PORTEFEUILLE DE COMPETENCES

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1 PORTEFEUILLE DE COMPETENCES CHALME Julien BTS Service Informatiques aux Organisation Solution Logicielles et Applications Métier Session : 2013 NDLR

2 ACTIVITÉS COMPÉTENCES ASSOCIÉES N A1.1.1 Analyse du cahier des charges d un service à produire D1.1 - Analyse de la demande C Recenser et caractériser les contextes d utilisation, les processus et les acteurs sur lesquels le service à produire aura un impact C Identifier les fonctionnalités attendues du service à produire C Préparer sa participation à une réunion. Rédiger un compte-rendu d entretien, de réunion 1,2,3,6, 8,9,10, 1,2,3,8, 6,9,10, 8,9,10 A1.1.2 Étude de l impact de l intégration d un service sur le système informatique C Analyser les interactions entre services C Recenser les composants de l architecture technique sur lesquels le service à produire aura un impact 2,3,9,10 A1.1.3 Étude des exigences liées à la qualité attendue d un service C Recenser et caractériser les exigences liées à la qualité attendue du service à produire C Recenser et caractériser les exigences de sécurité pour le service à produire D1.2 - Choix d une solution A1.2.1 Élaboration et présentation d un dossier de choix de solution technique A1.2.2 Rédaction des spécifications techniques de la solution retenue (adaptation d une solution existante ou réalisation d une nouvelle solution) A1.2.3 Évaluation des risques liés à l utilisation d un service A1.2.4 Détermination des tests nécessaires à la validation d un service A1.2.5 Définition des niveaux d habilitation associés à un service C Recenser et caractériser des solutions répondant au cahier des charges (adaptation d une solution existante ou réalisation d une nouvelle) C Estimer le coût d une solution C Rédiger un dossier de choix et un argumentaire technique C Recenser les composants nécessaires à la réalisation de la solution retenue C Décrire l implantation des différents composants de la solution et les échanges entre eux C Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques de la solution retenue dans le formalisme exigé par l organisation C Recenser les risques liés à une mauvaise utilisation ou à une utilisation malveillante du service C Recenser les risques liés à un dysfonctionnement du service C Prévoir les conséquences techniques de la non prise en compte d un risque C Recenser les tests d acceptation nécessaires à la validation du service et les résultats attendus C Préparer les jeux d essai et les procédures pour la réalisation des tests C Recenser les utilisateurs du service, leurs rôles et leur niveau de responsabilité C Recenser les ressources liées à l utilisation du service C Proposer les niveaux d habilitation associés au service Page 1 sur 12

3 ACTIVITÉS COMPÉTENCES ASSOCIÉES N A1.3.1 Test d intégration et d acceptation d un service D1.3 Mise en production d un service C Mettre en place l environnement de test du service C Tester le service C Rédiger le rapport de test A1.3.2 Définition des éléments nécessaires à la continuité d un service A1.3.3 Accompagnement de la mise en place d un nouveau service A1.3.4 Déploiement d un service C Identifier les éléments à sauvegarder et à journaliser pour assurer la continuité du service et la traçabilité des transactions C Spécifier les procédures d alerte associées au service C Décrire les solutions de fonctionnement en mode dégradé et les procédures de reprise du service C Mettre en place l environnement de formation au nouveau service C Informer et former les utilisateurs 8 C Mettre au point une procédure d installation de la solution C Automatiser l installation de la solution C Mettre en exploitation le service A1.4.1 Participation à un projet D1.4 - Travail en mode projet C Établir son planning personnel en fonction des exigences et du déroulement du projet 2,3,8,9, 10, C Rendre compte de son activité 2,3,8,9, 10, C Suivre l exécution du projet A1.4.2 Évaluation des indicateurs de suivi d un projet et justification des écarts A1.4.3 Gestion des ressources C Analyser les écarts entre temps prévu et temps consommé C Contribuer à l évaluation du projet C Recenser les ressources humaines, matérielles, logicielles et budgétaires nécessaires à l exécution du projet et de ses tâches personnelles C Adapter son planning personnel en fonction des ressources disponibles Page 2 sur 12

