E-Commerce. Gestion de la logistique d un e-commerçant. Conférence du 8 mai Charleroi

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1 8 mai L E L E-commerce. Quelles Solutions logistiques choisir? Quelles sont les attentes des consommateurs en matière de livraison. par Damien JACOB, expert à l AWT Présentation d offres à l attention de cybercommerçants par : 1) B-Post, Jean-François Molitor 2) DPD, Filip Corens 3) Kiala, Candice Trappeniers 4) Mondial Relay, Christian Legein 5) Logvad, Olivier Coryn 6) Decima, Jérôme Décima 7) XPres Consult, Stéphane Lherbier 8 mai E-commerce. Quelles solutions logistiques choisir?

2 E-Commerce Gestion de la logistique d un e-commerçant Conférence du 8 mai Charleroi Damien JACOB Expert à l Agence Wallonne des Télécommunications Professeur en «e-commerce» à HEPL

3 Problèmes logistiques rencontrés Un problème rencontré par un e-consommateur français sur 2 (28% ont même rencontré au moins deux problèmes). 28% : rupture de stock 18% ont reçu un produit ne correspondant pas à la description présentée 15% ont reçu un produit endommagé voire cassé durant le transport. 13% n ont jamais reçu leur commande, 7% ont au contraire reçu un produit non commandé. 3 (enquête IFOP 2012)

4 Problèmes logistiques rencontrés Enquête Ifop (2012) 4

5 Logistique Plusieurs volets : Fullfilment: Ensemble des opérations qui précèdent l expédition d un paquet (depuis le stockage d un produit jusqu à son emballage) Réception des colis des fournisseurs Eventuel reconditionnement Gestion des stocks Préparation des commandes («picking» puis «packaging») Expédition ET gestion des retours réexpédition, re-packaging, stockage,

6 3 grandes possibilités : 1.Jusque chez le client : Livraison à domicile / bureau Modes d acheminement et de remise B-Post, DPD, UPS-TNT, DHL, 2.Dans un lieu intermédiaire («derniers km» assurés par le client) Livraison via des points d enlèvement régionaux Via des «packstations» (ex: système de consignes automatiques) 3.Pas de livraison : Retrait chez le vendeur (dans un point de vente / entrepôt / Drive-in)

7 Modes de livraison (Belgique 2011) Enquête réalisée par Insites Consulting pour Comeos (16/6/2011) 7

8 Modes de livraison (Belgique 2011) Enquête réalisée par Insites Consulting pour Comeos (16/6/2011) 8

9 Modes de livraison (France 2012) Enquête Ifop (2012) 9

10 Souhait des cyber-acheteurs Enquête Ifop (2012) 10

11 Une mauvaise gestion Logistique Les risques possibles dérapage au niveau du temps / coût Des mésaventures sont fréquemment partagées entre consommateurs sur les forums de discussions et réseaux sociaux conséquence au niveau e-réputation Critique surtout pour les produits saisonniers (ex: cadeaux Noël), encombrants ou périssables Logistique sous la responsabilité du vendeur Pertinence de se réserver la preuve de la livraison

12 Clés de la réussite Respect des délais et contrôle des coûts Suivi scrupuleux Maîtrise totale de l approvisionnement et de la livraison parfois opportun d internaliser Bonne communication vers le client: Quelques recommandations concrètes extraites du cours «e-commerce» Exploiter le colis comment vecteur marketing! 12

13 Gestion des retours Combien? 27% des cyber-consommateurs consommateurs ont échangé au moins un achat au cours des 12 derniers mois (moyenne de 1,6 échanges) 20% ont demandé un remboursement (moyenne de 1,7 remboursement) Comment? Enquête IFOP mars 2012 Quelques recommandations concrètes

14 Ressources 14

15 Des sites S informer : des URL Des organisations : Les Centres de compétences en TIC : services de formation et d accompagnement proposés par Technofutur et Technocité Le club PME 2.0. de l AWT : partage d expériences entre PME / cyber- Les organismes d animation économique commerçants ( (ex: IGRETEC,CCI, UCM-J aibesoindecom, ) Des experts et des aides : Plus de 50 consultants agréés en e-business (RENTIC) Les aides financières de la RW (

