POUR TOUTE LA FAMILLE

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1 LE GUIDE - TV - FIXE - MOBILE Edition Mayotte Juin 2016 SFR-ILV FAITES LE PLEIN D OFFRES POUR TOUTE LA FAMILLE Ouvoimoja* sfr.yt

2 SOMMAIRE YANGOU MOBILE... 5 LES RECHARGES... 6 LES OPTIONS MOBILE BLOQUÉ... 8 S ET S BLOQUÉS HALO.. 10 BOX DE SFR, LES OFFRES BOX DE SFR, LES CHAÎNES BOX DE SFR, LE SERVICE ZIVE BOX DE SFR, LE SERVICE CLUB VIDÉO... 18, TABLETTE ET CLÉ NOS ENGAGEMENTS INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES CE GUIDE EST RÉSERVÉ AUX CLIENTS "GRAND PUBLIC". Pour les professionnels, un guide spécifique est à votre disposition. Ne pas jeter sur la voie publique. SRR MTM-SCS 21 rue Pierre Aubert, Sainte Clotilde - au capital de RCS Saint-Denis B Photos non contractuelles. * Ensemble. SAUF INDICATION CONTRAIRE LES INFORMATIONS INSCRITES DANS LE PRÉSENT GUIDE SONT DONNÉES POUR UNE UTILISATION DEPUIS MAYOTTE À COMPTER DU 1 ER MAI. SFR Mayotte Imprimé sur papier écologique issu de forêts gérées durablement (PEFC/FSC) 2 3

3 offerts YANGOU LA CARTE APPELS ILLIMITÉS 24H/24 VERS UN N FIXE OU MOBILE DE VOTRE CHOIX (1) VERS MAYOTTE, RÉUNION OU MÉTROPOLE Maintenant profitez également de votre offre en métropole et dans les DOM** APPELEZ EN ILLIMITÉ UN NUMÉRO DE MAYOTTE, DE LA RÉUNION OU DE MÉTROPOLE i Déjà inclus dans votre pack : 5 voix 10 au premier rechargement* Rechargeable à tout moment Prix unique d'appel vers Mayotte, Réunion et la Métropole 976 MOBILE Maintenant profitez également de votre offre en métropole et dans les DOM** Textos illimités de midi à minuit et tout le weekend Déjà inclus dans votre pack : 5 voix 10 au premier rechargement* Prix unique d'appel vers Mayotte, Réunion et la Métropole by La Carte ENGAGEMENT de durée! APPELS (2) Vers les fixes et mobiles Mayotte, Réunion et Métropole 0,20 /min TEXTOS (3) vers les mobiles Mayotte, Réunion et métropole 0,10 (3) i /destinataire/texto TEXTOS ILLIMITÉS (1) Vers Mayotte, Réunion et Métropole de 12h à minuit 7 jours/7 et tout le weekend APPELS (2) vers fixes et mobiles Mayotte, Réunion métropole 0,24 /min Vers les fixes et mobiles Madagascar 0,39 /min Vers les fixes et mobiles Comores 0,29 /min offerts offerts 5 offerts à recharger avec des recharges SFR la carte 10 CARTE LA 20 CARTE LA 40 CARTE LA 80 CARTE LA 4 Informations sur les offres, les usages,les services et la terminologie associée en page 22. Offre valable depuis Mayotte avec un kit Yangou La Carte ou un kit d accès à 15. Rechargement avec les coupons La Carte à partir de 3. (1)Appels illimités, vers un numéro fixe ou mobile de votre choix à Mayotte, à la Réunion ou en Métropole (hors numéros spéciaux, roaming, appels, à l international et certains services). Dans la limite de 3h par appel. L appel étant coupé au-delà. Avantage accessible après inscription au 963 (appel gratuit depuis un mobile SFR Mayotte).La première inscription est gratuite, les suivantes sont décomptées 5 par modification. (2) Tarification par palier de 30 secondes après la première minute indivisible. (3) Hors numéros surtaxés et certains services. * Sous réserve de disposer d un crédit minimum de 0,01. ** Détails et conditions dans le guide des tarifs informations sur les offres, les usages, les services et la terminologie associée en page *Offre accessible avec un pack 976 mobile la carte ou un kit d accès La carte 976 mobile à 15. Rechargement avec les coupons SFR la carte, à partir de 3 la recharge. (1) Hors numéros surtaxés, roaming, certains services et sous réserve d un crédit minimum de 0,01. Tarifs des textos hors plage illimitée: 0,10 /destinataire/texto vers Mayotte, Réunion et métropole. Tarifs des textos vers l international: 0,15 /destinataire. Week end: du vendredi 12h au dimanche minuit. (2) Facturation par paliers de 30 secondes après la première minute indivisible. Hors numéros spéciaux, visio et certains services. ** Détails et conditions dans le guide des tarifs. 5

4 LES RECHARGES LA CARTE LES 5 RECHARGES NOM DE LA RECHARGE CRÉDIT DE COMMUNICATION CONTENU VALIDITE recharge jours Crédit de recharge 5 5 communication 15 jours recharge (appels, texto, 30 jours recharge Internet...) 60 jours recharge offerts 60 jours VALIDITÉ DES RECHARGES : VALIDITE = durée de validité en émission / réception 6 mois en réception Pendant la durée de validité de la recharge utilisée le compte est actif et le client peut émettre et recevoir des communications. A l expiration de cette durée de validité, le client peut continuer à recevoir des appels et textos pendant six mois mais l émission de communications ne sera plus possible. Votre crédit de communication non consommé sera reporté au rechargement suivant. A la fin de la période des six mois, le compte est totalement inactif en émission ou en réception entraînant la perte du numéro de téléphone. OÙ ACHETER VOS RECHARGES ET COMMENT RECHARGER VOTRE COMPTE RECHARGEMENT : MODE D EMPLOI Par téléphone Sur Internet Rechargez par Carte Bancaire* en appelant le 952 (appel gratuit depuis votre mobile SFR Mayotte) Achetez vos recharges par Carte Bancaire* en vous connectant sur le site sfr.yt En points de vente Achetez vos recharges dans l un des 300 points de vente sur toute l île. Pour activer la recharge, composez gratuitement *950* les 10 chiffres de la recharge # et touche appel LES OPTIONS LA CARTE Vous avez la possibilité de convertir une partie de votre crédit de communication 5 accèdez aux APPELS ILLIMITÉS (1) PENDANT 3 JOURS EN ENVOYANT ILLI3 AU 963 Accès aux appels illimités depuis Mayotte vers Mayotte, Réunion et Métropole : Option débitant 5 de votre crédit de communication et valable pendant 3 jours. 