REB_01_0008_TheGuide_FR_v6.indd 1 24/09/13 16:46

Transcription

1 REB_01_0008_TheGuide_FR_v6.indd 1 24/09/13 16:46

2 VOYAGES-SNCF : QUI SOMMES-NOUS? NOS OUTILS DE DISTRIBUTION L OFFRE TRAIN LA FOIRE AUX QUESTIONS REB_01_0008_TheGuide_FR_v6.indd 2 24/09/13 16:46

3 VOYAGES-SNCF : QUI SOMMES-NOUS? REB_01_0008_TheGuide_FR_v6.indd 3 24/09/13 16:46

4 REB_01_0008_TheGuide_FR_v6.indd 4 24/09/13 16:46

5 RAIL EUROPE A REJOINT LE GROUPE VOYAGES-SNCF.COM Le 24 avril 2013, Rail Europe a rejoint le groupe Voyages-sncf.com et a pris son nom. De par ce changement, cet acteur de la distribution ferroviaire mutualise ses forces avec Voyages-sncf.com, leader de l e-commerce en France. Désormais, toutes les activités B2B sont portées en Europe par une offre unique Voyages-sncf.eu, avec un site Internet dédié aux professionnels du tourisme, accessible à l adresse et décliné en 10 versions linguistiques. QUI SOMMES-NOUS? DES EXPERTS DU RAIL EUROPEEN AU SERVICE DES PROFESSIONNELS DU TOURISME Nos équipes, expertes du train en France et en Europe, ont développé depuis 1995 une étroite relation avec les acteurs du tourisme - agences de voyages, tour opérateurs, GDS, etc. - et les entreprises ferroviaires européennes. Nous proposons une offre complète de produits ferroviaires, pour des trajets individuels ou de groupes, en Europe Continentale : outre l offre domestique et internationale - TGV, Thalys, Eurostar, InterCités, etc. -, notre société étend également son offre train à d autres entreprises et opérateurs ferroviaires européens. Nos équipes animent un réseau de plus de agences de voyages et tour opérateurs partenaires qui accèdent à l inventaire des produits commercialisés via le site web dédié aux professionnels du tourisme ainsi que des liaisons GDS. Notre siège européen se situe à Bruxelles. De nombreux établissements et représentations en Europe (Benelux, Allemagne, Pologne, Suisse, Italie, et Espagne) permettent de couvrir les marchés d Europe Continentale (hors France), du Portugal à la Russie et de la Scandinavie à la Turquie. REB_01_0008_TheGuide_FR_v6.indd 5 24/09/13 16:46

6 LE GROUPE VOYAGES-SNCF.COM, EUROPEAN RAIL EXPERTS Le groupe Voyages-sncf.com en Europe est un acteur majeur du tourisme, expert de la distribution du train et de la destination France, avec 650 salariés dont un tiers dédié à l Europe. Son volume d affaires de 3,6 milliards d euros en 2012, est en progression de 7%. LE GROUPE SNCF La SNCF - Société Nationale des Chemins de fer Français - est l une des principales entreprises publiques françaises, chargée, entre autres, de l exploitation commerciale de services de transport ferroviaire de voyageurs et de marchandises. LA SNCF EN CHIFFRES La SNCF exploite environ km de lignes, dont 1.850km à grande vitesse et km électrifiées. Elle fait circuler en moyenne trains par jour et transporte 1 milliard de personnes par an. Elle est présente dans 120 pays km de lignes 1.850km à grande vitesse km électrifiées trains par jour 1 milliard de personnes par an présente dans 120 pays REB_01_0008_TheGuide_FR_v6.indd 6 24/09/13 16:46

