01 avant-propos Principaux chiffres 7

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1 Rapport Annuel avant-propos 3 02 Principaux chiffres 7 03 Excellence scientifique 11 Recherche collaborative et pluridisciplinaire 13 Principaux projets RDI 14 Activités scientifiques et académiques 19 Thèses doctorales encadrées 20 Principaux résultats scientifiques 22 et technologiques par domaine Relations internationales 30 Carte d'identité des équipes de recherche Approche marché services D'innovation 49 Formation continue 50 Incubation d'entreprises innovantes 53 Veille technologique et normative satisfaction clients politiques À mettre en Œuvre 61 d'ici fin 2010 : État d'avancement 08 organisation Comptes et bilan 69

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3 AVANT-PROPOS 3

4 Des bons résultats malgré la crise Alors que l année 2009 aura été difficile pour les entreprises luxembourgeoises, le Centre Tudor n a pas été épargné par les effets de la crise et les résultats généralement positifs sont à nuancer suivant la nature des activités. D un côté, en effet, nombreuses ont été en 2009 les entreprises partenaires, notamment celles du secteur financier, mais aussi celles du secteur de la production manufacturière, qui ont réduit leurs investissements dédiés à la recherche et à l innovation. Le CRP Henri Tudor a eu du mal à les mobiliser dans les différents projets de recherche et certains projets ont dû être revus ou reportés à D un autre côté, l effet de la crise dans ce marché traditionnel a été plus que contrebalancé par l augmentation impressionnante du nombre de nouveaux contacts. En 2009, nous sommes allés chercher activement de nouveaux clients, au Luxembourg, mais aussi en Grande Région et dans l Europe entière. Toutes les opportunités de collaboration ont été saisies. Les recettes liées à la recherche contractuelle ont ainsi augmenté de 23,8 % par rapport à La mise en place courant de l année des premiers éléments d une nouvelle structure dédiée au business development y est certainement pour quelque chose. Alors que l année dernière la contribution financière en provenance de la recherche compétitive, notamment de projets retenus par le FNR et dans les différents programmes européens, pouvait laisser à désirer, en 2009, l effort collectif réalisé pour répondre de manière plus proactive aux appels à projets a porté ses fruits. La recherche compétitive représente aujourd hui 10 % de notre activité! Les produits 2009 s élèvent, quant à eux, à plus de 38 millions d euros contre 32 millions l année dernière. Cette augmentation nous la devons en grande partie à la diversification et à l extension de nos efforts en matière de recherche contractuelle ainsi qu à notre participation accrue aux initiatives du Fonds National de la Recherche. Aussi la plupart des objectifs que nous nous étions fixés pour 2009 dans le contrat de performance signé avec le gouvernement en mars 2008 ont été dépassés. Le taux d autofinancement lui est passé en 2009 de 35 à 40 %. Sur le plan de la valorisation commerciale, l année 2009 a vu le lancement sur le marché de plusieurs produits très prometteurs dont, notamment, la plate-forme de testing assisté par ordinateur TAO, réalisée en collaboration avec l Université du Luxembourg, la méthodologie d évaluation des processus TIPA qui a fait en 2009 l objet d un livre publié au niveau international et la plate-forme CRTI-weB qui permet de gérer les comptes-rendus de chantier de construction et facilite l échange de documents. Certains de ces produits feront peutêtre dans les mois à venir l objet d une spin-off comme cela a été le cas en 2009 de MONICARD, l appareil de monitoring à distance des personnes souffrant d insuffisance cardiaque chronique. En effet, le CRP Henri Tudor est devenu le 10 mars 2010 un des actionnaires de la spin-off Monitor-it SA dont l objet est de développer et de commercialiser cet appareil au niveau international. Cette expérience marque notre volonté de ne plus nous limiter aux seuls projets de recherche, mais d aller encore plus loin dans la chaine de l innovation, jusqu à l industrialisation et au marketing des produits de nos projets de recherche. Notons également pour 2009 la participation du Centre, en collaboration avec le CRP Santé, le CRP Gabriel Lippmann et l Université du Luxembourg, à la création de la fondation Integrated BioBank of Luxembourg (IBBL) dont l objectif est de collecter des échantillons de tissus humains à des fins de recherche et qui a comme ambition de devenir un acteur mondialement reconnu pour la qualité de ses produits permettant l accélération de la recherche médicale. Sur le plan scientifique, un important effort de publications a été réalisé par l ensemble des collaborateurs et le nombre de publications scientifiques avec comité de relecture dans des journaux ou proceedings a ainsi atteint en 2009 le chiffre record de 149 publications, dont 62 référencées par Thomson Reuters ou Scopus ; preuve qu un centre de recherche orienté innovation, comme le nôtre, peut, en même temps, jouir d une reconnaissance scientifique internationale non négligeable. Cette reconnaissance est renforcée par le nombre croissant de doctorants que nous encadrons, 42 doctorants fin 2009, par les nombreuses activités d évaluation, d enseignement et de normalisation auxquelles nous participons au niveau européen, par les 108 projets de recherche que nous menons avec des partenaires de tout bord, ainsi que par les dizaines de partenariats scientifiques que nous avons initiés avec des centres de recherche de renommée. Pour ce qui concerne les ressources humaines, l effectif est passé de 346 à 402 personnes ce qui représente une augmentation de 16 %. Le modèle de gestion des carrières professionnelles pour les chercheurs-ingénieurs élaboré en 2008 a été mis en œuvre courant de l année. De nouveaux locaux deviennent une nécessité, alors même que le projet de construction à Belval tarde à se concrétiser. Nous restons toutefois confiants. Pour conclure, je tiens à remercier tous les collaborateurs pour leur contribution, ainsi que nos partenaires pour la confiance qu ils nous ont de nouveau témoignée en Georges Bourscheid, Président du Conseil d Administration 4

5 entreprises privées en partenariat avec les organismes de recherche publics. Le CRP Henri Tudor prépare son futur L année 2009 a été pour le CRP Henri Tudor une année à la fois de continuité et de transition, mais également pleine de nouveaux défis et opportunités à saisir. La continuité nous la devons en grande partie au contrat de performance que nous avons signé en 2008 avec le gouvernement luxembourgeois pour la période de 2008 à 2010 et qui garantit au CRP Henri Tudor une stabilité dans ses missions et activités. Aussi, sommes-nous très fiers des excellents résultats obtenus en 2009 et qui nous permettent d entrevoir que les indicateurs que nous nous sommes fixés dans le contrat de performance, certes ambitieux, pourront sans doute être atteints voire dépassés. Par ailleurs, nous avons également fait des progrès dans les cinq politiques que nous nous sommes engagées à mettre en place d ici 2010, notamment celle de stimulation à la création de spinoffs. La récente décision du Conseil d Administration du CRP Henri Tudor de participer dans le capital de la société Monitor-it SA est, de ce point de vue, un événement historique. La signature prévue pour avril 2010 d une convention de collaboration avec Luxinnovation contribuera certainement à progresser encore davantage dans ce domaine. La transition, quant à elle, s est traduite en 2009 par le changement à la direction du Centre avec le départ à la retraite, le 1 er juin dernier, de son administrateur délégué fondateur, Claude Wehenkel, à qui je souhaite le meilleur pour les années à venir. Dans l éditorial du rapport annuel 2008, Claude Wehenkel s était dit raisonnablement optimiste pour l avenir du Centre. Cet optimisme aurait cependant pu être entaché par le contexte économique actuel et son impact négatif sur les finances publiques, les capacités d investissement des entreprises, leur mobilisation difficile pour des partenariats de recherche et d innovation. Le CRP Henri Tudor traverse pourtant la crise avec sérénité comme le prouvent les bons résultats annoncés pour Cette sérénité se fonde en partie sur la volonté affirmée par le gouvernement luxembourgeois de maintenir son investissement financier dans la recherche publique. Par ailleurs, nous saluons le vote par la Chambre des Députés de la loi du 5 juin Ce texte constitue un instrument majeur pour favoriser de façon durable la R&D et l innovation dans les Face à ces défis et pour préparer le futur tout en consolidant les acquis, nous avons estimé qu une adaptation de notre organisation interne était nécessaire. Le projet d entreprise «RTO 2011» a été lancé en automne 2009 et vise une organisation interne plus agile, flexible, transparente, orientée sur les compétences interdisciplinaires du Centre et vers les besoins des secteurs socio-économiques. Une structure corporate dédiée au business development se met progressivement en place avec pour mission d amplifier, de façon systématique, le potentiel de collaboration avec nos partenaires et l impact de nos activités de recherche et d innovation. Il s agit finalement de renforcer la position nationale et internationale du CRP Henri Tudor en tant que RTO (Research and Technology Organisation) en mettant l accent tant sur l excellence scientifique que sur l innovation et le transfert de technologie. Dans ce même ordre d idée et pour donner plus de visibilité aux activités dans le domaine des matériaux, le département «Advanced Materials & Structures» (AMS) a été créé par la fusion de deux unités du «Laboratoire de Technologies Industrielles» (LTI) dont les compétences scientifiques étaient déjà largement reconnues au niveau international. Dirigé par le Dr David Ruch, le nouveau département compte plus d une soixantaine de collaborateurs hautement qualifiés et propose aux industriels un ensemble de compétences scientifiques et technologiques ainsi qu une large gamme de services et d essais, regroupés depuis octobre 2009 dans un catalogue de services unique. En réponse à l émergence en Europe de la science des services comme nouvelle discipline de recherche et pour tenir compte du fait que l économie luxembourgeoise repose en très grande partie sur les services, nous avons entamé en 2009 le rapprochement interne des compétences spécifiques concernées par ce sujet. Ainsi, la fusion prévue en 2010 des deux départements, le «Centre d Innovation par les Technologies de l Information» (CITI) et le «Laboratoire de Technologies Industrielles» (LTI), donnera lieu à la création d un nouveau département «Service Science & Innovation» (SSI). Avec ses 150 chercheurs il se distinguera des quelques autres laboratoires européens déjà en place, par son approche interdisciplinaire et multisectorielle, orientée à la fois recherche et innovation. En terme de relations clients, le CRP Henri Tudor s est activement investi en 2009 dans le renforcement de ses partenariats stratégiques notamment avec ArcelorMittal, Goodyear, Ceratizit, Amer-sil, Paul Wurth, le Groupement Luxembourgeois de l Aéronautique et de l Espace (GLAE), l Automobile Club Luxembourg (ACL), l Association des Banques et Banquiers Luxembourg (ABBL), Luxembourg for Finance, la Banque de Luxembourg, la Chambre de Commerce, Business Federation Luxembourg (FEDIL), l Entente des Hôpitaux Luxembourgeois et j en oublie certainement bien d autres. Les liens déjà très forts avec différents acteurs du secteur public notamment le Ministère de la Fonction publique et de la Réforme administrative, le Ministère du Développement durable et des Infrastructures, le STATEC et l ILNAS ont été renforcés. Cette mission d expertise technologique et de «Policy support» pour le secteur public afin 5

6 que celui-ci puisse renforcer ses propres capacités d innovation me tient tout particulièrement à cœur. En 2009, le CRP Henri Tudor a aussi contribué activement à la relance des travaux de concertation entre les différents organismes de la recherche publique luxembourgeoise (CRP Gabriel Lippmann, CRP Santé, CRP Henri Tudor, CEPS et Université du Luxembourg) fédérés de façon informelle au sein du comité de coordination 4C&U. Un des principaux objectifs de ce comité est d identifier et de formuler, entre acteurs de recherche publique indépendants et responsables, des objectifs et des stratégies cohérentes, complémentaires et concertées en termes de thématiques scientifiques et de niveaux d intervention dans la chaine de l innovation. Les changements initiés au fur et à mesure nécessiteront bien sûr un peu plus de temps pour que l on puisse entrevoir les premiers effets bénéfiques. Mais comme l indique le nom de ce projet d entreprise ambitieux, l objectif est 2011, année où débute pour le CRP Henri Tudor son second contrat de performance. Le CRP Henri Tudor s y prépare déjà! Dr Marc Lemmer, Directeur Général 6

7 PRINCIPAUX CHIFFRES 7

8 Principaux chiffres Finances Produits (en euros) : ,63 euros ( ,94 euros)* Budget 2010 : euros Evolution de l effectif et des produits depuis 2000 (en fin d exercice) Effectifs Produits (0,1 M euros) Qualification des collaborateurs Doctorat Master Gradués, secrétaires, techniciens et autres 19 % 63 % 18 % Répartition homme/femme Homme Femme 63 % 37 % Type de contrat CDI CDD Stagiaires 52 % 45 % 3 % Doctorants encadrés 42 dont 6 thèses soutenues avec succès Post-doctorants encadrés 18 Professeurs-visiteurs accueillis 7 La mobilité des chercheurs et ingénieurs du Centre contribue de façon appréciable au transfert de compétences et d esprit d innovation. En 2009, 29 personnes ont ainsi trouvé un emploi attrayant, pour l essentiel dans le secteur privé, et en tout 429 depuis la création du Centre. *en italique et entre parenthèses, les chiffres

9 Des collaborateurs représentant 31 nationalités Portugal Tunisie Liban Colombie Etats-Unis Togo Autriche Bénin France Luxembourg Belgique Allemagne Italie Algérie Maroc Espagne Bulgarie Burkina Faso Canada Finlande Guatemala Mexique Ile Maurice Iran Moldavie Pays-Bas Pologne Royaume-Uni Serbie Syrie Vietnam Projets 108 projets de recherche et d innovation, dont 34 projets européens (FP7/FP6, ESA, FEDER, FSE, ) Publications scientifiques 149 publications scientifiques dans des journaux et des proceedings avec comité de relecture, dont 62 référencées par Thomson Reuters ou Scopus Formations Formations qualifiantes organisées : 120 formations Formations diplômantes : 4 masters Heures de formation : heures Nombre de participants : participants Incubation d entreprises innovantes 14 entreprises hébergées 14 «success stories» sorties depuis sa création 9

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11 EXCELLENCE SCIENTIFIQUE Recherche collaborative et pluridisciplinaire Principaux projets RDI Activités scientifiques et académiques Thèses doctorales encadrées Principaux résultats scientifiques et technologiques par domaine Relations internationales Carte d'identité des équipes de recherche 11

12 Les projets 2009 du CRP Henri Tudor par domaine 19% 12% 37% 19% 13% 40 Technologies de l Information et de la Communication (TIC) 14 Technologies des matériaux 20 Organisation et gestion des entreprises 21 Technologies pour l environnement 13 Technologies pour la santé Total : 108 projets Les projets 2009 du CRP Henri Tudor par type de financement 10% 4% 6% 48% 32% 52 Projets avec participation fnancière du CRP Henri Tudor 34 Programmes européens 11 Fonds National de la Recherche (FNR) 4 Projets cofinancés par des ministères autres que le Ministère de la Recherche 7 Projets exclusivement de recherche contractuelle Total : 108 projets 392 partenaires sur projets du CRP Henri Tudor en 2009 par type 26% Universités et centres de recherche 46% Entreprises et groupements d entreprises 28% Autres institutions publiques par origine 43% partenaires nationaux 57% partenaires internationaux 12

13 Recherche collaborative et pluridisciplinaire Projets de recherche, de développement et d innovation En 2009, le CRP Henri Tudor a participé à 108 projets, dont 46% ont été menés en partenariat direct avec des entreprises ou groupements d entreprises, 28% avec des administrations ou organismes publics et 26% en partenariat avec des universités ou des centres de recherche. 1 ( 1 Le total est supérieur à 100% étant donné qu un même projet peut mobiliser des partenaires de différents types) Un fort partenariat public/privé En 2009, 303 partenaires ont participé aux projets du Centre sur une base contractuelle. La moitié d entre eux est localisée au Grand-Duché de Luxembourg. 89 autres partenaires ont participé aux projets du Centre sans base contractuelle. La liste détaillée de tous les partenaires du Centre est disponible sur Participation du Centre à des associations professionnelles Le Centre est membre fondateur de plusieurs associations : l asbl MyClimate Luxembourg, en collaboration avec l Agence de l Energie et Enovos, vise à promouvoir des solutions innovantes dans le cadre de la protection du climat, des énergies renouvelables et des technologies permettant une plus grande efficience énergétique ( ; la fondation IBBL (Integrated BioBank of Luxembourg), une initiative du gouvernement luxembourgeois dont l objet principal est d exploiter les échantillons de tissus humains et des données y liées destinés à la recherche (en collaboration avec le CRP Santé, le CRP Gabriel Lippmann, l Université du Luxembourg, et avec le soutien du gouvernement luxembourgeois) ( ; l asbl Cluster For Logistics ( lancé en février 2009 en collaboration avec la Chambre de Commerce, la Confédération du Commerce, Business Federation Luxembourg (FEDIL), le Cluster Maritime, Luxinnovation et l Université du Luxembourg, avec l objectif de renforcer la position du Luxembourg comme centre majeur de la logistique en Europe ; le Mouvement Luxembourgeois pour la Qualité (MLQ) ( ; l asbl Open Professionals ; la fondation RESTENA. 13

14 Principaux projets RDI Projets en technologies de l information et de la communication ABILITIC2_PERFORM Transfert et intégration d un service interrégional de prospectives compétences ZMARGUILLARD Gilles BUILD-IT Adoption des standards de communication électronique dans le secteur du bâtiment au Grand-Duché de Luxembourg ZZABSIL Fabrice CAM4Home Collaborative Aggregated Multimedia for Digital Home ZZFOULONNEAU Muriel CANTATA Content Aware Networked Systems Towards Advanced and Tailored Assistance ZNICOLAS Damien Cassis Sécurité 2 Projet d amélioration et de diffusion des services de sécurité de l information ZMIGLIORANZO Eric Cassis_INVESTISSEMENT Projet d investissement du programme stratégique CASSIS ZZLOESEL Corinne CASSIS_NET Mobilisation d un réseau pour l innovation par les TIC dans les PME ZLOESEL Corinne CLAIRVOYANT Context-aware Personalised Mobile Services in Selforganisation Hybrid Networks ZNAUDET Yannick CMA-NoE European Network of Excellence on Complex Metallic Alloys - Volet Knowledge Management ZLAMBORAY Nadia COGSIM Assessment of Students General Cognitive Ability with Computer-Based Complex Problem Simulations ZZMAYER Hélène Construct_Prest Services de support pour l intégration des technologies de l information dans le secteur de la construction : conseils, méthodes, formations et coaching ZABSIL Fabrice COTV Community TV Content Making ZVALDES Omar DELLIISS Designing Lifelong Learning for Innovation in Information Services Science ZLAMBORAY Nadia Dest2Co Design of E-Services Transactions for Collaborative Construction Activities ZKUBICKI Sylvain DIAG_CAPITAL_HUMAIN Dispositif pilote de diagnostic du capital humain ZZMEUNIER Bertrand e-transmod Development and Deployment of an Electronic Transactions Modelling Toolset ZRAMEL Sophie egov_investissement Usage des technologies de l information pour développer des services et méthodes innovants à destination du secteur public ZLHOAS Pascal EUCert European Innovation and Training Campus ZZRENAULT Samuel FITT Fostering Interregional Exchange in ICT Technology Transfer ZZPEREZ Carlos FOSS4PRO Free and Open Source Software for Professional Use ZZDONAK Ortwin HR Innovation Invest Projet d investissement du programme stratégique Human Resources Innovation ZSZELEST Linda ICASE Intelligent Computer-Assisted Skill Evaluation Exploring Advanced Intelligent Technologies to Improve Quality and Security, Enrich Experience, and Enlarge the Scope of Skill and Job Capability Assessments ZSARRE Sandrine INNOFinance Services Modelling and Assessment for Services Innovation within Financial Sector ZBETRY Valérie ISMS_PME Information Security Management System pour PME ZZPINEAU Sébastien LuSI2 Luxembourg Safer Internet LU AN HL HELP ZZSWIETLIK Judith MICIE Tool for Systemic Risk Analysis and Secure Mediation of Data Exchanged Across Linked CI Information Infrastructures ZZINCOUL Christophe NORMAFi-IT Confiance numérique et normalisation - approche théorique et démonstrateur sectoriel ZRENAULT Alain OSAMI-Invest Open Source Services Authoring tool for Mobility-based Innovation ZMIGNON Sabrina PALETTE Pedagogically Sustained Adaptive Learning Through the Exploitation of Tacit and Explicit Knowledge ZZJACQUEMART Stéphane PEGASE Prototyping and Evaluation of Geolocalized Advances Services ZNICOLAS Damien SEQUOIA Software Engineering Quality - Model Implementation and Assessment ZWATRINET Marie-Laure 14