5 profitez de TEXTOS ILLIMITÉS (2) PENDANT 5 JOURS EN ENVOYANT TXT AU 976 Accès aux textos illimités 24H/24 vers tous les opérateurs à Mayotte, la Réunion, et métropole : Option débitant 5 du crédit de communication et valable pendant 5 jours. COMMENT SOUSCRIRE À CES OPTIONS Pour convertir le crédit de communication en option, il faut : Pour accéder aux textos illimités : envoyer gratuitement TXT au 976 Pour accéder à Internet illimité : envoyer gratuitement WEB au 976. Pour accéder aux appels illimités : envoyer ILLI3 (recharges 5 ) au 963 Pour accéder aux appels illimités : envoyer ILLI7 (recharges 10 ) au 963 Pour accéder aux appels vers la ZONE OI : envoyer ZOI au accèdez aux APPELS ILLIMITÉS (1) PENDANT 7 JOURS EN ENVOYANT ILLI7 AU 963 Accès aux appels illimités depuis Mayotte vers Mayotte, Réunion et Métropole : Option débitant 10 de votre crédit de communication et valable pendant 7 jours. 5 accèdez à 24H/24 (3) PENDANT 5 JOURS EN ENVOYANT WEB AU 976 Accès à Internet 24H24 depuis Mayotte (100 Mo en 3G puis en 2G au-delà) : Option débitant 5 du crédit de communication et valable pendant 5 jours. Le rechargement en textos illimités, en Internet 24H/24 ou en appels illimités 3 et 7 jours, ainsi que la recharge ZONE OI ne modifient pas la durée de validité du coupon de rechargement en cours. Si la durée de validité du coupon de rechargement (3, 5, 10, 20 ou 40 ) arrive à son terme, la durée de validité des options sera suspendue jusqu au prochain rechargement. VOTRE COMPTE EST RECHARGÉ 6 * MONTANT MAXIMUM AUTORISÉ EN CB : 80 /mois (1) Appels illimités : Dans la limite de 3h par appel, au delà l'appel sera automatiquement coupé; Hors visio, n spéciaux et certains services. (2) Textos illimités : Hors textos chat/chat wap et textos via automates et ou dispositif automatique d'envoi. (3) Accès Internet H24 : dans la limite des zones de couverture et sous réserve de compatibilité du terminal. 7

5 BLOQUÉ by Maintenant profitez également de votre offre en métropole et dans les DOM* forfait bloque TEXTOS ILLIMITÉS 24H/24 Mayotte Réunion Métropole i (2) 500 Mo en 3G puis en 2G au delà i (1) 24H/24 JUSQU À1H30 D APPELS (3) vers Mayotte, Réunion et Métropole PRIX MOBILE Grâce au PRIX MOBILE, bénéficie du meilleur tarif sur le forfait bloqué et d une offre sans engagement de durée. PRIX AVEC MOBILE Le PRIX AVEC MOBILE te permet de t équiper d un téléphone au meilleur tarif en t engageant 12 ou 24 mois T ES CLIENT SFR OU 976 tu veux bénéficier des NOUVELLES OFFRES by Rendez-vous en point de vente pour plus d infos 19,90 PRIX MOBILE sans engagement de durée 22, 90 PRIX AVEC MOBILE et engagement de 12 ou 24 mois 8 i informations sur les offres, les usages, les services et la terminologie associée en page Offre valable depuis Mayotte à partir du 9 mai Le client peut demander en cours de contrat à bénéficier du prix sans mobile en vigueur le jour de la migration, à condition de ne plus être soumis à un engagement de 12 ou 24 mois. En procédant à un renouvellement de mobile, le client se verra automatiquement appliquer le prix mobile avec engagement au jour de l achat du terminal (hors RM bronze et prix hors pack). (1) Hors numéros spéciaux, certains usages et sous réserve d un crédit minimum de 0,01. (2) Décompté au ko dés le premier ko internet dans la limite des zones de couverture et sous réserve de compatibilité du mobile. Le crédit data mensuel n est pas reportable et est renouvelé à chaque début de période mensuelle. (3) Temps maximum d appels sur la base du crédit de communication mensuel (équivalent au tarif mensuel avec mobile utilisé exclusivement pour des appels de puis Mayotte vers les mobiles et fixes (hors visio, n spéciaux et certains services) de Mayotte, la Réunion et la Métropole (0,254 /min). Facturation à la seconde dés la première seconde. Conditions et tarifs disponibles en points de vente ou sur sfr.yt. * Détails et conditions dans le guide des tarifs Style 9

