur les systèmes 32 bits et 64 bits. Vérifiez que vous disposez des packages pcre et libuuid suivants : pcre el6.i686.rpm libuuid el6.i686.rpm Remarque : Les packages 32 bits pcre-7 et libuuid-2 sont requis sur les systèmes 32 bits et 64 bits. Remarque : Pour plus d'informations sur l'intégration de produits à CA SDM, reportez-vous au Manuel d'implémentation. Systèmes d'exploitation Oracle Solaris CA SDM prend en charge les systèmes d'exploitation Oracle Solaris suivants. Version Version CA Business Intelligence 3.2 et BusinessObjects Enterprise XI CA EEM 8.4 SP4 CR06 CA Workflow SPARC (64 bits) Non Oui Oui Chapitre 5 : System Information 65

66 Systèmes d'exploitation Pour CA SDM, tenez compte des éléments suivants. Vous pouvez intégrer CA SDM à CA Business Intelligence, qui utilise BusinessObjects Enterprise XI, bien que l'installation de CA Business Intelligence sous Oracle Solaris ne soit pas prise en charge. Vous pouvez installer CA EEM sous Oracle Solaris. Cependant, CA SDM ne peut pas utiliser d'authentification externe pour CA EEM sous Oracle Solaris. La fonctionnalité d'authentification de CA EEM exige que le site déplace le démon boplgin vers un système d'exploitation Windows ou Linux. L'installation du serveur CA Workflow est prise en charge sous Oracle Solaris. Cependant, vous devez installer le client de l'environnement IDE de CA Workflow sur les systèmes d'exploitation Windows et Linux. Remarque : Pour plus d'informations sur l'intégration de produits à CA SDM, reportez-vous au Manuel d'implémentation. Systèmes d'exploitation Novell SuSE Linux (SLES) CA SDM prend en charge les systèmes d'exploitation Novell SuSE Linux suivants : Version Version CA Business Intelligence 3.2 et BusinessObjects Enterprise XI CA EEM 8.4 SP4 CR06 CA Workflow SP1 (32 bits et 64 bits) Non Oui Oui 11 (32 bits et 64 bits) Non Non Oui Pour CA SDM, tenez compte des éléments suivants. Vous pouvez intégrer CA SDM à CA Business Intelligence, qui utilise BusinessObjects Enterprise XI, bien que l'installation de CA Business Intelligence sous SuSE Linux ne soit pas prise en charge. Remarque : Pour plus d'informations sur l'intégration de produits à CA SDM, reportez-vous au Manuel d'implémentation. 66 Notes de parution

67 Systèmes de gestion de bases de données Systèmes d'exploitation VMware CA SDM prend en charge les systèmes d'exploitation VMware suivants. Version Version CA Business Intelligence 3.2 et BusinessObjects Enterprise XI CA EEM 8.4 SP4 CR06 CA Workflow Serveur ESX 3.0 (ou version ultérieure) Oui Oui Oui Important : Si vous souhaitez configurer CA SDM sous Windows dans un environnement de traduction d'adresses de réseau (NAT), modifiez le fichier HOSTS local avec le nom d'hôte et l'adresse IP de votre serveur. Vous trouverez le fichier hosts dans le répertoire \system32\drivers\etc\hosts\. Systèmes de gestion de bases de données Les tableaux suivants répertorient tous les systèmes de gestion de bases de données pris en charge par CA SDM r12.6. Important : Considérez les informations suivantes. Pour des implémentations Oracle UNIX/Linux, définissez les variables d'environnement Oracle avant d'installer ou de migrer CA SDM. Pour résoudre certains problèmes connus avec Oracle 11 g, vous devez forcer le respect de la casse en définissant la variable NX.env sur NX_ORACLE_CASE_INSENSITIVE=0. Il est également recommandé de définir NX_DSSORT sur BINARY (BINAIRE) pour que le serveur domsrvr trie en fonction de la casse. Après la mise à niveau vers la dernière version d'oracle 11gR2 (qui doit inclure le patch Oracle ), vous pouvez réinitialiser la variable NX_ORACLE_CASE_INSENSITIVE sur 1 pour annuler le respect de la casse. Le support d'installation ne contient pas de version intégrée d'ingres à installer. Cette base de données n'est plus prise en charge. Si vous voulez utiliser une MDB distante, le client de base de données Oracle ou SQL Server doit être installé sur le même ordinateur sur lequel vous installez CA SDM. Chapitre 5 : System Information 67

68 Configuration système requise CA SDM prend en charge Microsoft SQL Server sur les systèmes d'exploitation suivants : Système d'exploitation Version SGBD Microsoft Windows (32 bits, 64 bits) 2005 SP2, 2008 CA SDM prend en charge Oracle sur les systèmes d'exploitation suivants : Système d'exploitation Tous les systèmes d'exploitation répertoriés sous la liste Systèmes d'exploitation. (en 32 bits et 64 bits) Remarque : HP UNIX n'est plus pris en charge dans cette version. Version SGBD 10gr2 et 11g Remarque : Pour une SGBD Oracle 10g, la version d'oracle doit être Configuration système requise Les conditions d'espace temporaire varient selon les systèmes. Nous vous recommandons de réserver 512 Mo pour l'installation de CA SDM et 256 Mo pour l'installation de CA MDB. Si l'espace temporaire est inférieur, vous pouvez utiliser la variable IATEMPDIR pour rediriger l'espace temporaire du programme d'installation vers un autre dossier. Les conditions minimales suivantes sont nécessaires pour l'installation et l'exécution du serveur CA SDM. Matériel UC RAM Espace disque Configuration requise Processeur unique de 2.0 GHz minimum ou biprocesseur de 2.0 GHz conseillé 2 Go minimum, 4 Go conseillé 2 Go 68 Notes de parution

69 Configuration système requise En fonction de la taille de votre environnement CA SDM, les conditions minimum suivantes doivent être remplies pour permettre l'installation du produit et garantir une exécution correcte : Taille de la base de données Matériel Configuration requise Petite : utilisée pour installer CA SDM dans un environnement de test. Moyenne : pour une installation par défaut de CA SDM. Paramètre recommandé pour la plupart des installations de CA SDM. Grande : utilisée pour les installations volumineuses de CA SDM. UC RAM Espace disque UC RAM Espace disque UC RAM Espace disque Processeur unique de 2.0 GHz minimum 2 Go minimum 4 Go minimum, puis davantage en fonction de la croissance de la base de données Biprocesseur de 2.0 GHz 2 Go minimum, 4 Go conseillé 4 Go minimum, puis davantage en fonction de la croissance de la base de données Quadruple processeur de 2.0 GHz 4 Go minimum 4 Go minimum, puis davantage en fonction de la croissance de la base de données Remarque : Le répertoire de fichiers de données du serveur de la MDB requiert 2 Go d'espace minimum. Avec le client Java CA SDM, nous vous recommandons d'utiliser un seul processeur de 1 GHz (minimum) disposant d'au moins 1 Go de RAM. Le serveur du visualiseur requiert au moins 4 Go de RAM, car Tomcat utilise jusqu'à 1 Go de cette mémoire sur le serveur. Le client du visualiseur doit disposer au minimum de 1 Go de RAM, voire plus. Chapitre 5 : System Information 69

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71 Chapitre 6 : Remarques concernant l'installation et la migration Ce chapitre traite des sujets suivants : Installation de CA SDM r12.6 (page 71) Prise en charge de la mise à niveau directe (page 72) Migration de CA SDM r12.6 sur un système d'exploitation Windows 64 bits (page 72) Migration de CA SDM r12.6 sur un système d'exploitation Linux/UNIX 64 bits (page 73) Remarques concernant la migration de l'interface utilisateur (page 74) Migration de formulaire personnalisé (page 74) Migration des macros Web personnalisées (page 75) Installation de CA SDM r12.6 Installez CA SDM à partir du média d'installation. Lorsque vous démarrez et installez CA SDM sur le serveur principal ou secondaire, les fonctions et composants suivants sont installés. Fonction du serveur principal et secondaire, selon votre configuration du produit après l'installation Interface SQL Server ou Oracle Interface Web Interface ODBC Remarque : Pour plus d'informations sur l'installation et la configuration de CA SDM, consultez le Manuel d'implémentation. Chapitre 6 : Remarques concernant l'installation et la migration 71

72 Prise en charge de la mise à niveau directe Prise en charge de la mise à niveau directe Le média d'installation de CA SDM r12.6 prend en charge la mise à niveau directe des versions 11.2, 12.0, 12.1 et Important : Si votre version de CA SDM est antérieure (r11.0, etc.), vous devrez effectuer une mise à niveau vers la version 11.2 ou 12.x avant d'exécuter le média d'installation de CA SDM r12.6. Remarque : Si vous avez ajouté manuellement des variables au fichier NX.env avant la migration, ajoutez-les à nouveau une fois la migration terminée. Migration de CA SDM r12.6 sur un système d'exploitation Windows 64 bits Remarque : Ces informations s'appliquent aux systèmes Windows 64 bits uniquement. Pour migrer des données vers CA SDM r12.6, procédez comme suit : 1. Installez le client Oracle 32 bits. 2. Connectez-vous à Oracle_Server_SID. 3. Créez un nom de service Net local et testez la connexion. 4. Modifiez la variable PATH pour obtenir le chemin d'accès au répertoire de base de oracle_client et supprimez le chemin d'accès au répertoire de base du serveur, comme illustré dans l'exemple suivant : C:\app\Administrator\product\11.2.0\client_1\bin 5. Exécutez pdm_configure avec ORACLE_HOME défini sur client_home, comme illustré dans l'exemple suivant : C:\app\Administrator\product\11.2.0\client_1\ 6. Installez CA SDM r Notes de parution

73 Migration de CA SDM r12.6 sur un système d'exploitation Linux/UNIX 64 bits Migration de CA SDM r12.6 sur un système d'exploitation Linux/UNIX 64 bits Remarque : Ces informations s'appliquent aux systèmes Linux/UNIX 64 bits uniquement. Pour migrer des données vers CA SDM r12.6, procédez comme suit : 1. Installez le client Oracle 32 bits. 2. Connectez-vous à Oracle_Server_SID. 3. Créez un nom de service Net local et testez la connexion. 4. Modifiez les variables ORACLE_HOME et PATH pour obtenir le chemin d'accès au répertoire de base de oracle_client et supprimez le chemin d'accès au répertoire de base du serveur, comme illustré dans l'exemple suivant : ORACLE_HOME= /opt/app/product/11.2.0/client_1 PATH= /opt/app/product/11.2.0/client_1/bin 5. Définissez LD_LIBRARY_PATH et LIBPATH dans les fichiers binaires 32 bits de la bibliothèque du client, comme illustré dans l'exemple suivant : LD_LIBRARY_PATH=/opt/app/product/11.2.0/client_1/lib 6. Exécutez pdm_configure avec ORACLE_HOME défini sur client_home, comme illustré dans l'exemple suivant : C:\app\Administrator\product\11.2.0\client_1\ 7. Installez CA SDM r12.6. Chapitre 6 : Remarques concernant l'installation et la migration 73

74 Remarques concernant la migration de l'interface utilisateur Remarques concernant la migration de l'interface utilisateur Important : Les informations sur la migration présentées dans ce document remplacent celles du Manuel d'implémentation de CA SDM. Pour migrer votre installation vers CA SDM r12.6, reportez-vous aux informations de ce document. Avant de procéder à la mise à niveau vers CA SDM r12.6, tenez compte des informations suivantes relatives à la migration de l'interface d'utilisateur : La migration sauvegarde les formulaires automatiquement. Si vous avez utilisé des formulaires HTMPL personnalisés (page 74) dans CA SDM r12.0, r12.1 ou r12.5, vous devrez de nouveau les personnaliser après la mise à niveau vers CA SDM r12.6. Après la mise à niveau, modifiez tous les formulaires HTMPL personnalisés contenant des contrôles de carnet pour inclure les nouvelles macros Web et spécifier les noms de groupe d'onglets appropriés. Dans l'outil de conception Web, modifiez les instructions <PDM_NOTEBOOK> en <PDM_MACRO name=startnotebook> et les instructions <PDM_TAB> en <PDM_MACRO name=tab>. Informations complémentaires : Outil de conception Web (page 33) Modification des listes de grilles de données dans les formulaires de liste (page 36) Modification des carnets dans les formulaires détaillés (page 38) Migration de formulaire personnalisé Exécutez le script migrate_to_r12_6_web_check.pl si vous avez personnalisé des formulaires HTMPL dans une version de CA SDM précédente. Ce script renomme tous les formulaires Web personnalisés, les feuilles de style, les scripts Java, les images et les macros du répertoire site/mods. Le script fournit une liste des fichiers incompatibles. Remarque : Le script ne permet pas de restaurer les dossiers de sauvegarde des répertoires hérités ou site/mods comme dans les versions précédentes de CA SDM. Informations complémentaires : Liste de grilles de données (page 18) Onglets imbriqués (page 26) 74 Notes de parution

75 Migration des macros Web personnalisées Migration des macros Web personnalisées CA SDM r12.6 ne migre pas les macros Web personnalisées (fichiers.mac) dans le répertoire \site\mods\www\macro. Ces macros Web ne sont plus prises en charge. Remarque : Si vous avez personnalisé des macros Web dans une version précédente de CA SDM, vérifiez les modifications apportées à l'interface utilisateur de CA SDM r12.6 pour déterminer si ces personnalisations sont encore nécessaires. Si vous avez besoin de ces personnalisations, contactez le support CA à l'adresse pour obtenir de l'aide sur la migration. Informations complémentaires : Instructions PDM_MACRO pour les contrôles de l'interface utilisateur (page 39) Chapitre 6 : Remarques concernant l'installation et la migration 75

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77 Chapitre 7 : Problèmes connus Problèmes connus avec les produits CA Des problèmes connus affectent le comportement et l'utilisation des produits et des composants CA avec CA SDM. Compatibilité GRLoader Le chargeur général de ressources (GRLoader) pour CA SDM est distribué au niveau r12.6 ; il est rétrocompatible avec toutes les versions précédentes de CA CMDB. Important : Nous vous recommandons d'utiliser GRLoader distribué avec CA SDM r12.6. Les considérations suivantes s'appliquent au chargeur général de ressources : L'utilitaire GRLoader qui est distribué avec CA CMDB r11.x n'est pas compatible avec CA SDM r12.6. Mettez l'utilitaire à niveau vers la version distribuée avec CA SDM r12.6. Pour un produit tiers utilisant GRLoader, réinstallez tous les fichiers et répertoires dans le répertoire de java\lib, d'après les instructions du Manuel de référence technique de CA CMDB. Les versions antérieures de GRLoader (GRLoader distribué avec CA Cohesion ACM par exemple), peuvent requérir une mise à niveau. Appliquez le patch approprié. (Solaris uniquement) Lors de l'exécution du chargeur général de ressources à l'aide de pdm_task, la variable d'environnement $NX_ROOT ne doit PAS être exportée à partir de pdm_task. Empêchez l'exportation de $NX_ROOT, en procédant comme suit : Commentez temporairement la ligne où $NX_ROOT est exporté. Ajoutez un petit script pour que $NX_ROOT ne soit pas exporté lorsque pdm_task exécute GRLoader. Remarque : Dans des environnements d'exploitation autres que Windows, il peut être utile d'appeler GRLoader en utilisant les <arguments> pdm_task GRLoader. Chapitre 7 : Problèmes connus 77

78 Problèmes connus avec les produits CA Vérification des fichiers journaux En cas d'échec d'une installation de CA Business Intelligence échoue, consultez les fichiers journaux pour plus d'informations. Le fichier journal contient des codes d'erreur, présentés comme des valeurs de retour à partir de certaines fonctions. Les fichiers journaux (ca-install.log, CA_Business_Intelligence_InstallLog.log) sont situés au premier niveau du répertoire d'installation de CA Business Intelligence. Pendant le processus d'installation, ils sont situés dans un emplacement temporaire, déterminé par la propriété d'environnement TEMP sur le système. Si l'installation échoue, vous pouvez trouver le fichier journal dans cet emplacement temporaire. Si vous rencontrez un problème, procédez comme suit : 1. Ouvrez CA_Business_Intelligence_InstallLog.log et vérifiez si des erreurs sont signalées. 2. Ouvrez le fichier ca-install.log. Ce fichier est volumineux et contient des détails de journal. 3. Faites défiler jusqu'en bas du fichier et vérifiez si des erreurs sont signalées. 4. Recherchez BIEK_GetExitCode pour vérifier la valeur renvoyée de la fonction BIEK_GetExitCode. Si la valeur renvoyée n'est pas 0, il y a alors une erreur d'installation. 5. Recherchez alors des mots clés, comme Error, Warning, CMS ou InfoStore pour découvrir la cause de l'erreur. 78 Notes de parution

79 Problèmes connus avec les produits CA Le calcul de la priorité génère une valeur d'urgence après l'enregistrement de tickets du self-service Par conception, le calcul de la priorité génère des valeurs d'urgence uniquement après l'enregistrement d'incidents par des utilisateurs du self-service. Les utilisateurs du self-service, tels que des employés VIP, des employés et des utilisateurs anonymes, peuvent voir la valeur générée après l'enregistrement d'un ticket. Pour les utilisateurs du self-service, le calcul de la priorité utilise les paramètres et les valeurs suivants pour générer des valeurs d'urgence : Urgency_On_Employee est défini sur Yes dans le Gestionnaire d'options Le remplacement de la valeur d'urgence est activé dans le calcul de la priorité actif pour les incidents Web.cfg Paramètres d'urgence tels que AnonymousUrg pour les utilisateurs anonymes, ESCEmpUrg pour les employés VIP et EmpUrg pour tous les autres employés Valeurs d'urgence du domaine Remplacements manuels de l'utilisateur Le tableau suivant récapitule la définition de la valeur d'urgence par le calcul de la propriété pour les incidents de self-service : Action de l'utilisateur du self-service L'utilisateur enregistre un incident avec la valeur d'urgence par défaut et un domaine d'incident vide. L'utilisateur enregistre un incident après le remplacement de la valeur d'urgence. L'utilisateur enregistre un incident après la sélection d'un domaine d'incident. Le domaine d'incident n'a pas de valeur d'urgence du domaine prédéfinie. Valeur d'urgence Le ticket indique la valeur d'urgence par défaut provenant de web.cfg. Quelle que soit l'urgence du domaine, web.cfg ou les paramètres du calcul de la priorité, le ticket affiche la valeur d'urgence que l'utilisateur a sélectionnée. Le ticket indique la valeur d'urgence par défaut provenant de web.cfg. Chapitre 7 : Problèmes connus 79

80 Problèmes connus avec les produits CA Action de l'utilisateur du self-service L'utilisateur enregistre un incident après la sélection d'un domaine d'incident ayant une valeur d'urgence du domaine prédéfinie. L'option Remplacer la valeur de l'urgence est également activée sur le calcul de la priorité actif pour les incidents. L'utilisateur enregistre un incident après la sélection d'un domaine d'incident ayant une valeur d'urgence du domaine prédéfinie. Cependant, l'option Remplacer la valeur de l'urgence est désactivée sur le calcul de la priorité actif pour les incidents. L'utilisateur modifie un incident existant qui a un domaine d'incident avec une valeur d'urgence du domaine prédéfinie. Valeur d'urgence Si la valeur d'urgence du domaine est supérieure à l'urgence dans web.cfg, le ticket indique la valeur d'urgence du domaine. Cependant, le champ Urgence mis à jour n'est pas visible pendant que l'utilisateur crée ou modifie le ticket. Lorsque l'utilisateur enregistre et rouvre l'incident, la valeur d'urgence mise à jour apparaît sur l'incident. Le ticket affiche une valeur d'urgence provenant de web.cfg. La liste déroulante Urgence affiche la valeur d'urgence du domaine et toutes les valeurs de web.cfg applicables. Remarque : Pour plus d'informations sur la définition de valeurs d'urgence pour les utilisateurs du self-service, consultez le Manuel d'implémentation. Echec du lancement de CA SDM lorsque des produits CA utilisant des versions précédentes d'etpki sont installés après CA SDM Valide sur les systèmes Windows avec d'autres produits CA installés après CA SDM Le message suivant apparaît pendant le démarrage de CA SDM : Impossible de se connecter au serveur de BdD Echec du lancement de CA SDM lorsque des produits CA utilisant des versions précédentes d'etpki sont installés après CA SDM. 80 Notes de parution

81 Problèmes connus avec les produits CA Pour éviter ce problème procédez comme suit : 1. Modifiez le chemin d'accès système : déplacez le répertoire PROGRA~1\CA\SC\CAPKI\Windows\x86\32\lib au début du chemin d'accès. 2. Lancez CA SDM. Erreur lors de l'ajout du tableau de résultats dans un formulaire multicadre Valide sur tous les systèmes d'exploitation Quand vous ajoutez le tableau de résultats à un formulaire multicadre, l'erreur suivante se produit : Error: window.parent.scoreboard has no properties Par exemple, ce problème survient lorsque vous effectuez l'une des actions suivantes. 1. Création d'un formulaire multicadre 2. Ajout du tableau de résultats à l'un des cadres 3. Publication du formulaire 4. Ajout du formulaire à un onglet, et l'onglet à un rôle 5. Connexion à CA SDM à l'aide du rôle auquel vous avez ajouté l'onglet/le formulaire. Le message d'erreur suivant apparaît : Error: window.parent.scoreboard has no properties Remarque : Pour plus d'informations sur ces étapes, consultez l'aide en ligne. N'utilisez pas le tableau de résultats avec des formulaires multicadre dans CA SDM r12.6. Chapitre 7 : Problèmes connus 81

82 Problèmes connus avec les produits CA Erreur lors du lancement de la visionneuse de processus CA Process Automation (Applicable à tous les environnements d'exploitation) Quand un utilisateur tente de lancer la visionneuse de processus de CA Process Automation à partir de CA SDM, le message d'erreur suivant apparaît : Impossible de lancer le programme d'installation. [Nom_client][Editeur][De] Le programme d'installation de CA Process Automation utilise le nom d'hôte de l'ordinateur où il est installé pour remplir les informations dans les fichiers de configuration de CA Process Automation. Pour que CA Process Automation fonctionne correctement, le nom d'hôte doit être un nom accessible à partir de tous les ordinateurs qui accèdent à CA Process Automation à partir de CA SDM. S'il existe une demande client avec la valeur de nom d'hôte définie pendant l'installation, l'administrateur peut modifier un fichier de configuration de CA Process Automation pour résoudre le problème. 1. Sur le serveur CA Process Automation, ouvrez le fichier %InstallationDir%\server\c2o\.config\OasisConfig.properties. 2. Modifiez oasis.local.hostname et appliquez une valeur accessible à partir du serveur CA Process Automation et des stations de travail de CA SDM. Remarque : Vérifiez que le nouveau nom d'hôte correspond à la valeur du gestionnaire d'options de CA SDM définie dans l'option caextwf_processdisplay_url. 3. Redémarrez le serveur CA Process Automation. L'utilisateur peut lancer la visionneuse de processus à partir de CA SDM. Le nom d'hôte est accessible à partir de tous les ordinateurs qui accèdent à CA Process Automation à partir de CA SDM. 82 Notes de parution

