Plan de l exposé Projets E-Business en PME le pourquoi et le comment
|
|
- Paulette St-Gelais
- il y a 8 ans
- Total affichages :
Transcription
1 Plan de l exposé Projets E-Business en PME le pourquoi et le comment Forum Télécom SPI+ Ateliers «e-business» R. Delhaye / P. Poty - AWT Verviers, 19 février 2002 Introduction générale 1. Définitions et concepts 2. Les réalités de l e-business en Wallonie 3. Méthodologie d implantation 4. Le guide de l e-business: 1. Définitions et concepts 1.1 Qu est-ce que l e-business? 1.2 Le business to business 1.3 Le business to consumers 1.1 Qu est-ce que l e-business (1) Défintion de l e-business Définition L e-business recouvre les applications de l informatique faisant appel aux TIC pour traiter de façon performante les relations d une entreprise avec l extérieur. Les intervenants de l e-business Multiplicité des intervenants et des partenaires potentiels Qu est-ce que l e-business (2) L intégration avec les systèmes internes et les SI des partenaires: une problématique cruciale Le développement de l e-business doit être profitable pour toutes les parties concernées Un projet e-business implique de: Mettre en place des canaux de communication électronique avec l extérieur Interfacer ces canaux avec les processus internes Prévoir les changements organisationnels induits Qu est-ce que l e-business (3) Un projet e-business doit répondre à un besoin clairement identifié ou à une opportunité de profit: ce n est ni une mode, ni une fatalité! Ne confondons pas «e-business» et «commerce électronique»: le CA généré par la vente en ligne B2C ne représente que 10% du CA global généré par l e-business! 1
2 1.1 Qu est-ce que l e-business (4) Les deux moteurs de l e-business Ces deux moteurs sont: les TIC et la gestion orientée clients (CRM) CRM: la plupart des activités de l entreprise sont dirigées vers les clients C est par l adoption de la CRM que l e-business peut générer une création de valeur pour l entreprise Les TIC assurent le transfert et la maîtrise des flux d information Qu est-ce que l e-business (5) La proposition de valeur Tout projet e-business doit générer une valeur ajoutée pour l entreprise, ses clients, ses partenaires et son personnel Exemples de création de valeur pour ces quatre types d intervenants Il s agira d EXPLICITER cette création de valeur pour MOTIVER les intervenants à soutenir le projet Qu est-ce que l e-business (6) La proposition de valeur: il s agit de l expression des apports du projet e-business pour l ensemble des intervenants L apport de valeur est toujours lié à une offre de produits et de services et doit être supérieur aux coûts engendrés Chaque modèle e-business recèle sa propre proposition de valeur Adoption volontaire ou adoption forcée? Qu est-ce que l e-business (5) Les modèles d e-business Selon la CIBLE de l activité e-business et selon les CONSEQUENCES du projet sur: La proposition de valeur Les technologies mises en œuvre Les processus informatiques et organisationnels engendrés On distingue 2 grandes familles de modèles e- business: B2B, B2C 1.2 Le Business to Business (1) Défintion et classification Le B2B concerne l utilisation de supports électroniques pour tout ou partie des échanges d information d une entreprise avec d autres entreprises Activités potentiellement concernées dans l entreprise: la plupart de processus de travail externes et internes! Le Business to Business (2) Dans le but de: Maîtriser les coûts Améliorer la qualité du service aux clients Le B2B introduit une pression à l intégration: Des échanges externes (intégration flux réels / flux financiers ou intégration de la gestion clientèle) Du front-office avec le back-office 2
3 Le Business to Business (3) L intégration induite par l e-business autorise la mise en oeuvre de «nouvelles» méthodes de gestion: Customer relationship management Selling chain management Supply chain management E-procurement Le Business to Business (4) Selon la finalité des échanges d information entre les entreprises concernées, on distingue trois modèles B2B: Les relations transactionnelles (vente ou achats en ligne) Le partage de ressources L intégration de processus Le Business to Business (5) Le modèle transactionnel Il s agit de faire supporter les processus d achat et/ou de vente par des moyens électroniques: Commande Accusé de réception Notification de livraison Facturation Paiement Ceci peut s accompagner d activité prétransactionnelles (marketing) ou post-transactionnelles (service après vente) Le Business to Business (6) Les avantages de ce modèle sont: La réduction du coût des transactions commerciales La réduction des coûts internes La réduction des délais d exécution des transactions La possibilité d accroître la fidélité des clients et/ou des fournisseurs Ce modèle s applique tant aux relations entre entreprises indépendantes qu à celles entre entreprises liées (sous-traitants, filiales, intervenants obligés). Le Business to Business (7) Le partage de ressources Ce modèle concerne le recours aux TIC pour assurer la gestion partagée de ressources communes à plusieurs entreprises Il est particulièrement important pour les PME wallonnes: c est l équivalent PME de «l entreprise virtuelle» pour les grands groupes industriels. Le Business to Business (8) Il existe quatre sous-modèles de partage de ressources: Partage de capacités de production (moyens de production ou demandes) Partage de compétences Partage de stocks Partage d informations: clients, fournisseurs, techniques, de veille 3
4 Le Business to Business (9) L intégration de processus Il s agit d intégrer les processus de travail (industriels et/ou logistiques) entre des entreprises distinctes L objectif est de réduire les coûts de coordination et les délais d exécution des échanges Il se fonde sur: L ultra-rationalisation du processus de production L intégration des SI en externe comme en interne L existence de feed-backs facilitant la gestion globale La solidité du partenariat liant les entreprises participantes 1.3 Le Business to Consumers (1) Définition et catégories Le B2C concerne l utilisation de supports électroniques et de télécommunication pour tout ou partie des échanges entre entreprises et consommateurs finaux. Le B2C est la partie de la plus visible de l ebusiness. C est l «e-commerce au sens strict» Le B2C reste très minotaire par rapport au B2B en termes de diffusion dans les entreprises Le Business to Consumers (2) Le B2C concerne une série d activités directement ou indirectement liées à la vente: Marketing Catalogues et services d information Commandes en ligne Paiement électronique Distribution Service après-vente Le Business to Consumers (3) On retient trois critères principaux permettant de classer les différentes formes de B2C: La nature du produit Le degré de finalisation du produit Le type de transaction commerciale Ces critères ont des répercussions importantes sur les techniques mises en œuvre et les répercussions organisationnelles Souvent, ils conditionnent aussi les chances de succès d un projet B2C 2. Les réalités de l e-business La Diffusion des TIC en RW au niveau des PME: Diffusion des TIC en RW (1) Au niveau des PME Enquête statistique portant sur: L enquête de l AWT Equipements Usages Le taux d'équipement par personne occupée Le nombre de stations de travail connectées Le nombre d'entreprises équipées d'un réseau local Les usages des réseaux par les entreprises Les niveaux de dépenses TIC des entreprises 4