15 SKILLS MANAGER Framework to Improve Behavioral and Technical Competences of Project Managers ZPINEAU Sébastien TAO_SUSTAIN TAO Product and Services Evolution, Business and Communication Operations for Educational Systems and International Surveys ZSWIETLIK Judith TAO_TRANSFER Development of a Generic Computer-Based Assessment Platform : From Prototype to Product and Services ZZRENAULT Samuel TAO-QUAL A Quality Control System for Assessment Processes by Means of a Collaborative Internet-Based Assessment Platform ZZPLICHART Patrick TIPA Maturation des résultats du projet AIDA: Tudor s ITIL Process Assesment (TIPA) ZST-JEAN Marc TITAN Trust-Assurance for Critical Infrastructures in Multi-Agents Environments ZGATEAU Benjamin Valor IT Valorisation des innovations IT ZFARCOT Matthieu WellCom Well Communication - Deployment / Management of Services / Applications in a Distributed Home Environment ZZFOULONNEAU Muriel WiSafeCar Wireless Traffic Safety Network between Cars ZZARNOULD Gérald WORKUP_RESEARCH Framework to Dynamize Project Management Tasks and Activities through a better Ergonomy ZVERGNOL Laurent Projets en technologies des matériaux ADYMA Advanced Dynamic Modelling of Adaptive Multifunctional Materials and Structures ZBELOUETTAR Salim COTCH Innovative Nanocomposite Structural Adhesives ZZBARDON Julien DAMTAM_RECHERCHE Vers le développement d approche multi-technique pour l analyse de matériaux ZDI MARTINO Jean EeMAISCHEn Electro-Mechanical Analysis Involving Stochastic Contact Hypothesis in Engineering ZRAUCHS Gaston ESA_Mod_Res Applications for Modified Resins with Carbon Nanotubes for Spacecraft Components ZANGOTTI Marc ESA-SSM Solar Sail Material ZVAUDEMONT Régis INM Institut National de Métrologie ZBELL Francis MAFICOMECH Advanced Non-linear Modelling of the Electromechanical Effective Properties of Macro Fibre Composites and Design of a Directional Dynamic Actuation Device ZNASSER Houssein MATINTELLO Nouveaux matériaux intelligents à architecture contrôlée ZZMICHEL Marc MATINSITU Vers une approche comportementale des matériaux en phase dynamique ZBECKER Claude MATPRO_RESEARCH Interaction matériau - forme - procédé ZZDI MARTINO Jean MOSE Vers un pôle de compétences de modification sélective des matériaux ZBECKER Claude STOCOMAT Nouveaux matériaux pour la production et la conversion d énergie ZMICHEL Marc THERMOMECA Pôle de compétences en essais thermomécaniques ZZBUCHHEIT Olivier TRASU Development of Innovative Surfaces by Means of Optimized Plasma Techniques and Technological Transfer to Industries ZZBARDON Julien VALMAT Vers un pôle de compétences en valorisation des matériaux ZZBECKER Claude VEIANEN Viscous Effects Investigated by Applied Numerics and Experimental Nanoidentation ZRAUCHS Gaston XPIEZO Extended Piezoelectric Strain Rosette for Structural Health Monitoring ZZAKI Waël Projets en organisation et gestion des entreprises AIMS Development of Methodology and Evaluation of the Impact of FP5 and FP6 Projects in the Field of Transport ZZEVARISTO David CHAMANE Innovating with True Supply Chain Management ZZAGGOUNE Riad COMPETIC Compétitivité et dynamique d innovation par les TIC ZZMENTION Anne-Laure CVN Support de l ILNAS au développement de la normalisation et du support en veille normative et réglementaire ZZDELECROIX Xavier 15

16 CVT Support de l'office de la propriété intellectuelle du Ministère de l Economie et du Commerce extérieur dans le développement de la propriété intellectuelle au Luxembourg ZZQUAZZOTTI Serge CVT-2008 DIFFUSION Activités de formation et de diffusion en propriété intellectuelle, veille technologique et normative ZZPERBAL Séverine CVT-DEV Développement d un outil de veille stratégique ZZPERBAL Séverine ERA-PRISM Policies for Research and Innovation in Small Member States to Advance the European Research Area ZZASIKAINEN Anna-Leena GRC_RECHERCHE Développement d un pôle luxembourgeois en gestion de la relation client ZBRAVETTI Laurent IMPEE Innovative Multi-Product Engineering Environment ZZCOLIN Jérôme IPeuropAware IP Awareness and Enforcement : Modular Based Action for SMEs ZDUBOIS Cyrille LPO Management et outillage d un processus d évaluation et d amélioration des organisations du secteur public ZZFABBRI Rémi MOGREPO Modèle de gestion des réseaux d eau potable ZZSCHUTZ Georges Normalinnove Projet de promotion de la normalisation au sein des PME ZZRENAULT Alain Patent4SME Online Intellectual Property Courses for SMEs ZZDUBOIS Cyrille REBAMO Méthode d aide à l ingénierie ou ré-ingénierie des entreprises par la modélisation (Reenginering Based Model) ZZEVARISTO David S2IP-INVEST Projet d investissement S2IP (Sustainable Service Innovation Process) dans le cadre du programme stratégique Service Science du CITI ZROUSSEAU Anne SC Construct2_Transfert Création de services en Supply Chain Management pour l excellence dans le secteur de la construction ZZHARBOUCHE Lahcène SIMS Studies on Innovation Economics and Management in Services ZDUBROCARD Anne TIGRE Transfert de technologies et Innovation en Grande Region ZZDUBOIS Cyrille Projets en technologies environnementales CRTE Collaboration avec le Ministère du Développement durable et des Infrastructures pour le support à l écoinnovation et aux écotechnologies ZSCHMITT Bianca DomesticPest Contribution of Point Sources to Pesticide Concentrations in Surface Waters Development of Adapted Sampling Techniques and Formulation of Technical Guidelines for a Safe Use ZBAYERLE Michael ECOCONCEPTION ECO-CONCEPTION Passez à l acte! ZGUITON Mélanie EnergyTech Development and Application of Innovative Analytical and Technological Concepts in the Energy Field ZZKOSTER Daniel EVALEAU Evaluation des performances environnementales et économiques intégrées de procédés de production d eau potable ZJURY Colin LEAQ Luxembourg Energy Air Quality Model - An Oracle Approach to couple an Energy and Air Quality Model ZZACHARY Daniel LUXEN Integrated Assessment of Future Energy Scenarios for Luxembourg ZZACHARY Daniel M 3 Application of Integrative Modelling and Monitoring Approaches for River Basin Management Evaluation ZZGALLE Tom MARC Energy Recovery of Biodegradable Waste Streams from Wine Production ZKNEIP Guy MetabolicRiver Integrative Assessment of Ecological Status of River Segments Using Online Oxygen Probes and the Modeling of River Metabolism ZGALLE Tom MIAT Collaboration avec le Ministère de l'intérieur et à la Grande Région : Support à la mise en oeuvre de la directive cadre sur l eau ZSCHOSSELER Paul OPTISTEP Optimisation de procédés de traitement des eaux usées par des outils de modélisation/simulation ZZHENRY Emmanuel PILLS Pharmaceutical Input and Elimination from Local Sources ZZKLEPISZEWSKI Kai 16

17 REPOX Modelling the Removal of Polar Xenobiotics during Wastewater Treatment ZGALLE Tom RESEAUSURE2 Développement d un outil de contrôle en temps réel du réseau d assainissement des localités regroupées autour du Lac de la Haute-Sûre ZKLEPISZEWSKI Kai ReservoirRisk Evaluation des risques environnementaux dans le bassin versant du lac de la Haute-Sûre une approche intégrée en vue d une gestion durable des ressources ZZHUCK Viola RIFE2 Réseau transfrontalier d information, de formation et d accompagnement d entreprises à la gestion de l environnement ZFEDRIGO Caroline SEMS Sustainable Energy Management Systems ZZBERTRAND Alexandre SPRING Development of a Mass Flow-based Spring Capture Zone Delineation and Immission Modeling Tool for Drinking Water Pollution Risk Management ZGALLE Tom WATERTECH Tools and Methods for the Scientific Evaluation of Ecotechnologies in the Water Sector ZZKLEPISZEWSKI Kai ISIS Etude de l état de l art et guide informatique dans le secteur hospitalier ZCUNY Lysiane LUHF3 Home Monitoring of Patients Suffering from Chronic Heart Failure (CHF) - Phase 3 ZROESCH Norbert MENSSANA3 Mobile Expert & Networking System for Systematical Analysis of Nutrition based Allergy (Phase 3) ZROESCH Norbert N'hésitez pas à contacter les responsables des projets pour en savoir plus (adresse [email protected]) ou bien à visiter notre site Internet Projets en technologie de la santé CARA Carnet Radiologique Electronique ZZUCCONI Frédéric CIP Clinical Intelligence and Performance ZZPLUMER Pierre DECLIC Developing Emerging Categories for Luxembourg s Informatics in Health Care ZCUNY Lysiane esanté Création de compétences, conception et expérimentation d approches esanté au niveau national luxembourgeois ZZBENZSCHAWEL Stefan FACTGEN Facturation générique de médecins spécialistes au Luxembourg ZBALDACCHINO David GECAMED2 Intégration du module cardiologique dans le logiciel open source de gestion de cabinets médicaux GECAMed ZZCUNY Lysiane Healthnet3 Réseau informatique fermé et sécurisé pour tous les professionnels de la santé ZDA SILVEIRA Marcos IMAGEMED Expérimentation de l extension des concepts RIS-PACS vers une gestion intégrée de l imagerie médicale ZZUCCONI Frédéric 17

18 Les thèses de doctorat 2009 du CRP Henri Tudor par domaine 14% 10% 38% 38% 16 Technologies de l Information et de la Communication (TIC) 16 Technologies des matériaux 6 Organisation et gestion des entreprises 4 Technologies pour l environnement Total : 42 thèses de doctorat Les publications scientifiques 2009 du CRP Henri Tudor par domaine 5% 11% 26% 39% 19% 39 Technologies de l Information et de la Communication (TIC) 28 Technologies des matériaux 58 Organisation et gestion des entreprises 17 Technologies pour l environnement 7 Technologies pour la santé Total : 149 publications 18

19 Activités scientifiques et académiques Publications scientifiques En 2009, les chercheurs du Centre ont publié 149 articles scientifiques avec comité de relecture dans des revues internationales et des proceedings de conférences dont 62 référencés par Thomson Reuters ou Scopus. Les objectifs fixés dans le contrat de performance ont ainsi été largement dépassés (33 pour 2009). La liste des publications scientifiques du Centre est disponible sur notre site Internet Notons également que les chercheurs du Centre ont participé dans 18 comités de relecture de revues internationales. Encadrement de thèses de doctorat En 2009, le Centre a assuré, en collaboration avec des universités étrangères, l encadrement de 42 doctorants : 16 en technologies des matériaux, 16 en technologies de l information et de la communication, 4 en technologies pour l environnement et 6 en organisation et gestion des entreprises. Six étudiants ont soutenu avec succès leur thèse de doctorat : Annie Guerriero «Modèle de coordination, de représentation et de visualisation de l activité de conception coopérative» (Ecole Doctorale IAEM-Lorraine), Bianco Dominique «Innovation, concurrence et croissance» (Université de Nice-Sophia-Antipolis), Nicolas Mayer «Model-based Management of Information System Security Risk» (Facultés Universitaires Notre-Dame de la Paix de Namur), Siddiqui M.A. «Modelling and Simulations of Electromagnetic Forming Process for Sheetmetal» (Université Louis Pasteur de Strasbourg), Caroline Sperandio «Collage structural innovant» (Université de Metz), Marie Gallais «Les mécanismes d adoption et d appropriation des outils et démarches de management dans les PME luxembourgeoises» (Université de Nancy 2). Activités d évaluation Plusieurs chercheurs du Centre ont participé à des activités d évaluation : comme évaluateurs pour des programmes de recherche nationaux et européens (7 ème Programme-cadre, etc.) ; comme membres de jury de thèse dans les universités de Liège, Strasbourg, Metz, Luxembourg, à l Institut National Polytechnique de Lorraine et à l Institut Polytechnique de Grenoble. Enseignement Le Centre a activement participé à l enseignement dans des universités européennes. 19 chercheurs du Centre ont donné plus de 500 heures de cours notamment aux universités de Metz, Luxembourg, Nancy 2, à l Université Catholique de Louvain (UCL), à l Université de Technologie de Troyes, aux Facultés Universitaires Notre-Dame de la Paix de Namur, à l Ecole Supérieure de Management de Metz (ESM-IAE) et à l Ecole Nationale Supérieure d Architecture de Nancy. 19

20 Thèses doctorales encadrées Thèses en technologies de l information et de communication AYED Hedi, Université de Metz, Résolution distribuée des problèmes de satisfaction de contraintes dynamiques : Application aux problématiques de transport multimodal BATOUCHE Brahim, Université du Havre, Service Composition Optimization by Evolutionary Approaches in Mixed Fixed/Mobile Networks BAUDET Alexandre, Université du Luxembourg, Develop and Validate a Competency Assessment Model and its Adaptive Tool, for the Professional Domain BOTON Sègbégnon Conrad Séverin, Université de Nancy 2, User Views Design Methodology in Service-oriented Information Systems. Application to Cooperation Support in Construction Projects FELTUS Christophe, Facultés Universitaires Notre-Dame de la Paix de Namur (FUNDP), Definition and Validation of a Business IT Alignment Method for Enterprise Governance Improvement in the Context of Processes Based Organizations GROUES Valentin, Technische Universität Berlin, Hybrid Semantic and Fuzzy Approaches to Context-aware Personalisation GUEDRIA Wided, Université Bordeaux 1, Aide à la décision pour le diagnostic de l interopérabilité des systèmes GUEMKAM FOUMTHIM Bertrand, Université Pierre et Marie Curie de Paris (UPMC), Security-Assurance in Agent based Multi Organizations MANGIN Olivier, Facultés Universitaires Notre-Dame de la Paix de Namur (FUNDP), Automatic Determination and Prioritization of Metrics Based on Process Models MOUAD Mehdi, Université Blaise Pascal Clermont-Ferrand, Control and Management Architecture for Distributed Autonomous Systems OUEDRAOGO Moussa, University of East London, Modelling Risks along with Requirements and Identifying Controls at an Organisational Level in Virtual Organisations SCHABERREITER Thomas, Université du Luxembourg, Risk Prediction Framework for Interdependent Systems using Graph Theory TA Anh Son, Institut National des Sciences Appliquées de Rouen (INSA), Contributions aux développements des nouvelles technologies de communication en transport multimodal par des techniques d optimisation ZIGNALE Daniel, Université de Nancy 2, Role-Specific Practices as Guidelines for Information Visualization in Service-oriented Information Systems Thèses en technologies des matériaux ALEKSANDROVA Ralitsa, Université de Metz, Development of Hybrid Epoxy Adhesive Materials with Enhanced Thermomechanical and Self-healing Properties AMOROSI Cédric, Université Louis Pasteur de Strasbourg, Molecularly Imprint Plasma Polymer AZOTI Wiyao Leleng, Ecole Nationale d Ingénieurs de Metz (ENIM), Design Concept and Methods for High Damping/ Dynamics Properties of Auxetics-reinforced Multifunctional Materials BANIASSADI Majid, Université Louis Pasteur de Strasbourg, Development of a Multiscale Approach for the Modeling of Heterogeneous Materials: Application to Polymer Nanocomposites BISCANI Fabio, Politecnico di Torino, Integration of Piezoelectric Rosette for Structural Health Monitoring in Advanced Aerospace Structures BOUHALA Lyasid, Université Louis Pasteur de Strasbourg, IIT Kumpur (India), A Study of Crack Propagation in Solid Oxide Fuel Cells based on Meshless Method EDDOUMY Fatima, Université Louis Pasteur de Strasbourg, Study of the Impact of UHMWPE Texture on Friction and Wear Resistance of Hip Prosthesis: a Biotribocorrosion Approach 20

21 EXPOSITO Junien, Université de Metz, Vieillissement de composites FRIEDRICH Blandine, Université de Metz, Développement de nouveaux matériaux ignifugeants à base de nanocomposites plus amicaux envers l environnement MERTZ Grégory, Institut National Polytechnique de Lorraine, Vieillissement in situ de matériaux composites MOUAS Mohammed, Université de Metz, Study by Numerical Simulation (Molecular Dynamics) of the Atomic Transport at the Interface between the Lead Free Solders and the Substrate MOUMNASSI Mohammed, Université Paul Verlaine Metz, Simulations in Ambient Space. An Application of Partitionof-unity Methods to Mesh Independent Mechanical Engineering Simulations PETERSEN Julien, Université Louis Pasteur de Strasbourg, Contribution to the Development of Photoactive Plasma Polymerized Materials for Photovoltaic Applications SANTOS José, University of Aveiro, HA/CNTs/PMMA Nanocomposite for Next Generation Implants Thèses en organisation et gestion des entreprises BEN AOUN Leila, Université Aix Marseille, La délégation des tâches entre professions médicales BENEDIC Michaël, Université de Nancy 2, Politiques publiques de soutien aux réseaux d innovation transfrontaliers : une analyse des facteurs de succès par le prisme de la connaissance DEMORTIER Anne-Lise, Université Catholique de Louvain (UCL), Définition et mesure de la contribution du capital humain à la performance organisationnelle: le cas des Knowledge-Intensive Firms à Luxembourg DUMONT Véronique, Facultés Universitaires Notre-Dame de la Paix de Namur (FUNDP), Les systèmes d information dans les réseaux de santé, un dispositif socio-technique pertinent comme support à la coopération des acteurs? Thèses en technologies pour l environnement ARENZ Martina, Université de Trèves, Manure Composition and the Influence on the Input and Transport of Antibiotics and Pesticides in Soil and Groundwater MAJEWSKY Marius, Université de Trèves, Modeling the Removal of Xenobiotics during Wastewater Treatment REGNERI Mario, Université Technique de Darmstadt, Fuzzybased Multi-objective Optimization for the Haute-Sûre Wastewater System REIS ALELUIA Lara, Université du Luxembourg, Development and Application of an Asymptotic Level Transport Pollution Model (AYLTP) for Luxembourg Energy Air Quality (LEAQ) Thèses soutenues avec succès en 2009 BIANCO Dominique, Université de Nice-Sophia-Antipolis, Innovation, concurrence et croissance (thèse soutenue le ) GALLAIS Marie, Université de Nancy 2, Les mécanismes d adoption et d appropriation des outils et démarches de management dans les PME luxembourgeoises (thèse soutenue le ) GUERRIERO Annie, Ecole Doctorale IAEM-Lorraine, Modèle de coordination, de représentation et de visualisation de l activité de conception coopérative (thèse soutenue le ) MAYER Nicolas, Facultés Universitaires Notre-Dame de la Paix de Namur (FUNDP), Model-based Management of Information System Security Risk (thèse soutenue le ) SIDDIQUI M.A., Université Louis Pasteur de Strasbourg, Modelling and simulations of electromagnetic forming process for sheetmetal (thèse soutenue le ) SPERANDIO Caroline, Université de Metz, Collage structural innovant (thèse soutenue le ) 21

