Gestion relation client - Administration ventes - Satisfaction client - Service après-vente

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1 Source CREFOR AFPA Le Havre AFPA Le Havre organisme de formation - AFPA 3, rue Maximilien de Robespierre (LE) HAVRE-CENTRE Téléphone : Fax : peggy.livertout@afpa.fr Site internet : Informations : Madame Patricia FOUACHE patricia.fouache@afpa.fr, Madame Peggy LIVERTOUT peggy.livertout@afpa.fr Prestations : Formations SIRET : N Déclaration activité Spécialité(s) Arts Artisanat art Ferronnerie art Bâtiment et travaux publics Travaux publics Bâtiment gros oeuvre Bâtiment second oeuvre Chaussée - Ouvrage béton - Travaux publics - VRD - Canalisation réseau extérieur - Pavage pose bordure Préfabrication - Coffrage - Bâtiment gros oeuvre - Maçonnerie Bâtiment second oeuvre - Peinture bâtiment - Métallerie serrurerie - Peinture intérieure - Maintenance bâtiment - Façade - Menuiserie - Menuiserie agencement - Plaque plâtre Échange et gestion Gestion commerciale Commerce international Commerce Gestion relation client - Administration ventes - Satisfaction client - Service après-vente Import export Vente spécialisée - Vente par téléphone - Vente à distance - Technicocommercial - Animation vente - Grande distribution - Prospection vente - Vente distribution - Gestion rayon - Libre-service Électricité - électronique Électrotechnique Habilitation électrique - Maintenance installation électrique - Basse tension - Haute tension - Électricité équipement industriel - Installation électrique - Électrotechnique Fonction production Génie industriel Conduite installation industrielle - Gestion stock - Gestion production - Maintenance industrielle - Maintenance corrective Manutention Cariste - Geste posture - Palettisation - Sécurité manutention - Engin chantier - Entreposage stockage - Magasinage - Expédition 08/01/2017 -

2 Source CREFOR AFPA Le Havre Formation générale, lettres et langues Développement personnel et Communication professionnelle - Expression orale - Orientation professionnelle professionnel Langues Anglais appliqué - Anglais commercial - Anglais - Langues Information, communication Secrétariat assistanat Secrétariat assistanat import export - Bureautique - Secrétariat assistanat - Accueil - Entretien téléphonique - Secrétariat assistanat direction - Secrétariat assistanat spécialisé - Secrétariat assistanat commercial - Secrétariat assistanat commerce international - Secrétariat assistanat multilingue - Technique administrative logiciel logiciel bureautique logiciel bureautique Production mécanique Travail matériau Métallurgie - Travail matériau - Soudage - Soudage électrode enrobée - Soudage TIG Mécanique construction Mécanique navale - Entretien marine plaisance - Mécanique construction réparation réparation Automatisme informatique Automatisme informatique industrielle industrielle Services à la collectivité Services divers Service à la personne - Nettoyage locaux Défense prévention sécurité Sauvetage secourisme travail - Santé sécurité travail - Risque professionnel - Sécurité civile Services aux personnes Action sociale Ingénierie formation pédagogie Assistance maternelle - Aide famille - Auxiliaire vie sociale - Médiation socioculturelle Formation formateur occasionnel - Tutorat entreprise - Technique orientation professionnelle - Pédagogie - Ingénierie formation pédagogie - PEI - Conseil insertion professionnelle - Formation formateur Transformation Génie climatique Matériau produit chimique Installation sanitaire - Fluide frigorigène - Froid commercial - Installation frigorifique - Climatisation - Génie thermique - Génie climatique - Chauffage - Installation thermique sanitaire Béton armé Méthodes et outils pédagogiques Méthodes de groupes et méthodes individualisées théoriques et pratiques variables suivant prestations. Matériels et locaux Atelier reconstituant les conditions habituelles de travail de la spécialité. Salle de cours et informatique 08/01/ Page 2

