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1 Étude Olfeo 2013 : La réalité de l utilisation d Internet au bureau page : 1/17

2 SOMMAIRE A PRÉSENTATION DE L ÉTUDE OLFEO... 3 A.1 LES OBJECTIFS... 3 A.2 LE CONTEXTE... 3 A.3 LA MÉTHODOLOGIE DE L ÉTUDE... 3 B L UTILISATION D INTERNET AU BUREAU EN B.1 LA RÉALITÉ DE L UTILISATION D INTERNET AU BUREAU... 4 B.2 58% DU SURF AU BUREAU EST À USAGE PERSONNEL... 5 B.3 UN USAGE PERSONNEL D INTERNET AU BUREAU SUPÉRIEUR À UN USAGE PROFESSIONNEL QUEL QUE SOIT LE MODE DE CONNEXION À INTERNET... 6 B.4 UNE PRODUCTIVITÉ QUI CHUTE... 7 C LES COMPORTEMENTS DES SALARIÉS SUR INTERNET AU BUREAU EN C.1 LA RÉPARTITION HORAIRE DE L UTILISATION D INTERNET AU BUREAU... 9 C.2 LE TOP 10 DES CATÉGORIES DE SITES LES PLUS VISITÉES AU BUREAU EN C.3 LE TOP 20 DES SITES LES PLUS VISITÉS AU BUREAU EN C.4 LA RÉPARTITION DES HABITUDES DE SURF PAR TYPE DE CONNEXION INTERNET D SURF AU BUREAU : ENJEUX ET GUIDE D.1 SURF AU BUREAU : TOP 5 DES ENJEUX À MAITRISER EN 2014 POUR LES ENTREPRISES D.2 SURF AU BUREAU : PETIT GUIDE PRATIQUE POUR LES EMPLOYÉS ET LES EMPLOYEURS Étude Olfeo 2013 : La réalité de l utilisation d Internet au bureau page : 2/17

3 A Présentation de l étude Olfeo A.1 LES OBJECTIFS L étude Olfeo a pour objectif de présenter la réalité de l utilisation d Internet en entreprise. A l heure où 1 français sur 4 se connecte à Internet en mobilité, Olfeo a intégré dans cette nouvelle étude la distinction entre surf Internet en filaire, autrement dit grâce à un câble réseau, et en Wifi. Cette analyse permet également d évaluer les tendances de l utilisation d Internet en France et de mettre en évidence les nouveaux enjeux à maîtriser pour les entreprises. L étude Olfeo présente les résultats de l utilisation d Internet en entreprise en 2013 : temps passé sur Internet, répartition entre surf professionnel et personnel, chute de productivité engendrée par le surf personnel, coût pour une entreprise, top 10 des catégories de sites les plus visitées ou encore top 20 des sites les plus consultés au bureau. Enfin, Olfeo propose une analyse des enjeux à maîtriser pour les entreprises en 2014 ainsi qu un petit guide pratique répondant aux questions les plus fréquentes posées par les employés et les employeurs en matière de surf au bureau. A.2 LE CONTEXTE Aujourd hui, plus de 95% des entreprises donnent un accès Internet à leurs collaborateurs. Rapidité, proximité, recherche d informations instantanée les perspectives offertes par Internet sont nombreuses et chaque année les habitudes de surf changent et font apparaître des enjeux à maîtriser pour les entreprises. En 2013, Internet a été placé sous le signe de l interactivité et du partage avec l omniprésence des blogs, forums, wikis et sites de partages de vidéos Les sites de e-commerce comme le boncoin.fr connaissent une forte progression également en De plus en plus d internautes vendent et achètent leurs biens sur Internet. A.3 LA MÉTHODOLOGIE DE L ÉTUDE Olfeo a réalisé cette étude sur l année Elle porte sur plus d une centaine d entreprises de taille variable et plus de collaborateurs. Les sociétés appartiennent à des secteurs d activité divers : santé, distribution, service, banque, collectivités locales L étude concerne l ensemble des collaborateurs, quels que soient leurs fonctions, leurs localisations ou leurs niveaux hiérarchiques. Les utilisateurs observés n ont jamais été limités dans leur navigation Internet au bureau, les résultats sont donc l expression de la réalité de l utilisation d Internet. L étude se base sur l analyse des journaux de connexion au Web fournis par les serveurs proxy. Ces derniers sont capables de tracer toutes les sorties effectuées par un poste du réseau d entreprise vers Internet. Le journal contient notamment les requêtes demandées, la durée de connexion, le type de document accédé, le poids de l information recherchée (en octets) À partir de ces journaux, nous avons pu mettre au point des algorithmes permettant de mesurer le temps passé par site. Les algorithmes permettent également d écarter des statistiques les phénomènes parasites tels que les rafraîchissements automatiques ou les publicités. Les sites consultés ont ensuite fait l objet d une double qualification : - Par catégorie de site : actualités, réseaux sociaux, jeux, webmails, sexe - Par type : professionnel ou personnel. L arbitrage s est fait dans ce cas de la façon la plus large à l avantage de la catégorie professionnelle. Les logs ont été analysés «à l aveugle» sans identification des collaborateurs et ceci afin de respecter la vie privée. Il faut noter que cette étude ne porte que sur Internet et exclut l utilisation du mail. Étude Olfeo 2013 : La réalité de l utilisation d Internet au bureau page : 3/17