4 ACTIVITÉS COMPÉTENCES ASSOCIÉES N A2.1.1 Accompagnement des utilisateurs dans la prise en main d un service A2.1.2 Évaluation et maintien de la qualité d un service D2.1 - Exploitation des services C Aider les utilisateurs dans l appropriation du nouveau service C Identifier des besoins de formation complémentaires C Rendre compte de la satisfaction des utilisateurs C Analyser les indicateurs de qualité du service C Appliquer les procédures d alerte destinées à rétablir la qualité du service C Vérifier périodiquement le fonctionnement du service en mode dégradé et la disponibilité des éléments permettant une reprise du service C Superviser les services et leur utilisation C Contrôler la confidentialité et l intégrité des données C Exploiter les indicateurs et les fichiers d audit C Produire les rapports d activité demandés par les différents acteurs D2.2 - Gestion des incidents et des demandes d assistance C Résoudre l incident en s appuyant sur une base de connaissances et la documentation associée ou solliciter l entité compétente 8,9,10 9,10 A2.2.1 Suivi et résolution d incidents C Prendre le contrôle d un système à distance C Rédiger un rapport d'incident et mémoriser l incident et sa résolution dans une base de connaissances C Faire évoluer une procédure de résolution d incident C Identifier le niveau d'assistance souhaité et proposer une réponse adaptée en s appuyant sur une base de connaissances et sur la documentation associée ou solliciter l entité compétente A2.2.2 Suivi et réponse à des demandes d assistance A2.2.3 Réponse à une interruption de service C Informer l'utilisateur de la situation de sa demande C Prendre le contrôle d un poste utilisateur à distance C Mémoriser la demande d'assistance et sa réponse dans une base de connaissances C Appliquer la procédure de continuité du service en mode dégradé C Appliquer la procédure de reprise du service Page 3 sur 12

5 ACTIVITÉS COMPÉTENCES ASSOCIÉES N D2.3 - Gestion des problèmes et des changements C Repérer une suite de dysfonctionnements récurrents d un service C Identifier les causes de ce dysfonctionnement A2.3.1 Identification, qualification et évaluation d un problème C Qualifier le problème (contexte et environnement) C Définir le degré d'urgence du problème C Évaluer les conséquences techniques du problème C Décrire les incidences d un changement proposé sur le service A2.3.2 Proposition d amélioration d un service C Évaluer le délai et le coût de réalisation du changement proposé C Recenser les risques techniques, humains, financiers et juridiques associés au changement proposé A3.2.1 Installation et configuration d éléments d infrastructure D3.2 - Installation d une solution d infrastructure C Installer et configurer un élément d interconnexion, un service, un serveur, un équipement terminal utilisateur C Installer et configurer un élément d infrastructure permettant d assurer la continuité de service, un système de régulation des éléments d infrastructure, un outil de métrologie, un dispositif d alerte 2,6,9, 10 6,9,10 C Installer et configurer des éléments de sécurité permettant d assurer la protection du système informatique A3.2.2 Remplacement ou mise à jour d éléments défectueux ou obsolètes C Élaborer une procédure de remplacement ou de migration respectant la continuité d un service C Mettre en œuvre une procédure de remplacement ou de migration Page 4 sur 12

6 ACTIVITÉS COMPÉTENCES ASSOCIÉES N D4.1 - Conception et réalisation d une solution applicative A4.1.1 Proposition d une solution applicative A4.1.2 Conception ou adaptation de l interface utilisateur d une solution applicative A4.1.3 Conception ou adaptation d une base de données C Identifier les composants logiciels nécessaires à la conception de la solution C Estimer les éléments de coût et le délai de mise en œuvre de la solution C Définir les spécifications de l interface utilisateur de la solution applicative 2,3,8,9, 10, 1,3,4, 8,9,10 C Maquetter un élément de la solution applicative 1,2,3, 4,8,9, 10, C Concevoir et valider la maquette en collaboration avec des utilisateurs C Modéliser le schéma de données nécessaire à la mise en place de la solution applicative C Implémenter le schéma de données dans un SGBD C Programmer des éléments de la solution applicative dans le langage d un SGBD C Manipuler les données liées à la solution applicative à travers un langage de requête 2,3,8, 9,10, 3,4,5, 9,10 3,4,5,9, 10 3,4,5,9, 10, 3,9,10 A4.1.4 Définition des caractéristiques d une solution applicative A4.1.5 Prototypage de composants logiciels C Recenser et caractériser les composants existants ou à développer utiles à la réalisation de la solution applicative dans le respect des budgets et planning prévisionnels C Choisir les éléments de la solution à prototyper 2,3,9, C Développer un prototype 2,3,9, 10 C Valider un prototype 2,3,9, A4.1.6 Gestion d environnements de développement et de test C Mettre en place et exploiter un environnement de développement C Mettre en place et exploiter un environnement de test 4,9,10 9,10 A4.1.7 Développement, utilisation ou adaptation de composants logiciels C Développer les éléments d une solution 1,2,4,6, 7,8,9, 10, C Créer un composant logiciel 4,6,7, 8,9,10 C Analyser et modifier le code d un composant logiciel C Utiliser des composants d accès aux données 2,4,7,9, C Mettre en place des éléments de sécurité liés à l utilisation d un composant logiciel 10, 7,9,10 Page 5 sur 12