6 LES S HALO DE SFR PRIX CO DISPONIBLE EN ET BLOQUÉ Maintenant profitez également de votre offre en métropole et dans les DOM** BLOQUÉ BLOQUÉ BLOQUÉ BLOQUÉ DEPUIS MAYOTTE, MÉTROPOLE ET DOM APPELS (1) VERS MAYOTTE, RÉUNION, MÉTROPOLE ET DOM ** ILLIMITÉS ILLIMITÉS ILLIMITÉS ILLIMITÉS 4 H * 4 H 1 H * 1 H SMS VERS MAYOTTE, RÉUNION, MÉTROPOLE ET DOM TEXTOS ET MMS VERS MAYOTTE, RÉUNION, MÉTROPOLE DEPUIS MAYOTTE (3) ILLIMITÉS ILLIMITÉS ILLIMITÉS ILLIMITÉS ILLIMITÉS ILLIMITÉS 500 /mois (3) 500 /mois APPELS (2) VERS L'INTERNATIONAL 0,29 /min. hors forfait après recharge uniquement 0,29 /min. hors forfait 0,29 0,29 /min. hors forfait /min. hors forfait après recharge uniquement 0,29 0,29 /min. /min. hors forfait déduit du forfait 0,29 /min. déduit du forfait 0,29 /min. hors forfait (4) 3G 1 Go en 3G puis en 2G au delà 1 Go en 3G puis en 2G au delà TARIFS PRIX ECO MOBILE ENGAGEMENT PRIX AVEC MOBILE AVEC ENGAGEMENT DE 12 OU 24 MOIS i informations sur les offres, usages, services et la terminologies associée en page 23. PRIX CO: le client peut demander en cours de contrat à bénéficier du prix CO en vigueur le jour de la souscription à condition de ne plus être soumis à un engagement de 12 ou 24 mois. En procédant à un renouvellement de mobile, le client se verra automatiquement appliquer le prix avec mobile avec engagement au jour de l achat du terminal (hors RM bronze et prix hors pack).(1) Tarification à la seconde dès la 1ere seconde. Prix à la minute: 0,25 en forfait ou forfait bloqué 10 et 0,10 en forfait ou forfait bloqué 20. Hors visio, numéros spéciaux et certains services. Votre crédit mensuel non consommé en fin de période sera reporté le mois suivant, dans la limite de la valeur de votre forfait. (2) Tarification à la seconde au-delà de la première minute indivisible. Hors visio, numéros spéciaux et certains services. (3) Prix au-delà des 500 texto ou MMS: 0,10 /texto/destinataire ou MMS facturé hors forfait ou décompté du forfait SFR VOUS INFORME : Appels illmités : dans la limite de 3h00 par appel, au-delà l appel sera automatiquement coupé. Hors visio, n spéciaux et certains services Textos/MMS illimités : hors textos /MMS,Chat, Chat Wap et textos/mms via automates et/ou dispositif automatique d envoi de textos/mms et sous réserve de compatibilité du mobile. bloqué. Hors visio, numéros spéciaux certains services. (4) Dans la limite des zones de couverture et sous réserve de compatibilité du terminal. Décompte au Ko dès le 1er Ko. Le crédit data mensuel n est pas reportable et est renouvelé à chaque début de période mensuelle. * En version bloquée, les heures d appels constituent du temps maximum d appels sur la base du crédit de communication mensuel (équivalent au tarif mensuel «avec mobile») utilisé exclusivement pour des appels depuis Mayotte vers les mobiles et fixes (hors visio, numéros spéciaux et certains services) Mayotte, Réunion, et métropole. ** détails et conditions dans le guide des tarifs. 11

7 LES OFFRES BOX DE SFR 12 TÉLÉPHONE APPELS VERS LES FIXES MAYOTTE REUNION ET MÉTROPOLE APPELS VERS LES MOBILES MAYOTTE REUNION ET MÉTROPOLE TÉLÉVISION TARIFS ADSL ABONNEMENT TÉLÉPHONIQUE CHAÎNES TV INCLUSES PVR MAGNÉTOSCOPE NUMÉRIQUE ACCÈS (1) HAUT DÉBIT (2) Jusqu'à 8Mb/s *(1) Jusqu'à 20 Mb/s (2) Débit descendant atteignable en général entre 512 Kb/s et 8Mb/s. Débit montant atteignable en général inférieur à 1 Mb/s INCLUS (3) 0,09 /min (3) 0,19 /min (3) 24,90 Débit descendant théorique maximum de 20Mb/s, atteignable sur des lignes inférieures à 700 m, en l absence de perturbations ; débit descendant atteignable en général entre 1 Mb/s et 15 Mb/s INCLUS ILLIMITÉS 24H/24(4) avec en plus, 48 autres destinations 0,19 /min (3) de 70 chaînes TV (5) INCLUS 49,90 Offres Box de SFR disponibles avec un engagement minimum de 12 mois, sous réserve de compatibilité et d éligibilité technique. Modem neufbox indispensable proposé à la location (3 /mois) ou à la vente (150 ). Frais techniques de fermeture d accès ADSL : 45 ttc. * Uniquement sur les lignes les plus courtes. Débit variable en fonction de la longueur de la ligne. Détails des conditions disponibles en points de vente ou sur (1) Débit descendant théorique maximum de 8 Mb/s. Débit descendant atteignable en général entre 512 Kb/s et 8 Mb/s. Débit montant atteignable en général inférieur à 1Mb/s. (2) En zone dégroupée,débit descendant théorique maximum de 20Mb/s (IP), atteignable sur des lignes inférieures à 700 m, en l absence de perturbations ; débit descendant atteignable en général entre 1 Mb/s et 15 Mb/s (IP). En zone non dégroupée, débit descendant théorique maximum de 8 Mb/s (IP) ; Débit descendant atteignable en général entre 1 Mb/s et 8 Mb/s (IP). (3) Téléphone depuis le poste de fixe branché sur la Box de SFR. Tarification à la seconde dès la première seconde. Hors numéros courts, spéciaux et certains services. Portabilité selon faisabilité. (4) Téléphone illimité depuis le poste fixe branché sur la Box de SFR vers les fixes de Mayotte, de la Métropole et 49 autres destinations. Hors numéros courts, spéciaux et certains services. liste des destinations susceptibles d évolution, disponible sur Portabilité selon