L IMPACT DU E-COMMERCE SUR LA LOGISTIQUE. Réunion du 25 Janvier Document de travail

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1 COMMISSION SUPPLY CHAIN AGILE L IMPACT DU E-COMMERCE SUR LA LOGISTIQUE Réunion du 25 Janvier Document de travail

2 Présentation Commission Supply Chain Agile = adaptation permanente de la Supply Chain à l environnement économique Thèmes traités par la Commission Quels sont les freins et leviers à l agilité? Pourquoi repenser son réseau logistique? La Gestion Mutualisée des Approvisionnements Externalisation ou internalisation? Voir infos sur site internet ASLOG Prochaines actions Présentation travaux de la Commission 15 ou 17 Février ASLOG Languedoc Roussillon 24 Mars ASLOG Lorraine Tour de France 2011 GMA avec ECR et la FEEF Table Ronde sur l externalisation 1 er semestre 2011

3 L impact du e-commerce sur la logistique Axes de réflexion Introduction : définition et quelques chiffres Le comportement du cyberacheteur Quel est l impact du e-commerce sur la distribution physique : Réceptionner/Stocker Préparer/Expédier Livrer (tarifs, livraison directe/indirecte, livraison urbaine, ) Gérer les retours Type d achats ( services ou produits ) et conséquences sur la logistique Influence de la qualité logistique sur la relation client Comment une logistique apporte un avantage concurrentiel dans le e- commerce? Ex Nespresso avec une livraison client en 2h. L impact du e-commerce sur l investissement en moyens informatiques

4 Tentative de définition e-commerce : vente ou achat de biens et de services réalisé sur internet. Le e-commerce se divise lui même en différents types : - Le e-commerce entre entreprises appelé B2B - Le e-commerce à destination des particuliers ou B2C - Le e-commerce entre les entreprises privées et le secteur public appelé B2G (Business To Government) - Le e-commerce entre particuliers ou C2C

5 Quelques chiffres sur le e-commerce

6 Quelques chiffres sur le e-commerce Source Journal du Net 23/09/10

7 Quelques chiffres sur le e-commerce Source LSA 24/01/11

8 Quelques chiffres sur le e-commerce Source Journal du Net 23/09/10

9 Quelques chiffres sur le e-commerce Source Groupe de travail Commission Supply Chain Agile Le e-commerce représente 25% du business aux US contre 5% en France. La marge de progression est importante. La Redoute est passé d un modèle 70%/(traditionnel) 30% (internet) en 3 ans à 70%(internet)/30% (traditionnel)

10 Quelques prestataires logistiques du e-commerce CEPL Source Cushman&Wakefield sept 10

11 Quelques prestataires logistiques du e-commerce Source Cushman&Wakefield sept 10

12 L impact du e-commerce sur la logistique Axes de réflexion Introduction : définition et quelques chiffres Le comportement du cyberacheteur Quel est l impact du e-commerce sur la distribution physique : Réceptionner/Stocker Préparer/Expédier Livrer (tarifs, livraison directe/indirecte, livraison urbaine, ) Gérer les retours Type d achats ( services ou produits ) et conséquences sur la logistique Influence de la qualité logistique sur la relation client Comment une logistique apporte un avantage concurrentiel dans le e- commerce? Ex Nespresso avec une livraison client en 2h. L impact du e-commerce sur l investissement en moyens informatiques

13 Le comportement du cyberacheteur Enquête réalisée en Decembre 10-Janvier 2011 par Sources ocredoc (centre de recherche pour l'étude et l'observation des conditions de vie) : Le profil des acheteurs à distance et en ligne, 2008 (Lien: Les acheteurs à distance et en ligne en 2010 (lien: ojournal du Net (lien:

14 Le comportement du cyberacheteur Nombre et Profil 77% Français ont déjà acheté à distance soit 37,5 millions de personnes (71% au cours des 12 derniers mois) Différence notable entre les catégories socioprofessionnelles

15 Le comportement du cyberacheteur Dépense et panier moyen

16 Le comportement du cyberacheteur Comportement: Augmentation de la fréquence des achats Moins d achats sur «coup de tête» Meilleure utilisation des offres promotionnelles Achat réfléchi et malin Réalisation: 43% des commandes exclusivement par internet (+15% par rapport à 2008) 18% en multicanal (internet, téléphone, courrier (-11% par rapport à 2008) Internet vecteur dominant

17 Le comportement du cyberacheteur Motivation gain de temps (81%) facilite la comparaison des offres et des prix (78%) prix et promotions sont intéressants (77%) Catalogues, courriers, sites sont attractifs (71%) Plus de choix qu en magasin (64%) Condition: Pour 85%: besoin de connaître la marque ou l entreprise Pour 73%: incertitude sur le SAV en cas de problème Pour 61%: manque les conseils du vendeur Pour 17%: suivi de la commande sur téléphone portable

18 Le comportement du cyberacheteur Produits achetés Croissance des acheteurs à distance ayant commandé 7 familles de produits ou plus au cours des 12 derniers mois Type et nombre produit/commande : 1,2 produit par commande (info à vérifier)

19 Le comportement du cyberacheteur 37 millions de cyberacheteurs en France. Le Royaume Uni et les Pays Scandinaves sont leaders dans le e- commerce. La France est en en train de rattraper ce groupe leader 38% des cyberacheteurs ont déjà commandé à l étranger Croissance européenne d où une probable augmentation du e- commerce transfrontalier 96% des personnes se déclarent satisfaites de l achat

20 Le comportement du cyberacheteur La logistique pour le cyberacheteur Besoin d informations sur le suivi (accès permanent avec le téléphone) Besoin de prestation de livraison (valeur ajouté!). Standard de livraison: 24h (ou 48h selon les cas) Coût faible de la livraison (ne pas dégrader l avantage prix) Préférence de livraison à domicile d où contrainte horaire importante (matin ou soir, embouteillage important en ville..) Point relais en croissance : Mondial Relay ( points), SOGEP (4 000 colis), A 2 Pas, La Poste Cartes bancaires rechargeables augmentent la sécurité d achat Pouvoir gérer les retours facilement. En textile, les taux de retour atteignent 15 à 17 %

21 L impact du e-commerce sur la logistique Axes de réflexion Introduction : définition et quelques chiffres Le comportement du cyberacheteur Quel est l impact du e-commerce sur la distribution physique : Réceptionner/Stocker Préparer/Expédier Livrer (tarifs, livraison directe/indirecte, livraison urbaine Gérer les retours Type d achats ( services ou produits ) et conséquences sur la logistique Influence de la qualité logistique sur la relation client Comment une logistique apporte un avantage concurrentiel dans le e- commerce? Ex Nespresso avec une livraison client en 2h. L impact du e-commerce sur l investissement en moyens informatiques

22 PROCHAINE REUNION LE 01 MARS A 18H30 Quel est l impact du e-commerce sur la distribution physique? Contact Commission Supply Chain Agile Pierre Fournet :

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