L AGPM : une éthique militaire

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1 ÉCOUTE ÉTHIQUE ENTRAIDE SOLIDARITÉ L AGPM : une éthique militaire ENGAGEMENT OUVERTURE PROXIMITÉ ÉQUITÉ REJOIGNEZ LA COMMUNAUTÉ AGPM. LA SOLIDARITÉ EST DANS NOS GÈNES 32 22* agpm.fr ASSURANCE, ÉPARGNE, SANTÉ, PRÉVOYANCE

2 SOMMAIRE Les dates clés 2 L AGPM : une assurance d éthique militaire 3 L ouverture 4 L équité 6 L engagement 8 La solidarité 10 La proximité 12 L éthique 14 L écoute 16 Les chiffres clés du groupe AGPM

3 LES DATES CLÉS 1951 Création de l AGPM par le contrôleur général des armées (2s) Jean Lachenaud à la suite de la guerre d Indochine 1956 Distribution du premier contrat d épargne proposé par l AGPM 1969 Transfert du siège social de Paris à Toulon 1971 Naissance du service de solidarité, le réseau Entraide 1978 Création d AGPM Assurances, société d assurance mutuelle non vie (garanties dommages aux biens) 1981 Création d AGPM Vie, société d assurance mutuelle vie (contrats de prévoyance et épargne) 1984 Lancement du contrat Sécurité Retraite, rebaptisé Plan ÉPARMIL en Création d AGPM Familles, permettant l accessibilité à tous les contrats et services proposés par le groupe AGPM 2000 Commercialisation du contrat décès-invalidité-incapacité Objectif Prévoyance 2007 Certification d AGPM Vie au titre des prestations de ses contrats d épargne Plan ÉPARMIL et Arpège AGPM, renouvelée en Ajout de la garantie Reconversion au contrat Objectif Prévoyance 2013 Renforcement de la prise en charge de l état de stress post-traumatique Certification d AGPM Assurances pour les prestations adossées à son contrat automobile rénové Lancement du contrat AGPM Santé 2015 Création d une association commune avec le GMPA (Groupement Militaire de Prévoyance des Armées)

4 L AGPM : UNE ASSURANCE D ÉTHIQUE MILITAIRE L AGPM a été créée il y a plus de 60 ans par des militaires, pour répondre à leurs besoins de protection contre les risques liés à l exercice de leur métier. Désormais, le Groupe AGPM a enrichi son offre pour proposer une gamme complète d assurances ouverte à tous, pour la vie professionnelle et privée : prévoyance, assurances auto, habitation, santé, scolaire, épargne, garantie et cautionnement de prêts Au-delà de nos contrats, notre volonté d accompagner nos adhérents tout au long de leur vie est marquée par notre attachement aux valeurs de solidarité et d éthique militaire. Des valeurs qui vivent au quotidien aussi bien dans nos engagements au profit de la communauté militaire et notamment des blessés en opérations qu à l égard de nos salariés. Être solidaire dans l adversité, prévenir les risques, accompagner les adhérents dans des situations de détresse, être un employeur citoyen et responsable Cette éthique, qui trouve sa source au sein des armées, nous souhaitons aujourd hui la partager avec tous. 02 > 03

5 L OUVERTURE L OUVERTURE D L OUVERTURE ans un contexte concurrentiel et réglementaire de plus en plus contraignant, le groupe AGPM fait le choix de l ouverture pour préserver son indépendance et continuer à servir du mieux possible la communauté de Défense. Le plan stratégique Ensemble, pour oser l ouverture, lancé en 2015, répond à ces ambitions. UNE NOUVELLE STRATÉGIE Malgré les récentes annonces du gouvernement au profit du ministère de la Défense, la baisse des effectifs militaires est une réalité à laquelle l AGPM doit s adapter. En effet, si un quart de nos adhérents sont des militaires d active, nous avons su conserver la confiance des anciens militaires qui représentent la majorité de notre sociétariat. Notre développement auprès des familles et proches de militaires est actuellement plus important que sur la cible des militaires en activité. Notre expertise est reconnue par plus de adhérents et nous voulons aujourd hui la partager avec nos cibles dites affinitaires (policiers, douaniers, personnel pénitentiaire ) et à toute personne partageant nos valeurs. L ouverture est une donnée essentielle de notre stratégie de développement. Aller vers d autres fait partie de nos valeurs et de notre éthique militaire. Général de corps d armée (2s) Jean-Louis Fournaise, Président-directeur général de l AGPM Nous devons aller encore plus loin en continuant de répondre aux besoins de nos adhérents, en restant compétitifs face à une concurrence de plus en plus forte et en nous engageant dans une stratégie de développement permettant de maintenir notre liberté d action et de décision. L ouverture est une donnée essentielle de notre stratégie de développement. Aller vers d autres fait partie de nos valeurs et de notre éthique militaire.

