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2 PRESENTATION DE CORDON ELECTRONICS Création en 1989 par Serge Cordon, PDG Maintenance industrielle en électronique et activités de services associées Effectif: 1200 personnes 7 sites en France 4 filiales hors France métropolitaine 3,9 millions de produits traités dans ses différents centres

3 HISTORIQUE 1989 Création par Serge CORDON Maintenance des équipements de télématique et téléphonie filaire Démarrage des réparations de téléphones portables Création d une filiale en Hongrie Rachat des activités Matra à Rennes (France) Reprise des activités de Management SAV Européen de Mitsubishi Rachat de 3 filiales internationales Cetelec : Roumanie, Maroc et Caraïbes. Démarrage du traitement de décodeurs TV Reprise de la société CIRMA CEGELEC à Bordeaux. Diversification dans la réparation de produits multimédia et des écrans plats Rachat de Thomson Customer Service Europe et création de la filiale CORDON MULTIMEDIA Rachat de S²MI (Filiale SAV Carrefour), aujourd hui CORDON S²MI : maintenance des équipements informatiques Démarrage du traitement des box ADSL

4 NOS IMPLANTATIONS EN FRANCE Dinan Site historique du groupe et siège social Réparation industrielle : téléphonies portables, décodeurs, box ADSL etc. Ingénierie, Services projets et méthodes groupe Rennes Hub pour distributeurs et MVNO Gestion de flux PMS Réparation téléphonie professionnelle et résidentielle. Réparation TV Boulogne-Billancourt Service Commercial du groupe Siège de Cordon Multimédia Management d activités de supervision opérateurs Dreux Site de référence pour le traitement des décodeurs / Réparation de cartes TV Centre dédié aux reworks Gestion et distribution d accessoires et pièces détachées à travers l Europe Montluçon Cordon S2MI : Réparation d ordinateurs de bureau et de PC portables Activités d assistance aux PME Bordeaux Réparation industrielle de téléphones portables Hub national opérateur (Mobile & ADSL) Centre d appels techniques et qualité Nîmes Réparation de téléphones portables Réparation de produits multimédia

5 CORDON ELECTRONICS HONGRIE Centre de réparation basé à Budapest Réparation de téléphones pour le marché local Réparation de téléphones résidentiels, de cartes TV Partenaires: CORDON ELECTRONICS ROUMANIE Centre de réparation basé à Bucarest Réseau de 10 points Services dans différentes villes roumaines Partenaires : CORDON CARAÏBES Centres basés en Guadeloupe, Martinique & Guyane Française Accueil client et réparation sur place des mobiles Traitement de décodeurs TV Partenaires : CETELEC MAROC Centre de réparation basé à Casablanca Réparation de téléphones portables et activité de service VIP Partenaires :

6 UNIVERS PRODUITS

7 NOS PARTENAIRES CONSTRUCTEURS TELEPHONIE CONSTRUCTEURS MULTIMEDIA GPS / TV / DECODEURS/ Divers CONSTRUCTEURS PC OPERATEURS DISTRIBUTEURS / ASSUREURS

8 LES SERVICES PROPOSES PAR CORDON ELECTRONICS Constructeur Opérateur Distributeur Assureur / Courtier Client final Achat Remplacement Achat / Vente Sous et Hors Garantie Recyclage Service Client & Hotline Cycle de vie produit Field Test Animations & prestations techniques en point de vente Développement & Gestion e-boutiques (BtoB / BtoC) Centralisation de Flux & PF logistique Hub opérateur/distributeur, Gestion flux PMS Réparation industrielle NIveau1, 2 & 3 Services à domicile (Réparation sur site) B to C et B to B Gestion de stock Distribution de pièces détachées Europe Recyclage et seconde vie. Les solutions Solutions et développements informatiques : applications web, Hébergement, CRM, outils de diagnostics

9 REPARATION INDUSTRIELLE Les métiers de la logistique Cordon Electronics possède tous les équipements et le savoir-faire pour traiter tous les niveaux de réparations et prendre en charge vos opérations de rework. Infos clé: Traitement en centre industriel Test & diagnostique REWORK Mise à jour Soft Personnalisation 2,6 millions de produits réparés sur l ensemble des sites du groupe Remplacement Microcomposants Sous-ensemble REPARATION Rénovation Réparations électromécaniques Calibration Test final - Contrôles qualité Opérations de packing Reflashage TAT moyen: 48/72h Equipement ESD dans les zones de réparation Traitement individualisé ou par lot Interventions à domicile Installation, aide à l usage Diagnostique & expertise Formation Réparation

10 LOGISTIQUE ET SUPPLY CHAIN Centralisation de flux et Plate-forme logistique Collectes en point de vente, prestations à domicile (envoie de boîtes navette, échanges sur CRA CORDON ELECTRONICS site etc.) ou en points relais Centralisation des flux Orientation produit :Vers les CRA Cordon Plate-forme logistique Ou vers des sous-traitants Supervision globale de la boucle transport CRA SOUS-TRAITANTS Flux SAV et PMS (Gestion globale de flux PMS)