5 Diffusion des TIC en RW (2) Objectif: produire une série d indicateurs, analysés selon 4 paramètres: Le nombre de personnes occupées Le secteur d'activité la localisation en milieu rural, semi-urbain ou urbain Le chiffre d'affaires Diffusion des TIC en RW (3) PME Taux d équipement 91,3 % disposent d'au moins une station de travail 71,8 % disposent d' un accès Internet le niveau d'équipement varie significativement en fonction du chiffre d'affaires par personne occupée (0,23 stations si CA pp < euros, contre 0,84 stations si CA pp > euros) Diffusion des TIC en RW (4) PME Taux d équipement Le secteur d activité est déterminant Diffusion des TIC en RW (5) PME Taux d équipement Le taux d équipement varie fortement selon la province Brabant: 0.72 Liège: 0.43 Hainaut: 0.41 Namur: 0.35 Luxembourg: 0.33 Diffusion des TIC en RW (6) PME Stations connectées 51,6 % des entreprises utilisant au moins un PC ne disposent que d'une station de travail connectée et 27,7 % disposent de 2 à 4 stations de travail connectées. 83,7 % d'entreprises comptant 5 à 19 personnes ne disposent que d'une station de travail connectée. Diffusion des TIC en RW (7) PME Stations connectées Le secteur d activité est à nouveau déterminant 5
6 Diffusion des TIC en RW (8) PME Réseaux locaux 51 % des entreprises disposent d'un LAN 70,2 % des entreprises disposant d'au moins deux stations de travail, disposent d un LAN La localisation et le chiffre d affaires par personne occupée restent des facteurs discriminants au niveau des LAN Diffusion des TIC en RW (9) PME Réseaux locaux L appartenance sectorielle est encore plus déterminante Diffusion des TIC en RW (10) PME Accès Internet 95,6 % des entreprises employant plus de 50 personnes disposent d'une connexion Internet, alors que seulement 67,2 % des entreprises occupant de 5 à 19 personnes sont connectées la localisation géographique de l'entreprise n apparaît pas comme un facteur discriminant, à l exception du Brabant wallon Diffusion des TIC en RW (11) PME Accès Internet Le secteur d activité est toujours important, et on constate la progression des garages Diffusion des TIC en RW (12) PME Accès Internet Le critère tiré du chiffre d'affaires de l'entreprise n'apparaît pas ici comme très significatif 50,1 % des PME utilisent des connexion bas débit (< 64 Kb) et seulement 4.5 % d entre elles sont connectées sur un haut débit (plus de 512 Kb) les connexions PSTN et ISDN demeurent le moyen le plus utilisé. Celles-ci représentent 92,6 % des modes d'accès Diffusion des TIC en RW (13) PME Utilisation d Internet L'utilisation des services bancaires en ligne vient largement en tête, avec 80,6 % des entreprises équipées d'au moins un PC le taux d'entreprises connectées disposant d'au moins un abonnement gratuit ou payant à une base de données externe atteint 32,4 % L'usage d'un réseau privé virtuel (VPN) reste totalement marginal avec un taux de 1,7 % L'utilisation de la technologie VoIP et des applicatifs de visioconférence et de workflow reste totalement marginale 6
7 Diffusion des TIC en RW (14) PME Outsourcing Près d'un tiers des entreprises équipées d'au moins un PC recourent à l'outsourcing pour: le développement d'applications informatiques, la gestion des systèmes d'exploitation. Ce sont les PME de taille intermédiaire (20 à 49 personnes) qui ont le plus recours à l outsourcing Diffusion des TIC en RW (15) PME Outsourcing la création, l'évolution et la mise à jour des sites Web sont le plus souvent confiés à des prestataires extérieurs (61,4%) Le Webmastering échappe cependant à cette règle La taille de l entreprise apparaît ici comme indépendante de ce phénomène Diffusion des TIC en RW (16) PME Usages B2B Tous moyens confondus, 16,7 % des entreprises recourent à la commande en ligne (12.6 % via le Web) L'utilisation du paiement en ligne reste quant à elle marginale (3,5 % seulement des PME wallonnes) Pour les entreprises pratiquant la commande en ligne, tous moyens confondus, seules 16,8 % ont une intégration avec le Back Office Diffusion des TIC en RW (17) PME Usages B2C 30.4 % des PME disposent d un site Web. Par contre, les applications «évoluées» restent plus rares: Catalogue interactif: 18.6 % Commande en ligne: 7.5 % Paiement en ligne: 1.8 % Gestion des livraisons: 2.7 % Diffusion des TIC en RW (19) PME Usages B2C 45,1 % des entreprises qui proposent la commande en ligne intègrent le processus de commande avec le back-office 36,28 % des entreprises qui proposent la commande en ligne ignorent quelle est la part du chiffre d'affaires généré par la commande électronique dans leur chiffre d'affaire global. Pour les autres entreprises, le pourcentage de chiffre d'affaires représenté par la commande en ligne reste totalement marginal Diffusion des TIC en RW (20) PME Dépenses TIC Les dépenses anuelles moyennes sont les suivantes: Investissements informatiques et télécoms: 17 ke Dépenses de téléphonie : 15 ke Budget Internet (site): 6 ke Formation TIC: 1.5 ke Les dépenses de formation restent nettement trop basses par rapport aux investissements 7
