Le service à la personne à désormais un nom LIVRET D ACCUEIL

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1 Le service à la personne à désormais un nom LIVRET D ACCUEIL

2 Vous avez choisi SÔS pour vous accompagner et vous disposez désormais du livret d accueil qui vous informe sur les prestations que nous vous proposons. Ce guide vous suivra tout au long de notre relation. Il contient les informations nécessaires qui vous aideront à mieux comprendre et à mieux connaître notre entreprise. Ainsi, vous trouverez : Les modalités de nos prestations Une présentation de notre organisation Des informations légales. Et bien d autres renseignements complémentaires! 2

3 En 2030, 1 Martiniquais sur 4 aura plus de 60 ans soit environs personnes. Cette évolution ne concerne pas que la Martinique. Mais le monde alors SÔS c est donc crée afin d apporter des solutions de services simple, adapté et de qualité au seniors, handicapés de longue et courte durée et a leur entourage. Ainsi SÔS apporte : Une aide aux personnes handicapés Une aide aux seniors dans leur vie quotidienne Une aide aux Famille et parents dans la garde de leur enfants. Dans un désir de simplicité SÔS ce déploie autour d un site internet ( ). Outils de liaison par excellence et vous permettant ainsi de toujours rester ouvert sur l extérieur. Notre équipe ce tiens a votre disposition si vous avez des questions SÔS Guinée Fleury Rivière Salée contact@sôs.fr Tel : Nicolas MARNET Président 3

