Information HiPath OpenOffice EE Communication IP pour petites entreprises

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1 Information HiPath OpenOffice EE Communication IP pour petites entreprises HiPath OpenOffice Entry Edition. Un pack Open Communications complet, idéal pour une entreprise en pleine croissance qui doit économiser son temps, réduire ses dépenses et optimiser son service clientèle. Offrez à votre bureau une nouvelle façon de travailler. Communication for the open minded Siemens Enterprise Communications

2 Communications simplifiées Les technologies de l'information ont révolutionné la manière dont les entreprises échangent informations et idées. Jamais nous n'avons disposé d'autant de moyens de communication, ni été aussi mobiles. Les défis des entreprises d'aujourd'hui : gérer les communications, faciliter encore davantage la mobilité et accroître la productivité. Mais, qu'est ce qui rend la tâche si délicate? En utilisant téléphones et fax, messageries électroniques, vocales et instantanées, nous risquons de passer plus de temps à écouter des messages, chercher des contacts et répertorier des appels qu'à faire des affaires au sens propre du terme. Heureusement, il existe désormais une solution pour gérer facilement et économiquement vos communications tout en augmentant la satisfaction de vos employés et de votre clientèle. Il s'agit du HiPath OpenOffice EE de Siemens Enterprise Communications. Un outil astucieux Les systèmes de communication ont pour but de simplifier le quotidien de votre équipe et de vos clients. Or, alors que tous utilisent en permanence plusieurs points de contact, des téléphones de bureau comme des portables, essayer de faire passer le bon message à la bonne personne peut relever du défi. Le personnel devenant de plus en plus mobile, le temps perdu à tenter d'établir des communications à distance ne cesse de croître. D'ailleurs, une récente étude menée auprès des utilisateurs finaux par Insignia Research, à la demande de Siemens, a conclu que les personnes interrogées perdaient en déplacement une moyenne de 7,8 heures par mois, ne pouvant accéder sans difficulté aux fonctionnalités et fonctions dont ils disposaient au bureau. La solution HiPath OpenOffice Entry Edition est une solution Open Communications complète, conçue spécialement pour les petites entreprises pour réduire les coûts, optimiser la productivité et améliorer le service clientèle. En utilisant les technologies les plus récentes en matière de composants d'interface graphique Internet, HiPath OpenOffice Entry Edition facilite considérablement la gestion de vos communications. Les tâches autrefois fastidieuses, telles que l'écoute des messageries vocales ou la consignation des appels, peuvent être effectuées de votre bureau en un clic de souris. Grâce aux fonctionnalités intégrées LAN et WAN, HiPath OpenOffice Entry Edition vous offre tout ce dont vous avez besoin pour vous développer, sans oublier les fonctions de téléphonie traditionnelles de Siemens, ainsi que l'accès à la téléphonie Internet et l'intégration du téléphone portable. A vous la parole Disponible pour la première fois dans les systèmes pour petites entreprises, HiPath OpenOffice Entry Edition présente un fonctionnement mobile bimode. Quand vous êtes au bureau, votre combiné bimode se connecte directement à votre système HiPath via un réseau sans fil. Et si vous devez quitter votre zone de couverture, HiPath OpenOffice Entry Edition redirige automatiquement vos appels via votre réseau de téléphonie mobile. Des atouts de taille Plus votre succès sera grand, plus vous aurez besoin de flexibilité et d'espace pour développer vos opérations. C'est pourquoi HiPath OpenOffice Entry Edition peut prendre en charge jusqu'à trente utilisateurs tout en offrant les meilleurs possibilités de mise en réseau existantes. Qu'il s'agisse de connecter vos télétravailleurs ou les équipes de vos bureaux satellites, vous pouvez compter sur HiPath OpenOffice Entry Edition pour garantir