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1 Mars 2014 DOSSIER DE PRESSE Chronopost présente la Livraison Interactive au Salon One to One Monaco Chronopost Stand 79 Contacts presse : Agence Profile PR : Olivia Chabbert et Stéphanie Noel 1

2 Sommaire I. Chronopost, Leader français de la livraison express 3 II. My Chrono, une offre dédiée aux e-commerçants 4 III. Annexe Fiche d identité de Chronopost 6 2

3 CHRONOPOST, LEADER FRANÇAIS DE LA LIVRAISON EXPRESS Chronopost est le spécialiste français de la livraison express de plis et de colis jusqu à 30 kg, aux entreprises comme aux particuliers, vers les destinations nationales et internationales. Chiffres clés Chronopost Création en salariés en France 80 agences en France dont 6 hubs bureaux de Poste Points Chrono Relais + de tournées de livraison 102,2 millions de colis livrés en pays desservis 30 % des colis livrés aux particuliers (y compris Chrono Relais) Chronopost est aujourd hui le seul opérateur express à proposer une couverture sur toute la France métropolitaine pour les livraisons le lendemain matin (J+1). Filiale de GeoPost, holding Colis et Express du groupe La Poste, Chronopost emploie collaborateurs et a transporté 102,2 millions de colis en Face aux nouvelles exigences et contraintes du marché, Chronopost développe depuis 2007 une stratégie offensive pour asseoir son leadership et optimiser la performance de ses clients. Chronopost développe à l usage des entreprises comme des particuliers des solutions de livraison innovantes et pratiques, offrant un acheminement sécurisé et fiable de leurs colis, partout dans le monde. S adressant à tous les types d entreprises, quelles que soient leur taille ou leur activité, elle a par ailleurs sectorisé son offre et propose des services à forte valeur ajoutée pour répondre aux besoins spécifiques de ses clients. Chronopost, la livraison express aux particuliers Avec plus de 25 ans d expérience dans la livraison BtoC, et plus de colis livrés chaque jour aux particuliers, les plus grands sites de vente en ligne de France et d'europe confient leurs envois à Chronopost depuis de nombreuses années. 30% des envois Chronopost sont d ailleurs livrés vers les particuliers. Plus de praticité et de proximité pour les particuliers L'expressiste propose une gamme de services de livraison à domicile, avec une livraison le lendemain avant 13h, sur tout le territoire national. En cas d'absence du destinataire, celui-ci a la possibilité de venir récupérer son colis dans le bureau de poste ou dans le point de proximité le plus proche. Chronopost s appuie sur le réseau de proximité le plus étendu avec bureaux de poste et relais pickup répartis sur toute la France. Un réseau opérationnel qui permet à Chronopost d absorber de forts pics d activité, comme pour la fête des mères, Noël ou les soldes. Concernant les envois internationaux, Chronopost livre également en express plus de 230 destinations dans le monde. A destination des DOM, Chronopost effectue ses livraisons en 48 heures. 3