4 Article 1 Principe de non discrimination Dans le respect des conditions particulières de prise en charge et d accompagnement prévues par la loi, nul ne peut faire l objet d une discrimination en raison de son origine, notamment ethnique ou sociale, de son apparence physique, de ses caractéristiques génétiques, de son orientation sexuelle, de son handicap, de son âge, de ses opinions et convictions, notamment politiques ou religieuses, lors d une prise en charge ou d un accompagnement social ou médico social. Article 2 Droit à une prise en charge ou à un accompagnement adapté La personne doit se voir proposer une prise en charge ou un accompagnement individualisé, le plus adapté possible à ses besoins, dans la continuité des interventions. Article 3 Droit à l information La personne bénéficiaire de prestations ou de services a droit à une information claire, compréhensible et adaptée à la prise en charge ou à l accompagnement demandés dont elle bénéficie, ainsi que sur ses droits, sur le fonctionnement et l organisation de l établissement, du service ou de la forme de prise en charge ou d accompagnement. La personne doit également être informée sur les associations d usagers œuvrant dans le même domaine. La personne a accès aux informations la concernant dans les conditions prévues par la loi ou la réglementation. La communication de ces informations ou documents par les personnes habilitées à les communiquer en vertu de la loi, s effectue avec un accompagnement adapté de nature psychologique, médicale, thérapeutique ou socio éducative. Article 4 Principe du libre choix, du consentement éclairé et de la participation de la personne Dans le respect des dispositions légales, des décisions de justice ou des mesures de protection judiciaire ainsi que des décisions d orientation, La personne dispose du libre choix entre les prestations adaptées qui lui sont offertes soit dans le cadre d un service à son domicile, soit dans le cadre de son admission dans un établissement ou service, soit dans le cadre de tout mode d accompagnement ou de prise en charge. Le consentement éclairé de la personne doit être recherché en l informant par tous les moyens adaptés à sa situation, des conditions et conséquences de la prise en charge et de l accompagnement, et en veillant à sa compréhension. Le droit à la participation directe, ou avec l aide de son représentant légal, à la conception et à la mise en œuvre du projet d accueil et d accompagnement qui la concerne lui est garanti. Lorsque l expression par la personne d un choix ou d un consentement éclairé n est pas possible en raison de son jeune âge, ce choix ou ce consentement est exercé par la famille ou le représentant légal auprès de l établissement, du service ou dans le cadre des autres formes de prise en charge et d accompagnement. Ce choix ou ce consentement est également effectué par le représentant légal lorsque l état de la personne ne lui permet pas de l exercer directement. Pour ce qui concerne les prestations de soins délivrées par les établissements ou services médicosociaux, la personne bénéficie des conditions d expression et de représentation qui figurent au code de la santé publique. La personne peut être accompagnée de la personne de son choix lors des démarches nécessitées par la prise en charge ou l accompagnement. Article 5 Droit à la renonciation La personne peut à tout moment renoncer par écrit aux prestations dont elle bénéficie ou en demander le changement dans les conditions de capacité, d écoute et d expression, ainsi que de communication, prévues par la présente charte, dans le respect des décisions de justice ou mesures de protection judiciaire, des décisions d orientation et des procédures de révision existantes en ces domaines. Article 6 Droit au respect des liens familiaux La prise en charge ou l accompagnement, doit favoriser le maintien des liens familiaux, et tendre à éviter la séparation des familles ou des fratries prises en charge, dans le respect des souhaits de la personne, de la nature de la prestation dont elle bénéficie, et des décisions de justice. En particulier, les établissements et les services assurant l accueil et la prise en charge, ou l accompagnement des mineurs, des jeunes majeurs, ou des personnes et familles en difficulté, ou en situation de détresse, prennent en relation avec les autorités publiques compétentes et les autres intervenants toutes mesures utiles à cette fin Dans le respect du projet d accueil et d accompagnement individualisé ainsi que du souhait de la personne, la participation de la famille aux activités de la vie quotidienne est favorisée. Article 7 Droit à la protection Il est garanti à la personne comme à ses représentants légaux et à sa famille, par l ensemble des personnels ou personnes réalisant une prise en charge ou un accompagnement, le respect de la confidentialité des informations la concernant dans le cadre des lois existantes. Il lui est également garanti le droit à la protection, le droit à la sécurité, y compris sanitaire et alimentaire, le droit à la santé et aux soins, le droit à un suivi médical adapté. Article 8 Droit à l autonomie Dans les limites définies dans le cadre de la réalisation de sa prise en charge ou de son accompagnement, et sous réserve des décisions de justice, des obligations contractuelles ou liées à la prestation dont elle bénéficie et des mesures de tutelle ou de curatelle renforcées, il est garanti à la personne la possibilité de circuler librement. A cet égard, les relations avec la société, les visites dans l institution, à l extérieur de celles ci, sont favorisées. Dans les mêmes limites, et sous les mêmes réserves, la personne résidente peut, pendant la durée de son séjour, conserver des biens, effets et objets personnels et, lorsqu elle est majeure disposer de son patrimoine et de ses revenus. Article 9 Principe de prévention et de soutien Les conséquences affectives et sociales qui peuvent résulter de la prise en charge ou de l accompagnement, doivent être prises en considération. Il doit en être tenu compte dans les objectifs individuels de prise en charge et d accompagnement. Le rôle des familles, des représentants légaux ou des proches qui entourent de leurs soins la personne accueillie, doit être facilité avec son accord par l institution, dans le respect du projet d accueil et d accompagnement individualisé, et des décisions de justice. Les moments de fin de vie doivent faire l objet de soins, d assistance et de soutien adaptés, dans le respect des pratiques religieuses ou confessionnelles, et des convictions tant de la personne que de ses proches ou représentants. Article 10 Droit à l exercice des droits civiques attribués à la personne accueillie L exercice effectif de la totalité des droits civiques attribués aux personnes accueillies et des libertés individuelles, est facilité par l institution qui prend à cet effet toute mesure utile dans le respect, si nécessaire, des décisions de justice. Article 11 Droit la pratique religieuse Les conditions de la pratique religieuse, y compris la visite de représentants des différentes confessions, doivent être facilitées sans que celles ci puissent faire obstacle aux missions des établissements ou services. Les personnels et les bénéficiaires s obligent à un respect mutuel des croyances, convictions et opinions. Ce droit à la pratique religieuse s exerce dans le respect de la liberté d autrui et sous réserve que son exercice ne trouble pas le fonctionnement normal des établissements et services. Article 12 Respect de la dignité de la personne et de son intimité Le respect de la dignité et de l intégrité de la personne est garanti. Hors la nécessité exclusive et objective de la réalisation de la prise en charge ou de l accompagnement, le droit à l intimité doit être préservé. 4

5 ALLO MALTRAITANCE DES PERSONNES AGÉES Si vous avez connaissance d une situation de maltraitance pour vous même ou un de vos proches. Nous parlons d actes ou d omission délibérés attribuables à une personne âgée, et, qui sont à l origine de blessures ou de préjudices importants causés : violences physiques, abus de confiance, vol, escroquerie, délaissement Vous pouvez demander de l'aide pour être accompagné dans vos démarches par le Centre d'ecoute, de Lutte et de Prévention contre la maltraitance des Personnes âgées : Par téléphone: au , par courrier: BP Fort de France cédex, par mail: maltraitance PA972@orange.fr Tous les services sont offerts gratuitement et Chaque demande est traitée en toute confidentialité. 5

