PLATEFORME D'APPLICATION DE COMMUNICATIONS UNIFIÉES UCAP KAREL

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1 PLATEFORME D'APPLICATION DE COMMUNICATIONS UNIFIÉES UCAP KAREL

2 UCAP EST UNE SOLUTION DE COMMUNICATION D'ENTREPRISE COMPLÈTE QUI INTÈGRE LA VOIX, LA VIDÉO, LA MESSAGERIE INSTANTANÉE, LA PRÉSENCE, LES CONFÉRENCES, LA COLLABORATION, LA MESSAGERIE UNIFIÉE ET LA MOBILITÉ. IL EST ALIMENTÉ PAR UNE ARCHITECTURE OUVERTE QUI OFFRE UNE ÉVOLUTIVITÉ DE CAPACITÉ ET DE SERVICE, UNE INTÉGRATION AVANCÉE DES PROCESSUS D'AFFAIRES ET UNE EXCELLENTE EXPÉRIENCE UTILISATEUR.

3 COMMUNICATIONS UNIFIÉES FONCTIONNALITÉS DE COMMUNICATIONS UNIFIÉES Les entreprises font face à de nombreux défis dus à des modifications liées à la nécessité pour les employés de partager plus efficacement l'information avec les autres et à leur mode de connexion avec les clients dans un marché mondial en pleine expansion. Afin de rester compétitives, les organisations ont besoin de résoudre les problèmes et de collaborer promptement avec les clients et les partenaires à travers le monde. Les réseaux sociaux, la messagerie instantanée et la gestion de contenu nécessitent de nouveaux outils permettant d'activer la réponse en temps réel et de prendre en charge les communications entre pairs. Les communications unifiées (UC) constituent la combinaison simplifiée de la disponibilité et la présence avec la voix, la vidéo, la messagerie instantanée, le fax et l' , ce qui facilite la communication avec les employés, les clients et les fournisseurs à travers le chemin le plus optimal. Elles simplifient les processus d'affaires. Gestionnaire de session SIP Un élément clé et supérieur du serveur UCAP est son gestionnaire de session SIP fondé sur les normes, redondant et distribué comprenant un grand nombre de fonctionnalités IP PBX telles que BLF, BLA, la prise d'appel et le partage dynamique des appels. Le Gestionnaire de session SIP achemine les sessions de communications à travers un réseau, pareillement à un routeur IP qui achemine des paquets IP ou à un serveur qui achemine les messages électroniques. Il est autoréparable, redondant et à partage de charge. Les appels audio ou vidéo en cours ne sont donc pas affectés par une panne soudaine du serveur. Cela signifie également que le trafic média est acheminé sur le réseau (LAN ou WAN) peertopeer (poste à poste) entre les points d'extrémité de telle sorte le serveur SIP ne devienne jamais un goulot d'étranglement ou un point de défaillance unique. Productivité La recherche indique que les employés très mobiles et hautement collaboratifs peuvent économiser jusqu'à 60 minutes chaque jour en déployant des fonctionnalités de communications unifiées à l'instar de la messagerie unifiée, la messagerie instantanée, la présence et l'accessibilité par numéro unique. DE CONFIGURATION ET DE GESTION LIAISON SIP DE CONFÉRENCES Simplicité UCAP dispose d'une puissante interface de gestion Web de type «plugandplay» et de contrôles d'utilisateur final. L'outil de gestion du système basé sur navigateur vous permet de configurer simplement votre serveur, les appareils gérés (les passerelles et les téléphones) et c'est tout! DE MESSAGERIE UNIFIÉE CONTRÔLE D'APPEL CONTRÔLE D'APPEL GESTIONNAIRE DE SESSION SIP CONTRÔLE D'APPEL TCO moindre L'absence de dépendance exclusive à l'égard de fournisseurs et la facilité d'utilisation se combinent pour permettre de réaliser des économies sans précédent et obtenir le coût total de possession le plus bas de l'industrie. Flexibilité Le serveur UCAP à l'épreuve du temps est entièrement fondé sur le protocole SIP (Session Initiation Protocol). Cette approche basée sur les normes assure flexibilité et interopérabilité. En tant que solution logicielle pure qui fonctionne sur les systèmes d'exploitation standard Linux, les professionnels de l'informatique reconnaissent immédiatement la facilité d'intégration de l'ucap dans leur environnement informatique. Évolutivité UCAP est construit pour convenir aux utilisateurs de moyennes et grandes entreprises nécessitant un outil à utilisation facile, stable et évolutif pour des applications de situations critiques. Le produit est construit pour répondre aux besoins des grandes entreprises en gardant à l'esprit les déploiements multisites, la redondance, la sécurité et l'évolutivité. Grâce à son architecture logicielle propre et moderne, il s'adapte facilement et fonctionne sur du matériel à faible coût. Ceci permet également à UCAP de prendre en charge les petites et moyennes entreprises (MPE) tout en offrant toutes les caractéristiques dont les grandes entreprises bénéficient. DE PRÉSENCE CONTRÔLE D'APPEL DE MESSAGERIE INSTANTANÉE DU CENTRE D'APPELS Messagerie instantanée et présence UCAP offre une solution d'entreprise entièrement équipée pour la messagerie instantanée et la présence ; cette solution est sécurisée, interopérable et étroitement intégrée à l'infrastructure de communication. Grâce à la norme XMPP, le système de messagerie instantanée d'entreprise d'ucap peut être rattaché à plusieurs autres systèmes IM à l'instar de Yahoo, MSN et Google Talk.

