l'ouverture d'un centre logistique totalement dédié à un pure-player du e-commerce, Zooplus.

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1 Rhenus Logistics, prestataire logistique global du e-commerce et du commerce multi-canal En Allemagne, deuxième marché du e-commerce en Europe, Rhenus Logistics a été l'un des pionniers de la logistique du e-commerce et propose aux e-commerçants et aux distributeurs multi-canal l'externalisation totale ou partielle des opérations aussi bien de back-office que de front-office. En France, Rhenus Logistics s'impose également comme l'un des prestataires majeurs de la logistique globale du e-commerce et a connu deux développements importants dans ce domaine au cours de l'année 2015 : l'ouverture d'un centre logistique totalement dédié à un pure-player du e-commerce, Zooplus. La signature d'un accord de partenariat avec Colis Privé pour la livraison en B to C partout en France Innovation et performance pour s'adapter en permanence aux évolutions du commerce Pour réussir à s'adapter aux nouveaux modes de consommation, les e-commerçants doivent savoir anticiper les besoins de leurs clients, proposer des offres personnalisables et surtout fidéliser les clients dans tous les réseaux de distribution. La logistique du e-commerce est donc caractérisée par des contraintes particulières liées à cette forme de vente. Les principales attentes des e-commerçants et de leurs clients vis-à-vis des prestataires de services logistiques consistent à garantir la traçabilité des produits et des commandes, à savoir faire face aux fluctuations très importantes des niveaux d'activité, et à pouvoir assurer une livraison exécutée selon les besoins précis du client final, sans oublier la gestion des retours. Pour répondre à ces attentes, Rhenus Logistics s'appuie sur des technologies éprouvées et dispose de sites spécifiquement adaptés à la logistique du e-commerce. Rhenus Logistics France Isabelle Chamiot Communication France 80 rue Condorcet Vaulx-Milieu Tél: +33 (0)

2 Le transport sous contrôle Grâce à son outil de pilotage des flux de transport, Satellite, Rhenus Logistics assure une traçabilité totale de tous les transports, qu'ils soient réalisés par ses propres camions ou par des transporteurs partenaires. Avec une interface web, les e-commerçants peuvent suivre en temps réel les livraisons et analyser de nombreux indicateurs de performance pour une amélioration permanente de la qualité du transport. La vidéo au service de la traçabilité Dans ses entrepôts, Rhenus Logistics garantit également une traçabilité optimale des colis, ce qui sécurise à la fois le e-commerçant et ses clients. Sur l'un de ses sites, Rhenus Logistics a mis en place un outil de traçabilité des colis utilisant la vidéo. Chaque code-barre est associé à une séquence vidéo qui facilite le suivi des colis dans l'entrepôt. La gestion des fluctuations d'activité La flexibilité est le maître-mot de Rhenus Logistics pour s'adapter aux fluctuations extrêmes de l'activité dans le secteur du e-commerce. Avec des pics d'activité très forte avant les fêtes de Noël, et des niveaux de commandes très bas à certaines autres périodes de l'année, Rhenus Logistics répond par une organisation du travail extrêmement flexible. Son organisation en clusters régionaux lui permet de mutualiser les ressources et les moyens afin d'optimiser son adaptabilité aux demandes des e-commerçants. Gestion des retours La logistique du e-commerce implique un traitement des retours de marchandises, à la fois contraignant et coûteux pour le e-commerçant mais indispensable pour gagner la confiance et assurer la fidélisation du client final. La qualité de la préparation des commandes et des emballages, et le respect des délais de livraison par Rhenus Logistics limitent le nombre de retours et bénéficient aussi bien au e-commerçant qu'à ses clients. Big Data Pour être en mesure de répondre à toutes les attentes de ses clients du e-commerce, maîtriser les flux d'information est devenu un outil stratégique et un avantage compétitif. Rhenus Logistics s'appuie sur le Big Data pour configurer les

3 implantations logistiques et les réseaux de distribution. L'utilisation d'outils de stockage de données très performants et sécurisés permet de minimiser les risques et d'optimiser les ressources. L'expertise d'un grand logisticien international pour l'externalisation de toutes les opérations de back office Internationalisation du e-commerce En tant que prestataire de services logistiques au niveau mondial, Rhenus Logistics gère des centres de distribution nationaux ou pan-européens regroupant des produits en provenance de différents pays et assure la livraison internationale des commandes en B to B ou B to C. Ses compétences en gestion douanière et en transport international sont mises au service des e-commerçants qui commercialisent des produits importés et les distribuent en France et à l'export, ou de ceux qui se développent à l'international. On peut citer le cas d'un client spécialiste du télé-achat installé sur un site de m² à proximité des ports du Havre et de Rouen. Emmanuel Bonnet, Directeur du Développement de Rhenus Logistics France, précise que, «pour ce client-partenaire historique de l entreprise avec lequel nous avons appris la logistique du e-commerce, nous avons construit une solution évolutive qui suit sa courbe de tendance. En effet, il est essentiel pour nous de nous adapter tant sur le niveau de stock, sur le type de retours nationaux ou internationaux, que sur la livraison à domicile et la gestion du dernier kilomètre. Nous nous devons d être un partenaire à l écoute.» Dans un autre secteur d'activité, Rhenus Logistics propose une solution «end to end» à un revendeur français de pièces détachées pour scooters. En Chine et à Taiwan, Rhenus Logistics stocke et consolide les colis dans les conteneurs maritimes qui sont pris en charge par les équipes françaises à leur arrivée au Havre. Après dédouanement et stockage dans un entrepôt Rhenus de la région parisienne, les commandes sont organisées et transportées chez le client final.