6 Aides Fiscales 50% DE REDUCTION SUR VOS IMPOTS... p7 CHEQUE EMPLOI SERVICE UNIVERSEL... p8 ALLOCATION PERSONNALISÉE D AUTONOMIE... p9 PRESTATION DE COMPENSATION DU HANDICAP (PCH)... p10 Prestations et déploiement.... p11 Formalité de souscription.... p12 Présentation du site internet. p13 15 Option Ménage, Repassage... p16 Garde d enfants... p17 19 Aide aux seniors... p20 23 Aide aux Handicapé... p24 26 Schéma organisationnel...p27 Formation et confidentialité... p28 Notre engagement qualité... p29 Grille des tarifs..... p30 Nous Contacter... p31 6

7 50% de réduction sur vos impôts SÔS est une société agréée par l État. De ce fait, les montants facturés bénéficient de la loi BORLOO relative à la réduction fiscale. Dans ce cadre, vous bénéficiez de 50% de réduction d impôt sur le revenu sur les sommes versées au titre des services à la personne. Le plafond prévu pour la réduction d impôt oscille de euros à euros. Deux cas de figure peuvent se présenter : Vous êtes imposable: vous bénéficiez d une réduction d impôt sur l ensemble de nos prestations et sur les forfaits. Vous n êtes pas imposable: vous bénéficiez d un crédit d impôt sur l ensemble de nos prestations et sur les forfaits et serez remboursé en conséquence. Pour cela SÔS vous délivrera, une attestation fiscale à joindre à votre déclaration d impôt sur le revenu afin que vous bénéficiiez des dispositions fiscales en vigueur. La réduction d'impôt est différente du crédit d impôt. Il s'agit de retrancher une somme d'argent directement de l'impôt à payer. Elle permet ainsi de diminuer l'impôt, voire de l'annuler. Le crédit d'impôt fonctionne selon le même principe que la réduction et permet de bénéficier d'un remboursement de la part du fisc si l impôt de base était inférieur à la réduction. Ces dispositifs sont valable uniquement si la personne (ou son conjoint) a exercé une activité professionnelle ou est inscrit à Pôle emploi au cours de l'année des dépenses. 7

8 Qu il soit déclaratif ou préfinancé le Chèque Emploi Service Universel (CESU) permet au particulier d alléger le poids des formalités, voire le coût salarial pour le paiement des sociétés de service à la personnes. L offre CESU est disponible soit sous forme papier soit sous forme numérique par internet à l adresse suivante cesu.fr, ou faire la demande auprès de sa banque. Par internet : Le bénéficiaire doit d abord: 1. s affilier sur le site cesu.fr 2. Puis créer un compte 3. Payer vos intervenant sir vous êtes un bénéficiaire ou encaisser des chèques cesu si vous êtes un intervenant. Pour la banque : le bénéficiaire doit commander auprès de son banquier le chéquier cesu lui permettant de régler tout prestataire de services. 8

9 Cette allocation est versé dans le cadre ou vous rencontré des difficultés pour accomplir des gestes simples et pour vous faciliter la vie. Elle est destiné aux personnes de plus de 60 ans qui peuvent être intégrés dans des catégories de dépendance (GIR) et qui résidant dans le départements. Pour tout renseignement ; vous pouvez retirer un dossier au conseil Général bureau de l'apa Centre Administratif Départemental de la Martinique Bd Chevalier Sainte Marthe Fort De France, Tel :

10 La prestation de compensation du Handicap est destiné a sécuriser le maintien à domicile des personnes en situation de Handicap long ou court termes et qui résident en permanence sur le département. La PCH peux vous aidez a financer : une aide ménagère, des aides techniques, des aides à l'amélioration du domicile, des aides animalières, ou tous types d'aide permettant l'amélioration du quotidien de la personne en situation de Handicap. Pour tout renseignement il faut adresse une demande à la Maison départementale des personnes Handicapées (MDPH) Lotissement Dillon Stade Espace Pythagore, 1, rue Eugène Eucharis Fort de France. Tel:

