Solutions logistiques dédiée au e-commerce et à la gestion de distribution du particulier

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1 E-logistique Solutions logistiques dédiée au e-commerce et à la gestion de distribution du particulier Ecole Supérieure de Commerce de Montpellier Sébastien TRICHARD 09/2011

2 Et il a tout prévu? Génial mon Papa a Ouvert son site Web

3 ing Le référent de la logistique e-commerce Référencement Centre d appels Mailing papier Boutique en ligne de A à Z Gestion des coupons réponse Création du site web Sécurité des paiements et crédit en ligne Logiciels de gestion connectés au site

4 Recruter et former Des erreurs de préparation de commandes Le référent de la logistique e-commerce Des délais rallongés Des ruptures de Il va falloir déménager stock chaque jour Un cout logistique énorme C est alors que les commandes ont explosées à Noël et durant les soldes Des clients mécontents et une Des investissements matériels sans fin

5 X 4 à Noël X 6 durant les soldes Chez Morin Logistic ils ont l habitude Des croissances à 3 chiffres! Trop Fort! Et il a pas externalisé?

6 Les métiers du groupe Morin Depuis 1954 : Transporteurs et commissionnaire de transport 70 tracteurs Transport national et international Depuis 1990 : La logistique industrielle BtoB m² - Abrium/intersafe, BP Solar, Hillrom, Neslté Aquarel, Fila, Schneider Electric Depuis 2000 : La logistique e-commerce m² - Le référent de la logistique e-commerce

7 Morin Logistic en chiffres CA 2010 : 35 M Effectifs : > 400 collaborateurs Plus de m² répartis sur 3 régions colis expédiés en 2010 Commissionnaire en transports Entrepôts sous douane Agréée IATA, ADR, IMDG, NIMP n 15, SEI, ISO 9001 Site Morin Logistic, St Quentin Fallavier (38) 2

8 Exemple de commandes préparés, emballés, expédiés par Morin Logistic

9 Logistique e-commerce Approvisionnement Transport Amont Réception Kitting, co-manufacturing Stockage Préparation commande Livraison Service Client

10 La Logistique du e-commerce : Gestion des approvisionnements Provenance? Contraintes réglementaires? Bureau de contrôle? Quand passer commande? - Vente sur stock - Saisonnalité - Vente pour privilégiés Que commander? Comment faire face à la demande?

11 La Logistique du e-commerce : transport amont (import) Le référent de la logistique e-commerce Quel mode de transport? Quel incoterm? Assurance? Quelles garanties sur les délais? Que faire en cas de retard? de grève? Qui et comment dédouaner? Quel code douanier (quotas, taxes )? Comment faire face à la demande en cas d avarie majeure?

12 La Logistique du e-commerce : tout prévoir Le référent de la logistique e-commerce Avaries majeures?

13 La Logistique du e-commerce : réception des produits importés Prise de RDV Déchargement containers & palettes Contrôle qualitatifs (exhaustifs, sondage ) Contrôle quantitatifs (exhaustifs, sondage, attention aux surprises ) Gestion des lots, DLV, DLUO, séries, bains Gestion des non conformités et des avoirs

14 La Logistique du e-commerce : opérations spéciales Le référent de la logistique e-commerce Création de lots, articles composés Mise en conformité avec normes réglementaires et attentes utilisateurs Blisterisation, kitting, co-manufacturing Conditionnement adapté au transport B to C, à l image de marque? Référencement, code-barres Photographies multi-vues

15 La Logistique du e-commerce : stockages Le référent de la logistique e-commerce Saisie interfacée en temps réel (WMS) Stockage Radio Wi-Fi Stockage : sur rayonnage? racks à palettes? de masse au sol? Conditions de conservation : température, humidité, rongeurs, incendie, HSSE Entrepôt sous régime douanier (suspensif de D & T) Faire face au pics d activité (m2, moyens techniques et humains )

16 La Logistique du e-commerce : préparation des commandes Ordonnancement des commandes (destination, FIFO, FEFO ) Bon de préparation optimisé Contrôle intégral (par flashage, poids ) Validation commandes sur convoyeur Opérations spéciales Édition BL & Factures multilingues, multi enseignes Gestion des anomalies Mutualisation emballages, conditionnements, emballage cadeaux Asilage

17 La Logistique du e-commerce : livraison - distribution Le référent de la logistique e-commerce Livraison / Distribution Pesée des colis Etiquetage automatisé? Tri par transporteur automatisé (TMS) Expéditions interfacées en temps réel Chargement Remise de la liasse documentaire Suivi du transport (extranet, EDI )

18 Mettre en place sa distribution Livraison / Distribution Quelle stratégie commerciale? Quels volumes? Quelles zones de chalandises? Quelle typologie d articles? Quelles ressources à affecter? Quel niveau de traçabilité? Quelle gestion des non conformités? Quelle stratégie pour les retours?

19 La distribution : Cas clients MORIN LOGISTIC - Données Le référent de la logistique e-commerce Données : Volumes importants avec 3 pics d activité, Typologie d articles variée (de 5 kg jusqu à 120 kg), Zone de chalandise: France, Bénelux, Allemagne, Espagne et Italie, Image de marque et qualité très importante, Compétitivité transport # prix du produit, Plan de communication clients lié au tracking,

20 La distribution : Cas clients MORIN LOGISTIC - Solutions Volumes importants avec 3 pics d activité : Atout pour la négociation (prix / prestations et solutions «spécifiques») Prendre en considération les difficultés de la fin d année et des soldes Typologie d articles variée : Multi Transporteurs : TMS adaptée, gestion des transporteurs, facturation, contrôle, tracing

21 La distribution : Cas clients MORIN LOGISTIC - Solutions Zone de chalandise : Injection directe sur France, Bénélux, Espagne et Italie Intégrateur pour Allemagne Image de marque et qualité très importante : Choix de transports adaptés aux marchandises Respects des délais Maîtrise du taux de service Contact PREMIUM avec les transporteurs choisis Tracking

22 La distribution : Cas clients MORIN LOGISTIC - Solutions Compétitivité transport # prix du produit : Solution alternative économique avec détail des conditions de livraisons, Plan de communication lié au tracking: Récupération des évènements dans les SI transporteurs Envois (mail/sms) aux destinataires avec ajout d une communication commerciale.

23 La distribution des colis légers et non volumineux en France La livraison domicile La livraison en points relais

24 La distribution - Les prestataires référencés : «Colis volumineux» France La livraison en messagerie La livraison spécialisée (LV1-LV2)

25 La distribution - Les prestataires référencés : «Petits colis» International La livraison par intégrateurs La livraison via les transporteurs nationaux (injection directe)

26 E-logistique Solutions logistiques dédiée au e-commerce et à la gestion de distribution du particulier Ecole Supérieure de Commerce de Montpellier Sébastien TRICHARD 09/2011