Activité professionnelle N

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1 BTS SIO Services Informatiques aux Organisations Option SISR Session HURSTEL Maxime 2016 Activité professionnelle N NATURE DE L'ACTIVITE Contexte MAINTENANCE TELEPHONIE IP CISCO Objectifs Facilite l administration des utilisateurs et des téléphones Cisco, Mise à niveau, Service aux utilisateurs. Lieu de réalisation 60 routes de Sartrouville, Le Pecq Cette activité a été réalisée suite au remplacement des switchs Cisco 48 ports par des switchs Cisco 48 ports PoE. Remplacement de téléphones Cisco 7961 par des téléphones CISCO 7962 et retrait des alimentations de ces derniers. SOLUTIONS ENVISAGEABLES Pas d autre solutions envisageable car il s agit du standard téléphonique du groupe. Conditions initiales Conditions finales Outils utilisés Matériels 9 DESCRIPTION DE LA SOLUTION RETENUE Switch Cisco 48 ports. Téléphones Cisco Switch CISCO PoE 48 Ports Telephones Cisco Call Manager CISCO. Système téléphonique Cisco Unified, en utilisant les outils du Call Manager (téléphones et utilisateurs) et Cisco Unity (messageries vocales). CONDITIONS DE REALISATION Un serveur Cisco Voip Téléphones 7962 Switchs 2960 X Logiciels Cisco Unified. Durée Remplacements des Switchs : 3 heures. Ajout d un profil utilisateur : 30 minutes. Configuration d un téléphone IP : 30 minutes. Contraintes Indisponibilité du réseau durant le remplacement des switchs.

2 COMPETENCES MISES EN OEUVRE POUR CETTE ACTIVITE PROFESSIONNELLE A1.4.1 Participation à un projet A2.1.1 Accompagnement des utilisateurs dans la prise en main d'un service A2.1.2 Évaluation et maintien de la qualité d'un service A3.2.1 Installation et configuration d'éléments d'infrastructure A3.2.2 Remplacement ou mise à jour d'éléments défectueux ou obsolètes DEROULEMENT DE L'ACTIVITE Mise à niveau de l infrastructure réseau. Administration des utilisateurs et des téléphones sur un système Téléphonie IP CISCO Unified. Cette activité m a permis d appréhender divers situations dans l administration et la maintenance du système de téléphonie IP CISCO chez Hexagon Mise à niveau de l infrastructure réseau Ajout d un nouveau téléphone dans le système Personnalisation du téléphone Création d un utilisateur Création de messagerie Vocal CISCO Ip Communicator Agent CISCO Desktop 1- Mise à niveau de l infrastructure réseau Le remplacement des switch vers des switch PoE nécessite l interruption du service informatique. Pour effectuer les remplacements dans de bonnes conditions, nous avons envoyé un mail de la part du service informatique à tous les utilisateurs afin de les avertir de l interruption du réseau. Technologie PoE L'alimentation électrique par câble Ethernet (Power over Ethernet ou PoE en anglais), permet de faire passer une tension de 48V. Cette technologie permet d'alimenter certains appareils d'un réseau Ethernet tels que des téléphones IP, des disques durs réseaux, des imprimantes, des caméras IP ou des points d'accès Wi-Fi. En annexe, les schémas réseau de l infrastructure CISCO chez Hexagon France avant et après les remplacements des switchs. 2- Ajout d un nouveau téléphone dans le système Téléphone IP Pour se connecter à l interface Cisco Unified CM Administration, taper l adresse du serveur dans la barre du navigateur internet :

3 Pour qu un téléphone soit fonctionnel, il faut dans un premier temps le déclarer dans le système. Ces étapes sont nécessaires uniquement dans le cas d un nouveau téléphone. S il s agit d un téléphone d un ancien utilisateur, passé à l étape de la Personnalisation du téléphone Se connecter à l interface Cisco Unified CM Administration Utiliser l adresse suivante : et se connecter à l aide de ses identifiants de connexion Cisco (par défaut SHORT SIGN et mdp). Se rendre dans le menu Device puis Phone Cliquer sur Add New

4 Dans le champ Phone Type, sélectionner le modèle du téléphone puis cliquer sur Next Dans le champ Select the device protocol, sélectionner SCCP puis cliquer sur Next Compléter la partie Device Information :

