La dématérialisation, quels enjeux pour le monde de demain?

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1 Projet Sciences Humaines La dématérialisation, quels enjeux pour le monde de demain? AUDINOT Alexandre GAUGRY Thierry HURMAN Nicolas PREVOSTO Gabriel Encadré par Hélène Prigent INSA de Rennes, département INFO, 3 ème année Année

2 Remerciements Nous souhaitons tout d abord remercier Vincent Jamin pour avoir accepté de prendre sur son temps libre afin de répondre à nos questions. Nous voulons également remercier Yves Sanquer pour nous avoir aidé dans le choix et l'approfondissement du sujet. Nous aimerions enfin remercier Hélène Prigent pour nous avoir conseillé et avoir été présente pendant toute cette monographie. 1

3 Sommaire INTRODUCTION 4 1. LA DEMATERIALISATION, UN CONCEPT RENAISSANT PRESENTATION De la sémantique à la définition Rappels historiques : de la tablette d argile à la tablette tactile Domaines concernés DEMOCRATISATION ET ASPECT GENERATIONNEL Un impact sur le commerce Les prérequis techniques : un frein au changement La dématérialisation : un investissement UNE UTILISATION SIMPLIFIEE POUR L UTILISATEUR Un accès facilité au contenu Le stockage sous forme numérique, gain d espace et de temps L interopérabilité : une problématique toujours présente LA DEMATERIALISATION : APPLICATIONS ET PROBLEMATIQUES UNE NOUVELLE GAMME D'USAGES Une économie troublée Des méthodes éducatives en changement Des habitudes culturelles fortement bouleversées De nouvelles voies encores peu explorées QUESTIONS INHERENTES AU STOCKAGE DE DONNEES Des problèmes de sécurité La polémique du piratage Des coûts environnementaux en constante augmentation Pérennité des données : un bilan mitigé UNE DEMATERIALISATION GENERALISEE EST-ELLE SOUHAITABLE? UN MARCHE A CONQUERIR Adaptation aux différentes générations Une solution financière attractive : UNE GENERALISATION TOTALE : QUELS RISQUES? : Dépendance envers les grands groupes : Des problèmes de confidentialité : Risques de la dépendance en énergie PROSPECTIVES ET PERSPECTIVES Un support adapté pour chaque usage Risques et avantages d une cohabitation Un vide juridique encore incomblé 32 CONCLUSION 34 ANNEXES 35 INTERVIEW DE VINCENT JAMIN 35 GLOSSAIRE 38 TABLE DES SIGLES 38 2

4 BIBLIOGRAPHIE 39 3

5 Introduction La dématérialisation, tel qu on l entend aujourd hui, est une méthode qui consiste à convertir l information d un support physique vers un support numérique. Avec l avènement de l ère informatique, un phénomène de numérisation massive a fait son apparition, grâce aux nombreuses possibilités qu elle offre. Il est en effet commun de nos jours de recevoir une facture par , de faire des recherches sur internet ou de regarder des vidéos sur Youtube. La dématérialisation a grandement changé le monde de l entreprise et la vie courante de par la versatilité des tâches qu il est possible de réaliser avec un ordinateur. De plus, bon nombres de contraintes inhérentes au support papier n ont plus cours avec le support numérique. Elle peut être appliquée à un champ de domaines très vaste, les documents, courriers et contenus multimédias n étant qu une fraction de ce qu il est possible de faire. Il n est pas bien difficile d imaginer toutes les applications possibles. Cependant, passer à la dématérialisation apporte son lot de déconvenues, et on peut donc se demander si ses avantages suffisants vis-à-vis de ses défauts, ainsi que son coût de mise en place et d entretien. Les contenus et services dématérialisés ayant une place toujours plus grande dans notre vie, on est alors en droit de s interroger sur les bienfaits d une généralisation de la dématérialisation : Va-t-on vers une disparition du format physique au profit du format numérique, ou peut-on envisager leur cohabitation? Pour répondre à cette question, on se proposera dans une première partie de définir de manière plus précise le terme dématérialisation, ainsi que les retombées directes de la numérisation. On s intéressera ensuite aux innovations et altérations sous-jacentes lors d une deuxième partie. Enfin, nous étudierons les perspectives d avenir apportées par la dématérialisation. 4