des communications sécurisées et fiables, enrichies par de nombreuses fonctionnalités. Il n'y a plus qu'à se mettre au travail Le nouveau membre de la famille HiPath OpenOffice, Entry Edition, associe les meilleures fonctionnalités de la téléphonie traditionnelle à la flexibilité des communications VoIP. Grâce au regroupement de tout votre équipement de communication et à l'intégration de vos services vocaux à votre infrastructure informatique, vous contrôlez tout de votre bureau de PC, au lieu de devoir gérer plusieurs systèmes. Une équipe motivée L'interface graphique de HiPath OpenOffice Entry Edition facilite considérablement le contrôle de vos communications. Et comme c'est un plaisir d'utiliser des outils de travail simples, votre équipe est plus à même d'exploiter les différentes fonctions tout au long de la journée. Les communications convergentes permettent de travailler efficacement de n'importe quel endroit. Ainsi, le temps passé à l'hôtel, en voiture ou dans les aéroports est désormais synonyme de productivité. Des clients satisfaits Les clients d'importance sont assurés de vous joindre à leur première tentative, sur un numéro unique, numéro que vous pouvez transférer sur l'appareil/au lieu de votre choix. Les autres appels de clients peuvent être redirigés vers les personnes les mieux qualifiées pour répondre à leur demande, pour une plus grande efficacité. Et après les heures de bureau, la fonction standard automatique intégrée et les fonctions de messagerie vocale prennent en charge les appels importants qui, autrement, se seraient perdus. Une entreprise ravie HiPath OpenOffice Entry Edition fait bénéficier les petites entreprises des technologies les plus récentes permettant de réduire les coûts et d'accroître la productivité, alors que celles-ci étaient jusqu'ici réservées aux grandes entreprises. La communication s'en trouve accélérée et simplifiée au quotidien, vous pouvez ainsi vous concentrer pleinement sur l'activité de votre entreprise. HiPath OpenOffice Entry Edition a associé des fonctionnalités déjà présentes dans différents éléments de réseau afin d'en simplifer l'achat, l'installation et la gestion. La mise en réseau sécurisée via Internet et l'accès aux nouveaux services de téléphonie Internet consolident les services réseau de votre entreprise, ce qui mène à une réduction substantielle de vos dépenses en communication. En outre, la mobilité bimode rend inutiles tous les appels fort coûteux passés sur portables du bureau. Et, bien sûr, la satisfaction du personnel et des clients a des retombées positives sur la productivité et la rentabilité.

3 Les plus qui facilitent la vie myportal Entry myportal Entry est une nouvelle interface écran qui vous permet de contrôler les communications vocales en un clic. Cet outil simplifie le quotidien et accroît l'efficacité des communications d'entreprise. Journal des appels Quand on est très occupé, on a vite fait de perdre la trace des appels effectués. Mais grâce au journal des appels de myportal Entry, tous vos appels sont automatiquement enregistrés, et vous pouvez les visualiser en un clin d'oeil. Vous pouvez même vous faire rappeler un rendez-vous, ce qui vous aide à tenir vos promesses de rappel : une fenêtre pop-up s'affiche et vous invite à lancer l'appel en un clic. Fonctions de gestion de groupe Avec les fonctions de gestion de groupe, vous dirigez un appel vers la personne adéquate en faisant suivre l'appel, ou bien en envoyant un message textuel sur les téléphones de votre équipe. Contrôle de la messagerie vocale 1) Ecouter tous vos messages vocaux peut s'avérer être une perte de temps. Mais avec le contrôle de la messagerie vocale, vous accédez à un système de messagerie vocale intégrée à partir de votre écran. Vous pouvez de cette manière visualiser tous vos messages en même temps, et sélectionner ceux qui sont importants sans devoir tous les écouter. 