6 DE NOUVEAUX PARTENAIRES Notre métier est l assurance et nous souhaitons conserver cette vocation d assureur. Ainsi, nous concevons et gérons nos contrats en toute autonomie avec, dans certains cas, l aide de partenaires. Nous sommes ainsi reconnus comme disposant d une forte expertise d assurance de risques spécifiques. Pour préserver la pérennité de l entreprise, nous menons une politique de recherche de partenariats pouvant nous permettre de poursuivre notre croissance et par conséquent, de maintenir des tarifs compétitifs. Nous avons déjà conclu des accords avec des acteurs spécialistes dans leur domaine : IMA (assistance), Solucia (protection juridique), ICARE (panne mécanique), IGESA (offre de loisirs), Eovi Mcd mutuelle (complémentaire santé), etc. Tous sont choisis pour la qualité de leurs prestations et pour leur attachement à des valeurs communes. Ils nous permettent d offrir la meilleure offre et un panel de services le plus large possible à nos adhérents. C est avec ce même état d esprit que nous continuerons. Nous avons fait le choix d engager des échanges avec le GMPA (Groupement Militaire de Prévoyance des Armées). La première étape est un projet de création d une association commune. Celle-ci a pour objet de faire évoluer, ensemble et en concertation avec les administrations concernées, l offre de protection sociale et les actions de solidarité au profit des populations des forces de défense et de sécurité. Ce projet d association comportera des possibilités d ouverture à d autres acteurs de la communauté de Défense et de Sécurité. DE NOUVEAUX DÉFIS En 2016, tous les salariés du secteur privé se verront proposer une protection santé et prévoyance collective par leur entreprise dans le cadre de l ANI (Accord National Interprofessionnel). Conscient de notre expertise en matière de prévoyance, notre partenaire Eovi Mcd mutuelle nous a choisis pour élaborer une offre santé-prévoyance collective complète et adaptée : l AGPM y apportera sa compétence en matière de prévoyance et Eovi Mcd mutuelle son savoir-faire en matière de santé. Le mot d ordre est aujourd hui l ouverture, l ouverture vers d autres et l ouverture à d autres pour continuer à nous développer. Cette stratégie constitue la clé de voûte du maintien de la qualité de service que nous devons à chacun de nos adhérents. NOS OBJECTIFS POUR ADHÉRENTS 500 MILLIONS D EUROS DE CHIFFRE D AFFAIRES 25 MILLIONS D EUROS DE RÉSULTAT COMBINÉ 04 > 05

7 L ÉQUITÉ L ÉQUITÉ L L ÉQUITÉ e groupe AGPM est structuré autour d une association et de sociétés d assurances mutuelles. Cette organisation lui impose un fonctionnement mutualiste où les adhérents sont consultés chaque année en assemblées générales. Son modèle économique porte en lui des valeurs fortes de solidarité et d équité entre chacun de ses adhérents et de ses salariés. La structure de gouvernance du groupe AGPM repose sur les assemblées générales, les conseils d administration et la direction générale qui s appuie sur le comité de direction. En tant que groupe associatif et mutualiste, l AGPM veille au caractère démocratique de son fonctionnement. Ceci implique, d une part, une information et un débat au niveau des conseils d administration qui décident des orientations politiques et stratégiques du groupe AGPM. D autre part, les assemblées générales rassemblent tous les adhérents et votent les décisions les plus importantes Membre du GEMA (Groupement des Entreprises Mutuelles d Assurance), le groupe AGPM participe à la défense de la vision mutualiste des problématiques d assurance auprès des pouvoirs publics. Notre différence porte sur notre proximité, notre qualité de service et notre engagement solidaire à l égard de la communauté de Défense et de nos assurés. Nathalie Barre-Tricoire, directeur général adjoint UN HOMME - UNE VOIX Le caractère mutualiste du groupe AGPM conduit la gouvernance à prendre en considération adhérents et salariés. Le principe un homme - une voix est le fondement universel des formes associative, mutuelle ou coopérative qui constituent le groupe. Tous les adhérents et/ou sociétaires disposent des mêmes droits. Chaque année, lors des assemblées générales, ils sont invités à prendre part aux votes des résolutions portant notamment sur l élection des administrateurs et l approbation du rapport de gestion sur l activité et des comptes annuels.

