Et si e-commerce allait de pair avec proximité?
|
|
- Agathe Beausoleil
- il y a 8 ans
- Total affichages :
Transcription
1 MONDIAL RELAY Et si e-commerce allait de pair avec proximité? D O S S I E R D E P R E S S E
2 2 Sommaire Mondial Relay Et si e-commerce allait de pair avec proximité? 3 L entreprise Mondial Relay Comment un service intégré est devenu leader sur un nouveau marché 4 Mondial Relay, partenaire des e-commerçants Multiplier les services, pour rapprocher enseignes et consommateurs 5 Le réseau des Points Relais La proximité, partout en France 7 La solution la plus complète du marché Tout livrer, de la paire de chaussettes au frigo américain 9 Un acteur engagé et responsable Collecter, c est recycler! 10 Nos valeurs PEP S, à l origine de notre politique Ressources Humaines Depuis sa création en 1997, des plans d actions RH actifs et impliqués 11
3 3 MONDIAL RELAY Et si e-commerce allait de pair avec proximité? Ultime point de contact entre l enseigne et son client, la livraison est devenue un acte clé dans le e-commerce désormais sans distance. Face à l importance des enjeux, il fallait imaginer un service toujours plus accessible et plus qualitatif. Autrement dit, il fallait inventer le e-commerce de proximité. Proximité géographique Qui dit proximité, dit maillage particulièrement dense du territoire. Pour rapprocher ses clients e-commerçants de leurs consommateurs, Mondial Relay a déployé en France un réseau unique de Points Relais : ce qui permet aujourd hui à chacun, où qu il réside, de disposer d un point de livraison à moins de 12 minutes de chez lui. Cette présence forte se retrouve également au niveau européen, puisque l entreprise à cet échelon comptabilise points de retrait, dont en propre. et services de proximité Mais qui dit proximité, surtout en matière de commerce, dit services. De ce point de vue, Mondial Relay veille à innover en permanence pour satisfaire ses clients e-commerçants comme leurs e- consommateurs. Coté enseignes, Mondial Relay s attache à dispenser la même qualité de service à tous, qu il s agisse de livrer 5 ou plus de colis par mois. Côté particuliers, l entreprise développe la solution la plus complète du marché : une offre qui permet de se faire livrer tout type de colis, du plus petit au plus volumineux, en Point Relais, en Drive, ou à domicile. Le réseau de Points Relais s est aussi ouvert au CtoC, le consommateur ayant désormais la possibilité de l utiliser pour envoyer ses propres colis. Recréer du lien, maintenir un contact physique entre le consommateur et son e-commerçant : tel est au-delà de l engagement de livraison le véritable enjeu poursuivi par Mondial Relay. C est bien de cette façon que l entreprise entend accompagner durablement le développement du e- commerce en France et en Europe. Antoine POTTIEZ Directeur Général Mondial Relay
4 4 L ENTREPRISE MONDIAL RELAY Comment un service intégré est devenu leader sur un nouveau marché Un point d histoire Au début des années 70, les mouvements sociaux des PTT paralysent et pénalisent les plus grandes entreprises de vente par correspondance. Les enseignes décident alors de prendre en main leur business, et de gérer elles-mêmes la livraison des colis à leurs clients. En 1974, 3 Suisses crée son propre département «transport», qui peu à peu se transforme en véritable société, jusqu à devenir Mondial Relay. Assurant dans un premier temps les livraisons des enseignes du Groupe 3SI 3 Suisses, Becquet, Blancheporte, Vitrine Magique, Witt International, Bruneau, Mondial Relay étend bientôt son offre à l ensemble des acteurs du e- commerce. Aujourd hui, plus de 50% du chiffre d affaires de Mondial Relay est réalisé hors Groupe. Mondial Relay en quelques dates 1993 : lancement de la livraison et de retrait en Point Relais pour les colis 3 Suisses. Mondial Relay en quelques chiffres 102 millions d euros de chiffre d affaires en millions de colis traités par an 480 collaborateurs Plus de clients e-commerçants Plus de 18 plateformes transporteurs 1995 : livraison en 24h garantie en Point Relais : La naissance de l entité juridique Mondial Relay : Mondial Relay est le premier réseau à être entièrement informatisé afin d être en mesure de tracer tous les colis : lancement de la livraison à domicile sur rendez-vous : implantation en Espagne, au Luxembourg et en Belgique : Mondial Relay est le premier réseau à proposer la collecte et le recyclage des capsules, via la signature d un partenariat avec Nespresso : lancement d une offre destinée aux particuliers pour envoyer leurs colis. 1 ère alternative à la Poste : partenariat avec Screlec, pour la collecte et le recyclage des piles usagées. Mondial Relay est le seul réseau en France à proposer ce service : Mondial Relay passe le cap des clients e-commerçants. La première boutique dédiée aux e-commerçants voit le jour dans Paris 11 ème : le Walk In Services : Mondial Relay élargit son offre avec le lancement du site emballagesmondialrelay.fr, qui propose aux commerçants et e-commerçants de commander directement leurs cartons d expédition en ligne.
5 5 MONDIAL RELAY, PARTENAIRE DES E-COMMERÇANTS Multiplier les services, pour rapprocher enseignes et consommateurs Actuellement, plus de e-commerçants font confiance à Mondial Relay pour la livraison de leurs colis. On compte parmi eux des petites enseignes, mais aussi nombre de grands noms : Kiabi, Showroomprive.com, Nespresso, Mistergoodeal, 3 Suisses, Aubert, Norauto Autant de clients exigeants, pour qui il convient d innover en permanence. Accompagner tous les e-commerçants, du plus petit au plus grand L une des grandes forces de Mondial Relay par rapport à ses concurrents, c est de savoir accompagner les petits e-commerçants : ceux qui se lancent ou ceux qui présentent des flux de colis peu importants. Ainsi, pour démarrer un contrat, l entreprise n impose aucun prérequis en terme de volume. Qu il s agisse de 5 ou plus de colis par mois : la qualité du service est identique et l objectif reste le même : faire progresser l activité du partenaire e-commerçant. L entreprise a développé le module Plug&Play : une solution qui permet aux petits e-commerçants d installer sur leur site marchand, en quelques clics, la solution de livraison Mondial Relay. Cette application est compatible avec les plateformes de e-commerce les plus répandues, telles que Magento, Prestashop, ou WiziShop. Le Point Relais : Un canal de communication qui fait ses preuves Avec plus de 300 millions de passages par an, les Points Relais constituent pour les marques une vitrine de choix et un canal de communication à part entière. C est pourquoi, Mondial Relay met à la disposition des enseignes un dispositif global, intégrant la PLV, les flyers ou encore la remise d échantillons. Un outil efficace de recrutement et de séduction des clients dans leur quotidien. Ce dispositif de communication off-line a notamment été testé par showroomprive.com, leader de la vente privée en Europe, avec à la clé une augmentation du panier moyen des commandes liées à l opération, un ROI élevé et une acquisition de nouveaux clients.
