CARTE D IDENTITE DU GROUPE

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1 21/08/2015

2 SOMMAIRE Carte d identité du groupe... Page 3 Historique..Page 4 Les implantations Page 5 Notre expertise produits Page 7 Partenaires commerciaux.. Page 8 Nos métiers.. Page 9 Contacts.. Page 23 2

3 CARTE D IDENTITE DU GROUPE Création en 1989 par Serge Cordon, PDG L équipe de direction : Réparation industrielle de produits électroniques et professionnels, activités de services (logistique, supply chain, seconde vie, centre d appels etc.), fabrication 10 sites industriels en France et des bureaux à Paris et Madrid 6 filiales hors France métropolitaine Effectif: employés 8,2 millions de produits pris en charge dans ses différents centres 3

4 HISTORIQUE Création par Serge CORDON Maintenance des équipements de télématique et téléphonie filaire Création d une filiale en Hongrie Rachat des activités Matra à Rennes (France) Rachat de sociétés en Roumanie et aux Caraïbes. Démarrage du traitement de décodeurs TV Rachat de Thomson Customer Service Europe Démarrage du traitement des décodeurs numériques Ouverture de la filiale CORDON DO BRASIL Cordon CMS : Acquisition du site SONY ALSACE Démarrage des réparations de téléphones portables Reprise des activités de Management SAV Européen de Mitsubishi Reprise de la société CIRMA CEGELEC à Bordeaux. Diversification dans la réparation de produits multimédia et des écrans plats Rachat de S2MI (Filiale SAV Carrefour), aujourd hui CORDON S2MI : maintenance des équipements informatiques. Cordon-TR2S, reprise du site de Dinan Sagemcom Création de 2 nouvelles filiales : CORDON REUNION et CORDON CONTACT Cordon Networks : reprise activité SAV du site Alcatel-Lucent d Ormes près d Orléans Plateforme SAV en Allemagne 4

5 NOS IMPLANTATIONS CORDON ELECTRONICS République Dominicaine Bureau commercial basé à Saint Domingue Développement des activités globales CORDON ELECTRONICS en Europe de l Ouest En France : Siège social du groupe Nos différentes implantations détaillées en page suivante Bureau commercial en Espagne SERVICE & SALES GmbH (Allemagne) Activité de Service clients située à Amberg (Bavière), spécialisée principalement en produits de téléphonie et dans la revalorisation des produits techniques recyclables CORDON CARAÏBES Guadeloupe, Martinique & Guyane Française Accueil client et réparation, paramétrage et configuration Centre agréé (constructeurs et opérateurs) Site web CORDON DO BRASIL Centre de réparation à Curitiba (Sud de Sao Paulo) spécialisé dans la réparation et la rénovation de STB pour le marché brésilien Site web : CORDON REUNION Centre basé à Sainte-Marie, spécialisé dans la réparation et la rénovation. CORDON ELECTRONICS HONGRIE Centre de réparation basé à Budapest Réparation de téléphones mobiles, résidentiels, produits multimédia et décodeurs Site Web : CORDON ELECTRONICS ROUMANIE Centre de réparation basé à Bucarest Réparation de mobiles, tablettes, PC, modems et produits multimédia Site Web : 5

6 NOS IMPLANTATIONS EN FRANCE DINAN Siège social du groupe Réparation industrielle : téléphones portables, décodeurs, box ADSL etc. Services supports groupe (projets, méthodes, informatique, etc.) TR2S : filiale basée à Dinan - Quévert Rennes Réparation téléphonie professionnelle et résidentielle. Produits militaires Orléans (Cordon Networks) Réparation de matériel professionnel (équipement et technologies du haut débit (3G/4G), transmission par fibres optiques, par câbles sous-marins (excentre Alcatel-Lucent) Dinan Rennes Bordeaux Réparation industrielle de téléphones portables Test & Rénovation de box et décodeurs Hub national opérateur (Mobile & ADSL) Centre d appels techniques et qualité Tourcoing Etablissement de Cordon TR2S Screening et réparation de décodeurs Dreux Bordeaux Tourcoing Orléans Paris Montluçon Ribeauvillé Nîmes Nîmes Réparation de produits multimédia Dreux Tri-test, repair & refurbish de décodeurs Centre dédié aux reworks Paris (Tour Montparnasse) Service Commercial et Financier Management d activités de supervision opérateurs Ribeauvillé (Cordon CMS) Filiale à 100% (ex SONY ALSACE TEC) Réparation produits gamme SONY Production & assemblage cartes Gestion et distribution d accessoires et pièces détachées à travers l Europe Montluçon (Cordon S2MI) Réparation d ordinateurs, PC portables Déploiement /installation de parcs sur site 6