16 Contacts Tel dir. : twitter.com/awtbe facebook.com/awtbe

17 bpost votre partenaire logistique Jean-François Molitor Business Unit Manager Small & Medium Enterprises yy/mm/dd - title presentation - author - qualifier

18 bpost Le chiffre d affaires de l e-commerce en Belgique a augmenté de 23% en 2011 (*) 52% de la population belge a acheté en ligne (45% l an passé) (**) 46% des acheteurs en lignes marquent une préférence pour les sites belges (**) e-commerce = priorité # 1 pour bpost (*) Etude Becommerce, mars 2012 (**) Etude Comeos, juin 2011

19 bpost Les 3 composantes de la réussite Présence web 1 Offre partenariat 2 3 Logistique = Integreren van logistiek, boekhouding, commerciële processen Bouwen van een website Client satisfait Retours beperken

20 bpost La logistique débute en fonction des préférences du consommateur Préférence logistique du consommateur (*) Commerce Au domicile Point relais local Consigne 24/7 Autre 70% 21% 33% 10% 10% * Étude VIL réponses nombre moyen de méthodes 2,8 Dec Vous pouvez offrir à vos consommateur un grand choix de reception

21 bpost Votre client achète ou et quand il veut, bpost livrera ou et quand il bpost postiers couvrant tout le pays (particuliers et entreprises) 98% livrés dans les 24h Notification + 2ème presentation si requis International : +220 pays via des partenaires points relais (bureaux de poste + points poste) 90% de la population Belge se situe dans un rayon de 5 km d un point 24/7 Ouvert 24/24 et 7/7 pour réceptionner vos collis 75 machines installées avant la fin de l année 150 machines en 2013

22 bpost Shipping Manager: L interface intuitive et facile vers les solutions logistiques de bpost Consumer convenience Process optimization Accès à toutes les méthodes de livraison de bpost Accès à toutes les options (assurance, notification) track & trace et l historique de commande inclus Aucun input manuel requis Configurable à souhait: gère les prix, les options disponibles, Development et investissement ICT limités Les nouveaux produits de bpost sont ajoutés automatiquement 100% data quality Etiquettes générées en différents formats et selon les différents standard Echange de données electronique pour 100% de qualité Aucune validation requise. Print & ship!

23 bpost De nombreuses références Nous servons des clients de toutes tailles: du démarrage e-shop au e-shop bien établis Grand acteurs Start up Retailes

24 bpost Offre pour les nouveaux clients 30% reduction Devenez maintenant client de bpack et bénéficiez pendant 3 mois de 30% de réduction sur vos envois nationaux (jusque 300 ) Offre valable jusqu au 30/06/2012. Conditions sur

25 coming soon

26 bpost sur rendez-vous Le client exprime sa préférence Le client prend rendez-vous pour la livraison bpost consolide toutes les marchandises Nous emportons les retours lors de la livraison systèmes de paiement flexibles

27 bpost sur rendez-vous les boutiques sont la force motrice Shopping en ligne et hors ligne «habituel» Préférences de livraison, paiement,etc. Shop & Deliver informe les boutiques des préférences

28 Questions/contact +32/

29 Filip Corens Sales & Marketing Director DPD (Belgium) NV & DPD (Luxembourg) SARL

30 Le groupe DPD. 100% Actionnariat 83,32% Actionnariat 10,47 % Actionnariat 6,21% Actionnariat Actionnaire majoritaire de DPD est le Groupe GeoPost, une filiale entièrement détenue par La Poste.