83 Problèmes connus avec les produits CA Les CI dépendants appartenant à la famille Service ne s'affichent pas sur le planificateur de changements Les CI dépendants qui appartiennent aux familles de CI Service d'entreprise et Service ne s'affichent sur l'écran du planificateur de changements si la famille Service dans la table ci_resource_family a une valeur table_extension_name différente de 'serx', Changez la valeur table_extension_name pour la famille Service en 'serx'. Erreur de redéfinition du système d'aide Valide sur tous les systèmes d'exploitation Quand vous supprimez des sujets d'un système d'aide, les titres de sujet ne sont pas supprimés de la Table de Contenus. Par exemple, ce problème survient si vous effectuez l'une des actions suivantes. 1. Création d'un système d'aide 2. Association du système d'aide à un rôle récemment créé 3. Modification de la définition du système d'aide et suppression de certaines parties du contenu 4. Connexion à CA SDM à l'aide du rôle dont le système d'aide a été modifié. 5. Lancement de l'aide en ligne et examen de la table des matières. Les rubriques d'aide que vous avez supprimées sont toujours répertoriées dans la table des matières. 1. Créez un système d'aide au lieu de modifier un système existant. 2. Modifiez le rôle auquel joindre le nouveau système d'aide. Remarque : Pour plus d'informations sur ces étapes, consultez l'aide en ligne. Chapitre 7 : Problèmes connus 83

84 Problèmes connus avec les produits CA Les attributs de rapprochement d'éléments de configuration ne prennent pas en compte le client hébergé Valide sur tous les systèmes avec une installation d'hébergement multiclient L'utilisateur ne peut pas créer un élément de configuration parce qu'il entre en conflit avec un autre élément de configuration détenu par un autre client hébergé. Les attributs de rapprochement suivants ne prennent pas en compte le client hébergé. Nom Numéro de série Nom d'hôte Nom DNS Balise d'actif Pour empêcher ce conflit, ajoutez le nom du client hébergé à un ou plusieurs attributs de rapprochement. Automatisation du support crée un dossier temporaire nommé CA-SupportBridge Quand les utilisateurs et les analystes utilisent Automatisation du support, ils ne peuvent pas localiser le dossier temporaire Automatisation du support. Le dossier temporaire stocke les fichiers, tels que les exécutables, du client de l'utilisateur final et de l'interface d'analyste de Automatisation du support. Le dossier temporaire créé par les applications est appelé CA-SupportBridge, tel que dans le répertoire suivant : C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\CA-SupportBridge 84 Notes de parution

85 Problèmes connus avec l'utilisation de clients La purge d'une base de données CA Support Automation r6.0 SR1 efix5 n'exporte pas les utilisateurs inactifs. Après avoir exécuté le script de purge de données historiques sur la base de données CA Support Automation r6.0 SR1 efix5, les utilisateurs inactifs (ceux qui n'ont pas été impliqués dans une session d'assistance pendant la période d'historique conservée) ne sont pas exportés dans la base de données de CA SDM r12.6. Echec des aperçus contextuels avec Internet Explorer 7 Dans Internet Explorer 7, un échec des aperçus contextuels (pointer dans Windows) survient lors de l'ouverture des formulaires de liste dans CA SDM lorsque l'option de sécurité Internet Active scripting est désactivée. Vous pouvez gérer cette option à partir de Options Internet, Sécurité, Personnaliser le niveau, Paramètres de sécurité. Informations complémentaires : Aperçu contextuel (page 19) Problèmes connus avec l'utilisation de clients Des problèmes connus affectent le comportement et l'utilisation de clients dans CA SDM. Chapitre 7 : Problèmes connus 85

86 Problèmes connus avec l'utilisation de clients Le Client End User Web de Automatisation du support ne se lance pas La session client discussion instantanée Web peut uniquement être lancée après la clôture du navigateur existant et l'ouverture d'un nouveau navigateur. Vous rencontrez les problèmes suivants lorsque vous configurez supportautomation_url avec une adresse IP : L'utilisateur de client Web ne se lance pas après la clôture de la première session d'utilisateur final de client Web. La page apparaissant après la déconnexion affiche un message indiquant que votre session d'assistance en direct est terminée. Différentes consoles d'utilisateur final de client Web sont fusionnées avec la session de client Web existante lorsque vous essayez de lancer une autre console d'utilisateur final de client Web sur le même ordinateur, dans la même fenêtre de navigateur. Si la configuration supportautomation_url utilise une adresse IP qui a un mappage de nom d'hôte existant, le traitement de requête HTTP résout ce nom d'hôte. Vous pouvez changer la configuration de supportautomation_url dans le nom d'hôte ou vous pouvez supprimer le mappage de l'adresse IP au nom d'hôte pour résoudre le problème. Un message d'erreur apparaît dans Internet Explorer lors du lancement des clients d'analyste et d'utilisateur de Automatisation du support Valide dans Internet Explorer 7 et 8 Pour le client d'utilisateur de Automatisation du support, si votre site CA SDM se trouve dans la zone Internet (ou toute autre zone) avec un niveau de sécurité supérieur à Moyen-bas, Internet Explorer bloque les fenêtres contextuelles et l'utilisateur ne peut pas lancer le client de Automatisation du support. Pour le client d'analyste de Automatisation du support, si votre site CA SDM se trouve dans la zone Internet (ou toute autre zone) avec un niveau de sécurité supérieur à Moyen-bas, Internet Explorer bloque les téléchargements et tout lancement à partir d'iframe, et l'analyste ne peut pas lancer Assistance en direct. 86 Notes de parution

87 Problèmes connus avec l'utilisation de clients Pour le client d'utilisateur de Automatisation du support, déplacez le site de CA SDM dans la zone Sites de confiance et réglez le niveau de sécurité sur Moyenbas, ou autorisez les fenêtres contextuelles à partir du site de CA SDM. Pour le client d'analyste de Automatisation du support, déplacez le site de CA SDM vers la zone Sites de confiance et réglez le niveau de sécurité sur Moyen- Faible. Vous pouvez également définir un paramètre de niveau de sécurité personnalisé en choisissant Activé pour les options Téléchargements et Demander confirmation pour les téléchargements de fichiers. Impossible d'exporter le calendrier sur Internet Explorer Valide pour Windows L'exportation du calendrier de l'ordre de changement ne fonctionne pas correctement lorsque la sécurité renforcée est activée dans Internet Explorer (IE). L'option Sécurité renforcée empêche IE d'afficher l'invite de téléchargement que le bouton Exporter crée pour l'utilisateur. L'option Sécurité renforcée est uniquement disponible sur les installations serveur de Windows. Désactivez l'option Sécurité renforcée dans IE. Problème de fonctionnement de l'application lié à l'environnement Cygwin Je parviens à lancer les applications Java CA Service Desk Manager à partir d'un environnement Cygwin utilisant un serveur AIX, mais les options de l'application ne sont pas disponibles. Ce comportement est lié à l'environnement Cygwin. Utilisez un autre émulateur. Chapitre 7 : Problèmes connus 87

88 Problèmes connus avec l'utilisation de clients Les polices de grande et très grande taille ne s'affichent pas correctement dans Internet Explorer 7 et 8 Valable pour Windows 2003 avec Internet Explorer 7 et 8 Lorsque vous utilisez les Options d'accessibilité du Panneau de configuration pour sélectionner un jeu de polices de grande taille comme Contraste noir élevé (grande taille) ou Contraste noir élevé (très grande taille), CA SDM n'hérite pas des paramètres de polices. Pour afficher correctement les polices de grande et très grande taille dans Internet Explorer 7 et 8, procédez comme suit : 1. Sélectionnez Outils, Options Internet. 2. Dans l'onglet Général, cliquez sur Accessibilité. 3. Sélectionnez Ignorer les tailles de police spécifiées sur les pages Web et cliquez sur OK. 4. Dans le navigateur, sélectionnez Affichage, Taille de texte pour modifier la taille du texte. Les polices de grande et très grande taille ne s'affichent pas correctement dans Firefox 3.0 Valable pour Windows 2003 avec Firefox 3.0 Lorsque vous utilisez les Options d'accessibilité du Panneau de configuration pour sélectionner un jeu de polices de grande taille comme Contraste noir élevé (grande taille) ou Contraste noir élevé (très grande taille), CA SDM n'hérite pas des paramètres de polices et le navigateur n'affiche pas les polices correctement. Pour afficher correctement les polices de grande et très grande taille dans Firefox 3.0, procédez comme suit : 1. Sélectionnez Outils, Options. 2. Dans l'onglet Contenu, sélectionnez la Taille et cliquez sur OK. 88 Notes de parution

89 Problèmes connus avec l'utilisation de clients Limitations de Firefox dans les Gestion des connaissances Valide sur Windows et Linux Si vous utilisez les navigateurs Firefox, vous pouvez rencontrer les limitations suivantes dans les Gestion des connaissances. Dans l'onglet Conception de l'éditeur HTML, vous ne pouvez pas supprimer le texte précédemment enregistré saisi dans le champ Résolution d'un document de connaissances. Vous pouvez supprimer le texte précédemment enregistré dans l'onglet Source dans l'éditeur HTML. Dans Gestion des connaissances, un paramètre de sécurité Firefox peut vous empêcher d'utiliser les fonctions Couper, Copier et Coller. Pour activer les fonctions Couper, Copier et Coller, modifiez les préférences de sécurité de votre navigateur. Remarque : Pour plus d'informations sur la configuration des préférences de navigateur, consultez le site mozilla.org. Chapitre 7 : Problèmes connus 89

90 Problèmes connus avec l'utilisation de clients Rendu incorrect de l'interface Web dans Internet Explorer (Applicable à Windows) Je rencontre l'un des problèmes suivants : L'affichage de l'interface Web est incorrect lorsque je me connecte à l'interface de l'analyste. Je ne peux pas me connecter comme client ou employé. Le lien de connexion d'invité n'apparaît pas sur la page ou le bouton est incorrect. Internet Explorer utilise une configuration de sécurité renforcée et la zone Internet ne vous permet d'exécuter aucun script. Effectuez l'une des opérations suivantes : Créez un niveau de sécurité personnalisé dans IE pour permettre l'activation de la plupart des entrées ou ajoutez le nom d'hôte du serveur à l'intranet local. Connectez-vous en tant qu'administrateur et désactivez la Configuration de sécurité renforcée d'internet Explorer. 90 Notes de parution

91 Problèmes connus avec l'utilisation de clients Problèmes d'affichage de certaines pages dans Internet Explorer liés à des mises à jour JavaScript (Applicable à Internet Explorer 8 et 9) J'ai effectué une migration vers CA SDM r12.6 ou j'ai modifié CA SDM en mettant à jour des fichiers JavaScript. Les mises à jour ne s'affichent pas correctement dans l'interface Web. Des erreurs JavaScript peuvent également apparaître. Un paramètre dans Internet Explorer empêche la suppression de fichiers Internet temporaires des sites favoris. Vous devez vider le cache du navigateur. Effectuez les opérations suivantes : 1. Cliquez sur Outils, Options Internet. 2. Cliquez sur Supprimer l'historique de navigation. 3. Désactivez l'option Conserver les données des sites Web favoris et vérifiez que la case à cocher Fichiers Internet temporaires est activée. 4. Cliquez sur Supprimer. Le navigateur supprime les fichiers. 5. Dans la boîte de dialogue Options Internet, cliquez sur OK. Problème d'affichage des pièces jointes aux documents de connaissances dont la taille est nulle Lorsque je tente l'une des actions suivantes : Ajout d'une pièce jointe de taille nulle à un document de connaissances Remplacement d'un fichier de document de connaissances existant avec un fichier de taille nulle et que je tente d'afficher le fichier, le message suivant s'affiche : Le fichier zero-size.txt est vide ou n'existe pas. Chapitre 7 : Problèmes connus 91

92 Problèmes connus avec l'utilisation de clients Ne joignez pas un fichier de taille nulle à un document de connaissances ; ne remplacez pas un document de connaissances existant avec un fichier de taille nulle. Si vous joignez un fichier de taille nulle à un document de connaissances et souhaitez afficher le fichier 1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la page Pièces jointes et sélectionnez Actualiser. La page Pièces jointes s'actualise. 2. Cliquez sur le lien de la pièce jointe. La pièce jointe s'ouvre. Si vous remplacez un document de connaissances existant avec un fichier de taille nulle, vous ne pouvez pas afficher le fichier. JAWS et mode de formulaires automatiques Depuis JAWS r10, lorsque le mode de formulaires automatiques est activé, vous pouvez déplacer le curseur jusqu'au lien de recherche mais vous ne pouvez pas afficher la fenêtre de recherche. Désactivez le mode de formulaires automatiques. Pour désactiver le mode de formulaires automatiques 1. Démarrez le Gestionnaire de configurations. 2. Sélectionnez les options de définition, les options de mode de formulaire. 3. Décochez la case d'activation de mode de formulaires automatiques, puis cliquez sur OK. 4. Sélectionnez Fichier, Enregistrer. La nouvelle configuration est enregistrée. 5. Sélectionnez Fichier, Quitter. 92 Notes de parution

93 Problèmes connus avec l'utilisation de clients JAWS r10 et la touche de tabulation Lorsque vous utilisez JAWS r10 et parcourez l'interface Web de CA SDM, il est possible que le menu d'aide principal s'affiche, puis que l'opération s'arrête. Ce problème n'a pas été détecté dans les autres versions de JAWS. Pour quitter le menu d'aide principal, procédez comme suit : Appuyez rapidement une ou plusieurs fois sur la touche de tabulation. Utilisez JAWS pour naviguer jusqu'à un lien spécifique. JAWS et Firefox Lors d'une utilisation avec Firefox r3.5.5, JAWS r et JAWS r ne lisent pas correctement les messages d'alerte après que vous avez cliqué sur Enregistrer ou Rechercher dans une page de détail ou de liste de CA SDM. JAWS lit les messages d'alerte correctement lorsqu'ils s'affichent automatiquement, par exemple, quand vous sélectionnez un lien sur un menu d'arborescence. La loupe ne fonctionne pas Valable pour Mozilla Firefox La sélection de la loupe de l'écran n'est pas exposée automatiquement sur tous les champs lors du déplacement entre les champs. La loupe (ZoomText 9.1 Magnifier Reader) a une prise en charge réduite de Firefox. Utilisez un navigateur Internet Explorer 7.0 ou 8.0. Chapitre 7 : Problèmes connus 93

94 Problèmes de configuration connus Problèmes d'accessibilité avec Firefox Lorsque vous utilisez Firefox (toutes versions), les styles de page Web de CA SDM sont désactivés et l'utilisateur final rencontre les problèmes d'accessibilité suivants : Pour supprimer les styles d'une page Web de CA SDM, l'utilisateur doit appeler plusieurs fois la commande de menu Afficher - Style de page - Aucun style dans Firefox. Une fenêtre contextuelle apparaît : les styles y sont activés. Suite à des tests, CA Technologies a établi qu'il est possible de corriger ce problème à l'aide d'extensions tierces fournies par Firefox. En outre, l'option Utilisation d'un lecteur d'écran des préférences de l'utilisateur doit être activée dans CA SDM. En cas de problème, n'hésitez pas à contacter notre service d'assistance technique à l'adresse Comportement différent de l'option de recherche en cours de saisie dans la version japonaise de Firefox Avec la version japonaise de Firefox, l'analyste doit valider des caractères (pour quitter un processus de l'éditeur de méthode d'entrée, par exemple) afin d'afficher les résultats correspondants en mode de recherche en cours de saisie. Dans Firefox, les caractères japonais ne sont pas traités jusqu'à ce que les caractères ne soient plus soulignés ou mis en surbrillance par l'éditeur de méthode d'entrée japonais. Informations complémentaires : Suggestion automatique (page 29) Problèmes de configuration connus Des problèmes connus affectent la configuration de CA SDM. 94 Notes de parution

95 Problèmes de configuration connus Echec de la configuration sous Oracle 64 bits (Applicable sous Oracle 10 g et 11 g 64 bits) La configuration échoue et les messages d'erreur suivants apparaissent sous Oracle 64 bits : Dans le fichier stdlog : "Unable to connect to Oracle database mdbadmin on server" (Impossible de se connecter à la base de données Oracle mdbadmin sur le serveur) Dans le journal checkdb.0 : "Unable to load the OCI library or DLL Cannot continue!" (Impossible de charger la DLL ou bibliothèque OCI. Impossible de continuer.) Installez le dernier client Oracle 32 bits et procédez comme suit : Sous Windows, vérifiez que le chemin d'accès inclut le répertoire des bibliothèques Oracle 32 bits. Sous UNIX, définissez la variable de chemin d'accès à la bibliothèque de sorte qu'elle pointe vers la bibliothèque Oracle 32 bits. Remarque: Le problème peut également se produire lors de la migration depuis une version précédente de CA SDM. Si l'erreur se produit pendant la migration, installez le client et exécutez la migration. Chapitre 7 : Problèmes connus 95

96 Problèmes de configuration connus Un échec de la configuration survient lorsque SQL Server utilise un port TCP/IP non défini par défaut. Valide pour SQL Server J'ai configuré SQL Server avec un port non défini par défaut (1433). Un échec de la configuration CA SDM survient lorsque j'applique des patchs. Les erreurs suivantes apparaissent dans configure.log. 01/24 09:24: INFO Task.java 214 Running: Applying patches 01/24 09:25: INFO ProcessUtilities.java 572 Process C:\PROGRA~1\CA\SERVIC~1\bin\sql_check_db.exe completed with exit code 99 01/24 09:25: ERROR PatchDatabaseTask.java 449 Can't connect to the database. Si SQL Server est exécuté sur un serveur distant écoutant un port TCP/IP non défini par défaut, je ne peux pas me connecter à la base de données distante pendant la configuration. Au lieu d'introduire le nom du noeud de SQL Server dans le champ Noeud du serveur de base de données, entrez le nom du noeud de serveur suivi par une virgule et le numéro de port correct. Par exemple, entrez noeud_serveur,1435. Spécifiez également le numéro de port dans le champ Port d'écoute SQL. Affichage d'un message d'avertissement lors de l'implémentation de CA SDM (Applicable à SuSE 11 uniquement) Pendant les procédures d'installation, de configuration ou de désinstallation de CA SDM, le message d'avertissement suivant apparaît : libxcb: WARNING! Le programme essaye de déverrouiller une connexion sans avoir acquis un verrou au préalable, ce qui indique une erreur de programmation. Il n'y aura plus d'autres avertissements concernant ce problème. Ignorez l'avertissement : il n'a aucun impact sur les procédures d'installation, de configuration ou de désinstallation. 96 Notes de parution

97 Problèmes de configuration connus Echec de connexion d'une adresse IPV6 (Applicable à tous les environnements d'exploitation) Un serveur principal ou secondaire est configuré en mode mixte ou en mode uniquement IPV6, et le navigateur ou les journaux standard affichent des messages d'échec de connexion. Vérifiez que le serveur principal, le serveur secondaire ou le client peut résoudre l'adresse IPV6 par nom. Vérifiez que l'adresse de CA SDM est une adresse IPV6 valide. Par exemple, l'adresse IPV6 est une adresse IPV6 globale routable et non une adresse FE80 non routée. Pour résoudre les problèmes de connexion d'adresse IPV6 sur des serveurs ou des clients, procédez comme suit : 1. Sur le serveur principal ou secondaire, exécutez l'utilitaire de ligne de commande CA SDM Java suivant : java cp $NX_ROOT/java/lib/checkprotocols.jar com.ca.serviceplus.ipv6.tools.getbyaddress [adresse] [port_slump] [protocole] Par exemple, pour obtenir des adresses IPV4 pour le noeud Sd16, entrez java cp $NX_ROOT/java/lib/checkprotocols.jar com.ca.serviceplus.ipv6.tools.getbyaddress Sd IPV4. adresse/noeud Spécifie l'adresse nommée/nom de noeud du serveur principal ou secondaire (local ou distant). port slump Spécifie le numéro de port slump TCP. Exemple : protocole (Facultatif) Spécifie le protocole IPV4 ou IPV6. Lorsque que vous n'indiquez pas le protocole, l'utilitaire fournit par défaut des adresses IPV4 et IPV6. L'utilitaire affiche des informations pour le noeud de serveur spécifié. Chapitre 7 : Problèmes connus 97

98 Problèmes de configuration connus 2. Utilisez les données de l'utilitaire de ligne de commande pour vérifier que les adresses routables de CA SDM sont correctes et correspondent à celles des entrées des serveurs DNS ou de résolution de noms. 3. Si la résolution des adresses échoue toujours, spécifiez les adresses locales et distantes pour les serveurs de CA SDM dans l'un des fichiers suivants : (Windows) <disque système>:\windows\system32\drivers\etc\hosts (UNIX/Linux) /etc/hosts Remarque : Utilisez les informations de serveur de l'utilitaire de ligne de commande pour mettre à jour le fichier hosts. Suivez les instructions du fichier hosts pour ajouter les noms de noeuds de serveurs de CA SDM. 4. Si des clients distants ne peuvent pas se connecter à CA SDM, effectuez l'une des actions suivantes : Vérifiez que les serveurs de noms DNS ont les bonnes adresses. Entrez l'adresse IPV6 directement dans le navigateur. Problème de basculement de bases de données sur un système mis à niveau (Applicable à tous les environnements d'exploitation) Lors du passage d'une base de données à une autre, par exemple de Oracle à SQL Server, après une mise à niveau vers CA SDM r12.6, la configuration échoue. Modifiez le fichier install.properties (situé dans $NX_ROOT/site) et définissez les valeurs suivantes. packages.casqldb = 1 packages.capdmorc = 1 98 Notes de parution

99 Problèmes de configuration connus Problèmes de synchronisation multisite lors de l'utilisation combinée de Windows et d'aix (Applicable aux systèmes multisites utilisant une Windows et AIX) Des problèmes de synchronisation se produisent lors de la configuration des systèmes multisites avec une combinaison de serveurs régionaux et principaux Windows et AIX. 1. Ouvrez NX.env. 2. Supprimez le commentaire de l'entrée Fast Channel. 3. Lancez le cycle CA SDM. Echec du démarrage du serveur Oaserver si CA SDM et FAST ESP sont installés sur le même serveur (Applicable à Windows) Oaserver ne démarre pas sur un serveur où FAST ESP et CA SDM sont installés. Oaserver utilise un numéro de port fixe (1706), tandis que FAST ESP utilise un port inutilisé. Si FAST ESP et CA SDM sont installés sur le même serveur, lancez toujours CA SDM en premier. Il est possible que FAST ESP utilise le port 1706 lorsqu'il démarre avant CA SDM. Remarque : Nous vous recommandons d'installer CA SDM et FAST ESP sur différents serveurs, car FAST ESP nécessite de nombreuses ressources. Ces applications fonctionnent mieux lorsqu'elles sont installées sur des serveurs différents. Pour résoudre un conflit de ports : 1. Arrêtez les services CA SDM et FAST ESP. 2. Démarrez CA SDM et laissez-le s'initialiser. 3. Démarrez FAST ESP. Chapitre 7 : Problèmes connus 99

100 Problèmes de configuration connus Vous pouvez vérifier l'utilisation des ports sur Windows en utilisant la commande netstat -o. Si FAST ESP utilise le port 1706, la sortie netstat a un aspect similaire à ce qui suit. TCP hostname:1705 localhost:1706 ESTABLISHED pid TCP hostname:1706 localhost:1705 ESTABLISHED pid nom d'hôte pid Identifie le nom du serveur. Identifie l'id de processus du processus qrserver de FAST ESP. Désinstallation manuelle de CA SDM Pendant la désinstallation, un message m'invite à consulter les Notes de parution pour obtenir des instructions sur la désinstallation manuelle. Le fichier installvariables.properties ne figure pas dans le dossier NX_ROOT/SDUninstall ; il est pourtant requis pour désinstaller CA SDM. Procédez comme suit pour résoudre le problème : Pour désinstaller CA SDM manuellement sur des environnements d'exploitation Windows : 1. Arrêtez CA SDM. 2. Supprimez le fichier %WINDIR%\paradigm.ini. 3. Supprimez le dossier d'installation CA SDM. Par exemple, l'emplacement de dossier par défaut est C:\Program Files\CA\Service Desk Manager. 4. Supprimez le dossier CA\Service Desk Manager de % ALLUSERSPROFILE%\ dans le menu Démarrer\Programmes. Le produit est désinstallé. 100 Notes de parution