1) Le contrôle de la messagerie vocale est disponible à partir de 03/2009 Renvoi des appels basé sur l état de présence Un appel manqué peut constituer une opportunité manquée. Avec le renvoi d'appels, vous pouvez facilement rediriger vos appels lorsque vous êtes occupé ou sorti. Une icône indiquant votre statut vous rappelle que cette fonction est actionnée. Contrôle des appels Les appels non désirés peuvent vous faire perdre un temps précieux. Le contrôle des appels fait apparaître tous vos appels sur l'écran de votre PC. Vous pouvez ainsi décider de prendre certains appels et d'en diriger d'autres vers votre messagerie vocale. Touches programmables Il vous est impossible de vous rappeler comment accéder à une fonction sur votre téléphone? Vous êtes fatigué de taper encore et encore toute une suite de chiffres pour joindre vos contacts? Alors vous pouvez désormais les programmer sur une touche. Composer un numéro en un clic, quoi de plus simple? Répertoires Devoir chercher des numéros peut être une source de frustration, surtout quand vous devez vous dépêcher. En les important dans myportal Entry, vous rassemblez vos contacts à un seul endroit, et il vous suffit de cliquer pour composer le numéro. Interface utilisateur HiPath OpenOffice EE

4 Et en prime HiPath Réseau WiFi La mobilité sur le campus pour les appareils voix et données : HiPath Wireless LAN garantit les performances VoWLAN les plus élevées sans compromettre la sécurité du réseau. Les terminaux WiFi OptiPoint et les ordinateurs portables dotés du logiciel OptiClient assurent la simplicité de déploiement tout comme une gestion efficace de l'infrastructure de mobilité convergente. Toujours disponible grâce à la messagerie vocale intégrée Grâce à la messagerie vocale intégrée, aucun appel n'est perdu lorsqu'un employé n'est pas à son bureau. Votre équipe dispose d'une boîte de réception sécurisée facilement utilisable à partir des menus conviviaux de nos téléphones. Jugez par vous-même les remarquables fonctionnalités disponibles : Jusqu'à 24 boîtes de réception individuelles Une capacité d'enregistrement pouvant atteindre deux heures Sélection de deux messages d'accueil personnalisés Sans oublier la fonction de réception automatique qui permet de diriger les appels directement vers le bon département et supprime la nécessité d'affecter un opérateur à cette tâche. Standardiste opticlient La console de standardiste basée sur PC est dotée de nouveaux graphiques qui constituent une interface clairement structurée pour un accès facile aux fonctions spéciales. Basée sur Windows, elle se combine à d'autres applications professionnelles et répertoires. Chaque opérateur peut la personnaliser très facilement. Toujours prêt à répondre avec la distribution des appels intégrée Grâce à la distribution des appels UCD (Universal Call Distribution), les appels sont dirigés uniquement vers les employés connectés au système et prêts à répondre. Le client n'a plus à endurer une longue attente avant d'être pris en charge. Quand aux employés, ils bénéficient d'une distribution juste des appels, et de l'avantage de recevoir des appels seulement lorsqu'ils sont en mesure de répondre. Jusqu'à 150 agents peuvent être définis dans le système Jusqu'à 10 groupes Connexion possible à partir de tous les téléphones Mettre les appels en attente avec de la musique et des annonces Donner la priorité à certains appels Distribuer les appels en fonction de la longueur du temps d'attente La satisfaction augmente pour tout le monde! Gestion basée sur le Web (WBM) Toutes les fonctions standard de maintenance et d'administration ont été intégrées dans le système de HiPath OpenOffice EE. Nul besoin d'être un expert pour les utiliser. On peut accéder à ces fonctions via la gestion basée sur le Web (navigateur standard). Mise en réseau des différents sites Reliez les offices satellites afin que tous les employés puissent travailler ensemble de manière coordonnée. HiPath OpenOffice EE peut être intégré à tous les réseaux HiPath 3000 et HiPath 4000, ainsi qu'à tous les équipements de marques concurrentes, grâce aux protocoles ouverts