31 DPD (Belgium) SARL Fondé: Siège principal: Clients: Employés: Dépôts: Mechelen environ (plein-temps) 4 Une marque internationale voitures de livraison Livraison dans 230 pays 2,5 million colis par jour* clients DPD partout dans le monde * Volume 2011

32 Produits B2B B2C Product catégorie Classic Express Special (incl. options service) Traffic Domestic DPD CLASSIC DPD 10:00 DPD 12:00 DPD 18:00 International DPD CLASSIC DPD 10:00 (by Road or by Air) DPD 12:00 DPD GUARANTEE DPD EXPRESS Predict Collection request COD Higher insurance DPD Internat. Mail Collection request COD Higher insurance

33 Predict Madame Peters aime lire

34 Predict Elle aime commander des livres en ligne commande Predict

35 Predict Madame Peters est avertie par SMS ou par Mardi 8 Predict

36 Predict A sa demande, Madame Peters peut repousser la date de livraison de 1 à 3 jours.

37 Predict Le jour de livraison, elle est avertie par SMS ou par Mercredi Jeudi du créneau horaire de livraison.

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39 Predict Predict garantit une grande satisfaction client Un expéditeur excellent! Librairie

40 Predict L expéditeur est également très content Librairie

41 Toujours au bon moment envoi de colis avec DPD!

42 The most convenient and cheapest parcel shipment solution within Benelux Dedicated & competitive c2c solution for Webshops May 2012

43 This is a sales presentation for information only. It does not constitute a commercial offer from Kiala. AGENDA Issues identified when selling at distance Kiala The Solution Some references Kiala C2C solution Process Benefits for webshops Integration

44 This is a sales presentation for information only. It does not constitute a commercial offer from Kiala. Issues identified when selling at distance How can I easily and quickly implement a reliable logistic solution 40% of problems related to online sales are the result of logistics. The customer perceives the delivery as being as part of the overall service. Source: Red Report

45 Issues identified when selling at distance How can I reduce my transportation costs? How can I easily and quickly implement a reliable logistic solution Delivery High delivery costs are costs the are main the reason major source to abandon of frustration a purchase of during customers the check ordering out process online Source: ICT Barometer Source: Thuiswinkel Ernst & Young & Paypal 2011 This is a sales presentation for information only. It does not constitute a commercial offer from Kiala. 45

46 Issues identified when selling at distance How can I reduce my transportation costs? How can I easily and quickly implement a reliable logistic solution How can I reduce the environmental impact of my deliveries Delivery in a collection point (including the pick up by the customer) emits 60% less CO2 than a home delivery Source: Study Flanders Institute for Logistics (VIL) This is a sales presentation for information only. It does not constitute a commercial offer from Kiala. 46

47 This is a sales presentation for information only. It does not constitute a commercial offer from Kiala. Issues identified when selling at distance How can I reduce my transportation costs? How can I reduce the environmental impact of my deliveries How can I improve the visibility and security of my transport? How can I easily and quickly implement a reliable logistic solution The delivery of a parcel is considered as the most anxious moment for online buyers Source: Kiala data 47

48 Issues identified when selling at distance How can I reduce my transportation costs? How can I easily and quickly implement a reliable logistic solution How can I reduce the environmental impact of my deliveries How can I improve the visibility and security of my transport? How can I better meet active consumer needs who are not at home during the day, when the delivery man pass by? 50% When Customers of In given customers Belgium, do the not choice, when don t understand given 20 go to the work 30% why choice, of the products Belgian day 35 they to ordered online 40% expect of buyers outside the a parcel customers chose office delivery. for hours prefer a Cash Of are a these, delivered delivery nearly On Delivery 30% during a claim payment. collection office sickness. hours point Source: Source: ICT Barometer International Source: Ernst Source: study & Kiala Young Kelkoo Kiala data 2011 data This is a sales presentation for information only. It does not constitute a commercial offer from Kiala. 48

49 This is a sales presentation for information only. It does not constitute a commercial offer from Kiala. AGENDA Issues identified when selling at distance Kiala The Solution Some references Kiala C2C solution Process Benefits for webshops Integration