101 Problèmes de base de données connus Pour désinstaller CA SDM manuellement sur des environnements d'exploitation UNIX : 1. Arrêtez CA SDM. 2. Supprimez le lien symbolique /opt/caisd. 3. Supprimez le dossier d'installation CA SDM. Par exemple, l'emplacement de dossier par défaut est /opt/ca/servicedeskmanager. Le produit est désinstallé. Echec du démarrage du visualiseur CA CMDB sur le serveur secondaire (Applicable à tous les environnements d'exploitation) Lorsque le visualiseur CA CMDB est configuré sur un serveur secondaire, le message d'erreur suivant s'affiche dans la fenêtre de connexion du visualiseur : Chargement des données de configuration de l'application : l'application n'est pas prête. Contactez votre administrateur. Arrêtez, puis redémarrez le visualiseur CA CMDB (Tomcat) sur le serveur secondaire comme suit : 1. Exécutez les commandes suivantes à partir de la ligne de commande : pdm_tomcat_nxd -d STOP -t VIZ pdm_tomcat_nxd -d START -t VIZ 2. Connectez-vous au visualiseur. L'application du visualiseur s'ouvre. Problèmes de base de données connus Des problèmes connus affectent le comportement et l'utilisation d'oracle et de SQL Server. Chapitre 7 : Problèmes connus 101

102 Problèmes de base de données connus Recherche de noms Oracle et CI Sur Oracle 10g r2 et Oracle 11 g r1, si vous recherchez un nom de CI existant qui contient plus de 67 caractères, la recherche échoue. Ce problème ne se produit pas sur Oracle 11 g r2. Le client Oracle 10gR2 contient un niveau de patch incorrect. Valide pour Oracle Un échec de connexion survient au cours de l'installation d'une MDB distante lorsque la ligne de commande sqlplus se connecte via l'utilisateur mdbadmin. Installez la version minimum requise Oracle 10gr2 Patch 4 ( ). Vérifiez que le niveau de patch d'oracle contient la correction du bogue Complétez l'une des étapes suivantes en fonction de votre version d'oracle Patch 4 : Appliquez le patch ou un patch ultérieur Patch 5 : Appliquez le patch ou un patch ultérieur : Appliquez le patch ou un patch ultérieur Le patch procède à la mise à niveau de vers Patch 4. Remarque : Vous pouvez également appliquer le patch sur la version , qui procèdera à la mise à niveau vers la version , puis appliquer le patch Notes de parution

103 Problèmes de base de données connus Oracle 11g Release 1 : activer les fonctionnalités de recherche qui respectent la casse dans CA SDM Valide sur tous les systèmes d'exploitation Lors de l'utilisation de CA SDM r12.6 avec Oracle 11g Release 1, des résultats imprévus peuvent survenir à cause d'un problème de casse. Par exemple, les problèmes suivants peuvent se produire : Les documents peuvent être associés aux mauvaises catégories. Il est possible que la partition de données ne fonctionne pas comme prévu. Il est possible que l'interface utilisateur Web ne réponde pas lorsqu'une liste de relations est affichée. Pour résoudre ce problème, utilisez Oracle 11g, Release 2. Vous pouvez télécharger Oracle 11g, Release 2 depuis la page de support Oracle Metalink. Pour éviter ce problème, activez les fonctions de recherche sensibles à la casse dans CA SDM. Dans le fichier NX.env, définissez la variable NX_ORACLE_CASE_INSENSITIVE= sur 0 au lieu de la valeur par défaut 1, puis redémarrez les services. Remarque: Pour la résolution de problème, le BOGUE ID Nº a été affecté au groupe de développement d'oracle. Résultats de recherche incorrects liés à l'utilisation de caractères génériques sur Oracle (Applicable à Oracle 11g R2) Lorsque j'utilise les caractères génériques _ (trait de soulignement) et? (point d'interrogation) dans une recherche, un nombre incorrect de résultats s'affiche. Evitez d'utiliser des traits de soulignement ou des points d'interrogation pour éviter toute imprécision dans le nombre d'enregistrements renvoyés. Ces caractères génériques fonctionnent principalement pour les recherches SQL Server. Chapitre 7 : Problèmes connus 103

104 Problèmes de documentation connus Problèmes de documentation connus Les problèmes suivants ont été identifiés dans la documentation CA SDM après sa publication. Prise en charge de CA Business Intelligence CA SDM r12.6 prend en charge CA Business Intelligence r3.2. La documentation CA SDM r12.6 contient des références à la version 3.1, mais ces informations s'appliquent également à la version 3.2. Informations complémentaires : CA Business Intelligence (page 17) Références au moteur de recherche FAST La documentation de CA SDM r12.6 fait toujours référence au composant du moteur de recherche FAST InStream (FAST), mais il n'est pas inclus dans le média d'installation. Ces références ne s'appliquent pas aux nouveaux clients CA SDM r12.6. Informations complémentaires : Composant du moteur de recherche FAST (page 57) Références incorrectes à CA APM r12.5 Les rubriques suivantes du chapitre Administration des RDG du Manuel d'administration font référence à CA APM r12.5 au lieu de CA APM r12.6 : Configuration d'un fournisseur de RDG CA APM Lancement en contexte de CA CMDB à CA APM Nom du RDG Le produit fonctionne selon les spécifications documentées dans ces rubriques. 104 Notes de parution

105 Problèmes de documentation connus Références incorrectes à CA SDM r12.5 Manuel d'administration Manuel de référence technique CA CMDB Manuel d'implémentation Aide en ligne Aide de la configuration du serveur Aide du visualiseur La documentation de CA SDM r12.6 contient plusieurs rubriques qui font référence à CA SDM r12.5. Sauf indications contraires mentionnées dans la rubrique suivante, toute la documentation distribuée avec le produit prend en charge l'utilisation de la version actuelle du produit. Le Manuel d'administration contient plusieurs rubriques qui font référence à CA SDM r12.5 et à CA CMDB r12.5. Ces rubriques sont toutefois valides pour CA SDM r12.6. Le Manuel de référence technique de CA CMDB fait référence à CA SDM r12.5 au lieu de CA SDM r12.6. Ces rubriques sont toutefois valides pour CA SDM r12.6. Le Manuel d'implémentation contient plusieurs rubriques qui font référence à CA SDM r12.5 et à CA CMDB r12.5. Ces rubriques sont toutefois valides pour CA SDM r12.6. L'Aide en ligne fait référence à CA SDM r12.5 au lieu de CA SDM r12.6. Ces rubriques sont toutefois valides pour CA SDM r12.6. L'Aide de la configuration du serveur fait référence à CA SDM r12.5 au lieu de CA SDM r12.6. Ces rubriques sont toutefois valides pour CA SDM r12.6. L'Aide du visualiseur fait référence à CA SDM r12.5 au lieu de CA SDM r12.6. Ces rubriques sont toutefois valides pour CA SDM r12.6. Chapitre 7 : Problèmes connus 105

106 Problèmes de documentation connus Références incorrectes aux noms de fichiers de script de migration manuelle Le Manuel d'implémentation mentionne de manière incorrecte les fichiers de script migrate_to_r12_5.vbs et migrate_to_r12_5.sh. Pour commencer la migration manuellement, exécutez migrate_to_r12_6.vbs (Windows) ou migrate_to_r12_6.sh (UNIX). Référence incorrecte au nom de fichier de script de post-migration Le Manuel d'implémentation fait référence de manière incorrecte au script migrate_to_r12_5_web_check.pl. Le nom de fichier correct est migrate_to_r12_6_web_check.pl et le script est localisé dans le répertoire $NX_ROOT/bin. Informations complémentaires : Migration de formulaire personnalisé (page 74) Référence incorrecte à l'intégration SAP L'Aide en ligne contient une rubrique nommée Options SAP dans le chapitre Administration. Cette rubrique fait référence à l'intégration de SAP avec CA SDM r12.5 et ne s'applique plus, car cette intégration n'est plus prise en charge dans CA SDM r12.6. Références incorrectes aux outils de conception de listes et de carnets de l'outil de conception Web Les outils de conception de listes et de carnets ont été supprimés de l'outil de conception Web dans CA SDM r12.6. Le contenu y attenant est conservé dans le Manuel d'implémentation et l'aide en ligne de l'outil de conception Web. Vous pouvez l'ignorer. 106 Notes de parution

107 Problèmes d'installation connus Liste d'options incomplète pour l'instruction MODIFY Le Manuel de référence technique contient une liste incomplète des options d'argument status_type pour l'instruction MODIFY. Les options suivantes n'ont pas été incluses dans le Manuel de référence technique de CA SDM r12.5 : WRITE_NEW NOT_WRITE_NEW NOT_SERVICE_PROVIDER_ELIGIBLE La liste suivante décrit toutes les options valides pour l'argument status_type dans CA SDM r12.6 : status_type Modifie les propriétés de l'attribut pour permettre ou interdire des valeurs nulles avec les options valides suivantes pour ce mot clé : REQUIRED Indique que l'attribut est obligatoire. NOT_REQUIRED Indique que l'attribut n'est pas obligatoire et remplace l'indicateur REQUIRED défini dans l'attribut d'objet de base. WRITE_NEW Indique que vous ne pouvez pas modifier l'attribut une fois que l'objet est créé et que l'attribut passe en lecture-seule. NOT_WRITE_NEW Indique que vous pouvez modifier l'attribut à tout moment. Cette option remplace WRITE_NEW si elle correspond à la définition d'objet de base. NOT_SERVICE_PROVIDER_ELIGIBLE Indique que l'objet ne peut pas être sélectionné par le fournisseur de services. Elle remplace l'indicateur SERVICE_PROVIDER_ELIGIBLE défini dans l'objet de base. Problèmes d'installation connus Des problèmes connus affectent l'installation de CA SDM. Chapitre 7 : Problèmes connus 107

108 Problèmes d'installation connus Caractères pris en charge dans le chemin d'installation (Applicable aux systèmes d'exploitation disposant d'une installation CA Business Intelligence) L'installation échoue avec une erreur quant aux caractères spécifiés dans le chemin d'installation. L'installation de BusinessObjects prend uniquement en charge les caractères alphanumériques, les espaces, les tirets et les traits de soulignement dans le chemin d'installation. Modifiez le chemin d'installation pour inclure ces types de caractère uniquement. Problèmes d'installation ou de configuration de CA SDM liés à la présence d'espaces dans le nom du répertoire d'installation (Applicable à UNIX/Linux) Le nom du répertoire d'installation contient des espaces et vous ne pouvez pas installer ou configurer CA SDM correctement sur UNIX/Linux. N'insérez pas d'espaces dans le chemin d'accès au média d'installation, ni dans le nom du dossier. 108 Notes de parution

109 Problèmes d'installation connus Echec de l'installation de CA EEM lors de l'installation de igateway 64 bits Valide pour Windows bits Un échec de l'installation de CA EEM se produit lorsque vous installez igateway 64 bits. Désinstallez igateway 64 bits de votre ordinateur avant d'installer CA EEM. Remarque : igateway 64 bits ne peut pas charger de fichiers binaires 32 bits. Si votre environnement contient des versions différentes de CA EEM et igateway, vous ne pouvez pas installer plusieurs instances de igateway sur le même ordinateur. Si igateway 64 bits est installé sur votre ordinateur, le journal d'installation (igwinstall.log) affiche un message d'erreur. Chapitre 7 : Problèmes connus 109

110 Problèmes d'installation connus Echec de l'installation de CA Workflow sur un serveur secondaire CA SDM Valide pour Oracle Un échec de l'installation de CA Workflow se produit sur un serveur secondaire qui renvoie à une base de données Oracle du serveur principal. Lorsque vous installez CA SDM sur un serveur secondaire, le programme de configuration CA SDM ne met pas à jour la valeur de ORACLE_HOME dans le fichier NX.env. Lorsque l'environnement se charge pour exécuter les instructions sqlplus pendant l'installation de CA Workflow, la valeur de ORACLE_HOME est définie sur =ORACLE_HOME_REPLACE. La commande sqlplus ne trouve aucun des fichiers de support requis pour exécuter la commande et renvoie une erreur. La valeur de ORACLE_HOME dans NX.env contient un chemin d'accès non valide à l'installation Oracle. Ajoutez un dièse pour commenter la valeur avant d'installer CA Workflow sur le serveur secondaire CA SDM que vous avez configuré pour Oracle, comme illustré ci-dessous. 1. Dans un éditeur de texte, ouvrez le fichier NX.env. 2. Insérez un dièse (#) avant le paramètre ORACLE_HOME=. #ORACLE_HOME= 3. Enregistrez le fichier NX.dox. 4. Installation de CA Workflow La valeur de ORACLE_HOME correcte est utilisée dans l'environnement système. 110 Notes de parution

111 Problèmes d'installation connus Echec de l'installation de CA Workflow sous Unix et Linux Valide sur UNIX et Linux Un échec de l'installation de CA Workflow se produit et le fichier pdm_install_wf.log du répertoire $NX_ROOT/log/ indique les messages d'erreur suivants : Set CAPKIHOME environment variable (définissez la variable d'environnement CAPKIHOME) Unable to initialize etpki in any mode giving up (impossible d'initialiser etpki dans aucun mode : abandon). Définissez la variable CASHCOMP dans le shell qui lance le média d'installation. Habituellement, la variable est définie sur CASHCOMP=/opt/CA/SC dans les nouvelles installations. Le programme d'installation de CA SDM r12.6 ajoute cette variable à certains profils et aux fichier.login. Après avoir ouvert un nouveau shell, vérifiez que la variable existe, puis relancez le média d'installation. Impossibilité d'accepter le contrat de licence de l'utilisateur final pendant l'installation de CA SDM (Applicable à VMware) Pendant l'installation de CA SDM, les boutons du contrat de licence de l'utilisateur final (CLUF) ne s'affichent pas. Je ne peux pas cliquer sur Accepter pour poursuivre l'installation de CA SDM. Les boutons ne s'affichent pas avec des résolutions d'écran non standard, telles que 1275 x 64. Modifiez la résolution de votre écran et appliquez une proportion de 4:3 ou de 16:9 avant de relancer l'installation. Chapitre 7 : Problèmes connus 111

112 Problèmes connus liés à la gestion des connaissances Problèmes connus liés à la gestion des connaissances Des problèmes connus affectent le comportement et l'utilisation de la fonctionnalité de gestion des connaissances. Les virgules ne sont pas prises en charge dans les champs de nom Valide sur tous les systèmes d'exploitation Une virgule dans le champ de nom peut entraîner des résultats inattendus dans l'affichage du nom de l'utilisateur combiné. Par exemple, la saisie d'un nom tel que le suivant lors de la création ou la mise à jour d'un enregistrement de contact provoque l'affichage incorrect du nom composé. Nom : Smith, Fils Prénom : John Deuxième prénom : <vide> La virgule fait que "Fils" s'affiche dans la position du prénom et que "John" ne s'affiche pas du tout. Evitez d'utiliser une virgule dans le champ de nom. La recherche d'un document dont le titre contient plusieurs espaces blancs peut provoquer un échec Valide sur tous les systèmes d'exploitation Vous créez un document recommandé à partir de Connaissances, Recherche, Documents recommandés, Créer. Si le texte du titre (comme affiché dans le mode de modification) contient un espace en tête ou des doubles espaces entre les mots du titre, la création d'un document recommandé à partir de la page Création d'un document recommandé, au lieu de la saisie des mots du titre et de l'utilisation de la fonctionnalité de remplissage automatique dans le champ de texte Document de connaissances, ouvre une page de recherche de document de connaissances sans résultats. 112 Notes de parution

113 Problèmes connus liés à la gestion des connaissances Vous devez invoquer le formulaire de recherche de documents de connaissances en cliquant sur le lien de la page Créer un document recommandé. Dans le formulaire de recherche de documents de connaissances, effectuez les actions suivantes. 1. Saisissez le texte du titre. 2. Recherchez le document. 3. Sélectionnez l'enregistrement correct. Remarque : Si vous n'appliquez pas cette solution et que vous saisissez les mots du titre dans le champ de texte (sans respecter les espaces corrects), le remplissage automatique est invoqué et la page de recherche de document de connaissances s'ouvre sans résultats. Si aucun résultat n'apparaît, désactivez le filtre de recherche sur la page de recherche de document de connaissances, saisissez manuellement les mots clés du titre dans le champ Mots clés pour la recherche avancée, puis cliquez sur Rechercher. Problème d'affichage des documents recommandés lors de recherches EBR (Applicable à tous les environnements d'exploitation) Les documents recommandés ne sont pas répertoriés lorsque vous utilisez des clauses SQL complexes dans les éléments suivants lors de la recherche de connaissances : Partitions de données de sécurité et gestion des rôles Arguments supplémentaires de recherche pour la recherche avancée de connaissances Le problème survient lors de l'utilisation de l'option [FILES] du moteur de recherche KT. L'option [SEARCH_ENGINE] de FAST fonctionne correctement. Activez la recherche FAST ESP en accédant au Gestionnaire d'options, Moteur de recherche, ebr_version. Important : Le moteur de recherche FAST n'est pas disponible pour les nouveaux clients de CA SDM r12.6. Chapitre 7 : Problèmes connus 113

114 Problèmes de localisation Informations complémentaires : Références au moteur de recherche FAST (page 104) Renvoi d'un nombre incorrect de documents dans les résultats de recherche Le nombre de documents de connaissances indiqué lors d'une recherche est incorrect. Pour résoudre ce problème, exécutez pdm_k_reindex +f à partir de la ligne de commande. Le nombre correct de documents s'affiche dans les résultats de la recherche. Problèmes de localisation Des problèmes connus surviennent lors de l'exécution locale de CA SDM sur des versions localisées. Traduction incorrecte des programmes d'installation et de ses composants Valable pour toutes les versions localisées Certaines chaînes du programme d'installation de CA Service Desk et de certains programmes d'installation des composants ne sont pas traduites correctement. Par exemple, des problèmes mineurs d'orthographe ou de grammaire peuvent se produire la barre de titre, sur des boutons, ou dans des boîtes de dialogue. Ces erreurs n'ont aucun impact sur le bon fonctionnement du produit. 114 Notes de parution

115 Problèmes de localisation Echec de l'installation de CA EEM sous Windows 2008 SP2 Valide pour toutes les langues L'installation de CA EEM échoue sous Windows 2008 SP2 avec le message suivant : Windows 2008 sanity testing failed (échec du test d'intégrité Windows 2008) Remarque : Le message s'affiche en anglais pour toutes les langues d'installation du produit. Avant d'installer le serveur CA EEM sous Windows 2008, procédez comme suit : 1. Exécutez la commande ci-dessous à partir de l'invite de commande. netsh-> interface-> ipv6-> show-> address Toutes les interfaces de l'ordinateur qui utilisent des adresses IPv6 de liaison locale commençant par fe80 sont énumérées. 2. Supprimez les adresses de liaison locale commençant par fe80:. L'adresse de liaison est supprimée. Remarque : Pour plus d'informations sur la suppression de l'interface, consultez l'article de la base de connaissances de Microsoft. Deux raccourcis de menu Windows pour la documentation CA EEM et les éléments de l'interface (Applicable à toutes les versions localisées) Après la mise à niveau de CA EEM pour un environnement d'exploitation dans une langue autre que l'anglais, deux raccourcis de menus Windows pour la documentation CA EEM et les éléments de l'interface utilisateur s'affichent. Un élément s'affiche dans la langue régionale, l'autre s'affiche en anglais. Supprimez l'élément de menu dupliqué que vous ne voulez pas. Chapitre 7 : Problèmes connus 115

116 Problèmes de localisation Fonctionnement incorrect des touches d'accès rapide dans les menus contextuels Valable pour les versions japonaise et chinoise Dans les versions japonaise et chinoise, la plupart des menus contextuels sont dépourvus de caractères de touches d'accès rapide associés aux éléments de menu. Le caractère de touche d'accès rapide est généralement placé entre parenthèses après les caractères traduits de l'élément de menu "(_)". Dans certains cas, le texte du menu peut inclure du texte en anglais et la touche d'accès rapide sera alors indiquée par un trait de soulignement. Traduction incorrecte de certains rapports Valable pour toutes les versions localisées Certains rapports récapitulatifs ou détaillés ne sont pas traduits ou ne le sont que partiellement. Tous les rapports BusinessObjects XI sont en anglais. Par exemple, les informations suivantes ne sont pas localisées ou alors elles sont uniquement localisées partiellement : Rapports de détails et récapitulatifs, comme pour les modèles de message de notification Certaines étiquettes des rapports de détails et récapitulatifs s'affichent en anglais, comme les étiquettes de la Liste des emplacements, de la Liste des groupes et de la Liste des contacts. Les étiquettes des rapports d'analyse contiennent des caractères non traduits, comme dans les versions japonaises 116 Notes de parution

117 Problèmes de localisation Certaines valeurs de la Liste des options ne sont pas traduites Valable pour toutes les versions localisées La chaîne "Auto Issue Event" n'est pas traduite dans la colonne "Valeur" de la Liste des options. La plupart des champs de la Liste des options et du formulaire Web de détails d'options(sauf le champ Description), certains champs Valeur tels que Yes/No, ainsi que les listes déroulantes, ne sont pas localisés et apparaissent en anglais. Vous trouverez la Liste des options en parcourant le menu gauche de l'onglet d'administration de Service Desk Manager jusqu'au noeud Gestionnaire d'options et en choisissant le noeud enfant de votre choix. Mots non significatifs localisés Valable pour toutes les versions localisées Les mots non significatifs pour votre langue ne s'affichent pas. Chaque langue dispose de son propre ensemble de mots non significatifs fourni avec le produit. Pour voir les mots non significatifs de votre langue, exécutez pdm_k_reindex de la même manière que lorsque vous souhaitez en ajouter un. Les mots non significatifs de votre langue apparaissent. Le nom d'alias n'est pas localisé Les données de nom d'alias s'affichant dans les pages de liste d'alias d'attributs et de détails d'alias d'attributs ne sont pas localisées. Par exemple, lorsque vous sélectionnez Service Desk, Données d'application, Codes, Alias d'attributs, puis cliquez sur Rechercher, les données s'affichant dans la colonne Nom de l'alias apparaissent uniquement en anglais. Chapitre 7 : Problèmes connus 117

118 Problèmes de localisation Création de noms de fichiers 8.3 et prise en charge des caractères étendus Valable pour les versions japonaise et chinoise La création de noms de fichiers de type 8.3 et les caractères étendus ne sont pas pris en charge. Procédez comme suit. 1. Entrez la valeur 0 pour la clé de registre NtfsAllowExtendedCharacterIn8dot3Name. Remarque : La valeur est définie sur "1" comme par défaut ; changez manuellement ce paramètre. 2. Redémarrez l'ordinateur. 3. Lancez l'installation. Problème d'affichage de l'icône Table Valable pour toutes les versions localisées Lorsque vous cliquez sur Ajouter une table dans l'outil de conception de schémas, l'icône Table ne s'affiche pas correctement dans outil de conception Web. L'icône s'affiche correctement après ajout des données dans une colonne de la table. 118 Notes de parution