4 Personnalisation du service Rhenus Logistics peut réaliser tout type de service à valeur ajoutée dans ses entrepôts logistiques. La gamme de prestations particulières va de la customisation du produit à la personnalisation de l emballage. Pour le compte de l'un de ses clients dans le secteur des arts de la table, Rhenus Logistics assure la gravure personnalisée de certaines pièces avant la livraison chez le client final. Livraisons en B to C Depuis le début de l'année 2015, Rhenus Logistics s'est associé à Colis Privé pour proposer aux e-commerçants un réseau national de 1700 livreurs de proximité s'appuyant sur 19 agences régionales, 2 hubs nationaux et 9000 relais partenaires. Externalisation des opérations de front office du E-commerce Les prestataires de services logistiques du e-commerce doivent maintenant relever le défi de l'externalisation complète des opérations de front office du commerce multi-canal. En Allemagne, pays d'origine du groupe Rhenus, et deuxième marché du e-commerce en Europe, Rhenus Logistics a développé des fonctionnalités complémentaires à la logistique et au transport pour prendre en charge, en sous-traitance, une très large gamme d'autres services pour le compte de ses clients e-commerçants. Pour certains de ses clients allemands, Rhenus Logistics assure toute la gestion des paiements et de la comptabilité (facturation, gestion des débiteurs, relances et recouvrement). Rhenus Logistics gère également le call center du client pour lequel il met à disposition un personnel formé qui peut renseigner le client final sur les produits, leur disponibilité et le suivi de leurs commandes. Rhenus Logistics réalise aussi le marketing des e-commerçants avec la conception de leur boutique en ligne et leur référencement sur les moteurs de recherche.

5 Evoluer en permanence avec son client Rhenus Logistics travaille aussi bien avec des start-up qu'avec des grands groupes internationaux en les accompagnant tout au long de l'évolution de leurs activités commerciales et en leur proposant les bons outils au moment décisif. Qu'il s'agisse de systèmes d'information, de dimensionnement en matériel ou de capacité d'absorption des flux saisonniers, Rhenus Logistics s'adapte à chaque nouvelle étape. Le concept de départ peut se transformer très rapidement en nouveaux processus qu'il est important de faire évoluer au fil de l'eau en apportant une expertise reconnue dans le stockage, l'expédition mais aussi dans chacune des activités à valeur ajoutée comme la gestion des formalités douanières ou la différenciation retardée. «Notre métier de logisticien est en constante évolution dans le secteur du e-commerce car nous devons nous interroger au quotidien si la solution adaptée à nos clients est la plus performante et la plus pertinente dans son activité. En effet, outre la qualité de service, la flexibilité et la mutualisation, il est important de mettre en avant notre savoir-faire en ingénierie matérielle et surtout sociale» explique Egbert Maagd, Président de Rhenus Logistics France. Au-delà de l'évolution capitalistique et commerciale, c'est l'adaptation comportementale qui est décisive chez un logisticien. Avec son client industriel ou commerçant, il doit analyser, anticiper et être force de proposition. Les comportements d'achat changent et les flux évoluent également. Rhenus Logistics, grâce à son expertise internationale de la logistique du e-commerce, accompagne tous ses clients dans leur réflexion stratégique et opérationnelle sur les problématiques de distribution multi-canal. Agilité, flexibilité, adaptabilité et interactivité, au cœur des valeurs de Rhenus Logistics, prennent tout leur sens pour accompagner les tendances en perpétuelle évolution du commerce omni-canal. L'exemple de Zooplus Client du groupe Rhenus en Allemagne et aux Pays-Bas depuis presque dix ans, Zooplus a souhaité mettre en place une nouvelle organisation logistique afin d'être plus performant sur le marché français. Les équipes allemandes de Rhenus se sont donc rapprochées de leurs collègues français pour trouver une solution

6 répondant aux nouvelles exigences de Zooplus et de ses clients français, en particulier en termes de délais de livraison. C'est ainsi que Rhenus Logistics France a choisi de mettre en place un entrepôt de m², dédié à la logistique exclusive du e-commerçant, à proximité de Chalon-sur-Saône en Bourgogne. Opérationnelle depuis début 2015, la plateforme expédie près de colis par an aux clients français et espagnols de Zooplus. Cette implantation a fait l'objet d'une prime d'aménagement du territoire de l'etat et d'une aide à la création d'emplois du Conseil Régional de Bourgogne. En plus de l'entrepôt bourguignon, Zooplus utilise l'un des sites de Rhenus Logistics à Strasbourg pour préparer les 250 références les plus vendues et anticiper le traitement des commandes. A propos de Rhenus Le groupe Rhenus est un prestataire international de services logistiques avec un chiffre d'affaires annuel de 4,2 milliards d'euros en Avec plus de collaborateurs, il est présent sur plus de 460 sites dans le monde. Les domaines d'activité de logistique contractuelle, logistique du fret, logistique portuaire et transports publics lui donnent la possibilité de gérer des chaînes d'approvisionnement et de distribution complexes et de fournir des services innovants à forte valeur ajoutée. Contact Presse Rhenus France Medienbüro am Reichstag GmbH - Office France Florence AUBERGIER Tél :

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