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1 université sciences humaines et sociales - lille 3 année universitaire master métiers de la communication Management de la Communication dans les Organisations de Services aux Publics master 1 - master 2

2 objectifs de la formation Vous souhaitez travailler à l information et à la communication pour les entreprises de services aux publics? Le Master Management de la Communication dans les Organisations de Services aux Publics (MCOSP) vous sensibilisera aux nouveaux besoins de ce secteur en pleine évolution : ceux de la communication envers les usagers. Vos activités de management de la communication interne et externe ou de gestion de projets s inscriront dans des structures publiques ou parapubliques, des entreprises privées qui remplissent des missions de service public et, plus généralement, des entreprises de services centrées sur les usagers. compétences visées Appréhender une problématique de changement institutionnel en la restituant dans un contexte plus global Analyser les contextes organisationnels et le changement social adapté à ces contextes Comprendre les modes de fonctionnement managériaux Utiliser les outils techniques de communication, Mettre en œuvre, développer et manager des projets Élaborer des procédures, essentielles à la qualité et à l efficacité des actions de communication conseils pour bien préparer votre entrée en Master Venez à notre journée portes ouvertes pour rencontrer les étudiants et enseignants d Infocom ainsi que des professionnels de la communication. Renseignez-vous sur le secteur de la communication qui vous attire, en vue de la recherche de stage. Lisez des revues ou des ouvrages de référence. conditions d accès En Master 1 Vous avez validé la Licence ICC parcours Communication de Lille 3 : Vous accédez de droit en Master 1 «Métiers de la Communication». Vous êtes titulaire d un Bac + 3 ou d un grade universitaire équivalent à 180 crédits ECTS : Vous pouvez poser votre candidature en Master 1 MCOSP. Vous êtes titulaire d un diplôme étranger et n avez jamais été inscrit(e) dans l enseignement supérieur français : Master 1 MCOSP, effectuer une procédure de validation d études. Vous n avez pas le titre requis pour pouvoir candidater, mais disposez d une solide expérience professionnelle en communication : Master 1 MCOSP, effectuer une procédure de validation des acquis. En Master 2 Vous avez validé le Master 1 MCOSP : Vous accédez de droit en Master 2 MCOSP. Vous êtes titulaire d un Bac + 4 ou d un grade universitaire équivalent à 240 crédits ECTS : Vous pouvez poser votre candidature en Master 2 MCOSP. Vous êtes titulaire d un diplôme étranger et n avez jamais été inscrit(e) dans l enseignement supérieur français : Master 2 MCOSP, effectuer une procédure de validation d études. Vous n avez pas le titre requis pour pouvoir candidater, mais disposez d une solide expérience professionnelle en communication : Master 2 MCOSP, effectuer une procédure de validation des acquis. Le dossier de candidature comprendra : votre cursus d études et les résultats obtenus (joindre le descriptif et les relevés de notes), le détail de vos activités professionnelles (stages et missions réalisés en France et/ou à l étranger) et les réponses au questionnaire inclus dans le dossier, une lettre de motivation et un CV, les justificatifs d expériences (par ex : contrat de travail) ainsi que tout document pouvant attester de l expérience acquise.