8 Diffusion des TIC en RW (21) PME Dépenses TIC Diffusion des TIC en RW (22) PME Indicateur général Les dépenses TIC annuelles sont fortement correllées à la taille de l entreprise 4 secteurs dépensent nettement plus que les autres en matière de TIC: La distribution les banques et assurances les services aux entreprises Le secteur TIC lui-même 3. Méthodologie d implantation 3.1 La méthodologie 3DIE: introduction 3.2 Les étapes de la méthode 3.3 Illustration par un cas concret La méthode 3DIE (1) 3.1 Introduction Les freins à l adoption de l e-business Méconnaissance des techniques et méthodes Sécurité Immaturité du marché de la consommation finale Manque de moyens et de compétences L importance d une méthodologie d implantation Baliser le chemin Non-reproductivité des expériences des grandes entreprises Insuffisance des comportements coopératifs Evolution rapide des technologies La méthode 3DIE (2) Prise en compte des différents aspects de la vie de l entreprise: points de vue financier, organisationnel, technique, juridique. Postulat de base: l adoption de l e-business résulte d un choix délibéré et repose sur des besoins existants (opportunité, faiblesse) L adoption doit se traduire dans des gains financiers La méthode 3DIE (3) 3.2 Les étapes de la méthode Diagnostic (analyse des besoins, choix d un modèle e-business) Design (mise au point d une solution, prise en compte des impacts) Décision (évaluation financière et qualitative) Implantation (Gestion de projet) Evaluation (analyse quantitative et qualitative visant à vérifier l adéquation de la solution par rapport aux objectifs fixés) 8
9 La méthode 3DIE (4) Diagnostic Identification des faiblesses et opportunités Choix d un modèle e-business (éventuellement, d un sousmodèle) Affinement du diagnostic: Pour quels besoins? Avec quels partenaires? Quels avantages pour les clients? Quels avantages pour le personnel? Quel type de solution technique? La méthode 3DIE (5) Design Désignation d un chef de projet / modes d implication de la direction Constitution du réseau de partenariat, organisation des flux au sein du réseau Impacts organisationnels: Automatisation des procédures internes Automatisation des procédures de collaboration Identification de nouvelles opportunités / Evolution des activités actuelles Design technique: SI interpartenaires, interfaçage Gestion des ressources humaines (y compris la formation) La méthode 3DIE (6) Décision Le business plan: Définition des critères quantitatifs, du ROI attendu, de l horizon temporel Raisonnement «marginal»: variation des coûts et des revenus Tableau(x) récapitulatif(s) Rédaction du cahier des charges Sélection d une offre La méthode 3DIE (7) Gestion de projet (implantation) Mise au point d un plan d action avec le fournisseur: re-négociation probable Traduction interne du plan d action: rôles du chef de projet, du groupe de travail Gestion de projet: timing et contrôle La méthode 3DIE (8) Evaluation et suivi Mise au point d un plan d évaluation Définition des critères qualitatifs et quantitatifs Evaluation de la réalisation des objectifs Au besoin, feed-back sur le design et les modes de gestion du projet La méthode 3DIE (9) Rôle de la direction et du chef de projet Le degré d implication de la direction est un élément crucial de la réussite des projets La direction doit guider et soutenir l effort collectif: Etre convaincu soi-même! Motiver le personnel Démontrer l importance du projet Expliquer les objectifs et les conséquences Exercer un suivi rapproché 9
10 La méthode 3DIE (10) Rôle de la direction et du chef de projet Le chef de projet peut être un dirigeant, un cadre ou un intervenant externe. Ses missions seront: Établir un plan d action Réaliser une analyse coûts/bénéfices Assurer l information du personnel Prospecter le marché et choisir les fournisseurs Assurer le suivi du projet en interne Etablir un plan de formation Assurer l évaluation ex-post La méthode 3DIE (11) Rôle de la direction et du chef de projet Le profil idéal du chef de projet: Capable de planifier et de gérer la mise en oeuvre Connaître l organisation de l entreprise Disposer de connaissances techniques Capable de négocier et de sonder le marché Anticiper les évolutions techniques et économiques Etre un bon chef d équipe On aura donc souvent recours à un groupe de travail! La méthode 3DIE (12) 3.3 Illustration Trois transporteurs wallons de petite taille Accord de coopération préalable: mise en commun des demandes auxquelles ils ne peuvent répondre seuls (manque de capacité ou de rentabilité). moyens de communication: échange de fax et appels téléphoniques. Système insatisfaisant. Les 3 entreprises décident de mettre en œuvre un système e-business, basé sur un espace sécurisé commun. 4. Le guide de l e-business (1) Objectifs du guide Méthodologie d implantation illustrée à destination des PME: Baliser la piste Disséminer les meilleures pratiques Démystifier l e-business Etablir un climat de confiance pour accélérer le processus de diffusion des TIC au sein des PME wallonnes Le guide de l e-business (2) Un guide pour qui? PME wallonnes de petite taille Sociétés de conseil travaillant avec les PME Opérateurs de formation Opérateurs de développement économique Le guide de l e-business (3) Le public-cible et ses besoins Les retards et échecs de l implantation de l ebusiness sont souvent dus à la méconnaissance: Des outils et de leur potentiel commercial Des méthodes d implantation des TIC Guider les PME vers des usages profitables des TIC, adaptés à leurs spécificités 10
11 Le guide de l e-business (4) Principes de réalisation Généricité: pour tous les secteurs et tous les modèles d e-business (b2b, b2c, intermédiaton) Accessibilité: clair, concret et détaillé via les fiches de l AWT Illustration par des exemples adaptés: cas réels de PME wallonnes Le guide de l e-business (5) Un guide sous quelle forme? Application interactive accessible via le Web Trois modes de navigation: Mode «Simple consultation»: information Mode «questions réponses»: le cœur du guide Mode «rapport»: synthèse d un plan d action e-business Le guide de l e-business (6) Avantages de la formule Possibilité de spécifier le contenu du guide selon ses besoins réels Convaincre par l exemple Mise à jour aisée Assistance en ligne Créer une communauté virtuelle d utilisateurs Le guide de l e-business (7) Organisation du contenu 11 scénarios différents (7 b2b, 2 b2c, 2 d intermédiation) 5 étapes d implantation: diagnostic, design, décision, gestion de projet, évaluation 3 modes de navigation, selon l objectif du visiteur Liens vers les fiches et le lexique de l AWT, ainsi que vers des sites extérieurs Le guide de l e-business (8) Etat actuel du guide Version en ligne: beta-test sur 2 scénarios b2b: partage de capacités de production et vente en ligne Prochainement: - Scénario b2b «achats en ligne» - scénario b2c «vente de biens physiques» Adresse: 11
RÉFLEXION STRATÉGIQUE QUANT À LA MISE EN PLACE D'UN PROJET E-BUSINESS
RÉFLEXION STRATÉGIQUE QUANT À LA MISE EN PLACE D'UN PROJET E-BUSINESS REMARQUES PRÉLIMINAIRES Ces questions ont un double objectif. D'une part, mieux cerner les tenants et aboutissants de votre projet
Plus en détailQuels sont les leviers et freins de l e-businessl en Belgique et en Wallonie?