6 6 Le Point Relais St-Maur : Un laboratoire au service du e-commerce Depuis 2012, Mondial Relay a implanté dans le 11ème arrondissement de Paris son propre Point Relais : le Point Relais Saint Maur. Principal objectif affiché : permettre aux e- commerçants qui ne possèdent pas de réseau physique d utiliser ce lieu pour tester de nouvelles offres : le lancement d un produit, la présentation d un nouveau service Ce concept s appelle le Walk in Services (WIS), autrement dit, les services à deux pas de chez soi. Premier Point Relais du réseau équipé de chambres froides pour offrir une solution au e-commerce du frais, le WIS est un Point Relais industriel avec un personnel formé à la relation client et la commercialisation des marques partenaires de Mondial Relay. L objectif de Mondial Relay est de centraliser tous les services au e- commerce dans plus de 50 WIS en France pour garantir sur les grandes agglomérations de France, une qualité et diversité de services uniques dans le monde du e-commerce. Un nouveau système de gestion de stock avancé : E-Stock Control Dans la même démarche cross-canal, Mondial Relay entend développer pour certains de ses clients e-commerçants un système de gestion de stock avancé, afin de pouvoir délivrer au consommateur final un service immédiat. Première illustration de ce service : Nespresso, qui propose dans les Points Relais des plus grandes agglomérations un «coffret de dépannage». En quelques clics, le consommateur à court de capsules peut vérifier la disponibilité sur Internet, et venir immédiatement les retirer.
7 7 LE RÉSEAU DES POINTS RELAIS La proximité, partout en France Désormais, près de 50% des Français plébiscitent une livraison en point de retrait pour leurs achats en ligne (selon une étude réalisée par Aldata, en décembre 2012). Un Point Relais à moins de 12 minutes de chaque consommateur A travers ses Points Relais répartis sur l ensemble de l Hexagone, Mondial Relay propose aux particuliers une solution simple et pratique pour retirer ou envoyer des colis. Grâce à la densité unique de ce réseau, chacun est ainsi assuré de trouver un Point Relais à moins de 12 minutes de chez lui, partout en France. Facilement accessibles, les Points Relais sont uniquement implantés dans des commerces de proximité librairies, supérettes, pressings, fleuristes, autant de lieux où les consommateurs se rendent a minima une fois par semaine, et où ils bénéficient d une amplitude horaire importante. Une activité qui redynamise le commerce de proximité Quand un commerçant héberge un Point Relais, il génère un trafic supplémentaire dans son magasin et développe en proportion son chiffre d affaires. Offrir le service Point Relais à ses clients génère en moyenne 20 clients potentiels par jour. L accueil et le sens du service du commerçant permettent également de créer une relation avec le client en vue de le fidéliser.
8 8 Le service d envoi de colis entre particuliers, de Point Relais à Point Relais, ou jusqu au domicile En décembre 2010, Mondial Relay a lancé, à destination des particuliers, son propre service d envoi de colis : la première alternative au service postal. Cette solution, innovante et économique, permet aux particuliers d expédier et de recevoir leurs colis (jusqu à 20 kg) d un Point Relais à un autre. Ce service garantit aux consommateurs une proximité géographique et des horaires d ouvertures étendus. Un mode d expédition ultra pratique puisque la préparation du colis et de l étiquette ainsi que le paiement, se fait de chez soi! Le consommateur choisit ensuite le Point Relais qui lui convient pour déposer son colis en moins de 5 min! En 2013, Mondial Relay continue d innover et élargit ce service. Désormais, les colis envoyés par un particulier depuis un Point Relais pourront également être livrés à domicile.
9 9 LA SOLUTION LA PLUS COMPLÈTE DU MARCHÉ Tout livrer, de la paire de chaussettes au frigo américain Afin de proposer à chaque consommateur le service le mieux adapté à sa situation, Mondial Relay déploie aujourd hui 3 solutions de livraison : le retrait en Points Relais, le retrait en Drive, et la livraison à domicile sur rendez-vous. Alors que la livraison dans les points de retrait est traditionnellement limitée à 20 Kg (30 kg pour les colis livrés en Points Relais L), Mondial Relay met en place les Points Relais XL et XXL : Points «XL» pour des livraisons jusqu à 50 kg, et 500 Points «XXL» pour des colis pouvant atteindre 70 kg. Cette nouvelle offre, unique et exclusive, répond aux besoins de souplesse du marché et garantit aux sites e-commerce un prestataire unique, capable de couvrir l ensemble de leurs besoins logistiques. Point Relais Drive : idéal pour les gros volumes Pour la livraison des colis lourds ou volumineux, Mondial Relay dispose de 24 Points Relais Drive dans les plus grandes agglomérations. Ces Points Relais Drive permettent de recevoir des colis jusqu à 130kg. Le client se gare et les équipes Mondial Relay s occupent de charger son véhicule. Une solution pratique et économique : outre les frais d expédition moins onéreux, le client n est plus bloqué à son domicile en attente de la livraison. La livraison à domicile Mondial Relay propose également à ses clients la livraison à domicile, sur rendez-vous. En fonction du choix du client, les colis sont livrés sur le pas-de-porte, (moins de 70 kilos) ou encore dans la pièce de son choix (colis jusqu à 130kg), avec possibilité de déballage, mise en service de certains appareils, reprise de l ancien (DEEE, DEA, ) et des emballages. En cas de retour, la récupération du colis peut également se faire à domicile, sur rendezvous.