22 Les «Cahiers de l'innovation» édités en 2009 Les chercheurs du Centre en action... Principaux résultats scientifiques et technologiques par domaine Technologies des matériaux Du point de vue scientifique et technologique, l activité matériaux du Centre a été mise en exergue en 2009 par une série de publications et de communications à des conférences internationales. Une trentaine d articles scientifiques ont ainsi été publiés dans des journaux internationaux référencés par Thomson Reuters ou Scopus et dans des proceedings de conférences. A cela s ajoute la publication de deux numéros des «Cahiers de l innovation» (cahiers n 2 et n 3). Il s agit ici de cahiers thématiques, édités par le Centre et présentant pour un domaine technologique donné l état de l art, des exemples concrets d expérimentation et les enjeux stratégiques pour le Luxembourg et les secteurs concernés. Les «Cahiers de l innovation» se basent principalement sur les résultats des projets de recherche et d innovation menés par le Centre et ses partenaires, ainsi que sur des études de cas nationales et internationales observées par les chercheurs. Le cahier n 2 est dédié au développement de nouveaux matériaux et s intitule «Development of Innovative Processes for Enhanced Functionnalities of Materials». Coordonné par le département «Advanced Materials & Structures» (AMS), le cahier a mobilisé une large palette d auteurs non seulement internes, mais aussi d organismes partenaires comme le Vlaamse Instelling voor Technologisch Onderzoek (VITO), l Université Paul Verlaine de Metz, l Institut de Physique et Chimie des Matériaux de Strasbourg (IPCMS), la Faculté des Sciences de Rabat et l Ecole des Mines d Alès (CMGD) en France. Le cahier explore l amélioration de la performance des matériaux par la modification et le traitement de surface et par le développement de nouveaux matériaux de type nanocomposites. Les articles abordent ainsi le traitement et le revêtement de surface par traitement laser ou par plasma atmosphérique, les nanocomposites polymères, ainsi que les techniques expérimentales pour caractériser la surface et les propriétés de masse et pour en déterminer la dégradation. Le cahier n 3 s intitule, quant à lui, «Advanced Modelling of Multifunctional Smart Materials and Structures». Le cahier met en évidence les résultats de recherches menées par l unité de modélisation et de simulation du CRP Henri Tudor dans le domaine des matériaux intelligents comme les composites piézoélectriques et les alliages à mémoire de forme, en analyse des structures adaptatives, ainsi qu en détermination, par approches inverses, de paramètres de matériaux. Ont collaboré à ce numéro : Mohamed Azaouzi, Salim Belouettar, Fabio Biscani, Lyazid Bouhala, David Fiorelli, Gaetano Giunta, Heng Hu, Yao Koutsawa, Ahmed Makradi, Houssein Nasser, Gaston Rauchs, Georges Schutz et Waël Zaki. Le cahier comprend aussi quatre études de cas co-rédigées avec Patrick Frères d Euro-Composites SA, David Sibaud de Gottscholl-Alcuilux, Aloyse Kirch d IEE, Paul Muzzo et Paul Kremer de Ceodeux Puretec. Les «Cahiers de l innovation» sont disponibles sur le site Internet Notons également la co-organisation avec l Université de Paris X de la confé- 22

23 rence internationale sur les matériaux et structures intelligentes DeMEASS III (Vernon, France, du 17 au 20 mai 2009), la participation à de nombreux réseaux scientifiques et des collaborations avec les universités européennes phares dans le domaine des matériaux. Ces collaborations ont notamment permis au Centre d encadrer en 2009 de nombreuses thèses de doctorat en matériaux (16 au total) dont deux ont été défendues avec succès courant de l année, à savoir celle de M.A. Siddiqui intitulée «Modelling and Simulation of Electromagnetic Forming Proccess for Sheetmetal» (Université Louis Pasteur de Strasbourg) et celle de Caroline Sperandio sur le collage structurel innovant (Université de Metz). Neuf post-doctorants et sept professeurs invités ont également été accueillis. Enfin, le Dr David Ruch a défendu avec succès son mémoire d habilitation à diriger des recherches qui portait sur la caractérisation des propriétés physico-chimiques des matériaux composites à base polymérique. Côté recherche, sept projets ont été lancés dont le projet «COTCH» qui porte sur les adhésifs innovants en structure nanocomposite, alors que le projet «STOCOMAT» étudie les nouveaux matériaux pour la production et la conversion d énergie. Il s agit plus précisément de développer des électrodes alternatives pour cellule à combustible (fuel cells) et de couches actives flexibles pour cellules photovoltaïques organiques à base de polymères conducteurs. Le projet «MATINTELLO» explore les nouveaux matériaux intelligents à architecture contrôlée dans le but de développer des matériaux polymères avec encapsulation de principes actifs. Le projet «XPIEZO» propose, quant à lui, de développer, via la modélisation, de nouveaux capteurs piézocomposites basés sur des PZT (Plomb Zirconate Titane) avec des propriétés sur mesure pour des applications spécifiques. Le projet est cofinancé dans le cadre de l ESA et mené en collaboration avec l Université Libre de Bruxelles et le Politecnico de Turin. Le projet «MAFICOMECH» explore les propriétés des matériaux piézoélectriques pour développer des nouveaux capteurs ayant des propriétés directionnelles. Le projet «ADYMA» vise à développer une technologie hybride (active/passive) pour l amortissement des vibrations structurelles. Le projet «EeMAISCHEN», enfin, a pour objectif la simulation par éléments finis de contact électromécanique entre deux membranes conductrices sous charge mécanique. En 2009, le Centre a déposé de nombreux projets dans les divers programmes nationaux et internationaux (FNR INTER et CORE, FP7, INTERREG, FEDER,etc.). Certains d entre eux ont d ores et déjà été acceptés. Ils compléteront ainsi les sept projets précédemment cités et prendront la relève de ceux clôturés. Pour ceux-ci, il y a lieu de noter en particulier le projet «TRASU» - «Development of Innovative Surfaces by Means of Optimized Plasma Techniques and Technological Transfer to Industries» qui a permis de développer des couches de polymère plasma organosilicié qui déposées sur de l acier galvanisé permettent de le protéger contre la corrosion. C est l incorporation dans ces couches de nanoparticules à base de cérium qui a permis de leur conférer des propriétés de protection actives. Le projet, cofinancé par le FNR, a été mené en partenariat avec le CRP Gabriel Lippmann, ArcelorMittal et le Vlaamse Instelling voor Technologisch Onderzoek (VITO). Le projet «MATINSITU» - «Vers une approche comportementale des matériaux en 23

24 ... sur tous les terrains phase dynamique» a, quant à lui, permis de développer des compétences uniques en analyse des matériaux en phase dynamique (couplage de contraintes spécifiques simultanément à l analyse de matériaux in-situ). Ces compétences ont été validées à travers la publication de nombreux articles scientifiques et la participation à des conférences internationales. Le développement de prototypes performants au laboratoire permet à présent de proposer une approche analytique innovante adaptée aussi bien aux recherches R&D qu aux problématiques industrielles. Le projet était cofinancé par le FEDER. Pour «MOSE» - «Vers un pôle de compétences de modification sélective des matériaux», des prototypes de configuration uniques ont été entièrement conçus et développés. Ils permettent l élaboration et/ou la modification de matériaux composites aux performances améliorées. Les études réalisées dans le projet portaient principalement sur l utilisation d irradiations photoniques pour la modification des matériaux en surfaces et de fluides supercritiques pour l élaboration de composites polymères poreux. Le projet «VALMAT» - «Vers un pôle de compétences en valorisation des matériaux» a permis d acquérir des compétences en matériaux polypropylène (PP), en polyéthylène téréphtalate (PET) et en acide polylactique (PLA) et de publier plusieurs articles scientifiques dans des journaux et conférences internationaux. Le projet «THERMOMECA» - «Pôle de compétences en essais thermomécaniques», quant à lui, s est clôturé avec comme principal résultat le développement de tests thermomécaniques de différente nature. Il est maintenant possible d appliquer une contrainte de traction jusqu à une température de 800 C. Les partenaires du projet étaient ArcelorMittal, ETNA, Paul Wurth, Technical Airbone Component, Defontaine. Enfin, le projet «VEIANEN» - «Viscous Effects Investigated by Applied Numerics and Experimental Nanoidentation» a abouti au développement et à l implémentation d une méthode numérique pour l identification des paramètres de matériaux viscoélastiques à travers des tests de nano-identification combinés à une modélisation par éléments finis. Cofinancé par FNR, le projet était mené en collaboration avec Goodyear Innovation Center et l Université de Liège. Le Centre a également lancé en 2009 deux projets d investissements pluriannuels. Le premier, «MATPRO», a pour objet de rechercher des alternatives à des matériaux existants présentant des inconvénients industriels et/ou environnementaux. Mené en partenariat avec des industriels luxembourgeois comme Amer-sil, Mondo, Guardian, Airtech, Dometic, le programme permettra de proposer aux industriels des solutions en matière de nouveaux matériaux ou de nouvelles couches minces applicables en surface. «DAMTAM», quant à lui, vise à développer des compétences fortes pour caractériser des matériaux composites. Cette caractérisation nécessite des compétences très spécifiques, surtout à cause des nombreux constituants qui interviennent dans la composition d un matériau composite et la complexité des phénomènes qui régissent ces matériaux. Elle se traduit ainsi par l identification, la répartition et la quantification de chaque constituant, paramètres fondamentaux pour les comportements, les relations structure-propriétés et les répercussions sur l édifice macromoléculaire et donc sur les performances. Les partenaires industriels de ce programme sont Amer-sil, Mondo, Airtech, Goodyear, Husky, Guardian et IEE. Le projet vise aussi le développement d une plate-forme de caracté- 24

25 risation pour aider les industriels luxembourgeois et de la Grande Région à contrôler, maîtriser et pérenniser dans le temps les propriétés physicochimiques de leurs matériaux. Technologies de l Information et de la Communication (TIC) En technologies de l information et de la communication, le Centre a développé des compétences dans plusieurs domaines parmi lesquels les architectures TIC, les réseaux de communication sécurisés, l ingénierie, la qualité et le management des services basés sur les TIC, ainsi que le management du capital humain basé sur les TIC et l impact économique d innovations dans ces domaines. Dans ces domaines, l année 2009 a été particulièrement riche. Elle a tout d abord été marquée par la sortie de la première version publique de la plate-forme TAO et le début de sa valorisation commerciale. Plate-forme de testing assisté par ordinateur développée par le Centre conjointement avec l Université du Luxembourg et avec la contribution du DIPF (Deutsches Institut für Internationale Pädagogische Forschung), TAO repose sur les technologies innovantes du web sémantique. Elle a notamment été utilisée en 2009 avec succès pour le test «Electronic Reading Assessment» de l enquête PISA 2009 (Programme for International Student Assessment) menée dans 19 pays. Le Centre participera également au nouveau cycle de l enquête internationale PISA 2012 au sein d un consortium dirigé par le Australian Council for Educational Research (ACER). Au sein d un autre consortium mené cette fois-ci par le Educational Testing Service (USA) et en collaboration avec le Deutsches Institut für Pädagogische Forschung (DIPF), le Centre déploie actuellement sa plate-forme TAO pour l enquête PIAAC (OCDE Programme of International Assessment of Adult Competencies) réalisée dans 28 pays et en 32 langues. Pour en savoir plus, visitez le site Internet Un autre grand fait marquant a été la clôture du projet du 6 ème Programme-cadre européen «IP-PALETTE». Le projet visait la mise en place de méthodes et d outils pour faciliter et augmenter l apprentissage au sein de communautés de pratiques. La contribution du Centre à ce projet européen a été importante notamment dans les volets : «Widget Management Portal & Knowledge Evaluation Tools», «Innovative Ontology-based Faceted Automatic Text Classifier», «Registry & Delivery Framework», «Open Source Strategy & Licensing» et «Exploitation Plan». Plus d informations sur les résultats de ce projet sur Des avancées notables ont également été réalisées dans le domaine des systèmes multi-agents. Des outils multi-agents pour la programmation d institutions électroniques et pour le déploiement et l audit de politiques de sécurité informatique ont notamment été définis. Courant de l année, trois grands projets ont été lancés. Le projet «Dest2co» - «Design of E-Services Transactions for Collaborative Construction Activities», cofinancé par le FNR et mené en partenariat avec le CRP Gabriel Lippmann, explore les techniques de design applicables dans les environnements business collaboratifs et produira des méthodes et des outils pour supporter le processus de conception de e-services. Le projet «CASSIS Securité II», quant à lui, est 25

26 cofinancé par le FEDER et vise à développer et à promouvoir de nouveaux services innovants labellisés CASSIS et ce dans le domaine de la gestion de la sécurité des systèmes d information des petites et très petites entreprises. Enfin, le projet «TITAN» - «Trust-Assurance for Critical Infrastructures in Multi-Agents Environments» du programme CORE du FNR, mené avec l Université du Luxembourg, le VTT de Finlande et l Ecole des Mines de Saint-Etienne, vise à développer un modèle de confiance pour des infrastructures critiques dans des environnements multi-agents. En sécurité informatique, une thèse de doctorat a été défendue avec succès, à savoir celle de Nicolas Mayer intitulée «Model-based Management of Information System Security Risk» et coordonnée par les Facultés Universitaires Notre- Dame de la Paix de Namur. Relevons aussi pour ce domaine, l importante activité d expertise. Le Centre participe à plusieurs comités de normalisation comme celui dédié à faire évoluer les normes éditées au sein de ISO/IEC JTC 1SC36, à des comités de relecture (European Journal of epractice.eu, INCOM 09 et CRISIS 2009, etc.) et d organisation de conférences scientifiques internationales (BeNeLux OWASP Days 2009, etc.). L expertise du Centre est également appréciée dans le groupe de travail technique «Assessing and Teaching 21 st Century Skills» supporté par INTEL, CISCO et Microsoft, dans le comité de pilotage de l Action COST ISO902 (Systemic Risks, Financial Crisis and Credit The Roots, Dynamics and Consequences of the Subprime Crises), dans l association «France Luxembourg» des spécialistes de l utilisabilité (FLUPA), dans le réseau YaJug (Jawa User Group), ainsi que par le chapitre Luxembourgeois de l association professionnelle OWASP (Open Web Application Security Project). Enfin, le Centre est en 2009 à l origine, avec d autres partenaires, du lancement du réseau «Luxembourg Testing Board» sur le testing logiciel. Le réseau compte déjà une quarantaine de membres au Luxembourg. Dans le domaine des TIC appliquées aux sciences de l information, l amélioration des méthodes et outils de veille automatisée a eu un impact direct sur la valeur ajoutée et la qualité des prestations du Centre de Veille Technologique (CVT), structure commune du Ministère de l Economie et du CRP Henri Tudor. Ainsi, en 2009, l outil de veille développé par le CVT a été amélioré et permet dorénavant de répertorier plus facilement les événements et de générer de façon automatique des flux RSS à partir d informations en provenance d Internet. Deux publications sur la méthode de filtrage des informations en provenance de l Internet ont été présentées lors de conférences internationales (VSST 2009 et CODATA 2009). Des recherches sur l appropriation de la veille et des outils de veille ont donné lieu, quant à elles, à la définition et à l intégration d un processus de veille dans le management de projet suivant le processus présenté dans le guide PMBOK. Une publication résumant ces travaux a été acceptée dans la revue «Les Cahiers du Numérique» (Editions Lavoisier). Notons aussi que trois newsletters sur le métier de la veille ont été lancées via le site Internet Ces newsletters sont dédiées respectivement à l actualité dans le domaine de la veille et de la recherche d information (ActuVeille), à des tests d outils pour veilleurs et à l exploration de thématiques connexes à la veille. Enfin, le dernier point marquant de l année a été l engagement du Centre dans le consortium regroupant les acteurs nationaux de la recherche et la Bibliothèque Nationale du Luxembourg. Ce consortium a comme objectif de faciliter l accès des chercheurs aux ressources documentaires et de développer leurs compétences en matière de recherche d information et de veille. Une première série de formations continues pour les chercheurs à Luxembourg a ainsi été offerte en Organisation et gestion des entreprises Les avancées en termes scientifique et technologique dans ce domaine sont nombreuses. Le Centre a formalisé les méthodes qu il a développé en «knowledge management», études économiques et stratégiques, anticipation et gestion des compétences, gestion de réseaux et de clusters, gestion du changement et appropriation des TIC, et ce via l expérimentation auprès de dizaines d entreprises et de réseaux. Ces méthodes ont aussi fait l objet d un impressionnant nombre d articles scientifiques dans des journaux internationaux et de proceedings de conférences. L encadrement de plusieurs doctorants, ainsi que la participation à des réseaux européens ont également permis de faire avancer ces thématiques. En gestion de projet, c est à la méthode HERMES que le Centre s est intéressé. Il s agit d une méthode internationale de gestion de projet dans l administration publique. En 2008, le Centre avait développé une méthode propre à l administration luxembourgeoise : QUAPITAL HERMES, basée comme l indique son nom sur la méthode HERMES d origine suisse. La méthode QUAPITAL HERMES est mise à disposition de toutes les administrations pour la conduite de leurs projets. Le Centre des Technologies de l Information de l Etat (CTIE) l utilise pour tous ses projets de modernisation. En 2009, des améliorations de la méthode HERMES ont été proposées sur base des expériences réalisées en assistance à la maîtrise d ouvrage pour le réseau CASSIS. Enfin, le Centre a également défini un service d aide à la définition de projets conformes à QUAPITAL HERMES. Dans les thématiques liées à la construction et à la logistique, une série d évaluations a été réalisée. Le Centre a, entre autres, analysé la plus-value que pourrait apporter le concept «Value Management» dans les projets de construction de lycées au Luxembourg. D autres études ont porté sur l application du «Critical Chain Management» dans la planification des projets de construction. Une thèse de doctorat co-dirigée avec l Ecole Doctorale IAEM-Lorraine a été défendue avec succès par Annie Guerriero. Elle porte sur le «Modèle de coordination, de représentation et de visualisation de l activité de conception coopérative». En logistique, c est surtout le transport aérien qui a fait l objet d études plus poussées. Deux rapports ont ainsi été réalisés pour la Commission européenne dans le cadre du projet «AIMS» - «Development of Methodology and Evaluation of the Impact of FP5 and FP6 Projects in the Field of Transport». Ces rapports visent à proposer des pistes pour les prochains programmes-cadre de recherche européens. Le premier s intitule «Past Experiences Evaluation and Assessment & Key Success Factors Definition» et le second «Diagnosis of the Current Situation based on Market Offers and Transport Demands Analysis». Enfin, le Centre a analysé et amélioré la méthode TST (Techniques-Society-Territory) qui permet d évaluer les 26

27 projets de transport. Toutes ces études ont donné lieu à des articles scientifiques dans des revues et conférences internationales. Notons également la suite donnée au projet «SC-Construct» : le projet «SC-Construct 2» - «Création de services en Supply Chain Management pour l excellence dans le secteur de la construction». Celui-ci vise à concevoir et à tester des méthodologies assistant les maîtres d ouvrages et les maîtres d œuvres dans le pilotage innovant de leur projet de construction et ce dans un souci de performance. Dans le domaine de la propriété intellectuelle, des avancées ont été réalisées dans le développement de méthodes d évaluation, non seulement des brevets mais aussi des logiciels (propriétaires et open source) suivant différentes approches appuyées par des expériences pilotes appliquées à des actifs du Centre et d entreprises privées. Un article sur le sujet du choix de la méthode d évaluation d un brevet en fonction du besoin d évaluation a été soumis et accepté pour publication dans le «Journal of Intellectual Capital». Un nouvel outil de diagnostic en ligne des pratiques de propriété intellectuelle d une entreprise a été développé. Il est disponible sur le site Internet L outil est basé sur l adaptation d une méthode de diagnostic développée en 2008 au Centre dans le cadre du projet européen «IPeuropAware» du programme européen CIP. Un article scientifique sur la méthode de diagnostic a par ailleurs été soumis et accepté dans le journal «World Patent Information». Deux nouveaux projets ont été lancés en Dans le projet «TIGRE» - «Transfert de Technologie et Innovation Grande Région», cofinancé par le programme INTERREG IVA, le Centre intervient dans le développement et le partage d outils et de compétences en propriété intellectuelle appliqués au transfert de technologie Universités-Entreprises. Le projet «Patent4SME» - «Online Intellectual Property Courses for SMEs» du programme Leonardo da Vinci a, quant à lui, l objectif de transférer la plate-forme DIPS de formation e-learning à la propriété intellectuelle vers la Turquie, la Bulgarie et la Grèce. Au niveau international, citons la collaboration avec l Office Hongrois de la Propriété Intellectuelle dans le domaine de la valorisation et de l évaluation de la propriété intellectuelle. Le Centre a aussi réalisé des travaux sur la complémentarité des méthodes d évaluation de la propriété intellectuelle quantitatives et qualitatives. Enfin, le Centre représente le Grand-Duché de Luxembourg dans le Conseil consultatif académique de l Académie de l Office Européen des Brevets, où il est entre autres en charge de la thématique «Support à l innovation» et au conseil d administration de la fédération internationale des utilisateurs de normes (IFAN) près de l ISO. Un collaborateur du Centre préside également le groupe de travail «Intellectual Property and Standards». Enfin, un autre collaborateur est membre du comité technique international ISO TC231 travaillant sur une nouvelle norme portant sur l évaluation financière des marques. Ce même collaborateur préside par ailleurs un comité miroir luxembourgeois sur le même sujet. Depuis plusieurs années, le Centre est également actif dans les aspects de normalisation et de leur impact sur l innovation. En 2009, un nouveau projet a été lancé : «Normafi-IT» vise à explorer la thématique de la confiance numérique, en s appuyant sur les éléments normatifs issus de la qualité et de la sécurité de l information. La dernière thématique de recherche dans ce domaine est la gestion de la relation client. Celle-ci a vu en 2009 le développement et l expérimentation de plusieurs méthodes et outils parmi lesquels une méthode d analyse de la relation client basée sur la cartographie des flux, une méthode d analyse du cycle de vie des clients, et un outil visant l adéquation stratégie/organisation pour la relation client des entreprises. Un projet de création de pôle de recherche et d innovation en technologies de marketing et relation client a été lancé sous le nom GRC «Gestion de la Relation Client». Toutes ces activités mobilisent des dizaines de partenaires scientifiques que nous vous invitons à retrouver sur notre site Internet Soulignons pour ce domaine également le programme de partenariat pluriannuel 27