6 1. La dématérialisation, un concept renaissant 1.1 Présentation De la sémantique à la définition Selon le Larousse, dématérialiser signifie Rendre immatériel quelqu'un ou quelque chose, le dépouiller de sa matière concrète. Cette définition se fonde sur l utilisation actuelle du mot, qui reflète son usage au cours des 30 dernières années. Cependant, il y a bien des cas où le sens étymologique est différent du sens usuel ; il convient donc de vérifier si les deux sens coïncident. Le mot dématérialiser est un de ces mots : en effet, bon nombre de gens se méprennent sur le sens du mot dématérialisation. Cela est dû à la méconnaissance du préfixe dé. La définition Larousse mène à penser que le support est supprimé et que l objet dématérialisé n a donc plus de support matériel. Il n en est rien! Si on étudie quelque peu les suffixes français, on remarque que le préfixe a ou an implique une absence, alors que dé, dés ou dis signifient séparation, cessation, différence. Chose amusante, le mot dématérialisation implique une perte du support d origine, mais en aucun cas une absence de support récepteur, contrairement à ce que laisse croire la définition. Et cela n est pas étonnant : un objet numérisé semble avoir disparu. Pour des non-initiés, un cd dématérialisé (numérisé par exemple) semble ne plus avoir d existence réelle. De même, où est le volume d un ebook, quelle est sa masse? Son contenu est pourtant bien là, sous forme de bits. Cette erreur de langage (liée à la technique) a finalement provoqué l acceptation du mot tel qu il est. On peut cependant voir émerger des définitions plus proches du sens réel, telles que Action d'effectuer des tâches avec des outils informatiques sans utiliser de papier. Numérisation des informations, comme le propose linternaute.com, qui est plus proche du sens réel du mot. Un cas particulier de la dématérialisation est la numérisation. Le Larousse nous donne la définition suivante : Convertir une information analogique sous forme numérique. De la même manière, on a numérique : Qui relève des nombres ; qui se fait avec des nombres, est représenté par un nombre. On voit bien ici que la numérisation est un cas particulier de la dématérialisation. 5

7 1.1.2 Rappels historiques : de la tablette d argile à la tablette tactile En réalité, la question de la dématérialisation ne date pas d hier; en effet, elle apparait concrètement bien avant l ère numérique. Nous avons vu précédemment que le mot dématérialisation impliquait que le support d origine soit modifié. De ce fait, il s applique à tout changement majeur de support de stockage de la connaissance. Dès l aube de l humanité, l être humain a désiré conserver l information, en utilisant une méthode plus fiable dès que celle-ci fut développée. Le premier support de l information fut l oral ; celui-ci fut assez vite complété par des peintures rupestres, telles que celles de la grotte de Lascaux, puis par des documents écrits sur des tablettes à partir de 4000 avant JC ( toujours des dessins, la première trace d écriture datant de -3300). Ces documents ont régulièrement changé de support, pour des raisons technologiques, pécuniaires ou de praticité. Ainsi, les égyptiens utilisèrent conjointement des documents sur papyrus et des tablettes d argile. Pourtant plus difficiles à utiliser, elles continuèrent à exister car moins onéreuse et plus résilientes aux ravages du temps. On peut ainsi voir les tablettes d argiles comme l équivalent budget du papyrus. Le parchemin succèdera au papyrus (vers 200 Av JC), tout en étant utilisé conjointement à celui-ci (car là encore, plus onéreux). Les tablettes perdront alors leur place, remplacées par le papyrus. L histoire se répétera à nouveau avec le papier, inventé vers l an 0 en Chine. Celui-ci tarda à se démocratiser ; inventé peu après le parchemin, 1500 ans seront nécessaires pour que l imprimerie de Gutenberg permette au papier de faire disparaitre son ancêtre. Il ne faudra attendre que 200 ans pour qu une nouvelle révolution du stockage de l information se produise ; en effet, il s agit de l invention de l orgue de barbarie. Pour la première fois, la musique est stockée sur autre chose qu une partition et ce même document peut être lu par une machine. Une évolution à spectre plus large fera son apparition vers le milieu du 20 e siècle, sous la forme de l ordinateur et de ses cartes perforées. Peu après, les supports magnétiques feront leur apparition (vers 1970) avec les premières cassettes et disquettes, puis les disques durs et les divers disques (CD, DVD, Laser, Blu-Ray, HD-DVD). Aujourd hui, avec l essor d internet, des débits de transferts et des capacités de stockage, de plus en plus de contenus textuels et multimédias sont proposés sous forme dématérialisée, c est à dire sans leur support originel, le support commun d il y a 20 ou 30 ans. 6