119 Problèmes de localisation Problème d'affichage des caractères spéciaux latins, japonais et chinois dans les utilitaires de ligne de commande Valable pour toutes les versions localisées Les utilitaires de ligne de commande de CA SDM exécutés à partir d'une invite de commande DOS n'affichent pas correctement les données renvoyées. Les caractères japonais et chinois ainsi que les caractères spéciaux latins portant un accent (comme l'umlaut allemand ou l'accent grave français) ne s'affichent en particulier pas correctement. La sortie des utilitaires de ligne de commande, par exemple pdm_extract, peut être redirigée vers un fichier pour une lecture par tous les outils compatibles avec les caractères codés en UTF-8 comme le Bloc-Notes Microsoft. Les outils de ligne de commande affichent incorrectement les chaînes sous Windows. Valable pour toutes les versions localisées de Windows Les utilitaires de ligne de commande affichent des caractères incorrects dans la sortie. Utilisez le programme pdm_cmd.exe pour exécuter tous les outils de ligne de commande. L'utilitaire pdm_cmd convertit les chaînes de sortie de l'outil de ligne de commande de UTF8 à UNICODE, pour pouvoir afficher les chaînes de sortie dans une langue étrangère. Par exemple, pour afficher correctement les caractères de sortie pour pdm_webcache, exécutez la commande suivante : pdm_cmd pdm_webcache Si le nom du fichier de la ligne de commande ne finit pas par.exe, utilisez le nom de fichier complet dans la ligne de commande. Utilisez, par exemple, la commande suivante pour publier les modifications apportées au schéma de l'outil de conception Web. pdm_cmd pdm_publish.cmd Chapitre 7 : Problèmes connus 119

120 Problèmes de localisation Utilisez la commande suivante pour démarrer le pilote ODBC : pdm_cmd pdm_odbc_start.bat Remarque : Tout outil de ligne de commande affichant des caractères incorrects doit exécuter pdm_cmd. Fonctionnement incorrect du vérificateur orthographique Valable pour toutes les versions localisées La vérification orthographique n'est pas prise en charge dans les versions localisées japonaise et chinoise. La vérification orthographique suggère presque tous les mots latins dans les versions localisées. Procédez comme suit. 1. Dans le gestionnaire d'options, définissez l'option lex_lang option sur la langue souhaitée. 2. Redémarrez le service Service Desk. Affichage des états américains et des provinces canadiennes uniquement Valable pour toutes les versions localisées Seuls les états des Etats-Unis et les provinces du Canada sont disponibles à l'affichage dans la sélection de la liste d'états du client Web CA SDM, indépendamment du pays sélectionné. Une table de base de données d'états et de provinces est incluse dans CA SDM. Les données fournies par le produit pour cette table portent uniquement sur les provinces du Canada et les états des Etats-Unis. Les états ou les provinces des autres pays ne sont pas inclus dans les données fournies, mais vous pouvez modifier la table ca_state_province pour en inclure de nouveaux. 120 Notes de parution

121 Problèmes de localisation Problème d'affichage de caractères lors de l'installation et de la configuration de Linux SuSE Valable pour les versions japonaise et chinoise sur Linux SuSE Le programme d'installation et de configuration de CA SDM (pdm_configure) ne peut pas afficher les caractères japonais, chinois et coréen. Touches d'accès rapide définies en tant que ($) Valable pour les versions japonaise et chinoise Lorsqu'aucune autre touche d'accès rapide n'est disponible, la touche d'accès rapide ($) est utilisée dans tous les formulaires. Dans les versions précédentes, la touche d'accès rapide pouvait être sélectionnée à partir d'une liste. Dans cette version, le caractère de touche d'accès rapide est déterminé par CA SDM à partir de l'étiquette en anglais correspondante. Caractères non traduits lors de la mise à niveau Valable pour toutes les versions localisées sur Linux et Solaris Tous les caractères s'affichent en anglais durant l'étape de migration d'une mise à niveau de Unicenter Service Desk r11.2 vers CA SDM r12.6. Objet de courriel non traduit Valable pour toutes les versions localisées L'objet n'est pas toujours traduit dans les notifications par courriel. Le sélecteur de date du visualiseur CA CMDB ne traduit pas le mois ni le jour Valable pour toutes les versions localisées Les noms de mois et jours de la semaine ne sont pas traduits dans le sélecteur de date dans la section Maintenance du tableau de résultats dans le visualiseur CA CMDB. Chapitre 7 : Problèmes connus 121

122 Problèmes de localisation Le format de date du visualiseur CA CMDB ne peut pas être localisé en japonais ni en chinois Valable pour les versions japonaise et chinoise Le format de date de la section Maintenance du client Web du visualiseur CA CMDB ne peut pas être localisé. Le client Web du visualiseur CA CMDB affiche les dates au format jj/mm/aaaa. Le format préféré pour le japonais et le chinois est aaaa/mm/jj. Les définitions de processus dans l'ide CA Workflow apparaissent en anglais Valable pour toutes les versions localisées Les définitions de processus de l'ide CA Workflow ne sont pas localisées et apparaissent en anglais. Les pages de session d'assistance d'utilisateur final Automatisation du support s'affichent en anglais Valable pour toutes les versions localisées Support en direct Automatisation du support : La page Web de session d'assistance s'affiche en anglais. Aucune page d'interface d'utilisateur final Automatisation du support par défaut n'est localisée, telle que la page Mettre en pause, Dans la session, la page de post-lancement ou de post-déconnexion. Vous pouvez personnalisez ces pages et configurer des localisations personnalisées à partir du noeud Automatisation du support de l'onglet Administration. 122 Notes de parution

123 Problèmes de localisation Paramètres d'analyse de recherche de connaissance définis sur Anglais dans les versions localisées Valable pour toutes les versions localisées Dans le noeud de recherche de l'onglet Administration des connaissance, le paramètre Type de langue de la page Paramètres d'analyse est défini sur Anglais par défaut dans les versions localisées de CA SDM. Le produit analyse le texte de recherche en fonction de la langue spécifiée. Les administrateurs peuvent modifier le type de langue par défaut (anglais) en : Autres langues européennes Effectue uniquement les opérations de traitement européennes pendant la recherche. Ce type de langue s'applique au français, à l'allemand, à l'italien, à l'espagnol et au portugais. Coréen Effectue uniquement les opérations de traitement coréennes pendant la recherche. Autre Extrême-Orient Traite les langues d'extrême-orient telles que le chinois et le japonais. Les assistants du programme d'installation de CA Business Intelligence sont partiellement traduits dans la version japonaise Valable pour les versions japonaises localisées L'installation de CA Business Intelligence est partiellement traduite dans la version japonaise. Les premières et dernières pages ne sont pas traduites ; elles apparaissent en anglais. Chapitre 7 : Problèmes connus 123

124 Problèmes de localisation Absence de rapport CA Service Desk sous InfoView après l'installation de CA Business Intelligence Valable pour toutes les versions localisées Le rapport CA Service Desk ne s'affiche pas sous CA report dans BusinessObjects InfoView. Lorsque vous configurez les rapports CA Business Intelligence (à partir du menu DVD), saisissez Administrator lorsque vous êtes invité à entrer le nom d'administrateur de CA Business Intelligence. Des caractères japonais illisibles apparaissent dans les rapports PDF après leur exportation à partir de BusinessObjects InfoView Valable pour les versions japonaises localisées Les rapports PDF exportés de BusinessObjects InfoView affichent des caractères japonais illisibles dans Acrobat Reader. Ce problème survient lorsque les caractères japonais ne sont pas disponibles auprès de la police Arial Unicode MS située dans le dossier de polices système. Pour remédier à ce problème, procédez comme suit : 1. Si vous ne l'avez pas déjà fait, téléchargez la police Arial Unicode MS (ARIALUNI.TTF) à partir du site Web de Microsoft et ajoutez-la à votre dossier de polices système, par exemple, C://WINDOWS/Fonts. 2. Dans les rapports Crystal, ouvrez le rapport et spécifiez la police Arial Unicode MS pour toutes les colonnes avec des valeurs doubles octets. 3. Exportez le rapport au format PDF. Le rapport affiche des caractères japonais dans Acrobat Reader. 124 Notes de parution

125 Problèmes de localisation outil de conception Web présente des chaînes anglaises lorsqu'il est en mode Conception Lorsque outil de conception Web est en mode Conception, les onglets de carnets, les boutons et les menus apparaissent en anglais uniquement. Pour afficher un formulaire dans une autre langue, procédez comme suit : 1. Ouvrez le formulaire dans outil de conception Web. 2. Si vous créez un formulaire ou en mettez un à jour, ajoutez les nouvelles chaînes localisées au fichier $NX_ROOT/sdk/scripts/msg_cat.js. 3. Cliquez sur Aperçu. Remarque: Pour plus d'informations sur la mise à jour de msg_cat.js, reportezvous au Manuel d'implémentation. La position des options Mois et Jours n'a pas été interchangée. Je sélectionne l'option Tous les ans lors de la création d'une fenêtre de changements pour une demande de changement. Les options Mois et Jour s'affichent dans un ordre différent. Personnalisez le formulaire à partir de l'outil de conception Web pour modifier les positions des options Mois et Jour. Saisie des données de planification en anglais uniquement (Applicable à toutes les versions localisées) Si j'utilise des données localisées, un message d'erreur s'affiche lors de la planification du planning. Chapitre 7 : Problèmes connus 125

126 Problèmes de localisation CA SDM r12.6 prend uniquement en charge le texte anglais pour ces données, y compris les jours de la semaine, les dates et les heures (AM/PM). Les exemples suivants affichent les données de planning dans un format correct : Mon - Fri {8:00 am - 5:00 pm} Sun {9:00-12:00 2:00 pm - 4:00 pm} Sat 24/12/08-01/01/05 {8:00-12:00 14:00-4:00 pm} 04/07/09 Remarque : Cette restriction s'applique uniquement aux données de planification de planning. Vous pouvez spécifier le nom d'affichage du planning dans les langues localisées. Traitement incorrect des valeurs de caractère japonais dans CA IT PAM (Applicable aux versions japonaises) Je peux pour installer et exécuter CA IT PAM. Les caractères s'affichent correctement jusqu'à ce que j'exécute un processus CA IT PAM nécessitant l'envoi de valeurs japonaises à CA SDM. Le moniteur de processus affiche alors des points d'interrogation (??) dans les valeurs et CA SDM rejette ces données en ajoutant des erreurs de type?? dans le journal stdlog. Important : Ces informations remplacent les instructions de la documentation CA IT PAM. Pour SQL Server : Votre base de données SQL Server utilise un classement incorrect, tel que SQL_Latin1_General_CP1_CI_AS. Vous ne pouvez pas changer ce classement une fois que la base de données SQL Server est créée. 1. Installez SQL Server avec la prise en charge des pages de codes des bases de données en japonais. 126 Notes de parution

127 Problèmes de localisation 2. Durant l'installation de CA IT PAM, effectuez l'une des tâches suivantes : Créez manuellement la base de données avec des pages de codes en japonais. Sélectionnez la page de codes en japonais dans le programme d'installation de CA IT PAM et créez la base de données. Remarque : Si vous créez manuellement la base de données, sélectionnez les pages de codes de la liste déroulante du programme d'installation de CA IT PAM correspondant aux pages de codes de la base de données. Le programme d'installation ne détecte pas cette option ou ne modifie pas la page de codes par défaut, en latin. CA IT PAM ne vous prévient pas des paramètres incorrects. Pour Oracle 1. Vérifiez que vous avez créé et lancé l'instance de base de données CA SDM avec les paramètres régionaux appropriés. Pour le japonais, définissez les paramètres régionaux sur ja_jp.utf Vérifiez que la base de données CA IT PAM a démarré et que les paramètres régionaux japonais sont sélectionnés. Détection de paramètres régionaux français lors d'une mise à niveau de CA CMDB r11.2 (versions allemandes et japonaises) vers CA SDM r12.6 (Applicable aux versions allemandes et japonaises) Lors d'une mise à niveau des versions allemandes ou japonaises de CA CMDB r11.2 vers CA SDM r12.6, le programme de mise à niveau du programme d'installation détecte automatiquement des paramètres régionaux français et non allemands ou japonais. Lors de la détection de la version française, un message d'erreur apparaît et l'installation échoue. L'utilisateur ne peut pas modifier les paramètres régionaux allemands ou japonais dans le programme d'installation. Chapitre 7 : Problèmes connus 127

128 Problèmes de localisation Pour résoudre ce problème, procédez comme suit : 1. Sur le serveur CA SDM, accédez au répertoire NX_ROOT. 2. Ouvrez le fichier.genlevel pour modification. 3. Remplacez : G900 par : R4 4. Accédez au répertoire NX_ROOT/Site. 5. Ouvrez le fichier install.properties pour modification. 6. Remplacez : locale.current=en-us par l'un des éléments suivants : locale.current=ja-jp (japonais) locale.current=de-de (allemand) 7. Enregistrez vos modifications et exécutez la mise à niveau. Les paramètres régionaux corrects sont détectés. Echec de la détection des paramètres locaux de langues lors de l'installation (Applicable à Windows 2008) La fenêtre de configuration des langues du programme d'installation de CA SDM ne détecte pas automatiquement la langue locale de l'utilisateur sur Windows Pour continuer l'installation, l'utilisateur doit sélectionner une langue dans cette fenêtre. Le problème se produit lorsque les options de format et de paramètres régionaux du système ne sont pas spécifiées correctement dans les options régionales et linguistiques. En outre, certains caractères spéciaux (virgules et points) sont déplacés lorsque la langue n'est pas correctement définie dans l'onglet Format des options régionales et linguistiques. 128 Notes de parution

129 Problèmes de localisation Pour définir le format, la langue et les paramètres régionaux du système propres à votre environnement, procédez comme suit. 1. Dans le panneau de configuration, sélectionnez les options régionales et linguistiques. 2. Spécifiez une langue dans les onglets Format et emplacement. 3. Dans l'onglet Administration, cliquez sur Modifier le paramètre régional du système, puis spécifiez les paramètres régionaux actuels de votre système. 4. Cliquez sur OK. Le format, l'emplacement et les paramètres régionaux du système sont définis. Affichage d'erreurs d'orthographe dans des valeurs de données CMDB traduites (Applicable aux systèmes espagnol, italien, japonais, portugais (Brésil) et chinois simplifié) Après avoir chargé des données dans CA CMDB, des erreurs inattendues d'orthographe et de grammaire apparaissent dans les valeurs traduites pour les noms de classe, les noms de famille et les types de relation. Dans CA SDM r12.6, l'utilitaire GRLoader fournit un ensemble de fichiers.rul comprenant de nouvelles valeurs de conversion pour CA CMDB. Les fichiers.rul de GRLoader sont inclus par défaut dans le répertoire suivant : $NX_ROOT\java\lib\GRloader Si vous avez déplacé les fichiers.rul de GRLoader vers un répertoire ou un serveur différent, dans une version précédente, vous devrez alors modifier ces fichiers.rul pour refléter les nouvelles valeurs de conversion. CA SDM r12.6 fournit les nouvelles valeurs de conversion suivantes pour CA CMDB : Type d'objet Chaînes en français Langue Valeurs de conversion précédentes Nouvelles valeurs de conversion class Récepteur d'appels Espagnol Localizador Buscapersonas Chapitre 7 : Problèmes connus 129

130 Problèmes de localisation Type d'objet Chaînes en français Langue Valeurs de conversion précédentes Nouvelles valeurs de conversion class Actif de portefeuille Espagnol Activo de cartera Activo de la cartera family Cluster.Resource Group Espagnol Clúster.grupo de recursos Clúster.grupo de recursos family Cluster.Resource Espagnol Clúster.recurso Clúster.Recurso relationship est surveillé par Espagnol está controlado por está monitorizado por relationship est desservi par Espagnol está proporcionado por está servido por relationship est l'auteur de Espagnol autores es autor de relationship surveillance Espagnol controla monitoriza family Installations.Mobilier Italien Attrezzature.Mobili Attrezzature.Mobilio relationship est gouverné par Italien è regolato da dipende da relationship est exécuté sur Italien esegue su viene eseguito su relationship est traité par Italien è fornito da è servito da relationship est desservi par Italien è servito da è assistito da relationship gouverne Italien regola governa relationship est administré par Japonais 管 理 される 処 理 される relationship administre Japonais 管 理 する 処 理 する class Idée de portefeuille Portugais (Brésil) family Investissement.Idée Portugais (Brésil) relationship est administré par Chinois simplifié relationship est gouverné par Chinois simplifié relationship est régulé par Chinois simplifié relationship administre Chinois simplifié Idéia do Portfolio Investimento.Idéia 的 管 理 方 是 的 管 理 方 是 的 管 理 方 是 管 理 Ideia do Portfolio Investimento.Ideia 的 控 制 者 是 的 治 理 方 是 的 调 整 方 是 管 控 130 Notes de parution

131 Problèmes de localisation Type d'objet Chaînes en français Langue Valeurs de conversion précédentes Nouvelles valeurs de conversion relationship gouverne Chinois simplifié relationship dessert Chinois simplifié relationship régule Chinois simplifié 管 理 服 务 管 理 治 理 提 供 服 务 调 整 Remarque : Toutes les valeurs de données doivent être codées en UTF-8. Point d'exclamation et signe deux-points manquants dans la dernière page d'installation (Applicable aux versions française, portugaise (Brésil) et allemande) La dernière page d'installation affiche du texte dans lequel les deux-points (:) ou les points d'exclamation (!) sont manquants. Ce comportement est lié à une demande client de logiciel tiers et n'affecte pas le fonctionnement du produit. Chapitre 7 : Problèmes connus 131

132 Problèmes de migration connus Problème d'ouverture de la version japonaise de l'aide en ligne dans Internet Explorer (Applicable aux versions japonaises) Si vous utilisez la version japonaise d'internet Explorer avec la version japonaise de CA SDM, l'aide en ligne basée sur les rôles ne s'affiche pas comme prévu dans l'interface Web. Ce problème survient pour les raisons suivantes : L'ordre des instructions est incorrect dans le fichier SDHelp_index.htm. Les valeurs par défaut du navigateur IE japonais appliquent un codage JIS natif au lieu d'une signature Unicode (UTF-8). Pour résoudre ce problème, mettez à jour le fichier SDHelp_index.htm comme suit : 1. Accédez au fichier SDHelp_index.htm dans le répertoire suivant : $NX_ROOT/bopcfg/www/wwwroot/help/web 2. Créez une copie de sauvegarde de ce fichier. 3. Créez un autre fichier SDHelp_index.html (que nous nommerons tmp.htm dans cet exemple) en exécutant la commande suivante dans l'invite de commande : pdm_uconv --add-signature -f utf8 -t utf8 -i SDHelp_index.htm -o tmp.htm 4. Remplacez le fichier SDHelp_index.htm d'origine par le nouveau fichier. Le fichier SD_Help_index.htm est mis à jour avec la signature UTF Lancez l'aide en ligne dans votre navigateur Web. Problèmes de migration connus Des problèmes connus affectent la migration des données des environnements CA SDM précédents. 132 Notes de parution

133 Problèmes de migration connus Echec de la migration sur Oracle 10g Valide sur Oracle 10g La migration échoue avec les messages d'erreur suivants dans le fichier journal. "STDERR: Error in dbcallback. event:4 err:15" "STDERR: Error fetching data:15" "ERROR: (54 of 54) Tables Failed Schema Validation!" Avant de démarrer la migration sur Oracle 10g, vérifiez si SQL Plus et Oracle DB peuvent communiquer. Si la communication échoue, vérifiez qu'oracle est configuré avec l'adaptateur de bouclage à l'aide des utilitaires et des techniques de diagnostique Oracle fournis. Sauvegarde des fichiers xlate situés sous <nxroot>/java/lib/grloader non prise en charge pendant la migration Lorsque vous effectuez une migration de la version 12.1 à la version 12.5 de CA SDM, les fichiers "xlate" de traduction du chargeur général de ressources situés dans le dossier <nxroot>/java/lib/grloader ne sont pas sauvegardés. Si vous avez modifié ou créé des fichiers "xlate" dans le dossier <nxroot>/java/lib/grloader pour une classe, famille ou relation définie par l'utilisateur, sauvegardez-les avant la migration. Pour plus d'informations concernant les fichiers xlate, consultez le manuel de référence technique de CA CMDB. Chapitre 7 : Problèmes connus 133

134 Problèmes de migration connus Utilisateurs de Automatisation du support inactifs définis sur le type d'accès de l'employé après la migration Les utilisateurs de Automatisation du support inactifs, comme les techniciens qui ont été supprimés, apparaissent en tant qu'employés après la migration. Si vous avez supprimé des utilisateurs dans CA Support Automation 6.0 SR1 efix5 de CA, les associations de connexion et de rôles ont été supprimées, et les utilisateurs ont été définis sur inactif. Après la migration, ces utilisateurs inactifs ont un type d'accès d'employé. Problèmes de regroupement par catégorie de ticket CA SDM des données de rapports du composant Automatisation du support après la migration Après une migration de données du composant Automatisation du support vers r12.6 CA SDM, je ne parviens pas à regrouper ou à filtrer les rapports CA Business Intelligence à l'aide de la catégorie de ticket CA SDM. Ce problème concerne les rapports de session d'assistance, de mesures de sessions d'assistance et de résumé de l'utilisation des outils du composant Automatisation du support. Le script de migration du composant Automatisation du support dans CA SDM r12.6 ne migre pas les relations entre les sessions d'assistance de Automatisation du supportet les catégories de tickets de CA SDM. Après la migration, la session d'assistance du composant Automatisation du support est associée au numéro de référence du ticket CA SDM. En outre, vous devez manuellement associer la session d'assistance à la catégorie de ticket CA SDM. La migration ne supprime pas les options de la classe WorldView Si l'installation d'une version précédente de CA SDM incluait l'intégration de l'analyseur d'impact de changement, le menu contextuel de WorldView inclut les options Classe WorldView UBMClass et ManageObject. 134 Notes de parution

135 Problèmes de migration connus Etant donné que l'analyseur d'impact de changement est désapprouvé dans cette version, supprimez ces options de menu manuellement. Pour supprimer les options de menu 1. Démarrez WorldView. 2. Cliquez avec le bouton droit sur un objet de la mappe WorldView et sélectionnez l'option d'édition de classe. L'assistant de classe Unicenter s'ouvre. 3. Sur l'onglet Classe, sélectionnez l'option d modification de classe existante, puis sélectionnez la classe ManagedObject. 4. Sur l'onglet Menu, sélectionnez ManagedObject dans la liste déroulante de nom de menu. 5. Faites défiler jusqu'au champ du milieu, sélectionnez Analyseur d'impact (Sep), et cliquez sur le bouton de suppression. 6. Sélectionnez l'option de lecture de l'analyseur d'impact dans le champ du milieu. 7. Cliquez sur Supprimer. 8. Enregistrez et fermez les boîtes de dialogue en cliquant sur OK et Oui selon nécessaire. La classe ManagedObject est supprimée du menu contextuel WorldView. 9. Répétez les étapes 1 à 8 pour la classe UBM et supprimez les mêmes entrées pour le menu UBMClass. UBMClass est supprimé du menu contextuel de WorldView. Chapitre 7 : Problèmes connus 135

