Le Commerce électronique Introduction

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1 Le Commerce électronique Introduction Année universitaire 2014/2015 Semestre 1

2 Introduction Générale L apparition de l internet dans le champs économique à la fin des années 1990 a entraîné un réel bouleversement dans la conduite des affaires dans de très nombreux secteurs industriels. Après une phase d éclatement de la bulle internet, les entreprises ont progressivement investi ce réseau afin de développer leurs activités. C est ce qu on appelle le e-business. Ces activités sont très variées puisqu elles incluent aussi bien la consultation des comptes bancaires en ligne, l achat et la vente des titres financiers, le paiement de l impôt et taxes en lignes, l achat des voyages, etc. [3] Le commerce électronique est envisagé ici comme une sous catégorie du domaine plus vaste du e- business. [3] 2

3 Historique Nombreux sont ceux qui datent l émergence du commerce électronique à l arrivé de l internet et à la création du site de vente en ligne américain amazon.com. C est oublier qu Internet n est pas le seul moyen électronique de réaliser des transactions commerciales. Bien avant l existance de l internet, la France en 1982 par Bien avant l existance de l internet, la France en 1982 par exemple a bénéficié grâce au MINITEL d une infrastructure de commerce électronique très aboutie pour l époque. Par ailleurs, les entreprises n ont pas attendu la disponibilité d internet pour réaliser des transactions électroniques. Depuis la fin des années 1980, elles se servent de l échange de données informatisé (EDI : electronic Data Interchange) comme infrastructure d échanges électroniques. [3] [4] 3

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5 Les axes de développement du commerce électronique Aujourd hui, les sites qui recueillent le plus d audience sont les sites vendant des biens culturels, les comparateurs de prix, les plates-formes d intermédiation entre individus (les sites d enchères notamment) et les sites de tourisme ( les agences de voyage et compagnies aériennes). Mais la plus forte progression concerne les sites de commerce traditionnel, qu il s agisse d hypermarchés en ligne, de sites de vente à distance généralistes ou encore de sites du domaine d habillement ou des cosmétiques. A un horizon de trois à cinq ans, les axes de développement suivants paraissent particulièrement prometteurs : - Une véritable démocratisation des achats électroniques sur internet (toute âge, toute condition). Les sites qui répondent aux femmes, aux séniors et aux jeunes de ans sont particulièrement en phase avec l évolution démographique des internautes. - Le développement du commerce sur téléphone mobile. Le téléphone deviendra sous peu un terminal de paiement grâce aux technologies NFC (Near Field Communication) et se substituera progressivement à la carte de paiement. - Le développement de commerce électronique de proximité (livreurs de Pizzas, petits commerçants, supermarchés, etc. 5

6 Les axes de développement du commerce électronique - L explosion du commerce entre particuliers. - Un véritable décollage des cybermarchés (achats de produits courants sur Internet) - L émergence d un commerce électronique communautaire (sur les réseaux sociaux par exemple) - Le développement du commerce de produits culturels numériques-notamment la musique, mais aussi la vidéo à la demande et le livre numérique (e-book) - Dans le commerce entre organisations, la substitution de l EDI par d autres technologies comme le ebxml et les Web Services. - La diversification des sources de revenus, avec des modèles d affaires (busines models) hybrides (marge commerciale, commissions sur les ventes, prestations de service, etc. - L arrivée probable de galeries marchandes en 3D reposant sur les acquis de mondes virtuels comme Second Life et l augmentation des débits dans l accès à Internet. [3] 6

7 Les facteurs favorisant le développement du commerce électronique [3] Plusieurs facteurs favorisent le développement du commerce électronique. L observation des pays dans lesquels celui-ci se développe le plus rapidement permet de repérer ces facteurs. - L environnement technologique - Les infrastructures publiques - Le taux d équipement informatique - L environnement financier - L environnement juridique 7

8 Définition L e-commerce ou commerce électronique se présente sous la forme d une transaction électronique entre deux parties via un réseau informatique. Il peut aboutir à l achat d un bien ou service qu il soit matériel ou non. L organisation mondiale du commerce (OMC) définit le commerce électronique comme :la production, publicité, vente et distribution de produits par des réseaux de télécommunication. [4] 8

9 Définition (suite) Le e-commerce ne se limite pas à la vente en ligne. Il comprend aussi entre autre : - La publicité en ligne - La mise à disposition d un catalogue électronique - Un plan d accès aux points de vente - La gestion des stocks - Des transactions bancaires - Le suivi de la livraison - Le service après vente 9

