2 exemples de Reverse Logistics chez Nespresso France SITL MARS 2011

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1 2 exemples de Reverse Logistics chez Nespresso France SITL MARS 2011

2 Nespresso en quelques mots Un succès qui repose sur une trilogie: La Meilleure qualité de café en tasse Des Machines ingénieuses Le Meilleur service 2

3 Nespresso en quelques mots Une expertise unique, combinée à une approche holistique de la qualité durable: D ici à 2013, Nespresso s est engagé à : s approvisionner, à hauteur de 80% en café issu du Programme AAA pour une Qualité Durable TM et des fermes certifiées par Rainforest Alliance mettre en place un système en mesure de tripler les capacités de recyclage de capsules usagées à hauteur de 75% réduire de 20% l empreinte carbone liée à la réalisation de chaque tasse de café 3

4 Nespresso en quelques mots Le meilleur service: le choix d une relation humaine et personnalisée, pour faire vivre une expérience unique à nos Membres du Club 700 Spécialistes Café au contact des Membres du Club en boutiques ou dans nos Centres d Appels Un modèle crosscanal unique Des services innovants: Nespresso YourTime, Nespresso Boutique Pick-up 4

5 Les canaux de distribution Un réseau de 20 Boutiques La vente à distance La distribution spécialisée pour la vente de nos machines Des centaines de milliers de capsules consommées chaque jour Des centaines de milliers de machines chez nos Membres du Club 5

6 La Reverse Logistique des capsules Nespresso

7 La reverse logistic de nos capsules Capsules 100% Aluminium. Aluminium 100% recyclable, à l infini. Comment assurer la collecte des capsules consommées par nos Membres du Club? Nous avons du mettre en place une collecte dédiée 7

8 La collecte dédiée des capsules Key customers 8

9 Recycling scheme - France Centre de traitement Key customers 9

10 La poubelle jaune? 10

11 Centre de tri poubelle jaune Fin 2009 : lancement de trois pilotes Valco à Cannes (06) Pizzorno au Muy (83) 2010 : essais de validation Comité de Pilotage : ADEME, Eco-Emballages, France Aluminium Recyclage, Ministère de l Environnement Création du CELAA 11

12 Le CELAA Objectif: Démontrer que les emballages légers en aluminium peuvent être recyclés au même titre que le sont aujourd hui les emballages en plastique, en verre, en métal ou en papier-carton Né en 2009 Membres: Nespresso (Nestlé), fromageries Bel, fabricants Rexam, Alcan et Ball, sociétés et organismes qui s intéressent à la valorisation de ce matériau comme Veolia Propreté, BCME La Boîte Boisson et France Aluminium Recyclage (FAR) Les «fines» d aluminium : les capsules de café, les opercules de yaourt, les barquettes, les canettes de 15 cl ou encore les blisters pharmaceutiques. 12

13 La Reverse Logistique des machines Nespresso

14 La reverse logistique des machines Des Spécialistes Café au téléphone, véritable experts du diagnostics et de la réparation de nos machines à distance: 8 à 9 cas sur 10 sont directement solutionnés au téléphone Du Lundi au Samedi, 9h-19h (18h le Samedi) Que fait-on pour les cas restants? 14

15 Le pick-up Machines Nespresso assure, sur toute la France, une prestation unique en 7 jours: Reprise au domicile du Membre du Club de la machine défectueuse. Dépôt d une machine de prêt pendant la durée de la réparation Réparation de la machine défectueuse Dépôt de la machine réparée chez le Membre du Club 15

16 Le pick-up Machines Récupération des machines et affrètement jusqu au Centre de Réparation Réparation des machines Et retour des machines chez le Membre du Club 16

17 Les innovations de demain? L enlèvement et le retour de la machine: sur rendez vous de 2 heures entre 7h et 22h sur Paris, Marseille, et autres L échange de machines en points relais 17

18 En Conclusion

19 La qualité durable: un engagement L ensemble des initiatives visant à améliorer notre performance durable sont des priorités stratégiques pour Nespresso. La Reverse Logistique est inscrite dans cette stratégie. Notre priorité: Innover pour simplifier la vie de nos Membres du Club. Faire connaître nos initiatives 19

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