11 SÔS dispose d un local d accueil du public situé : Rue Auguste Flaun Fort de France le local permet d accueillir les usagers et leur famille. Ce local est équipé d accès adéquats permettant aux personnes à mobilité réduite d y accéder facilement. SÔS déploie également l ensemble de ces prestations par l intermédiaire d un site internet. Le site internet est avant tout un site grand public avec un accès sécurisé pour chaque client et pour chaque aidant, il se répartit en 5 grandes rubriques Ménage, repassage Gardes d enfants Aides aux séniors Aides aux handicapés léger Aides aux personnes en incapacité temporaire SÔS met également a disposition de ces clients les services ci dessous: Entretien de la maison et travaux ménagers; Prestations de petit bricolage dites "hommes toutes mains" Préparation de repas à domicile, y compris le temps passé aux commissions ; Assistance aux personnes âgées ou autres personnes qui ont besoin d'une aide personnelle à leur domicile, à l'exception d'actes de soins relevant d'actes médicaux ; Assistance aux personnes handicapées, y compris les activités d'interprète en langue des signes, de technicien de l'écrit et de codeur en langage parlé complété ; Garde malade, à l'exclusion des soins ; Assistance informatique et internet à domicile ; Soins et promenades d'animaux de compagnie, à l'exception des soins vétérinaires et du toilettage, pour les personnes dépendantes ; Soins d'esthétique à domicile pour les personnes dépendantes ; Maintenance, entretien et vigilance temporaires, à domicile de la résidence principale et secondaire ; 11

12 Le bénéficière s inscrit sur le site en remplissant un questionnaire définissant ces besoins, cela déclenche l intervention de la première visite d un coordinateur SÔS ayant les missions suivantes : Prise de contact et évaluation des besoins du bénéficiaire. Simulation des coût et avantages fiscaux Signature du contrat Mise en place du planning d intervention 12

13 est une vitrine accessible depuis votre poste informatique. Dans l espace grand public : Présentation de l ensemble de l offre de services : Formulaires d inscriptions. Présentation de la société et des valeurs Avantages fiscaux (avec simulation d économie fiscales), Valorisation des compétences des aidants. Présentation des partenaires, Accès a des fiches conseil sur les différentes aides a disposition et méthodologie de demandes. Recrutement en ligne. Présentation des partenaires. Formulaires de contact. 13

14 Le site internet est une interface interactive rendant les aidants autonomes dans leur organisations. Ainsi, chaque aidant a accès à un espace sécurisé personnel ou il peux : accéder a son planning d intervention Accéder à ces fiches de paye Remplir un cahier de liaison Accéder à des fiches conseils et d actualités sur son métier. 14

15 Le site internet est une interface interactive rendant les bénéficiaires plus proches de SÔS. Ainsi, chaque bénéficiaire a accès à un espace sécurisé personnel ou il peux : consulter l ensemble des offres établir un devis en fonctions de critères Remplir un cahier de liaison Modifier son planning Éditer et gérer les fiches de paye Accéder à des fiches conseils et d actualités sur des pathologies et de l information seniors 15

16 Sos intervient selon les exigences des clients que ce soit pour un entretien standard ou pour des demandes spécifiques. Intervention une ou plusieurs fois par semaine, ou de façon quotidienne. L entretien du domicile, ça comprend : Le ménage du domicile du nettoyage hebdomadaire à l entretien intégral Le repassage L entretien du linge : trier, laver, étendre, sécher, plier et ranger le linge L assistance aux repas : éplucher des légumes, préparer un plat ou un repas Les petites courses : pressing, cordonnier, courses d appoint au supermarché Les prestations de ménage repassage répondent aux besoins ponctuels d entretien : Ménage Complet Nettoyage de vitres (hauteur : escabeau 3 marches maximum) Ménage avant/après l arrivée d invités pour les vacances, les fêtes ou tout autre évènement Emménagement/déménagement : Ménage avant un état des lieux ou une vente, nettoyage du nouveau domicile. L offre se décline de la manière suivante : Formule Confort (Maison, Cuisine, Salle de bain, Linge, Repas) Formule à la carte (Maison, Cuisine, Salle de bain, Linge, Repas) Formule Complète (Maison, Cuisine, Salle de bain, Linge, Repas) 16

17 SÔS base son service garde d enfant sur la sécurité et l éveil de l enfant. Ainsi l offre garde d enfants comprend : 1. Garde d enfant de moins de 3 ans (GEM3) 2. Garde d enfant de plus de 3 ans (GEP3) 3. Garde d enfant international (GEI) 4. Garde d enfant temporaire Baby Sitting (GET) *Ce service ne sera déployé qu en année 3 17

