Système Piaf / Guide du rechargement par Internet

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1 Système Piaf / Guide du rechargement par Internet Version : 1.0 Mise à jour : 6 février 2013

2 Table des matières 1. Introduction Configuration requise PC Windows Macintosh Connexion sur monpiaf.fr Création du compte Rechargement du Piaf Préliminaires Exécution de l applet Java Lecture du Piaf Choix du rechargement Paiement sécurisé Paiement sécurisé sur le site bancaire Transfert du crédit sur le Piaf Impression d un reçu Nous Contacter Annexe A : Installation du pilote Piaf A.1 Pilote pour Windows A.2 Pilote pour Macintosh A.3 Piaf toujours pas détecté Bluetooth En cas d echec de la détection Annexe B : Faire fonctionner Java B.1 Quand Java fonctionne B.2 Les éléments liés à Java B.3 Installation de Java B.4 Activation de Java pour le navigateur B.4.1 Internet Explorer B.4.2 Internet Explorer 7 et B.4.3 Google Chrome B.4.4 Mozilla Firefox B.4.5 Safari (Macintosh) B.5 Autoriser l exécution de l application Annexe C : Historique du document Page 2 sur 25

3 1. Introduction Ce guide présente les étapes pour recharger un Piaf sur le site et fournit des solutions aux difficultés que vous pourrez rencontrer. Vous aurez besoin de votre Piaf et du câble fourni pour connecter le Piaf à un ordinateur. 2. Configuration requise Pour recharger votre Piaf, vous devez disposer d un ordinateur sous Windows ou un Macintosh. Le rechargement s appuie sur la technologie Java que vous devrez probablement installer sur votre ordinateur. Les autres ordinateurs ou plate-formes ne sont pas supportés : Linux, tablettes IPad et autres, Smart Phone IPhone ou autres 2.1 PC Windows Systèmes d exploitation : Windows XP, Vista, 7 avec Java. Navigateurs internet : Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome. Java : version 7 recommandé, version 6 supporté à partir de l update 27. Notes : 1. Le support de Windows 8 est à l étude. 2. Il est recommandé d utiliser toujours la dernière version publiée de votre navigateur. 3. Il est fortement conseillé de mettre à jour Java vers la dernière version disponible. Rendezvous sur pour le télécharger. 2.2 Macintosh Un ordinateur Apple Macintosh récent est requis pour recharger le Piaf. Systèmes d exploitation : Mac OS X 10.7 (Lion) et suivants, avec Java. Navigateurs internet : Safari, Mozilla Firefox Note : Google Chrome n est pas supporté car c est un navigateur 32 bits pour lequel Java 7 n est pas disponible. 3. Connexion sur monpiaf.fr 3.1 Création du compte Vous devez créer un compte sur le site avant de pouvoir recharger votre Piaf. Page 3 sur 25

4 Connectez-vous sur le site choisissez le menu «Recharger», puis le bouton «Ouvrir un compte». Vous devrez définir un identifiant («nom d utilisateur») et un mot de passe, une adresse et quelques informations complémentaires destinées à un usage statistique. Vous êtes ensuite connecté au site. Lors de votre prochaine connexion, vous devrez rentrer votre identifiant («nom d utilisateur») et votre mot de passe, puis cliquer sur le bouton «Connexion» : Page 4 sur 25

5 4. Rechargement du Piaf Le rechargement du Piaf se fait en plusieurs étapes : 1. Exécution de l applet Java et détection du Piaf 2. Choix de la ville puis du crédit ou abonnement à recharger 3. Paiement par carte bleue sur un site sécurisé 4. Retour sur pour créditer le Piaf. Nous allons vous guider à travers ce processus. 4.1 Préliminaires Avant toute chose, branchez le Piaf à votre ordinateur. Le Piaf doit être éteint et afficher le message USB. Connectez-vous et choisissez Ajouter un Piaf dans votre compte ou Recharger un Piaf. Suivez ensuite les instructions à l écran. 4.2 Exécution de l applet Java Pour recharger le Piaf, votre navigateur exécute une applet Java qui communique avec le Piaf. Page 5 sur 25