5 Dans le champ Mac Address, saisir l adresse mac du téléphone (au dos de celui-ci) Dans le champ Description, saisir le Short Sign de l utilisateur Dans le champ Device Pool, choisir le groupe correspondant : FRPAR_Pool pour les sociétés Leica Geosystems, Hexagon Geosystems, Topocenter et Scanlaser FRCOT_Pool pour la société Geodata Diffusion FRPAR_Pool_TopoC_Scnlsr pour les sociétés Topocenter et Scanlaser Dans le champ Common Device Configuration, sélectionner Standard Profile french Dans le champ Phone Button Template, sélectionner le profile standard adequat. Par exemple : Standard 7961 SCCP pour un Cisco 7961 Dans le champ Softkey Template, sélectionner Leica Standard Dans le champ Calling Search Space, sélectionner l espace Outbound correspondant à l entité : FRPAR_SU_Outbound pour Leica Geosystems FRBSC_Outbound pour Hexagon Geosystems FRPAR_TOPOCENTER_Outbound pour Topocenter FRPAR_SCANLASER_Outbound pour Scanlaser FRCOT_Outbound pour Geodata Diffusion Dans le champ Location, choisir l emplacement correspondant en fonction de l entité : FRPAR pour les sociétés Leica Geosystems, Hexagon Geosystems, Topocenter et Scanlaser FRCOT pour la société Geodata Diffusion Compléter la partie Protocol Specific Information : Dans le champ Device Security Profile, sélectionner le profil non sécurisé correspondant. Par exemple : Cisco 7961 Standard SCCP Non-Secure Profile. Dans le cas du Cisco Standard 7962 SCCP 1 Line Dans le champ SUBSCRIBE Calling Search Space, sélectionner l espace Outbound correspondant à l entité : FRPAR_SU_Outbound pour Leica Geosystems FRBSC_Outbound pour Hexagon Geosystems

6 FRPAR_TOPOCENTER_Outbound pour Topocenter FRPAR_SCANLASER_Outbound pour Scanlaser FRCOT_Outbound pour Geodata Diffusion Cliquer enfin sur le bouton Save en haut ou en bas de la fenêtre 3- Personnalisation du téléphone Le téléphone est désormais créé dans le système, il faut lui attribuer une ligne téléphonique. Cliquer sur Line [1] Add a new DN Compléter la partie Directory Number Information :

7 Dans le champ Directory Number, saisir l extension Cisco de l entité suivie des 4 derniers chiffres de la ligne concernée. Par exemple : pour Hexagon Geosystems, saisir 8826XXXX où 8826 correspond à l extension Cisco de l entité et XXXX correspond aux 4 derniers chiffres de la ligne. Les extensions Cisco sont : 8826 pour les sociétés Leica Geosystems, Hexagon Geosystems, Topocenter, Scanlaser et Geodata Diffusion. Dans le champ Route Partition, sélectionner la partition Internal de l entité concernée : FRPAR_Internal pour les sociétés Leica Geosystems, Hexagon Geosystems, Topocenter et Scanlaser FRCOT_Internal pour la société Geodata Diffusion Dans le champ Alerting Name, saisir le Prénom puis Nom de l utilisateur de la ligne Dans le champ ASCII Alerting Name, saisir le Prénom puis Nom de l utilisateur de la ligne Compléter la partie Directory Number Settings : Dans le champ Voice Mail Profile, sélectionner CHHER Dans le champ Calling Search Space, sélectionner l espace Outbound correspondant à l entité : FRPAR_SU_Outbound pour Leica Geosystems FRBSC_Outbound pour Hexagon Geosystems FRPAR_TOPOCENTER_Outbound pour Topocenter FRPAR_SCANLASER_Outbound pour Scanlaser FRCOT_Outbound pour Geodata Diffusion Compléter la partie Call Forward and Call Pickup Settings :