8 À L ÉCOUTE DE SON SOCIÉTARIAT À l AGPM, nos adhérents-sociétaires sont nos actionnaires. Tous les bénéfices sont ainsi réinvestis pour assurer à chacun une couverture efficace à moindre coût. L esprit de solidarité est traduit jusque dans les structures juridiques de formes mutualistes et associatives. Les conseils d administration des différentes entités juridiques de l AGPM sont le reflet de son sociétariat et de la communauté militaire. Qu ils soient militaires d active, réservistes ou civils, les administrateurs défendent les intérêts de tous les adhérents en s appuyant sur leur expérience et leur connaissance du monde de la Défense. Ce sont eux qui fixent les orientations stratégiques qui seront mises en œuvre par le président, élu au sein de ces conseils, et le directeur général adjoint. DES CONTACTS AU PLUS HAUT NIVEAU Sous l autorité directe du président, quatre délégués généraux assurent la présence de l AGPM auprès des plus hautes autorités militaires. Anciens officiers généraux, ils sont l interface avec les différents états-majors des trois armées et de la gendarmerie. Ils assurent les échanges entre l expression des besoins de la communauté militaire et nos offres de garanties. DES SALARIÉS IMPLIQUÉS Au sein de l entreprise, les collaborateurs sont les premiers vecteurs des valeurs qui animent le groupe. Nos valeurs sont aussi cultivées au travers de notre politique de ressources humaines, par un accompagnement à la formation initiale et une valorisation des talents internes par la promotion interne. Dès leur arrivée, lors de leur formation et tout au long de leur carrière, les salariés sont impliqués dans de nombreuses actions de solidarité au profit de la communauté des adhérents. Soutien aux blessés de guerre, participation à des manifestations sportives caritatives... Une mobilisation importante et naturelle qui se mesure également chaque jour dans leur façon d exercer leur travail. Des valeurs pour être proches de nos adhérents et de nos salariés 94% des adhérents déclarent avoir une bonne ou une très bonne image de l AGPM. 90% sont satisfaits de la qualité de service fournis par l AGPM. (Baromètre de satisfaction des adhérents IPSOS-AGPM - Juin 2013) Chaque année, plus de 10 % de nos salariés bénéficient d une promotion grâce à un changement de fonction. (Moyenne sur les 3 dernières années) Plus de 80 % des salariés ont une rémunération supérieure à la rémunération minimale annuelle conventionnelle de leur classe de fonction. (Chiffres à fin 2014) 06 > 07

9 L ENGAGEMENT L ENGAGEMENT G L ENGAGEMENT roupe d assurances mutualistes novateur, l AGPM a la volonté d être un acteur majeur de la protection sociale de la communauté de Défense. Il vise l efficacité opérationnelle afin de rester compétitif dans un contexte concurrentiel fort. DES OUTILS AGILES ET PERFORMANTS Nous sommes entrés dans un monde d opportunités. Les technologies modifient en profondeur notre relation au monde, aux personnes, aux modes de travail. Nous disposons d atouts précieux : esprit coopératif, force commerciale, capacité d innovation et volonté de croître. Dans ce contexte, nous devons moderniser nos outils et améliorer constamment nos process. Notre grand chantier actuel de refonte de notre système informatique permettra d optimiser les processus informatiques de vente, de gestion et de pilotage. Notre ambition est d offrir à nos adhérents une qualité de service optimale. Renforcer la qualité de service est un gage de sérieux et d engagement fort. Philippe Auffray, Ces outils sont développés avec le souci de s adapter au choix du client qui privilégie librement son mode de contact : son délégué en unité, son conseiller en agence, le téléphone ou encore Internet. directeur finance crédit épargne La refonte de notre système d information est le ciment de notre plan stratégique. Robert Candela, directeur des systèmes d information et des télécommunications