28 signé en 2009 avec le Ministère de l Economie et du Commerce extérieur, via l Observatoire de la Compétitivité et le Service central de la statistique et des études économiques (STATEC). Ce programme s inscrit dans une perspective de continuité, de valorisation et de pérennisation des travaux menés ces six dernières années en matière d économie de l innovation et des services. Pour conclure, notons qu une offre de formation en techniques de management innovantes a été conçue et proposée pour la première fois fin «Executive Training Programme» a été élaborée d abord pour les besoins propres du Centre et s est vue ensuite s ouvrir à des cadres dirigeants d entreprises externes. Technologies pour l environnement L année 2009 a été marquée par le lancement de quatre projets de recherche majeurs. Démarré en janvier 2009, le projet «M 3» - «Application of Integrative Modelling and Monitoring Approaches for River Bassin Management Evaluation», cofinancé par l Union européenne dans le cadre de son programme LIFE+, a pour objectif de fournir aux décideurs les outils et méthodes nécessaires pour la mise en œuvre et l évaluation de programmes de mesures au niveau des bassins versants de cours d eau. Le premier volet du projet se concentre sur l analyse des données d imissions existantes dans les différents bassins expérimentaux. Le projet «LUXEN» - «Integrated Assessment of Future Energy Scenarios for Luxembourg» est, quant à lui cofinancé par le FEDER et vise, en partenariat avec le STATEC et le Ministère du Développement durable et des Infrastructures, à évaluer les conséquences tant économiques qu environnementales des futurs scenarii possibles de consommation énergétique au Luxembourg dans des conditions d approvisionnement bien définies. Dans le cadre du projet «Eco-conception, passez à l acte!», mené en partenariat avec Luxinnovation et également cofinancé par le FEDER, il s agira de développer un outil d aide à l éco-conception pour les entreprises luxembourgeoises. Enfin, le projet «ReseauSûre II» prend la relève du premier projet du même nom et vise la mise en œuvre de concepts, de diagnostic, de contrôle d infrastructures de transport et de traitement des eaux usées à l aide d outils de modélisation. Dans le cadre de ce projet, une thèse de doctorat sur la modélisation et le contrôle intégré pour les infrastructures d assainissement a débuté en octobre 2009 avec la Technische Universität (TU) de Darmstadt. Trois autres projets ont connu en 2009 des avancées remarquables. Dans le cadre du projet INTERREG «PILLS» - «Pharmaceutical Input and Elimination from Local Sources», lancé par la Emscher Genossenschaft, un des plus importants syndicats de traitement des eaux usées d Allemagne, le concept pour la réalisation de l étude comparative «Life Cycle Analysis» (LCA) sur les techniques de traitement décentralisées de résidus de médicaments en provenance des hôpitaux, a été développé et sera mis en œuvre courant L année 2010 verra également l installation d un pilote de traitement décentralisé des eaux usées en provenance du Centre Hospitalier Emile Mayrisch (CHEM). Le projet «SPRING» - «Development of a Mass Flow-based Spring Capture Zone Delineation and Immission Modelling Tool for Drinking Water Pollution Risk Management», cofinancé par le FNR, quant à lui, a vu en 2009 le développement conceptuel de modèles couplés pour la simulation des flux de pesticides de la surface du sol vers les sources d eau potable, en passant par le gré du Luxembourg et avec la caractérisation hydro-géologique du bassin expérimental. Enfin, le projet «LEAQ» - «Luxembourg Energy Air Quality Model An Oracle Approach to Couple an Energy and Air Quality Model» a permis l établissement d un modèle aidant la planification des ressources énergétiques et la gestion de la qualité de l air au Luxembourg. Au projet «LEAQ» sont rattachées deux AFR (Aides Formation Recherche) : une thèse doctorale investiguant les modèles de transport de pollution (en collaboration avec l Université du Luxembourg) et un projet de post-doctorat, démarré fin 2009, mettant l accent sur le développement d un modèle techno-économique géospatial (en collaboration avec ORDECYS, Suisse). Deux autres thèses, menées avec l Université de Trèves, complètent l activité doctorale du CRP Henri Tudor en technologies pour l environnement. La première porte sur l élimination de substances xénobiotiques dans les stations d épuration et la deuxième sur le rôle du lisier dans l apport et le transport de substances antibiotiques dans le sol. Notons également que les chercheurs du Centre donnent des cours à l Université de Troyes dans le cadre du Master «Sciences, Technologies et Santé spécialité Ingénierie en management de l environnement et du développement durable». En termes de développement de nouvelles compétences, le Centre a lancé deux projets d investissements pluriannuels dans le domaine de la gestion du cycle de l eau urbain, pour le premier (programme WaterTech, cofinancé par le FEDER), et en énergies renouvelables, pour le second (programme EnergyTech). Ces nouvelles compétences ainsi développées permettront au Centre d offrir aux entreprises de la région un accompagnement et un conseil encore plus adaptés. 28

29 Enfin, il faut souligner l importante présence du Centre dans les réseaux et comités scientifiques, nationaux et internationaux, sur les technologies pour l environnement. Le Centre participe activement au réseau des Benelux Young Water Professionals, avec notamment la co-organisation de la 1 ère conférence «IWA BeNeLux Regional Young Water Professionals» ( et au groupe CREER (Club de Recherche : Excellence en Eco-conception et Recyclage) de l Ecole Nationale Supérieure des Arts et Métiers (ENSAM) qui vient de lancer en octobre 2009 l Institut Européen de l Eco-conception. Rappelons aussi que le Centre représente le Luxembourg dans le «Member States Mirror Group» de la «European Photovoltaic Technology Platform» mise en place dans le cadre du Plan d Action de l Union européenne en faveur des EcoTechnologies (PAET). Technologies pour la santé Du point de vue scientifique et technologique, trois faits ont marqué l année Le premier est le développement, en collaboration avec la société américaine Translational Genomics Research Institute (TGen), de l outil «Trusted Third Party De-identification» basé sur un concept innovant développé au Centre. L outil permet la pseudonymisation et/ou l anonymisation des données administratives pouvant identifier les patients tout en gardant une possibilité sécurisée pour fusionner/rapprocher des données venant de plusieurs sources différentes. Le deuxième est l étude réalisée pour le compte de la Division de la Radioprotection du Ministère de la Santé et portant sur les doses d ionisation auxquelles le patient est exposé en tomographie. Enfin, le dernier concerne la création, en collaboration avec d autres acteurs de la santé au Luxembourg, de l association «Health Level 7» Luxembourg qui a comme objectif d adapter le standard international en informatique médicale HL-7 aux réalités et besoins du Luxembourg. Côté projets de recherche, relevons l activité Labo «Electronic Exchange of Laboratory Results» qui vise l échange de données de laboratoires d analyses médicales, le projet «HealthNet 3» dont le volet recherche prévoit le redesign du réseau de communication des professionnels de la santé HealthNet, ainsi que l intégration de cartes LuxTrust, et aussi, le projet «InnoMI» - «Innovation in Medical Imaging» dont l objectif est de fédérer et de développer les compétences nationales en imagerie médicale. En 2009, un projet d envergure a été défini avec la Rhénanie-du-Nord-Westphalie. Le projet porte sur la télémédecine transfrontalière dans le domaine de la cardiologie. Il s agira plus précisément d étudier l opportunité d appliquer les résultats du projet «LUHF» - «Luxembourg Heart Failure», notamment MONICARD, aux transplantations cardiaques, mais aussi d analyser l introduction au Luxembourg de l outil développé en Rhénanie-du-Nord-Westphalie et permettant de contrôler la coagulation du sang (INR International Normalized Ratio). Côté partenariats scientifiques, mentionnons celui avec le Centre d Investigation et d Epidémiologie Clinique du CRP Santé (dans le cadre de l étude sur l anémie des patients atteints d un cancer), avec le Deutscher Allergie- und Asthmabund (DAAB), le Network of Excellence GA 2 LEN (Global Asthma and Allergy European Network), sur les thématiques d allergies et d intolérances alimentaires, avec le Zentrum für Telematik im Gesundheitswesen (ZTG) de Bochum, le Institut für Angewandte Telemedizin (IFAT) de Bad Oeynhausen, le Herzzentrum Bad Oeynhausen et le Transnational Genomics Research Institute (TGen, Phoenix, Arizona, USA). 29

30 Le CRP Henri Tudor accueille pour un séminaire le Groupe Recherche et Développement (GRD) Relations internationales En 2009, le CRP Henri Tudor a continué à développer ses relations internationales dans plusieurs grands axes. Le premier axe est le renforcement de son attractivité internationale pour accueillir de plus en plus de chercheurs étrangers. En 2009, le Centre a accueilli 81 stagiaires d universités étrangères, 42 doctorants, 18 post-doctorants et 7 professeurs visiteurs. En tout, 31 nationalités sont représentées. Le département «Advanced Materials & Structures» a accueilli, à lui seul, 7 professeurs visiteurs, 9 post-doctorants et 16 doctorants. L effort de promotion du Centre comme institut d accueil pour chercheurs étrangers sera poursuivi en Un autre axe développé est celui des partenariats scientifiques avec d autres RTO (Research and Technology Organisation). Les coopérations dans des domaines de pointe se comptent par dizaines. En 2009, les collaborations initiées en 2008 ont été renforcées notamment dans le domaine des biocapteurs avec le CIMAV (Centro de Investigacion en Materiales Avanzados) au Mexique, dans le domaine des bioimplants avec le TEMA (Center for Mechanical Technology and Automation) au Portugal et Georgia Tech d Atlanta, USA, dans le domaine des tissus regénérants avec le LAMAR (Laboratory for Advanced Materials Research) de Sofia, dans le domaine des polymers semi-christallins avec le CMMS (Centre of Molecular and Macromolecular Studies) de Cracovie et l Université de Vienne, dans le domaine de la modélisation et de la simulation des matériaux et des structures avec l ENST (Ecole Nationale Supérieure des Télécommunications) de Paris, dans le domaine de la santé, avec TGen (Transnational Genomics Research Institute Phoenix, USA), le ZTG (Zentrum für Telematik im Gesundheitswesen), le Institut für angewandte Telemedizin (IFAT) Bad Oeynhausen et le Herzzentrum Oeynhausen. De nouveaux partenariats ont été lancés en 2009 notamment avec l Institut de Recherche sur les Transports et leur Sécurité (INRETS) de Lyon autour des problématiques liées au transport multimodal, l Université libre d Amsterdam sur la science des services et avec le Deutscher Allergie-und Asthmabund (DAAB) pour l étude des effets économiques des allergies et intolérances alimentaires. Relevons également les partenariats technologiques dans le domaine du management public avec l Unité de Stratégie de la Confédération Helvétique, l Institut Européen d Administration Publique, l Association Française pour l Analyse de la Valeur et plusieurs universités anglaises (Loughborough University, Nottingham Trent University, Nottingham Business School), ainsi que dans le domaine du testing assisté par ordinateur avec ETS (Education Testing Services) et Westat aux Etats- Unis, ACER (Australian Council for Educational Research) et DIPF (Deutsches Institut für Internationale Pädagogische Forschung). Pour s affirmer au niveau européen, le CRP Henri Tudor a activement participé en 2009 aux programmes européens. 34 projets ont été menés dans le cadre de programmes européens, en particulier FP7, FP6, ESA, Eureka ITEA, Leonardo, FEDER Interreg et Objectif 2, FSE Objectif 3. En 2009, 7 projets sont menés dans le cadre des programmes FP7/FP6. Le Centre est lead partner dans le projet FITT «Fostering International ICT technology Transfert» qui fédère un réseau d acteurs européens en matière de valorisation des innovations. Un troisième axe des relations internationales du CRP Henri Tudor est la mobilisation des partenaires au sein de réseaux comme le réseau EIISS (European Institute for Innovative Service Systems) dans le domaine de la science des services, le réseau CALLIOPE focalisant sur l interopérabilité transfrontalière dans le domaine esanté, l IPSG (Innovative Public Services Group) pour la qualité et l efficience des services publics ou les réseaux d excellence européens coordonnés par le Centre : INTEROP, dans le domaine de l interopérabilité des technologies de l information, CMA, dans le domaine des alliages métalliques complexes, et GA 2 LEN, dans le domaine de l allergie et de la santé. Le Centre est par ailleurs membre de nombreux réseaux et comités européens : membre de l Association européenne des RTO (Research and Technology Organisations), d EURAMET (European Association of National Institutes), d EuMat (European Technology Platform on Advanced Engineering Materials and Technologies), du ESF Standing Committee for Physical & Engineering Sciences (PESC), du Core Groupe de la European Science Foundation, du réseau des Benelux Young Water Professionals, avec lequel le CRP Henri Tudor a organisé en 2009 la 1 ère conférence «IWA BeNeLux Regional Young Water Professionals» ( du groupe CREER (Club de Recherche : Excellence en Eco-conception et Recyclage) de l Ecole Nationale Supérieure des Arts et Métiers 30

31 Le CRP Henri Tudor a accueilli du 17 au 18 septembre 2009 l association européenne des centres de recherche EARTO pour sa réunion annuelle du conseil d administration (ENSAM), du European BIC Network (EBN), du European Space Incubator (ESINET), du réseau Achieve More, Network Partner du programme Microsoft BizSpark et participe activement au «European Research Consortium in Informatics and Mathematics» (ERCIM) et à différents comités COST dans le domaine des matériaux, de l environnement et des technologies de l information. Pour plus d infos sur nos adhésions : Etre reconnu au niveau international en termes d expertise est le dernier axe développé en matière de relations internationales. Cela se traduit par la participation à des conférences internationales ou à des comités scientifiques, de relecture ou de normalisation internationaux ou bien par l accueil de conférences internationales. Les chercheurs du Centre ont par ailleurs dispensé des cours dans de nombreuses universités étrangères (voir liste page 19). Dans le cadre de son engagement dans le European BIC Network (EBN), le Technoport a réalisé plusieurs missions d expertise, notamment en Jordanie. Le CRP Henri Tudor a représenté le Luxembourg dans le «member states mirror group» de diverses plates-formes européennes (sur l eau et son assainissement : et sur la photovoltaïque : mises en place dans le cadre du plan d action de l Union européenne en faveur des écotechnologies (PAET), ainsi que dans le comité des Etats membres de l Agence européenne des produits chimiques, ce dans le cadre des activités du helpdesk REACH que le Centre gère pour le compte du gouvernement luxembourgeois. D ailleurs, relevons que le Centre a participé a de nombreux workshops internationaux sur REACH et CLP comme le REACH Helpdesk Correspondents Network (REHCORN) et le REACH Helpdesk Exchange Platform (RHEP). Le Centre représente le Luxembourg également dans le conseil d administration de la fédération internationale des utilisateurs de normes IFAN (organisme auprès de l ISO), ainsi que dans divers groupes de défense de la propriété intellectuelle. Dans le secteur éducatif, le Centre a participé au consortium international pour le développement et l implantation du «Programme for the International Assessment of Adult Competencies» (PIAAC) de l Organisation pour la Coopération et le Développement Economique (OCDE), avec les grandes institutions de référence en la matière. Il est également membre d un comité d expert sur les questions de testing assisté par ordinateur de l Université de Melbourne. La reconnaissance de l expertise du Centre en matière de management public s est, quant à elle, traduite en 2009 par la participation au comité scientifique EASY-WAL de la Région wallonne, au groupe de travail AFNOR sur les méthodologies de diagnostic organisationnel, ainsi qu en tant qu évaluateur au prix EPSA 2009 (European Public Sector Award). Au niveau européen, notons que le Centre participe à plusieurs plates-formes technologiques dont la European Technology Platform (ETP) dédiée à la «emobility», à la European Construction Technologies Platform (ECTP) et que son expertise a été demandée par la Commission européenne pour l évaluation des appels à projets FP7-PEOPLE-IAPP-2009 et FP7-PEOPLE-INT Enfin, en matière de normalisation, le Centre, en liaison avec l Institut Luxembourgeois de la Normalisation, de l Accréditation, de la Sécurité et qualité des produits et services, a participé aux travaux normatifs internationaux (voir encart ci-après). Activités de normalisation En 2009, 9 chercheurs du Centre étaient membres de l Association de Normalisation pour la Société de l Information Luxembourg (ANSIL) et ont pris part à deux de ses comités d experts : CNLSI (Comité de Normalisation Luxembourgeois pour la Sécurité de l Information) CNLQSI (Comité de Normalisation pour la Qualité des Systèmes d Information) Le Centre est représenté au conseil d administration de l ANSIL. Au niveau international, 12 chercheurs du Centre sont impliqués dans le ISO/IEC JTC 1 dans plusieurs «Sub-Committees», ainsi que dans quatre «Technical Committees» : SC7 «Software & Systems Engineering» SC27 «IT Security Techniques» SC36 «IT for Learning, Education and Training» TC231 «Project Committee : Brand valuation» TC232 «Learning Services for non Formal Education and Training» TC236 «Project Committee : Project management» TC46/SC11 «Information and Documentation ; Archives/ records management» 31

32 Carte d'identité des équipes de recherche Centre de Ressources des Technologies pour l Environnement (CRTE) Le Centre de Ressources des Technologies pour l Environnement (CRTE), structure commune du Ministère du Développement durable et des Infrastructures et du CRP Henri Tudor, a pour objectif l étude et le développement de produits, services et outils pour la gestion durable des ressources naturelles. Ses activités comprennent le développement et la mise en œuvre des meilleures techniques disponibles pour l environnement et de concepts de gestion environnementale. Les outils et méthodes développés permettent au CRTE de fournir un support à l éco-innovation et une aide à la décision dans la mise en œuvre des écotechnologies. Ses compétences sont : Evaluation multi-critère et gestion environnementale Analyse et gestion des flux de matière et d énergie Analyse de cycle de vie Evaluation et gestion des risques environnementaux Technologies propres et génie des procédés Instrumentation, contrôle et automation Optimisation des procédés par la modélisation et la simulation (en collaboration avec l unité de modélisation et de simulation du Centre) Modélisation environnementale Modélisation intégrée et méta-modélisation Analyse et gestion de données spatiales Ses unités : Unité «Cleaner Production & Energy» : [email protected] Unité «Water» : [email protected] Direction : Joëlle Welfring, [email protected], Dr Paul Schosseler, [email protected] Pour plus d infos : Principaux chiffres 2009 : Effectif : 35 Projets RDI : 21 Thèses de doctorats encadrées : 4 Post-doctorants : 2 Publications scientifiques avec comité de relecture : 17 dont 6 référencées par Thomson Reuters ou Scopus Centre de Ressources des Technologies pour la Santé (CR SANTEC) Le Centre de Ressources des Technologies pour la Santé (CR SANTEC) travaille exclusivement pour les secteurs de la santé, de la sécurité sociale et de la famille. Ses compétences englobent : TIC appliquées au domaine de la santé esanté Gestion des soins supportée par les TIC Ingénierie clinique Healthcare processes, standards & semantics Santé publique Traitement d images médicales et biomédicales Communication et interopérabilité dans le domaine de la santé Sécurité et protection des données personnelles Bioinformatique Ses unités : Unité «Advanced Health Informatics» : [email protected] Unité «Biomedical Engineering & Public Health» : [email protected] Direction : Pierre Plumer, [email protected] Pour plus d'infos : Principaux chiffres 2009 : Effectif : 33 Projets RDI : 14 Publications scientifiques avec comité de relecture : 7 dont 1 référencée par Thomson Reuters ou Scopus 32