18 Garde d enfant de Moins de 3 ans. SÔS met à disposition des parents un professionnel diplômé de la petite enfance et/ou ayant une expérience d au moins 3 ans avec des enfants de moins de 3 ans et formés aux geste de 1 er secours. Toutes les tâches relatives aux soins courants et à l hygiène de l enfant sont prise ne compte repas, change, toilette, sieste, rangement et nettoyage du matériel de puériculture, Sortie de crèche, temps plein, garde partagée, complément d un mode de garde, journée, soirée, mercredis, horaires variables. Garde d enfant de plus de 3 ans. Notre aidants se charge d accompagner l enfant dans la réalisation des activités habituelles : le retour de l école, le goûter, la surveillance des devoirs, le bain, le diner préparé par vos soins, le coucher.. Garde d enfant Internationale Lors de la visite d évaluation SÔS vous proposera deux solutions : Une garde d enfants en Anglais Une garde d enfants en Créole Une garde d enfants Espagnole Lors de la garde d enfants «Caribéen» l aidant alternera entre le français et la langue choisit par le client, pour un éveil à la langue en douceur. 18

19 Garde d enfant temporaire (baby sitting) La garde d enfant temporaire doit répondre aux mêmes exigences qu une garde d enfants régulières et être réalisé par un professionnel qualifié et formé. Avec nos aidants les enfants ne resteront pas devant la télé à s ennuyer pendant que la nounou pianote sur son téléphone. L objectif de SOS est d apporter aux parents lors des gardes d enfants temporaire un vrai moment éducatif. * Service de baby sitting sera mis en place a partir de l année 3 19

20 Guidé par une réflexion en faveur du bien vieillir sur toutes les dimensions qui composent le quotidien. SÔS formalise son aide selon 3 variables : 1. Favoriser Le lien social 2. Travailler la mémoire 3. Bien s alimenter 20

21 Les aidants SÔS accompagneront le senior dans leur environnement social afin de les aider à rester en interaction avec le monde extérieur et ainsi préserver leur autonomie et lutter contre la solitude et l isolement. Comment? L accompagnement pour faire les courses La correspondance avec amis et famille L accompagnement lors d événements particuliers tels qu un mariage, un anniversaire Réception d amis et famille au domicile du client pour déjeuner ou moment de détente. 21

22 La perte de mémoire est le deuxième trouble redouté des français ainsi l aidant SOS permet d activé les fonctions cognitives en lui proposant des activités autour de la sa mémoire comme : Réalisation d arbre généalogique Réalisation d un cahier de souvenir Utilisation de jeu éducatif d aide à la mémoire ( Exp partenariat commerciale avec la société happy neurone). 22

23 Bien manger» c est aussi choisir soi même ce que l on souhaite cuisiner» c est la raison pour laquelle SOS proposera un guide de cuisine et recette adaptés afin de favorisé un alimentation saine. Cela permet de retarder l apparition de certaines pathologies Permet de lutter contre la dénutrition Fait partie du cercle vertueux du plaisir lié au repas Favorise la constitution de menus variés Favorise les liens sociaux notamment lors des courses 23

24 Les seniors SÔS considère que le seniors qui est confronté à une perte d autonomie est en situation d handicap et nécessite ainsi l aide au senior maintien a domicile. Ainsi SÔS propose un auxiliaire de vie diplômé et formé pour accompagner chaque senior dans les besoins du quotidien Lors du lever ou coucher Lors de l habillement et déshabillement Lors de la toilette Lors des repas et des courses Lors de tâches ménagères courantes 24

25 Les handicapés Les aidant SÔS peuvent accompagné une personne en situation de léger handicap lors : L entretien corporel : aide à la toilette, habillage/déshabillage, aide aux changes, alimentation L aide à la mobilité : transferts, déplacements au sein du domicile et à l extérieur La participation à la vie sociale : accompagnement aux activités de loisirs, lors d activités sportives, lecture, jeux de cartes L assistance administrative pour les démarches administratives simples et le classement des documents administratifs L entretien du cadre de vie et du linge. 25