136 Problèmes de migration connus Suppression de l'emplacement du dossier JRE après une migration Valide sur AIX Lorsque vous migrez une version antérieure de CA SDM vers la version r12.6, la définition du dossier JRE en NX.env pour CA Workflow est involontairement supprimée. Remarque : Ce dossier permettait d'installer la version précédente en suivant la procédure décrite dans la rubrique Considérations relatives à CA Workflow du Manuel d'implémentation. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit : 1. Dans le fichier NX.env, ressaisissez l'emplacement du dossier JRE suivant. Pour plus d'informations, reportez-vous à l'étape 4 de la rubrique Considérations relatives à CA Workflow. NX_JRE_INSTALL_DIR_CAWF=<dossier JRE 1.5> 2. Remplacez <dossier_jre 1.5> par l'emplacement de dossier approprié. Emplacement de dossier par défaut : /opt/caisd/jre_1_5. 3. Redémarrez les services CA SDM (après la migration et la mise à niveau de CA EEM et de CA Workflow). Remarque : Pour consulter les instructions en détails, reportez-vous à la rubrique Considérations relatives à CA Workflow. 136 Notes de parution

137 Problèmes connus divers Echec de migration lié à des chemins d'accès incorrects dans UNIX/Linux (Applicable à UNIX/Linux) Lorsque j'effectue une migration de CA SDM r12.1 vers r12.6, un échec survient avec des fichiers manquants ou des erreurs de répertoires dans configure.log : ERROR InstallTomcatTask.java 150 catalina.policy: /opt/ca/servicedesk/bopcfg/www/catalina_base/conf: A file or directory in the path name does not exist. ERROR InstallTomcatTask.java 150 context.xml: /opt/ca/servicedesk/bopcfg/www/catalina_base/conf: A file or directory in the path name does not exist. Le chemin CATALINA_BASE est incorrect, car il commence par /opt/ca/servicedesk. Il a été remplacé dans CA SDM r12.5 par /opt/ca/servicedeskmanager. Exécutez la commande suivante pour corriger le lien et le lier au chemin d'accès requis : ln -s /opt/caisd /opt/ca/servicedesk Problèmes connus divers Divers problèmes connus affectent l'utilisation de CA SDM. Chapitre 7 : Problèmes connus 137

138 Problèmes connus divers Valeurs des champs monétaires tronquées au niveau du séparateur décimal Valide sur tous les environnements d'exploitation L'inclusion d'un séparateur décimal dans un montant provoque une troncature de la valeur. Ce comportement s'applique à tous les champs conçus pour afficher des valeurs monétaires, tels que Montant de l'achat ou Frais de maintenance. Par exemple, si vous saisissez dans un champ Montant de l'achat, la valeur est enregistrée comme 265. Bien que plusieurs noms de champs impliquent la notion d'argent, ils sont implémentés en tant que nombres entiers. Pour éviter les troncations, n'utilisez aucun point décimal dans les champs réservés aux nombres entiers. Des erreurs de bibliothèque surviennent lors de l'exécution des utilitaires de ligne de commande Valide sur AIX, Linux et Solaris Les erreurs de bibliothèque suivantes se produisent lorsque j'exécute des utilitaires de ligne de commande : ld.so.1: pdm_pki: fatal: libetpki2.so: open failed: No such file or directory (échec d'ouverture, fichier ou répertoire introuvable) Arrêté Ajoutez le répertoire de bibliothèque etpki à votre chemin d'accès de bibliothèque. Le chemin d'accès à la bibliothèque etpki est généralement situé dans /opt/ca/sc/etpki/lib. 138 Notes de parution

139 Problèmes connus liés au reporting Intégration de CA Spectrum Infrastructure Manager à CA SDM (Applicable à toutes les plates-formes) L'intégration de CA Spectrum Infrastructure Manager 9.2 (avec correctif H03) à CA SDM r12.6 entraîne les problèmes suivants : Lorsqu'une alarme se déclenche dans CA Spectrum, le ticket de centre de services associé n'est pas créé automatiquement dans CA SDM. Il n'existe à ce jour aucune solution à ce problème. (Solaris uniquement) Lorsqu'un utilisateur clôture ou transfère un ticket de centre de services dans CA SDM, le ticket n'est pas propagé à CA Spectrum. Pour résoudre ce problème de clôture de ticket sur Solaris, effectuez les opérations suivantes : 1. Naviguez jusqu'au répertoire suivant : $NX_ROOT/bin 2. Ouvrez le fichier OCNotify.jar afin de le modifier. 3. Changez la valeur d'autorisation sur 777. La valeur est définie. 4. Mettez à jour un ticket du centre de services (Incident, par exemple) dans CA SDM. 5. Enregistrez vos modifications. Le ticket est propagé à CA Spectrum. Problèmes connus liés au reporting Des problèmes connus affectent l'utilisation de la fonctionnalité de reporting dans CA SDM. Chapitre 7 : Problèmes connus 139

140 Problèmes connus liés au reporting CMS (Central Management Server) ne démarre pas Valide sur tous les systèmes d'exploitation avec une installation de CA Business Intelligence Lorsque vous démarrez le serveur BusinessObjects et utilisez Central Configuration Manager pour vérifier que tous les serveurs ont démarré correctement, le serveur Central Management Server (CMS) peut s'arrêter de manière inattendue. Votre base de données CMS est située sur le même serveur et le service de base de données n'a pas démarré. Pour démarrer CMS 1. Sur l'onglet Dépendance des propriétés CMS, ajoutez le service de base de données selon la base de données que vous utilisez (par exemple, Microsoft SQL Server). 2. Dans Central Configuration Manager, cliquez avec le bouton droit sur Central Management Server. Le menu contextuel s'affiche. 3. Sélectionnez Démarrer. CMS démarre. Les pages Administration ou InfoView ne s'affichent pas correctement après l'installation Valide sur tous les systèmes d'exploitation avec une installation de CA Business Intelligence Après l'installation de CA Business Intelligence, l'utilisateur final est incapable d'afficher les pages Administration ou InfoView. Pour résoudre ce problème, redémarrez Tomcat manuellement. 140 Notes de parution

141 Problèmes connus liés au reporting Configuration de la page de connexion à InfoView Valide pour Windows La page de connexion à InfoView n'est pas configurée pour inviter les utilisateurs à fournir leur nom CMS ou type d'authentification. La configuration est contrôlée par le fichier web.xml. Configurez le fichier web.xml pour la page de connexion à InfoView tel que suit : 1. A partir du répertoire de déploiement de votre serveur Web, ouvrez le fichier web.xml pour le modifier. Remarque : Le fichier web.xml est enregistré à l'emplacement suivant lors de l'utilisation du support d'installation CA SDM avec Tomcat en serveur Web : SharedComponents\CommonReporting3\Tomcat55\webapps\InfoViewApp \WEB-INF Exemple : C:\Program Files\CA\SC\CommonReporting3\Tomcat55\webapps\InfoViewApp\WEB- INF 2. Pour inviter les utilisateurs à fournir leur type d'authentification, recherchez le paramètre authentication.visible et faites passer la variable <paramvalue> de false (faux) à true (vrai). <param-value>true</param-value>, par exemple. 3. Pour modifier le type d'authentification par défaut, recherchez le paramètre authentication.default et remplacez la variable <param-value> par l'une des valeurs suivantes : Valeur de paramètre de type d'authentification Enterprise (par défaut) <param-value>secenterprise</param-value> LDAP <param-value>secldap</param-value> AD <param-value>secwinad</param-value> Chapitre 7 : Problèmes connus 141

142 Problèmes connus liés au reporting 4. Pour inviter les utilisateurs à fournir leur nom CMS, recherchez le paramètre cms.visible et faites passer la variable <param-value> de false (faux) à true (vrai). <param-value>true</param-value>, par exemple. 5. Enregistrez et fermez le fichier. 6. Redémarrez le serveur d'application Web. Le fichier web.xml pour la page de connexion à InfoView est configuré. Options du rapport Web CA Business Intelligence Dans le Gestionnaire d'options, les options suivantes répertoriées à la page de listes de rapports Web ne sont plus pertinentes lors de la configuration du fonctionnement de CA Business Intelligence avec CA SDM et peuvent par conséquent être ignorées. bo_server_auth sec Enterprise secldap secwinad secexternal 142 Notes de parution

143 Problèmes connus liés au reporting Problèmes d'affichage du nom de la source de données Progress OpenEdge et du pilote ODBC dans l'administrateur de sources de données ODBC (Applicable à Windows 2003 R2 et 2008 R2) Lors de la configuration du serveur OA, j'ai créé le nom de source de données suivant casd_nom_serveur. J'utilise ce nom avec pdm_isql et CA Business Intelligence. Le nom de source de données ainsi créé n'apparaît pas dans l'administrateur de source de données ODBC 64 bits. Je ne peux pas le modifier ou en créer un autre via l'administrateur de source de données ODBC. Je ne parviens pas à relier CA Business Intelligence à un autre serveur. Le panneau de contrôle de l'administrateur n'affiche aucun pilote 32 bits, ni aucune configuration. Utilisez l'administrateur de source de données ODBC 32 bits pour afficher les pilotes ODBC en exécutant le fichier suivant : %windir%\syswow64\odbcad32.exe Chapitre 7 : Problèmes connus 143

144 Problèmes connus liés au reporting Démarrage du serveur ODBC CA Business Intelligence (Pour le reporting CA Business Intelligence) En cas de problèmes lors du démarrage de votre serveur ODBC, désinstallez, puis réinstallez le serveur et le client ODBC. Pour désinstaller le serveur et le client ODBC : Exécutez les commandes suivantes à partir de la ligne de commande : oa60_client_uninstall oa60_server_uninstall Le client et le serveur sont désinstallés. Pour réinstaller le serveur et le client ODBC : Exécutez les commandes suivantes à partir de la ligne de commande : oa60_server_setup oa60_client_setup Après avoir réinstallé le client et le serveur, arrêtez les services CA Business Intelligence et redémarrez le serveur ODBC. CA SDM et mise à niveau de CA Business Intelligence Si vous avez configuré CA SDM comme source de données pour CA Business Intelligence, arrêtez tous les services CA Business Intelligence avant d'effectuer une mise à niveau vers CA SDM r12.6. Problème d'intégration CA Business Intelligence (Applicable à tous les systèmes d'exploitation disposant d'une installation de CA Business Intelligence) L'intégration CA Business Intelligence ne fonctionne plus après une mise à niveau vers CA SDM r12.6. Le fichier TrustedPrincipal.conf qui contient le mot de passe secret partagé pour l'authentification sécurisée n'est pas conservé. Le fichier TrustedPrincipal.conf doit contenir le mot de passe secret partagé saisi dans la console centrale de gestion. 144 Notes de parution

145 Problèmes connus liés à la sécurité Après la mise à niveau, remplacez le fichier TrustedPrincipal.conf comme suit : 1. Accédez au répertoire suivant sur le serveur CA SDM : $NX_ROOT\migrate\tor12_6\prer12_6\bopcfg\www\CATALINA_BASE\webapps\CAisd 2. Copiez le fichier TrustedPrincipal.conf dans le répertoire suivant : $NX_ROOT\bopcfg\www\CATALINA_BASE\webapps\CAisd Le fichier TrustedPrincipal.conf est remplacé. Remarque : Pour plus d'informations sur la configuration de l'authentification sécurisée, reportez-vous au Manuel d'implémentation. Problèmes connus liés à la sécurité Des problèmes connus affectent la sécurité dans CA SDM. Retard éventuel du démarrage de CA SDM lié au logiciel antivirus Valide sur Windows Dans certains cas, les logiciels antivirus exécutés sur le même ordinateur que CA SDM retardent le démarrage de CA SDM, de 2 minutes ou plus. En général, le démarrage reprend au bout de quelques minutes. Si ce problème survient, des messages apparaissent dans le fichier stdlog pour indiquer que la connexion au réseau est impossible d'établir, et l'exécution de CA SDM est interrompue pendant plusieurs minutes. Si un tel retard a lieu pendant la migration, celle-ci risque d'échouer lorsque le délai de démarrage des services arrive à expiration. Désactivez l'antivirus avant de démarrer CA SDM. Si le problème est résolu, essayez de configurer le logiciel antivirus de façon à assouplir les limitations au niveau de l'ouverture des ports réseau, mettez l'antivirus à niveau et contactez le fournisseur. Désactivez temporairement l'antivirus pendant la totalité de la durée de la migration. Chapitre 7 : Problèmes connus 145

146 Problèmes connus liés à la sécurité Arrêt ou échec de LDAP utilisant TLS sur un serveur Windows AD Valide sur Windows Un bogue Microsoft entraîne l'arrêt ou l'échec des applications clientes LDAP qui emploient plusieurs connexions tout en utilisant le chiffrement TLS. Lorsque le serveur utilise le chiffrement TLS alors que des groupes LDAP sont activés, CA SDM peut utiliser une deuxième connexion dans chaque processus d'agent LDAP. CA SDM présente un ou plusieurs des symptômes suivants : Arrêt des requêtes, des synchronisations ou des importations LDAP. Un dépassement de délai peut également se produire avec un ou plusieurs processus ldap_agent.exe s'exécutant continuellement à 100 % d'utilisation d'un coeur de processeur ou presque. Echec de requêtes, de synchronisations ou d'importations LDAP avec des erreurs Arrêt du serveur. Les requêtes, les synchronisations ou les importations LDAP ne renvoient aucune erreur ni aucun résultat. Si vous utilisez le chiffrement TLS pour LDAP, nous déconseillons d'utiliser des groupes LDAP employant des serveurs Windows Active Directory. Vous pouvez désactiver TLS ou les groupes LDAP. Pour désactiver le chiffrement TLS ou les groupes LDAP, procédez comme suit : 1. Terminez tous les processus ldap_agent.exe qui utilisent continuellement une grande partie du temps processeur. 2. Si vous ne pouvez pas vous connecter à CA SDM pour accéder au Gestionnaire d'options, arrêtez le service CA SDM. Dans le fichier $NX_ROOT/NX.env, définissez l'une des options suivantes sur No, puis arrêtez et redémarrez le service CA SDM : NX_LDAP_ENABLE_GROUPS (groupes LDAP) NX_LDAP_ENABLE_TLS (chiffrement TLS) 3. Dans le Gestionnaire d'options, désactivez l'option ldap_enable_groups (groupes LDAP) ou l'option ldap_enable_tls (chiffrement TLS). 4. Si le service CA SDM est en cours d'exécution, arrêtez-le. 5. Redémarrez le service CA SDM. 146 Notes de parution

147 Problèmes connus liés à la sécurité Les utilisateurs peuvent modifier les éléments de configuration (actifs) créés avec UAPM lorsque l'option allow_unrestricted_asset_upd n'est pas installée Les versions précédentes CA SDM interdisaient la mise à jour de certains champs dans les éléments de configuration (actifs) qui avaient été créés par UAPM. Après la migration vers CA SDM 12.5, vous pouvez modifier tous les champs dans ces éléments de configuration. Appliquez les derniers patchs d'uapm et exécutez les scripts de mise à jour. La connexion automatique à InfoView échoue Valide sur tous les systèmes d'exploitation avec une installation de CA Business Intelligence Pendant l'installation de CA Business Intelligence, un cookie Web de CA est installé par défaut et vous laisse accéder automatiquement à BusinessObjects InfoView à partir de l'onglet Rapports CA SDM sans vous connecter. Si l'accès est limité par vos paramètres de confidentialité de navigateur Web, l'exécution de l'application échoue, et une invite de connexion s'affiche dans l'onglet Rapports. Si vous rencontrez ce problème, ajustez les options Internet et les paramètres de confidentialité de votre navigateur Web pour que les cookies Web de CA soient autorisés sur votre système. Chapitre 7 : Problèmes connus 147

148 Problèmes connus liés à la sécurité Affichage de messages d'avertissement lors de la génération de classes de stubs (Applicable à tous les environnements d'exploitation) Lors de l'utilisation de l'outil AXIS WSDL2JAVA pour compiler des fichiers de stubs, des messages d'avertissement s'affichent. Ces messages d'avertissement sont normaux lors de l'utilisation d'axis 1.4 et ne peuvent être évités. Les fichiers de stubs sont toujours créés correctement. Messages d'erreur dans l'aide en ligne Certaines pages contextuelles de l'aide en ligne peuvent générer une erreur de script, alors que la rubrique d'aide s'affiche correctement. Les erreurs de script peuvent se produire quand la notification d'erreur de script est activée dans votre navigateur. Vous pouvez ignorer ces messages d'erreur, ou vous pouvez désactiver la notification d'erreur de script dans Outils, Options Internet, onglet Avancé. La liste de valeurs des rapports Crystal ne s'actualise pas Valide sur Windows Lors de la planification de rapports Crystal, la liste de valeurs (LOV) n'est pas actualisée lorsque vous ouvrez un paramètre de rapport Crystal pour sélectionner des valeurs. 148 Notes de parution

149 Problèmes connus liés à la sécurité Il s'agit d'un problème connu de BusinessObjects. Un correctif est prévu dans le Service Pack 5 de BusinessObjects XI version 2. Lorsque CA Technologies aura testé ce Service Pack, un téléchargement sera disponible à l'adresse La solution de rechange suivante est fournie pour actualiser la liste de valeurs avant de planifier des rapports Crystal : 1. Cliquez sur Démarrer, Programmes, BusinessObjects XI Release 2, Business Object Enterprise et sélectionnez Business Object Enterprise Java Administration Launchpad. 2. Cliquez sur Central Management Console. 3. Cliquez sur Folders dans la section Organize. 4. Cliquez sur CA Folders. 5. Cliquez sur CA Service Desk. La liste des rapports apparaît. 6. Cliquez sur un rapport Crystal. Par exemple, sélectionnez Chronologie des ordres de changement activés par groupes. La page des propriétés du rapport s'affiche. 7. Cliquez sur les options suivantes : a. Actualiser les options sur l'onglet Propriétés. b. Sélectionner tout. c. Actualiser le rapport. d. Mettre à jour. 8. Répétez les étapes 6 et 7 pour actualiser d'autres rapports Crystal. Les définitions de processus CA Workflow ne sont pas importées automatiquement Les définitions de processus de CA Workflow et les acteurs ne sont pas importés automatiquement au démarrage de CA Workflow à cause de paramètres de variables d'environnement local incorrects sur UNIX/Linux. Chapitre 7 : Problèmes connus 149

150 Problèmes connus liés à la sécurité Après l'installation de CA Workflow, utilisez une des méthodes suivantes pour résoudre ce problème : Pour importer des définitions de processus de CA Workflow et des acteurs 1. Définissez les variables d'environnement de LANG et LC_ALL sur l'utf-8 dans une invite de votre environnement de système d'exploitation. Par exemple, sur Sun Solaris, la variable d'environnement s'affiche en : LANG=en_US.UTF Arrêtez, puis redémarrez le serveur Tomcat de CA Workflow comme suit : Exécutez pdm_tomcat_nxd -d STOP -t CAWF. Exécutez pdm_tomcat_nxd -d START -t CAWF. Les définitions de processus CA Workflow sont importées. Pour importer les définitions de processus de CA Workflow et les acteurs manuellement 1. Utilisez le client IDE pour ouvrir CA Workflow. Remarque: Le client IDE est uniquement disponible sur les systèmes d'exploitation Windows et Linux. 2. Localisez la définition de processus et les fichiers XML d'acteur, par exemple : les répertoires $NX_ROOT\site\Workflow\data\actors et $NX_ROOT\site\Workflow\data\process. 3. Sélectionnez Fichier, Importer, Définition de processus, sélectionnez tous les fichiers XML à importer et cliquez sur Ouvrir. 4. Sélectionnez toutes les définitions et cliquez sur Importer. Les définitions de processus sont importées. 5. Sélectionnez Fichier, Importer, l'option d'acteurs, sélectionnez tous les fichiers XML à importer et cliquez sur Ouvrir. Les fichiers XML d'acteurs sont importés. 6. Sélectionnez tous les fichiers d'acteur et cliquez sur Import. Les définitions de processus CA Workflow sont importées. 150 Notes de parution

151 Problèmes connus liés à la sécurité La connexion à l'ide de CA Workflow sur Linux par un autre utilisateur que Root définit une URL incorrecte Valide sur Linux Lorsqu'un utilisateur sans privilèges lance l'ide CA Workflow sur Linux, l'url est définie de manière incorrecte sur Des erreurs Java s'affichent à l'écran et la connexion à CA Workflow échoue. 1. Lancez le client IDE CA Workflow. 2. Changez l'url en La connexion est réussie. Echec de l'installation de ADT ADT est un composant de CA CMDB. Le message suivant survient pendant l'installation d'adt : Echec de la récupération du répertoire installé de PEC. Si ce message s'affiche pendant l'installation d'adt, l'installation se termine lorsque vous cliquez sur OK. L'installation d'adt sera alors incomplète et aucune installation ultérieure des adaptateurs Federation n'aboutira. Un problème avec Microsoft CMD.EXE entraîne ce problème, tel qu'expliqué dans la base de connaissances de Microsoft (référence Q156276). Pour corriger le problème 1. Procédez au choix comme suit : Copiez le support d'installation sur un disque dur local, puis procédez à l'installation à partir de ce disque. Suivez les recommandations décrites à l'adresse et relancez l'installation après la mise à jour du registre Windows. Chapitre 7 : Problèmes connus 151

152 Problèmes connus liés à la sécurité 2. Poursuivez l'installation des adaptateurs Federation de CA CMDB. ADT est installé. Problème d'installation des adaptateurs Federation Les adaptateurs Federation sont des composants de CA CMDB. Le message suivant se produit pendant l'installation d'adaptateurs Federation : Echec de connexion ODBC pour IDB de source de données. ORA : TNS : Le nom SERVICE_NAME dans CONNECT_DATA n'a pas été fourni à l'écouteur. Pour résoudre le problème d'installation d'adaptateurs Federation 1. Testez votre connectivité Oracle. 2. Vérifiez que la variable d'environnement ORACLE_HOME spécifie l'emplacement d'installation d'oracle. 3. Redémarrez l'ordinateur. 4. Installation des adaptateurs Federation Les composants d'adaptateurs Federation sont installés. Messages liés aux définitions dupliquées Puisque CA CMDB r12.6 crée automatiquement les attributs et déclenche vos tables d'extension personnalisées, le stdlog peut inclure le message inoffensif suivant pour les tables d'extension créées dans des versions précédentes : Ignoring duplicate definition (définition dupliquée ignorée) 152 Notes de parution

153 Problèmes connus liés à la sécurité Pour éviter ces messages, supprimez les attributs suivants de vos tables d'extension personnalisées : id SREL nr; numéro_version INTEGER { ON_CI INCREMENT 1; }; creation_date DATE { ON_NEW SET NOW ; }; creation_user STRING { UI_INFO "AUDITLOG"; ON_NEW DEFAULT USER ; } ; last_mod_dt last_update_date DATE { ON_NEW SET NOW ; ON_CI SET NOW; } ; last_mod_by last_update_user STRING { UI_INFO "AUDITLOG"; ON_NEW DEFAULT USER ; ON_CI SET USER ; } ; delete_flag del SREL actbool { ON_CI DEFAULT 0; }; mdr_name LOCAL STRING; mdr_class LOCAL STRING; Des erreurs se produisent lorsque des données de CA Wily sont chargées dans CA CMDB Le fichier GRLoader.log produit des erreurs lorsque les données de CA Wily sont chargées dans CA CMDB en tant que CI. L'exemple suivant représente une entrée de journal : 11/07 00:44: ERROR grci 504 Error trying to insert CI. Error setting attr 'ext_asset' on object 'enttx:c0766e809bee4e49b9d03277cf60bd23' to value 'nr:c0766e809bee4e49b9d03277cf60bd23' L'intégration de CA Wily inclut une ancienne version de GRLoader. Utilisez la version de GRLoader livrée avec CA SDM r12.6 pour importer les données correctement. Chapitre 7 : Problèmes connus 153