11 Achats et sourcing à l international, Administration de Ventes multilingues, Gestion et dimensionnement de stocks, Nomenclatures produits, Commandes et préparation de colis Livraison dans de nombreux pays, Gestion des formalités douanières, SUPPLY CHAIN Gestion de stocks et distribution internationale Avec une forte expertise en logistique et une infrastructure adaptée, nous gérons pour le compte de différents constructeurs leurs stocks et la distribution de pièces détachées dans de nombreux pays. Missions Supervision globale du transport (livraisons, transitaires etc ) 2 millions de pièces, références, 500 colis expédiés chaque jour Panel de clients Revendeurs & Centres de réparation en Europe Autres partenaires SAV étrangers: Singapour, Malaisie, Nouvelle Zélande, Australie, Chine, Inde Consommateurs en UE (principalement France, Allemagne, UK, Italie et Espagne). Type de produits gérés aujourd hui Les composants électroniques et modules, pièces mécaniques et cosmétiques (TV, décodeurs, modems Tubes image TV & RP - Plasma et LCD / Dalles. Lampes & bloc optique pour DLP. Accessoires Mobiles & Décodeurs. Les produits finis

12 NOS CENTRES DE CONTACTS En s appuyant sur sa très forte expertise, Cordon Electronics apporte la valeur ajoutée technique pour la gestion de votre relation client à distance sur tous les produits électroniques en B to B et B to C. Conseil & expertise technique avant achat Assistance à la prise de commande (site web) Vente d accessoires Service client avant vente Hotline & Service consommateur Assistance à l utilisation Diagnostic en ligne Hotline anti RAS Attribution RMA, gestion d intervention à domicile Suivi produit Gestion de campagnes sortantes ponctuelles Campagnes récurrentes e- mailing Baromètre satisfaction SAV Enquêtes Qualité L ensemble de nos centres d appels est basé en France Du lundi au samedi de 09h à 20h Gestion multi-canal : téléphone, mail, web Outils professionnels : CRM multi-canal et évolutif, Outil ACD, SVI Base de connaissance technique en Wiki: la Cordon Tool Box 50 Télé-Conseillers qualifiés Volume mensuel : contacts Une capacité d appels entrants de appels par mois, extensible à Taux de décroché : 90 % Taux de service en 30 s : 80 %

13 PRESTATIONS DE SERVICES EN BOUTIQUE Prestations techniques en boutique : Comptoir technique dédié client final sur tous les produits, aide à l utilisation, configuration et tests (clé 3G, mobiles, Livebox ) Animation et gestion d évènements : force technique supplétive : lancement produit, sensibilisation nouvelle technologie, évènement ciblé Ingénierie et conseil : Elaboration du catalogue de prestations Veille technologique Direction de projet Déploiement et animation : Formation initiale Animation des équipes en magasin (visites et appels réguliers) Assistance téléphonique, back-office dédié (hotline niveau 2) Site web d assistance technique (infos diagnostic, infos produits etc.) Solutions techniques : Fourniture et installation de matériel en boutique Outil de sauvegarde de données Clé de diagnostic & de restauration Testeurs batteries etc En bref: Plus de 650 conseillers techniques formés et suivis par les équipes Cordon Electronics Animation terrain d un réseau de plus de 260 boutiques, en France et Outremer

14 SOLUTIONS INFORMATIQUES Gestion et développement de sites internet clients : - E-boutiques de ventes d accessoires, produits ou de pièces détachées, - Sites web en marque blanche Cordon Electronics propose ainsi de gérer pour ses clients l ensemble des briques métiers associés au site internet : des solutions clés en main! : Un site internet client permettant le suivi des réparations et l achat d accessoires téléphonie, vidéo, informatique etc. Développement d outils de tests et d auto-diagnostique : une équipe Ingénieurs Projet au service de l innovation Solutions informatiques globales développées en interne (Outil SAV, ERP etc ), Transfert d informations (EDI), Sécurité des données enregistrées, Sauvegarde sur serveur back-up

15 SECONDE VIE ET RECYCLAGE Cordon Electronics a développé sa propre plateforme web de reprise de produits, ainsi que toute la chaîne de traitement associée, de l estimation, à la revente et au recyclage. Produits repris : TELEPHONES PORTABLES LAPTOP / TABLETTE Le site web public En s appuyant sur ce modèle et cette expertise, Cordon Electronics propose des solutions en marque blanche (aux opérateurs, distributeurs etc) en apportant toutes les briques métiers nécessaires à un déploiement rapide. Créer de nouveaux gisements de valeur Fidéliser le client et accroître le cycle de renouvellement produit Autofinancer la politique de services et de recyclage Conquérir des parts de marché

16 SECONDE VIE ET RECYCLAGE Tri-Test des terminaux Vidange des données Rénovations et mise sous blister selon les demandes clients Revente à l étranger via un réseau de partenaires spécialisés dans le réemploi des produits dans les pays émergents Gestion des déchets Envoi en démantèlement via des filières de recyclage engagées DEEE

17 CONTACT INFORMATION Siège social CORDON ELECTRONICS ZA Les Alleux Taden 1, Bd. du Petit Paris BP DINAN Cedex FRANCE Contact Hotline :

18 MERCI!

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