faisabilité. (5) Offre Tv disponible uniquement en zone dégroupée sous réserve d éligibilité technique et d un débit supérieur à 3,5 Méga (IP). Liste des chaînes susceptible d évolution disponible sur Décodeur TV mis à disposition gratuitement. HAUT DÉBIT DE SFR SURFEZ EN TOUTE LIBERTÉ! APPELS ILLIMITÉS (1) TÉLÉPHONIE FIXE VERS LES FIXES DE MAYOTTE ET DE MÉTROPOLE 49 AUTRES DESTINATIONS FIXE OU MOBILE VERS ÎLE MAURICE ET COMORES TARIF UNIQUE OPTION : APPELEZ LES MOBILES EN ILLIMITÉ (2) OPTION ENGAGEMENT DE DURÉE 9,90 (2) ENGAGEMENT GRÂCE À VOTRE BOX DE SFR SURFEZ EN HAUT DÉBIT * EN TOUTE SÉCURITÉ : CONTRÔLE PARENTAL INCLUS. DOM : Mayotte, Réunion, Guadeloupe, Guyane Française, Martinique EUROPE (HORS TAAF) : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, métropole, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse AMÉRIQUE : Etats-Unis (Hors Alaska), Canada, Hawaï, Iles vierges, Argentine ASIE : Chine, Hong Kong, Malaisie, Singapour, Taiwan, Thaïlande AUTRES : Australie, Nouvelle-Zélande, Inde, Israel, Porto Rico, Japon, Maroc TOUS VOS APPELS VERS UNE LIGNE FIXE OU MOBILE À L ÎLE MAURICE ET AUX COMORES POUR TÉLÉPHONER DEPUIS CHEZ VOUS AVEC VOTRE FIXE VERS TOUS LES MOBILES DE MAYOTTE ET DE MÉTROPOLE 0,29 /MIN** *Débit descendant théorique maximum de 20 Mb/s (IP), atteignable sur des lignes inférieures à 700 m, en l absence de perturbations, en zone dégroupée et dans le cadre de l offre Box de SFR à 49,90 / mois. Débit descendant atteignable en général entre 1Mb/s et 15 Mb/s (IP). Débit descendant atteignable en général entre 1Mb/s et 15 Mb/s (IP). En zone non dégroupée, débit descendant théorique maximum de 8 Mb/s (IP) ; Débit descendant atteignable en général entre 1Mb/s et 8 Mb/s (IP). ** Tarification à la seconde dès la première seconde. Hors numéros courts, spéciaux et certains services. (1) Téléphone illimité depuis le poste de fixe branché sur la Box de SFR vers les fixes de Mayotte, métropole et plus de 49 destinations hors numéros courts et spéciaux. Liste des destinations susceptible d évolution disponible sur Tarifs des appels vers d'autres destinations disponibles sur sfr.yt. (2) Appels illimités vers mobiles Mayotte et métropole depuis un téléphone fixe branché sur la Box de SFR. Hors numéros courts, spéciaux et certains services. Option sans engagement de durée, résiliable à tout moment au 1097 (coût d un appel local vers un fixe). Tout mois entamé reste dû. Option compatible avec l offre «Box de SFR». 13

8 PLUS DE 70 CHAÎNES OFFRE DÉCOUVERTE LES BOUQUETS EN OPTION INCLUSES DONT 16 EN HD 1 LE PREMIER MOIS** POUR TOUTE SOUSCRIPTION À UN BOUQUET (1) CHAÎNES INCLUSES LES CHAÎNES EN OPTION ENGAGEMENT L offre de télévision Box de SFR est riche et de qualité. N hésitez plus et vivez les plus beaux spectacles dans votre salon en découvrant nos chaînes cinéma, sports et divertissements... GÉNÉRALISTES 9 90 Le bouquet sélection /mois(3) 5 90 Bouquet Premium /mois(3) (4) -18 * meilleurs Polars, la Science Fiction l Adulte LesLes meilleurs Polars, la Science Fiction et et l Adulte DISPONIBLE EN HD JEUNESSE(2) Bouquet Cinéma CINÉMA SPORT CHAÎNES ACCESSIBLES EN HD POUR LES ABONNÉS ÉLIGIBLES À LA HD DIVERTISSEMENT INFORMATION /mois(3) Bouquet Grande Muraille 12 Le bouquet 100% cinéma et séries /mois(3) Chaîne OCS Max disponible en HD 6 90 /mois(3) 9 90 /mois(3) -18 La chaîne culture et glamour pour les gays et gay friendly DECOUVERTE R 236 V 115 B 27 MUSIQUE 9 90 C0 M 65 J 95 N0 R 189 V 12 B 39 TÉLÉVISION À LA DEMANDE C 17 M 100 J 89 N8 Désormais avec la TV à la demande, vous pouvez voir ou revoir les programmes TV de plus de 40 chaînes pendant 7 jours après leur diffusion. ADULTE (1)Liste des chaînes TV susceptible d évolution. Chaînes HD sous réserve d éligibilité à la Haute Définition. L utilisation concomitante du service TVHD et d Internet peut réduire le débit de ce dernier. (2) Message du Conseil supérieur de l audiovisuel et du ministère de la santé : Regarder la télévision, y compris les chaînes présentées comme spécifiquement conçues pour les enfants de moins de 3 ans, peut entraîner chez ces derniers des troubles du développement tels que passivité, retards de langage, agitation, troubles du sommeil, troubles de la concentration et dépendance aux écrans. (3) Offres facturées en sus de l abonnement Box de SFR avec TV. Nombre et liste des chaînes susceptibles de varier en fonction de l évolution de l offre et du matériel. Offre sans engagement de durée. Tout mois entamé reste dû. Chaînes HD sous réserve d éligibilité à la haute définition. (4) Offre également disponible sans les chaînes adulte à 4.90 /mois. ** Bouquet facturé 1 le premier mois complet, hors prorata du mois en cours. 15