7 NOTRE EXPERTISE PRODUITS & TECHNOLOGIQUE Télécoms Télécoms - terminaux Gd public GSM / Smartphones Téléphone résidentiels Téléphone IP Télécoms Fixes Gd public Box résidentielle Décodeur TV/Sat Décodeur TNT Modems IP Télécoms Pro Mobiles Mobiles sécurisés PMR (Private Mobile Radio) Télécoms Pro- Fixes / Monétique Routeurs IP PABX / IPBX Terminaux de paiement Informatique, Multimédia & autres Informatique PC portables PC fixes Netbook Multimédia Autres Ecrans TV Tablettes numériques Terminaux GPS, Produits audio / vidéo Petit électro-ménager (PEM) Infrastructure et Energie Réseaux Fixes & Mobiles Faisceaux Hertziens Haut débit (3G-4G) Fibre optique Multiplexeurs Station de base GSM Routeurs, firewall, DSLAM Diffusion audiovisuelle Emetteurs TV Modulateurs numériques Emetteurs de radiodiffusion FM forte puissance Energie Redresseurs, onduleurs, UPS PSU Compteurs High tech interactifs 7

8 NOS PARTENAIRES Constructeurs Téléphonie / Réseaux Production BtoB Constructeurs Multimédia & PC / Divers Opérateurs Distributeurs / Assureurs 8

9 NOS METIERS Activités Seconde Vie Réparation industrielle Relation Client Solutions Web Interventions sur site Production-assemblage Services en boutique Distribution Ingénierie 9

10 1- REPARATION INDUSTRIELLE 6 millions de produits réparés par an sur l ensemble des sites du groupe TAT moyen: 48/72h Salle grise et salle blanche Equipement ESD dans les zones de réparation Traitement individualisé ou par lot (rework) Opérations de packing Reflashage Rework Etiquettage Changement de composants 10

11 NOTRE EXPERTISE INDUSTRIELLE Nos outils Bancs de test Radio Bancs de tests automatisés Salle grise Lignes RFID Machine Rayons X Machine BGA 11

12 NOTRE EXPERTISE REPARATION Activité réseaux Cordon Electronics a acquis en janvier 2015 un centre technique d Alcatel-Lucent, ayant une expertise très spécifique dans la réparation d équipement de réseaux. Cordon Electronics, qui avait déjà développé une certaine expertise dans les réseaux grâce à sa filiale Cordon TR2S, va ainsi pouvoir accroître son développement dans ce domaine. Le partenariat avec Alcatel-Lucent apportera à CORDON un niveau significativement plus élevé dans ce domaine. Plateforme réseau 3G Expertise / Périmètre d activité Réseau mobile : 2G, 3G et 4G Equipement de transmission: optique à haut débit: 10G 40G Equipement de transport: STM, DWDM Réseau fixe : ADSL Alimentation Plateforme réseau fixe Le site Situé à ORMES (ORLEANS) 3000m² de plateforme technique 41 employés produits réparés par an Un centre de compétence unique : 4 plateformes de réparation sur le centre, réparties par technologie Plateformes organisées par compétence Screening, Easy & Smart Repair, Complex Repair and Reengineering. Banc de test réseau optique 12