6 Le site affiche Chargement de l applet Java pendant l exécution de l applet, qui prend 10 à 30 secondes la première fois. Une fois l exécution terminée, voici ce qu il faut faire en fonction du message affiché : 1. Lecture du Piaf en cours : l applet Java fonctionne et le Piaf est détecté. Passez à chapitre Lecture du Piaf. Page 6 sur 25

7 2. Piaf introuvable : Java fonctionne mais le Piaf n est pas détecté. Allez à l Annexe A : Installation du pilote Piaf 3. Java est requis pour ce site : Java n est pas installé ou pas détecté. Allez à l Annexe B : Faire fonctionner Java Page 7 sur 25

8 4.3 Lecture du Piaf A cette étape, Java fonctionne, le Piaf est détecté et il est lu par la système : Lors de la lecture, le système effectue les opérations suivantes : mise à l heure, configuration, maintenance et mise à jour du Piaf. Ne débranchez pas le Piaf pendant la phase de lecture. Note : il arrive que le Piaf doive effectuer une mise à jour de son logiciel interne, pour corriger des bugs ou proposer des nouvelles fonctionnalités. Dans ce cas, vous avez le message «Mise à jour du logiciel Piaf» pendant plusieurs minutes et votre Piaf affiche des messages comme INIT ou IAP. Cette étape opération est ponctuelle; une fois le Piaf mis à jour, les prochaines lectures se feront en quelques secondes. Si vous vous retrouvez dans un des cas suivants : une erreur intervient durant la phase de lecture ou de mise à jour du Piaf, le Piaf affiche IAP, INIT ou SERVICE le Piaf affiche E puis des lettres et des chiffres (par exemple E15A1) il suffit de relancer la lecture du Piaf avec le bouton «Réessayer» pour remettre le Piaf en état de marche. Page 8 sur 25

9 4.4 Choix du rechargement Lorsque la lecture du Piaf est terminée, le site vous propose de recharger : Choix de la ville : cliquez sur la ville que vous voulez recharger. Utilisez le menu «Mes Piafs / Gérer mes villes» pour si vous voulez ajouter d autres villes. Crédit Piaf : vous voyez le crédit actuel sur le Piaf pour la ville choisie. Cliquez sur «Créditer», puis choisissez le montant pour ajouter du crédit. Abonnement Piaf : si votre ville propose des abonnements (mensuels, résidents, pro, ) et que votre Piaf est éligible, cliquer sur «Acheter un abonnement». a. La liste des abonnements déjà achetés est affichée, avec la date de validité b. Choisissez le type d abonnement c. Choisissez la date de début, la date de fin est calculée automatiquement Note sur les abonnements : Attention à bien préciser la date de début correcte, en particulier si vous achetez votre abonnement en avance (bien choisir le mois suivant et non le mois en cours). Si votre abonnement débute dans le futur, il ne sera visible sur votre Piaf que à la date indiquée. Passez ensuite à l étape suivante. 4.5 Paiement sécurisé Un écran de confirmation avant paiement récapitule les informations sur l achat en cours : numéro du Piaf, montant, date de validité, etc. Validez les conditions générales de vente, puis cliquez sur Paiement sécurisé : Page 9 sur 25

10 4.5.5 Paiement sécurisé sur le site bancaire Vous êtes redirigé sur le site bancaire sécurisé PAYBOX (ou CIC) pour procéder au paiement. Entrez les informations de votre carte bancaire et validez. Note pour les cartes Maestro : si la carte comporte 3 chiffres au dos, entrez-les dans le champ cryptogramme, et sino, laissez le champ vide. Pour vérifier votre identité (sécurité 3D Secure), vous serez redirigé sur le site de votre banque où vous devrez entrer une information vous concernant (date de naissance, code reçu par SMS, ). Vous serez ensuite renvoyé sur le site PayBox (ou CIC). Page 10 sur 25

11 Suivez ensuite le lien «retour commerce» pour retourner sur le site monpiaf et recevoir votre crédit : Ou : Note Importante : il est important de suivre le lien «retour commerce» pour revenir sur le site monpiaf, sinon, votre crédit ne sera pas transféré sur votre Piaf. Page 11 sur 25