Quels sont les leviers et freins de l e-businessl en Belgique et en Wallonie? André Delacharlerie Responsable de l Observatoire des TIC ad@awt.be e-business, fini de jouer? 26.04.2007-1 Au cœur c de l
Plus en détailContexte : «l e-business» TECHNIQUES DE MARKETING EN LIGNE. Contexte : «l e-business» Création de valeur 02/02/12
Contexte : «l e-business» TECHNIQUES DE MARKETING EN LIGNE La notion «d E-Business» recouvre les différentes applications possibles de l'informatique faisant appel aux technologies de l'information et
Plus en détailFiche de l'awt Le Business to Business (B2B)
Fiche de l'awt Le Business to Business (B2B) E-Business: présentation du Business to Business (B2B ou B to B, c'est-à-dire les activités concernant les relations entre des entreprises) et de ses différents
Plus en détail«Outils de gestion pour TPE CRM / ERP» Club
Réunion des membres du 7 juin 2011 «Outils de gestion pour TPE CRM / ERP» Comment faciliter la gestion journalière d un commerce ou d une TPE par l utilisation d outils TIC? L adoption d outils TIC mais
Plus en détail18/10/01. L E-Business : la PME est concernée! Témoignages d'entreprises. Forum Télécom SPI+ Salon NETSP@CE 1/5
Témoignages d'entreprises Concept Dans le cadre de sa mission de promotion des technologies de l'information et de la communication, l'awt entend notamment contribuer au développement des activités liées
Plus en détailDes TIC de plus en plus diversifiées dans les entreprises
Des TIC de plus en plus diversifiées dans les entreprises Sonia Besnard, Pascale Chevalier, Patrice Victor, Insee Pays de la Loire Danièle Guillemot, Yusuf Kocoglu, Centre d études de l emploi En France,
Plus en détailINTRANET. Modèles, impacts et bénéfices pour l entreprise. Philippe BRACHOTTE, e-business Consultant TECHNIFUTUR
BIENVENUE INTRANET Modèles, impacts et bénéfices pour l entreprise Philippe BRACHOTTE, e-business Consultant TECHNIFUTUR Roland SPADA, e-business Manager COMPUTERLAND Fournisseur Banques, Bureau d étude,
Plus en détailProgramme de Partenariat CIOA. Ecole du Nouveau Commerce. Septembre 2012
Programme de Partenariat CIOA Ecole du Nouveau Commerce Septembre 2012 Groupe CIOA - Le Nobel - Avenue de l Université - 83160 La Valette du Var FRANCE Tel : 33 (0)4 94 14 12 40 - Fax : 33 (0)4 94 14 12
Plus en détailModule n 2. Les applications des SI : e-business. Objectifs du Module n 2
Module n 2 Les applications des SI : e-business Objectifs du Module n 2 Connaître et distinguer les différentes applications du système d informations. Plan 1- Les applications Back office (ERP) 2- Les
Plus en détailFiche de l'awt L'intermédiation
Fiche de l'awt L'intermédiation E-Business: présentation de l'intermédiation (activités liées à l'e-business externalisées vers des parties tierces) et de ses différents modèles Créée le 05/02/01 Modifiée
Plus en détailLA GESTION DE LA RELATION CLIENT
Conquérir un prospect coûte beaucoup plus cher que de fidéliser un client. C est la raison pour laquelle un grand nombre d entreprises orientent leur stratégie autour des services proposés à leurs clients.
Plus en détailPerformance 2010. Eléments clés de l étude
Advisory, le conseil durable Consulting / Operations Performance 2010 Eléments clés de l étude Ces entreprises qui réalisent deux fois plus de croissance. Une enquête sur les fonctions ventes et marketing.
Plus en détailDonnées des SIM. Données signalétiques (nom, adresse), Historique d achat, Réactions passées aux actions de promotion
Données des SIM Bases de données produits Identification, caractéristiques techniques, caractéristiques commerciales (prix, unités de vente, fournisseurs), état des stocks, ventes réalisées Bases de données
Plus en détailAnnexe #3 Questionnaire # 1 : Responsables du projet CRM
Annexe #3 Questionnaire # 1 : Responsables du projet CRM Chèr Collègue : 25 Mars 2005 Dans le cadre de sa stratégie CRM, PANALPINA WORLD TRANSPORT, vous propose de participer à une enquête sur le CRM.
Plus en détailProcessus de déploiement d une stratégie CRM
CRM odyssey Inc. SYNTHESE DE LA MÉTHODOLOGIE CRM odyssey est aussi la marque de commerce d une méthodologie de déploiement de stratégie CRM dans les entreprises. Elle repose sur un processus dynamique
Plus en détailNotre stratégie de développement porte ses fruits
Newsletter 2009/1 Editorial Notre stratégie de développement porte ses fruits Une fois encore, les clients de Win se déclarent particulièrement satisfaits des services offerts par notre entreprise et de
Plus en détailSTRATEGIES INTERNET INTRODUCTION AUX. Vers une approche globale de la présence sur Internet
INTRODUCTION AUX STRATEGIES INTERNET Vers une approche globale de la présence sur Internet 2008 Philippe FLOC H Strategic Consulting Tous droits réservés Introduction aux Strategies Internet 22/02/2008
Plus en détailGestion et animation de sites web. Synthèse
A l usage exclusif des sociétés interrogées en ligne dans le cadre de l étude Gestion et animation de sites web Les métiers, les budgets, les projets L étude de référence Effectifs Budgets Chantiers et
Plus en détailTIC et Stratégies d affairesd. Mise en place d une démarche CRM PME «Bonnes pratiques» Le schéma des relations TIC - Organisation - Travail - Humain
Mise en place d une démarche CRM PME «Bonnes pratiques» Le schéma des relations TIC - Organisation - Travail - Humain Emploi Stratégies TIC Organisation Travail GRH TIC et Stratégies d affairesd Deux visions
Plus en détailSecteur Finance - Assurance
Secteur Finance - Assurance isatech est spécialiste des solutions de gestion d entreprise Microsoft Dynamics ERP, CRM et Office365 Les problématiques du secteur financier Selon l INSEE, en 2011, le secteur
Plus en détailSéminaires Système D Information. Formation Conduite du Changement. Préambule
Séminaires Système D Information Formation Conduite du Changement Préambule Sommaire Préambule L entreprise : système complexe en mouvement permanent Mickael Porter Harvard Business School - L avantage
Plus en détail+ DISCOVER " BENCHMARK DU SECTEUR, DE LA CONCURRENCE, + PLAN MÉTHODOLOGIE " STRATÉGIE COMMERCIALE, STRATÉGIE DE MARQUE, MARKETING,
+ " BENCHMARK DU SECTEUR, DE LA CONCURRENCE, " STRATÉGIE COMMERCIALE, STRATÉGIE DE MARQUE, MARKETING, " STRATÉGIE MULTI-CANAL, " BUSINESS PLAN, + PLAN " EXPRESSION DE BESOIN / CAHIER DES CHARGES " PLAN
Plus en détailCritères de choix pour la
LIVRE BLANC Critères de choix pour la mise en œuvre d un CRM Un guide pas à pas pour sélectionner le bonpartenaire d intégration de CRM adapté à vosbesoins. INTRODUCTION Vous avez fait votre travail, recherché,
Plus en détailSecteur des Technologies de l Information et de la Communication (TIC) PLAN D ACTION
Secteur des Technologies de l Information et de la Communication (TIC) PLAN D ACTION Atelier TIC et Emploi en Mauritanie Centre de Formation et d Echange à Distance (CFED) de Nouakchott 28 avril 2014 Mohamed
Plus en détailIntégrer le CRM : quelle utilité, quels profits pour ma PME?