8 On voit bien ici que l ancien support ne fut jamais immédiatement délaissé, et ce pour plusieurs raisons. En premier lieu, le coût de fabrication et de transition industrielle : il faut en effet moderniser les outils des fabricants et les former à les utiliser pour qu ils puissent fabriquer le nouveau bien. Dans un second temps, il faut former les utilisateurs de ces nouveaux supports. On n écrit pas de la même manière sur du papier et sur du papyrus. Enfin, nous nous apercevons qu une partie de la population reste en retrait et utilise toujours les moyens les plus anciens, pour des raisons pécuniaires ou d éducation. Ainsi, les troubadours, trouvères et autres crieurs publics furent nécessaires jusqu à ce que la majorité de la population sache lire. De même, la transition vers le numérique ne se fera pas totalement sans que la population apprenne à se servir des outils numériques. Que cela nous apprend-il? Il se produit le même phénomène à chaque changement de support : un temps est nécessaire à la mise en place de la dématérialisation, que ce soit pour l industrie ou pour l utilisateur. On peut donc y voir un écho à la situation actuelle du marché (davantage développée en partie 2). Certains rétorqueront que la coexistence de la voix et du papier n est due qu au fait que la parole est le propre de l homme, et que l on ne peut donc pas espérer une coexistence entre papier et format numérique. Cette discussion sera abordée plus tard dans cette monographie, notamment lors de l interview de Vincent Jamin (annexe 1) Domaines concernés De nos jours, la dématérialisation touche plusieurs domaines qui ne réagissent pas de la même manière à l apport du support numérique. On pensera en premier lieu aux documents textuels tels que des factures ou des livres. Il y a ici deux tendances très diverses : d une part, les documents utilitaires ou professionnels, tels que les courriers, les notes de services, les factures et les déclarations d impôts. Ceux-ci sont très implantés voire ont supplanté leur équivalent papier. Celui-ci n est généralement utilisé que pour des raisons juridiques (courriers recommandés) ou par ceux ne disposant ou ne souhaitant pas utiliser cette technologie. D autre part, il y a les livres et leur équivalent numérique, les ebooks. Ici, la cohabitation est très différente : même si les achats de livres numériques sont en hausse, ceux-ci ne détrônent pas le livre papier. Pour ce qui est des journaux, ils sont en perte sérieuse de vitesse : ils sont sévèrement assaillis par les autres medias, comme la télévision ou internet. 7

9 La cartographie est l un des domaines profitant le plus de la dématérialisation : les applications numériques ont quasiment éliminé leur équivalent papier. Celui-ci reste toujours disponible dans les commerces et bénéficie toujours d un marché. Il est à présent acheté davantage en tant que sécurité que pour une utilisation courante, afin de ne pas se perdre dans un endroit sans connexion au réseau cellulaire par exemple. La raison de cette transition rapide est le GPS et les cartes disponibles sur internet, via Google Maps par exemple. Ceux-ci sont un véritable gain pour l utilisateur, de par la fiabilité (mis à jour fréquemment) et le gain de temps qu ils offrent (calcul d itinéraire, de coûts de péages, avertisseurs d embouteillages ). Les jeux vidéo et les logiciels ont pour leur part grandement transité vers un commerce dématérialisé ; cela est sans surprise, car ce sont des créations d origine numérique. L industrie cinématographique et musicale est pour sa part assez réticente au changement, car une partie des intermédiaires se sent menacée ; cependant certains effectuent avec brio la transition et sont pionniers dans ce domaine (comme napster, premier service de vente de musique dématérialisée). Il y a aussi un invité surprise de cette dématérialisation : les réseaux sociaux. En effet, leur ancêtre est en réalité le trombinoscope ou annuaire des anciens élèves. Leur place est à présent prépondérante dans notre société, l exemple le plus flagrant étant Facebook, avec plus d un milliard d utilisateurs actifs. 1.2 Démocratisation et aspect générationnel Un impact sur le commerce La dématérialisation prend aussi de plus en plus de place dans les habitudes de consommation : dans certains domaines, le commerce de produits physiques décline au 8