10 L amélioration de la qualité relationnelle est passée également par la refonte, début 2015, du site Internet qui répond aux codes actuels de navigabilité, notamment sur les mobiles. L amélioration du traitement des données informatiques nous permettra en outre un meilleur accompagnement de nos adhérents, par une meilleure détection de leur changement de vie et de leurs attentes. LA QUALITÉ : UN ENGAGEMENT QUOTIDIEN Le groupe AGPM réussira d autant mieux son développement qu il restera fidèle à lui-même : proche de ses adhérents et soucieux de la qualité de service qu il apporte. La fiabilité de nos contrats est reconnue tous les ans par la presse spécialisée qui décerne des labels à nos produits d épargne, comme le Plan ÉPARMIL, ou à nos contrats d assurance, comme le contrat Objectif Prévoyance. Plus globalement, l AGPM est engagée dans une démarche qualité volontaire depuis 20 ans. En 2007, l entité AGPM Vie a été certifiée sur les prestations de ses contrats d épargne : Plan ÉPARMIL et Arpège AGPM. 71 points de contrôle font désormais l objet d une vérification annuelle par l organisme certificateur SGS-ICS et permettent d obtenir le label de certification de services QUALICERT. En 2013, les prestations adossées au contrat auto ont également reçu une certification de services portant sur 92 points de contrôle. Cette démarche volontaire de l entreprise pour la certification garantit aux adhérents la conformité des prestations fournies dans le cadre d un référentiel d engagements. 5,15 Au plan réglementaire, le groupe AGPM est tenu de respecter les obligations imposées par le Code des assurances et il est soumis au contrôle permanent de l Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution. Comme tous les assureurs, il doit respecter une marge de solvabilité mesurant sa capacité à tenir ses engagements vis-à-vis des assurés. Au 31 décembre 2014, cette marge de solvabilité représentait 5,15 fois le minimum requis. Un chiffre qui reflète la bonne santé financière du groupe. 08 > 09

11 LA SOLIDARITÉ LA S O L I D A R I T É V LA SOLIDARITÉ aleur fondatrice de l association il y a plus de 60 ans, la solidarité demeure le moteur du groupe AGPM. Le service Entraide en est l expression la plus visible, mais de nombreuses autres actions sont menées toute l année au profit de la communauté de défense. L AGPM : UN ASSUREUR À VISAGE HUMAIN Le service Entraide œuvre depuis plus de 40 ans auprès des familles de nos adhérents, à domicile ou dans les hôpitaux, lorsqu elles sont éprouvées : maladie, accident, handicap, dépendance, décès. Ce service gratuit est unique dans le monde de l assurance. Ce réseau d une vingtaine de délégués apporte un accompagnement moral et administratif par une présence humaine sans limite de temps. Chaque année, ces professionnels de l intervention sociale apportent chacun leur soutien à une centaine de familles. Quand cela s avère nécessaire, leur contribution peut aussi prendre la forme de dons, en dehors de toute considération contractuelle. UN SOUTIEN FORT AUX ASSOCIATIONS ET À L INNOVATION Chaque année, une trentaine d associations nationales d entraide collective des militaires reçoivent un soutien financier, notamment Terre Fraternité, Solidarité Défense, l ADO (Association pour le développement des œuvres d entraide dans l armée). La solidarité s exprime au travers de notre capacité à agir pour les autres, en allant au-delà de ce que l on attend de nous. Franck Lambert, directeur de la communication Par ailleurs, le groupe poursuit son engagement en soutenant des actions menées par les autorités militaires au profit des blessés, pour leur permettre de se reconstruire.