Conférence Applica - 22 avril 2002 Intégrer le CRM : quelle utilité, quels profits pour ma PME? Stéphanie WAILLIEZ Analyste CRM, CXP swailliez@cxp-international.com CXP en quelques mots et quelques chiffres
Plus en détailFiche méthodologique Rédiger un cahier des charges
Fiche méthodologique Rédiger un cahier des charges Plan de la fiche : 1 : Présentation de la fiche 2 : Introduction : les grands principes 3 : Contenu, 1 : positionnement et objectifs du projet 4 : Contenu,
Plus en détailLE COMMERCE ELECTRONIQUE OPPORTUNITES ECONOMIQUES ET SOCIALES
LE COMMERCE ELECTRONIQUE OPPORTUNITES ECONOMIQUES ET SOCIALES François Ossama Prix RFI NET AFRIQUE 2006 du Meilleur site Internet Africain Chef de la Cellule Informatique du MINDUH Président du Réseau
Plus en détailSage CRM. La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME. Précision et efficacité à portée de mains!
Sage CRM Précision et efficacité à portée de mains! La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME Alliant l innovation pragmatique, la souplesse d utilisation et l efficacité Le CRM Simplicité
Plus en détailRéalités de l outsourcing/bpo bancaire : indicateurs, performances, stratégies. Présentation et sommaire détaillé de l étude Juillet 2012
Réalités de l outsourcing/bpo bancaire : indicateurs, performances, stratégies. Présentation et sommaire détaillé de l étude Juillet 2012 http://scoreadvisor.com De quoi parle-t-on précisément? Une fonction
Plus en détailPartie I Stratégies relationnelles et principes d organisation... 23
Introduction......................................................................... 1 1. Définition........................................................................ 2 1.1 Le CRM comme processus
Plus en détailTable des matières. Partie I Concevoir le commerce électronique 7. Liste des études de cas Introduction 1 Les auteurs 5
Table des matières Liste des études de cas Introduction 1 Les auteurs 5 Partie I Concevoir le commerce électronique 7 Chapitre 1 Émergence et tendances du commerce électronique 9 1. Chiffres-clés et tendances
Plus en détailIntroduction. Les articles de la presse spécialisée tendent à nous laisser penser que c est en effet le cas :
Introduction Le CRM se porte-t-il si mal? Les articles de la presse spécialisée tendent à nous laisser penser que c est en effet le cas : «75 % de projets non aboutis» «La déception du CRM» «Le CRM : des
Plus en détailAPPROCHE AU DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL À L INTERNATIONAL
international business experts APPROCHE AU DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL À L INTERNATIONAL OUTILS ET CLÉS DE SUCCÈS Par Jalal Benbrahim, MD - Wink Consulting OBJECTIF DU SÉMINAIRE Partager les éléments à prendre
Plus en détailCRM et GRC, la gestion de la relation client R A LLER PL US L OI
3 R A LLER PL US L OI CRM et GRC, la gestion de la relation client Comment exploiter et déployer une solution de relation client dans votre entreprise? Les usages d une CRM Les fonctionnalités d une CRM
Plus en détailGÉREZ VOTRE RELATION CLIENT SANS QUITTER MICRO SOFT OUTLOOK
Face à l évolution rapide des marchés, les entreprises doivent continuellement reconsidérer leurs axes de développement et leurs stratégies commerciales. Les sollicitations permanentes des concurrents
Plus en détailCOMMENT CONDUIRE UN PROJET DE SITE WEB?
COMMENT CONDUIRE UN PROJET DE SITE WEB? Sommaire Typologie des sites web Les sites «vitrines» Les sites de «marque» Les sites «catalogues» Les sites marchands Site web et stratégie commerciale Etapes clés
Plus en détail26 mars 2013. @Aula Magna Louvain-La-Neuve. Dossier exposants. www.digiwal.eu
26 mars 2013 @Aula Magna Louvain-La-Neuve Dossier exposants www.digiwal.eu by DIGIWAL vous offre en un seul lieu un concentré d opportunités d affaires et de visibilité sans équivalent une vision Nouveau
Plus en détailLIVRE BLANC. Comment bien préparer votre projet CRM sur le cloud. Septembre 2014
LIVRE BLANC Comment bien préparer votre projet CRM sur le cloud Septembre 2014 Groupe Hli 2014 Table des matières Table des matières I. Le contexte 1 II. Comment bien préparer votre projet CRM sur le Cloud
Plus en détailRentabilité économique. Pourquoi. 3 expertises à la carte
Rentabilité économique Améliorer le résultat d exploitation Vous avez besoin de prendre du recul pour choisir les bons leviers d amélioration de votre rentabilité? Dans cette réflexion complexe, FTC vous
Plus en détailABACUS ENTERPRISE LOGICIEL DE GESTION
ABACUS ENTERPRISE LOGICIEL DE GESTION ABACUS ENTERPRISE LOGICIEL SUISSE POUR PME Travailler mieux avec un logiciel de gestion suisse qui a fait ses preuves > A fait ses preuves dans plus de 30 000 entreprises
Plus en détailMESURER LA VALEUR ET LE ROI D UN PROJET DE RÉSEAU SOCIAL D ENTREPRISE
Livre Blanc MESURER LA VALEUR ET LE ROI D UN PROJET DE RÉSEAU SOCIAL D ENTREPRISE Une méthode opérationnelle proposée par un groupe de professionnels (DSI et experts des RSE) pour analyser la valeur d
Plus en détailLE PLAN D'AMÉLIORATION DE LA FONCTION MARKETING
LE PLAN D'AMÉLIORATION DE LA FONCTION MARKETING Direction du développement des entreprises et des affaires Préparé par Michel Coutu, F. Adm.A., CMC Conseiller en gestion Publié par la Direction des communications
Plus en détailSolution. collaborative. de vos relations clients.