9 LA VOD ILLIMITÉE PENSÉE POUR TOUTE LA FAMILLE ENCORE PLUS DE CONTENU DANS VOTRE SALON Avec les nouveaux services : ZIVE et les PASS CINÉMA et PASS KIDS, vos films, séries, dessins animés... à volonté pour toute la famille! Toy Story 2015 Disney Pixar 16 6 Sherlock Holmes OPTION ENGAGEMENT 9,99 /mois Supernatural 4,99 /mois ENGAGEMENT 5,99 /mois ENGAGEMENT COMMENT SOUSCRIRE? C est très simple, pour profiter de ces nouveaux services, il vous suffit de vous rendre directement sur votre TV avec votre télécommande, rubrique Vidéo à la demande. PASS KIDS : 5,99 /mois TTC, offre disponible pour les clients box de SFR avec Option télévision. Sans engagement au-delà du 1er mois de souscription et du mois suivant, facturation du 1er mois au pro-rata temporis. Tout mois entamé reste dû. Accès illimité à l ensemble des programmes présentés depuis l espace Pass Kids. Voir conditions détaillées sur cet espace, accessible ZIVE.FR depuis le Club Vidéo ou sur club-vidéo.sfr.fr. VOD = Video a la demande PASS CINEMA : PASS CINEMA : 4,99 /mois TTC, offre éditée avec Jook Vidéo, disponible pour les clients box de SFR avec Option télévision. Sans engagement au-delà du 1er mois de Offre soumise a conditions, valable à Mayotte et réservée aux clients Box de SFR éligibles à la TV a partir du 01/05/2016. Service de vidéo a la demande par abonnement disponible uniquement souscription et du mois sur TV reliée au décodeur BOX de SFR. Souscription possible uniquement via l interface du décodeur. Option payante sans engagement de durée, facturée en sus de votre offre box de SFR à suivant, facturation du 1er mois au pro-rata temporis. Tout mois entamé reste dû. Accès illimité à l ensemble des programmes présentés depuis l espace Pass Cinéma (évolution mensuelle de 9,99 /mois. Tout mois entamé reste dû. L utilisation concomitante du service de VOD et de l Internet peut réduire le débit de ce dernier. cette liste). Avec l application SFR TV. Voir conditions détaillées sur cet espace, accessible depuis le Club Vidéo ou sur club-video.sfr.fr Détails de l offre en point de vente ou sur sfr.yt ?

10 LE SERVICE CLUB VIDÉO OFFRE DÉCOUVERTE! Vous êtes client Box de SFR : pour découvrir ce service, SFR VOUS OFFRE VOTRE 1 ÈRE VIDÉO À LA DEMANDE Choisissez un film dans tout notre catalogue et détendez-vous! À EMPORTER TABLETTES & CLÉS LA SOLUTION SI VOUS N'AVEZ PAS LA BOX DE SFR HEURES OU DATA (1) COMPTE BLOQUÉ (2) 1H D' 10 H D' 60 H D' CLÉ /TABLETTE (3) 3Go (4) D' maximum de téléchargement en 3G puis bridage de la vitesse de connexion en 2G 3G Mbits/s réception 2en TARIFS PRIX TERMINAL MODES DE RECHARGEMENT PENDANT 6 MOIS PUIS 69 ENGAGEMENT ENGAGEMENT 12 OU 24 MOIS ENGAGEMENT 18 POUR PROFITER DE CE SERVICE : Accédez au Club Vidéo depuis votre MENU TV ou en appuyant la touche VOD de votre télécommande Le service de VOD est soumis à conditions et disponible uniquement avec les offres box éligibles à la TV en zone dégroupée et sous réserve d éligibilité technique. Film disponible à partir de 0,49, facturé en sus de l abonnement box. Le tarif de chaque film est indiqué dans le catalogue du Club Vidéo. les films commandés restent disponibles 48h dans le menu «TV». L utilisation concomitante du service de vidéo à la demande et d Internet peut réduire le débit de ce dernier. (1) Offre réservée aux clients Box de SFR éligible au service TV, La première VoD (Vidéo à la demande) est offerte lors de votre première location dans la boutique Club Vidéo. Elle est à sélectionner parmi les programmes Club Vidéo (hors programmes adultes, packs). Disponibilité du programme choisi pendant 48 h. Creed 2015 Metro-Goldwyn-Mayer Pictures Inc. and Warner Bros. Entertainment Inc. All rights reserved. Les huit salopards 2015 The Weinstein Company. The Big Short : le casse du siècle MMXV Paramount Pictures Corporation and Regency Entertainment (USA), Inc. All Rights Reserved.Tout Schuss 2015 M.E.S. Productions - Monkey Pack Films - France 2 Cinéma - SND Groupe M6. Joy 2015 Twentieth Century Fox Film Corporation. All rights reserved. Et ta soeur 2015 les films du kiosque - D8 Films - Lorette Cinéma COUVERTURE RÉSEAU 2G ET 3G AUJOURD HUI LA 3G SFR COUVRE 64% DU TERRITOIRE.* 1ER MAI G 3 G Sur le WEB sfr.yt 3 RECHARGES DISPONIBLES CHEZ TOUS LES REVENDEURS SFR OU PAR VIA CARTE BANCAIRE, sfr.yt Par APPEL TELEPHONIQUE au 975 (GRATUIT depuis un mobile SFR Mayotte) ou (coût d'un appel vers mobile SFR Réunion) 1H 2H 6H VALABLE 4 1 JOUR 9 VALABLE 19 VALABLE 15 JOURS 30 JOURS i informations sur les offres, les usages, les services et la terminologie associée en page * Etude réalisée en Avril 2015 avec l outil de simulation radio ATOLL. Visuel d illustration non contractuel. Le détail des zones de couverture est disponible en boutique SFR auprès d un commercial. ** Partage jusqu à 5 appareils Wifi avec une carte SIM.Sous réserve de couverture 3G et de compatibilité du terminal. Crédit non reportable. (1) Sous réserve de l achat d une Clé internet 3G La Carte à 39 ou d une carte SIM à 15, tablette contenant jusqu à 1h30 d Internet offert à l activation, valable un mois. Tarification par paliers de 30 secondes. (2) Offre soumise à engagement de 12 ou 24 mois et à l achat d une Clé 3G à 19. Tarification par paliers de 30 secondes, soit 0,03 /min pour le Compte Bloqué à 19 /mois et 0,01 /min pour le Compte à 49 /mois. (3) Offre sans engagement de durée, soumise à l achat d une Clé Internet 3 GIGA à 29. (4) Passage en débit 2G (EDGE) après 3 GIGA de données échangées jusqu à la fin de la période en cours, puis retour au débit 3G pour la période de facturation suivante. La Clé peut être achetée séparément au prix de 149. Prix maximum conseillé. 19