4 B L utilisation d Internet au bureau en 2013 B.1 LA RÉALITÉ DE L UTILISATION D INTERNET AU BUREAU Cette première analyse porte sur l évolution du temps passé quotidiennement sur Internet au bureau, par employé et par mode de connexion Internet entre 2012 et ZOOM SUR LES RÉSULTATS : UNE PROGRESSION DU TEMPS MOYEN PASSÉ SUR INTERNET AU BUREAU PAR JOUR 108 MINUTES PAR JOUR C est le temps moyen passé sur Internet par jour et par employé en ,3% SOIT 11 MINUTES DE PLUS C est l augmentation du temps moyen passé sur Internet par jour et par employé en 2013 par rapport à 2012 * Les chiffres de 2012 sont issus des analyses de la précédente étude Olfeo menée dans les mêmes conditions méthodologiques. 11% C est la proportion du temps passé par jour et par employé sur Internet au bureau via une connexion Wifi en 2013 Un employé passe en moyenne 1H48/jour sur Internet au bureau soit 11 minutes de plus qu en Cette progression est notamment due à une multiplication par deux des connexions Internet via le Wifi, soit 6 min de plus par rapport à Étude Olfeo 2014 : La réalité de l utilisation d Internet au bureau page : 4/17

5 B.2 58% DU SURF AU BUREAU EST À USAGE PERSONNEL Cette analyse porte sur le temps quotidien passé sur Internet au bureau par employé, en différenciant surf le professionnel du personnel, quel que soit le mode de connexion à Internet. ZOOM SUR LES RÉSULTATS : UNE PROPORTION DE TEMPS MOYEN PASSÉ SUR INTERNET AU BUREAU PAR TYPE DE SURF SENSIBLEMENT LE MÊME QU EN MINUTES PAR JOUR C est le temps passé sur Internet à des fins non professionnelles en 2013 Soit : 58% du surf global 45 MINUTES PAR JOUR C est le temps passé sur Internet à des fins professionnelles en 2013 Soit : 42% du surf global Par rapport à 2012, la répartition entre surf personnel et professionnel reste la même à 1% près. On note néanmoins une augmentation du surf personnel avec 6 min. de plus par jour en MINUTES À USAGE PERSO + 5 MINUTES À USAGE PRO C est la progression du temps passé sur Internet par employé et par type de surf par rapport à 2012 Étude Olfeo 2014 : La réalité de l utilisation d Internet au bureau page : 5/17

6 B.3 UN USAGE PERSONNEL D INTERNET AU BUREAU SUPÉRIEUR À UN USAGE PROFESSIONNEL QUEL QUE SOIT LE MODE DE CONNEXION À INTERNET Cette analyse porte sur la répartition par type de surf professionnel ou personnel selon le mode de connexion à Internet en temps passé sur Internet par jour en ZOOM SUR LES RÉSULTATS : UN USAGE PERSONNEL D INTERNET IMPORTANT QUEL QUE SOIT LE MODE DE CONNEXION 54 MINUTES PAR JOUR ET PAR EMPLOYÉ C est le temps passé sur Internet à des fins non professionnelles en 2013 en connexion filaire. Soit : 56% du temps passé sur Internet en connexion filaire 9 MINUTES PAR JOUR C est le temps passé sur Internet à des fins non professionnelles en 2013 en wifi Soit : 75% du temps passé sur Internet en wifi Si le temps passé à des fins personnelles reste important en connexion filaire, presque 1h par jour et par employé soit 4h30 par semaine, la proportion de surf personnel et professionnel reste sensiblement la même que la tendance globale. La proportion de l utilisation d Internet à des fins personnelles reste importante quel que soit le mode de connexion à Internet. L utilisation du wifi est manifestement plus propice aux usages personnels. En revanche, le surf en wifi semble propice à un usage majoritairement personnel avec 9 min par jour, soit 45 min par semaine. Étude Olfeo 2014 : La réalité de l utilisation d Internet au bureau page : 6/17