Solution collaborative de vos relations clients. Le Collaborative Relationship Management : une autre vision du CRM L un des enjeux majeurs dans les relations qu une entreprise entretient avec ses clients
Plus en détailGestion de la Relation Client
Gestion de la Relation Client Guillaume Ansel & Ulrich Duvent 2010 Rapport d étude de conception d un module de Gestion de la Relation Client (Customer Relationship Management) pour un ERP à but pédagogique
Plus en détailTrends Top & Microsoft Dynamics CRM: Une solution intégrée.
Trends Top & Microsoft Dynamics CRM: Une solution intégrée. Qu'est-ce que c'est? Travi@ta a développé une interface performante qui permet aux clients de Trends Top un accès direct, depuis Microsoft CRM,
Plus en détailLe temps est venu d implanter un CRM et un système de gestion de la connaissance
LIVRE BLANC Le temps est venu d implanter un CRM et un système de gestion de la connaissance Une vision détaillée des fonctions de CRM etde Gestion de Connaissances dansl environnement commercial actuel.
Plus en détailPHILLIPS INTERNET COMMUNICATION C EST...
PHILLIPS INTERNET COMMUNICATION C EST... 18 ans d expérience Une équipe passionnée et motivée Plus de 500 clients satisfaits et motivés LES 10 ETAPES CLES D UN PROJET E-COMMERCE LES 10 ÉTAPES CLES 1 L
Plus en détailREFERENTIEL Chef(fe) de Projets Marketing et Commercial Titre Bac+4 certifié Niveau II J.O du 09 Août 2014 - code NSF 312
REFERENTIEL Chef(fe) de Projets Marketing et Commercial Titre Bac+4 certifié Niveau II J.O du 09 Août 2014 - code NSF 312 1 REFERENTIEL DE FORMATION CHEF(FE) DE PROJETS MARKETING ET COMMERCIALE TITRE CERTIFIE
Plus en détailFin de la téléphonie classique
Fin de la téléphonie classique 4 conseils pour réussir votre transition en douceur Pully, 2014 www.vtx.ch 0800 200 200 CONTENU 1 VTX en quelques mots 2 La fin de la téléphonie classique Impacts 3 4 conseils
Plus en détailPlan. Quelles sont les conditions à remplir pour une approche ebusiness? Définition. Les domaines pouvant être touchés par l ebusiness
Plan Quelles sont les conditions à remplir pour une approche ebusiness? SPI+ 1 Définition Objectifs de Quelques prévisions : 1. L orientation stratégique 2. L orientation client 3. Renforcer l efficacité
Plus en détailNotre métier : Vous aider à mieux faire le vôtre
Notre métier : Vous aider à mieux faire le vôtre VII. CMB : Les métiers de CMB 7.1 Business développement Stratégique Objectifs du business développement stratégique Analyser et diagnostiquer le marché
Plus en détailComment bien positionner son activité en ligne et inciter le client à acheter en ligne?
Comment bien positionner son activité en ligne et inciter le client à acheter en ligne? Olivier de Wasseige Administrateur délégué Defimedia SA Consultant RENTIC 21 février 2008 Conférence e-commerce AWT
Plus en détailLA REUSSITE DE VOTRE PROJET MEDIA DEPEND BEAUCOUP DU CHOIX DE VOTRE PRESTATAIRE INFORMATIQUE
LA REUSSITE DE VOTRE PROJET MEDIA DEPEND BEAUCOUP DU CHOIX DE VOTRE PRESTATAIRE INFORMATIQUE 2Se 20 Avenue des Cathares 11700 AZILLE 09 72 17 05 22 06 01 97 13 58 infos@2se-paca.com http://2se-paca.com
Plus en détailSYNERGIE Associés Confidentiel Reproduction interdite sans autorisation préalable Page 1 de 44
SYNERGIE Associés Confidentiel Reproduction interdite sans autorisation préalable Page 1 de 44 Le CRM (GRC) est la clef de votre succès Les Principes généraux de la Gestion de la Relation Clients Confidentiel
Plus en détailBrochure Optimisez les relations. HP Exstream pour les services financiers
Brochure Optimisez les relations HP Exstream pour les services financiers Réduisez de manière significative les coûts et améliorez l'expérience client grâce à des communications multicanal ciblées. Créez
Plus en détailCLUB AM N 14. MIFID ET GESTION PRIVEE : 2ème partie
CLUB AM N 14 MIFID ET GESTION PRIVEE : 2ème partie Impacts MIF sur les systèmes d informations : Éléments de réponse grâce à un progiciel de gestion de portefeuilles Ordre du jour MIFID, un enjeu pour
Plus en détailJOURNÉE THÉMATIQUE SUR LES RISQUES
Survol de Risk IT UN NOUVEAU RÉFÉRENTIEL DE GESTION DES RISQUES TI GP - Québec 2010 JOURNÉE THÉMATIQUE SUR LES RISQUES 3 mars 2010 - Version 4.0 Mario Lapointe ing. MBA CISA CGEIT mario.lapointe@metastrategie.com
Plus en détaile-business, EAI et Business Intelligence Le triptyque gagnant profondément les structures des organisations et par conséquence
e-business, EAI et Business Intelligence Le triptyque gagnant Alain Fernandez Consultant indépendant, il intervient depuis plus de 15 ans auprès des grands comptes et des PME sur la conception des systèmes
Plus en détailLe choix stratégique des canaux de communication
Le choix stratégique des canaux de communication Une analyse des attitudes des entreprises du domaine Business to Business (B2B) face à différentes combinaisons de médias Introduction La fragmentation
Plus en détailCréer un site internet?