50 Kiala The solution Kiala provides the ideal parcel delivery service with its large network of collection points as alternative to the classical home delivery The network is supported by a unique and innovative technology platform which automates all the operations of the parcel delivery cycle Kiala operates a network in 5 countries: Belgium, France, Luxembourg, Netherlands and Spain In total > collection points (named Kiala Points) in Europe At the time of the order, the customer chooses a KP (newsagent, flower shop, dry cleaners, etc) close to home, work or holiday destination and asks the webshop to deliver the parcel in this store. The customer can then pick up its parcels when and where it suits him the best This is a sales presentation for information only. It does not constitute a commercial offer from Kiala. 50

51 This is a sales presentation for information only. It does not constitute a commercial offer from Kiala. Kiala The solution Kiala Points are shops with broad opening hours and easy access

52 Kiala The solution 5 services addressing several market segments : DELIVERY & RETURN Standard service of delivery & return Return+: use of labels with intelligent barcodes authorizing the parcel return and providing a complete visibility on this flow REVERSE LOGISTIC SWAP service : 1 for 1 exchange of material in a Kiala Collection Point Carry-in : return of the defective electronic device to a repair center and delivery of the repaired device once repaired C2C From collection point to collection point (K2K) : the sender drops the parcel in a collection point for shipment to the recipent s closest collection point Kiala2Home (K2H) : the sender drops the parcel in a collection point for shipment and delivery to the recipient s home address, in partnership with a home delivery company NOT@HOME Alternative delivery service following a failed home delivery Pick-Up / Drop-Off (PUDO) : Spare parts logistics for service engineers & technicians This is a sales presentation for information only. It does not constitute a commercial offer from Kiala. 52

53 This is a sales presentation for information only. It does not constitute a commercial offer from Kiala. Kiala The solution some references >> E-tailers 53

54 This is a sales presentation for information only. It does not constitute a commercial offer from Kiala. Kiala The solution some references >> Multichannel retailers 54

55 This is a sales presentation for information only. It does not constitute a commercial offer from Kiala. Kiala The solution some references >>Traditional mail order 55

56 This is a sales presentation for information only. It does not constitute a commercial offer from Kiala. AGENDA Issues identified when selling at distance Kiala The Solution Some references Kiala C2C solution Process Benefits for webshops Integration Best Practices

57 Kiala C2C solution Delivery from a Kiala Point to a Kiala Point Parcel shipment at one unique price at any destination in Benelux & France Destinations Belgium 4 Luxembourg 6 Netherlands 7,5 France 10 Prices are vat included The full delivery process is supported by a powerfull IT infrastucture Digital proof of delivery Track & Trace Parcel arrival notification A zero carbon solution For any weight up to 8kg* Kiala offsets carbon of any C2C parcel This is a sales presentation for information only. It does not constitute a commercial offer from Kiala.

58 Kiala C2C solution Easy, quick and convenient delivery process W E B S H O P The customer selects the most appropriate collection point of destination Log in on Kiala website ( Fill in shipping form (parcel description, weight, order number/date, customer data) Pay online or at the Kiala Point Print label(s) Parcel drop off in the most appropriate Kiala Point Track & Trace of the parcels on This is a sales presentation for information only. It does not constitute a commercial offer from Kiala. 58

59 Kiala C2C solution This is a sales presentation for information only. It does not constitute a commercial offer from Kiala. Easy, quick and convenient delivery process Parcels collection by the Kiala Point Parcels arrival at Kiala Hub. Sorting and loading parcels in the distribution vans K I A L A 4 days from 8:30-18:00 Delivery to Kiala Point within 2-4 8:30 Buyer s notification /reminder via upon parcel arrival e Parcel collection by end customer Signature on Kiala Terminal 59

60 Kiala C2C solution Kiala benefits for webshops More convenience Webshop fully manages his parcels online on Webshop chooses when and where to drop off his parcel(s) No need to stay blocked at the company waiting for the transporter to collect the parcels Less expensive One attractive price per parcel for any destination within Benelux or France One unique price for any parcel less than <8kg Higher security of delivery Digital proof of delivery on the Kiala terminal This is a sales presentation for information only. It does not constitute a commercial offer from Kiala. 60