4 Messagerie unifiée UCAP dispose d'un système de messagerie vocale intégré hautement performant avec standard automatique personnel et des packs de langues en fonction des utilisateurs. Les messages vocaux et les fax peuvent être envoyés aux adresses électroniques des utilisateurs. Accessibilité par un numéro unique Aussi connue sous le nom de «Find me/follow me», l'accessibilité par un numéro unique est une fonctionnalité de renvoi d'appel avancée qui permet de maintenir les employés particulièrement mobiles accessibles. Plusieurs appareils peuvent être réglés de manière à sonner en même temps ou à réacheminer l'appel vers un autre appareil lorsque le premier n'est pas décroché. Tous ces paramètres peuvent être programmés sur la base de l'heure de la journée ou du jour de la semaine. Conférences audio et vidéo UCAP est doté d'un serveur de conférence audio à la demande intégré, sécurisé et de grande capacité avec des contrôles de conférence dynamiques via le Web et IM. Chaque utilisateur dispose de son propre pont de conférence soumis à son contrôle. Il est possible d'enregistrer des conférences. Aussi, chaque utilisateur dispose d'une fonctionnalité d'appel vidéo multiparties sur son bureau, une option fournie par le téléphone logiciel avancé. Le pont de conférence personnel améliore la productivité et l'expérience de l'utilisateur. L'organisation de conférences internes permet de limiter les dépenses. Connexion unique UCAP peut fonctionner avec Microsoft Active Directory ou tout autre service de répertoire basé sur LDAP, ce qui permet une gestion sécurisée de l'utilisateur et des informations d'identification sur toutes les applications. Les départements des TIC et de gestion des Ressources humaines reconnaissent la valeur de cette capacité! Sécurité La sécurité est un élément fondamental des communications unifiées. UCAP permet une gestion sécurisée du mot de passe, une authentification des appels, un accès Web sécurisé à travers le protocole HTTPS et des liaisons basées sur TLS. Architecture SOA UCAP est un serveur Web 2.0 de type «plugandplay». Les services Web sont utilisés pour une intégration rentable des processus d'affaires, des mashups Web, des widgets et du contrôle utilisateur. Ceci permet une intégration des applications existantes avec UCAP, automatise les processus internes et relie UCAP aux partenaires et à la chaîne d'approvisionnement. CDR UCAP recueille les enregistrements détaillés des appels (CDR) et les stocke dans une base de données sur le serveur. Les CDR sont facilement consultables à travers l'interface de gestion Web du serveur UCAP. Les enregistrements peuvent également être transférés à l'outil d'établissement de rapports et de facturation WebCM de Karel afin d'obtenir des fonctionnalités d'établissement de rapports et de facturation avancées. Standard automatique personnel Chaque utilisateur dispose d'un service téléphonique individuel. L'utilisateur peut demander aux appelants d'appuyer sur un chiffre pour transférer l'appel à un numéro quelconque ou pour patienter et laisser un message. Utilisation de l extension Outlook 2010 d UCAP Par l utilisation de l extension Outlook 2010 d UCAP, Microsoft Outlook devient une plateforme vous permettant de gérer l ensemble de vos communications. Elle propose une expérience utilisateur et une efficacité irrésistibles avec des fonctionnalités telles que l option d appel par clic, la présence unifiée, la gestion des conférences, l'intégration du calendrier, la mise en surbrillance du numéro de téléphone et l'historique des appels. Gestion de l'appareil «plugandplay» Un indicateur clé de l'attachement du serveur UCAP à la simplicité est sa grande capacité de gestion centralisée d'appareils. Les téléphones et les passerelles peuvent être gérés en mode «plugandplay», leurs profils peuvent être générés automatiquement et toutes les configurations peuvent être sauvegardées et restaurées.