10 profit des produits dématérialisés. Pour le jeu vidéo sur PC par exemple, le chiffre d affaires réalisé en téléchargement dépassait déjà significativement celui des CDs et cartouches physiques en 2009 (250 millions d euros contre 167 millions d euros, selon le groupe Gfk). Pour la musique, une étude de Nielsen Company & Billboard montre que, tandis que les ventes de musique digitalisée ont augmenté de 9.1% en 2012, celles de la musique au format physique (CDs) a baissé de 12.8%. En France, le numérique représentait plus de 30% des ventes au premier semestre Cela a accéléré la fermeture d enseignes qui n avaient pas su prendre le pas du numérique, telles Virgin Megastore, dont les magasins ont fermé en Que reste-t-il donc comme solution pour les magasins physiques? La plus évidente, mais pas nécessairement la plus simple, consiste à se mettre au commerce de produits dématérialisés Sans pour autant fermer leurs magasins physiques, certaines enseignes ont su se mettre à l ère du numérique. Ainsi, la FNAC, avec son nouveau service Digicopy, offre à ses clients ayant acheté un CD ou un vinyle une version digitalisée au format MP3. Selon elle, "Cela permet également de mieux valoriser les CD et vinyles en tant qu'objets". Une autre solution consiste à mettre en avant les avantages d un magasin physique par rapport à un magasin en ligne, le service client par exemple. En effet, les vendeurs peuvent conseiller les clients, et apportent ainsi une plus-value aux magasins. Pour l instant, seules les librairies semblent relativement épargnées par la dématérialisation. Selon Philippe Moati, Professeur d'économie à l'université Paris Diderot, ce serait grâce à un catalogue numérique encore relativement peu étoffé et des prix uniformes (rabais maximum autorisé: 5%) d'un détaillant à l'autre grâce à la loi Lang. Mais cette stabilité risque d'être mise à mal avec la diffusion des liseuses numériques. Un autre facteur jouant en la faveur des magasins physiques est que certains ne se sont pas encore mis au numérique, car cela demande des connaissances techniques Les prérequis techniques : un frein au changement La dématérialisation est en pleine évolution, et se démocratise de plus en plus. Mais il peut être difficile de faire le pas, sans certaines connaissances techniques. En effet, il faut pouvoir utiliser un appareil électronique pour stocker et lire le contenu dématérialisé, un ordinateur par exemple. Mais ce n est pas tout : dans certains cas, il faut savoir utiliser internet, afin d accéder à du contenu en ligne. En 2012, 78 % des français âgés de 15 ans ou plus déclaraient avoir un accès à Internet à leur domicile. Mais si 96 % pour les moins de trente ans en sont équipés, et que ce taux reste supérieur à 85 % avant 60 ans, il diminue à 62 % entre 60 et 74 ans et chute à 23 % à partir de 75 ans. Les personnes âgées peuvent donc difficilement avoir accès à la dématérialisation. Et parmi les causes de ce faible taux, on trouve le coût de la connexion et surtout le manque de compétence. 9

11 Mais ces personnes ne sont pas totalement laissées pour compte, puisque la transition vers la dématérialisation, bien que rapide, n a pas provoqué la disparition du support physique : le contenu multimédia, par exemple, est toujours accessible sous forme physique. Cependant, ce manque de compétences devient plus problématique dans le monde du travail : la dématérialisation est séduisante pour les entreprises de par le gain en efficacité qu elle entraîne, et elles sont de plus en plus nombreuses à franchir le pas. Mais leur personnel n est pas forcément qualifié pour se servir de documents dématérialisés ; il s agit alors de le former. D après Vincent Jamin, Directeur de la Division Dématérialisation Docapost DPS, il ne faut pas sous-estimer ce sujet, mais dans notre cas de figure, [la transition d archives physiques vers des archives numériques en entreprise,] globalement, l adoption ne pose aucun problème. Que faire, alors? Avec la prise d importance du contenu dématérialisé, en particulier dans le cadre professionnel, il est important de former les jeunes, qui en auront sans doute besoin dans leur travail. En France, le B2I (Brevet Informatique et Internet) donne aux collégiens et aux lycéens les bases pour pouvoir utiliser les technologies de l information. Mais demain, peut-être cet enseignement se développera-t-il, prenant plus de place dans l emploi du temps et permettant aux jeunes diplômés d utiliser avec facilité le format dématérialisé La dématérialisation : un investissement Si le support numérique offre de nombreux avantages, la dématérialisation de masses de données telles que les archives d une administration ne doit pas se faire sans réfléchir. En effet, elle comporte de nombreux coûts et demande une réorganisation des méthodes de travail et donc du personnel. Parmi les problématiques que ce changement soulève, le stockage des données n est pas à négliger. Il peut se faire sur des serveurs en interne, mais dans le cas où le volume de données est trop important il peut être plus avantageux de faire appel à un prestataire. Elles permettent non seulement d accéder à un espace de stockage sécurisé, mais également de tracer les documents et de les authentifier, notamment grâce aux signatures numériques. Mais dans tous les cas, et demande du temps pour effectuer le transfert des documents sous forme numérique. Dans le cadre d une entreprise, le passage au support numérique implique donc des coûts de mise en œuvre et un temps d adaptation où la productivité sera moins importante. Mais qu il s agisse d une enseigne qui se lance dans la vente en ligne au détriment de ses magasins physiques ou d une entreprise qui veut gagner en productivité en numérisant ses document papier, cela implique aussi une réorganisation du personnel : il faut former le personnel existant, éventuellement engager des experts (par exemple si les archives sont 10