7 NOS FILIALES EN EUROPE Brussels 1 3 Cologne 6 QUI SOMMES-NOUS? SIÈGE Genève 1 VOYAGES-SNCF BENELUX Chaussée de Charleroi, 112 B-1060 Bruxelles - BELGIQUE 2 4 Milan GDS FORCE : eu_gds@eu.voyages-sncf.com 5 Madrid CUSTOMER SUPPORT : eu_after_sales@eu.voyages-sncf.com FILIALES 1 VOYAGES-SNCF BENELUX Chaussée de Charleroi, 112 B-1060 Bruxelles - BELGIQUE SALES FORCE : Rimmert GRYSEELS : rgryseels@eu.voyages-sncf.com Jean-Pol DEGRAVE : jdegrave@eu.voyages-sncf.com Tamara DEANGELI : tdeangeli@eu.voyages-sncf.com CALL CENTRE : be_booking@eu.voyages-sncf.com GROUPS : be_groups@eu.voyages-sncf.com 2 VOYAGES-SNCF SUISSE Rue de Lausanne, Case postale Genève 1 - SUISSE SALES FORCE : Ion BARRA : ibarra@eu.voyages-sncf.com Pamela SYLVESTRE : psylvestre@eu.voyages-sncf.com CALL CENTRE : ch_info@eu.voyages-sncf.com 3 VOYAGES-SNCF DEUTSCHLAND Bahnhofsvorplatz, Köln - DEUTSCHLAND SALES FORCE : Julien GSCHWIND : jgschwind@eu.voyages-sncf.com Laure SAILLARD : lsaillard@eu.voyages-sncf.com CALL CENTRE : de_verkauf@eu.voyages-sncf.com 4 VOYAGES-SNCF ITALIA Via Vitruvio, Milano - ITALIA SALES FORCE : Géraldine MEDOU : gmedou@eu.voyages-sncf.com Camilla PADOVANI : cpadovani@eu.voyages-sncf.com Anna ROSSI : arossi@eu.voyages-sncf.com CALL CENTRE : it_booking@eu.voyages-sncf.com it_b2b@eu.voyages-sncf.com (contacts, activation des comptes, anomalies) 5 VOYAGES-SNCF ESPAÑA Calle Alcalá, 21 (1 Izd) Madrid - ESPAÑA SALES FORCE : Pascal LOILLIER : ploillier@eu.voyages-sncf.com Aurélie LUCAS : alucas@eu.voyages-sncf.com CALL CENTRE : es_reservas@eu.voyages-sncf.com GROUPS : es_grupos@eu.voyages-sncf.com 6 RUSSIE & EUROPE DE L EST CALL CENTRE : Krystyna PUGET : kpuget@eu.voyages-sncf.com Nadezhda SHUMKOVA : nshumkova@eu.voyages-sncf.com GROUPS : de_gruppenreisen@eu.voyages-sncf.com REB_01_0008_TheGuide_FR_v6.indd 7 24/09/13 16:46

8 NOS REPRÉSENTANTS LOCAUX GSA: GENERAL SALES AGENTS Aeroclub Valentin Vedyakin Moscow, Russia Aerotravel Nicoleta Georgina Finteanu Bucuresti, Romania AVIAREPS Nina O Loughlin voyages-sncf.scan@aviareps.com Stockholm, Sweden Danko Victoria Egina v.egina@danko.ru Moscow, Russia SUÈDE Stockholm Prague RÉP. TCHÈQUE POLOGNE Tallinn ESTONIE LETTONIE Riga LITUANIE Vilnius Katowice RUSSIE Moscou Kiev UKRAINE esky Rafal Peczek rafal.peczek@esky.pl Katowice, Poland FTB Latvia Zaiga Kudule zaiga@ftb.lv Riga, Latvia Budapest HONGRIE Belgrade SERBIE ROUMANIE Bucarest BULGARIE Sophia Holiday M Ekaterina Vlaskina lana@holidaym.ru Moscow, Russia Jamadvice/HRG Maria Ruseva maria@jamadvice.eu Sofia, Bulgaria KMP George Dmitriev dmitriev@kmp.ru Russia, Moscow Perfect Tour Anja Buzatu anja.buzatu@perfect-tour.ro Bucuresti, Romania Tensi Aviation Agnes Tanka atanka@tensi.hu Budapest, Hungary DSBW Gulia Grigoriadi ticket@dsbw.ru / train@dsbw.ru Moskow, Russia TMC Alexey Grachev alexey.grachev@tm-consulting.ru Moscow, Russia TMI Karla Svobodova svobodova@t-m-i.cz Praha, Czech Republic Tourinfo Egor Baranovich train@tgt.ru Moscow, Russia Tsar Voyages Natalia Lesko nl@tsarvoyages.com Moscow, Russia VEDI TOUR Anna Panina panina@veditour.ru Moscow, Russia Via Kiev Elena Fediv fediv@viakiev.com.ua Kiev, Ukraine VIP Service Ekaterina Skryabina e.skryabina@vipservice.ru Moscow, Russia WRIS Triin Laanes triin@wris.ee Tallinn, Estonia ZigZag Travel Dainius Juzakenas dainius@zigzag.lt Vilnius, Lituania REB_01_0008_TheGuide_FR_v6.indd 8 24/09/13 16:46