WebexpR Communication digitale des PME 249 rue Irène Joliot Curie 60610 La Croix Saint Ouen contact@webexpr.fr Créer un site internet? Qui? Quoi? Pour qui? Pourquoi? Quand? Comment? Combien? Rédaction
Plus en détailPROST PROST. L'ERP qui intègre la gestion commerciale Sage
L'ERP qui intègre la gestion commerciale Sage intègre la gestion commerciale de Sage (ligne 30 et 100) et s appuie sur les données commerciales (ventes et achats) pour organiser la gestion de production.
Plus en détail1. Logiciel ERP pour les PME d ici... 3 2. Technologies Microsoft... 4 3. Modules disponibles... 5 3.1. Finance... 5 3.2. Analyses & BI... 6 3.3.
1. Logiciel ERP pour les PME d ici... 3 2. Technologies Microsoft... 4 3. Modules disponibles... 5 3.1. Finance... 5 3.2. Analyses & BI... 6 3.3. Vente et marketing... 7 3.3.1. Gestion de la relation Client
Plus en détailStratégies gagnantes pour les prestataires de services : le cloud computing vu par les dirigeants Dossier à l attention des dirigeants
Dossier à l attention des dirigeants Centres d évaluation de la technologie inc. Le cloud computing : vue d ensemble Les sociétés de services du monde entier travaillent dans un environnement en pleine
Plus en détailUne vue panoramique de l ensemble de l activité de prospection. Une capacité renforcée pour le diagnostic commercial.
SYSTEO CRM est un logiciel de gestion de la relation client B2B spécifique pour la gestion de la force de vente. Il permet un gain de temps précieux et une augmentation de la productivité des commerciaux.
Plus en détailDouze règles pour fidéliser la clientèle.
Douze règles pour fidéliser la clientèle. Il n'y a pas de plus puissante arme marketing que le bouche à oreille (BAO). Pour que vos clients deviennent vos apôtres évangélistes, il faut commencer par les
Plus en détailStratégies gagnantes pour la fabrication industrielle : le cloud computing vu par les dirigeants Dossier à l attention des dirigeants
Stratégies gagnantes pour la fabrication industrielle : Dossier à l attention des dirigeants Centres d évaluation de la technologie inc. Stratégies gagnantes pour l industrie : Synthèse Jusqu ici, les
Plus en détailLa gestion des données de référence ou comment exploiter toutes vos informations
La gestion des données de référence ou comment exploiter toutes vos informations La tour de Babel numérique La gestion des données de référence (appelée MDM pour Master Data Management) se veut la réponse
Plus en détailTitre 1 Quas doluptur? Is audiossi alit perum accus quidust, optatis suntiam, apiendit, consequisque voluptatia cuptius plab
Augmentez vos marges CLOUD accus quidust, optatis suntiam, apiendit, ut alit libus, id unt quis et maximol escimil lanissum dis doles voluptaquis am, aut pa De la production à SOLUTION la gestion de projet
Plus en détailLES OUTILS DU TRAVAIL COLLABORATIF
LES OUTILS DU TRAVAIL COLLABORATIF Lorraine L expression «travail collaboratif» peut se définir comme «l utilisation de ressources informatiques dans le contexte d un projet réalisé par les membres d un
Plus en détailMicrosoft Dynamics AX. Solutions flexibles avec la technologie Microsoft Dynamics AX Application Object Server
FLEXIBILITÉ Microsoft Dynamics AX Solutions flexibles avec la technologie Microsoft Dynamics AX Application Object Server Livre blanc Comment les entreprises peuvent-elles utiliser la technologie Microsoft
Plus en détailBusiness & High Technology
UNIVERSITE DE TUNIS INSTITUT SUPERIEUR DE GESTION DE TUNIS Département : Informatique Business & High Technology Chapitre 7 : Customer Relationship Management (CRM) Supply Chain Management (SCM) Sommaire
Plus en détailBusiness & High Technology
UNIVERSITE DE TUNIS INSTITUT SUPERIEUR DE GESTION DE TUNIS Département : Informatique Business & High Technology Chapitre 6 : Customer Relationship Management (CRM) Sommaire Introduction... 1 Les enjeux
Plus en détailDOCUMENTATION. "Optimisez votre activité commerciale grâce aux solutions CRM! "
DOCUMENTATION "Optimisez votre activité commerciale grâce aux solutions CRM! " Les intervenants Orateur 1 : Laurent Warichet Sociologue de formation, Laurent Warichet est actif au sein de la société Sogid
Plus en détailFaire de l infrastructure informatique une source de valeur ajoutée pour l entreprise.
IBM Global Services Faire de l infrastructure informatique une source de valeur ajoutée pour l entreprise. Les services d infrastructure et d intégration IBM Pour une infrastructure informatique qui participe
Plus en détailXAGA. Les XAGApps : Des Progiciels de Gestion et de Gouvernance à la carte pour managers
XAGA TM Les XAGApps : Des Progiciels de Gestion et de Gouvernance à la carte pour managers La XAGAspace : un Atelier de Génie Progiciel pour l évolution des XAGApps à la main des managers XAGApps : entre
Plus en détailSOMMAIRE. AVRIL 2013 TECHNOLOGIE ÉTUDE POINTS DE VUE BDC Recherche et intelligence de marché de BDC TABLE DES MATIÈRES
AVRIL 2013 TECHNOLOGIE ÉTUDE POINTS DE VUE BDC Recherche et intelligence de marché de BDC TABLE DES MATIÈRES Faits saillants du sondage 2 Contexte et méthode de sondage 3 Profil des répondants 3 Investissements
Plus en détailGestion de l activité commerciale
12 13 Gestion de l activité commerciale Gérez efficacement votre activité de négoce, services ou industrie L activité commerciale, c est le nerf de la guerre : prospection, réalisation de devis, facturation,
Plus en détailExtrait du site de l'oseo (ex.anvar) http://www.anvar.fr/projlanc.htm. Reste à déterminer les points incontournables
Extrait du site de l'oseo (ex.anvar) http://www.anvar.fr/projlanc.htm Notez que vous trouverez les fiches citées à chaque étape sur le site (Normalement, les liens ont été conservés et fonctionnent) Reste
Plus en détailPROCONCEPT EASY START
PROCONCEPT EASY START Découvrez les avantages d une solution logicielle Suisse, développée spécialement pour couvrir l ensemble des besoins des PME DÉVELOPPÉE PAR UNE PME POUR LES PME Avec ProConcept Easy
Plus en détail1 INTRODUCTION... 9 2 LES TECHNOLOGIES DE L INFORMATION EN ITALIE... 15 3 CONCLUSIONS... 37 4 REFERENCES... 41 5 REPERTOIRE DES ENTREPRISES...