154 Problèmes connus liés à la sécurité Impossible de lancer les Détails de l'arborescence de CA Cohesion ACM pour une famille Entreprise Service CI Lorsque vous utilisez la fonctionnalité de mappage de classe dans CA Cohesion ACM pour mapper une carte de classe personnalisée, et sélectionnez le bouton RDG de l'onglet d'attributs dans la vue de détail de l'arborescence dans CA SDM, CA Cohesion ACM renvoie l'erreur suivante : Aucun objet cible n'a été sélectionné La vue Détail de l'arborescence ne peut pas s'afficher pour le CI sélectionné même si le rapport d'exportation de CA CMDB de CA Cohesion ACM charge correctement les données dans CA CMDB. Connectez-vous à CA Cohesion ACM et affichez les détails de CI dans l'application, ou utilisez le mappage de classe de CA CMDB prédéfini uniquement. Colonne Client hébergé de la liste des contacts En mode de configuration hébergement multiclient, vous créez le client hébergé du fournisseur de services. Toutefois, vous ne pouvez pas afficher la colonne Client hébergé de la liste Contacts pour vérifier cette action. Une fois que vous avez créé le client hébergé du fournisseur de services, procédez comme suit : 1. Effacez la mémoire cache du navigateur 2. Déconnectez-vous et connectez-vous à nouveau. 3. Accédez à la liste de contacts pour vérifier le changement de client hébergé. La colonne Client hébergé s'affiche. 154 Notes de parution

155 Problèmes connus liés à la sécurité Hébergement multiclient et visualiseur Le visualiseur CMDB utilise le rôle d'administrateur à des fins d'emprunt d'identité. Un utilisateur avec ce rôle doit disposer des droits d'affichage de TOUS LES CLIENTS HEBERGES. Si cet utilisateur ne dispose pas des droits TOUS LES CLIENTS HEBERGES, le lancement (autonome ou dans le contexte) du visualiseur risque d'échouer. Exemple : erreur de session du visualiseur Lorsque le visualiseur est lancé en contexte pour un élément de configuration, l'erreur de session du visualiseur suivante s'affiche : Echec de l'authentification de l'utilisateur L'accès du client hébergé pour le rôle d'emprunt d'identité est défini sur Client hébergé unique. Pour lancer le visualiseur en contexte en évitant cette erreur, définissez l'accès du client hébergé sur Tous les clients hébergés. Performances des relations du visualiseur Le visualiseur CMDB peut traiter à peu près 2500 relations sur sa toile graphique. Si une demande de visualiseur contient plus de 2500 relations, la performance de ce dernier peut baisser. Chapitre 7 : Problèmes connus 155

156 Problèmes connus liés à la sécurité Trait de soulignement (_) dans le nom du serveur du visualiseur Valide dans Internet Explorer 7 La saisie d'un trait de soulignement (_) dans un nom de serveur peut entraîner une erreur lors de l'utilisation d'internet Explorer 7 pour accéder au visualiseur CMDB. Le message suivant peut apparaître : La connexion au serveur a été refusée. Ce message indique une restriction d'internet Explorer 7. Pour résoudre ce problème, utilisez l'adresse IP du serveur au lieu du nom du serveur dans l'url du visualiseur. Définition de l'environnement local du navigateur du visualiseur Le visualiseur CMDB s'adapte à l'environnement local du navigateur du client, qui peut afficher une autre langue que celle de votre CA CMDB localisé. Pour afficher la même langue dans le visualiseur, définissez l'environnement local du navigateur sur la langue de CA SDM. Pour définir l'environnement local du navigateur dans Internet Explorer : 1. Sélectionnez Outils, Options Internet, Général, Langues. 2. Ajoutez la langue de votre choix et placez-la en tête de liste. 3. Ouvrez une nouvelle fenêtre Internet Explorer (ou actualisez celle que vous avez déjà ouverte). Le visualiseur affiche alors la langue de l'environnement CA SDM localisée. Pour définir l'environnement local du navigateur dans FireFox 1. Sélectionnez Outils, Options, Contenu, Langues. 2. Ajoutez la langue de votre choix et placez-la en tête de liste. 3. Ouvrez une nouvelle fenêtre Firefox (ou actualisez celle que vous avez déjà ouverte). Le visualiseur affiche alors la langue de l'environnement CA SDM localisée. 156 Notes de parution

157 Problèmes connus liés à la mise à niveau Problèmes connus liés à la mise à niveau Les problèmes connus affectent la mise à niveau des versions précédentes de CA SDM. Modification de la version de Tomcat livrée avec CA SDM r11.2 Si vous procédez à la mise à niveau de CA SDM r11.2 vers CA SDM r12.6 et que vous utilisez une version de Tomcat autre que celle utilisée par défaut (4.1.31), suivez les instructions ci-dessous avant de réaliser cette opération. Sous Windows : 1. Modifiez la ligne suivante dans le fichier NX_ROOT\NX.env pour spécifier le chemin d'accès de la version que vous utilisez C:\Program Files\CA\SharedComponents\Tomcat\ Modifiez les lignes suivantes dans le fichier NX_ROOT\site\config.properties : web.tomcat_home= C:\Program Files\CA\SharedComponents\tomcat\ web.tomcat.service_name=apache Tomcat 4.1 web.tomcat.version= Installez CA SDM r12.6. Remarque : Toute personnalisation du fichier NX_ROOT\bopcfg\www\CATALINA_BASE\conf server.xml doit être mise à jour manuellement dans le fichier server.xml (5.5.25), une fois la configuration terminée. La configuration de SSL pour Tomcat est un exemple de personnalisation. Chapitre 7 : Problèmes connus 157

158 Problèmes connus liés à la mise à niveau Sous UNIX : 1. Modifiez la ligne suivante dans le fichier NX_ROOT/NX.env pour spécifier le chemin d'accès à la version que vous utilisez 2. Modifiez les lignes suivantes dans le fichier NX_ROOT/site/config.properties : web.tomcat_home=/opt/ca/sharedcomponents/tomcat/ web.tomcat.service_name=apache Tomcat 4.1 web.tomcat.version= Installez CA SDM r12.6. Remarque : Toute personnalisation effectuée au niveau du fichier NX_ROOT/bopcfg/www/CATALINA_BASE/conf server.xml doit être mise à jour manuellement dans le fichier server.xml (5.5.25), une fois la configuration terminée. La configuration de SSL pour Tomcat est un exemple de personnalisation. Patch MDB Oracle pour Windows Le patch MDB Oracle pour Windows contient une erreur qui empêche la mise à niveau vers MDB r1.5. Le patch de MDB inclut le correctif pour ce problème. Installez le patch avant de mettre à niveau vers MDB r1.5 (CA CMDB r12.0 et CA CMDB r12.1 utilisent cette version de MDB). Remarque : Les patchs d'intégration CMDB-UAP RO2252 et RO02288 incluaient tous les deux le patch MDB Oracle pour Windows. Si vous avez installé RO2252 ou RO02288 et que vous utilisez une base de données Oracle, contactez le support technique CA pour savoir comment obtenir le patch MDB et comment l'installer. 158 Notes de parution

159 Problèmes connus liés à la mise à niveau Echecs des mises à niveau à partir de Unicenter Service Desk, CA CMDB r11.2 et du visualiseur (Applicable à toutes les langues) Le message d'erreur suivant s'affiche lorsque vous procédez à une mise à niveau de votre installation de Unicenter Service Desk, de CA CMDB r11.2 et du visualiseur vers CA SDM r12.6 : La variable d'environnement CMDBVISUALIZER_HOME a été détectée. Le visualiseur CA CMDB est déjà installé sur ce système : impossible de poursuivre l'installation. Annulez l'installation. Pour supprimer le visualiseur CA CMDB : 1) Exécutez le programme de désinstallation séparément. 2) Redémarrez le système d'exploitation. 3) Relancez le programme d'installation. Vous devez désinstaller manuellement le visualiseur CA CMDB avant de pouvoir procéder à la mise à niveau. Absence des liens Assistance en direct, Discussion instantanée et Contacter l'analyste Après la mise à niveau de Unicenter Service Desk r11.2 avec le composant d'automatisation du support de CA (version 6.0 SR1 efix5) vers CA SDM r12.6, les liens Discussion instantanée et Contacter l'analyste du composant Automatisation du support n'apparaissent pas. Après la mise à niveau vers CA SDM r12.6, supprimez le fichier home.htmpl du répertoire suivant afin que le dossier ne contienne aucun fichier : NX_ROOT\site\mods\www\htmpl\web\employee\Employee Chapitre 7 : Problèmes connus 159

160 Problèmes connus liés à la mise à niveau Après une mise à niveau de Unicenter Service Desk r11.2 ou de CA Service Desk (r12 ou r12.1) sans le composant d'automatisation du support de CA (version 6.0 SR1 efix5) vers CA SDM r12.6, les options suivantes du composant Automatisation du support n'apparaissent pas : Le bouton Assistance en direct sur la page Liste des files d'attente affectées Les liens Discussion instantanée et Contacter l'analyste des pages d'accueil des clients ou des employés Le composant Automatisation du support utilise les niveaux d'accès par défaut Analyste et Utilisateur final. Etant donné que vous avez effectué une mise niveau à partir d'une version de CA SDM qui n'incluait pas le composant Automatisation du support, vous devrez affecter manuellement le niveau d'accès après la mise à niveau. Echec de la mise à niveau de CA SDM sans installation de paramètres régionaux UTF-8 (Applicable à UNIX/Linux) La mise à niveau de CA SDM échoue si les paramètres régionaux UTF-8 ne sont pas installés avant la mise à niveau. CA SDM doit s'exécuter avec des paramètres régionaux UTF-8 sur les systèmes d'exploitation UNIX et Linux. Avant d'effectuer une mise à niveau vers CA SDM r12.6, vérifiez que les paramètres régionaux UTF-8 sont installés. 160 Notes de parution

161 Problèmes connus liés à la mise à niveau Insertion d'espaces dans les documents de connaissances imprimés après une migration (Applicable à tous les environnements d'exploitation) Des problèmes d'impression des documents de connaissances peuvent se produire lors de mises à niveau à partir de Unicenter Service Desk r11.0 vers CA SDM r12.6. Des espaces apparaissent après la section Résolution dans les documents contenant des images. Effectuez les opérations suivantes : 1. Dans l'onglet Administration, accédez à Connaissances, Documents, Modèles de document. 2. Ouvrez un modèle de document de connaissances. 3. Localisez la balise <TD> dans la section HTML et ajoutez le code suivant : <TD valign=top><span class=clstextblackxxsmall><span>{tag_resolution}</span></span></td> </TR> 4. Effectuez ce changement pour tous les modèles de document par défaut. Informations complémentaires : Prise en charge de la mise à niveau directe (page 72) Chapitre 7 : Problèmes connus 161

162

163 Annexe A : Avis relatif aux tierces parties CA SDM comprend des dépendances envers des produits logiciels tiers. Avant d'utiliser CA SDM, vous devez accepter tous les contrats de licence. Utilisation de logiciels tiers CA SDM installe et utilise les produits tiers suivants : Apache License 2.0 Pilote DB2 pour JDBC et SQLJ Jaxen 1.1 JDBC JDOM 1.1 Java 2 Runtime Environment JDK 1.6.0_23 WSDL4J Zlib Apache License Version 2.0 The Apache License Agreement pertains to the use of the following software: Apache Axis 1.4 Apache Axis 2 Apache Commons FileUpload Apache Commons IO Apache Commons Lang 2.4 Apache Commons Logging Apache CXF et ses sous-composants Apache HTTP Web Server Apache Jakarta Regexp v.1.3 Annexe A : Avis relatif aux tierces parties 163

164 Utilisation de logiciels tiers Apache JAXP 1.1 (page 171) Apache JAX RPC (page 171) Apache Log4j (page 171) Apache Tomcat (page 180) Certaines parties de ce produit comprennent des logiciels développés par Apache Software Foundation ( The Apache software is distributed in accordance with the following license agreement. Apache License Version 2.0, January Terms And Conditions For Use, Reproduction, And Distribution 1. Definitions "License" shall mean the terms and conditions for use, reproduction, and distribution as defined by Sections 1 through 9 of this document. "Licensor" shall mean the copyright owner or entity authorized by the copyright owner that is granting the License. "Legal Entity" shall mean the union of the acting entity and all other entities that control, are controlled by, or are under common control with that entity. For the purposes of this definition, "control" means (i) the power, direct or indirect, to cause the direction or management of such entity, whether by contract or otherwise, or (ii) ownership of fifty percent (50%) or more of the outstanding shares, or (iii) beneficial ownership of such entity. "You" (or "Your") shall mean an individual or Legal Entity exercising permissions granted by this License. "Source" form shall mean the preferred form for making modifications, including but not limited to software source code, documentation source, and configuration files. "Object" form shall mean any form resulting from mechanical transformation or translation of a Source form, including but not limited to compiled object code, generated documentation, and conversions to other media types. "Work" shall mean the work of authorship, whether in Source or Object form, made available under the License, as indicated by a copyright notice that is included in or attached to the work (an example is provided in the Appendix below). 164 Notes de parution

165 Utilisation de logiciels tiers "Derivative Works" shall mean any work, whether in Source or Object form, that is based on (or derived from) the Work and for which the editorial revisions, annotations, elaborations, or other modifications represent, as a whole, an original work of authorship. For the purposes of this License, Derivative Works shall not include works that remain separable from, or merely link (or bind by name) to the interfaces of, the Work and Derivative Works thereof. "Contribution" shall mean any work of authorship, including the original version of the Work and any modifications or additions to that Work or Derivative Works thereof, that is intentionally submitted to Licensor for inclusion in the Work by the copyright owner or by an individual or Legal Entity authorized to submit on behalf of the copyright owner. For the purposes of this definition, "submitted" means any form of electronic, verbal, or written communication sent to the Licensor or its representatives, including but not limited to communication on electronic mailing lists, source code control systems, and issue tracking systems that are managed by, or on behalf of, the Licensor for the purpose of discussing and improving the Work, but excluding communication that is conspicuously marked or otherwise designated in writing by the copyright owner as "Not a Contribution." "Contributor" shall mean Licensor and any individual or Legal Entity on behalf of whom a Contribution has been received by Licensor and subsequently incorporated within the Work. 2. Grant of Copyright License. Subject to the terms and conditions of this License, each Contributor hereby grants to You a perpetual, worldwide, non-exclusive, no-charge, royalty-free, irrevocable copyright license to reproduce, prepare Derivative Works of, publicly display, publicly perform, sublicense, and distribute the Work and such Derivative Works in Source or Object form. 3. Grant of Patent License. Subject to the terms and conditions of this License, each Contributor hereby grants to You a perpetual, worldwide, nonexclusive, no-charge, royalty-free, irrevocable (except as stated in this section) patent license to make, have made, use, offer to sell, sell, import, and otherwise transfer the Work, where such license applies only to those patent claims licensable by such Contributor that are necessarily infringed by their Contribution(s) alone or by combination of their Contribution(s) with the Work to which such Contribution(s) was submitted. If You institute patent litigation against any entity (including a cross-claim or counterclaim in a lawsuit) alleging that the Work or a Contribution incorporated within the Work constitutes direct or contributory patent infringement, then any patent licenses granted to You under this License for that Work shall terminate as of the date such litigation is filed. Annexe A : Avis relatif aux tierces parties 165

166 Utilisation de logiciels tiers 4. Redistribution. You may reproduce and distribute copies of the Work or Derivative Works thereof in any medium, with or without modifications, and in Source or Object form, provided that You meet the following conditions: a. You must give any other recipients of the Work or Derivative Works a copy of this License; and b. You must cause any modified files to carry prominent notices stating that you changed the files; and c. You must retain, in the Source form of any Derivative Works that You distribute, all copyright, patent, trademark, and attribution notices from the Source form of the Work, excluding those notices that do not pertain to any part of the Derivative Works; and d. If the Work includes a "NOTICE" text file as part of its distribution, then any Derivative Works that You distribute must include a readable copy of the attribution notices contained within such NOTICE file, excluding those notices that do not pertain to any part of the 4. Derivative Works, in at least one of the following places: within a NOTICE text file distributed as part of the Derivative Works; within the Source form or documentation, if provided along with the Derivative Works; or, within a display generated by the Derivative Works, if and wherever such thirdparty notices normally appear. The contents of the NOTICE file are for informational purposes only and do not the License. You may add your own attribution notices within Derivative Works that You distribute, alongside or as an addendum to the NOTICE text from the Work, provided that such additional attribution notices cannot be construed as modifying the License. You may add your own copyright statement to your modifications and may provide additional or different license terms and conditions for use, reproduction, or distribution of Your modifications, or for any such Derivative Works as a whole, provided Your use, reproduction, and distribution of the Work otherwise complies with the conditions stated in this License. 5. Submission of Contributions. Unless you explicitly state otherwise, any Contribution intentionally submitted for inclusion in the Work by you to the Licensor shall be under the terms and conditions of this License, without any additional terms or conditions. Notwithstanding the above, nothing herein shall supersede or modify the terms of any separate license agreement you may have executed with Licensor regarding such Contributions. 166 Notes de parution

167 Utilisation de logiciels tiers 6. Trademarks. This License does not grant permission to use the trade names, trademarks, service marks, or product names of the Licensor, except as required for reasonable and customary use in describing the origin of the Work and reproducing the content of the NOTICE file. 7. Disclaimer of Warranty. Unless required by applicable law or agreed to in writing, Licensor provides the Work (and each Contributor provides its Contributions) on an "AS IS" BASIS, WITHOUT WARRANTIES OR CONDITIONS OF ANY KIND, either express or implied, including, without limitation, any warranties or conditions of TITLE, NON-INFRINGEMENT, MERCHANTABILITY, or FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE. You are solely responsible for determining the appropriateness of using or redistributing the Work and assume any risks associated with your exercise of permissions under this License. 8. Limitation of Liability. In no event and under no legal theory, whether in tort (including negligence), contract, or otherwise, unless required by applicable law (such as deliberate and grossly negligent acts) or agreed to in writing, shall any Contributor be liable to You for damages, including any direct, indirect, special, incidental, or consequential damages of any character arising as a result of this License or out of the use or inability to use the Work (including but not limited to damages for loss of goodwill, work stoppage, computer failure or malfunction, or any and all other commercial damages or losses), even if such Contributor has been advised of the possibility of such damages. 9. Accepting Warranty or Additional Liability. While redistributing the Work or Derivative Works thereof, you may choose to offer, and charge a fee for, acceptance of support, warranty, indemnity, or other liability obligations and/or rights consistent with this License. However, in accepting such obligations, You may act only on Your own behalf and on Your sole responsibility, not on behalf of any other Contributor, and only if You agree to indemnify, defend, and hold each Contributor harmless for any liability incurred by, or claims asserted against, such Contributor by reason of your accepting any such warranty or additional liability. END OF TERMS AND CONDITIONS Annexe A : Avis relatif aux tierces parties 167

168 * Utilisation de logiciels tiers Apache JAXP 1.1 Appendix: How to Apply the Apache License to Your Work To apply the Apache License to your work, attach the following boilerplate notice, with the fields enclosed by brackets "[ ]" replaced with your own identifying information. (Don't include the brackets!) The text should be enclosed in the appropriate comment syntax for the file format. We also recommend that a file or class name and description of purpose be included on the same "printed page" as the copyright notice for easier identification within third-party archives. Copyright [yyyy] [name of copyright owner] Licensed under the Apache License, Version 2.0 (the "License"); you may not use this file except in compliance with the License. You may obtain a copy of the License at Unless required by applicable law or agreed to in writing, software distributed under the License is distributed on an "AS IS" BASIS, WITHOUT WARRANTIES OR CONDITIONS OF ANY KIND, either express or implied. See the License for the specific language governing permissions and limitations under the License. Ce produit inclut JAXP 1.1 qui a été développé par Apache Software Foundation ( Ce logiciel est distribué conformément au contrat de licence suivant. * The Apache Software License, Version 1.1 * Copyright (c) 2000 The Apache Software Foundation. All rights * reserved. * Redistribution and use in source and binary forms, with or without * modification, are permitted provided that the following conditions * are met: * 1. Redistributions of source code must retain the above copyright * notice, this list of conditions and the following disclaimer. 168 Notes de parution

169 Utilisation de logiciels tiers * 2. Redistributions in binary form must reproduce the above copyright * notice, this list of conditions and the following disclaimer in * the documentation and/or other materials provided with the * distribution. * 3. The end-user documentation included with the redistribution, * if any, must include the following acknowledgment: * "This product includes software developed by the * Apache Software Foundation ( * Alternately, this acknowledgment may appear in the software itself, * if and wherever such third-party acknowledgments normally appear. * 4. The names "Apache" and "Apache Software Foundation" must * not be used to endorse or promote products derived from this * software without prior written permission. For written * permission, please contact [email protected]. * 5. Products derived from this software may not be called "Apache", * nor may "Apache" appear in their name, without prior written * permission of the Apache Software Foundation. Annexe A : Avis relatif aux tierces parties 169

170 * Utilisation de logiciels tiers * THIS SOFTWARE IS PROVIDED ``AS IS &"& AND ANY EXPRESSED OR IMPLIED * WARRANTIES, INCLUDING, BUT NOT LIMITED TO, THE IMPLIED WARRANTIES * OF MERCHANTABILITY AND FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE ARE * DISCLAIMED. IN NO EVENT SHALL THE APACHE SOFTWARE FOUNDATION OR * ITS CONTRIBUTORS BE LIABLE FOR ANY DIRECT, INDIRECT, INCIDENTAL, * SPECIAL, EXEMPLARY, OR CONSEQUENTIAL DAMAGES (INCLUDING, BUT NOT * LIMITED TO, PROCUREMENT OF SUBSTITUTE GOODS OR SERVICES; LOSS OF * USE, DATA, OR PROFITS; OR BUSINESS INTERRUPTION) HOWEVER CAUSED AND * ON ANY THEORY OF LIABILITY, WHETHER IN CONTRACT, STRICT LIABILITY, * OR TORT (INCLUDING NEGLIGENCE OR OTHERWISE) ARISING IN ANY WAY OUT * OF THE USE OF THIS SOFTWARE, EVEN IF ADVISED OF THE POSSIBILITY OF * SUCH DAMAGE. ================================================================= === * This software consists of voluntary contributions made by many * individuals on behalf of the Apache Software Foundation. For more * information on the Apache Software Foundation, please see * < * Portions of this software are based upon public domain software * originally written at the National Center for Supercomputing Applications, * University of Illinois, Urbana-Champaign. */ 170 Notes de parution

171 Utilisation de logiciels tiers Apache JAX RPC Ce produit inclut le logiciel JAX RPC, qui est distribué conformément au contrat de licence suivant : (2) Si la distribution Apache Activemq inclut un fichier texte NOTICE, le logiciel CA doit inclure une copie lisible des avis d'attribution contenus dans ce fichier, sauf si ces avis concernent Apache Activemq non utilisé ou inclus dans le logiciel CA. Les avis d'attribution doivent être (a) inclus dans un fichier NOTICE.txt distribué en tant que partie intégrante du logiciel CA ou (b) affiché par le logiciel CA avec les communiqués de tiers. Apache Log4j Ce produit inclut le logiciel Log4j , qui a été développé par Apache Software Foundation ( Ce logiciel Apache est distribué conformément au contrat de licence suivant. Apache License Version 2.0, January TERMS AND CONDITIONS FOR USE, REPRODUCTION, AND DISTRIBUTION 1. Definitions. "License" shall mean the terms and conditions for use, reproduction, and distribution as defined by Sections 1 through 9 of this document. "Licensor" shall mean the copyright owner or entity authorized by the copyright owner that is granting the License. Annexe A : Avis relatif aux tierces parties 171