10 10 UN ACTEUR ENGAGÉ ET RESPONSABLE Collecter, c est recycler! Mondial Relay inscrit l'ensemble de ses activités dans une démarche de développement durable. L entreprise a ainsi développé de multiples solutions permettant d acheminer certains produits usagés vers la filière de recyclage appropriée. Capsules. Nespresso : En 2009, Mondial Relay a été le premier réseau à proposer la collecte et le recyclage des capsules Nespresso dans ses Points Relais. Une fois collectées, les capsules sont envoyées vers le site national de retraitement, où le marc de café et l aluminium sont séparés. Le marc va être utilisé comme compost, tandis que l aluminium, matériau recyclable à l infini, sera fondu en barre avant d être réutilisé. Dolce Gusto : Démarrage en Septembre 2013 pour la collecte et le recyclage. Piles. Depuis 2011, l entreprise a contracté un accord avec Screlec/Batribox, éco-organisme chargé de collecter et de recycler les piles usagées. Mondial Relay est ainsi le seul réseau en France à proposer la collecte des piles. Téléphones mobiles. Mondial Relay récupère les téléphones mobiles usagés via ses 4300 Points Relais. Petit électroménager. Via l accord de partenariat signé avec l éco-organisme Eco-Systèmes, Mondial Relay incite les clients des sites marchands inscrits dans cette démarche à venir déposer dans les Points Relais leur petit électroménager usager (cafetière, robot, grille-pain ).
11 11 NOS VALEURS PEP S, à l origine de notre politique Ressources Humaines Depuis sa création en 1997, des plans d actions RH actifs et impliqués tels que : Des offres d emplois accessibles par tous et pour tous, quelque soit son niveau de diplôme, d expérience, d âge Un accès à la formation garanti avec une offre de formation variée pour toutes les catégories socioprofessionnelles Développer et accompagner la mobilité et la promotion interne pour tous via l accord Gestion Prévisionnelle des Emplois et de Compétences Une Commission de suivi sur l Egalité Professionnelle par la Direction et les partenaires sociaux Une politique en faveur de l embauche et de maintien dans l emploi des Travailleurs Handicapés Une Insertion des jeunes de tous horizons, des grandes écoles à l Ecole de la 2 ème Chance Un accord Seniors visant à améliorer les conditions de travail et à accompagner la seconde partie de carrière Une adhésion au Pacte Mondial Global Compact : reconnaissance de nos best practices sur la diversité et la non-discrimination Une Organisation de Forums santé Une Organisation de Forums logement Une de nos dernières actions en faveur de l accord de l égalité Femme/Homme signé en 2011: la création d une formation sur mesure pour les femmes «Relay de Femmes», une formation sur l assertivité et la confiance en soi pour accompagner les femmes et leur laisser prendre leur juste place dans l entreprise La création d une formation sur mesure pour les femmes La participation au Comité du Groupe 3 Suisses International sur la promotion des femmes Des Forums du développement durable : sensibilisation du personnel à nos engagements pour l environnement : «Mondial Relay, une Société Responsable»
12 12 Reconnue par les plus hautes instances actifs et impliqués tels que En 2004, Prix du MEDEF pour l emploi de personnes handicapées. En 2010, Prix Global Compact (pacte Mondial ONU) au titre du respect du principe n 6 «Elimination de la discrimination en matière d emploi et de profession». En 2012, Nomination au Grand prix de l ESSEC de la Distribution Responsable, catégorie Emploi et Développement des Hommes, deux formations innovantes (Wikanweb et Distripoly). En 2012, Trophée d or décerné par l APEC pour l accord égalité F/H (catégorie PME). En 2012, Trophée de l Economie Responsable (catégorie 100/500 salariés) au titre du principe «Innover en valorisant le capital humain». PARTAGEONS NOS VALEURS : PROXIMITE : Se rendre disponible et être à l'écoute Favoriser la confrontation des idées et leur prise en compte Expliquer les décisions et communiquer en donnant du sens Etablir des relations de confiance, directes, constructives et régulières ENGAGEMENT : Porter avec forces les valeurs Mondial Relay Avoir une attitude responsable et tenir ses engagements vis-à-vis des autres Servir notre Client avec engagement et détermination PERFORMANCE : Etre à la recherche permanente du progrès sur les aspects économiques, qualité, délais Faire de l'innovation le levier de développement de l'entreprise Faire réussir et grandir chaque collaborateur SOLIDARITE : Connaître les autres et leurs métiers pour reconnaître leur contribution essentielle Prendre en compte les différences et les contraintes comme autant d'opportunités pour évoluer Partager les connaissances et s'entraider pour développer l'autonomie de chacun
Débat national sur les valeurs, missions et métiers de la Fonction publique. Synthèse des contributions des participants au débat public 25/02/2008
Débat national sur les valeurs, missions et métiers de la Fonction publique Synthèse des contributions des participants au débat public 25/02/2008 Sommaire 1. Périmètre du débat et méthodologie des contributions
Plus en détailTNT Express. Magento
Manuel d'installation du module TNT Express pour Magento Version 3.0.13 SOMMAIRE DU DOCUMENT 1. OBJECTIF DE CE DOCUMENT...3 2. COMPATIBILITÉ ET PRÉ-REQUIS...3 2.1 Compatibilité... 3 2.2 Compte TNT Express
Plus en détail- Deuxième vague - 7 juin 2011
Le Baromètre e-commerce des petites entreprises - Deuxième vague - 7 juin 2011 Méthodologie Cible : L échantillon du «Baromètre e-commerce des petites entreprises» a été constitué selon la méthode des