Page 7 SOMMAIRE 1 INTRODUCTION... 9 1.1 LE CONTEXTE SOCIO-ECONOMIQUE ITALIEN...9 1.2 LE MARCHÉ ITALIEN DES TECHNOLOGIES DE L INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION...11 2 LES TECHNOLOGIES DE L INFORMATION
Plus en détailTout sur le processus CPQ Configure Price Quote
Configure Price Quote Comment vendre plus et mieux vos produits et services complexes SOMMAIRE CPQ? Kézaco?. 2 Quand doit-on avoir recours à une solution CPQ? 4 Quelles sont les offres CPQ disponibles?
Plus en détailCOMMENT FAIRE DU E-COMMERCE?
COMMENT FAIRE DU E-COMMERCE? Le marché du e-commerce Besoins d un e-commerçant L offre des prestataires Offres «standardisées» Offres sur mesure Choisir une offre Solution libre ou propriétaire? Fonctionnalités
Plus en détailDIAGNOSTIC NUMERIQUE 2013 DOUE LA FONTAINE ET SA REGION
DIAGNOSTIC NUMERIQUE 2013 DOUE LA FONTAINE ET SA REGION 1 Sommaire Le contexte.. p.3 Pourquoi un diagnostic p.3 Rétroplanning.. p.3 Caractéristiques des répondants p.4 L adresse e-mail. P.5 La Google adresse.
Plus en détailContact Center / Call Center. Qu est ce qu un Centre de Contacts?
Qu est ce qu un Centre de Aujourd hui, les entreprises et les administrations proposent à leurs clients, prospects, usagers et partenaires de multiples façons d entrer en contact avec elles (le Guichet,
Plus en détailHélène CHEUTIN. Master 2 ISMAG 2005-2006
Hélène CHEUTIN Master 2 ISMAG 2005-2006 SRM ((Supplliierr Rellattiionshiip Managementt)) INTRODUCTII ION Les entreprises cherchent sans cesse à améliorer leurs performances et notamment à réaliser des
Plus en détailCybermarché et analyse comportementale
Cybermarché et analyse comportementale Antoine-Eric Sammartino aesammartino@e-laser.fr Séminaire Data Mining - Educasoft Formations 18 juin 2001-1- MENU Le Groupe LaSer Le processus Data Mining L industrialisation
Plus en détailNOTRE STRATÉGIE DE BANQUE DE DÉTAIL SUR INTERNET. Christian Poirier
NOTRE STRATÉGIE DE BANQUE DE DÉTAIL SUR INTERNET Christian Poirier Journée Société Générale - 20 juin 2000 Sommaire Analyse F.F.O.R. (forces, faiblesses, opportunités et risques) Positionnement / Objectifs
Plus en détailSYNTHÈSE DOSSIER 1 Introduction à la prospection
SYNTHÈSE DOSSIER 1 Introduction à la prospection La prospection est une activité indispensable pour développer le nombre de clients, mais aussi pour contrecarrer la perte de clients actuels. Elle coûte
Plus en détailAVIS DE SOLLICITATION DE MANIFESTATION D INTERET AUPRES DE CONSULTANT INDIVIDUEL
REPUBLIQUE TUNISIENNE MINISTERE DE L ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE UNIVERSITE DE SFAX FACULTE DES LETTRES ET SCIENCES HUMAINES CENTRE DE DOCUMENTATION NUMERIQUE ET DE FORMATION
Plus en détailL ERP global et proactif des Entreprises Moyennes
p r o A L P H A L ERP global et proactif des Entreprises Moyennes L'ERP global et proactif des Entreprises Moyennes Nous avons donc développé une solution globale et intégrée, pour optimiser l'ensemble
Plus en détailSecteur Distribution & Retail
Secteur Distribution & Retail isatech est spécialiste des solutions de gestion d entreprise Microsoft Dynamics ERP, CRM et Office365 Les problématiques des métiers du négoce Selon l Observatoire des commerces
Plus en détailE-commerce B2B en France : un secteur méconnu mais au fort potentiel de croissance
Bureau de Paris 18, boulevard Montmartre 75009 Paris Tel : (33) 1 42 77 76 17 Internet : www.sia-partners.com Paris Lyon Bruxelles Amsterdam Roma Milano Casablanca Dubaï New-York E-commerce B2B en France
Plus en détailLes workflows en CI. W2P, Cross-Media, données variables, hybrides, mode cloud, stratégie. Lionel CHAGAS
Les workflows en CI W2P, Cross-Media, données variables, hybrides, mode cloud, stratégie Lionel CHAGAS Sommaire Introduction Contexte Tendances Conclusion 2 01. Introduction 3 Introduction Vers l utilisation
Plus en détailSecteur Recherche Santé
Secteur Recherche Santé isatech est spécialiste des solutions de gestion d entreprise Microsoft Dynamics ERP, CRM et Office365 Les problématiques du secteur de la santé Selon l INSEE, le secteur de la
Plus en détailMaîtriser les mutations
Maîtriser les mutations Avec UNE Supply chain AGILE La réflexion porte ses fruits www.cereza.fr TALAN Group Notre savoir-faire : maîtriser les mutations et en faire une force pour l entreprise Cereza,
Plus en détailOptimisez vos processus informatiques, maximisez le taux de rendement de vos actifs et améliorez les niveaux de service
Solutions de gestion des actifs et services Au service de vos objectifs d entreprise Optimisez vos processus informatiques, maximisez le taux de rendement de vos actifs et améliorez les niveaux de service
Plus en détailPour une entreprise plus performante
Pour une entreprise plus performante Smart Technology Services Raison Sociale - Smart Technology Services llc Pôle d activités - Service et conseil dans la technologie de l information Pôle d activités
Plus en détailGuide d accompagnement. Document réalisé par Softcomputing et Microsoft France.
RESSOURCE PME Cahier des charges d un outil de gestion de la relation client (GRC) ou Customer Relationship Management (CRM) Guide d accompagnement. Ce document donne aux PME des clés pour mener à bien
Plus en détail