12 Enfin, à travers le comité solidarité du conseil d administration, l AGPM peut apporter un soutien exceptionnel comme cela a été le cas en 2014 avec le financement d un casque de réalité virtuelle. Cette technologie innovante s inscrit dans un projet de recherche, mené par l Hôpital d Instruction des Armées de Toulon, sur la prise en charge de l état de stress post-traumatique. DES PARTENARIATS DÉFENSE POUR LA PRÉVENTION DES RISQUES Prévenir les risques, quels qu ils soient, est un engagement fort de l AGPM dans son rôle d assureur. Des actions de prévention des risques routiers, domestiques, nautiques, sont organisées dans les unités, auprès des familles et parfois même du grand public. Le sérieux et la fiabilité de ses actions ont valu au groupe AGPM de signer une convention de partenariat avec la MPSRMD (Mission de Prévention et de Sécurité Routière du Ministère de la Défense) afin d organiser des animations et des séances de sensibilisation communes. Avec plus de 200 journées organisées en 2014, l AGPM est aujourd hui le premier acteur privé de la prévention des risques routiers au sein du ministère de la Défense. De plus, le groupe AGPM participe à la dotation de matériels de secourisme dans certaines unités de gendarmerie et anime des séances d information sur les risques domestiques, en partenariat avec la Caisse Nationale Militaire de Sécurité Sociale. LA RÉSIDENCE MARÉCHAL LECLERC, AU SERVICE DES VEUVES DE MILITAIRES La solidarité, c est aussi ne pas oublier nos anciens. Soixante-trois veuves de militaires sont ainsi prises en charge au sein du foyer-logement parisien, la Résidence Maréchal Leclerc, que gère le Groupe AGPM. Grâce à une convention avec l association Lachenaud, ses résidentes peuvent bénéficier d une prise en charge médicalisée dans un autre établissement en cas de perte d autonomie. 2,4 MILLIONS En 2014, plus de 2,4 millions d euros ont été consacrés à des actions de solidarité par le groupe AGPM. Sur le terrain, l investissement va bien au-delà des aides octroyées aux adhérents et aux associations. La présence de nos délégués du réseau Entraide, jour après jour, auprès des familles en difficulté en est l expression la plus marquante. 10 > 11

13 LA PROXIMITÉ LA PROXIMITÉ Q LA PROXIMITÉ ue ce soit directement en unité ou en agence, par téléphone ou par Internet, nos adhérents peuvent compter sur le professionnalisme, la disponibilité, l écoute et le dévouement des collaborateurs de l AGPM. Plus de 200 conseillers sont au contact de nos adhérents dans leur unité ou dans l agence la plus proche de chez eux. Répartis en France et dans les DROM-POM, ils ont pour mission de les guider en matière d assurance, d épargne et de prévoyance dans les circonstances particulières de la vie mouvementée de nos adhérents : éloignement géographique, séparation des familles, stress des changements d affectation Nos conseillers ont, en plus de leur parcours personnel, une formation professionnelle de trois mois incluant notamment les techniques de l assurance. Nos meilleurs ambassadeurs sont nos représentants sur le terrain, nos collaborateurs au siège et bien sûr, nos adhérents fidèles. Colonel (er) Jean-François Vasseur, directeur commercial Nous avons la chance d avoir une culture interne qui génère une fierté d appartenance et un sens de l engagement fort Isabel Cherot, directeur des ressources humaines Au total, plus de 800 salariés agissent au profit de nos adhérents. La politique de formation active et continue dont bénéficient ces collaborateurs assure une mise à jour régulière de leurs compétences. LA MAÎTRISE DES RÉALITÉS DU TERRAIN La grande majorité des conseillers en unités a porté l uniforme. Forts de cela, ils sont à même de comprendre les difficultés liées aux spécificités des métiers de la Défense et de la sécurité telles que l intégration, les mutations, les promotions, les changements familiaux et la reconversion. Ils savent détecter les moments importants qui exigent une mise à jour des garanties d assurance, mais aussi accompagner et déclencher les mesures d urgence en cas de besoin.