4 UNE OFFRE DEDIEE AUX E-COMMERCANTS Chronopost a conçu MyChrono pour accompagner les e-marchands à toutes les étapes de leur développement. C'est une solution complète de produits et services permettant de répondre aux nouvelles exigences des internautes en matière de transport, tout en facilitant l'activité des e- marchands au quotidien. Chiffres clés Chronopost et le e-commerce - Chronopost est le 2 ème transporteur choisi après La Poste par les e-acheteurs pour la livraison de leur colis - 74% des particuliers ont une bonne image et sont satisfaits de Chronopost - Le domicile (94%) et le point relais (54%) sont les modes de livraison les plus choisis par les particuliers - 77% des particuliers ont l intention de choisir Chronopost pour leurs envois express à l avenir * Etude Audirep réalisée auprès de 1026 internautes Mai 2013 MyChrono est articulé autour de 3 univers : > La Livraison : une livraison en moins de 24h à domicile ou dans l'un des relais pickup. En cas d'absence du destinataire à son domicile, le colis est déposé dans l'un des points de proximité Chronopost. > Le Suivi : Chronopost informe ses clients à chaque étape du suivi de leur envoi. Les destinataires sont ainsi informés par ou SMS et les expéditeurs ont accès à des outils spécifiques pour piloter leur activité. > L Accompagnement : chaque e-marchand bénéficie d'outils et services lui permettant d'optimiser son activité. Il reçoit ainsi un kit de démarrage (conseils, kit de communication, rappel des processus de transport...), a accès aux services de Chronopost sur les principales plateformes e-commerce (Magento, PrestaShop, Powerboutique...) et peut proposer des retours de marchandises en express à ses clients grâce aux solutions de retours SAV de Chronopost et au partenariat exclusif avec MonSAV.com, la référence en réparation de produits high-tech. Avec la Livraison Interactive, Chronopost réinvente la livraison à domicile Depuis février 2013, l offre MyChrono s est enrichie d une nouvelle fonctionnalité permettant de reprogrammer sa livraison. Ainsi Chronopost est le premier transporteur en France à proposer un dispositif interactif qui permet de reprogrammer sa livraison avant le premier passage du livreur. Cette solution a pour objectif d augmenter la satisfaction client et le taux de livraison aboutie dès le premier passage. Avec la Livraison Interactive, Chronopost innove pour optimiser ses solutions de livraison et imposer un nouveau standard de livraison express. Une nouvelle façon de concevoir la livraison La veille de sa livraison, le consommateur est averti par et par SMS que sa commande lui sera livrée le lendemain par Chronopost. Il a alors la possibilité de : - maintenir sa livraison comme prévu initialement, Ou en cas d absence donner des instructions de livraison sur chronopost.fr jusqu à minuit pour : - reprogrammer une nouvelle date jusqu à 6 jours ouvrés dont le samedi, 4

5 - modifier le lieu de la livraison et demander une mise à disposition dès le lendemain, à la date prévue initialement, dans le point de retrait de son choix proche de son adresse (point relais Pickup, bureau de poste ou agence Chronopost). La livraison Interactive pour les E-commerçants - Renforce la e-réputation en s adaptant aux nouvelles exigences de vos clients - Réduit le traitement SAV avec un taux maximal de livraisons abouties - Fait réaliser des économies sans frais de mise en place, sans supplément tarifaire La livraison Interactive pour les E-acheteurs - Sécurise la livraison (vos clients sont avertis par et SMS la veille de la livraison) - S adapte à leur agenda (en cas d absence prévue, ils peuvent jusqu à minuit choisir une nouvelle date de livraison) - Leur simplifie la vie (ils ont aussi la possibilité d opter pour une mise à disposition dès le lendemain dans plus de points de proximité de leur choix) A NOTER Atelier jeudi 20 mars 2014 à 10h co-animé par Generix Group, Colizen et Chronopost "Du clic à la possession : observatoire des attentes des e-consommateurs" "Présentation d une étude exclusive menée avec l Ifop au sujet de la satisfaction et des attentes des français en matière de livraison des achats sur internet : modes, tarifs, problèmes rencontrés, incitation et fidélité mais aussi process d'achat Cross Canal avec les détails de 7 univers de commerce." 5

6 Fiche d identité de Chronopost Nom Chronopost Date de création 1985 Statut Actionnaire Dirigeant Société Anonyme 100 % GeoPost (Groupe La Poste) Martin Piechowski, Président Directeur Général Effectif Nombre d'objets transportés 2013 Réseau Position sur le marché 102,2 millions 230 pays et territoires desservis Spécialiste français de la livraison express de colis de moins de 30 kg partout dans le monde Siège social 10 Place du Général de Gaulle Antony Cedex A propos de GeoPost Le groupe GeoPost consolide les filiales Express du groupe La Poste et est un acteur majeur de l express en Europe, comme le démontre son réseau de transport routier de premier ordre, DPD. GeoPost dessert plus de 230 pays pour le compte de plus de clients dans le monde et se positionne au 2ème rang européen sur le marché du colis-express. 6

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