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1 PREPARER UN BORDEREAU AVEC DHL ONLINE SHIPPING Connectez-vous sur indiquez votre identifiant et votre mot de passe, puis cliquez sur Connexion. Page d accueil de MyDHL : Pour commencer à utiliser DHL Online Shipping, cliquez sur Préparer mes envois, ou sur l onglet Expédition puis Expédier en ligne (DHL Online Shipping) dans le menu rouge en haut de page. Expédier : Sur l écran Expédier, vérifiez que l adresse expéditeur par défaut est bien celle que vous souhaitez utiliser. Sinon, cliquez sur Modifier l adresse expéditeur pour la mettre à jour. Si vous avez déjà des destinataires enregistrés, vous pouvez en sélectionner un dans le menu déroulant A: ou bien cliquer sur Ouvrir carnet d adresses. Si vous expédiez vers un destinataire non enregistré, cliquez sur Nouveau destinataire pour accéder à l écran Détails de l adresse et remplissez les champs obligatoires. Sélectionnez une date d expédition. Cliquez sur Suivant pour continuer.

2 Détails de l adresse : Astuce Pour gagner du temps lors de vos prochains envois, sauvegardez systématiquement vos destinataires dans votre carnet d adresses. Détails d expédition : Sélectionnez un type d emballage dans le menu déroulant. Pour chaque pièce, indiquez le poids et les dimensions et cliquez sur Si vous sélectionnez certains emballages DHL, les dimensions ne seront pas nécessaires car déjà renseignées par l outil. Si vous choisissez votre propre emballage, vous devrez en revanche indiquer les dimensions de chaque pièce. Renseignez la description du contenu et éventuellement la référence expéditeur

3 Votre emballage : Astuce Si vous ne cliquez pas sur le bouton, les informations de pièce ne seront pas mémorisées et un message d erreur vous empêchera de poursuivre. Si votre envoi est taxable, vous devez cocher la case correspondante et indiquer une valeur déclarée. Dans ce cas, DHL Online Shipping vous propose de créer votre facture douanière dans la foulée. Cliquez sur Astuce Si vous ne savez pas si votre envoi est taxable, cliquez sur Déterminer si l envoi doit être déclaré en douanes. DHL Online Shipping vous aidera à déterminer le statut de votre envoi selon les marchandises expédiées. Options de facturation : Vérifiez les informations de facturation. Par défaut, le système facturera votre envoi sur le compte indiqué lors de l inscription. Cependant, vous pouvez tout à fait indiquer un autre compte pour la facturation de l expédition et/ou des droits et taxes.

4 Création de facture : Si vous avez coché la case Oui, j aimerais créer ma facture en utilisant DHL Online Shipping sur l écran précédent, l outil vous propose de créer votre facture douanière en ligne. Sélectionnez le type de facture dans le menu déroulant (Proforma ou commerciale) et remplissez les champs obligatoires. Informations sur les marchandises : Saisissez les informations relatives aux marchandises expédiées et pour chacune d entre elles cliquez sur Vous pouvez renseigner plusieurs types de marchandises pour un même envoi. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Options : Sélectionnez le produit correspondant à vos besoins. Utilisez le menu Options Complémentaires pour assurer votre expédition (si vous avez indiqué une valeur déclarée sur l écran précédent) et déclencher un enlèvement. Vérifiez les informations d enlèvement. Si vous souhaitez modifier des données, vous pouvez le faire directement dans les différents champs. Choisissez une date et une plage horaire pour l enlèvement pour transmettre votre demande à DHL.

5 Attention Cette option d enlèvement ne vous sera proposée que si, lors de votre inscription, vous avez indiqué vouloir programmer un enlèvement pour chaque expédition. Eventuellement, utilisez l option Notification pour avertir votre destinataire ou un tiers par . Astuce Vous pouvez saisir jusqu à 5 adresses et un message texte. Confirmation : Impression des documents d expédition : Cochez la case Tout sélectionner afin d imprimer l ensemble des documents, ou sélectionnez manuellement les documents que vous souhaitez imprimer et la quantité pour chacun d entre eux. Cliquez sur pour visualiser votre bordereau et sur pour imprimer les documents.

6 Prévisualisation du bordereau : Le bordereau édité est conforme aux normes DHL. Il contient notamment les identifiants de pièces pour que vous puissiez suivre chacun de vos colis séparément.

7 Gestion des Expéditions Retours L option de gestion des Expéditions Retours permet de générer les documents de transport pour votre retour d expédition. Activer l option Pour commencer vous devez activer cette option au niveau de votre profil utilisateur et indiquer les numéros de comptes sur lesquels facturer vos Retours.

8 Champs à renseigner : Je souhaite créer une expédition Retour : Cocher la case pour activer l option. Facturer les frais de transport à (Expédition Internationale) * Compte par défaut sur lequel sera facturé le transport Retour. Pour des expéditions internationales, seul un compte Import Express peut être autorisé, mais vous pourrez modifier ce compte lors de la saisie et renseigner un compte domestique si nécessaire. Un numéro de compte est accepté dès lors qu il est valide dans le pays d origine de l expédition Retour. Facturer les droits et taxes à (optionel) Facturer les frais de transport à (Expédition Domestique) * Compte par défaut sur lequel sera facturé le transport Retour lorsqu il s agit d un envoi domestique (France- France). (*) Au moins l un des 2 comptes de facturation des frais de transport doit être renseigné.