14 Cette proximité, les conseillers la cultivent aussi grâce à une implication dans la vie quotidienne : participation aux journées portes ouvertes d unités, soutien aux galas et cérémonies, à des clubs de sport ou présence lors de journées avec les familles UNE APPROCHE MULTICONTACT Au siège où sont regroupés les centres de contacts de l AGPM, des spécialistes en assurance gèrent les contrats, les sinistres, les devis et toutes les demandes de nos adhérents. C est dans cette volonté de proposer un large éventail de solutions que le site agpm.fr a été repensé en Entièrement rénové, il répond aujourd hui aux nouvelles habitudes des internautes, grâce à son contenu qui s adapte à l équipement utilisé par le visiteur : smartphone, tablette ou ordinateur. Sur ce site, dans un espace personnel et sécurisé, les adhérents ont accès à toutes les informations qui concernent leurs contrats. Plus de adhérents ont déjà créé leur Espace adhérent. De nombreuses actions (mise à jour des informations personnelles et professionnelles, versement sur le contrat d assurance vie, téléchargement d attestations d assurance ) y sont possibles. Nos adhérents peuvent également souscrire des contrats en ligne : auto, santé, habitation et protection juridique. Même sur Internet, les collaborateurs de l AGPM ne sont pas loin. À tout moment, les internautes peuvent, en un clic, demander à être rappelés immédiatement ou encore solliciter un rendez-vous avec leur conseiller ou en agence. L écoute, autant que la proximité, sont essentielles pour accompagner nos adhérents tout au long de leur vie. LA FORMATION CONTINUE : UN ENGAGEMENT FORT En 2014, plus de heures ont été consacrées à la formation professionnelle qui a bénéficié à environ 80% des collaborateurs. Cela leur permet de mettre à jour leurs compétences, garantissant ainsi le meilleur accueil et devoir de conseil aux adhérents. Le budget consacré à la formation représentait en 2014, 5,80% de la masse salariale. Ce pourcentage reste très supérieur à l obligation légale (1,6% de la masse salariale) ainsi qu à la moyenne de la profession (4,1 % de la masse salariale). 12 > 13

15 L ÉTHIQUE L ÉTHIQUE L L ÉTHIQUE éthique militaire est un mode de pensée et d action qui conjugue expérience du risque, valeurs et responsabilité. L éthique s étend aux relations avec nos adhérents. ANCRÉE DANS NOTRE HISTOIRE L Association Générale de Prévoyance Militaire a été créée par le contrôleur général des armées Lachenaud en Animée par une mission de solidarité, son but était d apporter à la communauté militaire une protection financière et morale dans le contexte particulier de la guerre d Indochine. L association proposait déjà à ses membres un contrat d assurance en cas de décès et d invalidité couvrant l ensemble des risques militaires. Au fil des années, son savoir-faire s est étendu aux assurances de biens, à l épargne et à la mise à disposition de services à distance. Aujourd hui encore, l AGPM est motivée par un seul objectif : être auprès de ses adhérents et de leurs proches à chaque instant de leur vie et prendre en compte, dans le cadre de ses actions de solidarité, les situations dramatiques. Notre éthique est guidée par notre volonté de satisfaire nos adhérents au-delà de la seule relation contractuelle, notamment lorsqu ils sont confrontés à des situations dramatiques. Véronique Florin-Humann, directeur des assurances de risques RÉPONDRE PRÉSENT EN TOUTES CIRCONSTANCES Le groupe AGPM est aux côtés de ses adhérents en toutes circonstances, notamment les plus difficiles : accident, maladie, événements survenus sur les théâtres d opérations, décès, catastrophe naturelle.

16 Pour cela, l AGPM utilise tous les leviers à sa disposition pour apporter, dans l action, l aide immédiate aux familles et aux états-majors : mise en place d une équipe dédiée au siège et sur le terrain, participation à la gestion des crises au sein des unités militaires, contacts permanents avec l armée, l action sociale des armées et les familles. Des aides d urgence sont versées pour couvrir les premiers frais et le rapatriement des proches est organisé. Les conseillers en unités et les délégués Entraide assurent une présence humaine de proximité indispensable pour apporter un réconfort moral et un soutien administratif aux proches. Ces mesures, nous les mettons également en place lorsque des catastrophes naturelles touchent nos adhérents en France : nos procédures sont alors simplifiées pour accélérer le traitement des dossiers. ÊTRE ATTENTIF AUX BESOINS DES MILITAIRES En tant que spécialiste, la prévoyance reste le cœur de notre métier. Ces dernières années, le groupe a innové et mis en place une garantie reconversion pour les militaires réformés à la suite d un accident ou d une maladie. Elle prévoit un accompagnement personnalisé leur permettant d accéder à un nouvel emploi dans le civil. Cette garantie est financée par l ensemble des adhérents. C est aussi cela, la solidarité. De même, la prise en charge de l état de stress post-traumatique a été améliorée dans nos contrats de prévoyance. La mise en œuvre de nos garanties est réalisée en portant une attention toute particulière aux hommes et aux femmes qui en ont besoin. La prise en compte de la dimension humaine est une des composantes essentielles de notre travail. Cette dimension humaine est également présente dans la gestion du groupe. En tant qu employeur de plus de 800 personnes, l AGPM cultive une politique de ressources humaines basée sur des valeurs d engagement et d équité En 2014, sinistres ont été déclarés et plus de 110 millions d euros ont été consacrés au règlement des sinistres. Au quotidien, les équipes spécialisées basées au siège à Toulon, traitent les dossiers et en assurent le suivi. Ce suivi tient compte des garanties contractuelles mais aussi de la situation particulière de chaque dossier. Nos délégués Entraide peuvent venir en appui et apporter une assistance morale à nos adhérents vivant une situation douloureuse. 14 > 15