7 B.4 UNE PRODUCTIVITÉ QUI CHUTE L utilisation d Internet à titre personnel représente en moyenne 58% du temps passé sur Internet. À partir de cette moyenne, on peut estimer la chute de productivité engendrée par l usage personnel d Internet au bureau. ZOOM SUR LES RÉSULTATS : TEMPS MOYEN PASSÉ SUR INTERNET AU BUREAU PAR TYPE DE SURF 31,5 JOURS PAR AN : C est le temps passé sur Internet à des fins personnelles 15% : C est la chute de productivité causée par l usage personnel d Internet au bureau Par rapport à 2012, les salariés travaillent 3 JOURS DE MOINS /AN en naviguant sur Internet à des fins personnelles au bureau Internet au bureau à des fins personnelles, c est plus de 6 semaines de congés en plus par an. Étude Olfeo 2014 : La réalité de l utilisation d Internet au bureau page : 7/17

8 cette chute de productivité peut être présentée à la fois en temps de travail effectif et également en coût pour l entreprise. Expression du temps de travail effectif suite à la chute de productivité due à l usage non professionnel d Internet en 2013 : ZOOM SUR LES RÉSULTATS : En temps Durée légale de travail Temps de travail effectif En heures par jour 7H 5H57 En heures par semaine 35H 29H45 En jours par an 220 jours 188,5 jours Expression de la chute de productivité en coût perdu pour l entreprise en raison de l usage non professionnel d Internet en 2013 : TEMPS MOYEN PASSÉ SUR INTERNET AU BUREAU : DES JOURS DE CONGÉS GAGNÉS OU DU SALAIRE EN PLUS? 6.3 SEMAINES PAR AN C est le nombre de semaines passées à naviguer à des fins personnelles au bureau par employé CSP Salaire brut mensuel moyen* Perte annuelle / collaborateur Ouvriers Employés Professions intermédiaires Cadres PLUS DE 11 SEMAINES PAR AN C est le nombre de semaines réelles de congés payés par employé grâce à l usage personnel d Internet 2,7 MOIS DE SALAIRE PAR AN C est le coût de l usage personnel d Internet au bureau par employé pour les entreprises * Source : Insee et DADS, données 2010 publiées en 2012 Étude Olfeo 2014 : La réalité de l utilisation d Internet au bureau page : 8/17

9 C Les comportements des salariés sur Internet au bureau en 2013 C.1 LA RÉPARTITION HORAIRE DE L UTILISATION D INTERNET AU BUREAU Ces courbes présentent le temps passé sur Internet par les employés selon les heures de la journée. ZOOM SUR LES RÉSULTATS : UN USAGE PERSONNEL À L ARRIVÉE AU BUREAU, AU DÉJEUNER JUSQU'À 15H00 ET AVANT LES DÉPARTS DU BUREAU : DE 8H00 À 10H00 la moyenne du surf personnel est de 58% pour ensuite laisser place à un surf plus professionnel de 10h00 à 12h00 DE 12H00 À 15H00 ET À 17H00 sont les plus gros pics de surf non professionnel bien audelà de la moyenne *Source étude Olfeo de 2014 schéma sur le temps moyen passé sur Internet par type de surf page 6 PLUSIEURS TENDANCES DE SURF NON PROFESSIONNEL APPARAISSENT SELON LES HORAIRES : 8h00-10h00 : consultation de sites d actualités et de réseaux sociaux 12h00-15h00 : consultation de sites de divertissement (visionnage d émissions de télé, écoute de radio en ligne, jeux ) 17h00-18h00 : consultation de sites de services (météo, trafic) et de divertissement. Enfin, DE 15H00 À 17H00 ET APRÈS 19H00 les employés ont un usage plutôt professionnel d Internet Étude Olfeo 2014 : La réalité de l utilisation d Internet au bureau page : 9/17