3 Source CREFOR AFPA Le Havre en réseau. Possibilités d'accueil et accessibilité Publics ciblés et suivis : Possibilité d'hébergement Possibilité restauration : Accès handicapé : Tout public oui oui oui Informations complémentaires Bilan de compétences habilité UNIFAF Bilan de compétences habilité UNIFORMATION Centre agréé pour Différents Titres Professionnels Autres services aux entreprises, collectivités.. Centre agréé pour Différents Titres Professionnels de l'industrie Centre agréé pour Différents Titres Professionnels du Commerce / Distribution Evaluation des compétences et des capacités professionnelles (ECCP) Centre agréé pour Différents Titres Professionnels de la Gestion et du Traitement de l'information Centre agréé pour Différents Titres Professionnels du Bâtiment / Travaux Publics Centre agréé pour Différents Titres Professionnels du Transport Logistique Habilitation Formations Socle de compétences Habilitation organisme évalueur Socle de compétences ISO 9001 Version 2000 Formations identifiées Adopter une posture relation client - Réf (A ) Dépanner une installation frigorifique - Réf (A ) Fluides frigorigènes : Attestation d aptitude catégorie I - Réf (A ) Fluides frigorigènes : intervenir sur un circuit frigorifique (niveau 1) - Réf (A ) Formateur occasionnel : Réussir vos actions de formation - Réf (A ) Habilitation électrique : recyclage du personnel électricien habilité B1, B1V, B2, B2V, BR, BE essais, BC, H0 - Réf (A ) Habilitation électrique : Recyclage du personnel habilité B0, BS, BE manœuvres - Réf (A ) Habilitations électriques B1, B1V, B2, B2V, BR, BE essais, BC, H0 : Travaux et interventions pour électriciens - Réf (A ) Habilitations électriques BS, BE manœuvres : opérations simples et manœuvres - Réf (A ) Identifier les principales pannes électriques d un équipement frigorifique complexe Réf (A ) POEC - CCP1 du Titre professionnel formateur professionnel d adultes (A ) PRAP IBC : Prévention des risques liés à l'activité physique - Filière bâtiment - Réf (A ) PRAP IBC : prévention des risques liés à l'activité physique - filière industrie - réf (A ) PRAP IBC : Prévention des risques liés à l'activité physique - Filière transport, logistique, services - Réf (A ) Préparation au retour à l'emploi en logistique CACES / Offre (A ) Préparer murs et plafonds et les repeindre avec des peintures en phase aqueuse - Réf (A ) Prévenir et gérer les situations difficiles par téléphone - Réf (A ) Promouvoir et vendre une offre par téléphone - Réf (A ) Recyclage du personnel non électricien habilité B0, H0, H0V - Réf (A ) Réussir son accueil par téléphone et en face-à-face : les fondamentaux - Réf (A ) Réussir une prise de rendez-vous par téléphone - Réf (A ) 08/01/ Page 3

4 Source CREFOR AFPA Le Havre Sauveteur secouriste du travail (SST) : Niveau initial Réf (A ) Se perfectionner au soudage à l'arc avec électrode enrobée - Réf (A ) Se perfectionner au soudage semi-automatique réf (A ) Se perfectionner au soudage TIG (Tungsten Inert Gas) Ref (A ) Se qualifier dans une filière aux métiers de la maintenance marine plaisance (A ) Se qualifier dans une filière aux métiers de télé-opérateur - conseiller service client à distance, superviseur relations clients à distance (A ) Se qualifier dans une filière aux métiers du Bâtiment second œuvre - Niveau V et IV (A ) Se qualifier dans une filière aux métiers du Bâtiment second œuvre - Niveau V et IV (A ) Se qualifier dans une filière aux métiers du gros œuvre niveau V (A ) Se qualifier : Titre professionnel ferronnier (A ) S initier au circuit frigorifique - Réf (A ) S'initier au soudage à l'arc avec électrode enrobée Réf (A ) S'initier au soudage semi-automatique - Réf (A ) Souder en TIG (Tungsten Inert Gas) sur tubes en acier - Réf (A ) Titre pro Agent(e) de propreté et d'hygiène - Module Nettoyage mécanisé (A ) Titre professionnel agent(e) de maintenance en marine de plaisance (A ) Titre professionnel agent(e) d'entretien du bâtiment (A ) Titre professionnel assistant(e) de vie aux familles - CCP "Accompagner les personnes dans les actes essentiels du quotidien" (A ) Titre professionnel coffreur(euse) bancheur(euse) (A ) Titre professionnel conseiller(ère) en insertion professionnelle (A ) Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance (A ) Titre professionnel constructeur(trice) professionnel(le) en voirie et réseaux (A ) Titre professionnel électricien(ne) d'équipement (A ) Titre professionnel façadier(ière)-peintre (A ) Titre professionnel façadier(ière)-peintre - Module Isolation thermique par l extérieur (A ) Titre professionnel ferronnier(ière) (A ) Titre professionnel formateur(trice) professionnel(le) d'adultes (A ) Titre professionnel installateur en thermique et sanitaire (A ) Titre professionnel maçon(ne) (A ) Titre professionnel mécanicien(ne) réparateur(trice) en marine de plaisance (A ) Titre professionnel métallier(ière) (A ) Titre professionnel monteur(euse) dépanneur(euse) frigoriste (A ) Titre professionnel négociateur(trice) technico-commercial(e) (A ) Titre professionnel poseur(euse) de menuiseries et d'aménagements intérieurs (A ) Titre professionnel soudeur(euse) (A ) Titre professionnel superviseur(euse) relations clients à distance (A ) Titre professionnel technicien(ne) d'intervention en froid commercial et climatisation (A ) Titre professionnel technicien(ne) supérieur(e) de maintenance industrielle (A ) 08/01/ Page 4