12 4.6 Transfert du crédit sur le Piaf Une fois le paiement validé par la banque, votre Piaf doit être mis à jour avec le crédit correspondant. Vérifier que le Piaf est toujours connecté et cliquer sur «continuer». L applet Java s exécute à nouveau pour mettre à jour le Piaf. Si l applet ne se lance pas automatiquement, votre navigateur demande probablement votre autorisation. Vous devez alors autoriser l applet à s exécuter. 4.7 Impression d un reçu Une fois le Piaf rechargé, un récapitulatif de l opération est affiché et vous pouvez imprimer un reçu. Vous recevez également par une notification de paiement envoyée par le site bancaire. Page 12 sur 25

13 Nous Contacter Le service de support du Piaf est là pour vous aider à résoudre les problèmes que vous pouvez rencontrer avec votre Piaf. Ouvert du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 Tél : (prix d une communication locale) support@monpiaf.fr Service fourni par : PARX France SAS 43 rue Beaubourg Paris France Page 13 sur 25

14 Annexe A : Installation du pilote Piaf A cette étape, l applet Java fonctionne et se lance. Le page affiche «Recherche d un Piaf» pendant une dizaine de seconde et vous affiche le message «Piaf Introuvable». D abord, assurez-vous que votre Piaf est éteint, branché à votre ordinateur et affiche «USB». Si le numéro de votre Piaf (inscrit en facade) est supérieur à , vous n avez pas besoin d installer un pilote, passez à l étape 0 - A.3 Piaf toujours pas détecté Si le numéro de votre Piaf est inférieur à , vous devez installer un pilote logiciel pour le faire fonctionner. Lisez les paragraphes suivants. Note Technique Les Piaf dont le numéro est supérieur à sont vus par l ordinateur comme des périphériques HID. Les Piaf dont le numéro est inférieur à sont vus par l ordinateur comme des port COM virtuels avec la mention «Silicon Labs CP210x USB to UART Bridge». A.1 Pilote pour Windows Cliquez sur le lien proposé par le site «Installer le pilote monpiaf». Cela installera le pilote «Silicon Labs CP210x USB to UART Bridge» pour Windows. Lorsque l installation réussit, Windows affiche une série de notifications. Après le message «Votre périphérique est maintenant prêt à l emploi», débranchez votre Piaf, rebranchez-le et cliquez sur «Réessayer» pour lire le Piaf. Note Technique Quand le Piaf est correctement reconnu par l ordinateur, il apparait dans le gestionnaire de périphérique, sous la section «Ports (COM et LPT)», avec l appellation : «Silicon Labs CP210x USB to UART Bridge» Windows installe parfois automatiquement un pilote «CP2102» qui n est pas fonctionnel, il faut alors désinstaller le périphérique et installer le pilote Piaf fourni Vous devez avoir un message «Lecture du Piaf en cours». Si ce n est pas le cas, passez au chapitre suivant. Page 14 sur 25

15 A.2 Pilote pour Macintosh Cliquez sur le lien proposé par le site «Installer le pilote monpiaf». Suivez les étapes : 1. Exécutez le fichier dmg téléchargé, 2. Allez dans le Finder, dans la rubrique Appareils, 3. Allez dans la mention Silicon labs Double-cliquez sur l'installeur du pilote. 5. Après installation l ordinateur redémarre. Après le redémarrage, retourner sur le site monpiaf, vous devez avoir un message «Lecture du Piaf en cours». Si ce n est pas le cas, passez au chapitre suivant. A.3 Piaf toujours pas détecté Bluetooth Si vous avez des périphériques Bluetooth sur votre ordinateur, cela peut perturber la détectiondu Piaf. Si vous avez un bouton sur votre ordinateur portable pour contrôler Bluetooth, éteignez le pendant le rechargement du Piaf. Page 15 sur 25

16 Sous Windows Sinon, désactivez Bluetooth en passant par le gestionnaire. Vous trouverez l icône Bluetooth en bas à droite de votre écran. Sélectionnez le gestionnaire Bluetooth, entrez dans le menu et choisissez Désactiver les périphériques : Sous Macinstosh Séléctionnez l icône Bluetooth et choisissez Désactiver Bluetooth En cas d echec de la détection Si cela ne fonctionne toujours pas, revérifiez bien les points des chapitres précédents. Si le problème n est pas résolu, contactez-nous au support : Nous Contacter Page 16 sur 25