10 C.2 LE TOP 10 DES CATÉGORIES DE SITES LES PLUS VISITÉES AU BUREAU EN 2013 Ce graphique reprend les catégories de sites les plus visitées au bureau en Une catégorie regroupe plusieurs sites de même nature. Par exemple Le Figaro, Le Monde et 20 minutes sont classés dans la même catégorie : «Actualités». Pour des raisons de pertinence, les moteurs de recherche comme Google ont été exclus des statistiques, ainsi que les sites utilisés pour des besoins internes : CRM interne ZOOM SUR LES RÉSULTATS : LES TOPS ET LES FLOPS DES CATÉGORIES DE SITES EN 2013 AU BUREAU : LES TOPS 2013 : +6% pour la catégorie «Loisirs» +4% pour la catégorie «Commerce en ligne» LES FLOPS 2013 : -6% pour la catégorie «Actualités» -3% pour la catégorie «sites de partage de vidéos, vidéos live et replay» Par rapport à 2012, les catégories blogs, forums, wikis, portails et site de partage de vidéos restent dans le top 3. On remarque un léger recul de la catégorie «Actualités» au bénéfice du «Commerce en ligne» et notamment de la fréquentation du site le boncoin.fr TOP 3 DES BLOGS, FORUMS, WIKIS, PORTAILS : Wikipedia, Commentçamarche, blogger TOP 3 DES SITES DE COMMERCE EN LIGNE : Leboncoin, Amazon, Cdiscount TOP 3 DES SITES DES SITES DE VIDÉOS LIVE ET REPLAY : YouTube, Dailymotion, France télévision TOP 3 DES SITES D ACTUALITÉS : Yahoo actu, L internaute, Le Figaro TOP 3 DES RÉSEAUX SOCIAUX : Facebook, Linkedin, Twitter TOP 3 DES SITES DE LOISIRS : Voyage SNCF, Allocine, ProgrammeTv.net Étude Olfeo 2014 : La réalité de l utilisation d Internet au bureau page : 10/17

11 C.3 LE TOP 20 DES SITES LES PLUS VISITÉS AU BUREAU EN 2013 Le top 20 des sites les plus visités au bureau en 2013 est établi en fonction du nombre de visites sur chaque site, contrairement au classement par catégorie qui cumule les visites de tous les sites qui composent cette dernière. De la même façon que pour le classement des catégories, nous avons exclu des statistiques les moteurs de recherche comme Google ainsi que les catégories de sites utilisées pour des besoins internes : CRM interne Top 20 des sites les plus visités au bureau en 2013 Classement Sites Evolutions / Facebook = 2 Youtube = 3 Wikipédia = 4 Le bon coin +1 place 5 Yahoo actu -1 place 6 Windows live MSN +1 place 7 Comment ça marche -2 places 8 Amazon +11 places 9 Blogger = 10 L internaute +1 place 11 Dailymotion +1 place 12 Overblog -4 places 13 Linkedin +2 places 14 Au feminin.com Entrée 15 Pages jaunes -1 place 16 France Télévision +2 places 17 Le Figaro = 18 Programme-tv.net Entrée 19 Allo Ciné Entrée 20 Française des jeux = Les sorties du top 20 par rapport à 2012 : TF1, L équipe et Ebay. Une actualité sportive moins forte cette année et l ascension du site amazon en France au détriment du site ebay explique ces sorties du top 20. ZOOM SUR LES RÉSULTATS : LES FAITS MARQUANTS DE 2013 LES SITES DE COMMERCE EN LIGNE REFONT UNE NETTE APPARITION DANS LES SITES LES PLUS VISITÉS AU BUREAU ET UN RECUL DES VISITES DES SITES D ACTUALITÉS, DÛ À UNE ACTUALITÉ GÉNÉRALE ET SPORTIVE MOINS PRÉSENTE QU EN LES BLOGS, FORUMS, WIKIS ET PORTAILS SONT TOUJOURS AUSSI PRÉSENTS AU BUREAU L information est disponible partout et immédiatement, la consultation des avis et des recommandations fait désormais partie du quotidien des internautes. LES RÉSEAUX SOCIAUX, FACEBOOK EN TÊTE! La catégorie «Réseaux sociaux» se classe en 5 e position et pourtant Facebook reste le site le plus visité au bureau. Facebook représente plus de 70% des visites de la catégorie «Réseaux sociaux». LES VIDÉOS SUR LE NET 3 sites du top 20 sont des sites qui diffusent des vidéos, sans compter les sites d actualités qui proposent de plus en plus de vidéos. Un phénomène qui fait désormais partie des habitudes de surf pour suivre l actualité générale ou sportive, montrer les dernières vidéos à la mode, ou encore regarder l émission de la veille en replay. Étude Olfeo 2014 : La réalité de l utilisation d Internet au bureau page : 11/17