11 NOS ENGAGEMENTS VOUS ALLEZ AIMER ÊTRE CHOYÉ CHANGEZ FACILEMENT DE MOBILE Avec les programmes de renouvellement Or, Argent ou Bronze, vous accédez à des tarifs préférentiels sur tous les mobiles, avec ou sans engagement. Pour les clients Forfait ou Forfait Bloqué qui n ont pas bénéficié d un renouvellement de mobile Or ou Argent depuis plus de 12 mois, ils cumulent les réductions sur leur mobile avec les points carrés Rouge RM OR RENOUVELLEMENT OR (1) Dès points, SFR vous garantit le prix du mobile le plus bas de la gamme SFR. RM ARGENT RENOUVELLEMENT ARGENT (1) Dès points, vous bénéficiez de mobiles à tarif préférentiel grâce à vos points Carré Rouge. Pour tous les clients SFR et sans engagement RM BRONZE RENOUVELLEMENT BRONZE (2) Le renouvellement de mobile sans engagement, pour tous, tout le temps! FLEXIBILITÉ SELON VOS BESOINS Avec SFR, adaptez votre offre à vos besoins en toute simplicité et sans réengagement! CHANGEZ VOTRE OU VOTRE BLOQUÉ : BLOQUÉ Besoin de faire évoluer votre offre, rien de plus simple : Par téléphone au 1097 (appel gratuit depuis un mobile SFR Mayotte), en espace SFR ou sur Internet sfr.yt, changez votre offre gratuitement et sans réengagement supplémentaire. PROXIMITÉ BLOQUÉ HALO SFR HALO SFR PASSEZ À L ABONNEMENT : BLOQUÉ HALO SFR HALO SFR BLOQUÉ HALO SFR Avec les offres Tremplin, passez gratuitement à un forfait HALO SFR et communiquez sans contrainte. Vous conservez votre ancienneté, vos points Carré Rouge sans réengagement supplémentaire. Pour en profiter, rendez-vous dans votre espace SFR muni d une pièce d identité et d un chèque ou d un RIB. QUALITÉ Votre satisfaction est notre objectif n 1! SFR vous garantit la meilleure qualité de service et la plus grande proximité de son réseau et de ses équipes : points de ventes SFR, Service Client, experts multimédia et SAV. EXEMPLE J ai une offre HALO SFR à 55 /mois, et souhaite changer de mobile au bout de 1 an. J aurais donc acquis : 55 (le montant mensuel de mon forfait) x 12 (le nombre de mois) x 6 = 3960 points Je serais éligible au renouvellement argent, en me réengageant 12 ou 24 mois. LA RÈGLE En aquisition de points : 1 consommé = 6 points acquis En remise mobile : 100 points acquis = 1 de réduction SERVICE CLIENT Notre équipe de conseillers basée à Mayotte est à votre écoute pour répondre à toutes vos questions du lundi au samedi de 7h30 à 20h. Service accessible depuis votre mobile SFR à Mayotte au 1097 (appel gratuit depuis votre mobile SFR Mayotte si vous êtes en forfait Yangou, en forfait Yangou Bloqué, en compte bloqué 976 mobiles by SFR temps d attente gratuit puis 0,01 coût d un appel pour les clients SFR La Carte) ou depuis un poste fixe ou un autre mobile en composant le (temps d attente gratuit puis coût d un appel vers mobile Mayotte). ESPACE SFR Avec le réseau de points de vente SFR, nous sommes toujours plus proche de vous. Avec SFR bénéficiez du réseau commercial le plus dense de l île (1). Où que vous soyez à Mayotte, vous ne serez jamais à plus de 10Km d un point de vente SFR (2). Nos conseillers sont à votre disposition pour toute information ou démonstration. DES EXPERTS DU MULTIMÉDIA À VOTRE SERVICE Grâce aux Experts Multimédia SFR vous pourrez enfin utiliser pleinement les capacités de votre mobile! Vous souhaitez sauvegarder vos contacts sur votre ordinateur? Recevoir vos s sur votre mobile? Tous les jours, un Expert multimédia vous accueille à l Espace SFR Kawéni, deux autres experts multimédia sont également disponibles dans l'ensemble du réseau de boutiques SFR (voir planning en boutique) pour répondre à toutes vos questions. Un service exclusif SFR! SAV Avec nos techniciens basés à Kaweni, 70% des pannes sont solutionnées à Mayotte en moins de 24 heures. Puisque notre priorité c est vous, le SAV de SFR s engage à : Vous faciliter la vie grâce à la collecte quotidienne de vos mobiles dans tous les Espaces SFR. Vous réparer votre mobile dans les meilleurs délais. Vous informer par texto dès que votre mobile est disponible. 20 (1) Renouvellement accessible aux Clients mobile Grand Public Mayotte Forfaits ou Forfaits Bloqués à partir de 12 mois d ancienneté avec un engagement de 24 mois. (2) Renouvellement accessible aux Clients mobile Mayotte Forfaits, Forfaits Bloqués et La Carte, sans engagement et sans décompte de points Carré Rouge. Offre limitée à un renouvellement par jour et par ligne. dans la limite d un RM bronze par jour. (1) Pour un opérateur de télécommunication. (2) Valeur loxodromique. 21