17 Annexe B : Faire fonctionner Java Le rechargement du Piaf dépend de la technologie Java. Le site fonctionne avec la version 7 et avec la version 6 (mise à jour supérieure à 27). B.1 Quand Java fonctionne Si vous voyez le message Piaf Introuvable, Java est correctement installé, mais le Piaf n est pas détecté. Allez à l Annexe A : Installation du pilote Piaf Si vous voyez le message «Lecture du Piaf en cours», Java fonctionne et le Piaf est détecté, vous pouvez poursuivre le rechargement à l étape Lecture du Piaf Sinon, passez au paragraphe suivant. B.2 Les éléments liés à Java Pour que l applet Java s exécute, il faut que les éléments suivants fonctionnent : 1. Java doit être correctement installé sur votre ordinateur 2. Votre navigateur doit détecter l installation de Java 3. Java doit être autorisé pour votre navigateur 4. L applet Java doit être autorisée pour votre navigateur B.3 Installation de Java Si Java n est pas installé ou pas détecté, le site propose un bouton «Installer Java». Cliquez sur ce bouton pour télécharger Java ou allez chercher la dernière version sur Page 17 sur 25

18 Si Java est installé mais que le site continue à vous proposer l installation, plusieurs cas sont possibles : 1. Vous devez autoriser Java pour votre navigateur : allez au paragraphe suivant 2. D autres versions de Java sont installées et entrent en conflit avec la nouvelle. Commencez par désinstaller toutes les versions précédentes de Java et réinstallez la dernière version de Java 7. B.4 Activation de Java pour le navigateur Lorsque Java est correctement installé, votre navigateur peut vous demander une autorisation pour lancer l applet Java. Voici comment l activer : B.4.1 Internet Explorer 9 Une barre horizontale jaune en bas de la fenêtre indique un message : Ce site Web souhaite installer le module complémentaire Suivant «Java SE Runtime Environment 7 update 13». Il faut cliquer Installer : Page 18 sur 25

19 B.4.2 Internet Explorer 7 et 8 Une barre horizontale grise en haut de la fenêtre indique un message Internet Explorer a interrompu l installation d un contrôle ActiveX, il faut cliquer sur la barre et choisir Installer le contrôle ActiveX : Page 19 sur 25

20 B.4.3 Google Chrome Une barre jaune en haut de la fenêtre pose des questions : Pour le message Le Plugin Java est obsolete, choisir Mettre à jour le plug-in, pour récupérer la dernière version : Page 20 sur 25

21 Pour le message L exécution de Java requiert votre autorisation, choisissez Toujours exécuter pour ce site : B.4.4 Mozilla Firefox Si rien ne semble se passer, vous avez probablement une brique rouge («LEGO») e à gauche dans la barre d'adresse. Cliquez dessus pour ouvrir un panneau indiquant Java est désactivé pour raisons de sécurité, puis cliquez sur la petite flèche à côté de Activer tous les plugins pour dérouler le menu et choisir Toujours activer les plugins pour ce site : Note : Si Firefox et Java sont à jour des toutes dernières versions, vous n aurez pas besoin de confirmer l exécution. Page 21 sur 25

22 B.4.5 Safari (Macintosh) Cliquer sur la mention Module inactif, et suivre les instructions : B.5 Autoriser l exécution de l application En plus de l autorisation de Java pour le navigateur, il faut autoriser l applet Java. Si un message en anglais vous indique Java Update Needed, il faut mettre à jour votre version de Java en cliquant sur le bouton Update : Une fenêtre grise apparait pour demander l exécution de l applet Java. Cocher la case Toujours faire confiance au contenu en provenance de cet éditeur puis cliquer sur Exécuter : Page 22 sur 25

23 Vous devez maintenant voir : soit le message Piaf Introuvable, Java est correctement installé, mais le Piaf n est pas détecté. Allez à l Annexe A : Installation du pilote Piaf soit le message «Lecture du Piaf en cours», Java fonctionne et le Piaf est détecté, vous pouvez poursuivre le rechargement à l étape Lecture du Piaf Si vous avez suivi les instruction mais que Java ne fonctionne toujours pas, contactez-nous au support : Page 23 sur 25

24 Nous Contacter Page 24 sur 25

25 Annexe C : Historique du document Version Date Auteur Description /02/13 B. Formet Version initiale Page 25 sur 25