12 C.4 LA RÉPARTITION DES HABITUDES DE SURF PAR TYPE DE CONNEXION INTERNET ZOOM SUR LES HABITUDES DE SURF LES PLUS COURANTES EN FILAIRE : La proportion du temps passé sur Internet au bureau en filaire est très importante et la navigation est très variée. Ce mode de connexion à Internet est très confortable : un écran et du temps. Le contexte permet à l internaute de faire des recherches plus approfondies. C est donc naturellement que nous retrouvons les catégories de sites les plus visités au bureau : Blogs, forums, wikis, portails Sites de e-commerce Les plateformes vidéo ZOOM SUR LES HABITUDES DE SURF LES PLUS COURANTES EN WIFI : En wifi, les connexions Internet sont liées à des contenus favoris rapidement disponibles : Sites d actualités Mails Réseaux sociaux Les employés accèdent directement à l information recherchée et à leurs mails ou réseaux sociaux sans avoir besoin de s authentifier. En wifi, l internaute recherche donc une information précise directement accessible. Étude Olfeo 2014 : La réalité de l utilisation d Internet au bureau page : 12/17

13 D Surf au bureau : enjeux et guide 2014 D.1 SURF AU BUREAU : TOP 5 DES ENJEUX À MAITRISER EN 2014 POUR LES ENTREPRISES Ce classement des enjeux se base sur le top 10 des catégories de site les plus visitées au bureau en 2013, et les types de risques engendrés selon le nombre de visites des différentes catégories quel que soit le mode de connexion à Internet. 1) PRODUCTIVITÉ : même si la barrière entre professionnel et personnel tend à se gommer au fil du temps (page entreprise sur Facebook, Linkedin, blog ou forum sur des renseignements professionnels ), la productivité reste malgré tout un des enjeux majeurs à maîtriser pour les entreprises. Si l autorisation du surf personnel au bureau est obligatoire dans les limites du raisonnable, il est nécessaire de l encadrer techniquement et juridiquement. 2) SÉCURITÉ : les enjeux liés à la sécurité sont aujourd hui multiples. D une part les attaques de logiciels malveillants, de plus en plus fréquentes et de plus en plus localisées sur un territoire, une entreprise doivent être maîtrisées. D autre part, l augmentation des flux sécurisés et l augmentation des transactions bancaires sur Internet doivent être intégrées dans la stratégie de sécurisation du système d information. Sécuriser les flux Internet sécurisés ou non est un enjeu majeur afin d assurer le bon fonctionnement du système d information. La solution est nécessairement technique, un antivirus de flux, en complément d un antivirus sur les postes de travail, aussi bien sur les sites sécurisés ou non sécurisés permet de prévenir ces menaces. 3) DISPONIBILITÉ DE LA BANDE PASSANTE : la consultation de vidéos en ligne nécessite beaucoup de ressources et diminue les performances du réseau. Si 50% des salariés consultent une vidéo, l autre moitié des salariés, souhaitant par exemple accéder à des applications métier verra son accès ralenti. Il existe des solutions techniques permettant de prioriser les flux et d allouer les ressources aux sites professionnels. 4) JURIDIQUE : jeux en ligne illicites, propos diffamatoires d un salarié sur Internet, visite d un site illicite, téléchargement illégal la liste est longue et lourde de conséquences pour l entreprise, au civil comme au pénal. Pour couvrir ce risque, l entreprise doit associer moyens techniques et juridiques : solution de filtrage, charte Internet 5) E-RÉPUTATION : blogs, forums, réseaux sociaux : l internaute a le pouvoir Une solution pour lutter contre ce fléau : la charte informatique qui peut interdire aux salariés de poster des informations concernant l entreprise et d utiliser leur adresse mail professionnelle sur le net aussi bien pendant leur temps de travail que dans leur sphère privée. Étude Olfeo 2014 : La réalité de l utilisation d Internet au bureau page : 13/17