3 organisation de la formation En Master 1 : environ 25 h de cours par semaine de fin septembre à fin février puis stage obligatoire de 3 mois minimum à temps plein à partir de début mars. En Master 2 : environ 24 h de cours par semaine. Possibilité d un stage hebdomadaire (2 jours par semaine) d octobre à mars, puis stage obligatoire de 3 mois minimum à temps plein à partir de début avril. MASTER 1 - semestres 1 et 2 60 ECTS Approches conceptuelles et contextes professionnels : Approche des champs professionnels (contextes, secteurs, pratiques professionnelles) Approche du domaine des Sciences de l Information et de la Communication Initiation à la recherche Communication, médias et société : Écrit, média de la communication au travail Espace public, politique et médias Innovations technologiques et changement social Audiovisuel et communication des organisations Méthodologie et conduite de projet : Conception et conduite de projets Méthodes et tehniques d enquête Approches disciplinaires des champs professionnels : Droit des collectivités territoriales Histoire et mutation des politiques sociales économie de l entreprise Champs professionnels, problématiques et enjeux : Institutions européennes, services publics et développement des territoires Collectivités territoriales, relations internationales, coopération décentralisée Management public Langues étrangères : Langue vivante 1 (anglais) + langue vivante 2 Initiation à la recherche Méthodologies, politiques et stratégies de communication Politiques, stratégies et outils de la communication Méthodologie de l étude-conseil Ateliers «Projets» : Projets tutorés Gestion de projets multimédias PAO / écriture audiovisuelle Pratiques professionnelles : Conduite de réunion Finances publiques et associatives Marketing des services Stage MASTER 2 - semestres 3 et 4 Tronc commun Connaissance des secteurs et/ou des contextes Anglais Langue vivante 2 Initiation à la recherche Problématiques et métiers de la communication Politiques et stratégies de la communication Outils et pratiques professionnelles Droit de la communication Mutations contemporaines, stratégies d innovation et changement social État, déréglementation et mondialisation Mutations socio-techniques : enjeux et usages des technologies de l information et de la communication Communication de crise Sociologie du travail / ergonomie Processus de médiation et relations avec les partenaires Communication et services aux publics : enjeux politiques et socio-sémiotiques Management participatif et conduite de projet Médiations et relations aux publics : figures de l usager Gestion, procédure, qualité, spécificités du secteur Gestion des ressources humaines (recrutement, carrière, formation) Gestion de la fonction communication (budgets, procédures, réglementation) Marketing des services aux publics Démarche qualité dans les services Pratiques professionnelles : Réalisation de projets multimédias. Insertion professionnelle des étudiants Mémoire de recherche Études de cas et projets tutorés Stage d étude-conseil 60 ECTS 15 ECTS

4 insertion professionnelle & poursuite d études Secteurs d activité Collectivités locales et territoriales Administration publique et services décentralisés des ministères (équipement, environnement ) Secteur sanitaire et social Associations (humanitaire, insertion sociale, aide à l enfance, économie solidaire ) Organisations et entreprises privées qui remplissent des missions de services publics Entreprises de services Métiers Responsable de communication externe et interne Chargé(e) de mission et de projets Consultant(e) (relations publiques, communication institutionnelle, communication sociale ) Pour en savoir plus sur l insertion professionnelle des diplômés d Infocom, rendez-vous sur : Pour en savoir plus sur l insertion professionnelle des diplômés de Lille 3, rendez-vous sur : Poursuivre vos études A l issue du Master, vous pourrez éventuellement poursuivre vos études en Doctorat (accès sur dossier). Exemples de postes Chargé(e) d étude - Multicité Lille / Agence de conseil et de formation dans le champ de l économie sociale et solidaire : culture, politiques urbaines et sociales, médicosocial Assistant(e) de développement - Fondation Cartier pour l Art Contemporain / Paris Chargée de com au Centre de gestion de la Fonction Publique du Nord Chargé(e) de Communication multimédia - Vilogia Responsable de la communication - Préfecture de l Eure Chargé(e) de mission en communication - Symevad (syndicat mixte d elimination et de valorisation des déchets) Chargé(e) de communication, Fédération Française des Nations Vertes et des Villages de Neige Chargé(e) de communication - Université de Valenciennes et du Hainaut- Cambrésis Chargé(e) de communication - Conseil Régional Nord-Pas de Calais Chargé(e) de communication et assistante de l adjointe au directeur des affaires internationales - C.H.U.- Hôpitaux de Rouen Animateur(trice) du réseau des missions environnement - Chambre Régionale de Commerce et d Industrie Nord-Pas de Calais Responsable communication et Développement durable - Réseau des ressourceries Responsable service communication - EPSM Lille Métropole