172 Utilisation de logiciels tiers "Legal Entity" shall mean the union of the acting entity and all other entities that control, are controlled by, or are under common control with that entity. For the purposes of this definition, "control" means (i) the power, direct or indirect, to cause the direction or management of such entity, whether by contract or otherwise, or (ii) ownership of fifty percent (50%) or more of the outstanding shares, or (iii) beneficial ownership of such entity. "You" (or "Your") shall mean an individual or Legal Entity exercising permissions granted by this License. "Source" form shall mean the preferred form for making modifications, including but not limited to software source code, documentation source, and configuration files. "Object" form shall mean any form resulting from mechanical transformation or translation of a Source form, including but not limited to compiled object code, generated documentation, and conversions to other media types. "Work" shall mean the work of authorship, whether in Source or Object form, made available under the License, as indicated by a copyright notice that is included in or attached to the work (an example is provided in the Appendix below). 172 Notes de parution

173 Utilisation de logiciels tiers "Derivative Works" shall mean any work, whether in Source or Object form, that is based on (or derived from) the Work and for which the editorial revisions, annotations, elaborations, or other modifications represent, as a whole, an original work of authorship. For the purposes of this License, Derivative Works shall not include works that remain separable from, or merely link (or bind by name) to the interfaces of, the Work and Derivative Works thereof. "Contribution" shall mean any work of authorship, including the original version of the Work and any modifications or additions to that Work or Derivative Works thereof, that is intentionally submitted to Licensor for inclusion in the Work by the copyright owner or by an individual or Legal Entity authorized to submit on behalf of the copyright owner. For the purposes of this definition, "submitted" means any form of electronic, verbal, or written communication sent to the Licensor or its representatives, including but not limited to communication on electronic mailing lists, source code control systems, and issue tracking systems that are managed by, or on behalf of, the Licensor for the purpose of discussing and improving the Work, but excluding communication that is conspicuously marked or otherwise designated in writing by the copyright owner as "Not a Contribution." "Contributor" shall mean Licensor and any individual or Legal Entity on behalf of whom a Contribution has been received by Licensor and subsequently incorporated within the Work. Annexe A : Avis relatif aux tierces parties 173

174 Utilisation de logiciels tiers 2. Grant of Copyright License. Subject to the terms and conditions of this License, each Contributor hereby grants to You a perpetual, worldwide, non-exclusive, no-charge, royalty-free, irrevocable copyright license to reproduce, prepare Derivative Works of, publicly display, publicly perform, sublicense, and distribute the Work and such Derivative Works in Source or Object form. 3. Grant of Patent License. Subject to the terms and conditions of this License, each Contributor hereby grants to You a perpetual, worldwide, non-exclusive, no-charge, royalty-free, irrevocable (except as stated in this section) patent license to make, have made, use, offer to sell, sell, import, and otherwise transfer the Work, where such license applies only to those patent claims licensable by such Contributor that are necessarily infringed by their Contribution(s) alone or by combination of their Contribution(s) with the Work to which such Contribution(s) was submitted. If You institute patent litigation against any entity (including a cross-claim or counterclaim in a lawsuit) alleging that the Work or a Contribution incorporated within the Work constitutes direct or contributory patent infringement, then any patent licenses granted to You under this License for that Work shall terminate as of the date such litigation is filed. 174 Notes de parution

175 Utilisation de logiciels tiers 4. Redistribution. You may reproduce and distribute copies of the Work or Derivative Works thereof in any medium, with or without modifications, and in Source or Object form, provided that You meet the following conditions: (a) You must give any other recipients of the Work or Derivative Works a copy of this License; and (b) You must cause any modified files to carry prominent notices stating that You changed the files; and (c) You must retain, in the Source form of any Derivative Works that You distribute, all copyright, patent, trademark, and attribution notices from the Source form of the Work, excluding those notices that do not pertain to any part of the Derivative Works; and Annexe A : Avis relatif aux tierces parties 175

176 Utilisation de logiciels tiers (d) If the Work includes a "NOTICE" text file as part of its distribution, then any Derivative Works that You distribute must include a readable copy of the attribution notices contained within such NOTICE file, excluding those notices that do not pertain to any part of the Derivative Works, in at least one of the following places: within a NOTICE text file distributed as part of the Derivative Works; within the Source form or documentation, if provided along with the Derivative Works; or, within a display generated by the Derivative Works, if and wherever such third-party notices normally appear. The contents of the NOTICE file are for informational purposes only and do not modify the License. You may add Your own attribution notices within Derivative Works that You distribute, alongside or as an addendum to the NOTICE text from the Work, provided that such additional attribution notices cannot be construed as modifying the License. You may add Your own copyright statement to Your modifications and may provide additional or different license terms and conditions for use, reproduction, or distribution of Your modifications, or for any such Derivative Works as a whole, provided Your use, reproduction, and distribution of the Work otherwise complies with the conditions stated in this License. 176 Notes de parution

177 Utilisation de logiciels tiers 5. Submission of Contributions. Unless You explicitly state otherwise, any Contribution intentionally submitted for inclusion in the Work by You to the Licensor shall be under the terms and conditions of this License, without any additional terms or conditions. Notwithstanding the above, nothing herein shall supersede or modify the terms of any separate license agreement you may have executed with Licensor regarding such Contributions. 6. Trademarks. This License does not grant permission to use the trade names, trademarks, service marks, or product names of the Licensor, except as required for reasonable and customary use in describing the origin of the Work and reproducing the content of the NOTICE file. 7. Disclaimer of Warranty. Unless required by applicable law or agreed to in writing, Licensor provides the Work (and each Contributor provides its Contributions) on an "AS IS" BASIS, WITHOUT WARRANTIES OR CONDITIONS OF ANY KIND, either express or implied, including, without limitation, any warranties or conditions of TITLE, NON-INFRINGEMENT, MERCHANTABILITY, or FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE. You are solely responsible for determining the appropriateness of using or redistributing the Work and assume any risks associated with Your exercise of permissions under this License. Annexe A : Avis relatif aux tierces parties 177

178 Utilisation de logiciels tiers 8. Limitation of Liability. In no event and under no legal theory, whether in tort (including negligence), contract, or otherwise, unless required by applicable law (such as deliberate and grossly negligent acts) or agreed to in writing, shall any Contributor be liable to You for damages, including any direct, indirect, special, incidental, or consequential damages of any character arising as a result of this License or out of the use or inability to use the Work (including but not limited to damages for loss of goodwill, work stoppage, computer failure or malfunction, or any and all other commercial damages or losses), even if such Contributor has been advised of the possibility of such damages. 9. Accepting Warranty or Additional Liability. While redistributing the Work or Derivative Works thereof, You may choose to offer, and charge a fee for, acceptance of support, warranty, indemnity, or other liability obligations and/or rights consistent with this License. However, in accepting such obligations, You may act only on Your own behalf and on Your sole responsibility, not on behalf of any other Contributor, and only if You agree to indemnify, defend, and hold each Contributor harmless for any liability incurred by, or claims asserted against, such Contributor by reason of your accepting any such warranty or additional liability. 178 Notes de parution

179 Utilisation de logiciels tiers END OF TERMS AND CONDITIONS APPENDIX: How to apply the Apache License to your work. To apply the Apache License to your work, attach the following boilerplate notice, with the fields enclosed by brackets "[]" replaced with your own identifying information. (Don't include the brackets!) The text should be enclosed in the appropriate comment syntax for the file format. We also recommend that a file or class name and description of purpose be included on the same "printed page" as the copyright notice for easier identification within third-party archives. Copyright [yyyy] [name of copyright owner] Licensed under the Apache License, Version 2.0 (the "License"); you may not use this file except in compliance with the License. You may obtain a copy of the License at Unless required by applicable law or agreed to in writing, software distributed under the License is distributed on an "AS IS" BASIS, WITHOUT WARRANTIES OR CONDITIONS OF ANY KIND, either express or implied. See the License for the specific language governing permissions and limitations under the License. Annexe A : Avis relatif aux tierces parties 179

180 Utilisation de logiciels tiers Apache Tomcat Ce produit inclut Apache Tomcat et certains composants de logiciel tiers obtenus de l'apache Software Foundation sous diverses licences répertoriées cidessous. Ces composants sont distribués par CA sous la forme de code d'objet non modifié dans le cadre de l'utilisation du produit CA et sous contrat de licence CA. Les informations suivantes contiennent des avis, des attributions et/ou des informations complémentaires que CA est tenu de fournir dans le cadre de l'utilisation des composants de tiers. Les termes contenus dans le contrat de licence CA s'appliquent uniquement à CA et non aux tiers. Le contenu indiqué ci-après est inclus à des fins informatives uniquement et ne modifie en aucun cas les termes du contrat de licence vous liant à CA. Les tiers fournissent ces composants "EN L'ETAT", SANS AUCUNE GARANTIE OU CONDITION D'AUCUNE SORTE, expresse ou tacite, notamment concernant LA QUALITÉ MARCHANDE, L'ADEQUATION A UN BESOIN PARTICULIER OU L'ABSENCE DE CONTREFACON, et décline toute responsabilité en cas de réclamation ou de perte, y compris, sans s'y limiter, les dommages directs, indirects, spéciaux, punitifs, exemplaires ou consécutifs. Vous pouvez obtenir le code source d'apache Tomcat à l'adresse [INSERT URL WHERE YOU OBTAINED APACHE DISTRIBUTION]. De plus, CA met à disposition le code source des composants contenus dans Apache Tomcat à l'adresse sous réserve des termes de leurs licences libres respectives. Apache Tomcat et les composants de logiciel tiers sont distribués conformément aux contrats de licence suivants. Pilote DB2 pour JDBC et SQLJ Ce produit contient des modules d'exécution du pilote IBM DB2 pour JDBC et SQLJ. Copyright IBM Corporation 2006 All rights reserved. 180 Notes de parution

181 Utilisation de logiciels tiers Jaxen 1.1 Certaines parties de ce produit comprennent des logiciels développés par Jaxen Project ( et sont distribuées conformément au contrat de licence suivant. /* $Id: LICENSE.txt,v /02/05 21:49:04 elharo Exp $ Copyright The Werken Company. All Rights Reserved. Redistribution and use in source and binary forms, with or without modification, are permitted provided that the following conditions are met: * Redistributions of source code must retain the above copyright notice, this list of conditions and the following disclaimer. * Redistributions in binary form must reproduce the above copyright notice, this list of conditions and the following disclaimer in the documentation and/or other materials provided with the distribution. * Neither the name of the Jaxen Project nor the names of its contributors may be used to endorse or promote products derived from this software without specific prior written permission. Annexe A : Avis relatif aux tierces parties 181

182 Utilisation de logiciels tiers THIS SOFTWARE IS PROVIDED BY THE COPYRIGHT HOLDERS AND CONTRIBUTORS "AS IS" AND ANY EXPRESS OR IMPLIED WARRANTIES, INCLUDING, BUT NOT LIMITED TO, THE IMPLIED WARRANTIES OF MERCHANTABILITY AND FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE ARE DISCLAIMED. IN NO EVENT SHALL THE COPYRIGHT OWNER OR CONTRIBUTORS BE LIABLE FOR ANY DIRECT, INDIRECT, INCIDENTAL, SPECIAL, EXEMPLARY, OR CONSEQUENTIAL DAMAGES (INCLUDING, BUT NOT LIMITED TO, PROCUREMENT OF SUBSTITUTE GOODS OR SERVICES; LOSS OF USE, DATA, OR PROFITS; OR BUSINESS INTERRUPTION) HOWEVER CAUSED AND ON ANY THEORY OF LIABILITY, WHETHER IN CONTRACT, STRICT LIABILITY, OR TORT (INCLUDING NEGLIGENCE OR OTHERWISE) ARISING IN ANY WAY OUT OF THE USE OF THIS SOFTWARE, EVEN IF ADVISED OF THE POSSIBILITY OF SUCH DAMAGE. */ JDBC Ce produit est distribué avec la version d'oracle JDBC Driver par Oracle USA, Inc. (Oracle). Les termes et conditions supplémentaires suivants s'appliquent à l'utilisation du logiciel Oracle (Oracle Product) : (1) you may only use the Oracle Product to run the CA Product; (2) to the extent permitted by applicable law, Oracle disclaims liability for any damages, whether direct, indirect, incidental, or consequential, arising from your use of the Oracle Product; (3) at the termination of this Agreement, you must discontinue use and destroy or return to CA all copies of the Product; (4) Oracle is not obligated to provide technical support, phone support, or updates to the Oracle Product hereunder; (5) CA reserves the right to audit your use of the Oracle Product and report such use to Oracle or to assign this right to audit your use of the Oracle Product to Oracle; (6) Oracle shall be a third party beneficiary of this Agreement. JDOM 1.1 Ce produit inclut le logiciel JDOM 1.1, qui est distribué en accord avec les termes suivants : Copyright (C) Jason Hunter & Brett McLaughlin. All rights reserved. 182 Notes de parution

183 Utilisation de logiciels tiers Redistribution and use in source and binary forms, with or without modification, are permitted provided that the following conditions are met: 1. Redistributions of source code must retain the above copyright notice, this list of conditions, and the following disclaimer. 2. Redistributions in binary form must reproduce the above copyright notice, this list of conditions, and the disclaimer that follows these conditions in the documentation and/or other materials provided with the distribution. 3. The name "JDOM" must not be used to endorse or promote products derived from this software without prior written permission. For written permission, please contact. 4. Products derived from this software may not be called "JDOM", nor may "JDOM" appear in their name, without prior written permission from the JDOM Project Management. In addition, we request (but do not require) that you include in the end-user documentation provided with the redistribution and/or in the software itself an acknowledgement equivalent to the following: "This product includes software developed by the JDOM Project ( Alternatively, the acknowledgment may be graphical using the logos available at Annexe A : Avis relatif aux tierces parties 183

184 Utilisation de logiciels tiers THIS SOFTWARE IS PROVIDED "AS IS" AND ANY EXPRESSED OR IMPLIED WARRANTIES, INCLUDING, BUT NOT LIMITED TO, THE IMPLIED WARRANTIES OF MERCHANTABILITY AND FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE ARE DISCLAIMED. IN NO EVENT SHALL THE JDOM AUTHORS OR THE PROJECT CONTRIBUTORS BE LIABLE FOR ANY DIRECT, INDIRECT, INCIDENTAL, SPECIAL, EXEMPLARY, OR CONSEQUENTIAL DAMAGES (INCLUDING, BUT NOT LIMITED TO, PROCUREMENT OF SUBSTITUTE GOODS OR SERVICES; LOSS OF USE, DATA, OR PROFITS; OR BUSINESS INTERRUPTION) HOWEVER CAUSED AND ON ANY THEORY OF LIABILITY, WHETHER IN CONTRACT, STRICT LIABILITY, OR TORT (INCLUDING NEGLIGENCE OR OTHERWISE) ARISING IN ANY WAY OUT OF THE USE OF THIS SOFTWARE, EVEN IF ADVISED OF THE POSSIBILITY OF SUCH DAMAGE. This software consists of voluntary contributions made by many individuals on behalf of the JDOM Project and was originally created by Jason Hunter and Brett McLaughlin. Java 2 Runtime Environment This product contains Java 2 Runtime Environment (J2RE), Standard Edition, version 1.4.2_X from Sun Microsystems. SUN MICROSYSTEMS, INC. ("SUN") IS WILLING TO LICENSE THE SOFTWARE IDENTIFIED BELOW TO YOU ONLY UPON THE CONDITION THAT YOU ACCEPT ALL OF THE TERMS CONTAINED IN THIS BINARY CODE LICENSE AGREEMENT AND SUPPLEMENTAL LICENSE TERMS (COLLECTIVELY "AGREEMENT"). PLEASE READ THE AGREEMENT CAREFULLY. BY DOWNLOADING OR INSTALLING THIS SOFTWARE, YOU ACCEPT THE TERMS OF THE AGREEMENT. INDICATE ACCEPTANCE BY SELECTING THE "ACCEPT" BUTTON AT THE BOTTOM OF THE AGREEMENT. IF YOU ARE NOT WILLING TO BE BOUND BY ALL THE TERMS, SELECT THE "DECLINE" BUTTON AT THE BOTTOM OF THE AGREEMENT AND THE DOWNLOAD OR INSTALL PROCESS WILL NOT CONTINUE. 1. DEFINITIONS. "Software" means the identified above in binary form, any other machine readable materials (including, but not limited to, libraries, source files, header files, and data files), any updates or error corrections provided by Sun, and any user manuals, programming guides and other documentation provided to you by Sun under this Agreement. "Programs" mean Java applets and applications intended to run on the Java 2 Platform, Standard Edition (J2SETM platform) platform on Java-enabled general purpose desktop computers and servers. 184 Notes de parution

185 Utilisation de logiciels tiers 2. LICENSE TO USE. Subject to the terms and conditions of this Agreement, including, but not limited to the Java Technology Restrictions of the Supplemental License Terms, Sun grants you a non-exclusive, non-transferable, limited license without license fees to reproduce and use internally Software complete and unmodified for the sole purpose of running Programs. Additional licenses for developers and/or publishers are granted in the Supplemental License Terms. 3. RESTRICTIONS. Software is confidential and copyrighted. Title to Software and all associated intellectual property rights is retained by Sun and/or its licensors. Unless enforcement is prohibited by applicable law, you may not modify, decompile, or reverse engineer Software. Licensee acknowledges that Licensed Software is not designed or intended for use in the design, construction, operation or maintenance of any nuclear facility. Sun Microsystems, Inc. disclaims any express or implied warranty of fitness for such uses. No right, title or interest in or to any trademark, service mark, logo or trade name of Sun or its licensors is granted under this Agreement. Additional restrictions for developers and/or publishers licenses are set forth in the Supplemental License Terms. 4. LIMITED WARRANTY. Sun warrants to you that for a period of ninety (90) days from the date of purchase, as evidenced by a copy of the receipt, the media on which Software is furnished (if any) will be free of defects in materials and workmanship under normal use. Except for the foregoing, Software is provided "AS IS". Your exclusive remedy and Sun's entire liability under this limited warranty will be at Sun's option to replace Software media or refund the fee paid for Software. Any implied warranties on the Software are limited to 90 days. Some states do not allow limitations on duration of an implied warranty, so the above may not apply to you. This limited warranty gives you specific legal rights. You may have others, which vary from state to state. 5. DISCLAIMER OF WARRANTY. UNLESS SPECIFIED IN THIS AGREEMENT, ALL EXPRESS OR IMPLIED CONDITIONS, REPRESENTATIONS AND WARRANTIES, INCLUDING ANY IMPLIED WARRANTY OF MERCHANTABILITY, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE OR NON-INFRINGEMENT ARE DISCLAIMED, EXCEPT TO THE EXTENT THAT THESE DISCLAIMERS ARE HELD TO BE LEGALLY INVALID. Annexe A : Avis relatif aux tierces parties 185

186 Utilisation de logiciels tiers 6. LIMITATION OF LIABILITY. TO THE EXTENT NOT PROHIBITED BY LAW, IN NO EVENT WILL SUN OR ITS LICENSORS BE LIABLE FOR ANY LOST REVENUE, PROFIT OR DATA, OR FOR SPECIAL, INDIRECT, CONSEQUENTIAL, INCIDENTAL OR PUNITIVE DAMAGES, HOWEVER CAUSED REGARDLESS OF THE THEORY OF LIABILITY, ARISING OUT OF OR RELATED TO THE USE OF OR INABILITY TO USE SOFTWARE, EVEN IF SUN HAS BEEN ADVISED OF THE POSSIBILITY OF SUCH DAMAGES. In no event will Sun's liability to you, whether in contract, tort (including negligence), or otherwise, exceed the amount paid by you for Software under this Agreement. The foregoing limitations will apply even if the above stated warranty fails of its essential purpose. Some states do not allow the exclusion of incidental or consequential damages, so some of the terms above may not be applicable to you. 7. SOFTWARE UPDATES FROM SUN. You acknowledge that at your request or consent optional features of the Software may download, install, and execute applets, applications, software extensions, and updated versions of the Software from Sun ("Software Updates"), which may require you to accept updated terms and conditions for installation. If additional terms and conditions are not presented on installation, the Software Updates will be considered part of the Software and subject to the terms and conditions of the Agreement. 8. SOFTWARE FROM SOURCES OTHER THAN SUN. You acknowledge that, by your use of optional features of the Software and/or by requesting services that require use of the optional features of the Software, the Software may automatically download, install, and execute software applications from sources other than Sun ("Other Software"). Sun makes no representations of a relationship of any kind to licensors of Other Software. TO THE EXTENT NOT PROHIBITED BY LAW, IN NO EVENT WILL SUN OR ITS LICENSORS BE LIABLE FOR ANY LOST REVENUE, PROFIT OR DATA, OR FOR SPECIAL, INDIRECT, CONSEQUENTIAL, INCIDENTAL OR PUNITIVE DAMAGES, HOWEVER CAUSED REGARDLESS OF THE THEORY OF LIABILITY, ARISING OUT OF OR RELATED TO THE USE OF OR INABILITY TO USE OTHER SOFTWARE, EVEN IF SUN HAS BEEN ADVISED OF THE POSSIBILITY OF SUCH DAMAGES. Some states do not allow the exclusion of incidental or consequential damages, so some of the terms above may not be applicable to you. 9. TERMINATION. This Agreement is effective until terminated. You may terminate this Agreement at any time by destroying all copies of Software. This Agreement will terminate immediately without notice from Sun if you fail to comply with any provision of this Agreement. Either party may terminate this Agreement immediately should any Software become, or in either party's opinion be likely to become, the subject of a claim of infringement of any intellectual property right. Upon Termination, you must destroy all copies of Software. 186 Notes de parution

187 Utilisation de logiciels tiers 10. EXPORT REGULATIONS. All Software and technical data delivered under this Agreement are subject to US export control laws and may be subject to export or import regulations in other countries. You agree to comply strictly with all such laws and regulations and acknowledge that you have the responsibility to obtain such licenses to export, re-export, or import as may be required after delivery to you. 11. TRADEMARKS AND LOGOS. You acknowledge and agree as between you and Sun that Sun owns the SUN, SOLARIS, JAVA, JINI, FORTE, and iplanet trademarks and all SUN, SOLARIS, JAVA, JINI, FORTE, and iplanet-related trademarks, service marks, logos and other brand designations ("Sun Marks"), and you agree to comply with the Sun Trademark and Logo Usage Requirements currently located at Any use you make of the Sun Marks inures to Sun's benefit. 12. U.S. GOVERNMENT RESTRICTED RIGHTS. If Software is being acquired by or on behalf of the U.S. Government or by a U.S. Government prime contractor or subcontractor (at any tier), then the Government's rights in Software and accompanying documentation will be only as set forth in this Agreement; this is in accordance with 48 CFR through (for Department of Defense (DOD) acquisitions) and with 48 CFR and (for non-dod acquisitions). 13. GOVERNING LAW. Any action related to this Agreement will be governed by California law and controlling U.S. federal law. No choice of law rules of any jurisdiction will apply. 14. SEVERABILITY. If any provision of this Agreement is held to be unenforceable, this Agreement will remain in effect with the provision omitted, unless omission would frustrate the intent of the parties, in which case this Agreement will immediately terminate. 15. INTEGRATION. This Agreement is the entire agreement between you and Sun relating to its subject matter. It supersedes all prior or contemporaneous oral or written communications, proposals, representations and warranties and prevails over any conflicting or additional terms of any quote, order, acknowledgment, or other communication between the parties relating to its subject matter during the term of this Agreement. No modification of this Agreement will be binding, unless in writing and signed by an authorized representative of each party. Annexe A : Avis relatif aux tierces parties 187