26 Aides aux personnes en incapacité Temporaire En cas d incapacité temporaire, il est possible d avoir besoin de l aide d une tierce personne. Les aidant SÔS peuvent aider le client en Interruption Temporaire pour les gestes du quotidien : L entretien du cadre de vie et du linge : le ménage, le repassage, l assistance aux repas (éplucher des légumes, préparer un plat ou un repas ) Les petites courses : courses d appoint au supermarché L entretien personnel : aide à la toilette, habillage/déshabillage, aide aux changes, alimentation L aide à la mobilité : transferts, déplacements au sein du domicile et à l extérieur L assistance administrative pour les démarches administratives simples et le classement des documents administratifs. 26

27 Dès votre premier contact, Le responsable Coordinateur sera votre référent, sa mission est : de vous informer des modalités d intervention, de vous aider à définir vos besoins, de se déplacer à votre domicile afin d évaluer votre demande et définir vos besoins, de vous indiquer les financements possibles, de constituer votre dossier, d assurer la coordination avec les autres intervenants médicosociaux, de désigner l intervenant adapté à votre situation, de vous rencontrer dans nos locaux, sur rendez vous, pendant les heures d ouverture, de répondre à vos questions, de recevoir vos doléances et d y apporter une solution. de modifier et adapter la nature de l intervention en cas de besoin. Il vous remettra à la première visite une plaquette d information sur la prévention de la maltraitance. 27

28 Nos AVI sont tous formés et disposent a minima du DEAVS Nous mettons également en place pour nos aidants plusieurs parcours de formations annuels sur des sujets touchant l accompagnement des personnes en situation de handicap. Ils ou Elles sont capables : 1. D Accompagner et aider les personnes dans les actes essentiels de la vie quotidienne : aide à la mobilité, aide à la toilette, aide à l'alimentation. 2. D accompagner et aider les personnes dans les activités ordinaires de la vie quotidienne : aide à la réalisation des courses, aide aux repas, travaux ménagers. 3. D accompagner et aider les personnes dans les activités de la vie sociale et relationnelle : stimuler les relations sociales, accompagner dans les activités de loisirs De participer à l'évaluation de la situation et adapter son intervention en conséquence. 5. De coordonner son action avec l'ensemble des autres acteurs La confidentialité Dans le cadre de leur missions nos AVI signe un accord de confidentialité don les termes sont les suivants: «le domicile est le lieu privé qui abrite l existence familiale et intime (de la personne aidée). les services au domicile font coexister l espace privé du client et l espace de travail de l intervenant, ce qui est exceptionnel dans l exercice d une activité professionnelle. Intervenir au domicile n est pas un acte anodin et demande respect, discrétion, réserve, délicatesse, et une relation de confiance afin d éviter que l intervention ne soit vécue comme une intrusion.» «La déontologie du secteur affirme que le client est une personne, quels que soient sa situation, son état de santé physique ou psychique, son niveau d intégration sociale, et érige en principe une attitude générale de respect impliquant réserve et discrétion.» Cette attitude générale de respect se décline sur plusieurs niveaux : Le respect de la personne et de ses droits fondamentaux Le respect de ses biens Le respect de son espace de vie privée et de son intimité Le respect de sa culture et de son choix de vie 28

29 Nous considérons que le client est au centre de nos préoccupations et sa royauté lui confère tous les droits sauf celui de ne pas honorer ces prestations et de ne pas respecter nos aidants. Alors nous avons basé notre démarche sur 3 piliers fondamentaux : 1. Un service de Qualité validé l ensemble de l offre par un organisme certificateur qualité de service type AFNOR norme NF services. Mise en place de garantie satisfaction client : La Garantie Satisfait, Refait ou Remboursé (SR 2 ). 2. Un service Simple SÔS s occupe de tout les formalités et démarches administratives Pas de frais d adhésion ni de prépaiement. 3. Un service de proximité : des interlocuteurs performants formés selon des critères de performance définis par les clients eux mêmes. Personnalisation de l offre en fonction des attentes des clients Merci de nous signaler dans les meilleurs délais tout changement de situation, tout problème éventuel ou absence prévisible. Dans le but d optimiser la prestation, il est demandé de mettre à disposition de l aide à domicile produits nécessaires à la bonne exécution des tâches à accomplir. Les animaux domestiques ne doivent pas gêner la prestation. Il ne doit jamais être remis d argent liquide directement aux intervenants pour le règlement de la prestation. 29

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31 Siege sociale Guinée Fleury Rivière Salée Lieu d accueil au public lieu provisoire en attente : Rue Auguste. Flaun Fort de France Téléphone: Internet: contact@sôs.fr 31

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