61 Kiala C2C solution Kiala benefits for webshops Better visibility & follow up Full track & trace of the delivery via Shipment history available in a personnalized menu Higher customer s satisfaction 92% of the customers are satisfied or very satisfied with the current Kiala C2C service* *Source : Survey ran among 3871 registered users on Kialaverzendservice.be / servicedenvoikiala.be No need to stay blocked at home to wait for the parcel Pick up of the parcels when it suits him the best notification at parcel s arrival & reminder after 5 &10 days No queue at the cash counter. Quick in/quick out principle (on average 1,07min to send a parcel) Possibility to combine the parcel drop off with other purchases Easy and quick IT integration Possible integration via webservices to download on Kiala.be This is a sales presentation for information only. It does not constitute a commercial offer from Kiala. 61

62 Kiala C2C solution Integration - An easy and quick integration Front end: Kiala developed specific WS for an easy & quick integration in your webshop : Kiala Locate & Select Allows the customer to search, locate & select on a google map the Kiala Point of its choice for delivery of the parcel WS to be integrated in the checkout page Kiala Pack & Ship Create Order After confirmation/payment of the order by your customer, the shipment can be created on the Kiala system with this service Kiala Track & Trace Displays the tracking information of the shipment based on the tracking number returned by the Pack & Ship create shipment web service. Kiala provides detailled and exhaustive specifications that can be dowloaded on Back end: Kiala developped a dedicated section on kiala.be to manage your logistics and customer service once signed in This is a sales presentation for information only. It does not constitute a commercial offer from Kiala. 62

63 Kiala C2C solution Features to be implemented in the close future Cash on delivery: Kiala will give the opportunity to the end customers to pay for their parcels when collecting it in the Kiala Point POI (Proof of Identity) Kiala is testing some features in order to secure the delivery of sensitive parcels (eg: laptops, mp3 players ): - Collection only by the person who ordered the parcel - Systematic capture of the ID of the customers SMS confirmation: Kiala will send a SMS to the webshop to confirm the collection of the parcel by the end customer Extra insurance Kiala will give the possibility to take an extra insurance (ad valorem) for the delivery of the parcels This is a sales presentation for information only. It does not constitute a commercial offer from Kiala. 63

64 This is a sales presentation for information only. It does not constitute a commercial offer from Kiala. Thank you for your attention! For more information, feel free to contact: Candice Trappeniers Account manager Belux ctrappeniers@kiala.com 64

65 Expert de la livraison aux particuliers The Best E-Commerce Experience «La livraison, un levier de satisfaction et de fidélisation pour tous les e-commerçants» Sébastien Doyen, Fondateur de Teatower.com Christian Legein, Senior Account Manager Mondial Relay

66 66 TEATOWER Début du projet 2008, lancement du site 2ème semestre 2009 Premier site Européen sur le nombre de références de thé et infusions disponibles en Europe «World première» : Tous les thés et infusions disponibles en vrac et en sachet mousseline 87% de nos emballages sont Biodégradable

67 67 TEATOWER, des chiffres qui comptent Présence dans 7 pays et ouverture de 5 autres pays dans les 12 prochains mois Plus de de sachets mousseline déjà vendus Plus de 18 tonnes de thé vendus les 12 derniers mois 95% des ventes à l'exportation

68 68 MONDIAL RELAY Expert de la livraison de colis au particulier en France, Belgique et Europe Leader des services en Points Relais Une offre complète : Domicile Points Relais Colis Drive Maîtrise totale du process de la collecte jusqu à l information au consommateur Présent en propre en France, Belgique, Luxembourg, Espagne et via des partenaires dans le reste de l Europe (Hollande, Allemagne, )

69 69 MONDIAL RELAY, des chiffres qui comptent 80% du top 15 des sites e-commerces utilisent les solutions Mondial Relay Plus de 42 millions de colis en colis / jour 4 plateformes : Belgique, France, Espagne 26 agences 650 collaborateurs Plus de Points Relais en France, Belgique, Espagne et Luxembourg Plus de Points Relais en Europe

70 70 Avantage au Consommateur: le choix Donner le pouvoir de choisir à vos clients Satisfaire le consommateur : offre compétitive accès au plus grand réseau de Points Relais Informer le consommateur Points Relais, facilitateur de business Maîtrise et expertise de la totalité du process