17 L ÉCOUTE L ÉCOUTE G L ÉCOUTE roupe entièrement autonome, l AGPM crée et développe ses contrats grâce à ses spécialistes maison et assure les risques en toute transparence et indépendance. Notre forte culture interne alliée à notre éthique facilite notre travail de veille et de compréhension des attentes du marché. Elle nous permet ainsi d étoffer notre gamme avec des offres sur-mesure. LE CŒUR DE LA PROTECTION À l écoute de ses adhérents, le groupe AGPM développe ses contrats en prenant en compte leurs spécificités professionnelles et privées. Au-delà des garanties, la vision solidarité guide nos choix. Quatre contrats majeurs illustrent bien cet état d esprit. LA PRÉVOYANCE : NOTRE RAISON D ÊTRE Nous réussirons notre développement en restant fidèles à nous-mêmes : proches de nos adhérents, innovants et soucieux de la qualité de service. Michel Huerga, directeur technique et de l offre Objectif Prévoyance, le contrat phare de l AGPM, est notre assurance décès-invalidité incapacité qui protège les adhérents en tous temps, tous lieux, toutes circonstances, même en OPEX. Ce contrat prévoit des garanties d assistance adaptées et des aides financières immédiates pour l assuré ou sa famille quand il en a le plus besoin. Il inclut également une garantie reconversion pour les militaires réformés avec une obligation de résultats et, depuis 2013, la prise en compte de l état de stress post-traumatique a été améliorée. Ces garanties innovantes ont été incluses sans frais dans notre contrat et sont financées grâce à la solidarité entre les assurés. Un contrat qui n est pas réservé aux professions à risques!

18 ASSURANCES CRÉDIT & PRÉVOYANCE INSTITUTIONNEL CAUTIONNEMENT L ASSURANCE DE BIENS : UN SAVOIR-FAIRE UNIQUE L AGPM encourage les comportements vertueux. Les stages éco-conduite et sécurité routière donnent chacun droit à 5% de réduction, cumulables entre eux. Le contrat d assurance auto propose aussi des garanties innovantes comme la panne mécanique, qui peut être étendue aux composants électriques et électroniques sur option. En outre, lorsque le véhicule est inutilisé pendant une période prolongée, notamment lors des missions et stages à l étranger, nous l assurons hors circulation avec une baisse importante de la cotisation, tout en maintenant l évolution du bonus. ÉPARGNE SANTÉ SERVICES & LOISIRS PACK L ASSURANCE SANTÉ : LA MODULARITÉ ET L INNOVATION Les familles préfèrent regrouper et confier leurs contrats de prévoyance et santé à un seul spécialiste. Cette tendance a conduit l AGPM à compléter sa gamme. Le groupe propose depuis 2013 une complémentaire santé, modulable, qui s adapte à tout type de famille : du célibataire à la famille nombreuse. Pour répondre aux attentes en matière de forme et de santé, l AGPM a inclus un module bien-être innovant qui prend en charge des pratiques non remboursées par la Sécurité Sociale, comme l ostéopathie et la diététique. ASSURANCES L ÉPARGNE : UNE DÉMARCHE D EXCELLENCE CRÉDIT & ÉPARGNE CAUTIONNEMENT ASSURANCES PRÉVOYANCE INSTITUTIONNEL SERVICES &confier LOISIRS PACK SANTÉ En ces périodes d instabilité financière, son épargne relève d un choix raisonné et prudent. Le groupe AGPM est réputé pour la gestion de l épargne de ses adhérents conduite avec du sérieux, de la rigueur et la recherche d une performance régulière. Ainsi, son contrat d assurance vie en euros, le Plan ÉPARMIL, est un placement sûr et performant. Il a servi un taux net de 3,05 % en 2014 (avant prélèvement des contributions sociales) et se positionne parmi les meilleurs contrats du marché. Régulièrement primé par la presse financière, le Plan ÉPARMIL, a reçu le Label d excellence 2015 des Dossiers de l Épargne. Il a également été récompensé par le Trophée d or et le Grand Trophée 2015 de la performance sur 20 ans décernés par le magazine Le Revenu. Ce contrat prévoit une majoration de 1,10% du taux de rendement et des frais de gestion réduits (1%) pour les personnes en situation de handicap. CRÉDIT & CAUTIONNEMENT PRÉVOYANCE INSTITUTIONNEL 16 > 17