Plus en détailDu clic à la possession : Observatoire des attentes des e-consommateurs
Du clic à la possession : Observatoire des attentes des e-consommateurs Etude Ifop / Get it lab - Mars 2014 Delphine Mallet Directrice Générale Fabien Esnoult Co-Fondateur info@getitlab.com Mike Hadjadj
Plus en détailColiPoste, l opérateur Colis de La Poste..p 3. Les produits et services.p 6. L organisation industrielle p 11
ColiPoste, l opérateur Colis de La Poste..p 3 Le groupe La Poste p 4 Le métier du colis et de l express.p 4 L activité de ColiPoste.p 5 Les produits et services.p 6 Nouvelle offre : So Colissimo..p 7 L
Plus en détailLes 9 points-clé pour réussir votre activité de ecommerce
Les 9 points-clé pour réussir votre activité de ecommerce Ce document vous permettra de vous poser les bonnes questions avant de vous lancer dans une démarche de création d un site ou d une boutique de
Plus en détailCe module permet d accepter dans votre magasin la livraison dans les points relais partenaires du réseau Mondial Relay :
MODULE MAGENTO EXPEDITION ET LIVRAISON MONDIAL RELAY Ce module permet d accepter dans votre magasin la livraison dans les points relais partenaires du réseau Mondial Relay : Propose la livraison en Point
Plus en détailGROUPE BARID AL MAGHRIB. Barid eshop
GROUPE BARID AL MAGHRIB Barid eshop GROUPE BARID AL MAGHRIB Barid Al Maghrib: Quelques chiffres Clés: Chiffre d affaires: 1,4 MM DH Collaborateurs: 8000 Nombre d agences 1800 Flotte: ~ 600 véhicules GROUPE
Plus en détailCOMMUNICATION SUR LE PROGRES GLOBAL COMPACT
COMMUNICATION SUR LE PROGRES GLOBAL COMPACT NOVEMBRE 2013 2 Le mot de la direction Lorsque nous avons fondé NEXEO, nous avions déjà une expérience significative du métier de la prestation intellectuelle
Plus en détailLe cabinet de conseil 100% e-commerce et relation client multicanale
Le cabinet de conseil 100% e-commerce et relation client multicanale La société Fondée par Catherine Barba, Malinea Conseil accompagne depuis 2004 les marques, les enseignes et les e-commerçants dans le
Plus en détailDOSSIER SPECIAL LE COMMERCE OMNI- CANAL EN MODE ACCELERE ZOOM SUR HYBRIS
DOSSIER SPECIAL LE COMMERCE OMNI- CANAL EN MODE ACCELERE ZOOM SUR HYBRIS Juin 2013 SOMMAIRE I. LE REFERENTIEL AU CŒUR DU SYSTEME OMNI CANAL... 4 II. DIALOGUES MULTIPLES... 6 III. FACTEURS D ACCELERATION
Plus en détailPrésenter/rappeler l «itinéraire d un appareil usagé» à l aide de l aff iche (annexe 1).
Points de Points de Que faire de ma vieille télé? De mon sèche-cheveux cassé? De mon MP3 sans intérêt? Démodés ou hors d usage, électriques et électroniques peuvent être réutilisés ou recyclés à condition
Plus en détailMobiliser les entreprises : un nouveau défi pour les acteurs de l insertion
Mobiliser les entreprises : un nouveau défi pour les acteurs de l insertion Léopold GILLES Directeur du Département «Evaluation des politiques sociales» - CREDOC SOMMAIRE RAPPEL : entreprises solidaires
Plus en détailL OBSERVATOIRE DES STRATÉGIES CLICK & COLLECT DE 51 ENSEIGNES DE LA GRANDE CONSO' CLICK & COLLECT 2014
L OBSERVATOIRE DES STRATÉGIES CLICK & COLLECT DE 51 ENSEIGNES DE LA GRANDE CONSO' CLICK & COLLECT 2014 Le Click & Collect, de A à Z AU SOMMAIRE De A à Z De Alinéa à Zara, l étude «Click & Collect» a passé
Plus en détailCCI de la Nièvre Réunion E-Commerce
CCI de la Nièvre Réunion E-Commerce (Never 04/07/2011) Introduction Etude de cas : BienManger.com Site de E-Commerce de produits du terroir BienManger.com est une épicerie fine en ligne créée en 2000 en
Plus en détailCONQUÊTE DE NOUVEAUX CLIENTS DÉVELOPPER SA CLIENTÈLE AVEC LE E-COMMERCE : UTOPIE OU RÉALITÉ?
CONQUÊTE DE NOUVEAUX CLIENTS DÉVELOPPER SA CLIENTÈLE AVEC LE E-COMMERCE : UTOPIE OU RÉALITÉ? ABITARE KIDS Créé en 2005 Un des plus grands magasins pour enfants en Europe (puériculture, mobilier, décoration,
Plus en détailMANUEL D INSTALLATION. du module Chronopost pour. version 1.0.0
MANUEL D INSTALLATION du module Chronopost pour version 1.0.0 Objectif Ce document explique comment installer et utiliser le module Chronopost sur votre site Magento. Périmètre Ce module permet d accepter
Plus en détailL IMPACT DU E-COMMERCE SUR LA LOGISTIQUE. Réunion du 25 Janvier 2011- Document de travail
COMMISSION SUPPLY CHAIN AGILE L IMPACT DU E-COMMERCE SUR LA LOGISTIQUE Réunion du 25 Janvier 2011- Document de travail Présentation Commission Supply Chain Agile = adaptation permanente de la Supply Chain
Plus en détailS S. Insertion. Environnement. Formation. Technologies. Groupe SOS Intérim et Recrutement
Environnement Technologies Formation Communication sur le progrès du Groupe SOS Insertion Pour la défense des droits du travail et la protection de l environnement 2010 S S Interlocuteur Pacte Mondial
Plus en détailBl@nchemaille : Ensemble passons de l idée au(x) projet(s)
Bl@nchemaille : Ensemble passons de l idée au(x) projet(s) Compte-rendu Groupe de Travail N 1 et N 2 Axe E-COMMERCE et COMMERCE du FUTUR + TECHNO-NUMERIQUE Date 25/06/14 et 17/06/14 Lieu Etablissements
Plus en détailCONFÉRENCE DE PRESSE
CONFÉRENCE DE PRESSE Marie-Claire Capobianco, Membre du Comité Exécutif de BNP Paribas et Directeur des Réseaux France Bernard Roy, Directeur de la Stratégie de La Banque Postale Laurent Goutard, Directeur
Plus en détailSalon One to One Monaco
Mars 2014 DOSSIER DE PRESSE Chronopost présente la Livraison Interactive au Salon One to One Monaco Chronopost Stand 79 Contacts presse : Agence Profile PR : 01 56 26 72 10 Olivia Chabbert ochabbert@profilepr.fr
Plus en détailPHILLIPS INTERNET COMMUNICATION C EST...
