FAQ téléphonie d ascenseurs con IP

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1 FAQ téléphonie d ascenseurs con IP Mars 2015 Solutions commerciales A quoi ressemblent les solutions du futur? Quels sont pour le propriétaire les avantages procurés par une nouvelle installation d ascenseur? Comment se présente la proposition Business pour la migration de TDM sur la Quels sont les avantages d un contrat M2M pour le fabricant d ascenseurs? Y-a-t-il des restrictions? La future téléphonie d ascenseurs sera réalisée en règle générale au moyen d une solution mobile. De nombreuses nouvelles installations, notamment celles des grands fabricants, sont aujourd hui déjà dotées de solutions mobiles. Le fabricant d ascenseurs est responsable du passage de TDM à des solutions de téléphonie mobile pour les installations d ascenseurs existantes. Solutions cibles commerciales possibles: grands fabricants d ascenseurs: contrat M2M (Machine-to-Machine), intéressant à partir de 50 abonnements SIM environ petits fabricants d ascenseurs et propriétaires privés d installations d ascenseurs: par ex. abonnement Natel company Les abonnements avec cartes SIM sont plus avantageux que les abonnements EconomyLINE Dans la majorité des cas, aucune nouvelle installation domestique n est nécessaire; le client peut ainsi faire des économies et le téléphone d ascenseur est prêt lors de la mise en service de l installation d ascenseur. Le propriétaire de l ascenseur n a plus qu un seul partenaire contractuel pour la maintenance de l ascenseur et l abonnement de téléphonie mobile Les abonnements avec cartes SIM sont en règle générale plus avantageux que les abonnements TDM EconomyLINE Le propriétaire de l ascenseur n a plus qu un seul partenaire contractuel pour la maintenance de l ascenseur et l abonnement de téléphonie mobile Un contrat M2M est intéressant au niveau économique à partir de 50 cartes SIM environ ; il comprend des conditions contractuelles individuelles, diverses options de raccordement et des fonctions de sécurité. Grâce au portail M2M, le fabricant d ascenseurs peut désormais gérer et contrôler le trafic y compris les coûts (données, SMS et appels téléphoniques vocaux d urgence): le portail M2M permet p. ex. d afficher le statut actuel de chaque carte SIM; il offre une vue d ensemble des modifications telles que l activation, les interruptions, l utilisation par pays, etc. Nombreux exemples d application pour les ascenseurs: localisation, alertes, télésurveillance, commande à distance, maintenance à distance. Processus automatisés, interface de programmation (API) et portail M2M multi-mandant.