8 Pour chaque situation, préciser si le renvoi se fait vers la messagerie ou vers un autre poste. Pour le renvoi vers la messagerie, cocher la case Voice Mail. Dans le cas d un renvoi vers un autre poste, inscrire le numéro sous la forme 88XXXXXX ou bien un numéro externe (avec 0 en préfixe) dans la colonne Destination. Dans la colonne Calling Search Space, sélectionner l espace Outbound correspondant à l entité : FRPAR_SU_Outbound pour Leica Geosystems FRBSC_Outbound pour Hexagon Geosystems FRPAR_TOPOCENTER_Outbound pour Topocenter FRPAR_SCANLASER_Outbound pour Scanlaser FRCOT_Outbound pour Geodata Diffusion Sélectionner si besoin le Call Pickup Group, correspondant au groupe d interception d appels. Les utilisateurs d un même groupe d interception peuvent intercepter les appels de chacun. Pour créer un nouveau groupe, faire une demande à Ingo Perterlunger (IT Heerbrugg) Compléter la partie Line 1 : Dans le champ Display (Internal Caller ID), saisir le Prénom puis Nom de l utilisateur Dans le champ ASCII Display (Internal Call ID), saisir le Prénom puis Nom de l utilisateur Dans le champ Line Text Label, saisir les 4 derniers chiffres de la ligne de l utilisateur suivi d un «-» puis de son Prénom et Nom. Exemple : 8080 Jean Dupont Dans le champ ASCII Line Label, saisir les 4 derniers chiffres de la ligne de l utilisateur suivi d un «-» puis de son Prénom et Nom. Exemple : 8080 Jean Dupont Cliquer sur Save en bas de la page Le téléphone est personnalisé pour l utilisateur. Cependant, il faut créer aussi l utilisateur dans le système. Voir Création d un utilisateur

9 4- Création d un utilisateur La création d un utilisateur est indispensable pour le lier à un ou plusieurs téléphones. Cette configuration est nécessaire pour le bon fonctionnement du système. Dans le Menu, se rendre la partie User Management puis End User Cliquer sur le bouton Add New :

10 Compléter la partie User Details : Dans le champ User ID, saisir le Short Sign de l utilisateur Dans le champ Password, saisir Idem dans les champs Confirm Password, PIN et Confirm PIN Dans le champ Last Name, saisir le Nom de l utilisateur Dans le champ First Name, saisir le Prénom de l utilisateur Dans le champ Telephone Number, saisir le numéro de téléphone «Cisco» de l utilisateur (extension + 4 derniers chiffres de la ligne) Dans le champ Department, saisir le code correspondant à l entité : FRPAR pour les sociétés Leica Geosystems, Hexagon Geosystems, Topocenter et Scanlaser FRCOT pour la société Geodata Diffusion Dans le champ User Locale, sélectionner Français, République française Cliquer sur le bouton Save La page s est actualisée. Il est désormais possible de compléter d autres informations. Dans la partie Device Information, cliquer sur le bouton Device Association :

11 Dans la partie User Device Association : Sélectionner Description Saisir le Short Sign de l utilisateur dans la case vide Cliquer sur le bouton Trouver. Le téléphone précédemment créé avec le Short Sign de l utilisateur apparaît dans les résultats de recherche Cocher la case sur la gauche du téléphone correspondant puis sur le bouton Save Selected/Changes Dans la partie Related Links, sélectionner Back to User puis cliquer sur le bouton Go Le téléphone est associé à l utilisateur : Dans la partie Permissions Information : Cliquer sur le bouton Add to User Group

12 Ne rien modifier et cliquer sur le bouton Trouver Dans la liste qui apparaît, cocher les cases Standard CCM Users et Standard CTI Enable Cliquer sur le bouton Add Selected : Les groupes sont ajoutés à l utilisateur : Cliquer sur le bouton Save L utilisateur est désormais créé et associé à son téléphone. La dernière étape consiste à créer la messagerie vocale. 5- Création de la messagerie vocale Afin de créer la messagerie vocale de l utilisateur, il faut se rendre sur le serveur Cisco Unity via l adresse Saisir votre nom d utilisateur (ou Short Sign) et le password par défaut Dans le Menu, cliquer sur Users :

13 Dans le menu horizontal, cliquer sur le bouton User puis New User : Compléter les informations : Pour le champ User Type, choisir User With Mailbox Pour le champ Based on Template, choisir voic _french Dans le champ Alias, saisir le nom de l utilisateur (ou Short Sign) Dans le champ First Name, saisir le prénom de l utilisateur Dans le champ Last Name, saisir le nom de famille de l utilisateur Enfin dans le champ Extension, saisir le numéro de téléphone «Cisco» de l utilisateur. Par exemple : Cliquer sur le bouton Save. La messagerie vocale de l utilisateur est désormais créée.