5 A Index alphabétique des organismes AFPA Le Havre

6 Index des spécialités A Accueil Action sociale Administration ventes Aide famille Anglais Anglais appliqué Anglais commercial Animation vente Artisanat art Arts Assistance maternelle Automatisme informatique industrielle Auxiliaire vie sociale B Basse tension Bâtiment et travaux publics Bâtiment gros oeuvre Bâtiment second oeuvre Béton armé Bureautique C Canalisation réseau extérieur Cariste Chauffage Chaussée Climatisation Coffrage Commerce Commerce international Communication professionnelle Conduite installation industrielle Conseil insertion professionnelle D Défense prévention sécurité Développement personnel et professionnel E Engin chantier Entreposage stockage Entretien marine plaisance Entretien téléphonique Expédition

7 Expression orale É Échange et gestion Électricité - électronique Électricité équipement industriel Électrotechnique F Façade Ferronnerie art Fluide frigorigène Fonction production Formation formateur Formation formateur occasionnel Formation générale, lettres et langues Froid commercial G Génie climatique Génie industriel Génie thermique Geste posture Gestion commerciale Gestion production Gestion rayon Gestion relation client Gestion stock Grande distribution H Habilitation électrique Haute tension I Import export Information, communication Ingénierie formation pédagogie Installation électrique Installation frigorifique Installation sanitaire Installation thermique sanitaire l logiciel logiciel bureautique

8 L Langues Libre-service M Maçonnerie Magasinage Maintenance bâtiment Maintenance corrective Maintenance industrielle Maintenance installation électrique Manutention Matériau produit chimique Mécanique construction réparation Mécanique navale Médiation socioculturelle Menuiserie Menuiserie agencement Métallerie serrurerie Métallurgie N Nettoyage locaux O Orientation professionnelle Ouvrage béton P Palettisation Pavage pose bordure Pédagogie PEI Peinture bâtiment Peinture intérieure Plaque plâtre Préfabrication Production mécanique Prospection vente R Risque professionnel S Santé sécurité travail Satisfaction client

9 Sauvetage secourisme travail Secrétariat assistanat Secrétariat assistanat commerce international Secrétariat assistanat commercial Secrétariat assistanat direction Secrétariat assistanat import export Secrétariat assistanat multilingue Secrétariat assistanat spécialisé Sécurité civile Sécurité manutention Service à la personne Service après-vente Services à la collectivité Services aux personnes Services divers Soudage Soudage électrode enrobée Soudage TIG T Technico-commercial Technique administrative Technique orientation professionnelle Transformation Travail matériau Travaux publics Tutorat entreprise V Vente à distance Vente distribution Vente par téléphone Vente spécialisée VRD