13 2 - PRESTATIONS DE SERVICES SUR SITE Interventions de réparation à domicile et sur site (Home Repair) Installation, aide à l usage, formation Diagnostic & expertise Réparation sur site Supervision et administration des réseaux de stations techniques agréées Maintenance préventive et interventions techniques Une prise en charge globale, de l appel à l intervention sur site! Domaine d expertise : informatique, TV, bornes interactives, tableaux numériques, etc. Déploiement & installation sur site Parcs informatiques, salle multimédia, école numérique, serveur de domaine et messagerie -routeurs, switchs, firewall terminaux monétiques Tableaux interactifs dans les écoles Bornes interactives Administration des réseaux de données de PME-PMI Serveurs, domaines, ADSL, Internet et télécommunications, Réseau sans fil Maintenance préventive et interventions techniques, Accompagnement et conseils, assistance aux utilisateurs 13

14 3- INGENIERIE INDUSTRIELLE Une équipe d Ingénieurs Projet au service de l innovation Développement logiciel : Conception et réalisation intégrale de logiciels, Développements embarqués (temps réel et multi OS), Drivers, middleware, applicatifs, Outils informatiques Développement d outils de tests et d autodiagnostic : Développement d une application de test, multimarque unique sur le marché, avec orientation des tests en fonction des pannes clients (utilisation en atelier ou en point de vente) Développement mécanique, du concept à la réalisation : - Étude de faisabilité, recherche de solutions, Maquettage, prototypage, test, validation - Modélisation sur CAO, simulation, calcul, développement d'outillages Ingénierie industrielle et processus internes : Développement de lignes industrielles automatisées R&D sur l optimisation des processus industriels (optimisation de la productivité, fiabilisation des tests) Exemple : outil de connexion automatique des produits ADSL (sur le poste de test) Ingénierie Qualité : Validation du produit en phase de design (valider concrètement la conformité des produits dans les conditions réelles d'utilisation qui reflètent leur usage courant) ainsi que son analyse des retours marchés. Validation hardware (mécanique, électronique) et software (interopérabilité) de prototype et de produits finis, Field tests. Le tout dans un véritable laboratoire d analyse, d essai et d évaluation cosmétique 14

15 4- PRESTATIONS LOGISTIQUES /TRANSPORT Solutions transport Prestations personnalisées de collectes & livraison Echange sur site avec rdv Impression du bon de transport en ligne Envoi boîte navette avec bon de transport retour Enlèvements programmés et réguliers Collecte / Livraison en Point Relais Hub logistique CRA CORDON ELECTRONICS Centralisation des produits Orientation des produits Plate-forme logistique Screening (tri-test) Supervision globale de la boucle transport CRA SOUS-TRAITANTS 15

16 5 - SUPPLY CHAIN 2 millions de pièces, références, 500 colis expédiés chaque jour Gestion de stocks et distribution internationale Avec une forte expertise en logistique et une infrastructure adaptée, nous gérons pour le compte de différents constructeurs leurs stocks et la distribution de pièces détachées dans de nombreux pays. Missions Achats et sourcing à l international, Administration de Ventes multilingues, Gestion et dimensionnement de stocks, Nomenclatures produits, Commandes et préparation de colis, Livraison dans de nombreux pays, Gestion des formalités douanières Panel de Clients Revendeurs & Centres de réparation en Europe, Autres partenaires SAV à l étranger Consommateurs en UE Type de produits gérés Les composants électroniques et modules, pièces mécaniques et cosmétiques Bloc optique pour DLP Accessoires Mobiles & Décodeurs. Les produits finis 16

17 6- ACTIVITES DE RELATION CLIENT Création et démultiplication de formations d aide au diagnostic Alimentation continue des FAQ, supports de formation Formation initiale et continue Hotline technique & Service utilisateur Assistance à l utilisation Diagnostic en ligne Assistance à la sauvegarde des données Rappels clients Service client suivi général Hotline commerciale Attribution RMA & suivi produit Gestion d intervention à domicile Prise en main à distance Organisation des interventions Enquêtes qualité Gestion de campagnes sortantes ponctuelles Campagnes récurrentes ing Baromètre satisfaction Plan d amélioration Qualité Création & gestion de serveur vocal interactif Campagnes SMS Gestion des paiements en ligne Formation externe & sur site client Click-to-call, tchat Aide au selfcare L ensemble de nos centres d appels est basé en France 50 Télé-Conseillers qualifiés Volume mensuel : contacts Une capacité d appels entrants de appels par mois, extensible à Taux de décroché : 90 % Taux de service en 30 s : 80 % 17