33 Advanced Materials & Structures (AMS) Le département «Advanced Materials & Structures» (AMS) propose aux industriels et partenaires académiques un ensemble de compétences scientifiques et technologiques, y inclus une gamme de tests et d essais de matériaux. Créé en mai 2009 à partir de deux unités du Laboratoire de Technologies Industrielles (LTI), le département compte actuellement plus de soixante chercheurs. Ses domaines de compétences sont : Techniques d élaboration Traitement de surface par voie plasma (à pression atmosphérique ou sous vide) Traitement bulk par nanoparticules Ingénierie analytique et instrumentale Prototype analytique in situ et combiné Tests sur mesure Ingénierie Processus Processus laser Processus collage Processus extrusion Essais et caractérisation des matériaux Essais macro-mécaniques Essais de vieillissement accéléré Caractérisation des propriétés physiques, chimiques, thermiques et mécaniques Métrologie Etalonnage dimensionnel Etalonnage électrique Etalonnage thermique Modélisation et simulation des matériaux, procédés et structures Modélisation et implémentation numérique de lois de comportement de matériaux Couplage expérience/modélisation pour l identification des propriétés physiques de matériaux par des approches inverses Dynamique des structures et endommagement Structures intelligentes Modélisation et simulation des procédés industriels (mise en forme, thermoformage, électro-magnéto-formage) Ses unités : Unité «Matériaux» : [email protected] Unité «Modélisation et Simulation» : [email protected] Le laboratoire de matériaux est accrédité ISO/CEI pour ses activités d essais et d étalonnage. Une liste détaillée des nombreux équipements disponibles est consultable sur le site Internet Vous pouvez également y télécharger le catalogue des services offerts. Direction : Dr David Ruch, [email protected] Pour plus d'infos : Principaux chiffres 2009 : Effectif : 63 Projets RDI : 14 Thèses de doctorats encadrées : 16, dont 2 soutenues avec succès Post-doctorants : 9 Professeurs-visiteurs : 7 Publications scientifiques avec comité de relecture : 28 dont 24 référencées par Thomson Reuters ou Scopus Nombre d échantillons testés :

34 Centre d Innovation par les Technologies de l Information (CITI) Le CITI est un centre interdisciplinaire dédié à la science des services et mobilisant les compétences très variées développées dans ses unités : l unité «Knowledge Economy and Innovation Management» : gestion des connaissances, gestion de réseaux, gestion des changements et appropriation, études stratégiques, prospective et gestion des compétences, management (stratégie, organisation, finances, ressources humaines), psychologie (du travail, organisationnelle et sociale), sociologie (des organisations et de l innovation) : [email protected], [email protected] l unité «Engineering and Management of ICT Processes and Services» : gouvernance, évaluation et amélioration, sécurité de l information, IT Service Management, sélection de logiciels et ingénierie des exigences, gestion de projets, programmes & portfolio : [email protected] l unité «Knowledge Intensive Software Services» : modélisation des connaissances et ontologies, personnalisation et adaptation, intelligence artificielle, apprentissage assisté par ordinateur, gestion des connaissances et évaluation : [email protected], [email protected] l unité «Software Intensive Services Engineering» : management de la sécurité des systèmes d information, systèmes distribués et multi-agents, architectures logicielles avancées, interactions homme-machine : [email protected], [email protected] l unité «Valorisation of ICT Innovation» : stratégies business, gestion des droits de propriété intellectuelle dans le domaine des TIC (en collaboration avec le Centre de Veille Technologique et Normative CVT, marketing stratégique en science et innovation : [email protected] Plusieurs programmes stratégiques ont été mis en place, chacun ayant un ciblage sectoriel ou professionnel particulier, une stratégie ad hoc et un programme d activités propre : InnoFinance - L excellence des services dans le secteur financier [email protected] CASSIS - L excellence du conseil IT en PME [email protected] egovernment L excellence du management des services IT dans les administrations [email protected] econstruction Explorer les services électroniques dans le secteur de la construction [email protected] emobility Explorer les services électroniques dans les services de la mobilité et des médias [email protected] Education Systems L évaluation des systèmes éducatifs via des dispositifs de test assisté par ordinateur [email protected] ecommunities Supporter les nouvelles formes de communautés et réseaux sociaux [email protected] HR Innovation L innovation dans le management des ressources humaines [email protected] etrust L excellence des prestations IT dans les sociétés et départements informatiques [email protected] Service Science L innovation par la science des services [email protected] Logiciels libres [email protected] Direction : Dr Eric Dubois, [email protected], Jean-Pol Michel, [email protected] Début 2010, suite à une réorganisation interne, le CITI a fusionné avec le LTI (voir page suivante) pour former un nouveau département appelé «Service Science & Innovation» (SSI). Pour plus d'infos : Principaux chiffres 2009 : Effectif : 141 Projets RDI : 44 Thèses de doctorats encadrées : 21, dont 3 soutenues avec succès Post-doctorants : 5 Publications scientifiques avec comité de relecture : 76 dont 30 référencées par Thomson Reuters ou Scopus 34

35 Laboratoire de Technologies Industrielles (LTI) Le LTI a développé des compétences dans les domaines suivants : Conception et innovation de services Supply Chain Management et logistique Modèles d organisation basés sur le flux dominant (Modélisation et simulation des flux et des processus, synchronisation en amont et en aval, gestion des relations clients et fournisseurs) Management opérationnel (Stratégies de production, production synchrone de produits matériels et immatériels, référentiels et outils de la qualité) Business and systems analysis Built Environment et Economie de la construction Ses unités : Unité «Strategy and Management» : [email protected] Unité «Business and Systems Analysis» : [email protected] Direction : Jos Schaefers, [email protected], Jean-Pol Michel, [email protected] Début 2010, suite à une réorganisation interne, le LTI a fusionné avec le CITI (voir page précédente) pour former un nouveau département appelé «Service Science & Innovation» (SSI). Pour en savoir plus : Principaux chiffres 2009 : Effectif : 23 Projets RDI : 8 Thèses de doctorats encadrées : 1, dont 1 soutenue avec succès Post-doctorants : 2 Publications scientifiques avec comité de relecture : 18 dont 1 référencée par Thomson Reuters ou Scopus Centre de Ressources des Technologies et de l Innovation pour le Bâtiment (CRTI-B) Structure commune de la Chambre des Métiers et du CRP Henri Tudor, le CRTI-B a développé des compétences dans les thématiques suivantes : Pilotage stratégique de l innovation par les nouvelles technologies dans le secteur de la construction Anticipation des impacts des nouvelles technologies sur les métiers de la construction Nouveaux modes de coordination et de collaboration dans le secteur de la construction Standards d échanges électroniques du secteur de la construction et interopérabilité des systèmes d information Construction durable Assistance à la maîtrise d ouvrage et gestion de projets d innovation dans le secteur de la construction Standardisation de clauses contractuelles et techniques Ses principaux partenaires sont le Ministère du Développement durable et des Infrastructures, l Administration des Bâtiments Publics, l Administration des Ponts et Chaussées, l Ordre des Architectes et des Ingénieurs-conseils (OAI), la Chambre des Métiers, Business Federation Luxembourg et la Fédération des Artisans. Contacts : Michel Brachmond, directeur adjoint de la Chambre des Métiers, secrétaire général du CRTI-B, [email protected] Laurent Grein, vice-président du CRTI-B, tél: , [email protected] Pour en savoir plus : Le CRTI-B n emploie pas de personnel spécifique, le secrétariat étant assuré par la Chambre des Métiers, les travaux de normalisation par des panels de professionnels et les projets par des partenaires dont les départements du CRP Henri Tudor. 35

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37 APPROCHE MARCHÉ 37

38 Nos plaquettes sectorielles Une réponse interdisciplinaire aux secteurs d activités Le CRP Henri Tudor accompagne avec son expertise un certain nombre de secteurs économiques. En 2009, l ensemble de son offre a commencé a être regroupé dans des catalogues de services sectoriels, que vous pourrez télécharger du site Le secteur de la construction Le CRP Henri Tudor travaille de manière intense avec tous les acteurs du secteur de la construction (maîtres d ouvrage, maîtres d œuvre, entreprises de construction), notamment à travers le Centre de Ressources des Technologies et de l Innovation pour le Bâtiment (CRTI-B) qu il a cofondé il y a plus de 20 ans avec la Chambre des Métiers, et une collaboration de longue durée avec l Ordre des Architectes et des Ingénieurs-conseils (OAI). Riche de cette expérience, le Centre couvre aujourd hui une grande partie des enjeux du secteur : construction durable, gestion de projets de construction, gestion du patrimoine immobilier, matériaux, veille technologique et normative pour le secteur de la construction, cycles de formation spécialisés et information. Une quinzaine de produits et services sont ainsi proposés. L année 2009 a été marquée par le lancement et la commercialisation de la plate-forme d échanges électroniques CRTI-weB et de son offre de service. Conçu par le CRP Henri Tudor, le Centre de Ressources des Technologies et de l Innovation pour le Bâtiment (CRTI-B) et les professionnels représentatifs du secteur de la construction, l outil innovant CRTI-weB comprend un module de gestion des comptes-rendus de chantier, ainsi qu un module d échange de documents utiles au projet de construction. La plateforme CRTI-weB a été expérimentée dans le cadre de 15 projets réels de construction qui ont permis d en ajuster les fonctionnalités et de recueillir les impressions des utilisateurs. Les résultats particulièrement positifs ont permis le transfert des outils de la suite CRTI-weB par une cession des droits de licence permettant ainsi sa commercialisation par le CRTI-B en partenariat avec la société de services et d ingénierie informatique Kitry Consulting SA, choisie sur base d un appel d offre public. Pour en savoir plus, visitez le site Internet Deux autres outils ont été développés en 2009 pour le secteur de la construction. Le premier, le «Lean Construction Project Management», est un diagnostic qui permet d augmenter la performance des projets de construction via le décloisonnement, le plus tôt possible, de l ensemble des acteurs afin de les faire travailler ensemble et de maximiser ainsi la valeur que chacun peut apporter au projet et la mise en application dans chacune des phases du projet de construction des outils et des méthodes permettant de réduire significativement les gaspillages et ainsi les coûts et les délais. En ingénierie des exigences, le Centre a développé un deuxième outil, une démarche innovante pour recenser de manière exhaustive tous les besoins fonctionnels, actuels et futurs, d une construction. Actuellement, la recherche des fonctions attendues auxquelles doit répondre un bâtiment se fait souvent de manière intuitive et conduit inévitablement à négliger certains besoins dont l impact se fera ressentir sur l utilisation future du bâtiment ainsi que sur les dépassements de budgets ou de délais de réalisation. La méthodologie proposée par le Centre implique pour la programmation le passage d un mode traditionnel intuitif à un mode structuré basé sur les techniques de l analyse fonctionnelle et du value management. Le Centre expérimente cette approche innovante en collaboration avec le Ministère de l Education nationale et de la Formation professionnelle dans le cadre du projet de transformation du Lycée Technique de Bonnevoie (LTB). En 2009, le secteur de la construction a également bénéficié d un service de conseil en matière de réduction des impacts environnementaux. En effet, le Centre de Ressources des Technologies pour l Environnement (CRTE), structure commune du CRP Henri Tudor et du Ministère du Développement durable et des Infrastructures, a aidé de nombreuses entreprises dans l élaboration de leur concept de construction pour réduire l impact de ce dernier sur l environnement. L offre de service proposée par le CRTE comprend le conseil quant au choix de matériaux de construction, l évaluation 38

39 CRTI-weB Le catalogue de services «Matériaux» environnementale du projet de construction ou de certains de ses éléments, la déclaration environnementale de produits, l analyse du cycle de vie, des formations spécialisées sur la construction durable, ainsi que des informations à jour, notamment sur des labels ou par le Guide de la Construction et de la Rénovation Durables ( Parmi les organisations qui ont été conseillées par le CRTE citons l Administration de l Environnement, le Centre Hospitalier Emile Mayrisch, le Centre Hospitalier de Luxembourg, Dexia, l Institut de Formation Sectoriel du Bâtiment (IFSB), Mercedes-Benz Luxembourg SA, OekoZenter, Paul Wurth, Secolux, Steffen-Holzbau, RMS, la Ville de Bettembourg ainsi que la Ville de Luxembourg. Côté formations, le Centre a réitéré en 2009 ses cycles de formation à destination des professionnels du secteur de la construction. Ainsi, le Centre a organisé avec l'ordre des Architectes et des Ingénieurs-conseils (OAI), la deuxième édition du cycle de formation «Management de bureau et gestion de projets», la sixième édition du cycle de formation «Construction et Energies» (en collaboration avec l Université du Luxembourg, EnergieAgence et l Oekozenter) et la première édition du cycle «Histoire de l'architecture, de l'ingénierie et de l'urbanisme au Luxembourg» (en collaboration avec le Musée d'histoire de la Ville de Luxembourg), pour, au total, 379 participants. De plus, une formation sur le «Lean Construction Project Management» et une dernière sur la programmation des projets de construction ont également été dispensées. Ce sont donc près de 400 personnes du secteur qui ont été formées en 2009, auxquelles s ajoutent les participants aux rencontres professionnelles organisées et ceux formés via des enseignements donnés par le Centre dans deux universités européennes (Université de Liège, Ecole Nationale Supérieure d Architecture de Nancy). Pour conclure, citons également qu en 2009, certaines clauses CRTI-B ont été revues et adaptées aux évolutions technologiques, qu une version française du Guide de la Construction et de la Rénovation Durables a été mise en ligne sur et que le Centre a contribué à l établissement d un système de certification de la performance énergétique des bâtiments fonctionnels (dans le cadre du projet de règlement grand-ducal). Le secteur de la production manufacturière Les activités du Centre touchant l industrie sont multiples, puisque la plupart de ses départements travaillent pour ce secteur. En 2009, plusieurs faits méritent d être cités tout particulièrement. Dans le domaine des matériaux, le Centre a regroupé son offre dans un catalogue de services unique, téléchargeable sur le site Internet dans lequel les industriels peuvent trouver une large gamme de services. Elaboration, design et caractérisation de matériaux innovants, identification des propriétés des matériaux, support pour le développement et l accréditation des matériaux et produits semi-finis, qualification de produits industriels, études de vieillissement et durabilité, modélisation des matériaux multifonctionnels, des structures et des procédés y sont proposés. En 2009, ce sont quelques 550 rapports d essais qui ont été réalisés, échantillons testés et 700 instruments contrôlés et/ou étalonnés. Le montant des recettes liées à ces prestations de service s élèvent à plus de 1,25 million d euros. Le Centre propose également au secteur de la production un accompagnement en gestion environnementale, comme par exemple un diagnostic qui permet à l entreprise d avoir une vue sur l état de sa gestion environnementale et les actions à mettre en œuvre pour l améliorer, ainsi qu un accompagnement personnalisé pour la mise en place, via une méthode simple et progressive, d un système de gestion environnementale cohérent avec les normes et standards en vigueur. Un autre service proposé est l accompagnement à l utilisation rationnelle de l eau et de l énergie, notamment des entreprises à forte consommation en eau et en énergie comme les laiteries, les brasseries et la métallurgie. En 2009, plusieurs entreprises du secteur ont bénéficié de cet accompagnement. Enfin, le Centre soutient les entreprises de production également en matière d éco-conception. L écoconception est la prise en compte tout au long du cycle de vie d un produit de son impact environnemental, tout en préservant, voire en améliorant, ses fonctionnalités et en considérant à la fois les besoins du client, la faisabilité technique et les coûts. L ensemble des questions environnementales, de la pollution de l air à l énergie en passant par la pollution de l eau et les déchets solides, sont trai- 39

40 Le conseil en éco-conception, un service proposé par le CRTE Premier séminaire sur le thème de l'éco-conception organisé par le CRTE et Luxinnovation tées. Pour l entreprise, la valeur ajoutée est, entre autres, un produit qui se démarque des autres sur le marché par sa performance environnementale et la possibilité d anticiper des exigences normatives. A ce propos, un premier séminaire luxembourgeois sur l éco-conception a été organisé en 2009 en partenariat avec Luxinnovation et a permis de sensibiliser 110 professionnels du secteur. Ce séminaire s inscrit dans le cadre du projet FEDER «Eco-conception, passez à l acte!» visant à introduire les bonnes pratiques en matière d éco-conception auprès des entreprises luxembourgeoises. Notons également l organisation de plusieurs séminaires d information et de formation sur le règlement européen REACH (Registration, Evaluation, Authorisation and Restriction of Chemical substances) et le GHS (Globally Harmonised System). Le CRTE a continué en 2009 à gérer pour le compte du Ministère de l Economie et du Commerce extérieur et du Ministère du Développement durable et des Infrastructures le helpdesk REACH national dont la mission est d aider les entreprises à se conformer aux exigences demandées sur l enregistrement, l évaluation, l autorisation et les restrictions des substances chimiques. Enfin, le Centre de Veille Technologique et Normative (CVT) propose également aux entreprises tout type de services de veille et de recherche d informations (scientifique, technologique, concurrentielle, normative et réglementaire) et un nouveau service de veille automatisée sur Internet. Le secteur des PME Depuis toujours, une attention particulière est accordée par le Centre aux Petites et Moyennes Entreprises (PME). En 2009, l offre pour les PME a été regroupée dans un catalogue unique avec plus d une vingtaine de services spécialement conçus pour répondre à leurs besoins et préalablement testés et validés par les PME elles-mêmes. En matière de Technologies de l Information et de la Communication (TIC), c est surtout l initiative CASSIS qui cible les PME. CASSIS a pour objectif l excellence du conseil IT en PME et se focalise sur le conseil en «procurement & sourcing», en sécurité IT et en management de l innovation. L approche consiste à supporter, au niveau national et de la Grande Région, un réseau de consultants labellisés sur ces services. En 2009, deux services proposés dans le cadre de CASSIS PME ont été adaptés aux très petites entreprises, à savoir les services de sélection de logiciels et de stratégie d innovation par les TIC. D autres initiatives en TIC ont porté sur le travail en grappe qui est une solution particulièrement intéressante pour les PME. Le Centre a notamment expérimenté un modèle d implémentation de la démarche de certification ISO dans une grappe (formation/action) de deux entreprises. Dans le domaine de l organisation de l entreprise, relevons le succès rencontré par le PAC PME dont 500 exemplaires ont été diffusés. PAC PME est une mallette contenant des fiches pratiques guidant les PME dans leur pilotage, leur positionnement sur le marché, le marketing, la gestion de la clientèle et l organisation interne. La mallette a été développée dans le cadre du projet de recherche FEDER «QualityPass» - «Passeport pour la qualité dans les Petites et Très Petites Entreprises» qui s est clôturé fin Pour plus d'infos, visitez le site Internet Dans le domaine des technologies pour l environnement, le Centre mène le projet européen (INTERREG IV) «RIFE 2» qui a pour objectif d accompagner les entreprises et tout 40