5 aide à la mobilité internationale Saisissez l opportunité d effectuer un séjour d études en Europe (Erasmus) et dans d autres aires géographiques (Amérique latine, Afrique, Australie, Canada, Chine, États- Unis, Japon ) dans le cadre de différents accords de coopération. Pour plus d infos : Avec le Bureau d Aide à l Insertion Professionnelle (BAIP), bénéficiez d une bourse de mobilité pour effectuer votre stage à l étranger et profitez des conseils du Pôle emploi international. Ou laissez-vous tenter par le Volontariat International en Entreprise (VIE) et partez réaliser une mission pour une durée comprise entre 6 et 24 mois. aide à la réussite Vous êtes en reprise d études? Votre emploi du temps pourra tenir compte de vos contraintes professionnelles et personnelles. Vous pourrez suivre simplement des unités de formation «à la carte» selon un projet particulier sans recherche de diplôme. aide à l insertion professionnelle Vous aurez, au cours de votre Master, à finaliser votre projet professionnel et à préparer votre insertion. Vous pourrez profiter des différents services proposés par le Bureau d Aide à l Insertion Professionnelle. Consulter les offres de stages et d emplois mises à votre disposition. Participer aux ateliers de recherche de stages et d emplois (CV, lettres de motivation, préparation à l entretien ). Assister aux ateliers de connaissance du marché du travail (contrat de travail, analyse du marché de l emploi ). Vous pourrez bénéficier d un suivi si vous faites le choix de réaliser un stage à l étranger, de créer votre activité ou d effectuer votre dernière année d étude en contrat de professionnalisation. vie étudiante Vous cherchez des informations sur les bourses et aides financières, sur l accompagnement des étudiants en situation de handicap, sur le logement, la santé, le sport ou les associations étudiantes de Lille 3? Rendez-vous sur le site de Lille 3, rubrique Campus : ou adressez-vous au Bureau de la Vie Étudiante, maison de l étudiant, site du Pont-de-Bois

6 responsable de la formation Elodie SEVIN contact administratif UFR Développement social, éducation, Culture, Communication, Information, Documentation (DECCID) - Département Infocom Rue Vincent Auriol - BP Roubaix - Métro : ligne 2, station «Eurotéléport» Christophe BESIN - - Tél. : (33) dossier de candidature (accès master 1 et 2) Le recrutement se fait sur dossier et sur entretien. L évaluation de la candidature sera faite en fonction : de la cohérence du parcours antérieur avec la formation visée (formation initiale, stages et emplois), des résultats obtenus aux examens, de la réflexion sur le projet professionnel. Téléchargez le dossier de candidature sur le site de Lille 3 et, si besoin, pour une candidature en M2, le formulaire de validation des acquis. Date limite de dépôt des dossiers : calendrier disponible sur le site Internet Vous êtes de nationalité étrangère et vous venez étudier à Lille 3 dans le cadre d un programme d échange Rendez-vous sur : Vous êtes de nationalité étrangère et vous venez étudier à Lille 3 à titre individuel Rendez-vous sur : individuel/ Contact : Bureau d Accueil des Étudiants Internationaux (BAEI) Tél.: (33) ou NB : une compétence attestée en français est exigée. formation Continue Vous avez arrêté vos études depuis 2 ans ou plus, vous êtes salarié(e), demandeur(euse) d emploi, non salarié(e). Vous pouvez accéder à l ensemble de nos formations au titre de la FC. et vous inscrire selon les modalités de gestion de la FC. : CIF, DIF, PARE ou à titre individuel : «reprise d études». informations sur les inscriptions Rendez-vous sur rubrique inscription ou contactez la Division Administrative des Études et de la Vie Universitaire (DAEVU) - Maison de l Étudiant, 1 er étage pour s informer, s orienter, aller vers l emploi SUAIO Service Universitaire d Accueil, Information, Orientation Maison de l Étudiant Tél. : (33) Fax : (33) Horaires d ouverture : lundi 14h00 / 17h00 mardi à jeudi 9h00/12h00-14h00/17h00 vendredi fermé BAIP Bureau d Aide à l Insertion Professionnelle Maison de l Étudiant Tél. : (33) Horaires d ouverture : du lundi au jeudi 9h00 / 12h00-14h00 / 17h00 formation continue Conseil, Orientation, Aide à la décision, Accompagnement dans la gestion administrative et financière de votre projet : (33) Validation des acquis : Pour accéder à un niveau de formation en l absence du diplôme qui permettrait un accès de plein droit (VAP 85) (33) Pour obtenir tout ou partie d un diplôme par validation des acquis de l expérience (VAE) (33) coordonnées de Lille 3 Domaine Universitaire du Pont-de-Bois Rue du Barreau - BP Villeneuve d Ascq cedex Pour un envoi postal, ne pas oublier de mentionner le service auquel vous vous adressez. Métro : ligne 1, station "Pont de bois"

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