9 Instructions destinataire pour l Expédition Retour Nous donnerons quelques instructions simples qui permettront de guider votre destinataire pour vous retourner votre expédition. Vous pouvez également ajouter vos instructions spécifiques en cliquant sur le lien «Instructions destinaire pour l Expédition Retour». Ces informations seront envoyées ensemble à votre destinataire, dans les documents de l Expédition Retour. Cliquez sur «Instructions destinaire pour l Expédition Retour» : Puis renseignez vos instructions (ces instructions seront modifiables au moment de la préparation de votre expédition) :

10 Générer une Expédition Retour Une fois paramétrée au niveau du profil utilisateur, la nouvelle option de gestion des expéditions retours est disponible sur l écran de préparation d une Nouvelle Expédition. Lorsque la case Souhaitez-vous créer une Expédition Retour? est cochée DHL met à votre disposition plusieurs options pour gérer votre Expédition Retour : Option 1 : Créer une Expédition Export (envoi aller) et une Expédition Retour Option 2 : Créer une Expédition Retour uniquement Option 3 : Créer une Expédition Export (envoi aller) et une Expédition Retour vers un autre destinataire Option 4 : Créer une Expédition Retour uniquement vers un autre destinataire

11 L option «Envoyer les documents d Expédition Retour par » : Si cette option est cochée les documents de transport seront envoyés directement par mail au destinataire pour qu il puisse effectuer son retour (ils resteront cependant accessibles via l historique des expéditions et pourront être réimprimés ou ré-envoyés si nécessaire). Sinon les documents seront générés à la validation et pourront être imprimés par l expéditeur. En résumé :

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13 Générer une Expédition Retour associée à une Expédition Export L onglet dans lequel vous avez l habitude de saisir les détails de votre Expédition Export comporte une option permettant de transférer l ensemble des données saisies sur l expédition aller vers l expédition retour. Cette option s affiche lorsque les caractéistiques de votre expédition le permettent (selon le type d envoi). Cette option permet d ignorer l onglet Détails Expédition Retour et de passer à l onglet Options. L onglet Détails Expédition Retour restera cependant accessible en cliquant dessus.

14 L onglet dans lequel sont saisis les détails de l Expédition Retour est quasiment identique à l onglet Expédition Export. 1/ Le nombre de pièces retours, le poids et les dimensions peuvent différer de l expédition aller. 2/ Idem pour la description, la référence, valeur déclarée et montant à assurer. 3/ La facturation du Retour se fait par défaut sur le compte paramétré dans le profil utilisateur. 4/ Le lien Instructions destinataire pour l Expédition Retour permet de modifier les instructions par défaut qui ont été renseignées au niveau du profil utilisateur. Ces instructions ne concerneront alors que l expédition en cours.

15 L onglet Options permet de visualiser les produits disponibles pour le Retour. A noter que ne connaissant pas la date du Retour au moment de la saisie, les informations de Livraison, Heure limite d appel, Tarif ne peuvent être affichées. Pour rappel, une étiquette Retour sera valable 90 jours.

16 L onglet Confirmer l expédition permet de visualiser le récapitulatif de l Expédition Retour. Les instructions destinataire sont accessibles en cliquant sur le lien.

17 Les documents d expédition pour l envoi export (ou aller) sont toujours disponibles sur la même page après acceptation des conditions générales. Concernant l expédition Retour, si l envoi mail a été sélectionné, seule une indication confirmant que l été envoyé est affiché. Sinon les documents liés à l Expédition Retour seront imprimés à la suite des documents relatifs à l Expédition Export.

18 reçu par le destinataire. En pièce jointe les documents pour son expédition retour, ainsi que les instructions pour préparer son envoi.

19 Les instructions spécifiques saisies par l expéditeur seront affichées dans le cadre en rouge. Le reste des instructions est standard DHL, mais s adapte en fonction du pays de Retour (n de téléphone Service Client local ).

20 Générer une Expédition Retour uniquement Il vous est possible de générer une Expédition Retour uniquement. Dans ce cas-là le carnet d adresse sera inversé, et vous pourrez directement sélectionner l adresse d expédition de l envoi retour à partir de vos Destinataires habituels enregistrés dans votre carnet d adresse...

21 L onglet Détails de l Expédition Retour est directement affiché puisqu il n y a pas d Export. Le détail des pièces Retours devra être renseigné (pas d emballage par défaut).

22 Accéder à l historique de vos Expéditions Retours L historique des Expéditions Retours est incorporé à l historique des Expéditions. Vous pouvez y accéder soit via la section Expédition Récentes (1), soit en cliquant sur Historique (2) Pour accéder à une Expédition Retour : (1) : Une Expédition Retour seule (effectuée sans Expédition Export) (2) : Une Expédition Retour liée à une Expédition Export Pour accéder aux documents d Expédition Retour sélectionner et cliquer sur Voir

23 (1) : Une Expédition Retour seule (effectuée sans Expédition Export) : possibilité de Voir et réimprimer les documents d Expédition Retour (pdf). (2) : Une Expédition Retour liée à une Expédition Export : accès à l Expédition Export dans un premier temps, avec un lien vers l Expédition Export qui permettra de de Voir et réimprimer les documents d Expédition Retour (pdf).