12 22 L objectif est ici de vous présenter, de façon détaillée, ce que recouvrent certains termes utilisés dans notre brochure, ainsi que certains usages. Les services et usages auxquels vous pourrez accéder sont fonction de l offre que vous avez souscrite, du mobile que vous utilisez et de la zone de couverture du réseau SFR Mayotte dans laquelle vous vous trouvez. L utilisation des services SFR exige en effet de se situer dans une zone couverte par le réseau de SFR Mayotte ou des opérateurs partenaires avec lesquels elle a conclu des accords d itinérance. Les services tels que la TV ou la Visio sont des services 3G qui nécessitent d être sous couverture 3G/3G et de disposer d un mobile compatible. INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES DÉFINITIONS COMMUNES AUX DIFFÉRENTES OFFRES DE TÉLÉPHONIE (mobile/internet en mobilité) DAS : Le DAS (débit d absorption spécifique) quantifie le niveau d exposition maximal de l utilisateur aux ondes électromagnétiques, pour une utilisation à l oreille pour les téléphones mobiles et pour une utilisation à proximité du corps pour les terminaux data (clés internet ou Hotspot 3G, tablettes). La réglementation française impose que le DAS ne dépasse pas 2W/kg. Retrouvez les informations relatives aux DAS dans votre magasin espace SFR, dans les brochures commerciales ou sur Prix CO : Le Prix CO est accessible aux abonnés SFR comme aux nouveaux clients, sous réserve de respecter certaines conditions. Le Prix CO est le prix du forfait mensuel spécifique réservé aux abonnés ayant souscrit à une formule Halo SFR, et qui ne sont plus ou pas soumis à un engagement de durée. Le Prix CO, en tant que prix du forfait mensuel sera modifié dans le cas suivant : Engagement lié à l achat d un mobile subventionné l abonné perd le bénéfice du PRIX CO. Le PRIX ECO est incompatible avec l achat d un téléphone mobile subventionné. Internet : L accès Internet vous permet de naviguer sur tous les sites web et d accéder aux services SFR, exclusivement sur et depuis votre mobile compatible sur le Département de Mayotte et dans la limite des zones couvertes par les réseaux GSM/GPRS/3G/3G/ de SFR et, pour les forfaits non bloqués, sous réserve d avoir activé l option SFR Monde, dans la limite des zones couvertes par les réseaux des opérateurs étrangers ayant conclu un accord d itinérance. Les surtaxes des téléchargements et services restent payantes. La facturation du service Internet à l étranger n est pas comprise dans votre forfait. A l étranger, l accès à Internet depuis le mobile n est pas disponible pour les clients Forfaits Bloqués et SFR La Carte. Lorsque votre forfait vous permet d utiliser un volume DATA en 3G, le crédit de volume non utilisé ne sera pas reporté d un mois sur l autre. Le débit d accès à Internet est l information relative à la rapidité d accès aux pages et aux informations téléchargées par l utilisateur qui surfe sur Internet. Le débit Internet pour une utilisation depuis l équipement adapté est, selon l offre souscrite, d un débit théorique maximum En réception de 2Mbits/s pour les Forfaits Bloqués et non bloqués, et 384 Kbits/s pour les YANGOU. Lorsque le forfait contient un certain volume de data en 3G, ce volume sera prioritairement décomptés de vos connexions, et ce, quelque soit votre zone de couverture. LES OFFRES DE TÉLÉPHONIE MOBILE : Appels illimités : Les appels illimités sont des appels émis depuis Mayotte vers La Réunion, la métropole et Mayotte, hors Visio, numéros spéciaux. Les appels illimités peuvent se faire sur une période précisée dans l offre. Ces appels sont illimités en nombre et inclus dans votre forfait, sous réserve de ne pas dépasser 3 heures par appel (au delà, l appel étant décompté du forfait ou bien facturé au-delà). Crédit de communication : Lorsque vous souscrivez un Forfait Bloqué, vous disposez d un crédit de communication mensuel sur votre compteur de communication principal, pour lequel nous vous indiquons une équivalence en termes de temps de communication. Ce crédit de communication vous permet d émettre tout type de communications (appels, Textos, MMS) sous réserve de la compatibilité de votre mobile, à l exclusion de la navigation sur les sites internet et l accès aux services Internet. Toutefois pour les clients disposant d un forfait ou d une option ou d une recharge permettant un accès à l Internet mobile et souhaitant procéder à des téléchargements, ces derniers seront décomptés de votre compteur de communication principal Pour les clients SFR La Carte, le crédit de communication leur permet d utiliser tous les usages SFR La Carte sous réserve de posséder un mobile compatible(appels, textos, MMS, wap). Mails : Les mails sont les s avec pièces jointes, adressés ou reçus sur votre carte SIM insérée dans votre mobile. Si vous souhaitez recevoir, sur