41 Le site Internet du Cluster For Logistics lancé le 2 décembre 2009 ( Plaquette du quatrième Master proposé par le Centre particulièrement les PME, à la gestion de l environnement. Les thématiques abordées sont l utilisation rationnelle de l eau et l efficience énergétique dans les PME ainsi que les systèmes de management environnemental simplifié pour PME. En 2009, deux entreprises ont ainsi été accompagnées. Relevons également la contribution du CRTE à la mise en œuvre de la loi modifiée du 10 juin 1999 sur les établissements classés. Le CRTE est le point de contact pour toutes ces questions, tout comme d ailleurs pour les questions relatives au règlement européen REACH. Les principaux partenaires du Centre pour ses activités ciblant les PME sont la Chambre des Métiers avec laquelle le Centre organise une série de formations, la Chambre de Commerce, qui a organisé avec le CRP Henri Tudor la 3 ème édition du «Salon des Bonnes Pratiques» (19 mai 2009, 25 exposants, près de 200 participants) dédié aux PME, ainsi que Luxinnovation avec lequel le Centre a organisé en 2009 plusieurs workshops et qui est partenaire dans deux projets pour les PME : «Sensibilise PME» et «Eco-Conception, passez à l acte!». Le secteur de la logistique et du transport Dans ce secteur, le Centre intervient par des activités de conception, de modélisation et de simulation des chaînes d approvisionnement. En 2009, plusieurs outils de modélisation et de simulation ont été développés pour l analyse de la chaîne logistique d ArcelorMittal (produits longs carbone), pour la conception de chaînes logistiques vertes, pour le transport de fret et tout particulièrement pour le transport aérien. formation «Certificate in Global Logistics and Supply Chain Management», dont la 3 ème promotion a débuté en 2009, et a lancé la première promotion du «Master en Management de la Chaîne Logistique Globale» en partenariat avec l Ecole Nationale d Ingénieurs de Metz (ENIM). Enfin, on mentionnera aussi le lancement le 18 février 2009 de l asbl Cluster For Logistics, dont le Centre est membre fondateur avec la Chambre de Commerce, la Confédération du Commerce, Business Federation Luxembourg (FEDIL), le Cluster Maritime, Luxinnovation et l Université du Luxembourg. Le site Internet du cluster, développé par le CRP Henri Tudor, a été mis en ligne le 2 décembre 2009 à l adresse suivante : Le but du cluster est de renforcer la position du Luxembourg comme centre majeur de la logistique intercontinentale en Europe au travers de diverses actions comme l organisation de workshops ou de conférences. Ainsi, après une première édition réussie en 2008, le Logistics Management Forum a été reconduit en 2009 avec la collaboration du gouvernement luxembourgeois et de Luxexpo. Le rôle du CRP Henri Tudor dans le cluster est de contribuer en particulier à un des quatre groupes de travail du cluster, à savoir, celui s intéressant à la formation pour le secteur de la logistique. Notons également que le Centre de Veille Technologique et Normative (CVT) du Centre approvisionne la plate-forme du cluster d un service de veille accessible aux membres du cluster. Un programme stratégique sur la thématique du transport et de la logistique est en cours de définition. En termes de formations, le Centre organise le cycle de 41

42 Le secteur de la mobilité durable Centraliser les données relatives au trafic, au stationnement, aux horaires de transport en commun et aux conditions météorologiques pour les exploiter intelligemment et les diffuser auprès des usagers, tels étaient les objectifs du projet «CARLINK» - «Wireless Traffic Service Platform for Linking Cars» issu du cluster CELTIC (Cooperation for a sustainable European Leadership in Telecommunication) du programme EUREKA (a Network for Market Oriented R&D). Le consortium du projet regroupait des acteurs luxembourgeois tels que l Automobile Club Luxembourg (ACL), Synergiums et le CRP Henri Tudor, des acteurs finlandais tels Finnish Meteorological Institute, Mobisoft, Sunit et le Technical Research Centre of Finland (VTT), et espagnols avec ETRA I+D (Research and Development - New Technologies), l Université de Malaga et Moviquity. Le projet a permis de développer une plate-forme de communication permettant de publier plusieurs services liés à la mobilité. Basée sur différents éléments matériels et logiciels, la plate-forme est bâtie sur l utilisation d un réseau hybride (terrestre : WiFi, et GSM et satellite : localisation GPS et accès Internet Astra2Connect) et contient les composants rendant les services accessibles par la voix. En mars 2009, «CARLINK» a été récompensé lors du 4 th Annual Celtic Event qui s est tenu à Paris avec le «Celtic Excellence Award» en bronze pour ses remarquables résultats. Une suite à «CARLINK» est d ores et déjà en cours avec comme objectif la valorisation commerciale des résultats. En 2010, le CRP Henri Tudor s engagera dans trois projets d envergure. Le premier est «WiSafeCar» - «Wireless traffic Safety Network between Cars» (CELTIC/EUREKA) visant à améliorer la plate-forme de services CARLINK en mettant le focus sur les modes de transport alternatifs tels que le «CarPooling» et le «CarSharing». Il s agira également de travailler sur les mesures de sécurité et de confiance afin de faciliter l adoption des solutions par les acteurs métiers. Le second est le projet «PEGASE» - «Prototyping and Evaluation of Geolocalized Advances Services», cofinancé par le Fonds National de la Recherche (FNR). Il vise principalement à développer des modèles business associés aux solutions mobiles. Le troisième est le projet «CLAIRVOYANT» - «Context-aware Personalised Mobile Services in Selforganised Hybrid Networks», également cofinancé par le FNR et dont l objectif est de résoudre des problématiques d intégration des réseaux de télécommunications hétérogènes dans un contexte de profilage bout à bout pour des applications de transport multimodal. Pour conclure, notons également l organisation en marge de la conférence Global Information Infrastructure Symposium (GIIS) 2009 du workshop UBIROADS 2009 dédié aux enjeux ITS (Intelligent Transport Systems), la participation au groupe de réflexion «Mobilitéit s Akademie», animé par l ACL, à la rencontre «Stop & Go : perspectives de la mobilité des navetteurs au Luxembourg et dans la Grande Région» du 18 mars 2009, ainsi qu à l «Expo ElektroMobilitéit» organisée les 19 et 20 septembre 2009 à Esch-Belval. Le CRP Henri Tudor est également membre de la «emobility Technological Platform» de la Commission européenne (ETP WG : Leading-Edge Applications / Les réflexions concrètes pour la mise en place d un programme stratégique ciblant le secteur de la mobilité durable et de la mobilité électrique ont été entamées pour une mise en œuvre en Le secteur public Dans le secteur public, le Centre vise tout d abord l excellence du management des services IT. En 2009, il a ainsi défini un service d aide au montage de projets conformes à QUAPITAL-HERMES, qui est la méthode de gestion de projet développée par le Centre, en collaboration avec le Centre des Technologies de l Information de l Etat (CTIE), pour le secteur public luxembourgeois et qui se base sur la méthode internationale de gestion de projet HERMES. Cette initiative du gouvernement luxembourgeois a été récompensée en 2009 aux «European Government Awards 2009» ( Des améliorations de cette méthode ont été proposées sur base des expériences réalisées en assistance à la maîtrise d ouvrage pour le réseau CASSIS. Une formation de préparation à la certification HERMES HSPTP (Hermes Swiss Project Team Professional) a également été développée en 2009 et plusieurs chercheurs du Centre sont intervenus dans le cycle de formation sur les compétences en gestion de projet proposé par l Institut National d Administration Publique (INAP). Un autre objectif du Centre pour ce secteur est l amélioration de la qualité et de la productivité des administrations publiques. Le Centre est ainsi le partenaire du Ministère de la Fonction publique et de la Réforme administrative (MFPRA) dans le programme d amélioration continue CAF (Common Assessment Framework Cadre d auto-évaluation des fonctions publiques) que le Centre a contribué à développer et à déployer au Luxembourg. En 2009, des plans d actions selon le modèle CAF ont été élaborés pour cinq 42

43 administrations publiques. La «Charte d Accueil et de Services», quant à elle, a été finalisée et déployée dans une première administration luxembourgeoise (Cellule d Evaluation et d Orientation de l Assurance Dépendance). Dans le cadre du partenariat avec le MFPRA, a également été développée la méthode «Customer Satisfaction Management» permettant aux administrations luxembourgeoises qui le désirent de mesurer la satisfaction de leurs usagers. Une grande partie de l activité du Centre pour ce secteur est l expertise technique qu il met à disposition des différents acteurs publics, nationaux et internationaux, en matière de technologies pour l environnement et ce à travers son département CRTE (Centre de Ressources des Technologies pour l Environnement), structure commune avec le Ministère du Développement durable et des Infrastructures. Le CRTE est ainsi souvent appelé à animer des groupes de travail regroupant des représentants d entreprises et des autorités publiques sur les thématiques actuelles en législation environnementale. Le CRTE est également mobilisé pour représenter le Luxembourg dans des instances internationales comme le comité des Etats membres de l Agence européenne des produits chimiques à Helsinki et dans le «Member States Mirror Group» de la «European Photovoltaic Technology Platform», mise en place dans le cadre du Plan d Action de l Union européenne en faveur des EcoTechnologies (PAET). Le CRTE participe aussi à des réseaux et workshops internationaux sur les règlements REACH et CPL (règlement européen d harmonisation de la classification et de l étiquetage des substances et mélanges dangereux), et ce en vue d échanger les meilleures pratiques et d en faire bénéficier les entreprises luxembourgeoises. En effet, le CRTE gère, pour le compte du Ministère de l Economie et du Commerce extérieur et du Ministère du Développement durable et des Infrastructures, le helpdesk REACH national. Celui-ci a pour mission d aider les entreprises à se conformer aux exigences du règlement européen REACH sur l enregistrement, l évaluation, l autorisation et les restrictions des substances chimiques. En 2009, de nombreuses entreprises ont été accompagnées, des séminaires d informations et des formations sur REACH et sur le GHS (Globally Harmonised System) organisées et diverses publications réalisées. Comme il le fait depuis sa création, le CRTE a, en 2009, aussi contribué à la mise en œuvre de la loi modifiée du 10 juin 1999 sur les établissements classés (loi commodo/ incommodo) via la mise à disposition de son expertise technique, la participation à des groupes de travail, des comités d accompagnement et des tables rondes et l organisation de formations dédiées comme celle sur la pollution atmosphérique, donnée à la Chambre de Commerce dans le cadre des formations en législation de l environnement. L accent a été mis en 2009 sur le contrôle des fuites dans les équipements frigorifiques et climatiques. En matière d émissions de gaz à effets de serre, notamment à travers son implication dans l asbl MyClimateLux ( le CRTE a sensibilisé et conseillé les acteurs publics, comme d ailleurs les entreprises. Il a ainsi fait pour le compte du Conseil Supérieur pour le Développement Durable (CSDD) une analyse détaillée de la méthodologie pour l établissement de l empreinte écologique du Luxembourg. Il a accompagné par son expertise scientifique le Ministère du Développement durable et des Infrastructures dans l organisation de la conférence «Klimaschutz an Wirtschafts- bzw. Arbechtsperspectiven» (3 février 2009). Il a sensibilisé le grand public à la thématique de l empreinte carbone via sa participation à l Oekofoire (conjointement avec l OAI, septembre 2009) et au «environmindday» (organisé par RTL Group, 1 er décembre 2009). Pour finir, relevons encore deux autres faits marquants D abord, l assistance apportée à l Administration de la Gestion de l Eau, aux acteurs des services de l eau, ainsi qu aux entreprises, dans la mise en œuvre de la directive cadre européenne sur l eau. Et en dernier lieu, notons la contribution du CRTE à l établissement d un système de certification de la performance énergétique des bâtiments fonctionnels et ce dans le cadre du projet de règlement grand-ducal du Ministère de l Economie et du Commerce extérieur. Le secteur de la gestion du capital humain Le Centre travaille dans trois principaux domaines. Le premier est celui de l évaluation des systèmes éducatifs via des dispositifs de test assisté par ordinateur. En 2009, le Centre avec l Université du Luxembourg ont publié la première version publique de TAO, une plate-forme open source de testing assisté par ordinateur reposant sur les technologies innovantes du web sémantique. TAO a notamment été utilisée en 2009 avec succès pour le test «Electronic Reading Assessment» de l enquête PISA 2009 (Programme for International Student Assessment) menée dans 19 pays. Le Centre participera également au nouveau cycle de l enquête internationale PISA 2012 au sein d un consortium dirigé par le Australian Council for Educational Research (ACER). Au sein d un autre consortium mené cette fois-ci par le Educational Testing Service (USA) et en collaboration avec le Deutsches Institut für Pädagogische Forschung (DIPF), le Centre déploie actuellement sa plate-forme TAO pour l enquête PIAAC (OCDE Programme of International 43

44 Assessment of Adult Competencies) réalisée dans 28 pays et en 32 langues a également vu la finalisation, avec les conseils des trois grandes agences internationales WESTAT (USA), Statistics Canada et le Australian Bureau of Statistics, de la première version d une plate-forme multilingue de Computer-Assisted Personal Interview (CAPI), intégrée à la plate-forme TAO. Ceci complète la fonctionnalité d évaluation des compétences par une importante composante de support aux enquêtes et de workflow. Pour en savoir plus sur la plate-forme TAO, consultez le site Internet : Le deuxième domaine vise à supporter les nouvelles formes de communautés et de réseaux sociaux a ainsi vu le projet européen «IP-PALETTE» - «Pedagogically Sustained Adaptive Learning Through the Exploitation of Tacit and Explicit Knowledge» se clôturer avec succès. Le projet a été mené en collaboration, entre autres, avec le European Research Consortium for Informatics and Mathematics (ERCIM), l Ecole Polytechnique Fédérale de Lausanne (EPFL), l Université de Fribourg, l Institut National de Recherche en Informatique et en Automatique (INRIA) de Grenoble et de Sophia Antipolis, ainsi qu avec le Research Academic Computer Technology Institute (RACTI, Grèce). Le projet a permis la réalisation de toute une gamme d outils et de méthodologies visant à faciliter et à augmenter l apprentissage au sein de communautés de pratiques. L engagement du Centre dans ce projet, cofinancé par le 6 ème Programme cadre, a été important. Le Centre a notamment participé à l élaboration de «MyWiWall», un portail de widget permettant l intégration en point unique des outils développés par les différents partenaires dans le cadre du projet. «MyWiWall» permet d utiliser des technologies différentes et d avoir un tableau de bord pour les acteurs des communautés de pratiques. Pour en savoir plus sur les réalisations du Centre dans ce projet, visitez le site Enfin, le dernier domaine est celui de l innovation dans le management des ressources humaines. Ici, le Centre peut se prévaloir d un impressionnant nombre de résultats. Une série de services reposant sur des méthodes testées sur le terrain a été définie et proposée au marché dont la définition de profils de compétences métiers, l anticipation de compétences métiers, l assistance à la définition de cahiers des charges et à la sélection de systèmes d information pour les ressources humaines (SIRH), l assistance à la rédaction de cahiers des charges et à la sélection de prestataires pour le recrutement, les tests de personnalité et la formation, ainsi qu un dispositif de gestion des compétences sur mesure destiné aux départements des ressources humaines. Sous le label «Skills Manager», le Centre a mis en place en 2009 un dispositif de gestion et de développement de compétences en gestion de projet. Le dispositif comprend un profil de compétences standard en gestion de projet (skills card), un diagnostic de compétences, un entretien d orientation, ainsi qu une offre de formation de 14 modules dont 6 dédiés aux compétences comportementales. Pour en savoir plus : Enfin, le Centre a développé un prototype de portail e-services à destination des organismes de formation. Le portail permettra aux organismes de formation, dont celui du Centre, nommé SITec, de gérer, promouvoir et vendre leurs formations en ligne. Plusieurs initiatives ont été lancées et porteront leurs fruits dès Ainsi, en collaboration avec les acteurs du secteur financier, des travaux de définition et d anticipation des compétences pour les métiers de la banque ont été initiés. Une collaboration a été entamée avec l Institut de Formation Bancaire (IFBL) pour la mise en place d un «Diagnostic Center» pour ces métiers. Des groupes de travail ont également été lancés avec les acteurs de la formation professionnelle sur la thématique de l innovation de la formation. Pour conclure, notons également qu une étude qualitative a été lancée sur les pratiques RH dans les nouvelles formes d organisation, les «Knowledge Intensive Firms», axées sur l apprentissage et la production de connaissances dans la réalisation de leurs activités productives. Le secteur des services IT De nombreuses activités du Centre impactent directement ce secteur. Sous le terme etrust «Trusted IT Services Engineering», le Centre a regroupé ses activités visant l excellence des prestations IT dans les Sociétés de Services en Ingénierie Informatique (SSII) et les départements informatiques. etrust se concentre sur la qualité des produits IT, la sécurité et les processus de développement et d exploitation IT. Dans ce cadre, une étude est en cours de réalisation sur les problématiques métier rencontrées par les professionnels du secteur IT. Mais en 2009, c est surtout aux métiers de CIO (Chief Information Officer) et de RSSI (Responsable Sécurité des Systèmes d Information) que le Centre s est intéressé. Pour le métier de CIO, il faut relever l étude «Gouvernance IT et rôle du CIO dans les entreprises luxembourgeoises : Etat des lieux et bonnes pratiques» menée avec le groupe de travail ICT de la Business Federation Luxembourg. L étude peut être téléchargée sur le site Internet de la Business Federation Luxembourg ( et de l Association des Banques et Banquiers Luxembourg (ABBL Une étude sur l anticipation des compétences du CIO est aussi en cours de réalisation. Ces initiatives ont été suivies par le dépôt au Fonds Social Européen (FSE) d un projet visant à développer une plate-forme de compétences managériales, stratégiques et technologiques des responsables informatiques. Il s agira plus précisément d informer les CIO sur l évolution de leur métier et sur les nouvelles pratiques, mais aussi et surtout de favoriser les échanges d expériences et de compétences entre eux. Pour le métier de RSSI, le Centre a organisé en collaboration avec le Club de la Sécurité des Systèmes d Information Luxembourgeois (CLUSSIL), neuf groupes de travail réunis- 44

45 Ouvrage publié en collaboration avec Business Federation Luxembourg (FEDIL) Dispositif de gestion et de développement de compétences en gestion de projet (Skills Manager) sant des responsables sécurité des systèmes d'information du Luxembourg. L objectif était d identifier des pistes d action pour mieux promouvoir le métier en vue de la création prochaine d une association dédiée. Le Centre a également accompagné le CLUSSIL dans la définition du métier de RSSI via la réalisation d une fiche métier et d un référentiel de compétences. Ces travaux ont permis au CRP Henri Tudor de proposer une version 2 du «Master en Sécurité des Systèmes d Information» qu il organise depuis quelques années conjointement avec l Université du Luxembourg et en collaboration avec le CLUSSIL. La 6 ème session du Master débutera ainsi en octobre 2010 avec un programme adapté aux récentes évolutions du métier. Pour conclure sur ce point, notons également que la formation en gestion des risques est devenue certifiante en 2009 (formation «Risk Management avec certification»). Pour finir, l offre de deux nouveaux services doit être soulignée pour ce secteur, celui de diagnostic ergonomique d une application informatique et celui de modélisation de processus métier. Ce dernier vise à apporter une assistance pour modéliser le processus métier en vue de l améliorer et de mettre ensuite en place des outils qui le supportent. Le secteur financier Le programme stratégique InnoFinance, lancé en 2008, a été poursuivi en 2009 malgré la crise et les économies que les entreprises du secteur ont faites dans leur budget dédié aux actions d amélioration. Le programme vise l excellence des services dans le secteur financier via l émergence de standards de qualité pour les services financiers. Ce sont les services régulés en matière de «Know Your Customer», «Anti-Money Laundering», ainsi que la gestion des risques qui sont plus spécifiquement adressés. En 2009, les outils d évaluation des processus organisationnels en matière de respects des obligations de «Know Your Customer» et «Anti-Money Laundering» développés par le Centre en collaboration avec différents auditeurs internes, «compliance officers» et cabinets de conseils, ont été testés avec succès par une quinzaine de professionnels et proposés au titre de standards pour la place. Le modèle d évaluation des processus de gestion des risques destiné aux Professionnels du Secteur Financier (PSF) de support, développé en coopération avec l Association des PSF et avec le soutien de la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF), a été complété par une suite d outils spécifiques destinés à l acceptation et l amélioration de la gestion des risques. Relevons également parmi les résultats remarquables de l année, la sortie de deux publications : le livre blanc intitulé «Operational Risk Management» et téléchargeable sur le site Internet ainsi que le livre «ITSM Process Assessment Supporting ITIL - Using TIPA to Assess and Improve your Processes with ISO and Prepare for ISO Certification». Ecrit par Béatrix Barafort, Valérie Betry, Stéphane Cortina, Michel Picard, Alain Renault, Marc St-Jean et Omar Valdés, le livre propose une méthodologie pour évaluer la maturité des processus en IT Service Management (ITSM). La méthodologie, connue sous le nom de Tudor ITSM Process Assessment - TIPA fournit un cadre pour une approche structurée de la gestion des services informatiques afin d en optimiser le niveau de qualité, d augmenter la motivation de l équipe IT, de réduire les coûts informatiques et d optimiser et gérer les investissements ITSM. TIPA est compatible avec ITIL et la norme ISO/IEC et est conforme à la norme ISO/IEC (anciennement connue sous le nom de SPICE). Il s agit ici d un bel exemple de valorisation commerciale des résultats de projets de recherche du Centre. En effet, le partenariat avec Van 45