19 ÉPARGNE SANTÉ SERVICES & LOISIRS CRÉDIT & SERVICES & LOISIRS CAUTIONNEMENT PRÉVOYANCE PACK PRÉVOYANCE INSTITUTIONNEL UNE PROTECTION À 360 Aux côtés de ces contrats principaux, le groupe AGPM propose une gamme très complète d assurances destinée à protéger nos adhérents tout au long de leur vie. ÉPARGNE ASSURANCES SANTÉ DES CONTRATS PENSÉS POUR LES MÉTIERS DE LA DÉFENSE ET DE LA SÉCURITÉ Afin de répondre aux besoins spécifiques des militaires, le groupe AGPM a adapté ses contrats aux contraintes des militaires : perte de revenus et de primes, garantie de prêt incluant notamment le risque militaire, protection des réservistes, pack pour les jeunes militaires logés en enceinte, assistance pour les missions hors de France métropolitaine Ces produits intègrent les spécificités des métiers du monde de la Défense et de la Sécurité et sont conçus avec le souci d adapter les besoins au budget de chacun. PROTÉGER SES PROCHES, CONSTRUIRE OUASSURANCES TRANSMETTRE UNCRÉDIT PATRIMOINE & CAUTIONNEMENT L accompagnement de toutes les étapes de la vie implique aussi le financement d un achat immobilier. Nos contrats (garantie spécial prêt, cautionnement) s adaptent et sont toujours conçus afin d offrir le meilleur rapport garanties/prix. Les seniors ont à leur disposition une gamme de contrats spécifiques (épargne, obsèques, autonomie) évitant, d une part, les tracas administratifs aux proches, et permettant, d autre part, de transmettre leur patrimoine en toute sérénité. PROTÉGER LES ASSOCIATIONS DANS LEURS ACTIVITÉS Le groupe propose deux contrats pour la protection des associations et des organisateurs de manifestations, couvrant leur responsabilité civile et l organisation d événements. DES SERVICES ET DES AVANTAGES POUR TOUS Pour récompenser la fidélité des adhérents, le Club avantages AGPM propose une gamme de services et de loisirs à des prix préférentiels. Les partenaires du groupe offrent tout au long de l année des réductions sur l achat, la location et l entretien de véhicules, les déménagements, et aussi sur des abonnements presse, la livraison de fleurs, la télésurveillance pour la protection de l habitation, etc. De plus, l agence de voyages AGPM organise pour les adhérents tous leurs projets de vacances (en groupe ou en individuel) en France et à l étranger et garantit tout au long de l année des remises auprès de nombreux voyagistes. Retrouvez l ensemble de nos contrats en détail sur

20 LES CHIFFRES-CLÉS DU GROUPE AGPM SALARIÉS (+ 1,8%)* SINISTRES OUVERTS (- 4%)* ADHÉRENTS (- 0,1%)* 487 MILLIONS D EUROS DE CHIFFRE D AFFAIRES (+ 4,7%)* 504 MILLIONS D EUROS DE CAPITAUX PROPRES (+ 6,3%)* CONTRATS GÉRÉS (- 0,4%)* 30,6 MILLIONS D EUROS DE RÉSULTAT COMBINÉ (+ 2%)* * Évolution par rapport à l exercice > 19

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