14 D.2 SURF AU BUREAU : PETIT GUIDE PRATIQUE POUR LES EMPLOYÉS ET LES EMPLOYEURS Qui est responsable des actes illicites d un salarié sur Internet? Le dirigeant, le salarié ainsi que le responsable informatique peuvent voir leurs responsabilités engagées. Le dirigeant est responsable des actes de ses salariés au civil et peut être poursuivi en vertu de sa qualité de dirigeant, et ceci même s'il n'a pas personnellement pris part à la commission de l'infraction. (Art alinéa 5 du code civil). Il peut également être poursuivi au pénal si l entreprise et lui-même sont bénéficiaires de l acte (Art et 2 du code pénal). Le salarié aussi peut être poursuivi, encore faut-il prouver qu'il est bien l'auteur des actes (l authentifier) et qu'il a agi sans autorisation, hors du cadre de ses fonctions et hors du cadre de ses attributions (Arrêt Héro). Quant au personnel informatique, il peut être poursuivi pour «négligence fautive» de ne pas avoir informé la direction des risques et des moyens à mettre en œuvre pour éviter des comportements illicites sur Internet. Est-ce que l employeur peut limiter l accès Internet de ses salariés? Oui. L'employeur doit notamment veiller à ce que ses salariés ne fassent pas un usage illicite d Internet. L employeur doit respecter la législation en vigueur dans le pays. Il peut également décider de limiter l accès à des sites pour prévenir les risques liés à la productivité, la sécurité du réseau, les performances réseaux Lorsque la société limite les accès à Internet, est-ce que deux salariés occupant la même fonction ou le même poste, peuvent avoir un blocage différent? Non. Deux salariés occupant le même poste doivent avoir le même filtrage, sinon l entreprise peut être poursuivie pour discrimination. Néanmoins, si un salarié porte atteinte au bon fonctionnement du système d information, la direction informatique peut limiter son accès, si cette procédure de limitation des accès a été détaillée dans la charte informatique et si le collaborateur a été informé de la sanction par mail ou courrier avant la restriction de ses accès. Est-ce que l entreprise peut interdire le surf personnel au bureau? Non. L usage d Internet à des fins personnelles doit être autorisé dans les limites du «raisonnable». Deux textes majeurs font référence à l usage personnel d Internet et de la messagerie au bureau : La CNIL et l Arrêt Nikon 2 oct Selon l arrêt Nikon : «L employé, bien que sur son lieu de travail, conserve le droit au respect de sa vie privée et notamment au respect des correspondances.» Selon la CNIL : L'usage personnel d'internet sur le lieu de travail est autorisé dans les limites du «raisonnable», au nom du droit à la liberté résiduelle. D ailleurs si la charte informatique ne respecte pas ce droit, elle est caduque. Toutefois cet usage personnel ne doit pas affecter la sécurité des réseaux ou la productivité de l entreprise concernée. Est-ce qu une entreprise peut interdire à ses collaborateurs de parler de la société sur Internet : réseaux sociaux, forums? Oui. Dans la charte informatique le dirigeant peut interdire à ses salariés de parler de la société et d utiliser leur adresse mail professionnelle sur Internet Le dirigeant peut interdire l usage du nom de la société par ses collaborateurs sur les blogs, les forums, les réseaux sociaux Il peut également interdire dans la charte les commentaires des collaborateurs citant la société sur la toile. Est-ce que la consultation de sites pornographiques au bureau est illégale? Non. La consultation des sites pornographiques n est pas illégale en France et au bureau non plus. Étude Olfeo 2014 : La réalité de l utilisation d Internet au bureau page : 14/17

