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2 QUI SOMMES NOUS? PROMAID+ est une société familiale qui a pour vocation l hygiène et le nettoyage professionnel. Nous intervenons sur le département Midi-Pyrénées. PROMAID+ s engage à répondre dans un délai maximum de 24 heures pour effectuer avec vous une étude des prestations dont vous avez besoin. Toutes nos prestations sont assurées et garanties. NOTRE RELATION: Fort de son expérience de plus de 5 ans dans le domaine du service à domicile auprès des particuliers, la société PROMAID a décliné son activité vers le nettoyage industriel afin d étendre son savoir-faire vers les professionnels. Grace à la qualité de son service et à la formation de ses intervenants, PROMAID+ s engage dans une relation client basée sur le professionnalisme et le respect des engagements. En effet, fière et exigeante de faire valoir un service de qualité, PROMAID+ recrute du personnel qualifié afin de répondre aux normes en rigueur en matière de propreté.

3 NOTRE DOMAINE DE COMPETENCE: Nettoyage et entretien de locaux professionnels: Bureaux, commerces, PME, petites et moyennes surfaces, cabinets médicaux, cliniques vétérinaires, parties communes, vitrerie

4 NOTRE DOMAINE DE COMPETENCE: Entretien d espaces verts et de toitures: Tonte de pelouse, taille de haies, entretien de massifs, ramassage des feuilles et des détritus, création de jardins, entretien de terrasses, entretien de piscines

5 NOTRE MATERIEL: FONCTIONNEMENT DE NOS SERVICES: - PROMAID+ s engage à tout mettre en œuvre pour vous apportez le meilleur service. - Un devis gratuit et sans engagement en tenant compte des différentes exigences et spécificités de vos attentes. - Après votre accord, PROMAID+ établira un contrat de prestations aux conditions définies dans le devis. - Un cahier des charges précis vous sera présenté. - Une évaluation qualité des interventions se fera régulièrement. - Vous recevrez une facture mensuelle correspondant aux interventions et conforme au contrat conclu. Nos services sont disponibles 7 jours sur 7

6 NOS OUTILS DE CONTRÔLE QUALITE: - Fiches de suivie des locaux - Descriptifs missions individuelles - Formation et certification des agents par un organisme extérieur - Cahier de liaison permanent - Audit qualité interne et/ou externe régulier - Fiches de contrôle d activité - Enquêtes annuelles de satisfaction client QUELQUES CHIFFRES CLES: PROMAID, c est tout d abord: + de 250 clients répartis sur tout le grand Toulouse et son agglomération Un chiffre d affaires de euros HT en 2012 Un taux de satisfaction client de 96% Effectif de 51 salariés QUELQUES DATES CLES: PROMAID, c est également: Début de l activité en juin 2006 Obtention de l agrément qualité en avril 2007 Ouverture d une nouvelle agence en mars 2010 Renouvellement de l agrément qualité en mars 2012

7 La satisfaction de nos clients repose sur 4 principes fondamentaux PROMAID + ET L ENSEMBLE DE SON PERSONNEL S ENGAGE AU: Respect des engagements Respecter le contrat commercial (horaire, fréquence, nature des prestations) Garder la confidentialité des informations clients Traiter toutes réclamations Evaluer nos prestations Professionnalisme Recruter du personnel qualifié Former aux techniques du métier Etre force de proposition Contrôler les prestations Présentation Porter les vêtements de travail Avoir une bonne hygiène corporelle Faire preuve de courtoisie Réactivité Réagir dans les meilleurs délais Etre à l écoute du client Garantir la continuité des prestations Apporter des solutions

8 MANAGEMENT PAR LA QUALITE TOTALE Projet d entreprise reposant sur une démarche qualité mobilisant tout le personnel, c est-à-dire une stratégie globale par laquelle la société PROMAID+ met tout en œuvre pour «satisfaire ses clients». Le Management par la Qualité Totale passe nécessairement par le développement d un ESPRIT QUALITE partagé par tous. PROMAID+, c est 2 agences de proximité: SUD: NORD: 1, avenue de Toulouse Escalquens , Avenue de la Bisto Rouffiac-Tolosan

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