46 La méthodologie TIPA a fait en 2009 l'objet d'un livre PAA, Personal Allergy Assistant Haren Publishing garantit au Centre une prise en charge professionnelle de l édition et de la commercialisation. Van Haren Publishing, un des leaders internationaux dans le domaine de l édition spécialisée en «IT Service Management», «Project Management» et «Business Management», publie dans 14 langues et est présent avec son réseau d agents dans plus de 40 pays. Dans le contexte de TIPA, notons également qu une offre de formation dédiée a été définie et proposée via le catalogue de formation du Centre. Un cycle de formation abordant les thématiques de l évaluation et l amélioration de la gestion des risques, de l audit interne et du contrôle interne, a également été proposé en 2009, tout comme une formation sur la gouvernance IT. Cette dernière, qui repose aussi sur une série d outils développés par le Centre, aborde en particulier l évaluation de la contribution de l IT aux objectifs stratégiques et de performance de l entreprise. En matière de diffusion, deux rencontres qui ont rassemblé plus d une centaine de professionnels du secteur ont été organisées : «PSF : Améliorez les performance de votre gestion des risques opérationnels» et «Archivage numérique enjeux et perspectives». Concernant cette dernière thématique, il est intéressant de relever le projet «Normafi-IT» - «Confiance numérique et normalisation - approche théorique et démonstrateur sectoriel» lancé en 2009 en collaboration avec l Institut Luxembourgeois de la Normalisation, de l Accréditation, de la Sécurité et Qualité des Produits et Services (ILNAS) et qui vise à explorer la thématique de la confiance numérique, ses principaux instruments (normatifs) et l économie de la connaissance normative. Enfin, pour conclure, notons aussi que des travaux de définition et d anticipation des compétences pour les métiers de la banque ont été lancés, qu une collaboration a été entamée avec l entreprise belge ESCENT et les Facultés Universitaires Notre Dame de la Paix de Namur (FUNDP) pour la conception d une formation intitulée «The road to efficient business analysis», que des contacts ont été pris avec ITPreneurs «Effective Learning Solutions», Examination Institute for Information Science (Exin) et Compita «The Process Professionals», sur la formation et la certification relative au processus d évaluation ITSM, et que le Centre a participé en 2009 à plusieurs groupes de travail d ISO ciblant le secteur financier. Le secteur de la santé et de la sécurité sociale 14 projets de recherche sont actuellement menés avec et pour le secteur de la santé et de la sécurité sociale. En 2009, un ensemble de résultats remarquables a été obtenu. Le logiciel OPTIMAGE, qui permet d évaluer automatiquement la constance et la qualité des images médicales, a été amélioré et est désormais utilisé par tous les hôpitaux du pays. Le logiciel a été développé en partenariat avec l Entente des Hôpitaux Luxembourgeois (EHL) et le Ministère de la Santé et de la Sécurité sociale. Pour améliorer la gestion de la disponibilité des lits de réanimation de l ensemble des hôpitaux nationaux dans le cas d une crise par exemple, l application WEB «Lits.healthnet.lu» a été créée pour le compte du Ministère de la Santé et de la Sécurité sociale. Deux nouveaux prototypes ont été développés, celui de «PerMos» - «Performance and Monitoring Server» un outil qui permet de calculer automatiquement les doses en tomographie, ainsi que celui de «Freegate» qui est une application d intégration de logiciels open source (EAI Enterprise Application Integration). 46

47 portail et base de données renseignant les personnes souffrant d'allergies alimentaires sur la composition des produits disponibles dans le commerce Plusieurs études ont également été réalisées pour le compte du secteur dont notamment une étude sur les besoins des professionnels du secteur de la santé pour implémenter une plate-forme nationale esanté, une étude sur les outils informatiques utilisés par les professionnels du secteur de la santé, et un rapport sur les normes utilisées dans le domaine de la santé (technologiques, informatiques, médicales, etc.). Avec le support du Deutsches Bundesministerium für Ernährung, Landwirtschaft und Verbraucherschutz et en collaboration avec le Deutscher Allergie- und Asthmabund (DAAB) et l Université de Cologne, une étude analysant l impact tant économique que sur la qualité de vie des personnes souffrant d allergies alimentaires a été lancée en Côté transfert de compétences, relevons l organisation d une formation introductive à la mammographie numérique organisée en collaboration avec l Entente des Hôpitaux Luxembourgeois et le Service de la Radioprotection du Ministère de la Santé, ainsi que d un workshop sur Tudor DICOM Tools, boîte à outils open source permettant de créer des applications DICOM sur mesure. Enfin, le Centre a également participé à plusieurs événements professionnels (Medetel, MedicaMedia, ECR European Congress of Radiology, etc.) lors desquels il a pu présenter ses projets. 47

48 48

49 SERVICES D'INNOVATION Formation continue Incubation d'entreprises innovantes Veille technologique et normative 49

50 Près de participants aux formations et conférences du CRP Henri Tudor en % 41% Participants aux formations qualifiantes 89 Participants aux formations diplômantes Participations aux conférences 2% Total : participants Près de heures de formations et de conférences organisées par le CRP Henri Tudor en % 7% Dès le départ, le Centre a inscrit ses activités dans tous les maillons de la chaîne de l innovation, y compris la formation, l incubation d entreprises innovantes et les services de veille. Aujourd hui ces services d innovation sont incontournables pour une organisation de recherche comme le CRP Henri Tudor. La formation continue professionnelle au cœur de la chaîne de l innovation Le Centre propose, via son département de «Formation continue de l Ingénieur et du Cadre» SITec, un catalogue de plus de 240 formations qualifiantes et quatre Masters internationaux et organise tous les ans une cinquantaine de conférences, professionnelles ou scientifiques, avec des partenaires nationaux et internationaux. En 2009, heures d activités de formation et de diffusion ont réuni au total participants. Le transfert de compétences ainsi réalisé s appuie non seulement sur le développement de services d'accompagnement en ingénierie de la formation et la mise à disposition d outils pédagogiques, mais également sur de nombreux partenariats institutionnels et sectoriels Heures de formations qualifiantes 635 Heures de formations diplômantes 133 Heures de conférences 57% Total : heures En 2009, la crise a certainement joué un rôle dans le choix des formations. On peut dire que les stages intensifs de courte durée et les formations apportant une plus-value directe, notamment en terme de mise en pratique, ont été privilégiés. Notons également pour 2009 un léger recul du nombre de conférences professionnelles organisées, même si le nombre total de participants est resté stable. Il faut préciser que 2009 a également été une année de préparation pour les différentes conférences internationales que le Centre accueillera en

51 Le catalogue de formation 2010 regroupe quelques 240 formations Ouvrage retraçant 5 ans d'une fructueuse collaboration entre l'oai et le CRP Henri Tudor Formations qualifiantes Les formations proposées par SITec s inscrivent dans treize thématiques représentatives des domaines de compétences du Centre : aerospace technologies, entrepreneurship & innovation, gestion de projet, gestion du capital humain, gouvernance des services, information concurrentielle, normalisation et propriété intellectuelle, pilotage stratégique, production & logistique, qualité, amélioration & évaluation des processus, technologies pour le bâtiment, technologies pour l environnement, renforcés en 2009 par security & business continuity et urbanisation & conception des systèmes d information. Une offre de formations spécifiques à la communauté des chercheurs «Training for researchers» et un cycle dédié aux cadres dirigeants souhaitant appréhender les techniques innovantes dans le management des entreprises «Executive Training Programme» ont également été proposés en Sur l ensemble de l année 2009, 120 formations qualifiantes ont été organisées, dont 40 sur mesure (intra-entreprises), pour un total de participants ; ce qui correspond à heures de formation. Le taux de satisfaction moyen des participants aux activités qualifiantes 2009, qui est de 94%, traduit clairement la qualité des services d accompagnement à la conception de ces activités offerts par SITec. En matière de e-learning, à noter le succès répété en 2009 de la formation «Introduction aux différents référentiels de gestion de projet» (12 sessions avec 140 participants), ainsi que la réalisation des formations «DIPS Des formations à distance en propriété intellectuelle» et «Recherche d information professionnelle sur Internet». «Master en Management de la chaine logistique globale». La 10 ème promotion du «Master professionnel en Informatique et Innovation», lancée en 2008 en partenariat avec l Université de Nancy 2 et les Facultés Universitaires Notre- Dame de la Paix de Namur, a suivi son cours, la 9 ème promotion s est terminée avec 8 diplômés et une 11 ème promotion a commencé en novembre Les promotions 4 et 5 du «Master en Sciences du Management avec spécialisation Qualité», co-organisé avec l Université de Metz, l ESM-IAE (Etudes Supérieures de Management Institut d Administration des Entreprises) de Metz et l Université du Québec à Trois-Rivières, sont en cours avec 26 étudiants inscrits. Le «Master en Management de la Sécurité des Systèmes d Information», développé en partenariat avec l Université du Luxembourg et en concertation avec le Club de la Sécurité des Systèmes d Information Luxembourgeois (CLUSSIL) a lancé sa 3 ème promotion. Les étudiants de la 2 ème promotion de ce Master ont finalisé leur cursus. En tout, ce sont 89 étudiants qui suivent ces quatre Masters professionnels proposés par le Centre. Le taux de satisfaction moyen des participants aux activités diplômantes est de 90%. Le CRP Henri Tudor travaille avec ses partenaires afin de toujours améliorer ces résultats. Notons également qu un «Executive Master in Information Services Science» est en cours de conception en partenariat avec huit universités de sept pays (Espagne, France, Pays- Bas, Portugal, République Tchèque, Suède et Suisse). Le lancement est prévu pour fin Formations diplômantes L activité de formation diplômante s est étoffée en 2009 avec le lancement, en partenariat avec l Ecole Nationale d Ingénieurs de Metz (ENIM), de la 1 ère promotion du 51

52 Signature d'une convention renforçant la collaboration avec l'oai Remise des diplômes aux 222 participants des cycles de formation pour architectes et ingénieurs-conseils Conférences professionnelles et scientifiques Les conférences organisées en 2009 sont au nombre de 47. En tout, 133 heures de conférences ont été dispensées à participants avec un taux de satisfaction moyen des répondants de 88%. Dans ce cadre, plusieurs activités peuvent être mises en avant. D une part, la 4 ème édition du «Congrès National en Gestion de Projet» qui s est focalisée sur le rôle du chef de projet dans l organisation. Et d autre part, la 3 ème édition du «Salon des Bonnes Pratiques», organisée en collaboration avec la Chambre de Commerce du Luxembourg, a réuni 171 participants à la recherche de pratiques d organisation et de management innovantes qui peuvent contribuer à la compétitivité durable des entreprises, notamment en période de crise. Enfin, la qualité des programmes et la dynamique des présentations de plusieurs ateliers pratiques, entre autres, sur la normalisation, ont été appréciées par de nombreux participants. Direction : Bernard Lambeaux, [email protected] Pour plus d informations : Activités en réseau Le CRP Henri Tudor a développé en matière de formation et de diffusion des relations privilégiées avec une douzaine de réseaux professionnels de la région et ce dans des thématiques aussi diverses que la sécurité informatique, le «IT Service Management» et l ergonomie IT. Les activités organisées ensemble ont contribué à la diffusion de pratiques innovantes sur le marché et ont permis de renforcer ou tisser des liens entre différents acteurs. Ce rapprochement confirme le besoin des acteurs de se rencontrer pour échanger et appréhender ensemble les opportunités d innovation dans leur métier. En 2009, le CRP Henri Tudor a également consolidé par la conception et l organisation de programmes de formation dédiés, son partenariat avec les représentants de différents secteurs : l Institut National d Administration Publique (INAP), l Ordre des Architectes et des Ingénieurs-conseils (OAI) et l Association du Personnel des Stations d Epuration Luxembourgeoises (APSEL). Avec l OAI notamment, un quatrième cycle en «Architecture et Urbanisme» a été réalisé au profit de 52 participants. L ouvrage «Naissance d une académie» publié en 2009 retrace l histoire du fructueux partenariat entre le CRP Henri Tudor et l OAI et marque la volonté commune de continuer cette collaboration. L ouvrage est téléchargeable sur le site Internet Parmi les produits développés en 2009, il faut également citer le déroulement d un groupe de travail sur la créativité et l innovation, qui s inscrivait dans le cadre de l année européenne de la créativité, avec l Institut National de Formation Professionnelle Continue (INFPC) et la Chambre des Métiers. Enfin, 2009 a aussi permis d engager les contrats pour renforcer dans le futur les synergies avec Luxinnovation, d une part, et la Luxembourg School for Commerce (LSC), d autre part. 52

53 sein des entreprises du réseau d innovation du Technoport. Enfin, l innovation de leurs produits et services a été nommée et/ou primée courant 2009 dans une dizaine de concours internationaux (dont le 2009 Red Herring 100 Europe Award, Cent.com 100 best websites, The Artemis project Top 50 leading water companies in the world ou le Guardian News and Media Global Cleantech 100 company). Le Technoport à Esch-sur-Alzette L incubation d entreprises innovantes Avec son incubateur Technoport, le Centre soutient et promeut la création et le développement d entreprises technologiques et innovantes au Luxembourg. S appuyant sur plus de 11 ans d expérience, le Technoport offre trois programmes d encadrement pour accompagner, conseiller et orienter les porteurs de projets et les entrepreneurs. Le Technoport, c est aussi une infrastructure de pointe combinée à une ambiance entrepreneuriale unique et dynamique ainsi que des synergies et collaborations entre le secteur privé et la recherche publique. L année 2009 a été une année positive et ce malgré le contexte économique qui risquait de fortement impacter certaines des entreprises du réseau. Au 31 décembre 2009, une seule entreprise a arrêté, mais uniquement parce que son fondateur a décidé de donner de nouvelles orientations professionnelles à sa carrière. Pour 2009, les chiffres parlent d eux-mêmes : 71 nouvelles demandes d entrepreneurs pour intégrer le Technoport ont été traitées et analysées contre 68 en 2008 (chiffre en croissance depuis 3 ans). 3 nouvelles entreprises ont été acceptées au sein de l incubateur, ce qui porte à 14 le nombre d entreprises hébergées au 31 décembre Les trois nouvelles entreprises sont : Onformonics SARL ( Trendiction SARL ( et Symfo SA ( au 31 décembre 2009, 11 projets d entreprises supplémentaires sont en cours d analyse dans le cadre du programme pré-commercial proposé par le Technoport. 2 entreprises hébergées ont quitté l incubateur en tant que «success story» et ont rejoint les 12 «success stories» qui les ont précédées. Ces entreprises sont Noemi Concept ( et OneTree Technologies ( 45 nouveaux emplois hautement qualifiés ont été créés au Pour ce qui concerne la participation aux réseaux internationaux, le Technoport est resté Full Member de l IASP (International Association of Science Parks) et d EBN (European Business and Innovation Centre Network) au sein duquel il représente le Luxembourg au Conseil d Administration. Cet engagement international, le Technoport le montre aussi par sa présence à la plupart des événements européens en matière d incubation d entreprises innovantes. Le Technoport a notamment été invité en tant qu orateur au EIROForum Technology Transfer Conference à l EMBL de Heidelberg (décembre 2009). Autre fait marquant pour 2009 est l association du Technoport au programme Sun Start-Up Essential ( qui lui permettra de développer encore davantage les services qu il offre aux entrepreneurs. Dans ce même contexte et suite à l adhésion fin 2008 au BizSpark programme de Microsoft, le Technoport Lab a été officiellement lancé. Partie intégrante du programme pré-commercial, le Technoport Lab s adresse spécifiquement aux futurs entrepreneurs qui ont besoin d un environnement de développement informatique adapté pour réaliser leur «proof of concept». Enfin, notons que huit événements thématiques et formations rassemblant 158 participants ont été organisés en 2009 par le Technoport et que ce dernier a mis son expertise au profit des entrepreneurs jordaniens en leur organisant une formation sur «How to write a business plan» et «How to implement a business plan». Ces formations s inscrivent dans le cadre du projet «Europe Aid» visant à «soutenir le développement technologique et de la recherche ainsi que les initiatives et stratégies d innovation» auprès du Higher Council for Science and Technology en Jordanie. Direction : Diego De Biasio, [email protected] Pour plus d informations : 53

54 "Success stories" ayant quitté l'incubateur sortie en 2000 sortie en 2002 sortie en 2003 sortie en 2004 sortie en 2004 sortie en 2005 sortie en 2006 sortie en 2006 sortie en 2007 sortie en 2007 sortie en 2008 sortie en 2008 sortie en 2009 sortie en 2009 entreprises hébergées au Technoport (par ordre alphabétique) situation au

55 Cycles de formation en veille technologique pour entreprises et administrations publiques Veille technologique et normative Le département CVT (Centre de Veille Technologique et Normative), structure commune du Ministère de l Economie et du CRP Henri Tudor, développe et fournit aux entreprises et acteurs de la recherche, des services pour maîtriser l information et pour protéger, préserver et valoriser les connaissances et acquis immatériels. L offre de services du CVT comprend les services de veille scientifique, technologique et concurrentielle, y compris l assistance organisationnelle pour l implémentation d une organisation de veille, les services de veille normative et réglementaire, ainsi que des services de propriété intellectuelle y compris la gestion et la valorisation du patrimoine immatériel. Voici les faits marquants de l année écoulée. Le diagnostic «Normalisation» a été déployé auprès de 10 entreprises. Ce diagnostic permet d'évaluer les pratiques en matière d'information normative et réglementaire et d'orienter la stratégie en matière de normalisation de l'entreprise. 8 PME ont bénéficié du diagnostic «Propriété Intellectuelle», développé par le CVT dans le cadre du projet «IPeuropAware», projet européen destiné à développer le support des PME pour l'intégration de la propriété intellectuelle dans leur stratégie, mené en collaboration avec l'office de la Propriété Intellectuelle du Ministère de l'economie et du Commerce extérieur et Luxinnovation. Un nouveau service de propriété intellectuelle a été développé et testé. «IP-Review» permet d'identifier dans une phase précoce d'un projet d'innovation les résultats intangibles présentant une valeur pour l'entreprise et d en faire le suivi. Pour ce qui concerne les services de veille brevet, le CVT a intégré dans ses produits de veille technologique des méthodes permettant de maîtriser l'information issue des brevets asiatiques et plus particulièrement les brevets chinois et répondant ainsi à une demande des entreprises ayant des activités ou exportant dans ces pays. Une restructuration de la plate-forme de formation e-learning DIPS sur la propriété intellectuelle, développée dans le cadre d'un projet du programme Leonardo da Vinci, a été terminée en 2009 et les premiers apprenants ont été formés. La nouvelle structuration permet aux apprenants de suivre la formation par modules indépendants. 6 ateliers sur des thématiques actuelles dans les domaines de la propriété intellectuelle, de la veille et de la normalisation, ont rassemblé, en 2009, 157 participants des communautés respectives. Côté recherche, le CVT a également obtenu des résultats remarquables. Nous vous invitons pour cela à consulter les faits marquants scientifiques et technologiques, sous organisation et gestion des entreprises. Direction : Dr Serge Quazzotti, [email protected] Principaux chiffres 2009 : Effectif : 11 Projets RDI : 7 Publications scientifiques avec comité de relecture : 3 Pour plus d informations : 55