7 A4.1.8 Réalisation des tests nécessaires à la validation d éléments adaptés ou développés C Élaborer et réaliser des tests unitaires 2,4,9, C Mettre en évidence et corriger les écarts 10 A4.1.9 Rédaction d une documentation technique A Rédaction d une documentation d utilisation C Produire ou mettre à jour la documentation technique d une solution applicative et de ses composants logiciels C Rédiger la documentation d utilisation, une aide en ligne, une FAQ C Adapter la documentation d utilisation à chaque contexte d utilisation 3,6 ACTIVITÉS COMPÉTENCES ASSOCIÉES N D4.2 - Maintenance d une solution applicative C Élaborer un jeu d essai permettant de reproduire le dysfonctionnement A4.2.1 Analyse et correction d un dysfonctionnement, d un problème de qualité de service ou de sécurité C Repérer les composants à l origine du dysfonctionnement C Concevoir les mises à jour à effectuer C Réaliser les mises à jour A4.2.2 Adaptation d une solution applicative aux évolutions de ses composants A4.2.3 Réalisation des tests nécessaires à la mise en production d éléments mis à jour A4.2.4 Mise à jour d une documentation technique C Repérer les évolutions des composants utilisés et leurs conséquences C Concevoir les mises à jour à effectuer C Élaborer et réaliser les tests unitaires des composants mis à jour C Élaborer et réaliser des tests d intégration et de non régression de la solution mise à jour C Concevoir une procédure de migration et l appliquer dans le respect de la continuité de service C Repérer les éléments de la documentation à mettre à jour C Mettre à jour une documentation A5.1.1 Mise en place d une gestion de configuration D5.1 - Gestion des configurations C Recenser les caractéristiques techniques nécessaires à la gestion des éléments de la configuration d une organisation C Paramétrer une solution de gestion des éléments d une configuration A5.1.2 Recueil d informations sur une configuration et ses éléments A5.1.3 Suivi d une configuration et de ses éléments C Renseigner les événements relatifs au cycle de vie d un élément de la configuration C Actualiser les caractéristiques des éléments de la configuration C Contrôler et auditer les éléments de la configuration C Reconstituer un historique des modifications effectuées sur les éléments de la configuration C Identifier les éléments de la configuration à modifier ou à remplacer Page 6 sur 12

8 C Repérer les équipements obsolètes et en proposer le traitement dans le respect de la réglementation en vigueur A5.1.4 Étude de propositions de contrat de service (client, fournisseur) C Assister la maîtrise d ouvrage dans l analyse technique de la proposition de contrat C Interpréter des indicateurs de suivi de la prestation associée à la proposition de contrat C Renseigner les éléments permettant d estimer la valeur du service Page 7 sur 12

9 ACTIVITÉS COMPÉTENCES ASSOCIÉES N A5.1.5 Évaluation d un élément de configuration ou d une configuration A5.1.6 Évaluation d un investissement informatique A5.2.1 Exploitation des référentiels, normes et standards adoptés par le prestataire informatique D5.1 - Gestion des configurations C Vérifier un plan d amortissement C Apprécier la valeur actuelle d'un élément de configuration C Renseigner les variables d une étude de rentabilité d un investissement C Caractériser et prévoir les investissements matériels et logiciels D5.2 - Gestion des compétences C Évaluer le degré de conformité des pratiques à un référentiel, à une norme ou à un standard adopté par le prestataire informatique C Identifier et partager les bonnes pratiques à intégrer 3,8,9,10 C Définir une stratégie de recherche d informations 3,8,9,10 A5.2.2 Veille technologique C Tenir à jour une liste de sources d'information 3,8,9,10 C Évaluer la qualité d'une source d'information en fonction d'un besoin C Synthétiser et diffuser les résultats d'une veille 3,8,9,10 A5.2.3 Repérage des compléments de formation ou d auto-formation utiles à l acquisition de nouvelles compétences A5.2.4 Étude d une technologie, d un composant, d un outil ou d une méthode C Identifier les besoins de formation pour mettre en œuvre une technologie, un composant, un outil ou une méthode C Repérer l offre et les dispositifs de formation C Se documenter à propos d une technologie, d un composant, d un outil ou d une méthode C Identifier le potentiel et les limites d'une technologie, d un composant, d un outil ou d une méthode par rapport à un service à produire 3,8,9,10 3,8,9,10 3,9,10 Page 8 sur 12