12 stockées en interne), mais aussi parfois licencier. Car lorsque la numérisation permet de faire en un jour des démarches administratives qui se faisaient en une semaine, grâce à l acheminement instantané des documents et de l automatisation d une partie de leur traitement, le service en charge de ces documents se retrouve en sureffectif. Et pour ce qui est des magasins, la croissance du commerce sous forme dématérialisée nuit aux magasins physiques (voir section 1.2.1). Cela peut également appeler à une restructuration du personnel, voire parfois à une migration totale vers le support dématérialisé, comme le font certains journaux, tels The Cincinnati Post, devenu KyPost.com, ou encore The Capital Times. Entre les connaissances requises et le problème de coût, passer au format dématérialisé est un investissement, surtout pour les entreprises. Mais une fois le changement effectué, l utilisation des données est grandement facilitée. 1.3 Une utilisation simplifiée pour l utilisateur Comme dit plus haut, il faut des connaissances techniques pour tirer pleinement parti du format dématérialisé. Cependant, les avantages de la dématérialisation sont nombreux Un accès facilité au contenu L un des principaux avantages de la dématérialisation est qu elle facilite l accès au contenu. Il est possible non seulement d'accéder à ses données à distance, mais également de les partager plus facilement. Le contenu dématérialisé peut être stocké en local sur un disque dur, mais aussi être mis en ligne sur un espace de stockage. Il en existe de toutes sortes, pour les entreprises ou les particuliers, et pour tous les budgets (certains sont même gratuits pour de faibles volumes de données). Ils offrent l avantage considérable de pouvoir accéder aux données ainsi mises en ligne de n importe où ; plus besoin de transporter sa bibliothèque ou ses DVD, ou encore ses documents administratifs : l utilisateur n a besoin que d un appareil connecté à internet pour avoir accès à l intégralité de ses données. On peut donc avoir plus de données avec soi, tout en s encombrant moins. Cela peut être un avantage supplémentaire dans le cadre d entreprises possédant plusieurs établissements : il est alors possible d échanger des documents de manière quasi-instantanée, permettant un travail collaboratif entre les établissements. Et cela permet aussi de répartir les documents à traiter de manière plus souple en fonction des disponibilités du personnel. Un autre avantage de la dématérialisation est que les données dématérialisées peuvent être facilement partagées. Pas besoin de les transporter : elles peuvent parcourir de grandes distances un instant grâce à internet. Pas besoin non plus de s en séparer : il est très facile d en faire des copies afin de partager ses données tout en en gardant un exemplaire. 11