tels QSIG. Comptabilisation des appels HiPath OpenOffice EE comprend un journal contenant les archives des données d'appels pouvant être exportées pour analyse. Options de mobilité Nos options de mobilité sont idéales si vous avez besoin que vos employés soient mobiles à l'intérieur du site de travail, si une partie de votre personnel voyage beaucoup et ne peut être relié à un bureau en particulier, ou encore si certains de vos employés travaillent exclusivement de chez eux. En négociant les tarifs d'appels et les forfaits, ils pourront eux aussi vous coûter moins d'argent. Des options mobiles qui bougent avec vous Mobilité sur le site WLAN Un réseau LAN sans fil constitue une solution idéale pour les employés qui doivent régulièrement s'absenter de leur bureau. Avec OptiPoint WL2, ils bénéficient de toutes les fonctionnalités de leur fixe de bureau, intégrées dans un appareil compact et mobile. Fonctionne pour voix et données. Hot desking Cette fonction permet aux utilisateurs de se connecter à n'importe quel téléphone et de transférer leurs paramètres personnels. Associée à un réseau WiFi, elle permet d'établir une connectivité PC sans fil pour vous offrir la meilleure solution de mobilité sur site. Travail mobile Intégration de téléphones portables (GSM): Profitez des avantages de la fonctionnalité HiPath OpenOffice riche en options (ex : transfert d'appels, basculement entre deux appels, initiation d'une conférence téléphonique interne à partir de votre téléphone portable) Une boîte de réception pas deux Contrôle distant pour accéder au statut via une interface en mode texte Fonctionnement mobile bimode Une répartition intelligente des appels entre WiFi et portable permet de réduire vos factures de téléphone portable. Télétravail Les services de numéro unique pour votre téléphone portable. Donner un seul numéro à tous vos contacts et éviter ainsi qu'ils aient à utiliser plusieurs numéros pour vous joindre.

5 Voix Les fonctionnalités vocales suivantes peuvent être utilisées avec HiPath OpenOffice EE : La suite de fonctionnalités vocales professionnelles HiPath ComScendo SIP pour les appareils des utilisateurs finaux et la téléphonie internet Facilité d'utilisation Travail en équipe Distribution des appels (UCD) Données Sécurité réseau Pare-feu applicatif dynamique avec autorisation sélective des ports, NAT, STUN VPN-IPSec, fonctionnalité de prise en charge des télétravailleurs VPN LAN Codecs (G.711, G.729, G.723) Prise en charge du réseau local virtuel (VLAN) DHCP 802.1p L2 QoS WAN Fax sur IP (T.38) Routeur intégré Zone démilitarisée (DMZ), intégration sécurisée de serveurs Web et de courrier électronique dans un réseau d'usager Interfaces ouvertes HiPath OpenOffice EE possède un grand nombre d'interfaces ouvertes qui permettent de travailler en interaction avec d'autres applications et systèmes. Pour obtenir plus d'informations sur ces interfaces, veuillez consulter les pages wiki suivantes : index.php/hipath_openoffice_ee_open _interfaces Session Initiation Protocol (SIP) Le protocole standard pour la téléphonie Internet, basé sur l'architecture d'applications Internet populaires. Il vous permet de vous connecter à une nouvelle génération de fournisseurs de services téléphoniques Internet (ITSP).

6 Téléphones et applications OpenStage Le choix idéal quelles que soient vos exigences, grâce aux modules d'extension, aux adaptateurs, aux accessoires (tels que le microcasque) et la flexibilité qui permet de répondre aux besoins individuels de chaque employé. La famille OpenStage constitue la nouvelle génération d'appareils de communication, intuitifs en termes de fonctionnalités et d'interfaces, intégrés grâce à leur interopérabilité avec les autres appareils, et multimodaux puisqu'ils permettent d'accéder à de nombreux services et applications. La famille OpenStage se compose de 4 modèles et est conçue pour offrir une convivialité extrême et une implémentation simplifiée des fonctions. OpenStage 20 (ice blue ou lava) OpenStage 40 (ice blue