PHILLIPS INTERNET COMMUNICATION C EST... 18 ans d expérience Une équipe passionnée et motivée Plus de 500 clients satisfaits et motivés LES 10 ETAPES CLES D UN PROJET E-COMMERCE LES 10 ÉTAPES CLES 1 L
Plus en détail2 exemples de Reverse Logistics chez Nespresso France SITL 2011 30 MARS 2011
2 exemples de Reverse Logistics chez Nespresso France SITL 2011 30 MARS 2011 Nespresso en quelques mots Un succès qui repose sur une trilogie: La Meilleure qualité de café en tasse Des Machines ingénieuses
Plus en détailPréparation de commande. En cas d absence du destinataire. Retour des produits/échanges
Kit de démarrage 2014 Ce guide a été conçu pour vous accompagner à chaque étape clé de votre entreprise et tout au long de notre collaboration. Il vous donne un certain nombre de conseils et d informations
Plus en détail«Identifier et définir le besoin en recrutement»
«Identifier et définir le besoin en recrutement» LES ETAPES DU RECRUTEMENT Le recrutement est une démarche structurée qui comporte plusieurs étapes aux quelles il faut attacher de l importance. La majorité
Plus en détailL intergénérationnel, un enjeu pour tous
www.limousin.gouv.fr 1 2 L intergénérationnel, un enjeu pour tous 3 SOMMAIRE COMMUNIQUE DE SYNTHESE page 4 CONTEXTE page 6 Le contrat de génération en Limousin L appui-conseil au contrat de génération
Plus en détailBordeaux, jeudi 3 février 2011
Pionnier du commerce en ligne, Cdiscount, filiale du groupe Casino, est le leader de la distribution par Internet en France. Cdiscount propose une offre de produits de plus de 100 000 références répartie
Plus en détailQ0Z-Employés de la banque et des assurances. Synthèse
Q0Z-Employés de la banque et des assurances Synthèse Après avoir baissé au cours de la première moitié des années 1990, les effectifs d employés de la banque et des assurances se sont ensuite stabilisés
Plus en détailMINISTÈRE DU TRAVAIL, DE L EMPLOI, DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE ET DU DIALOGUE SOCIAL CONVENTIONS COLLECTIVES. Accord professionnel
MINISTÈRE DU TRAVAIL, DE L EMPLOI, DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE ET DU DIALOGUE SOCIAL CONVENTIONS COLLECTIVES Accord professionnel SOCIÉTÉS D ASSURANCES ACCORD DU 13 MAI 2013 RELATIF À LA MIXITÉ ET
Plus en détailSolution mobile de traçabilité en temps réel des collectes et livraisons
Traçabilité des biens et marchandises Solution mobile de traçabilité en temps réel des collectes et livraisons Suivez-nous sur Traçabilité et preuve de livraison en temps réel Alertez vos clients en «temps
Plus en détailLa Poste votre partenaire en matière d e-commerce
La Poste votre partenaire en matière d e-commerce De plus en plus de personnes commandent leurs achats en ligne. C est pourquoi la Poste vous soutient tout au long de la chaîne de valeur du commerce électronique.
Plus en détailFormation e-commerce : Webmarketing
Page 1 sur 6 28 bd Poissonnière 75009 Paris T. +33 (0) 1 45 63 19 89 contact@ecommerce-academy.fr http://www.ecommerce-academy.fr/ Formation e-commerce : Webmarketing Votre boutique e-commerce est lancée
Plus en détailTri et réduction des déchets
Tri et réduction des déchets dans les locaux sociaux de son établissement # 1 - Organiser le tri dans les locaux sociaux # 2 - Valoriser les déchets en organisant la collecte des poubelles # 3 - Communiquer
Plus en détailLeader du Coffre Fort
Coffre de Dépôt Un Coffre-Fort de Dépôt vous permet de protéger vos espèces sans que vos employés aient accès au contenu du coffre. Découvrez nos coffres-forts pour commerces et entreprises. Leader du
Plus en détailSoft Computing Global Compact COP mars 2015
Soft Computing Global Compact COP mars 2015 55, quai de Grenelle 75015 Paris tél. (33) 01 73 00 55 00 fax (33) 01 73 00 55 01 www.softcomputing.com Sommaire 1. PRESENTATION DE SOFT COMPUTING 1 Mission
Plus en détailTout savoir avant de créer une boutique en ligne!
Bernard Eben Tout savoir avant de créer une boutique en ligne! Groupe Eyrolles, 2015, ISBN : 978-2-212-14087-3 1 Réussir votre projet Figure 1 1 Mon idée a-t-elle des chances de réussir? 12 Réflexions
Plus en détailL approche Casino en matière de développement durable?