13 Mais ce n est pas tout : grâce à certains services en ligne, il est possible de travailler à plusieurs simultanément sur les mêmes documents. Par exemple, la rédaction de cette monographie a été effectuée grâce à Google Documents, permettant aux différents membres du groupe de travailler sur les mêmes fichiers même lorsqu il n était pas possible de se réunir, pendant les vacances par exemple. Cela est aussi très utile en entreprise, notamment lors de travaux impliquant plusieurs établissements éloignés géographiquement. Mais les avantages de la dématérialisation ne s arrêtent pas là : elle permet également de simplifier le stockage des données Le stockage sous forme numérique, gain d espace et de temps La dématérialisation profite grandement au stockage des données. Certes, elle peut demander du personnel qualifié ou l aide d un intervenant extérieur, mais ses avantages sont de taille. Un premier avantage est le faible encombrement de données numériques : un disque dur de quelques centimètres cube peut contenir un téraoctet de données, ce qui peut correspondre à des millions de pages de documents. Et si ceux-ci sont stockés sur internet, ils ne prennent alors plus du tout de place chez l utilisateur. Si ce passage au format dématérialisé permet donc de réduire la place du contenu multimédia chez les particuliers, le gain de place est encore plus flagrant dans l administration : des salles d archives au format papier laissent la place à un serveur, ou disparaissent complètement pour être stockées par un prestataire. Il est également plus facile de déplacer les données ainsi dématérialisées. Dans une entreprise, changer les archives de place est bien plus laborieux sous format papier que sous format numérique : il suffit alors de déplacer un serveur. Le problème disparaît même totalement si les données sont stockées en ligne. Un deuxième avantage réside dans le classement et la recherche de fichiers. Qu il s agisse de documents, de musiques ou de films, les contenus dématérialisés peuvent être archivés et indexés. Plus qu un simple stockage des données sous forme numérique, il s agit de rendre leur recherche plus facile. On trouve deux méthodes d indexation : l indexation par type, qui consiste à attribuer à chaque document des métadonnées (titre, auteur, date ), et l indexation par mots clés, qui permet d associer à chaque document une liste de mots le décrivant. Ces deux méthodes peuvent être utilisées simultanément pour faciliter d avantage leur recherche, mais cela rend la dématérialisation plus longue. Si cette étape est effectuée correctement, il est possible de retrouver un fichier en particulier à partir de son titre ou de quelques mots-clés. Cela entraîne un gain en simplicité et en rapidité : trouver un document physique peut prendre des dizaines de minutes, voir des heures, dans des archives par exemple. Avec la dématérialisation, ce temps est réduit à quelques secondes, quelques minutes tout au plus. 12

14 La dématérialisation facilite donc beaucoup l utilisation des données : cependant, c est à la condition que les solutions technologiques utilisées lors de la dématérialisation puissent fonctionner les unes avec les autres : on parle d interopérabilité L interopérabilité : une problématique toujours présente La dématérialisation permet d échanger des documents et des fichiers multimédia facilement et sans coût, mais seulement à condition que les outils technologiques le permettent. L interopérabilité est, selon le Larousse, la capacité de matériels, de logiciels ou de protocoles différents à fonctionner ensemble et à partager des informations. Il s agit de s assurer que les fichiers envoyés par une application puissent être récupérés par une autre, qui peut ne pas avoir été développée par la même entreprise. Pour cela, des normes ont été instaurées : le PDF/A, par exemple, est une version du format PDF standardisée par la norme ISO Cette version du format PDF est prévue pour l'archivage de documents : utiliser cette norme permet un échange plus simple des documents. Ainsi, il vaut mieux limiter le nombre de formats utilisés pour le même type de média. Cela permet que chaque type de média puisse être traité de la même manière. Un autre avantage est qu il est plus facile de s adapter aux nouvelles normes si tous les documents sont déjà sous le même format. Cependant, selon le journal du net, l interopérabilité n est pas qu une affaire de format : il faut également prendre en compte l interopérabilité de routage, c est-à dire des normes permettant d adresser un document (une facture par exemple) à son destinataire. Car sans une telle norme, on ne peut être sûr que le document soit bien reçu et traité, ce qui complique les échanges. Par exemple, toujours selon le journal du net, l envoi d une facture électronique est totalement impossible pour un client ponctuel. De ce point de vue, le format papier est toujours plus simple à utiliser. L interopérabilité est donc une problématique à ne pas négliger : mais ce problème n est pas insurmontable, et il permet de profiter des nombreuses applications du format dématérialisé. 13