votre mobile, les mails qui vous sont adressés sur vos différentes adresses personnelles, il sera nécessaire de s assurer de la compatibilité avec les serveurs s d autres fournisseurs de services de messagerie supportant les protocoles POP, IMAP et SMTP. La notification de réception et le mode de gestion de vos s varient selon l offre SFR souscrite. MMS illimités : Sous reserve de compatibilité du mobile : Les MMS illimités sont des MMS non surtaxés, émis depuis Mayotte vers tous les opérateurs de La Réunion, SFR métropole, SFR Mayotte et Only Mayotte. Les MMS Chat et Chat wap ne sont pas inclus dans les MMS illimités. Textos/SMS : Les SMS ou Textos sont des textes courts limités à 160 caractères. Les SMS inclus dans les offres sont des SMS interpersonnels non surtaxés émis (avec un mobile compatible) depuis et vers Mayotte. Ils n incluent pas les Textos Chat, Chat Wap ni les textos émis via des automates et tous dispositif automatique d envoi de textos, l utilisation des caractères spéciaux dans la composition du message réduit, la limite du nombre de caractères par sms, pouvant entraîner l envoi de plusieurs sms lors de la rédaction d un seul. Textos/SMS illimités : Les SMS illimités sont des SMS non surtaxés émis depuis Mayotte vers La Réunion, la métropole et Mayotte, Texto Chat, Chat wap et textos émis via des automates et/ou dispositif automatique d envoi de textos. LES OFFRES TABLETTE & CLÉ : Les Offres Tablette & Clé sont valables à Mayotte, dans la limite des zones couvertes par les réseaux GSM/GPRS/3G/3G de SFR et sous réserve de disposer d un équipement compatible. A QUOI SERVENT LES Mo/Go DE MON? Les Mo (Megaoctets) et Go (Gigaoctets, 1 Go = 1024 Mo) correspondent au volume de données Internet échangées en 3G chaque mois (au-delà vous pouvez continuer à surfer en 2G) Chaque page consultée (ex. Facebook), mail envoyé ou reçu et vidéo visionnée (ex. YouTube) correspond à un certain nombre de Mo. VOTRE SERVICE CLIENT A CHANGÉ. POUR VOS DEMANDES CONCERNANT VOTRE LIGNE MOBILE OU FIXE COMPOSEZ 10 20MAINTENANT LE (appel gratuit depuis un poste fixe ou mobile SFR Mayotte) Tailles minimum : Débit : Le débit d accès à Internet est l information relative à la rapidité d accès aux pages et aux informations téléchargées par l utilisateur qui surfe sur Internet. Le débit Internet pour une utilisation depuis la Clé 123 Internet 456 ou de l équipement adapté est, selon l offre souscrite, d un débit théorique maximum en réception LES OFFRES BOX DE SFR DE SFR : ADSL : L ADSL («Asymmetric Digital Subscriber Line») est une technologie permettant la transmission des signaux numériques haut débit sur le réseau d accès téléphonique existant. Dégroupage : Désigne le moyen d accès à la ligne téléphonique du client par laquelle l opérateur historique procède directement au raccordement de la ligne téléphonique du client sur les équipements haut débit de SFR. Le dégroupage comporte deux modalités : QUELQUES EXEMPLES D USAGES : Exemples donnés à titre indicatif. La consommation dépend de la taille des fichiers. Mails (dont quelques pièces jointes) Surf, réseaux sociaux, utilisation d applications Musique et vidéo Téléchargement d applis PIÈCES JUSTIFICATIVES NÉCESSAIRES À LA SOUSCRIPTION D UN - Le dégroupage partiel, par lequel l opérateur historique filtre votre ligne pour continuer d assurer l accès au service téléphonique, tout en accordant à SFR l usage des hautes fréquences, support des services haut débit (ADSL). Vous restez alors abonné de l opérateur historique. - Le dégroupage total, par lequel l opérateur historique raccorde l ensemble de votre ligne sur les équipements de SFR qui a alors l usage de la totalité des fréquences disponibles, y compris la voix. TV HD : Le service TV vous donne accès à une sélection de chaînes de télévision, dont la liste est susceptible d évolutions. Un débit IP minimum est nécessaire pour bénéficier du service de Télévision HD, disponible sous réserve d éligibilité. L utilisation concomitante du service de Télévision HD et d Internet peut réduire le débit de ce dernier. 300 Mo 10 tous les jours 30 mn tous les jours 20 mn 5 Une pièce d identité valide (carte d identité, permis de conduire, passeport) Un relevé d identité bancaire ou postal (compte courant ou compte chèque) Un chèque annulé ou carte bleue 1 Go 3 Go 20 tous les jours 2 h tous les jours 2 h tous les jours 6 h tous les jours 6 h 30 23

13 DAS Galaxy S7 edge : 0,264 W/Kg - DAS Galaxy S7 : 0,406 W/Kg. Le DAS (débit d absorption spécifique des appareils mobiles) quantifie le niveau d exposition maximal de l utilisateur aux ondes électromagnétiques, pour une utilisation à l oreille. La réglementation française impose que le DAS ne dépasse pas 2W/kg. L utilisation d un kit mains libres est recommandée. Samsung Electronics France - Ovalie - 1 rue Fructidor Saint-Ouen Cedex. RCS Bobigny SAS au capital de Visuels non contractuels. Écran simulé.