L approche Casino en matière de développement durable? 1 Les principaux enjeux pour Casino Optimiser la conception et la gestion des magasins (énergie, paysage, ) Environnement Maîtriser les impacts du
Plus en détailLe profil des acheteurs à distance et en ligne
Le profil des acheteurs à distance et en ligne Étude réalisée pour le compte de La FEVAD, La Poste, Reed Exhibitions, CCI Grand Lille 24 octobre 2012 Synthèse de l étude - 1 LES HABITUDES DE CONSOMMATION
Plus en détailGénérer du trafic payant. Laurent BIZOT, Oxatis Lucile Chanel, ebay
Générer du trafic payant Laurent BIZOT, Oxatis Lucile Chanel, ebay 13 et 14 mai 2011 Trouvez des nouveaux clients Adaptez-vous aux évolutions du E-Commerce Allez chercher les clients où ils se trouvent
Plus en détailUNIWAY CASE. Veritas.be. Business Critical Internet Solutions
UNIWAY CASE Veritas.be Business Critical Internet Solutions 2 VERITAS.BE ATTIRE QUATRE FOIS PLUS DE VISITEURS ET EST PARÉ POUR LE COMMERCE ELECTRONIQUE Avec bientôt 120 points de vente en Belgique, Veritas
Plus en détailLe Baromètre e-commerce des petites entreprises
Le Baromètre e-commerce des petites entreprises 4 ème vague Mai 2013 OpinionWay 15 place de la République 75003 Paris. Thomas Stokic, Emmanuel Kahn Introduction 1005 Entreprises moins d e 50 sal Représentativité
Plus en détailLes personnes handicapées ont les mêmes droits
Les personnes handicapées ont les mêmes droits La stratégie européenne 2010-2020 en faveur des personnes handicapées Commission européenne Égalité des droits, égalité des chances La valeur ajoutée européenne
Plus en détailFICHE TECHNIQUE : METTRE EN PLACE UNE GPEC
METTRE EN PLACE UNE GPEC Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences Cette fiche technique aborde la mise en place d une démarche GPEC sous l angle de la description d un processus. Elle présente
Plus en détailAccord Cohésion Sociale
Accord Cohésion Sociale Entre l Unité Economique et Sociale MACIF, représentée par Monsieur Roger ISELI, Directeur Général de la MUTUELLE ASSURANCE DES COMMERCANTS ET INDUSTRIELS DE FRANCE, Société d'assurance
Plus en détailCréer un site internet?
WebexpR Communication digitale des PME 249 rue Irène Joliot Curie 60610 La Croix Saint Ouen contact@webexpr.fr Créer un site internet? Qui? Quoi? Pour qui? Pourquoi? Quand? Comment? Combien? Rédaction
Plus en détailRecruter et intégrer des seniors
Recruter et intégrer des seniors Fiche 5 Enjeux Le recrutement de seniors correspond à des enjeux spécifiques pour les entreprises, que cette action relève d une politique affichée de lutte contre les
Plus en détailComment gagner du temps dans la gestion de votre boutique prestashop? Conférence Webinar du jeudi 11 Décembre 2014
Comment gagner du temps dans la gestion de votre boutique prestashop? Conférence Webinar du jeudi 11 Décembre 2014 Forces & Faiblesses FORCES Leader du marché européen Solution open-source Une optimisation
Plus en détailLa guerre des dosettes réveille r marché du café
La guerre des dosettes réveille r le marché du café Article paru dans Le Figaro, le 29/09/2007. Auteur: Florentin COLLOMP Introduction Un produit qui s adapte à son marché Avant, un bon café, disponible
Plus en détailAccompagnement renforcé du public PLIE Cadre de référence de Plaine Commune, Le PLIE
Accompagnement renforcé du public PLIE Cadre de référence de Plaine Commune, Le PLIE I- PREAMBULE 2 II- CAHIER DES CHARGES 2 II-1-Objectifs /Finalité 2 II-2-Public visé 3 II-3-Durée des parcours 3 II-4-Missions
Plus en détailJuin 2005 ADISTAR. lance ECOMMERCE SOLUTION. Dossier de presse
Juin 2005 ADISTAR lance ECOMMERCE SOLUTION Dossier de presse SOMMAIRE I. La nouvelle entité d ADISTAR I.1 ADISTAR : spécialiste des métiers tournés vers les nouvelles technologies I.2 La naissance d Ecommerce
Plus en détailun Plan d Action Séniors un accord ou d entreprise Construire TRANSPORT & LOGISTIQUE Avec la participation de
Construire un accord ou d entreprise un Plan d Action Séniors TRANSPORT & LOGISTIQUE Direction régionale du travail, de l'emploi et de la formation professionnelle Avec la participation de La loi, les
Plus en détailFICHE PRATIQUE Les obligations liées à l emploi de travailleurs handicapés
FICHE PRATIQUE Les obligations liées à l emploi de travailleurs handicapés I. QUELLES OBLIGATIONS? UNE OBLIGATION A PARTIR DE 20 SALARIES Tous les employeurs occupant au moins 20 salariés (l effectif s
Plus en détailBien plus qu un sourire
Bien plus qu un sourire CHARLEEN, ENTRE NOUS Depuis 1985, l agence Charleen propose à ses clients son expertise dans la gestion de leur accueil et a su développer de nombreuses prestations au fil des années.
Plus en détailL'offre So Colissimo
L'offre So Colissimo Bienvenue Edito Pour vous accompagner dans le développement de votre activité et renforcer la satisfaction de vos clients en votre site e-marchand, ColiPoste vous propose de nouvelles
Plus en détailSommaire. Recruter et intégrer des seniors
Fiche 5 Bonnes pratiques des entreprises en matière de maintien et de retour en activité professionnelle des seniors. Guide pour l action Recruter et intégrer des seniors Recruter des seniors, c est d
Plus en détailPlan individuel de prévention et de gestion des déchets pour les déchets d équipements électriques et électroniques
Plan individuel de prévention et de gestion des déchets pour les déchets d équipements électriques et électroniques Le plan doit être introduit en langue française ou néerlandaise. Les données sont reprises
Plus en détailPartenaires Officiels. Bilan Edition 2014. Partenaires officiels :
Partenaires Officiels Bilan Edition 2014 Partenaires officiels : Le salon des décideurs de la Côte d Azur Rendez-vous d affaires avant tout, Riviera Network permet de : Développer et diversifier votre
Plus en détailVendre son champagne sur internet
dossier P.13-17 Vendre son champagne sur internet De nombreuses études le montrent : le commerce en ligne se porte bien et devrait continuer à croître sur les deux prochaines années. Ainsi, la Fédération
Plus en détailCHARTE RESPONSABILITE SOCIALE DE L ENTREPRISE MAJ : 2013
1 CHARTE RESPONSABILITE SOCIALE DE L ENTREPRISE MAJ : 2013 2 Groupama Asset Management s engage par le biais de cette présente Charte à appliquer et promouvoir une politique de Responsabilité Sociale de
Plus en détailE-COMMERCE & MULTI CANAL
E-COMMERCE & MULTI CANAL SPÉCIALISTE E-BUSINESS UNE STRUCTURE ACCOMPAGNANT SES CLIENTS A L INTERNATIONAL + 1900 collaborateurs + CA 158 M + 21 années d'existence + 15 ans d'expérience e-business AVEC UN
Plus en détailMANUEL D INSTALLATION. du module Chronopost pour. version 1.0.5
MANUEL D INSTALLATION du module Chronopost pour version 1.0.5 Objectif Ce document explique comment installer et utiliser le module Chronopost sur votre site Magento. Périmètre Ce module permet de proposer
Plus en détail21/09/2012. La vente par Internet. Pourquoi vendre par Internet?