14 6- Cisco IP Communicator Cisco IP Communicator est un logiciel Cisco permettant d embarquer son téléphone de bureau sur un ordinateur (généralement un ordinateur portable). Il se configure comme un téléphone classique dans le Call Manager, à quelques différences près. Reprendre la partie Ajout d un téléphone dans le système Dans le champ Phone Type, sélectionner Cisco IP Communicator : Continuer l installation de la même façon qu un téléphone classique, à l exception de l adresse MAC qui correspond à l adresse MAC de la carte réseau ETHERNET de l ordinateur sur lequel Cisco IP Communicator est installé. Une fois l application IP Communicator Installé sur le PC de l utilisateur, nous avons un téléphone dématérialisé. Ce téléphone fonctionne en parallèle avec le téléphone physique. Il suffit que le PC soit connecté au réseau de l entreprise, soit au LAN soit en VPN, lors des déplacements. 7- AGENT CISCO DESKTOP Une des entités du groupe Hexagon en France utilise la fonctionnalité de Call Center pour le traitement des appels provenant de ses clients (assistance technique, service commercial, service après-vente). Les salariés des services concernés utilisent l interface agent Cisco sur leurs ordinateurs afin de prendre ou pas, les appels entrant à travers le Call Center. Lors de la connexion d un User vers l agent Cisco, ce dernier sera amener à rencontrer une erreur JTAPI.

15 Si tel est le cas, il est important d ajouter le téléphone dans les news device. Toujours dans le Cisco Unified CM Administration. Aller dans User Management/Application User Puis dans Add New Si l adresse mac du téléphone n apparait pas dans controlled Devices. Find more Phones.

16 Après cela sélectionner le téléphone Add Selected Le téléphone apparait maintenant dans la liste Il ajoute dans Controlled Devices. Cliquer enfin sur le bouton Save en haut ou en bas de la fenêtre pour valider

17 CONCLUSION Cette situation m a permis de comprendre le fonctionnement de la téléphonie IP et de manipuler des Switchs PoE. EVOLUTION POSSIBLE Toute évolution sera envisagée uniquement par le service IT Central du groupe. Des nouvelles fonctionnalités fournies par CISCO ou des évolutions globales fournies par d autres constructeurs.

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19 APARFS X-48 PoE APARFS02.12 APARFS x 2960X-48 PoE + 1x 2960X-24 PoE APARFS04.14 VLAN1 VLAN600 Fa2 Fa1 trunk Gi2 Gi1 VLAN1 VLAN600 Gi1 Gi2 trunk Gi47 trunk Gi48 VLAN1 VLAN600 VLAN1 VLAN600 Gi1/0/47 VLAN120 GPS Gi1/0/49 Gi1/0/43 trunk Gi1/0/44 Gi1/0/42 Server GPS Sensor Internet FW X-8 3 FW02 2 APARIS WAN1 DMZ1 WAN Fortinet DMZ1 Internal 1 Fortinet DMZ2 Firewall.2 Internal 1 APARWS WAN Riverbed LAN PRI Gi 1/0/18 Gi1/0/24 Gi1/0/23 Gi1/0/22 trunk Monomode fiber Gi1/0/25 FW03 FW04 2x 2960S-24 more Server VLAN1 VLAN600 FW05 VLAN1 Internet VLAN120 GPS VLAN110 DMZ 8 VLAN trunk 23 APARCS01.5 Gi 2/0/20 Gi 2/0/21 Gi 1/0/ Server Backup Internet ADSL Internet 1.74 MYSTREAM MPLS 1.73 MPLS-Router Cisco APARLR02 Cisco APARLR01 Cisco Internet HSRP MBit Leased Line 6 ISDN BRI Lines (2xScanlaser,4xTopocenter) 4 ISDN BRI BSC 1 PRI LGS /23 Data /23 Voice FRPAR LAN Leica Geosystems Dokument erstellt Dokument geändert Datum: Name: PETI / 3325 Datum: Name: Rev. Nummer: 4.1 Status (gültig / ungültig / in Arbeit): Dateiname: ZMARK / 4377