10 Projets : Projet 1 : Projet Découverte Site Web, html/css - Mission n 1 : étude du cahier des charges - Mission n 2 : création du site web vitrine Projet 2 : Projet Site Web Funenbulles, partie admin, html/css/php. - Mission n 1 : étude du cahier des charges - Mission n 2 : dispersion des taches dans le trinôme - Mission n 3 : maquettage de la partie admin - Mission n 4 : création du squelette du site, insertion de la feuille de style - Mission n 5 : ajout des fonctions pour afficher dans une liste déroulante - Mission n 6 : ajout des fonctions suppressions de chaque page - Mission n 7 : ajout des contrôles et vérifications - Mission n 8 : mise en commun et finalisation du site - Mission n 9 : rédaction de la documentation Projet 3 : Projet Mon appli Windows. - Mission n 1 : étude du cahier des charges - Mission n 2 : maquettage du projet - Mission n 3: élaboration du squelette - Mission n 4 : mise en place et modification de la base de données - Mission n 5 : mise en place des fonctions d ajouts - Mission n 6 : ajout des contrôles et vérifications - Mission n 7 : rédaction des documentations utilisateur et administrateur Projet 4 : Projet Pompier, java - Mission n 1 : gestion de la feuille de garde - Mission n 2 : gestion des alertes - Mission n 3 : connexion à la base de données - Mission n 4 : affichage des données - Mission n 5 : ajout, suppression, modification - Mission n 6 : mise en place modèle, vue, contrôleur, - Mission n 7 : mise en place de tests unitaires. Page 9 sur 12

11 Projet 5 : Réplication base de données pour un hôpital : Projet 6 : CHIFOUMI - Mission n 1 : compacter une base de données - Mission n 2 : réplication de la base de données. - Mission n 3 : synchronisation des réplicas à la base de données principale. - Mission n 1 : connexion au repository. - Mission n 2 : partage du projet. - Mission n 3 : partage des tâches du projet (2 développeurs) - Mission n 4 : mise en place de la structure du projet. - Mission n 5 : mise en place du code. - Mission n 6 : conception du dossier du projet Chifoumi Projet 7 : Gestion de version - Mission n 1 : installation de subversion. - Mission n 2 : mise en place du code manquant dans les méthodes. Projet : Gestion des programmes - Mission n 1 : maquettage de la fenêtre visualisation - Mission n 2 : création de la fenêtre visualisation - Mission n 3 : mise en place des requêtes de sélection - Mission n 4 : mise en place des triggers et des procédures stockées pour les différentes requêtes de séllection. Page 10 sur 12

12 Stage première année : CSI Informatique Projet 8 : Site Web CSI - Activité n 1 : mise en place cahier des charges - Activité n 2 : maquettage du site web - Activité n 3 : création du site web vitrine Stage seconde année : entreprise ADMIN SERVICES Projet 9 : Gestion Intervention - Activité n 1 : étude du cahier des charges - Activité n 2 : étude du langage de programmation C# - Activité n 3 : mise en place de l architecture du site internet - Activité n 4 : mise en place de la base de données - Activité n 5 : mise en place des fonctions ajoutées, supprimées, modifiées - Activité n 6 : prise de décision, abandon du projet n 1. Projet 10 : Gestion Intervention - Activité n 1 : étude du cahier des charges - Activité n 2 : mise en place de l architecture du site internet - Activité n 3 : mise en place des feuilles de styles - Activité n 4 : mise en place de la base de données, sous wamp - Activité n 5 : mise en place de la sécurité du site internet, par un mot de passe de connexion - Activité n 6 : mise en place des fonctions ajoutées, supprimées, modifiées - Activité n 7 : mise en place de la page facturation - Activité n 8 : mise en place du site internet sur un serveur linux. Page sur 12