56 56

57 SATISFACTION CLIENTS 57

58 Des partenaires satisfaits de nos compétences Satisfaction vis-à-vis des projets et prestations Réalisée par un organisme externe pour en garantir la neutralité, la mesure de la satisfaction clients est effectuée au travers d'une mesure quantitative par téléphone de la satisfaction des clients et partenaires, dont le contrat s est terminé afin d établir le baromètre ci-dessous. 183 clients et partenaires ont été contactés, 131 ont répondu à l enquête, ce qui représente un taux de retour de 71%. Entre parenthèses, les taux de l enquête réalisée début 2009 sur les projets clôturés et les prestations réalisées en Satisfaction vis-à-vis des projets et prestations du Centre Compréhension des besoins 4.85 [4.75] Réactivité 4,80 [4,80] Clarté de l offre 4,85 [4,87] Pertinence des solutions 4,68 [4,81] Qualité des prestations 4,91 [4,96] Suivi du projet 4,74 [4,80] Rapport qualité/prix 4,51 [4,79] Pilotage de la collaboration 4,42 [4,52] Respect des délais 4,9 [4,77] Flux d informations 4,84 [4,94] Exploitabilité des résultats 4,64 [4,73] Note moyenne attribuée par le panel de 131 (139) partenaires contractants. Sur l échelle de 6 points, 1 signifie très insatisfait et 6 très satisfait. 58

59 Satisfaction vis-à-vis des collaborateurs du Centre Facilité d identifier 4,87 [5,02] Facilité de joindre 4,83 [4,86] Flexibilité et disponibilité 4,95 [4,96] Capacité à résoudre des problèmes 4,75 [4,83] Compétences professionnelles 5,16 [5,17] Compétences relationnelles 5,17 [5,28] Note moyenne attribuée par le panel de 131 (139) partenaires contractants. Sur l échelle de 6 points, 1 signifie très insatisfait et 6 très satisfait. Satisfaction générale 4,91 [5,11] Note moyenne attribuée par le panel de 131 (139) partenaires contractants. Sur l échelle de 6 points, 1 signifie très insatisfait et 6 très satisfait. Satisfaction vis-à-vis des formations Le Centre évalue la satisfaction des participants aux formations organisées via des enquêtes papier et Internet. Le taux de satisfaction représente le pourcentage de répondants ayant exprimé une évaluation 4, 5 ou 6 (échelle de 1 à 6, 6 étant très satisfait) sur la question «Quel est votre niveau de satisfaction globale?». Activités Taux de réponse Taux de satisfaction Formations qualifiantes 50% 94% Formations diplômantes 69% 90% Conférences professionnelles et scientifiques 19% 88% 59

60 Ils nous font confiance «Josy Welter Sàrl collabore depuis plusieurs mois avec le CRP Henri Tudor dans le cadre de deux projets de développement et d implémentation de stratégies de gestion et de sécurisation de l information. Dans chacun de ces dossiers, un des atouts spécifiques majeurs du CRP Henri Tudor aura été sa parfaite perception du monde de la PME. En s appuyant sur une méthodologie adaptée, ainsi que sur l expérience et le grand professionnalisme de ses intervenants, le CRP Henri Tudor est capable de prendre parfaitement en considération les spécificités et les contraintes organisationnelles des PME afin les aider à trouver des solutions innovantes adaptées à leurs particularités.» Butz Welter, Directeur général, Josy Welter Sàrl «J'ai été entièrement satisfait de l'assistance apportée par les collaborateurs du CRP Henri Tudor lors d'une mission chez un client. Grâce à leur approche combinant parfaitement la rigueur méthodologique au pragmatisme nécessaire dans le cadre des PME, ils ont pu très rapidement élaborer une analyse sur la sécurité des systèmes du client ainsi qu'une proposition fort constructive sur une architecture d'interopérabilité entre ces systèmes. Ces travaux ont été fort appréciés par le client et vont conduire à une mise en œuvre rapide.» Philippe Lesage, Consultant sur une mission chez Technifutur «Dans le cadre de notre démarche d'accréditation, nous avons sollicité le Centre Henri Tudor afin de vérifier et caractériser nos enceintes climatiques. Le Centre a été très réactif pour nous transmettre une offre dont les informations fournies étaient claires et précises. L'ingénieur qui s'est déplacé pour faire la vérification nous a parfaitement expliqué les conditions et activités réalisées et nous a décrit les résultats obtenus. De plus nous avons reçu le rapport rapidement après la réalisation de la vérification.» Yves Bissener, Responsable Qualité, Administration des Ponts & Chaussées «Quand la plate-forme de concertation FEDIL-ICT a décidé de réaliser une étude pour analyser le rôle du CIO dans les entreprises luxembourgeoises, le groupe de travail chargé de cette mission cherchait un partenaire pour lui fournir une assistance professionnelle. Ainsi, le CRP Henri Tudor a été choisi pour nous accompagner dans la préparation des questionnaires, l'évaluation des réponses, l'exécution des interviews et la rédaction du rapport final. Le travail réalisé par l'équipe du Centre Henri Tudor a satisfait à toutes nos attentes et leurs précieux conseils ont certainement contribué à la qualité de l étude. Ce projet fut un succès et nous sommes particulièrement contents que le Centre Tudor ait pris l'initiative de donner une suite à cette étude.» Marcel Origer, président du groupe de travail 'Rôle du CIO', FEDIL-ICT. «Dans le cadre de notre politique de développement durable, nous avons confié au CRTE l établissement d un pré-diagnostic environnemental du siège de notre groupe, où sont employés plus de 450 collaborateurs. Notre objectif était de faire un bilan de l impact environnemental de nos activités et de définir un plan d action pour en réduire les nuisances. La collaboration entre nos collaborateurs en charge du bâtiment et l équipe du CRTE s est très bien déroulée grâce à une bonne communication et au professionnalisme de nos interlocuteurs. Le CRTE nous a remis un rapport clair et détaillé sur les différents points analysés et a établi des recommandations précises quant aux mesures d optimisation qui pourraient être envisagées.» Benoît Dourte, Directeur des Ressources Humaines, Groupe Foyer «Entre 1996 et 2009 le CRP Henri Tudor a accompagné la réalisation de notre application informatique dans le domaine de la santé au travail à travers ses différentes phases de développement et d adaptation aux nouvelles exigences. Tout au long de notre partenariat, la direction et les intervenants du Centre ont toujours été à l écoute de nos soucis et ont réagi avec flexibilité à nos besoins. C est ce professionnalisme, combiné à la compétence des intervenants qui a permis de garantir le succès de notre outil informatique.» Emile Aniset, Chargé de direction administrative, Service de Santé au Travail Multisectoriel «Dans le cadre de nos collaborations avec le Centre dans le domaine du traitement de l'eau et pour la recherche de brevet, les collaborateurs du Centre ont fait preuve d'une forte écoute et adaptation à nos besoins. Ils ont été disponibles et flexibles à notre organisation. En matière de traitement de l'eau, le Centre fait preuve de compétences et d'un véritable savoir-faire. Le Centre est non seulement un partenaire, mais aussi un ambassadeur dans le cadre de ces projets.» Marc Demoulling, Administrateur délégué, Soil-Concept SA «Notre entreprise s'est interrogée sur nos méthodes d'industrialisation de produits nouveaux. Voulant innover dans nos pratiques, l'approche Thinking Process est alors apparue comme évidente et c'est tout naturellement que nous nous sommes tournés vers le CRP Henri Tudor. Des intervenants compétents et très aux faits des préoccupations des entreprises nous ont accompagnés avec succès dans notre démarche.» Jean-Luc Berson, responsable/consultant qualité, Eagle Industry 60

61 POLITIQUES À METTRE EN ŒUVRE D'ICI FIN 2010 : ÉTAT D'AVANCEMENT 61

62 Cinq politiques à mettre en œuvre d ici fin 2010 Dans le contrat de performance, le Centre s est engagé sur cinq politiques à mettre en œuvre d ici En 2009, des avancées décisives ont été réalisées dans un bon nombre d entre elles. Politique tarifaire intégrant le Full Cost Model La politique tarifaire en vigueur au CRP Henri Tudor se base sur une identification claire de la nature de chaque collaboration. De nouvelles dispositions réglementaires, dont la loi Recherche et Innovation du 5 juin 2009, ainsi que sa volonté d améliorer l accès des entreprises à la recherche et à l innovation, ont amené le Centre à considérer de nouveaux modes de collaborations et à adapter sa politique tarifaire. En 2009, la méthode utilisée pour répartir l ensemble des charges indirectes (non directement imputable à une activité précise) sur l ensemble des activités directes du Centre a été certifiée. Cette méthode est un élément indispensable pour démontrer la transparence de la structure des coûts et tarifs. Les calculs réalisés sur base de cette méthode pour les exercices 2007 et 2008 ont ensuite également été certifiés. L année 2010 sera consacrée au déploiement complet et à l amélioration de l utilisation de la méthode. Politique de qualité et de satisfaction clients L année 2009 a permis au Centre de consolider ses acquis en matière de management de la qualité. Les pratiques et processus mis en oeuvre pour assurer la qualité des projets, des prestations de services, des formations et des conférences ont été évalués par des auditeurs indépendants. Ces audits ont abouti au maintien de la certification ISO 9001 du Centre pour l ensemble de ses activités. De même, le département «Advanced Materials & Structures» (AMS) a pu voir se reconduire l accréditation ISO de certaines de ses activités d essais et d étalonnage. Les deux projets clés lancés en 2008 visant la mise en place d un système de gestion intégrée des informations de projet (Project Management Office) et une meilleure maîtrise des contrats se sont poursuivis en 2009 afin de permettre un déploiement plus conséquent dans le courant de l année De plus, un ambitieux projet d entreprise (RTO 2011) a été lancé fin 2009, en préparation au prochain contrat de performance et au sixième plan de développement débutant en Ce projet vise à mettre en place une organisation agile, transparente, flexible, orientée sur les compétences du Centre et vers ses marchés, se concentrant sur l excellence scientifique au niveau international et sur le transfert de technologie vers les secteurs socio-économiques. Ce projet permettra au Centre de renforcer sa position en tant que RTO (Research and Technology Organisation) et ce au niveau national et international. Les 23 et 24 septembre 2009, séminaire du management pour définir les grandes lignes du projet d'entreprise RTO 2011 Carrière des chercheurs-ingénieurs 2009 a vu l implémentation d une nouvelle politique de carrières au CRP Henri Tudor. Ce vaste projet avait notamment pour objectif de compléter la démarche de développement du capital humain, initiée par l instauration d un système d évaluation des performances (et consolidée par la création d un service formation), le déploiement de plans de formations internes et externes, ainsi que par les premières approches de gestion des compétences. La politique de carrières répond en outre aux besoins d une entreprise en pleine croissance, appelée à relever sans cesse de nouveaux défis. Enfin, une telle démarche offre à chaque collaborateur la possibilité d évoluer, de développer ses compétences et de s investir face à des perspectives professionnelles qui le motivent. Les parcours de carrières ainsi développés s inscrivent tant face à des carrières de recherche et innovation que des carrières administratives, techniques et de gestion. En ce sens, deux modèles de carrières ont été développés au CRP Henri Tudor tout en garantissant entre eux cohérence et en évitant tout cloisonnement qui nuirait à la mobilité interne des collaborateurs. La politique de carrières doit ouvrir de vastes perspectives telles une gestion plus pointue des compétences et performances et une approche prévisionnelle des emplois (GPEC). Elle fera l objet en 2010 de travaux complémentaires visant à développer et consolider la démarche initiée en

63 Groupe de travail lors du séminaire Le 15 janvier 2010, c'est devant une grande assemblée que le projet d'entreprise RTO 2011 a été lancé Gestion de la propriété intellectuelle Le comité de pilotage de la propriété intellectuelle (PI) mis en place fin 2008 est devenu en 2009 un groupe de travail opérationnel regroupant les experts internes en matière de PI et de transfert technologique. Le comité a pour objectif de favoriser l échange d informations et de bonnes pratiques et d implémenter la politique PI du Centre. En 2009, des formations internes ont été conçues et proposées à quatre reprises. Elles s ajoutent aux nombreuses formations PI proposées par le Centre dans son catalogue de formation SITec, ce qui représente une offre assez complète. Aussi, plusieurs processus internes ont été définis et/ou mis en production comme le dépôt de marques et la gestion de portefeuilles de marques, le dépôt de brevets, les i-dépôts auprès de l Office des Brevets et de la Propriété intellectuelle, ainsi que le «IP-Review». Ce dernier est une démarche innovante pour identifier les opportunités de transfert de technologie dans les projets et pour accompagner l équipe du projet en la matière lors de la définition du projet et aussi tout au long du projet. L année 2010 sera, quant à elle, dédiée à la mise en place en interne d un service pour la valorisation des résultats des projets de recherche. Une attention particulière sera également accordée au dépôt de brevets. Stimulation à la création de spin-off En 2009, aucune spin-off du CRP Henri Tudor n a vu le jour, mais des avancées considérables ont été réalisées et ce grâce notamment à l analyse de plusieurs cas concrets qui a permis d identifier quelques pistes et des mécanismes généraux intéressants. Ainsi, le Centre a opté pour un accord de licence avec un prestataire externe pour valoriser l outil CRTI-weB qui permet de gérer les comptes-rendus de chantier et d échanger des documents. Pour TAO, l outil de testing assisté par ordinateur issu du projet de recherche du même nom, le choix quant à son exploitation est encore en cours d analyse. Enfin et surtout, le Centre a décidé d investir dans la société Monitor-it SA, afin de permettre à cette spin-off de démarrer ses activités opérationnelles et commerciales. Monitor-it SA exploite le brevet que détient le CRP Henri Tudor pour l appareil MONICARD destiné au monitoring à distance des personnes souffrant d insuffisance cardiaque. En 2010, la mise en place d une structure interne dédiée à la valorisation des résultats des projets de recherche permettra de détecter, tester, formaliser et structurer les différents principes généraux par le biais de nouveaux cas concrets. Il est également prévu en 2010 de tester au contexte du Centre les bonnes pratiques en matière de transfert technologique détectées au sein du projet européen «FITT» qui vise à soutenir et développer les pratiques de transfert technologique entre centres de recherche européens et dont le CRP Henri Tudor est le «project leader». Par ailleurs, des actions de sensibilisation des collaborateurs du Centre aux opportunités d une valorisation par la création d une spin-off sont programmées tout au long de l année Enfin, la signature d une convention de collaboration avec Luxinnovation, prévue pour avril 2010, contribuera également à progresser dans ce domaine. 63

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65 ORGANISATION 65

66 Conseil d Administration Georges Bourscheid Lucien Schummer Claude Wehenkel Pascal Bouvry Arthur Philippe Léon Diederich Jean-Marie Haensel Pierre Hirtt Patrick Nickels Roger Thill Pierre Decker Administrateur délégué de GUARDIAN LUXGUARD I SA (e.r.) et président du Conseil d Administration du CRP Henri Tudor Vice-président du Conseil d'administration du CRP Henri Tudor et membre du Bureau, Vice-président de Cargolux Airlines International SA Membre du Bureau, Administrateur délégué du CRP Henri Tudor (e.r.) Membre du Bureau, Professeur à la Faculté des Sciences, Technologie et de la Communication de l Université du Luxembourg Membre, Directeur, Membre du Comité de Direction de la Commission de Surveillance du Secteur Financier (e.r.) Membre, Conseiller de Gouvernement, Ministère de l Enseignement supérieur et de la Recherche Membre, Premier Inspecteur des finances Membre, Partenaire fondateur et Directeur technique de HITEC Luxembourg SA Membre, Conseiller de Direction 1 ère classe, Ministère de l Economie et du Commerce extérieur Membre, Chef de service, Paul Wurth SA Commissaire du Gouvernement, Premier Conseiller de Gouvernement, Ministère de l Enseignement supérieur et de la Recherche Président honoraire Jean de la Hamette Conseillers scientifiques Dr Serge Allegrezza Michel Brachmond Jean de la Hamette David Hagen Pr Dr Hans Pfeiff Dr André Weidenhaupt Comité de direction (au ) Dr Marc Lemmer, Directeur général Etienne D hoedt Pr Dr Eric Dubois Jean-Pol Michel Pierre Plumer Dr David Ruch Pr Dr Jos Schaefers Dr Paul Schosseler Norbert Vidon Joëlle Welfring Sylvie Weyland 66

67 Départements AMS CITI CRTE CR SANTEC CRTI-B CVT LTI SITec Technoport Advanced Materials & Structures Dr David Ruch Centre d Innovation par les Technologies de l Information Pr Dr Eric Dubois, Jean-Pol Michel Centre de Ressources des Technologies pour l Environnement Joëlle Welfring, Dr Paul Schosseler Centre de Ressources des Technologies pour la Santé Pierre Plumer Centre de Ressources des Technologies et de l Innovation pour le Bâtiment Michel Brachmond (Chambre des Métiers), Laurent Grein (CRP Henri Tudor) Centre de Veille Technologique et Normative Dr Serge Quazzotti Laboratoire de Technologies Industrielles Pr Dr Jos Schaefers Formation continue de l Ingénieur et du Cadre Bernard Lambeaux Incubateur d entreprises innovantes Diego De Biasio Services de support Patrick Braun Administration (Contrôle de gestion) Cécile Cavalade Yves Collet Pascale Degiorgi Etienne D hoedt Monia Di Pillo Monika Grünwald Hugues Henriot Nicole Isaac Jean-Pol Michel Isabelle Mouillefarine Martin Mus Robert Schambourg Norbert Vidon Joëlle Welfring Sylvie Weyland Organisation, Qualité et Système d Information (Project Management Office) Organisation, Qualité et Système d Information (Qualité et satisfaction client) Administration (Comptabilité) Administration Business Development (Communication interne et externe) Administration (Support secretariat) Organisation, Qualité et Système d Information (Système d Information) Business Development (Relations publiques) Business Development Administration (Support de gestion) Secrétariat général (Chargé de mission) Administration (Infrastructure) Organisation, Qualité et Système d Information Business Development Administration (Ressources humaines) 67

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69 COMPTES ET BILANS 69

70 Approbation des comptes La comptabilité financière et analytique a été réalisée au Centre. Les comptes ont été vérifiés par PKF ABAX Audit, réviseurs d'entreprise, et approuvés par le Conseil d'administration lors de sa séance du 15 mars Compte de Profits et Pertes pour l exercice clos au 31 décembre 2009 (en euros) Charges Charges de matières premières, services et consommables , , 92 Autres charges externes , ,00 Frais de personnel , , 11 Corrections de valeur sur frais d'établissement , ,55 et sur immobilisations corporelles et incorporelles Corrections de valeur sur éléments de l'actif circulant , ,48 Autres charges d exploitation , ,40 Corrections de valeur sur immobilisations financières 0,00 0,00 et sur valeurs mobilières faisant partie de l'actif circulant Intérêts et charges assimilées 955, ,49 Charges exceptionnelles , ,92 Résultat de l'exercice (excédent de produits) , ,07 Total , ,94 Produits Montant net du chiffre d affaires , ,66 Subventions d exploitation , ,27 Produits des projets et structures autonomes , ,48 Autres produits d exploitation , ,94 Produits de participations 0,00 0,00 Autres intérêts et produits assimilés , ,50 Produits exceptionnels , ,09 Total , ,94 70

71 Bilan au 31 décembre 2009 (en euros) Actif Actif immobilisé Immobilisations incorporelles , ,74 Immobilisation corporelles Installations techniques et machines , ,81 Autres installations, outillage et mobilier , ,47 Immobilisations financières , ,68 Total de l'actif immobilisé , ,70 Actif circulant Stocks 0,00 0,00 Créances Créances résultant de ventes et de prestations de service , ,24 Autres créances , ,58 Total créances , ,82 Avoirs en banques, avoirs en CCP, chèques et encaisse , ,90 Total de l actif circulant , ,72 Compte de régularisation , ,63 Total actif , ,05 Passif Capitaux propres Dotation initiale , ,52 Réserve libre , ,01 Résultats reportés 0, ,58 Excédent de l'exercice , ,07 Total des capitaux propres , ,18 Provisions , ,66 Dettes Dettes envers établissement de crédit 0,00 0,00 Dettes sur achats et prestations de services , ,02 Dettes fiscales et sociales , ,87 Autres dettes , ,01 Total des dettes , ,90 Compte de régularisation , ,31 Total passif , ,05 71

72 IMPRESSUM Editeur : Centre de Recherche Public Henri Tudor Layout et mise en page : Centre de Recherche Public Henri Tudor Crédits photographiques et iconographiques : CRP Henri Tudor, Liz Hacken CRP Henri Tudor, Luxembourg Avril 2010 imprimé sur papier 100% recyclé 72