ou lava) OpenStage 60 (ice blue ou lava) OpenStage 80 (bleu argenté métallisé) Les améliorations d'openstage : OpenStage 40 BLF Key module OpenStage OpenStage 80 Des fonctionnalités, matériaux et composants haut de gamme font de cet appareil une expérience d'exception pour l'utilisateur. Un écran LCD de la plus grande qualité et une plate-forme ouverte engendrent des applications qui optimisent la productivité, libérant tout le potentiel du téléphone d'entreprise. Les interfaces ouvertes facilitent la synchronisation avec les autres appareils, tels les assistants numériques personnels et les téléphones portables, et ont été spécifiquement conçues en fonction des besoins des grands patrons et des cadres de haut niveau. OpenStage 60 L'OpenStage 60 présente d'excellentes fonctionnalités et innovations, alliant une convivialité maximale à une conception claire, intuitive et élégante. Avec sa plateforme d'application ouverte ainsi que ses options de personnalisation, ce téléphone est idéal pour les environnements chef-secrétaire et les employés travaillant en interaction avec de nombreux autres appareils. OpenStage 40 Adaptable à de nombreux environnements de travail, OpenStage 40 est parfait si vous recherchez un téléphone de bureau, par exemple pour un partage de bureau, un travail en équipes, ou encore un centre d'appels. OpenStage 20, 20E Avec son interface utilisateur interactive et intuitive, ce téléphone à haut parleur riche en fonctionnalités est une solution universelle pour une téléphonie professionnelle efficace. opticlient 130 Un PC doté d'un micro-casque ou d'un combiné devient un centre de communication pour voix, données, s et Internet. Un soft client installé sur l'ordinateur de bureau ou sur le portable procure l'intégralité des fonctions téléphoniques via un réseau IP, offrant ainsi la même interface familière, au bureau comme en déplacement. Communication via des points d'accès LAN sans fil optipoint WL2 professional Un téléphone WLAN doté d'un menu de commande et d'un large éventail de fonctions vocales, un annuaire téléphonique très complet et l'accès aux annuaires LDAP, jusqu'à 4 heures de conversation et 80 heures de temps d'attente.

7 Caractéristiques techniques HiPath OpenOffice EE fait partie de l'éventail de solutions Siemens pour petites entreprises. Système de communication voix et données sûr et fiable basé sur LINUX, HiPath OpenOffice EE est disponible en deux formats, à choisir en fonction de vos circuits interurbains : HiPath OpenOffice EE ISDN Jusqu'à 4 interfaces S0 HiPath OpenOffice EE analogique Jusqu'à 6 interfaces de ligne de jonction FXO Jusqu'à 30 points de travail IP (SIP ou H.323) Jusqu'à 4 ports d'extension analogiques Commutateur LAN 4 ports Accès DMZ Tous les fonctions de mise en réseau IP dont vous avez besoin regroupées en un seul système Qualité de Service (QoS) IEEE802.1p, la définition de priorités ToS et DiffServ sont implémentés afin d'accorder la priorité à vos communication vocales et garantir que celles-ci arrivent sans délai ni perte de qualité. Portier Tous les appareils sont enregistrés afin d'établir une protection contre les accès non autorisés. Routeur DSL Permet à plusieurs utilisateurs de partager l'accès à l'internet (DHCP, NAT/ NAPT). Passerelle Permet de passer de votre LAN à des réseaux publics traditionnels basés sur TDM, soit via des connexions analogiques, soit via des circuits interurbains numériques. Pare-feu Permet l'accès à des utilisateurs spécifiques pour protéger le réseau voix et données de votre compagnie contre les accès externes non autorisés. Réseau privé virtuel (VPN) Le cryptage et l'authentification IPSec sécurisent un réseau couvrant plusieurs lieux. L'accès distant au LAN permet à des téléphones externes d'être connectés au système tout en leur donnant un accès illimité aux fonctionnalités vocales. Les données d'entreprise échangées via l'internet restent confidentielles. Codecs Les standards G.711/723/729 sont utilisés pour comprimer le trafic vocal, afin