9 NOS OUTILS DE DISTRIBUTION REB_01_0008_TheGuide_FR_v6.indd 9 24/09/13 16:46

10 REB_01_0008_TheGuide_FR_v6.indd 10 24/09/13 16:46

11 NOS OUTILS DE DISTRIBUTION QUATRE OUTILS PERMETTENT À VOYAGES-SNCF D ASSURER SA MISSION AUPRÈS DE SES CLIENTS : 1 2 Les GDS (Global Distribution System) : Voyages-sncf vous donne un accès à l inventaire SNCF via des outils de réservations existants; : Voyages-sncf vous propose son propre outil de distribution; NOS OUTILS DE DISTRIBUTION 3 4 Le call centre : Voyages-sncf répond à vos appels relatifs à des ventes individuelles complexes ou de ventes groupes; Les WBT (Web Booking Tools) : Voyages-sncf permet aux entreprises de vendre l offre ferroviaire SNCF directement depuis leur site Internet, grâce à des web services. REB_01_0008_TheGuide_FR_v6.indd 11 24/09/13 16:46

12 TABLEAU COMPARATIF POINTS FORTS GDS vs B2B GDS Disponible 24h/24, 7j/7; Une commission; Facture payable par domiciliation; Accès à toute l offre SNCF nationale et internationale (horaires, disponibilités et tarifs); Réservations jusqu au départ du train; Réservations groupes jusqu à 24 personnes ou jusqu à 60 personnes moyennant une accréditation; Outil professionnel, offrant le périmètre e-billet sur les grandes lignes (p.ex. Print@Home Eurostar, toute l offre SNCF, ) et la possibilité de voyager Ticketless grâce aux programmes Grand Voyageur et Thalys the Card; Infos sur les trains et les services SNCF; Disponible 24h/24, 7j/7; Une commission par réservation effectuée online; Pas de chiffre d affaires minimum requis; Aucun frais d inscription ou d installation; Facturation mensuelle payable par domiciliation bancaire; Une interface simple avec accès direct aux horaires, aux disponibilités et aux tarifs de tous les trains SNCF (TGV, Thalys, Eurostar, ); Accès à toutes les promotions (exclusives Internet); Des informations sur tous les trains SNCF; Une équipe de professionnels à votre service. Promotions exclusives; Support dédié : aide à l utilisation, formations spécifiques. REB_01_0008_TheGuide_FR_v6.indd 12 24/09/13 16:46

13 GLOBAL DISTRIBUTION SYSTEM (GDS) QU EST-CE QU UN GDS? Le Global Distribution System est un système de réservation informatique qui joue un rôle d intermédiaire entre les acheteurs (agences de voyages notamment) et les fournisseurs (hôtels, compagnies aériennes, loueurs de voitures, etc.) sur le marché du tourisme et du voyage d affaires. Il permet de réserver une ressource ou un service dans le temps pour une personne ou un groupe. Sur nos marchés, les GDS utilisés sont : Amadeus Galileo Sabre SES POINTS FORTS Accès à l ensemble de l offre SNCF domestique et internationale, en temps réel. Possibilité également de réserver des parcours domestiques en Europe; accès, sous conditions, au tarif RIT; accès, sous conditions, au tarif Corpo; réservations possibles jusqu au départ du train. Un train complet n est plus affiché sur l écran de disponibilité; réservation de groupes allant de 10 à 24 pax. Possibilité d aller jusqu à 60 pax, moyennant une accréditation. Au-delà de 60 pax, la demande est traitée par la cellule Groupes; e-billet disponible sur l ensemble de l offre TGV (exclusivité); Ticketless Thalys; Print@Home Eurostar; retrait en Borne Libre Service possible ou Ticketless Thalys, avec The Card; Ticketless Grand Voyageur; possibilité d émettre les billets de train, en agence; possibilité d émettre les abonnements, cartes commerciales, et cartes fidélité Voyageur; possibilité de faire de l après-vente (échanges/remboursements); possibilité de consulter des horaires, tarifs, disponibilités, etc. sans devoir nécessairement faire une réservation; possibilité de prendre des options, jusqu à 7 jours, selon la date de prise de l option; possibilité d accéder directement au profil du client fidélisé SNCF ou Thalys sans devoir entrer l ensemble de ses informations personnelles; possibilité d imprimer les rapports de vente, journaliers et mensuels; envoi d un Relevé d Opérations Périodiques (ROP), qui permet d effectuer un contrôle régulier des opérations de vente et d après-vente, sans devoir attendre la facture; factures mensuelles payables par domiciliation bancaire; NOS OUTILS DE DISTRIBUTION REB_01_0008_TheGuide_FR_v6.indd 13 24/09/13 16:46