15 2. La dématérialisation : applications et problématiques 2.1 Une nouvelle gamme d'usages Une économie troublée Habituellement, l une des premières considérations de l homme moderne est la rentabilité. Cela s applique aussi à la dématérialisation. De manière générale, un fort gain de temps pour une (comparativement) faible surcharge monétaire est rentable. L une des premières applications est la dématérialisation totale des documents administratifs et des factures. Cela est permis par la signature électronique (article du Code civil) : en 2009, 47% des entreprises utilisent des certificats électroniques pour leurs échanges. A titre d exemple, les mails avec accusé de réception de convocation aux assemblées générales de copropriété ont permis une économie de 250 millions d euros par an selon une étude de 2008 de l AFNOR. Depuis 2004, il n est plus nécessaire de conserver un équivalent papier d une facture : un équivalent numérique est suffisant, du moment qu il contient toutes les informations nécessaires. La transition a été d autant plus facilitée qu un format de fichier fut globalement adopté, le PDF. En effet, le PDF est normalisé ISO depuis 2005 et ISO depuis Cela permet de réduire les coûts (et donc augmenter les profits) et d augmenter la réactivité des entreprises ; il est ainsi possible de réaliser plusieurs versions d un contrat au cours d une même journée, chose impossible auparavant à cause des délais postaux. Un exemple plus direct est celui de la bourse ; les valeurs monétaires manipulées par les traders sont de nos jours bien plus grandes qu elles ne l étaient auparavant. Cela se traduit par un profit plus important, mais aussi par des désastres possibles également plus importants (le cas du trader Jérôme Kerviel par exemple). Cette augmentation des sommes engagées est due à la dématérialisation des échanges : en premier lieu avec la disparition des actions au porteur, un contrat de propriété signé. Celles-ci commencent à disparaître dès 1960, et en deviennent marginales dès Aujourd hui, il n est pas nécessaire ni suffisant légalement d éditer un titre d action (bien qu il soit encore aujourd hui possible d échanger ceux édités au siècle dernier). Les actions sont entièrement gérées en interne par les banques, dans les bourses. La possession de ces actions n étant qu un jeu 14

16 d écriture (à présent informatisé), il est très rapide de les échanger. De plus, les échanges entre les marchés (européen et américain par exemple) sont beaucoup plus nombreux. Certains usent même de programmes informatiques pour faire les transactions à leur place! On peut affirmer que les marchés financiers sont parmi les plus en avance sur le plan de la dématérialisation : les gains sont faramineux. Cependant les dommages collatéraux sont de plus en plus fréquents ; que se passe-t-il quand une entreprise perd un de ses actionnaires car celui-ci s est ruiné en bourse à cause d une autre société? Les dégâts causés peuvent être colossaux. L autre facette de l économie dématérialisée est son aspect à la demande. D abord par l apparition de magasins en ligne : ils furent au départ de simple vitrines en ligne pour permettre aux gens de choisir avant de se déplacer dans le magasin physique ; ils sont maintenant des acteurs à part entière, à tel point qu ils supplantent leurs équivalents physiques. On pensera au récemment disparu Virgin, ou aux magasins Fnac et Darty, à présent dans la tourmente face à des magasins accessibles uniquement en ligne (Cdiscount ), magasins dit de e-commerce. Ces entreprises risquent de disparaître, car elles n ont pour l instant pas de repreneurs au vu de leur faible rentabilité. La Fnac, qui avait pourtant un niveau de rentabilité de 4.2% en 2010, est passée sous la barre des 2% en Ces entreprises compensent pour l instant en se séparant de leurs activités les moins rentables, comme les filières italienne et espagnole pour Darty. Il semble en effet difficile de survivre face au géant américain Amazon, avec des dizaines de milliers de références et une vitesse de livraison supérieure à celle de ses concurrents. Ce dernier a de plus déjà embrassé le commerce de produits dématérialisés, sous forme de contenu téléchargeable ou à la demande. Pourquoi attendre que son film soit livré alors qu il est possible de l avoir dès l achat chez soi, sans avoir à se déplacer? L utilisateur actuel est très friand de contenu dématérialisé : en 2008, itunes Store est devenu le plus gros revendeur de musique aux US, dépassant ainsi Wal-Mart. Les ventes de CDs sont en baisse, mais celles de contenu dématérialisé en hausse : +29% de téléchargement de musique légale contre 19% de baisse de ventes de CD en Et cela ne s arrête pas là, des offres purement On Demand ont été lancées ; on pourra par exemple citer l exemple de Deezer qui propose de s abonner pour écouter toutes les musiques souhaitées en streaming de manière illimité. Ces offres très alléchantes sont au goût du jour, car elles permettent à l utilisateur non seulement de ne pas avoir à gérer sa collection musicale ou l espace disque occupée par celle-ci, mais aussi de découvrir de nouveaux morceaux (davantage traité en partie 2.1.3). L engouement est tel que plus de la moitié des jeunes consomment des contenus streamé. La Video on Demand (VOD) devrait d ailleurs supplanter le Blu-Ray dans les prochaines années ; sa croissance étant similaire à celle de la musique sur internet. Devant un tel constat, on est en droit de se demander si les produits et magasins physiques ne vont pas tout simplement disparaitre. 15

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