5 Redondance Toutes les tâches de configuration du système sont effectuées par le biais du service de gestion et de configuration. Le service de configuration et de gestion ne constitue pas un point de défaillance unique dans la mesure où il n'est pas nécessairement requis pour l'acheminement des appels devant être effectués dans les systèmes distribués après la configuration. Une grappe de serveurs permettant l'exécution des différents services du système sur un serveur individuel peut être formée. Le noyau est formé par le Gestionnaire de session SIP redondant et à partage de charge. Des services supplémentaires sont ajoutés en tant que systèmes indépendants et sont gérés de manière centralisée. ARCHITECTURE ÉLÉGANTE GESTION DE L'APPAREIL APPLICATIONS DU RÉPERTOIRE TÉLÉPHONIQUE MOBILITÉ SOAP / REST INTÉGRATION DE L'APPLICATION GADGETS INTÉGRATION DE BUREAU GESTION DE LA PASSERELLE PORTAIL ADMIN CDR LDAP/AD PORTAIL UTILISATEUR CENTRE DE DONNÉES PRINCIPAL DÉPLOIEMENT GÉOREDONDANT MESSAGERIE UNIFIÉE VIDÉO ACD FONCTIONNALITÉS VOCALES IVR ORGANISATION DES CONFÉRENCES PSTN MPLS PSTN FMC FÉDÉRATION IM / PRÉSENCE LOGICIEL CLIENT DISCUSSION DE GROUPE PROFIL / AVATAR SÉCURITÉ REDONDANCE SURVEILLANCE ET ALARMES BRANCHE BRANCHE MISE À NIVEAU GESTION DÉPANNAGE SAUVEGARDE ET RESTAURATION Surveillance, alarmes et maintenance Pour recueillir et mettre à disposition l'historique des informations de surveillance, UCAP est doté de MRTG, un outil de surveillance largement utilisé. Un serveur d'alarmes complexe est exécuté sur le système. Le serveur d'alarmes collecte les alarmes dans le système et envoie des SMS, des SNMP et des notifications par messagerie électronique aux administrateurs système. Alarme Les groupes peuvent être configurés de manière à recevoir des alarmes du système. UCAP dispose d'un système de sauvegarde intégré qui permet à l'administrateur de planifier la configuration du système et les sauvegardes de messagerie vocale vers les fichiers locaux et vers un serveur FTP. En outre, la configuration système peut être envoyée par sur le même barème. Gestion, processus d'affaires et intégration d'applications Services de téléphonie, mobilité et vidéo Messagerie instantanée (IM) et services de présence Intégration IT et automatisation administrative L'installation d'un nouveau système distribué est davantage simplifiée par l'utilisation de rôles. Les composants communiquent entre eux grâce au protocole SIP ou XMPP. Chaque composant fait partie d'un rôle et les rôles sont établis sur des serveurs en utilisant le système de configuration et de gestion. Ceci permet de créer un système adapté pour un déploiement plus réduit avec l'ensemble des serveurs et des services exécutés sur un système physique, ou un système en grappe pour un déploiement très large avec des serveurs individuels et des services exécutés sur un matériel dédié.