10 Catégorisation : Typologie fondée sur la nature des acteurs Cette approche du commerce électronique met l accent sur la nature des parties en présence dans la transaction commerciale pour caractériser les différents types de commerce électronique. Elle met en évidence les catégories suivantes : Le commerce B2C (Business to Consumer) C est la forme de commerce électronique qui connait la plus forte progression depuis l émergence d Internet. Il s agit de la vente au grand public par une entreprise depuis un site internet. Par exemple Le commerce B2B (Business to Business) Il s agit de commerce électronique entre entreprises. Cette forme de commerce est plus ancienne que la précédente. Le commerce G2C (Government to Citizen) Il s agit de toutes les solutions électroniques que développent un Etat, une administration ou une collectivité territoriale afin de faciliter les démarches administratives des usagers d un service publique. On parle également d administration électronique ou encore e-administration. En France [3] 10

11 Catégorisation : Typologie fondée sur la nature des acteurs Le commerce G2B (Government to Business) Il s agit de toutes les solutions électroniques mises en place par les structures publiques (administrations, collectivités territoriales) pour gérer les relations et les démarches des entreprises avec ces institutions. Ce sont les sites qui centralisent les appels d offre publics des administrations, comme le site Mais cette catégorie inclut également les systèmes de dématérialisation de certaines déclarations (liasses fiscales, déclaration de TVA, déclaration douanières) Le commerce C2C (Consumer to Consumer) Ce type de commerce existait avant Internet (petites annonces entre particuliers) Internet lui donne une nouvelle dimension puisqu il démultiplie les possibilités d échanges et facilite la recherche d un bien. Un site d enchères comme a su très tôt mettre en place une structure fiable et robuste pour ce genre de commerce en offrant de nombreux services à valeur ajoutée comme l évaluation des vendeurs et des acheteurs, des outils marketing, des solutions de paiement. 11

12 Catégorisation : Typologie fondée sur les processus Cette catégorisation met en évidence les différences dans la distribution des produits physiques et des produits numériques. Les produits numériques pouvant être livrés au clients directement par le réseau Internet (téléchargement ou courrier électronique), leur logistique se différencie totalement des biens physiques. 12

13 Catégorisation : Typologie fondée sur les processus 13

14 Catégorisation : Typologie fondée sur le nombre d acteurs One to One : un vendeur/un acheteur On la trouve dans BtoB, les relations électroniques entre entreprises reposent sur des technologies EDI devant être sécurisées. One to Many : un vendeur/ plusieurs acheteurs cette catégorie est plus développée sur internet Many to Many : plusieurs vendeurs/ plusieurs acheteurs On la trouve dans CtoC (ebay.com) et Bourses comme le NASDAQ ou le NYSE-Euronext Many to One : plusieurs vendeurs/un acheteur exemple cette catégorie offre un ensemble de services qui facilitent les relations entre fournisseurs et distributeurs. 14

15 Adoption du commerce électronique par les entreprises et les consommateurs En France, on estime que 66% des internautes sont des acheteurs en ligne. Les motifs d adoption du canal électronique : -La praticité, Le choix, Les économies, L information disponible sur les produits Les motifs de non adoption du canal électronique : (les freins) -La dématérialisation de l interaction avec le produit, l absence de confiance dans le paiement en ligne, la divulgation de données personnelles en ligne, Le service après vente et le retour des produits. 15

16 LES APPLICATIFS E-COMMERCE Il existe deux grandes familles d applicatifs e-commerce : - les applicatifs propriétaires, développés en général par de grands groupes pour répondre aux besoins des professionnels et de leur système d informations existants. -les applicatifs Open Source, développés par une communauté de développeurs qui participent tous à la réalisation de ce produit. Les applicatifs propriétaires en matière d e-commerce proviennent de sociétés comme IBM, Microsoft, etc. Ils sont le plus souvent utilisés par les grandes entreprises qui disposent déjà d un système d informations utilisant ces systèmes, il est donc plus simple et cohérent pour celles-ci de choisir ce type de solutions. Les applicatifs Open Source sont nombreux et proposent des fonctionnalités plus ou moins évoluées. On dénombre deux types de solutions e-commerce en Open Source : - celle qui ajoute la fonctionnalité e-commerce à un CMS (Content Management System) ou à une solution de type Blog -celle qui créé une base de site e-commerce 16