71 71 Adapté au mode de vie moderne Où je choisis mon Point Relais (Domicile, Travail, Trajet.) Quand 8h 20h 6 jours par semaine Comment prévenu de l arrivée de mon colis (mail / SMS); je n ai pas de contraintes (attente, stress )

72 72 Bénéfices de la Solution E-Commerce Facile à installer Simple à utiliser Offrir le choix au e-acheteur Plébiscite de la livraison en Point Relais Aide à concrétiser l acte d achat Aide à fidéliser le consommateur

73 73 Bénéfices de la Solution E-Commerce Pas de volume pré-requis Démarrage dans la sérénité Maîtrise du budget et optimisation des coûts 98% de clients satisfaits Mondial Relay, leader en Points Relais : Points Relais en Europe (+ à venir )

74 Le Choix du mode de livraison 74

75 Pratique: localiser son Point Relais 75

76 Fiabilité: suivre ses expéditions en temps réel 76

77 77 Simplicité et qualité de Service Augmenter votre rentabilité : notre axe stratégique Respect des délais, qualité et simplicité du service : génération d étiquette et dépôt en Point Relais Croissance continue des Points Relais

78 78 Teatower / Mondial Relay Augmentation du taux de conversion (CTR) du site de 40% Augmentation du taux de livraison Réussie de 95 à 97% Choisi comme mode de livraison dans 50% des commandes

79 Expert de la livraison aux particuliers The Best E-Commerce Experience MERCI DE VOTRE ATTENTION Sébastien Doyen Christian Legein

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92 PRESENTATION D ENTREPRISE 2011/2012

93 Quelques chiffres S.A.R.L. familiale et indépendante Activité : BTP & Industrie, Télécom & Informatique Création : 1956 Capital : Production 2010 : 15,5 Millions Effectif : 130 personnes dont 30 cadres & agents de maîtrise et 100 agents de production Zones d intervention : Quotidiennement : 20 départements Nord + Ile de France Mensuellement : Nord de la Loire Annuellement : France entière Clientèle tertiaire & industrielle SNCF, EDF, France Télécom, Grandes Entreprises, PME-PMI Siège ARRAS (St Laurent Blangy) (5600 m2 utiles) Bases travaux : ABBEVILLE PARIS LA CHAPELLE VILLENEUVE ST-GEORGES 1 Base mobile

94 Des pôles de compétences - Génie électrique et thermique - Génie mécanique Activités BTP & Industrie Télécom et Informatique - Les technologies IP et l Informatique - Infrastructures d Information et de Communication - Conseil, Ingénierie & Bureau d Etude - Équipements & infrastructures de transport ferroviaires et aéroportuaires - Réseaux externes & Génie Civil - Câblage pour Réseaux d Entreprise - Services Après-vente 7/7j, 24/24h

95 Des projets L Entrepôt Numérique est une pépinière multi-activités et services associés. Depuis juin 2011 «L Entrepôt Numérique» Nous sommes situées dans la ZI Est de St Laurent Blangy, à 10 mn du centre d Arras et de sa gare TGV, avec un accès rapide aux autoroutes A1 et A26.

96 Des projets Depuis juin 2011 «L Entrepôt Numérique»

97 Des projets Depuis juin 2011 «L Entrepôt Numérique» 18 bureaux privatifs de 10 à 37m2 au prix de 21 E HT/m2/mois équipés de : - Téléphone IP avec toutes les fonctionnalités téléphoniques d un standard d entreprise (interception, transfert d appels, conférence à 3) - Messagerie vocale - Musique d attente et pré-décroché personnalisables - Mise à disposition d un numéro non géographique (09) et possibilité de portabilité de numéro - Appels vers les fixes en local, national, Europe proche (Belgique, Royaume-Uni, Allemagne, Suisse, Italie, Espagne, Portugal), Etats-Unis et Canada en illimité - Appels vers les mobiles à 0,12 cts/mn ou jusqu à 0,09 cts/mn en forfaits de 1h à 50h -Accès Internet illimité mutualisé jusqu à 2 mégas Symétriques par fibre optique (possibilité d un débit supérieur à la demande)