10 Index des diplômes A Attestation d'aptitude à la manipulation des fluides frigorigènes - catégorie 1 C Certificat d'acteur prévention des risques liés à l'activité physique Secteur Industrie, Bâtiment, Commerce (dénommé «acteur PRAP IBC») Certificat d'aptitude à la conduite en sécurité R372 modifié engins de chantier catégorie 1 tracteurs et petits engins de chantier mobiles Certificat d'aptitude à la conduite en sécurité R372 modifié engins de chantier catégorie 3 engins d'extraction à déplacement alternatif Certificat d'aptitude à la conduite en sécurité R372 modifié engins de chantier catégorie 5 engins de finition à déplacement lent Certificat d'aptitude à la conduite en sécurité R389 chariots automoteurs de manutention à conducteur porté catégorie 1 transpalettes à conducteur porté et préparateurs de commandes au sol (levée inférieure à 1 mètre) Certificat d'aptitude à la conduite en sécurité R389 chariots automoteurs de manutention à conducteur porté catégorie 3 chariots élévateur en porte-à-faux de capacité inférieure ou égale à kg Certificat d'aptitude à la conduite en sécurité R389 chariots automoteurs de manutention à conducteur porté catégorie 5 chariots élévateurs à mât rétractable Certificat de sauveteur-secouriste du travail (SST) H Habilitation électrique B0 chargé de travaux d'ordre non électrique, basse tension Habilitation électrique B1 exécutant électricien, basse tension Habilitation électrique B1V exécutant électricien, travaux au voisinage, basse tension Habilitation électrique B2 chargé de travaux électriques, basse tension Habilitation électrique B2V chargé de travaux électriques au voisinage, basse tension Habilitation électrique BC chargé de consignation, basse tension Habilitation électrique BE essai chargé d'opérations spécifiques, basse tension Habilitation électrique BE manoeuvre chargé d'opérations spécifiques, basse tension Habilitation électrique BR chargé d'intervention générale, basse tension Habilitation électrique BS chargé d'intervention élémentaire, basse tension Habilitation électrique H0 chargé de travaux d'ordre non électrique, haute tension Habilitation électrique H0V chargé de travaux d'ordre non électrique, travaux au voisinage, haute tension T Titre professionnel agent(e) d'entretien du bâtiment Titre professionnel agent(e) de maintenance en marine de plaisance

11 Titre professionnel agent(e) de médiation information services Titre professionnel agent(e) de propreté et d'hygiène Titre professionnel agent(e) magasinier(ière) Titre professionnel assistant(e) commercial(e) Titre professionnel assistant(e) de vie aux familles Titre professionnel assistant(e) import-export Titre professionnel assistant(e) import-export option bilingue anglais Titre professionnel cariste d'entrepôt Titre professionnel coffreur(euse) bancheur(euse) Titre professionnel coffreur(euse) bancheur(euse) option bâtiment Titre professionnel conseiller(ère) en insertion professionnelle Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance Titre professionnel conseiller(ère) service client à distance Titre professionnel constructeur(trice) professionnel(le) en voirie et réseaux Titre professionnel électricien(ne) d'équipement Titre professionnel employé(e) commercial(e) en magasin Titre professionnel façadier(ière)-peintre Titre professionnel ferronnier(ière) Titre professionnel formateur(trice) professionnel(le) d'adultes Titre professionnel installateur(trice) en thermique et sanitaire Titre professionnel installateur en thermique et sanitaire Titre professionnel maçon(ne) Titre professionnel manager(euse) d'univers marchand Titre professionnel mécanicien(ne) réparateur(trice) en marine de plaisance Titre professionnel métallier(ière) Titre professionnel monteur(euse) dépanneur(euse) frigoriste Titre professionnel négociateur(trice) technico-commercial(e) Titre professionnel peintre en bâtiment Titre professionnel plaquiste Titre professionnel poseur(euse) de menuiseries et d'aménagements intérieurs Titre professionnel préparateur(trice) de commandes en entrepôt Titre professionnel secrétaire assistant(e) Titre professionnel soudeur(euse) Titre professionnel superviseur(euse) relations clients à distance Titre professionnel technicien(ne) d'intervention en froid commercial et climatisation Titre professionnel technicien(ne) supérieur(e) de maintenance industrielle Titre professionnel vendeur(euse) spécialisé(e) en magasin Titre professionnel vendeur(se)-conseil en magasin

12 B Index des informations complémentaires Bilan de compétences habilité UNIFAF Bilan de compétences habilité UNIFORMATION C Centre agréé pour Différents Titres Professionnels Autres services aux entreprises, collectivités.. Centre agréé pour Différents Titres Professionnels de l'industrie Centre agréé pour Différents Titres Professionnels de la Gestion et du Traitement de l'information Centre agréé pour Différents Titres Professionnels du Bâtiment / Travaux Publics Centre agréé pour Différents Titres Professionnels du Commerce / Distribution Centre agréé pour Différents Titres Professionnels du Transport Logistique E Evaluation des compétences et des capacités professionnelles (ECCP) H Habilitation Formations Socle de compétences Habilitation organisme évalueur Socle de compétences I ISO 9001 Version 2000