17 LES APPLICATIFS E-COMMERCE La première catégorie permet par exemple à des outils de gestion de contenus comme Joomla ( de disposer d une fonctionnalité de vente en ligne, comme VirtueMart ( Ces solutions permettent, dans un premier temps, de créer un site de contenus ou de présentation d une entreprise et d évoluer en fonction de la volonté de la structure pour proposer une offre de produits ou de services payants, par la suite. Dans le même ordre d idées, la solution Open Source des Blogs Wordpress adjointe à un plugin peut se transformer en une solution e-commerce. La deuxième catégorie est représentée par des solutions Open Source comme Magento, Prestashop ou Forgeos. Ces solutions clés en main vous donnent la possibilité de disposer d un site e-commerce complet. Que ce soit la solution propriétaire ou la solution open source, plusieurs prestations différentes sont à mettre en place pour la bonne réalisation du site. Par exemple le design du site e-commerce doit correspondre à la charte graphique de l entreprise concernée ou de l offre qu elle propose sur le web 17

18 BOUTIQUES EN LIGNE La plupart des sites de commerce électronique sont des boutiques en ligne comprenant à minima les éléments suivants au niveau du front-office : -Un catalogue électronique en ligne, présentant l ensemble de produits disponible à la vente, leur prix et parfois leur disponibilité (produit en stock ou nombre de jour avant livraison) -Un moteur de recherche permettant de trouver facilement un produit à l aide de critères de recherche (marque, gamme de prix, mot clé,) -Un système de caddie virtuel (appelé parfois panier virtuel) : il s agit du cœur du système e-commerce. Le caddie virtuel permet de conserver la trace de achats du clients tout au long de son parcours et de modifier les quantités pour chaque référence. -Le paiement sécurisé en ligne (accounting) est souvent assuré par un tiers de confiance (une banque) via une transaction sécurisée -Un système de suivi des commandes, permettant de suivre le processus de traitement de la commande et parfois d obtenir des éléments d informationsur la prise en charge du colis par le transporteur. -Un système permet au commerçant en ligne d organiser son offre en ligne, de modifier les prix, d ajouter ou de retirer des références de produits ainsi que d administrer et de gérer les commandes des clients. 18

19 Le SPS c est Quoi? Le serveur de paiement sécurisé ou SPS est une solution de paiement online. Le SPS permet à un site de e-commerce d accepter des paiements on-line dans des conditions de sécurité maximale. Le Serveur de Paiement Sécurisé ou SPS permet d offrir les autorisations sur les cartes bancaires dans un environnement sécurisé. En effet, les transactions initiées sur le site du commerçant sont prises en main par le SPS pour l encodage et le traitement sécurisé des données bancaires. Le serveur du commerçant reçoit on-line une confirmation du paiement et peut ainsi exécuter les étapes finales du processus. Les différents acteurs de la transaction sont : -L internaute (navigateur web acceptant les connexions SSL) -Le site web marchand -Le Serveur de Paiement sécurisé (SPS) : identifier le commerçant, prendre en charge les informations de la transaction, adresser à Monétique Tunisie une demande d autorisation et en fournir au consommateur un reçu et au commerçant un acquittement pour livrer la marchandise. 19

20 Références [1] Dave Chaffey, «E-Business and E-Commerce Management», Prentice Hall, Financial Times, Pearson Education [2] Donald_Omahony, Michael Peirce et Hitesh Tewari «Electronic Payment Systems for E-commerce.» Second Edition Artech House. Computer Security Series. [3] Henry Isaac, Pierre Volle «E-commerce de la stratégie à la mise en œuvre opérationnelle» Pearson Education [4] Thomas Stenger, Stéphane Bourliataux-Lajoinie, «e-marketing & e- Commerce Concepts, Outils, Pratiques» DUNOD [5] Zheng Qin, «Introduction to E-commerce»,Tsinghua university Press, Springer [6] Suhreed Sarkar, «Joomla! E-Commerce with VirtueMart» PACKT PUBLISHING, BIRMINGHAM - MUMBAI

21 Références [7] Henry Joseph Wen, Houn Gee Chen, Hsin-Ginn Hwang «E-commerce web site design : stratégies and models» Information Management & Computer Security[2001] [8] Michael Peacock, «PHP 5 e-commerce development _ create a flexible framework in PHP for a powerful e-commerce solutuion» PACKT PUBLISHING, BIRMINGHAM - MUMBAI 2010 [9] 21