18 7- PRESTATIONS DE SERVICES TECHNIQUES EN BOUTIQUE Services techniques en boutique Animation et gestion d évènements : force technique supplétive En bref Plus de 740 conseillers techniques formés et suivis par les équipes Cordon Electronics 8000 vendeurs utilisant nos solutions après formation Aide à l utilisation, configuration et tests, solutions techniques pour stopper les RAS Lancement produit, sensibilisation nouvelle technologie ou évènement ciblé organisé par le client Ingénierie et conseil: Elaboration du catalogue de prestations Veille technologique Direction de projet Déploiement & animation : Formation initiale du personnel Animation des équipes en boutiques (visites & appels réguliers) Assistance téléphonique, back office dédié (hotline niveau 2) Site web d assistance technique (infos diagnostic, infos produits.) Solutions techniques Fourniture & installation de matériel en boutique Outil de sauvegarde de données Clé de diagnostic & de restauration Testeurs batteries etc Solution présente dans 1726 points de vente, avec animation terrain d un réseau de plus de 788 boutiques, en France et Outremer Une équipe d animateurs et formateurs basés en région 18

19 8 - ACTIVITES SECONDE VIE Il y a une vie CORDON après la garantie RECYCLAGE : Cordon Electronics dispose de sa propre plateforme web de reprise de produits high-tech, ainsi que toute la chaîne de traitement associée, de l estimation, du recyclage et de la revente REVENTE DE PRODUITS D OCCASION (téléphonie mobile, ordinateurs portables) Suppression des données, Tests complets avant revente, réparation et au besoin remise à neuf, mise sous blister, complétude accessoires compatibles. Vente directe aux professionnels et aux particuliers au travers de notre e-boutique econectik.com SOLUTIONS DE TRAITEMENT HORS-GARANTIE Via un site web de réparation en ligne Solutions adaptées et personnalisées pour les opérateurs et distributeurs Produits Repris Solutions en marque blanche multicanal (Points de vente, e-boutique) Création de nouveaux gisements de valeur Fidélisation client Autofinancement de la politique de services et/ou de recyclage Conquête de nouvelles parts de marché 19

20 9- ACTIVITES DE RESALES - EXPORT Achats aux enchères de lots de produits (surstocks clients, lots de PMS good ou KO etc), produits obsolètes, produits non fonctionnels BER, lots d accessoires Revente à l étranger via un réseau de partenaires spécialisés dans le réemploi des produits dans les pays émergents Envoi en démantèlement via des filières de recyclage engagées DEEE 20

21 10- PRODUCTION / ASSEMBLAGE La solution Made In France pour les fabricants Plate-forme de fabrication de cartes électroniques SMT Assemblage de produits & configuration systèmes d alarme sans fil Cartes pour volets roulants Boîtiers géolocalisation et sécurisation véhicules Assemblage des autoradios Cartes pour chaudières à gaz Caméras extérieures avec détecteur de mouvement intégré Domaines Automobile Domotique Télécoms Aéronautique Infos clés Capacité de 24M composants/mois 3 lignes CMS, 1 ligne flex 1 ligne de brasage Parmi nos partenaires 21

22 SOLUTIONS INFORMATIQUES & WEB Solutions informatiques globales développées en interne (Outil SAV, ERP, Intranet, CRM etc ), afin d assurer une traçabilité complète des produits Tableau de bord dynamique Extranet clients avec tableaux de bord dynamique Extranet clients Sites institutionnels Développement & administration de sites internet : E-boutiques de ventes d accessoires, produits ou de pièces détachées, Sites d autodiagnostic, pages RMA Sites de recyclage / reprise de produits Sites marques blanches Un Data Centre (juin 2013) permettant de garantir une haute disponibilité et la sécurité des données. 22

23 CONTACT INFORMATION Adresse CORDON ELECTRONICS ZA Les Alleux Taden 1, Bd. du Petit Paris BP DINAN Cedex FRANCE Contact Hotline :

24 MERCI!

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