6 COMPOSANTS DE LA SOLUTION Serveur UCAP UCAP est pris en charge par de nombreux serveurs leaders de l'industrie fournis par Karel, HP, Dell et IBM. La configuration du serveur est fonction de l'échelle et d'autres spécifications des projets. Passerelles Les passerelles standard (à l'instar d'audiocodes) sont utilisées conjointement aux liaisons PSTN ou aux dispositifs analogiques tels que les télécopieurs et les téléphones analogiques. Téléphone logiciel et plugin de l'application Le téléphone logiciel Karel et le plugin de Microsoft Outlook 2010 fournissent une large gamme de fonctionnalités. Téléphones IP Les téléphones de bureau IP de Karel sont disponibles à partir de l'entrée des niveaux exécutifs. PSTN INTERNET ITSP PASSERELLE PAREFEU TÉLÉPHONE LOGICIEL COMMUTATEUR TÉLÉPHONE ANALOGIQUE UCAP TÉLÉPHONE IP

7 IP111 IP112 IP116 IP118 YT500 Comptes SIP Qualité audio HD Codecs G.729A, G.729B, G.729A, G.729B, G.729A, G.729B, G.722, G.711A, G.729, G.711u/a, G.722, G.723, G.726, G.723, G.726, G.723, G.726, G.711U, G723, ilbc, EG711a, EG711u, G.711 G.711 G.711 G729AB, ILBC ISAC, IPCMWB, PCMu,PCMa POE QoS Port Ethernet Type d'affichage LAN/WAN LCD 3 lignes ( 2 lignes x 15 LAN/WAN 132x64 en niveaux de gris LAN/WAN 320x100 en niveaux de gris LAN/WAN Écran TFTLCD 4,3 po, 16,7 Mpx caractères + 1 ligne d'icônes) (4 niveaux) LCD (4 niveaux) LCD Port du combiné Mains libres FullDupleks FullDupleks FullDupleks FullDupleks FullDupleks Touches de contrôle du volume du son CID Voyant d'avertissement message Montage mural Capacité du répertoire téléphonique Liste noire Transfert / réception de répertoire téléphonique Support SMS Messagerie instantanée Voyant DEL occupé Présence Touches DSS intégrées Égal à la capacité du répertoire téléphonique HAC, VAD, CNG, AEC VAD, CNG, AEC IP111 IP112 IP116 IP118 YT500

8 AUTRES IP COMMUNICATIONS UNIFIÉES PASSERELLE GSM SYSTÈMES DE COMMUNICATION SANS FIL SYSTÈME IP DECT COMBINÉS DECT COMBINÉS SPÉCIAUX ID APPELANT SMS TÉLÉPHONES STANDARD MODEMFAX TDM SYSTÈME DE RÉPONSE VOCALE SYSTÈME D ANNONCE INTÉGRÉ COMBINÉS TÉLÉPHONIQUES SOURCES MUSICALES EXTERNES LOGICIELS PRIS EN CHARGE PARLOPHONE SYSTÈMES D ENREGISTREMENT (SMDR) D APPELS CENTRE D APPELS ENREGISTREMENTS D APPELS STANDARD AUTOMATIQUE MESSAGERIE VOCALE IMPRIMANTE CTI

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