d'utiliser votre réseau le plus efficacement possible. Commutateur LAN Un commutateur Ethernet 4 ports fournit la connectivité centrale de votre LAN. Normes supportées Ethernet RFC 894 Ethernet II Encapsulation IEEE 802.1Q Virtual LANs IEEE Logical Link Control IEEE 802.3u 100BASE-T IEEE 802.3X Full Duplex Operation IP / Routage RFC 768 UDP RFC 791 IP RFC 792 ICMP RFC 793 TCP RFC 2822 Internet Message Format RFC 826 ARP RFC 2131 DHCP RFC 1918 IP Addressing RFC 1332 The PPP Internet Protocol Control Protocol (IPCP) RFC 1334 PPP Authentication Protocols RFC 1618 PPP over ISDN RFC 1661 The Point-to-Point Protocol (PPP) RFC 1877 PPP Internet Protocol Control Protocol RFC 1990 The PPP Multilink Protocol (MP) RFC 1994 PPP Challenge Handshake Authentication Protocol (CHAP) RFC 2516 A Method for Transmitting PPP Over Ethernet (PPPoE) RFC 3544 IP Header Compression over PPP NAT RFC 2663 NAT IPSec RFC 2401 Security Architecture for IP RFC 2402 AH - IP Authentication Header RFC 2403 IPsec Authentication - MD5 RFC 2404 IPsec Authentication - SHA-1 RFC 2405 IPsec Encryption - DES RFC 2406 ESP - IPsec encryption RFC 2407 IPsec DOI RFC 2408 ISAKMP RFC 2409 IKE RFC 2410 IPsec encryption - NULL RFC 2411 IP Security Document Roadmap RFC 2412 OAKLEY SNMP RFC 1213 MIB-II QOS IEEE 802.1p Priority Tagging RFC 1349 Type of Service in the IP Suite RFC 2475 An Architecture for Differentiated Services RFC 2597 Assured Forwarding PHB Group RFC 3246 An Expedited Forwarding PHB (Per-Hop Behavior) Codecs G.711; G.729; G.723 VoIP sur SIP RFC 2198 RTP Payload for Redundant Audio Data RFC 2327 SDP Session Description Protocol RFC 2617 HTTP Authentication: Basic and Digest Access Authentication RFC 2782 DNS RR for specifying the location of services (DNS SRV) RFC 2833 RTP Payload for DTMF Digits, Telephony Tones and Telephony Signals RFC 3204 An extension to the Session Initiation Protocol (SIP) for QSIG signaling RFC 3261 SIP Session Initiation Protocol RFC 3262 Provisional Response Acknowledgement (PRACK) Early Media RFC 3263 SIP Locating Servers RFC 3264 An Offer/Answer Model with the Session Description Protocol RFC 3310 HTTP Digest Authentication RFC 3311 Session Initiation Protocol (SIP)UPDATE Method RFC 3323 A Privacy Mechanism for the Session Initiation Protocol (SIP) RFC 3325 Private Extensions to the Session Initiation Protocol (SIP) for Asserted Identity within Trusted Networks RFC 3326 The Reason Header Field for the Session Initiation Protocol (SIP) RFC 3489 STUN - Simple Traversal of User Datagram Protocol (UDP) Through Network Address Translators (NATs) RFC 3515 The Session Initiation Protocol (SIP) Refer Method RFC 3550 RTP: Transport Protocol for Real-Time Applications RFC 3551 RTP Profile for Audio and Video Conferences with Minimal Control RFC 3581 An Extension to the Session Initiation Protocol (SIP) for Symmetric Response Routing RFC 3891 The Session Initiation Protocol (SIP) Replaces Header Autres RFC 959 FTP RFC 1305 NTPv3 RFC 1951 DEFLAT T.38 Fax over IP Si vous désirez en savoir plus, visitez notre page ou demandez dès aujourd'hui à votre partenaire Siemens de vous accorder une démonstration.

8 Copyright Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG est une licence de marque de Siemens AG Hofmannstr. 51, D Munich; 12/2008 Réf. de code : A31002-P2010-D Communication for the open minded Siemens Enterprise Communications Les informations de ce document contiennent uniquement des descriptions générales ou des caractéristiques qui, dans des cas d'utilisation concrets, ne sont pas toujours applicables dans la forme décrite ou qui, en raison d'un développement ultérieur des produits, sont susceptibles d'être modifiées. Les caractéristiques particulières souhaitées ne sont obligatoires que si elles sont expressément stipulées en conclusion du contrat. Sous réserve des possibilités de livraison et de modifications techniques. Les marques utilisées sont propriétés de la Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG ou du propriétaire respectif.