15 Il n est pas illicite de visiter des sites pornographiques au bureau même si la visite de tels sites en milieu professionnel est discutable. En revanche la charte informatique peut interdire ce type de navigation aux employés et les entreprises peuvent tout à fait choisir de bloquer l accès à ces sites. Si l entreprise surveille l usage d Internet au bureau, est-ce que les employés doivent en être informés? Oui. La loi informatique et libertés et le droit du travail (à travers le principe de transparence) imposent d informer les salariés à partir du moment où l entreprise collecte des données à caractère personnel. La charte informatique est le document de référence pour informer les collaborateurs. Cette démarche fait partie des meilleures pratiques. Est-ce que l employeur peut consulter l usage d Internet d un collaborateur en particulier? Le dirigeant a tout à fait le droit de consulter la navigation Internet d un de ses salariés en son absence car il en est responsable. Le cas de jurisprudence de l entreprise Martin (Cass. Soc., ) est aujourd hui une référence en la matière. Selon ce jugement, les connexions établies par un salarié pendant son temps de travail sur le lieu de travail sont présumées avoir un caractère professionnel et ne relèvent pas du domaine de la vie privée. Par conséquent, le dirigeant serait en droit de consulter l'utilisation d'internet d'un salarié sans sa présence. Pour pouvoir intervenir sereinement suite à ce type de demandes, il est conseillé au personnel du service informatique de mettre en place un guide des opérations de contrôle et de maintenance permettant de définir les différentes obligations (confidentialité ) Un collaborateur peut-il être licencié pour avoir surfé sur Internet? Oui. De nombreux cas de jurisprudence ont vu le jour en la matière. Les cas de jurisprudences sont nombreux et les raisons sont multiples : non-respect de la charte Informatique, diffamation sur les réseaux sociaux, usage abusif d Internet au bureau, navigation sur des sites illicites la liste est longue. Retrouvez les cas de jurisprudence liés à l utilisation d Internet ici : Comment déployer une charte informatique pour qu elle soit opposable aux salariés? Le déploiement d'une charte doit respecter un certain nombre de lois : La loi informatique et liberté : La charte informatique se doit de ne pas : "porter atteinte ni à l identité humaine, ni aux droits de l homme, ni à la vie privée, ni aux libertés individuelles ou publiques." Le code du travail à travers 3 grands principes : o Le principe de discussion collective : Le comité d entreprise (ou comité technique) ainsi que le CHSCT doivent être consultés lors de l introduction d une charte informatique o Le principe de transparence : Les salariés doivent être informés collectivement et individuellement o Le principe de proportionnalité : Les données collectées doivent être proportionnelles à un but légitime recherché Les étapes de déploiement pour rendre une charte opposable : Pour que la charte informatique soit juridiquement opposable aux salariés, elle doit être déployée en annexe ou comme un règlement intérieur si le souhait est de contrôler et de sanctionner. Soumettre la charte à l avis du comité d entreprise ou au comité technique ainsi qu au comité d hygiène et de sécurité Transmettre le document à chaque salarié individuellement et s assurer qu il en ait pris connaissance. Afficher le document à une place accessible sur le lieu de travail Déposer la charte au greffe du conseil des prud hommes Transmettre le document à l inspection du travail en 2 exemplaires Étude Olfeo 2014 : La réalité de l utilisation d Internet au bureau page : 15/17

16 Les deux dernières étapes sont nécessaires uniquement pour les organismes dont les salariés dépendent du droit du travail : entreprises privées et administrations qui disposent d agents de droit privé. POUR ALLER PLUS LOIN : Découvrez notre libre blanc juridique co-écrit avec le cabinet d avocats Alain Bensoussan. Découvrez le guide de la charte informatique Olfeo co-écrit avec le cabinet d avocats Alain Bensoussan Étude Olfeo 2014 : La réalité de l utilisation d Internet au bureau page : 16/17

17 À propos d Olfeo Avec plus de 10ans d'expertise, Olfeo, éditeur français d une solution de proxy et de filtrage de contenus Internet apporte une vision exclusive et innovante sur le marché de la sécurité grâce à une approche multi-locale. La solution Olfeo permet aux entreprises et aux administrations de maîtriser les accès et l utilisation d Internet des utilisateurs en adéquation avec les exigences culturelles et législatives spécifiques d un pays à travers 5 produits complémentaires : Proxy cache QoS Filtrage d URL Filtrage protocolaire Antivirus de flux Portail public Olfeo dispose aujourd'hui d'une version française, suisse, belge, marocaine et algérienne de sa solution. Cette approche locale garantit une protection juridique optimale, une qualité de filtrage inégalée et une haute sécurité du système d information. Olfeo propose également une version internationale de sa solution afin de répondre aux entreprises et administrations qui ont des besoins multi-pays. Cette stratégie d innovation est plébiscitée par plus de 2000 clients satisfaits, représentant plus de 3 millions d utilisateurs Étude Olfeo 2014 : La réalité de l utilisation d Internet au bureau page : 17/17