VENDRE GRÂCE A INTERNET - POURQUOI ET COMMENT? ALES 20 septembre 2012 La vente par Internet Pourquoi vendre par Internet? - c est un nouveau canal de commercialisation. - pour mettre son catalogue produits
Plus en détailCaisse régionale de Crédit Agricole Mutuel Charente-Maritime Deux-Sèvres. 18 septembre 2012
Caisse régionale de Crédit Agricole Mutuel Charente-Maritime Deux-Sèvres 18 septembre 2012 Sommaire Communiqué de synthèse P. 1 Le projet de regroupement des fonctions support : un projet stratégique P.
Plus en détailLES SECRETS D UNE CAMPAGNE DIGITALE REUSSIE. Cas pratique de la e-logistique
LES SECRETS D UNE CAMPAGNE DIGITALE REUSSIE Cas pratique de la e-logistique Bienvenue Aujourd hui, la communication digitale reste encore mystérieuse pour de nombreux secteurs. Nombre d entres eux utilisent
Plus en détailBigData : la connaissance clients au service de votre conversion E-Commerce. Marc Schillaci #ECP14 TOUTES LES FORMULES DU COMMERCE CONNECTÉ
BigData : la connaissance clients au service de votre conversion E- Marc Schillaci TOUTES LES FORMULES DU COMMERCE CONNECTÉ 23 > 25 SEPTEMBRE 2014 I PARIS I PORTE DE VERSAILLES I PAVILLON 7-3 #ECP14 LE
Plus en détailAvis d expert. Réussir son Site E-Commerce
Avis d expert Réussir son Site E-Commerce Réussir son Site E-Commerce Un projet de site E-Commerce revêt une complexité croissante, que ce soit pour créer un nouveau site ou faire évoluer un site existant.
Plus en détail2 nd vie des produits technologiques. Ecocitoyenneté et nouveaux modèles économiques dans la téléphonie mobile
2 nd vie des produits technologiques Ecocitoyenneté et nouveaux modèles économiques dans la téléphonie mobile SOMMAIRE Electronique Grand Public : un marché de masse! Un cadre réglementaire : depuis 2006
Plus en détailOxatis et ses outils marketing. Présentation Distributeur
Oxatis et ses outils marketing Présentation Distributeur Sommaire 1. Les chiffres clés du E-Commerce 2. Pourquoi choisir Oxatis 3. Les autres acteurs E-Commerce 4. Le savoir-faire Oxatis en termes de prestation
Plus en détailService de notification pour colis et Swiss-Express
Service de notification pour colis et Swiss-Express Textes des notifications Textes des messages pour la notification par SMS Dans les SMS, il n est pas possible d insérer des retours à la ligne. L URL
Plus en détailLe e-commerce, pour booster votre activité
Agence créée fin 2010, basée à Nantes et La Rochelle Agence créée fin 2010, basée à Nantes et La Rochelle Conseil et développement en stratégie digitale proposant un accompagnement de A à Z : conseil,
Plus en détailDécembre 2009. Enquête nationale Officiel du Handicap/Deloitte
Décembre 2009 Enquête nationale Officiel du Handicap/Deloitte Sommaire Introduction La loi handicap Enquête nationale Officiel du Handicap/Deloitte Résultats de l enquête nationale Recrutement, sous-traitance,
Plus en détailLes activités numériques
Les activités numériques Activités de l entreprise et activités numériques de l entreprise convergent de plus en plus au sein de la chaîne de valeur, c est-à-dire la manière avec laquelle une entreprise
Plus en détailers Pas vers le E-Commerce
ers Pas vers le E-Commerce Les intervenants Laure Lebreton Conseiller d'entreprise en Economie Numérique Premiers pas vers le E-commerce Le E-commerce «Promesses et réalités» Les chiffres-clés : www.fevad.com
Plus en détailLes autres obligations :
COMITE D ENTREPRISE OBLIGATIONS liées à la CONSULTATION du COMITE D ENTREPRISE 2012 Les autres obligations : E g a l i t é p r o f e s s i o n n e l l e H a n d i c a p S é n i o r P é n i b i l i t é
Plus en détailLa politique marseillaise en faveur des Seniors
La politique marseillaise en faveur des Seniors Le Centre Communal d Action Sociale de la Ville de Marseille est un établissement public administratif communal. Il oriente ses actions en faveur des personnes
Plus en détailAGEFOS PME Nord Picardie Appel à propositions MutEco Numérique Picardie 2015 1
APPEL A PROPOSITIONS MUTECO NUMERIQUE 2015 PICARDIE Le présent cahier des charges s adresse aux organismes de formation souhaitant se positionner sur le projet mutations économiques porté par AGEFOS PME
Plus en détailGestion des déchets dangereux dans les entreprises
Actualités Gestion des déchets dangereux dans les entreprises Avril 2012 - Fiche n 1 Rédigée par Margot Liatard CCIR Champagne-Ardenne Qu est ce qu un déchet dangereux? Les déchets dangereux sont des déchets
Plus en détailNos actions citoyennes. En tant qu acteur majeur de la filière électrique nous nous devons d agir pour la protection de la planète.
Nos actions citoyennes En tant qu acteur majeur de la filière électrique nous nous devons d agir pour la protection de la planète. Le développement durable, plus que des paroles, une stratégie Les 2 grands
Plus en détailModules ICI relais & EXAPAQ Predict v4.0
Documentation technique Modules ICI relais & EXAPAQ Predict v4.0 Magento 1.4 1.8 Sommaire Sommaire 1. Introduction... 3 2. Installation des modules... 4 3. Configuration des modules... 5 3.1. Gestion des
Plus en détailCursus 2013 Déployer un Content Management System
Cursus 2013 Déployer un Content Management System Les critères d évaluation d un CMS Les utilisateurs, après examen de la taille de la base d utilisateurs en France. La communauté, selon son dynamisme
Plus en détailWeb-to-Store 12 septembre 2013
Contacts BVA Marie Laurence GUENA marie-laurence.guena@bva.fr +33 1 71 16 89 70 CONTEXTE ET METHODOLOGIE Objectifs Le concept s inscrit comme une tendance forte des 10 prochaines années, mais reste à définir.