2 Pourquoi un raccordement téléphonique IP fixe ne convient-il pas aujourd hui aux téléphones d ascenseurs? Se pourrait-il que Swisscom propose dans un futur proche une solution IP par le réseau fixe, en plus de la solution de Existe-t-il pour le réseau mobile une sécurité de fonctionnement du réseau? Quel est le coût de la migration d un téléphone d ascenseur de TDM sur la Quelles sont les solutions proposées par nos concurrents? Que doit faire le propriétaire de l ascenseur en vue de la transformation? Que conseille Swisscom aux propriétaires d installations de téléphonie d ascenseurs? Accès sécurisé aux données, centre de données à redondance géographique et communication sans lacunes en Suisse et à l étranger. Itinérance mondiale avec plus de 700 opérateurs de téléphonie mobile dans plus de 220 pays à des tarifs compétitifs au niveau international. A ce jour, aucun routeur optimisé (avec batterie intégrée) n est encore disponible pour un tel usage. En outre, le fonctionnement d un raccordement IP n est pas toujours garanti en cas de panne de courant. Dans l optique actuelle, la solution mobile constitue la meilleure alternative. Swisscom étudie des alternatives comportant un raccordement au réseau fixe. Swisscom ne garantit pas la sécurité de fonctionnement du réseau pour le réseau mobile. Le réseau mobile de Swisscom est néanmoins très fiable et n est généralement pas touché par les pannes de courant locales. L ensemble de la couverture du réseau mobile Swisscom est assurée avec une heure d autonomie sur batteries. Durant cette période, des appels d urgence peuvent être passés depuis n importe quel endroit. Les grandes antennes de Swisscom couvrent l ensemble de la population et garantissent l autonomie électrique. Cette autonomie n est pas encore garantie partout pour les petites stations de base utilisées de manière ponctuelle et les installations internes (station de base sur le site du client). Une partie des fournisseurs (fabricants d ascenseurs) ne réclame pas de coût unique pour la transformation. Ils proposent la conversion vers la téléphonie mobile comme un paquet complémentaire compris dans le contrat d entretien. En principe, le client dépense moins, car le montant mensuel pour l infrastructure du réseau fixe devient caduc. D autres fournisseurs (fabricants d ascenseurs) ont un autre modèle d entreprise et facturent des frais uniques de migration au propriétaire de l ascenseur, lors du passage vers la téléphonie mobile. Nos concurrents proposent eux aussi des solutions pour la téléphonie d ascenseurs sur le marché suisse. D une part leur structure est toujours individuelle; d autre part ils se basent sur les abonnements standards de téléphonie mobile du fabricant. Le propriétaire de l ascenseur doit prendre directement contact avec le titulaire du contrat d entretien ou avec le fabricant d ascenseurs. Swisscom recommande de migrer le plus vite possible toutes les installations de téléphones d ascenseurs vers des solutions basées sur la téléphonie mobile. C est l unique moyen de continuer à garantir une communication irréprochable dans le futur. Le passage à une solution de téléphonie IP fixe est en principe possible. Cette solution n est toutefois pas prise en charge par Swisscom actuellement. Dans un tel cas, la situation End-to-End devrait être examinée en détail, afin d émettre les recommandations adaptées (par exemple en ce qui concerne l alimentation de secours).

3 Planification Jusqu à quand les lignes analogiques seront-elles en service? Y aura-t-il ultérieurement une période transitoire pour les déconnexions ou celle-ci estelle déjà en cours? Les déconnexions auront-elles lieu par région ou toutes en même temps? Existe-t-il une solution intermédiaire qui transpose les signaux de l ancienne technologie? Qu en est-il de la fiabilité et de la disponibilité de «VoIP» par rapport au réseau analogique? Swisscom prévoit de migrer toutes les lignes TDM sur la technologie IP jusqu à fin Une période transitoire supplémentaire n est pas prévue. Swisscom analysera et évaluera régulièrement le déroulement de la migration conjointement avec les fabricants d ascenseurs. Probablement toutes en même temps; une déconnexion par région est également en cours d examen. Les routeurs d accès Swisscom proposent des interfaces téléphoniques analogiques. Swisscom recommande cependant le passage à une ligne Wireless. Le service de téléphonie IP est stable et compatible avec la commercialisation de masse. Environ un demi-million de clients téléphonent d ores et déjà par IP (en mars 2015). Alimentation et disponibilité du réseau Quelle est l étendue actuelle de la couverture mobile? Que se passe-t-il sur un site dépourvu de réseau mobile? Que se passe-t-il lors d une panne de courant? Selon les analyses actuelles réalisées par plusieurs grands fabricants d ascenseurs, la couverture mobile (GSM/UMTS) est pratiquement totale (env. 99,9 %). La couverture 4G/LTE est actuellement de 97 % et en développement constant. Dans certains cas (env. 20 %), la qualité de la réception peut être améliorée grâce à une antenne extérieure située dans le bâtiment de l ascenseur. Ce point dépend a) de l infrastructure du bâtiment (construction en bois, briques, verre/métal, épaisseur des murs, etc.) et b) du lieu d installation du boîtier comprenant la carte SIM. La situation sur place devrait être examinée avant chaque transformation. Swisscom clarifie actuellement les sites privés de réseau mobile et examine les extensions planifiées dans les mois à venir. Si tel n est pas le cas, une solution individuelle est recherchée avec le client. Selon une analyse actuelle réalisée par un grand fabricant d ascenseurs, cette situation correspondrait à moins d un cas sur mille. La sécurité du réseau électrique suisse est très élevée avec des temps de coupures annuels inférieurs à 30 minutes par client. Le réseau mobile Swisscom offre une heure d autonomie électrique. La règle suivante s applique pour les installations obligatoires: depuis 1999 chaque nouvelle installation d ascenseur doit être protégée au moyen d une alimentation sans coupures (ASC, batterie) par le fabricant d ascenseurs. En cas d utilisation d une source d électricité rechargeable de remplacement, des possibilités doivent exister afin d informer automatiquement le service d urgence, dès que la capacité

