Bien plus qu un sourire

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1 Bien plus qu un sourire

2 CHARLEEN, ENTRE NOUS Depuis 1985, l agence Charleen propose à ses clients son expertise dans la gestion de leur accueil et a su développer de nombreuses prestations au fil des années. Filiale d un des leaders européens des services aux entreprises, Charleen a su adapter son organisation en mettant le Client au centre de sa structure et de ses priorités. Au-delà d une méthode et d une organisation, l agence Charleen maîtrise un process complet dont l unique objectif est de satisfaire ses clients tout en fidélisant ses collaborateurs. Grâce à sa politique sociale et sa démarche Qualité, l agence Charleen a bâti sa renommée en faisant de l accueil une vocation à part entière et un métier d expert. Charleen reste une entreprise à taille humaine de part sa proximité avec ses clients et ses salariés. La communication est donc facilitée et le contact privilégié. Nos différents secteurs d activité 25 % GESTIONNAIRES DE BIENS 5 % SANTÉ 10 % MÉDIA 17 % LUXE 20 % SIÈGES SOCIAUX 3 % INDUSTRIE 20 % BANQUE ASSURANCE

3 CHARLEEN, POUR VOUS, NOTRE OFFRE ÉVÉNEMENTIEL CONCIERGERIE RÉUNION ACCUEIL COURRIER

4 CHARLEEN, UN ACCUEIL DIFFÉRENT POUR UN SITE UNIQUE ACCUEIL Un accueil assuré par nos hôtesses, c'est plus qu une signature, un savoir-faire éprouvé. La vocation de Charleen est de proposer une offre complète de prestations et de valoriser son professionnalisme dans tous les services liés à l accueil, pour mieux s adapter aux besoins de ses clients et évoluer avec eux. Parce que chaque client et chaque site sont différents, Parce que l accueil est un métier à part entière, Parce qu à chaque besoin correspond des compétences spécifiques. L'expérience de Charleen garantit un savoir-faire dans les métiers de l'accueil, tels que : Accueil des visiteurs Identification et orientation des visiteurs Gestion des badges et registres Réservation et gestion des taxis Organisation de la banque d'accueil Gestion des agendas Gestion multilingue du standard téléphonique Filtrage Transmission des messages Renseignements

5 CHARLEEN, POUR VOTRE PLUS GRANDE SATISFACTION COURRIER Charleen prend en charge la gestion du courrier en appliquant une méthode rigoureuse et une organisation respectueuse des souhaits de chaque client. De la collecte au centre postal jusqu à la distribution, Charleen propose de nombreuses prestations : Réception du courrier postal du matin Tri selon une répartition définie Distribution aux étages Affranchissement du courrier Gestion des plis et colis Traitement des litiges postaux Enregistrement de l activité courrier Traitement et suivi des recommandés RÉUNION Un savoir-faire alliant accueil et prestations hôtelières. Charleen accompagne ses clients dans la gestion de salles de réunions et l organisation de l intendance avant, pendant et après les réunions ayant lieu dans l enceinte de l entreprise. Réservation des salles de réunion Installation et préparation technique : vidéo-projecteur, paper board, fournitures Assistance au maître de conférence (passage micro, accompagnement des invités, distribution de supports ) Approvisionnement des salles en cours de réunion (supports, collation ) Commandes et distribution de plateaux repas ou cocktails Mise en propreté et rangement des salles Gestion des stocks

6 CHARLEEN, UNE OFFRE SUR-MESURE CONCIERGERIE Un instrument de management que Charleen peut assurer. Proposer aux salariés des services et des produits de qualité directement sur leur lieu de travail peut être un gage de fidélisation, de management et de confort. Exemples de services proposés : Pressing / Retouches Cordonnerie Coiffure / Esthétique Transfert en moto Chauffeur grande remise Nettoyage à sec de voitures Exemples de produits proposés dans la boutique : Vêtements Chocolats Vins Thé Cosmétiques Fleurs EVENEMENTIEL Magique et réussi, tels sont les objectifs d un événement géré par Charleen. Charleen bénéficie d une expertise de plus de 20 ans dans l événementiel. Accueil, orientation, accompagnement, placement, pointage, passage micro, vestiaire, remise de cadeaux Animation street marketing (distribution d échantillons, goodies, lancement de produits.

7 CHARLEEN, DES PRESTATIONS MÉTHODIQUES L objectif ultime de Charleen est la satisfaction de ses clients. Pour l atteindre, l'agence a su mettre en place une organisation managériale, des méthodes rigoureuses et des outils performants. UNE ORGANISATION SOLIDE : 1. Un interlocuteur dédié et privilégié 2. Des équipes toujours à l'écoute et réactives 3. Des interlocuteurs stables et expérimentés UNE POLITIQUE RH : 1. Un plan de formation 2. Un parcours d'intégration 3. Un recrutement performant 4. Une politique sociale attractive CHARLEEN VIEW EST UN OUTIL INDISPENSABLE À LA BONNE GESTION DE L ACCUEIL D UN SITE, METTANT EN RELATION LE CLIENT, LE PRESTATAIRE ET L HÔTESSE. Cet applicatif 100 % web gère les visiteurs, les salles de réunions, les plis et courriers, les livraisons Outil performant, il présente de multiples avantages et centralise de nombreuses fonctionnalités. UNE MÉTHODOLOGIE IDENTIFIÉE 1. Valorisation de notre charte qualité 2. Utilisation du phrasé normalisé 3. Traçabilité de notre prestation 4. Respect des règles de confidentialité DES OUTILS INNOVANTS 1. Mains courantes traditionnelles ou électroniques 2. Classeur de sites 3. Registres sur-mesure 4. Charleen View UN SYSTÈME DE CONTRÔLE 1. Engagement d'inspections fréquentes 2. Réalisation d'audits 3. Mise en place d'un comité de suivi

8 ATOUTS CHARLEEN LE DÉVELOPPEMENT DURABLE UNE PRESTATION SUR-MESURE ET FLEXIBLE UNE COMMUNICATION FACILITÉE UN SUIVI PERSONNALISÉ UNE ENTREPRISE À TAILLE HUMAINE UNE POLITIQUE SOCIALE ATTRACTIVE ET ÉVOLUTIVE UNE TRÈS BONNE CONNAISSANCE DE NOS SALARIÉS DES INTERLOCUTEURS STABLES ET IDENTIFIÉS UNE ÉQUIPE RÉACTIVE Développement de l offre grâce à de nouveaux services, Référencement des fournisseurs européens respectant les règles communautaires du droit du travail, Accès à l information. PÔLE ÉCONOMIQUE PÔLE ENVIRONNEMENTAL PÔLE SOCIAL Prise en compte et application des mesures pour la protection de l'environnement engagées par nos clients, Formation à l éco-conduite, Affectation des sites aux salariés en fonction de leurs lieux d habitation et encouragement à utiliser les transports en communs, Sensibilisation à l éco-geste (tri des déchets, consommation de matériels, réduction de consommation d énergie ). Emploi de personnes en situation de handicap selon la convention signée avec l AGEFIPH en 2007, Formation du personnel selon divers modules administrés, Diversité culturelle du personnel sur les sites clients, Devoir de réserve et de confidentialité, Fidélisation du personnel et gestion des carrières en privilégiant l évolution interne, Amélioration continue des conditions de travail. - Charleen au capital de RCS ARAC PARIS Crédit photos : Fotolia Photononstop N.Ruel 10/ , rue Maurice Genevoix PARIS - Tél. : Fax :

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