Plus en détailTendance et développement des. de l e-commerce. TPE/PME / PME sur le marché. Novembre 2014. Novembre 2014
Tendance et développement des TPE/PME / PME sur le marché de l e-commerce Novembre 2014 Novembre 2014 Point de vue de l expert KPMG On constate une certaine frilosité des chefs d entreprise à vendre en
Plus en détailFORMATION PROFESSIONNELLE GUIDE PRATIQUE DE LA RÉFORME
FORMATION PROFESSIONNELLE GUIDE PRATIQUE DE LA RÉFORME ENTREPRISES, INVESTISSEZ DANS VOTRE AVENIR AVEC LA FORMATION PROFESSIONNELLE. FORMATION PROFESSIONNELLE GUIDE PRATIQUE DE LA RÉFORME 1 SOMMAIRE INTRODUCTION
Plus en détailR LEUR SITE E-COMMERCE
N 1 des Solutions E-Commerce en Europe 0 0 1P0OU.5 R LEUR SITE E-COMMERCE E- C O M M ER Ç A N T S ONT CHOISI OXATIS Une solution E-Commerce complète & performante : 312 fonctionnalités Mises à jour automatiques
Plus en détailMANUEL D INSTALLATION 2015. du module Chronopost pour. version 1.0.5
MANUEL D INSTALLATION 2015 du module Chronopost pour version 1.0.5 Objectif Ce document explique comment installer et utiliser le module Chronopost depuis votre site Magento. Périmètre Ce module permet
Plus en détailLe développement de la franchise dans le Groupe Casino
Le développement de la franchise dans le Groupe Casino Dossier de presse 1 Communiqué de presse Le groupe Casino mise sur la franchise pour accélérer le développement de ses enseignes de proximité Mars
Plus en détailFILIÈRE SCIENCES SOCIALES, COMMERCE ET ADMINISTRATION & FILIÈRE SCIENCES NATURELLES
FILIÈRE SCIENCES SOCIALES, COMMERCE ET ADMINISTRATION & FILIÈRE SCIENCES NATURELLES Diplômes de la filière Sciences sociales, Commerce et Administration Diplômes professionnels de base Diplôme de base
Plus en détailAgence Régionale de Développement des Territoires d Auvergne
Agence Régionale de Développement des Territoires d Auvergne Accompagner 150 TPE Auvergne/ Tous domaines d activité! Co-Financement 80 % ARDTA / 20 % TPE Complémentarité: Programme ENMAC Cyber-Massif Phase
Plus en détailDOSSIER DE CREATION D'ENTREPRISE
DOSSIER DE CREATION D'ENTREPRISE BUSINESS PLAN Partie 1 : Présentation de votre projet 1 Vous êtes prêt à créer votre entreprise? Ce dossier va vous permettre de préciser et de mettre en forme votre projet
Plus en détailFICHE ACTION n 31. Fleur des Mauges. ACTIONS GLOBALES Pacte «nature et stratégie», Transparence et stratégie de la gouvernance, communication
FICHE ACTION n 31 Fleur des Mauges ACTIONS GLOBALES Pacte «nature et stratégie», Transparence et stratégie de la gouvernance, communication ACTIONS SOCIALES ET SOCIETALES Sensibilisation et formation du
Plus en détailSearch. L'innovation dans la recherche de cadres et d information stratégique. contact@inovasearch.com. www.inovasearch.com. cv@inovasearch.
L'innovation dans la recherche de cadres et d information stratégique 01 83 64 88 78 contact@inovasearch.com cv@inovasearch.com INOVA Search 8 rue de berri 78008 PARIS INOVA search INOVA Search innove
Plus en détailE-commerce au Maroc : Plusieurs verrous à faire sauter
E-commerce au Maroc : Plusieurs verrous à faire sauter Le e-commerce selon les derniers chiffres est en bonne croissance. Il se dit que de belles perspectives l attendent. Mais, loin de tout optimisme
Plus en détailEditorial. Afin de mener à bien cette politique, nous avons décidé d innover, en vous proposant un forum dédié à la gestion des âges.
Forum PASS AGE Editorial Depuis le 1 er janvier 2010, le département RH s engage à mettre en place des actions en faveur de l emploi des seniors. Dès aujourd hui et dans les années à venir, un grand nombre
Plus en détailLes bénéfices du télémarketing pour booster votre business. Jeudi 23 avril 2009
Les bénéfices du télémarketing pour booster votre business Jeudi 23 avril 2009 Les intervenants Editus Data Hélène Backes Conseillère Commerciale LDL Connect Elena Fartas Administrateur Délégué SIT Group
Plus en détailBRANCHE DU NÉGOCE ET PRESTATIONS DE SERVICES
Septembre 2014 CARTOGRAPHIE DES MÉTIERS DES PRESTATAIRES BRANCHE DU NÉGOCE ET PRESTATIONS DE SERVICES DANS LES DOMAINES MÉDICO-TECHNIQUES www.metiers-medico-techniques.fr CPNEFP de la branche Négoce et
Plus en détailEtudes, Stages et emplois en Europe Les services du BIE - Carrières
Etudes, Stages et emplois en Europe Les services du BIE - Carrières Yvette Cogne, Directrice du BIE Chloé Moortgat, Chargée Carrières & Relations Entreprises BAA, 6 mars 2015 Axes principaux 1. L équipe
Plus en détailExecutive MBA. Franck BRUNET Conseil en stratégie, Business Model, Business Development
P R O J E T D E T U D E Executive MBA Conseil en stratégie, Business Model, Business Development Préambule Dans le cadre d un Executive MBA à PARIS EXECUTIVE CAMPUS, je suis amené à proposer des projets
Plus en détail