188 Utilisation de logiciels tiers SUPPLEMENTAL LICENSE TERMS These Supplemental License Terms add to or modify the terms of the Binary Code License Agreement. Capitalized terms not defined in these Supplemental Terms shall have the same meanings ascribed to them in the Binary Code License Agreement. These Supplemental Terms shall supersede any inconsistent or conflicting terms in the Binary Code License Agreement, or in any license contained within the Software. A. Software Internal Use and Development License Grant. Subject to the terms and conditions of this Agreement, including, but not limited to the Java Technology Restrictions of these Supplemental Terms, Sun grants you a nonexclusive, non-transferable, limited license without fees to reproduce internally and use internally the Software complete and unmodified for the purpose of designing, developing, and testing your Programs. B. License to Distribute Software. Subject to the terms and conditions of this Agreement, including, but not limited to the Java Technology Restrictions of these Supplemental Terms, Sun grants you a non-exclusive, non-transferable, limited license without fees to reproduce and distribute the Software, provided that (i) you distribute the Software complete and unmodified (unless otherwise specified in the applicable README file) and only bundled as part of, and for the sole purpose of running, your Programs, (ii) the Programs add significant and primary functionality to the Software, (iii) you do not distribute additional software intended to replace any component(s) of the Software (unless otherwise specified in the applicable README file), (iv) you do not remove or alter any proprietary legends or notices contained in the Software, (v) you only distribute the Software subject to a license agreement that protects Sun's interests consistent with the terms contained in this Agreement, and (vi) you agree to defend and indemnify Sun and its licensors from and against any damages, costs, liabilities, settlement amounts and/or expenses (including attorneys' fees) incurred in connection with any claim, lawsuit or action by any third party that arises or results from the use or distribution of any and all Programs and/or Software. 188 Notes de parution

189 Utilisation de logiciels tiers C. License to Distribute Redistributables. Subject to the terms and conditions of this Agreement, including but not limited to the Java Technology Restrictions of these Supplemental Terms, Sun grants you a non-exclusive, nontransferable, limited license without fees to reproduce and distribute those files specifically identified as redistributable in the Software "README" file ("Redistributables") provided that: (i) you distribute the Redistributables complete and unmodified (unless otherwise specified in the applicable README file), and only bundled as part of Programs, (ii) you do not distribute additional software intended to supersede any component(s) of the Redistributables (unless otherwise specified in the applicable README file), (iii) you do not remove or alter any proprietary legends or notices contained in or on the Redistributables, (iv) you only distribute the Redistributables pursuant to a license agreement that protects Sun's interests consistent with the terms contained in the Agreement, (v) you agree to defend and indemnify Sun and its licensors from and against any damages, costs, liabilities, settlement amounts and/or expenses (including attorneys' fees) incurred in connection with any claim, lawsuit or action by any third party that arises or results from the use or distribution of any and all Programs and/or Software. D. Java Technology Restrictions. You may not modify the Java Platform Interface ("JPI", identified as classes contained within the "java" package or any subpackages of the "java" package), by creating additional classes within the JPI or otherwise causing the addition to or modification of the classes in the JPI. In the event that you create an additional class and associated API(s) which (i) extends the functionality of the Java platform, and (ii) is exposed to third party software developers for the purpose of developing additional software which invokes such additional API, you must promptly publish broadly an accurate specification for such API for free use by all developers. You may not create, or authorize your licensees to create, additional classes, interfaces, or subpackages that are in any way identified as "java", "javax", "sun" or similar convention as specified by Sun in any naming convention designation. E. Source Code. Software may contain source code that, unless expressly licensed for other purposes, is provided solely for reference purposes pursuant to the terms of this Agreement. Source code may not be redistributed unless expressly provided for in this Agreement. F. Third Party Code. Additional copyright notices and license terms applicable to portions of the Software are set forth in the THIRDPARTYLICENSEREADME.txt file. In addition to any terms and conditions of any third party opensource/freeware license identified in the THIRDPARTYLICENSEREADME.txt file, the disclaimer of warranty and limitation of liability provisions in paragraphs 5 and 6 of the Binary Code License Agreement shall apply to all Software in this distribution. Annexe A : Avis relatif aux tierces parties 189

190 Utilisation de logiciels tiers For inquiries please contact: Sun Microsystems, Inc., 4150 Network Circle, Santa Clara, California 95054, U.S.A. (LFI#129530/Form ID#011801) JDK 1.6.0_23 Ce produit est distribué avec le kit de développement Java Sun JDK 1.6.0_23, version 6 (Sun JDK). The Sun JDK is distributed in accordance with the Sun Microsystems, Inc. (Sun) Binary Code License Agreement set forth below. As noted in Section G of the Supplemental License Terms of this license, Sun has provided additional copyright notices and license terms that may be applicable to portions of the Sun JDK in the THIRDPARTYLICENSEREADME.txt file that accompanies the Sun JDK. Sun Microsystems, Inc. Binary Code License Agreement for the JAVA SE DEVELOPMENT KIT (JDK), VERSION 6 SUN MICROSYSTEMS, INC. ("SUN") IS WILLING TO LICENSE THE SOFTWARE IDENTIFIED BELOW TO YOU ONLY UPON THE CONDITION THAT YOU ACCEPT ALL OF THE TERMS CONTAINED IN THIS BINARY CODE LICENSE AGREEMENT AND SUPPLEMENTAL LICENSE TERMS (COLLECTIVELY "AGREEMENT"). PLEASE READ THE AGREEMENT CAREFULLY. BY DOWNLOADING OR INSTALLING THIS SOFTWARE, YOU ACCEPT THE TERMS OF THE AGREEMENT. INDICATE ACCEPTANCE BY SELECTING THE "ACCEPT" BUTTON AT THE BOTTOM OF THE AGREEMENT. IF YOU ARE NOT WILLING TO BE BOUND BY ALL THE TERMS, SELECT THE "DECLINE" BUTTON AT THE BOTTOM OF THE AGREEMENT AND THE DOWNLOAD OR INSTALL PROCESS WILL NOT CONTINUE. 1. DEFINITIONS. "Software" means the identified above in binary form, any other machine readable materials (including, but not limited to, libraries, source files, header files, and data files), any updates or error corrections provided by Sun, and any user manuals, programming guides and other documentation provided to you by Sun under this Agreement. "Programs" mean Java applets and applications intended to run on the Java 2 Platform, Standard Edition (J2SETM platform) platform on Java-enabled general purpose desktop computers and servers. 190 Notes de parution

191 Utilisation de logiciels tiers 2. LICENSE TO USE. Subject to the terms and conditions of this Agreement, including, but not limited to the Java Technology Restrictions of the Supplemental License Terms, Sun grants you a non-exclusive, non-transferable, limited license without license fees to reproduce and use internally Software complete and unmodified for the sole purpose of running Programs. Additional licenses for developers and/or publishers are granted in the Supplemental License Terms. 3. RESTRICTIONS. Software is confidential and copyrighted. Title to Software and all associated intellectual property rights is retained by Sun and/or its licensors. Unless enforcement is prohibited by applicable law, you may not modify, decompile, or reverse engineer Software. Licensee acknowledges that Licensed Software is not designed or intended for use in the design, construction, operation or maintenance of any nuclear facility. Sun Microsystems, Inc. disclaims any express or implied warranty of fitness for such uses. No right, title or interest in or to any trademark, service mark, logo or trade name of Sun or its licensors is granted under this Agreement. Additional restrictions for developers and/or publishers licenses are set forth in the Supplemental License Terms. 4. LIMITED WARRANTY. Sun warrants to you that for a period of ninety (90) days from the date of purchase, as evidenced by a copy of the receipt, the media on which Software is furnished (if any) will be free of defects in materials and workmanship under normal use. Except for the foregoing, Software is provided "AS IS". Your exclusive remedy and Sun's entire liability under this limited warranty will be at Sun's option to replace Software media or refund the fee paid for Software. Any implied warranties on the Software are limited to 90 days. Some states do not allow limitations on duration of an implied warranty, so the above may not apply to you. This limited warranty gives you specific legal rights. You may have others, which vary from state to state. 5. DISCLAIMER OF WARRANTY. UNLESS SPECIFIED IN THIS AGREEMENT, ALL EXPRESS OR IMPLIED CONDITIONS, REPRESENTATIONS AND WARRANTIES, INCLUDING ANY IMPLIED WARRANTY OF MERCHANTABILITY, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE OR NON-INFRINGEMENT ARE DISCLAIMED, EXCEPT TO THE EXTENT THAT THESE DISCLAIMERS ARE HELD TO BE LEGALLY INVALID. Annexe A : Avis relatif aux tierces parties 191

192 Utilisation de logiciels tiers 6. LIMITATION OF LIABILITY. TO THE EXTENT NOT PROHIBITED BY LAW, IN NO EVENT WILL SUN OR ITS LICENSORS BE LIABLE FOR ANY LOST REVENUE, PROFIT OR DATA, OR FOR SPECIAL, INDIRECT, CONSEQUENTIAL, INCIDENTAL OR PUNITIVE DAMAGES, HOWEVER CAUSED REGARDLESS OF THE THEORY OF LIABILITY, ARISING OUT OF OR RELATED TO THE USE OF OR INABILITY TO USE SOFTWARE, EVEN IF SUN HAS BEEN ADVISED OF THE POSSIBILITY OF SUCH DAMAGES. In no event will Sun's liability to you, whether in contract, tort (including negligence), or otherwise, exceed the amount paid by you for Software under this Agreement. The foregoing limitations will apply even if the above stated warranty fails of its essential purpose. Some states do not allow the exclusion of incidental or consequential damages, so some of the terms above may not be applicable to you. 7. SOFTWARE UPDATES FROM SUN. You acknowledge that at your request or consent optional features of the Software may download, install, and execute applets, applications, software extensions, and updated versions of the Software from Sun ("Software Updates"), which may require you to accept updated terms and conditions for installation. If additional terms and conditions are not presented on installation, the Software Updates will be considered part of the Software and subject to the terms and conditions of the Agreement. 8. SOFTWARE FROM SOURCES OTHER THAN SUN. You acknowledge that, by your use of optional features of the Software and/or by requesting services that require use of the optional features of the Software, the Software may automatically download, install, and execute software applications from sources other than Sun ("Other Software"). Sun makes no representations of a relationship of any kind to licensors of Other Software. TO THE EXTENT NOT PROHIBITED BY LAW, IN NO EVENT WILL SUN OR ITS LICENSORS BE LIABLE FOR ANY LOST REVENUE, PROFIT OR DATA, OR FOR SPECIAL, INDIRECT, CONSEQUENTIAL, INCIDENTAL OR PUNITIVE DAMAGES, HOWEVER CAUSED REGARDLESS OF THE THEORY OF LIABILITY, ARISING OUT OF OR RELATED TO THE USE OF OR INABILITY TO USE OTHER SOFTWARE, EVEN IF SUN HAS BEEN ADVISED OF THE POSSIBILITY OF SUCH DAMAGES. Some states do not allow the exclusion of incidental or consequential damages, so some of the terms above may not be applicable to you. 9. TERMINATION. This Agreement is effective until terminated. You may terminate this Agreement at any time by destroying all copies of Software. This Agreement will terminate immediately without notice from Sun if you fail to comply with any provision of this Agreement. Either party may terminate this Agreement immediately should any Software become, or in either party's opinion be likely to become, the subject of a claim of infringement of any intellectual property right. Upon Termination, you must destroy all copies of Software. 192 Notes de parution

193 Utilisation de logiciels tiers 10. EXPORT REGULATIONS. All Software and technical data delivered under this Agreement are subject to US export control laws and may be subject to export or import regulations in other countries. You agree to comply strictly with all such laws and regulations and acknowledge that you have the responsibility to obtain such licenses to export, re-export, or import as may be required after delivery to you. 11. TRADEMARKS AND LOGOS. You acknowledge and agree as between you and Sun that Sun owns the SUN, SOLARIS, JAVA, JINI, FORTE, and iplanet trademarks and all SUN, SOLARIS, JAVA, JINI, FORTE, and iplanet-related trademarks, service marks, logos and other brand designations ("Sun Marks"), and you agree to comply with the Sun Trademark and Logo Usage Requirements currently located at Any use you make of the Sun Marks inures to Sun's benefit. 12. U.S. GOVERNMENT RESTRICTED RIGHTS. If Software is being acquired by or on behalf of the U.S. Government or by a U.S. Government prime contractor or subcontractor (at any tier), then the Government's rights in Software and accompanying documentation will be only as set forth in this Agreement; this is in accordance with 48 CFR through (for Department of Defense (DOD) acquisitions) and with 48 CFR and (for non-dod acquisitions). 13. GOVERNING LAW. Any action related to this Agreement will be governed by California law and controlling U.S. federal law. No choice of law rules of any jurisdiction will apply. 14. SEVERABILITY. If any provision of this Agreement is held to be unenforceable, this Agreement will remain in effect with the provision omitted, unless omission would frustrate the intent of the parties, in which case this Agreement will immediately terminate. 15. INTEGRATION. This Agreement is the entire agreement between you and Sun relating to its subject matter. It supersedes all prior or contemporaneous oral or written communications, proposals, representations and warranties and prevails over any conflicting or additional terms of any quote, order, acknowledgment, or other communication between the parties relating to its subject matter during the term of this Agreement. No modification of this Agreement will be binding, unless in writing and signed by an authorized representative of each party. Annexe A : Avis relatif aux tierces parties 193

194 Utilisation de logiciels tiers SUPPLEMENTAL LICENSE TERMS These Supplemental License Terms add to or modify the terms of the Binary Code License Agreement. Capitalized terms not defined in these Supplemental Terms shall have the same meanings ascribed to them in the Binary Code License Agreement. These Supplemental Terms shall supersede any inconsistent or conflicting terms in the Binary Code License Agreement, or in any license contained within the Software. A. Software Internal Use and Development License Grant. Subject to the terms and conditions of this Agreement, including, but not limited to the Java Technology Restrictions of these Supplemental Terms, Sun grants you a nonexclusive, non-transferable, limited license without fees to reproduce internally and use internally the Software complete and unmodified for the purpose of designing, developing, and testing your Programs. B. License to Distribute Software. Subject to the terms and conditions of this Agreement, including, but not limited to the Java Technology Restrictions of these Supplemental Terms, Sun grants you a non-exclusive, non-transferable, limited license without fees to reproduce and distribute the Software, provided that (i) you distribute the Software complete and unmodified (unless otherwise specified in the applicable README file) and only bundled as part of, and for the sole purpose of running, your Programs, (ii) the Programs add significant and primary functionality to the Software, (iii) you do not distribute additional software intended to replace any component(s) of the Software (unless otherwise specified in the applicable README file), (iv) you do not remove or alter any proprietary legends or notices contained in the Software, (v) you only distribute the Software subject to a license agreement that protects Sun's interests consistent with the terms contained in this Agreement, and (vi) you agree to defend and indemnify Sun and its licensors from and against any damages, costs, liabilities, settlement amounts and/or expenses (including attorneys' fees) incurred in connection with any claim, lawsuit or action by any third party that arises or results from the use or distribution of any and all Programs and/or Software. 194 Notes de parution

195 Utilisation de logiciels tiers C. License to Distribute Redistributables. Subject to the terms and conditions of this Agreement, including but not limited to the Java Technology Restrictions of these Supplemental Terms, Sun grants you a non-exclusive, nontransferable, limited license without fees to reproduce and distribute those files specifically identified as redistributable in the Software "README" file ("Redistributables") provided that: (i) you distribute the Redistributables complete and unmodified (unless otherwise specified in the applicable README file), and only bundled as part of Programs, (ii) you do not distribute additional software intended to supersede any component(s) of the Redistributables (unless otherwise specified in the applicable README file), (iii) you do not remove or alter any proprietary legends or notices contained in or on the Redistributables, (iv) you only distribute the Redistributables pursuant to a license agreement that protects Sun's interests consistent with the terms contained in the Agreement, (v) you agree to defend and indemnify Sun and its licensors from and against any damages, costs, liabilities, settlement amounts and/or expenses (including attorneys' fees) incurred in connection with any claim, lawsuit or action by any third party that arises or results from the use or distribution of any and all Programs and/or Software. D. Java Technology Restrictions. You may not modify the Java Platform Interface ("JPI", identified as classes contained within the "java" package or any subpackages of the "java" package), by creating additional classes within the JPI or otherwise causing the addition to or modification of the classes in the JPI. In the event that you create an additional class and associated API(s) which (i) extends the functionality of the Java platform, and (ii) is exposed to third party software developers for the purpose of developing additional software which invokes such additional API, you must promptly publish broadly an accurate specification for such API for free use by all developers. You may not create, or authorize your licensees to create, additional classes, interfaces, or subpackages that are in any way identified as "java", "javax", "sun" or similar convention as specified by Sun in any naming convention designation. E. Source Code. Software may contain source code that, unless expressly licensed for other purposes, is provided solely for reference purposes pursuant to the terms of this Agreement. Source code may not be redistributed unless expressly provided for in this Agreement. F. Third Party Code. Additional copyright notices and license terms applicable to portions of the Software are set forth in the THIRDPARTYLICENSEREADME.txt file. In addition to any terms and conditions of any third party opensource/freeware license identified in the THIRDPARTYLICENSEREADME.txt file, the disclaimer of warranty and limitation of liability provisions in paragraphs 5 and 6 of the Binary Code License Agreement shall apply to all Software in this distribution. Annexe A : Avis relatif aux tierces parties 195

196 Utilisation de logiciels tiers For inquiries please contact: Sun Microsystems, Inc., 4150 Network Circle, Santa Clara, California 95054, U.S.A. (LFI#129530/Form ID#011801) WSDL4J Ce produit contient le logiciel wsdl4j 1.5.1, obtenu sous la licence Common Public License v.1.0. Ce composant est distribué par CA sous la forme de code d'objet non modifié, dans le cadre de l'utilisation du produit CA et sous contrat de licence CA. Toute disposition mentionnée dans le contrat de licence de CA qui diffère de la licence Common Public License est uniquement fournie par CA et non par aucune autre partie. Les tiers fournissent ces composants "EN L'ETAT", SANS AUCUNE GARANTIE OU CONDITION D'AUCUNE SORTE, expresse ou tacite, notamment concernant LA QUALITÉ MARCHANDE, L'ADEQUATION A UN BESOIN PARTICULIER OU L'ABSENCE DE CONTREFACON, et décline toute responsabilité en cas de réclamation ou de perte, y compris, sans s'y limiter, les dommages directs, indirects, spéciaux, punitifs, exemplaires ou consécutifs. De plus, CA met à disposition le code source de ce composant à l'adresse conformément aux termes de la licence Common Public License v.1.0. Vous pouvez également obtenir le code source à partir de Zlib Ce produit inclut le logiciel Zlib développé par Jean-loup Gailly et Mark Adler. 196 Notes de parution

197 Annexe B : Fonctionnalités d accessibilité CA Technologies s'engage à ce que tous ses clients, indépendamment de leurs aptitudes, puissent utiliser les produits CA et la documentation qui les accompagne pour effectuer les tâches les plus importantes liées à leurs activités. Cette section expose les fonctionnalités d'accessibilité qui font partie de CA SDM. Améliorations du produit CA SDM offre des améliorations d'accessibilité dans les zones suivantes : Afficher Son Clavier Souris Remarque : Les informations suivantes s'appliquent aux applications Windows et Macintosh. Les applications Java s'exécutent sur différents systèmes d'exploitation hôtes, certains possédant déjà des technologies d'assistance. Pour que ces technologies d'assistance existantes fournissent un accès aux programmes écrits en JPL, elles nécessitent un pont entre elles dans leurs environnements natifs et la prise en charge de l'accessibilité Java disponible à partir de la machine virtuelle Java (Java VM). Ce pont a une extrémité dans la machine virtuelle Java et l'autre extrémité sur le système d'exploitation natif. Il sera donc légèrement différent selon la plate-forme à laquelle il est relié. Sun développe actuellement les côtés JPL et Win32 de ce pont. Afficher Pour augmenter la visibilité sur l'écran de votre ordinateur, vous pouvez ajuster les options suivantes. Style, couleur et taille de police d'éléments Permet de choisir la couleur et la taille des polices ainsi que d'autres combinaisons visuelles. Résolution d'écran Permet de changer le nombre de pixels pour agrandir des objets sur l'écran. Annexe B : Fonctionnalités d accessibilité 197

198 Améliorations du produit Largeur de curseur et fréquence de clignotement Permet de rendre le curseur plus visible ou de réduire son clignotement. Taille des icônes Permet d'agrandir les icônes pour une meilleure visibilité ou de les réduire pour augmenter l'espace sur l'écran. Schémas de contraste élevé Son Permet de sélectionner des combinaisons rendant les couleurs plus faciles à voir. Permet de remplacer les méthodes visuelles par du son ou d'ajuster les options de son suivantes de l'ordinateur afin de les rendre plus audibles ou de mieux les distinguer. Volume Permet d'augmenter ou de baisser le son. Conversion de texte par synthèse vocale Permet d'entendre les options de commande et le texte lu à haute voix. Avertissements Permet d'afficher des avertissements visuels. Notifications Fournit des indications auditives ou visuelles lorsque les fonctionnalités d'accessibilité sont activées ou désactivées. Schémas Permet d'associer des sons de l'ordinateur avec des événements système spécifiques. Légendes Permet d'afficher des légendes pour la voix et les sons. 198 Notes de parution

199 Améliorations du produit Clavier Vous pouvez effectuer les réglages suivants sur votre clavier. Vitesse de répétition Bips Permet de définir la vitesse à laquelle un caractère se répète lorsque vous tapez sur une touche. Permet d'entendre des bips lorsque vous appuyez sur certaines touches. Touches rémanentes Souris Cette option permet aux utilisateurs tapant avec une main ou un doigt de choisir d'autres configurations du clavier. Vous pouvez utiliser les options suivantes pour optimiser l'utilisation et la vitesse de votre souris. Vitesse de clic Permet de choisir la vitesse de la souris lors d'une sélection. Verrouillage de clic Permet de mettre en surbrillance ou de faire glisser des éléments en maintenant le bouton de la souris enfoncé. Action inverse Permet d'inverser les fonctions contrôlées par les boutons gauche et droit de la souris. Fréquence de clignotement Permet de choisir la vitesse de clignotement du curseur et s'il doit clignoter ou pas. Options de pointeur Permet d'effectuer les actions suivantes : Masquer le pointeur pendant la saisie Afficher l'emplacement du pointeur Définir la vitesse de déplacement du pointeur à l'écran Choisir la taille et la couleur du pointeur pour une visibilité accrue Déplacer le curseur vers un emplacement par défaut dans une boîte de dialogue Annexe B : Fonctionnalités d accessibilité 199

200 Améliorations du produit Clavier Ctrl+X Ctrl+C Ctrl+K Ctrl+F Ctrl+V Ctrl+S Ctrl+Maj+S Ctrl+D Ctrl+Flèche droite Ctrl+flèche descendante End Raccourcis clavier Le tableau ci-dessous répertorie les raccourcis claviers que CA SDM prend en charge : Description Couper Copier Rechercher suivant Rechercher et remplacer Coller Enregistrer Tout enregistrer Supprimer la ligne Mot suivant Faire défiler la liste Fin de ligne 200 Notes de parution