4 est inférieure à ce qui serait nécessaire pour faire fonctionner le système d appel d urgence pendant une heure (sources: ordonnance sur les ascenseurs et normes de sécurité de l UE). Développement des réseaux de téléphonie mobile chez Swisscom Jusqu à quand le réseau 2G (GSM) sera-t-il pris en charge? Qu adviendra-t-il de 3G (technologie UMTS)? A partir de quand sera-t-il également possible de transmettre la voix par la technologie 4G (LTE), c.-à-d. Voice over LTE (VoLTE)? GSM sera pris en charge par Swisscom à moyen terme. Swisscom recommande à ses clients (fabricants d ascenseurs) de planifier au plus vite leurs installations en vue d intégrer les modules LTE-Voice over IP (4G) au développement des produits. Actuellement, la couverture 4G/LTE de la population suisse est de 97 % et en développement constant. Cette technologie continuera d être prise en charge. Swisscom recommande à ses clients (fabricants d ascenseurs) de planifier au plus vite leurs installations en vue d intégrer les modules LTE-Voice over IP (4G) au développement des produits. Actuellement, la couverture 4G/LTE de la population suisse est de 97 % et en développement constant. Sur le plan technique, VoLTE sera disponible à la mi La date de lancement sur le marché n est pas encore fixée. Swisscom recommande à ses clients (fabricants d ascenseurs) de planifier au plus vite leurs installations en vue d intégrer les modules LTE-Voice over IP (4G) au développement des produits. Situation juridique Qui assume les responsabilités/obligations pour le fonctionnement des téléphones d ascenseurs? Quelle est la situation contractuelle entre les fabricants d ascenseurs, Swisscom et les propriétaires d ascenseurs? Qui est responsable de l entretien des installations d ascenseurs? Tous les ascenseurs doiventils être équipés d un téléphone d ascenseur? L obligation incombe au fabricant d ascenseurs ou à l installateur conformément à l ordonnance sur les ascenseurs Fabricant: la migration de téléphones/lignes d urgence basés sur TDM vers le réseau mobile relève de la responsabilité du fournisseur et du propriétaire de l ascenseur. Le fabricant est par ailleurs responsable du temps de réaction, de la sécurité et de la disponibilité de l installation. Swisscom: Swisscom livre le raccordement téléphonique mobile et en est responsable. Aujourd hui: Contrat de raccordement téléphonique (EconomyLINE) entre Swisscom et le propriétaire d ascenseur (clients commerciaux ou privés). Contrat d entretien de l installation d ascenseur entre le fabricant d ascenseurs et le propriétaire de l ascenseur. Demain (solution de téléphonie mobile): En règle générale le fabricant d ascenseurs a conclu un contrat d entretien avec le propriétaire/le gestionnaire de l ascenseur; ce contrat inclut la liaison téléphonique par téléphonie mobile. Le fabricant d ascenseurs ou des tiers Depuis l entrée en vigueur de l ordonnance sur les ascenseurs (RS ) le 1 er août 1999, tout nouvel ascenseur doit être équipé d un système de communication bidirectionnelle permettant une liaison permanente avec un service d intervention rapide (dispositif dit d appel d urgence). Pour les ascenseurs mis en service avant la fin de la période

5 transitoire expirant le 31 juillet 2001, il n existe aucune obligation au niveau fédéral d équiper l installation existante d un dispositif d appel d urgence. Depuis, ascenseurs ont été équipés d un téléphone en Suisse. Avant 1999, très peu d installations étaient équipées d un téléphone. Le nombre total de téléphones d ascenseurs en Suisse se situe entre et

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