98 Des projets Depuis juin 2011 «L Entrepôt Numérique» - Accès à la location des 44 boxes de 2 à 52 m2 et des 227 ml linéaires de stockage vertical (self-stockage) - Raccordement possible au Data Center de la pépinière - Chauffage et électricité compris (6 A max) - Accès réseaux par 4 prises RJ 45 - Accès sécurisé par badge 24h/24 & 7j/7 - Vidéosurveillance enregistrée des accès - Parking privé - Nettoyage des locaux communs compris (parties privatives à la demande sur devis) - Salle de réunion itech de 170 m2 pouvant accueillir jusqu à 60 personnes située au Show room de Décima (disponible à raison de 1 fois par mois sur réservation) - Une adresse de domiciliation de votre siège social avec : gestion du courrier, boite aux lettres privée, réception de vos colis aux heures d ouverture (6h à 18h). Une solution d archivage : - Classique (papier) - Supports informatiques

99 Des projets Depuis juin 2011 «L Entrepôt Numérique»

100 Des projets Depuis juin 2011 «L Entrepôt Numérique» Bénéficiez de boxes privatifs de 2 à 52 m² : - Accès libre de 6h à 20h et 6j/7 - Site sécurisé 24h/24 avec alarme périmétrique et volumétrique, détection incendie, télésurveillance enregistrée (suivant la durée légale) - Eclairage automatique dans chaque box - Zone de chargement couverte pour les poids lourds - Accès véhicule VL directement au pied du box - Réception gratuite des matériels professionnels du colis à la palette, jusqu au camion complet, 1 fois par semaine, en chargement ou déchargement. 5 HT la palette pour les livraisons suivantes. Heures d ouverture de 7h à 12h, puis de 13h à 16h. - Flexibilité dans le changement de grandeur des boxes

101 Des projets Depuis juin 2011 «L Entrepôt Numérique» Bénéficiez de boxes privatifs de 2 à 52 m² : - Facturation des jours réellement utilisés - Prêt d un canon de serrure à clé et d un badge d accès - Gratuité d utilisation des chariots de manutention (permis exigés pour chariot grande hauteur) - Assurance comprise à hauteur de 2000 max. par box (vol et incendie) - Possibilité d assurance complémentaire - Prix au m²/mois allant de 13 à 28 (ristourne pour longue durée) - Réservation et paiement par prélèvement automatique - Caution de 1 mois restituée en fin de location

102 Des projets Depuis juin 2011 «L Entrepôt Numérique»

103 Des projets Depuis juin 2011 «L Entrepôt Numérique»

104 Des projets En 2012 «La Citadelle Numérique»

105 L E-commerce, adoptez la bonne tactic TABLE RONDE animée par Olivier DE DONCKER Des entrepreneurs proches de vous témoignent : LAPATATE.BE, site internet de vente de T-shirt humoristiques personnalisés qui a rencontré un succès grâce à l application de bonnes recettes marketings > Michael HULET & Vincenzo RUGGIERO RAZWAR.COM, proposant une nouvelle façon de vendre les rasoirs > David HACHEZ 9BULLES.BE, plateforme internet spécialisée dans la vente en ligne de vêtements pour femmes enceintes > Marie-Laurence LEFEBURE TEATOWER.COM, un site e-commerce qui ravit les amateurs de thé en leur offrant sa large gamme de thés > Sébastien DOYEN TRIPY.EU, mettant en vente des GPS de conception belge, destinés aux loisirs motorisés > Jean-Claude STREEL 17 mars mai E-commerce. Quelles solutions logistiques choisir?

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110 L E-commerce. Quelles solutions logistiques choisir? QUESTIONS / REPONSES Break 16h00 à 16h40 Networking & rencontre avec les fournisseurs de solutions logistiques présents Merci de votre attention 8 mai E-commerce. Quelles solutions logistiques choisir?