14 pas de frais d installation, ni d utilisation; chiffre d affaires minimum requis; lien avec Self Booking Tools (SBT) possible (cf. Self Booking Tools). VOUS DISPOSEZ D UN GDS ET SOUHAITEZ TRAVAILLER AVEC NOUS? RIEN DE PLUS SIMPLE. Il vous suffit de prendre contact avec votre commercial Voyages-sncf. Après la signature d un contrat, une demande d accréditation est introduite auprès de SNCF, qui ouvre l accès à l inventaire Socrate. Le délai d activation s élève habituellement à 6 semaines. Ensuite, nos équipes dédiées se feront un plaisir de vous aider au quotidien : des formations seront organisées; des communications vous seront envoyées en permanence sur les sujets techniques, fonctionnels, et commerciaux. REB_01_0008_TheGuide_FR_v6.indd 14 24/09/13 16:46

15 GRÂCE À VOYAGES-SNCF, NOTRE EXPERTISE SE RENFORCE Un site, moderne, clair, convivial (nouvelle version 2013); davantage d offres, des actualités mises à jour; des pages produits mieux structurées; une déclinaison en 8 versions linguistiques : français, anglais, néerlandais, allemand, italien, espagnol, catalan, et russe; des «infos pratiques» encore plus pratiques. ET TOUJOURS Interface simple, réservation en quelques clics; accès à l ensemble de l offre SNCF domestique et internationale, en temps réel. Possibilité également de réserver des parcours domestiques en Europe; réservations possibles pour un départ immédiat. Un train complet n est plus affiché sur l écran de disponibilité; réservation de «groupes» allant jusqu à 9 pax. Au-delà, la demande est traitée par la cellule Groupes, via le formulaire dûment complété, disponible sur e-billet disponible sur l ensemble de l offre TGV, Thalys, et Eurostar; retrait en Borne Libre Service possible; Ticketless Thalys, avec The Card; bientôt Ticketless Grand Voyageur; possibilité de réserver les abonnements, et cartes commerciales; possibilité de consulter des horaires, tarifs, disponibilités, etc. sans devoir nécessairement faire une réservation; possibilité de prendre des options, jusqu à 48h; bientôt, jusqu à 7 jours; accès à l historique des commandes via le compte client sur factures mensuelles payables par domiciliation bancaire; paiement en ligne possible par carte de crédit (Visa, MasterCard); inscription gratuite, pas de frais d installation, ni d utilisation; pas de chiffre d affaires minimum requis. NOS OUTILS DE DISTRIBUTION ATTENTION : PARTICULARITÉS DES SITES «RUSSIA» ET «OTHER COUNTRIES» Ces sites permettent la réservation de billets dont l émission n est possible qu au format PDF (e-billet), ou en Borne Libre Service (gares françaises, de Luxembourg-ville, et London St-Pancras pour les billets Eurostar). Toute autre demande est automatiquement redirigée vers la liste des GSA, qui traiteront le dossier grâce à leur système Euronet. La réservation de cartes, abonnements, et pass est impossible sur ces deux sites. Mode de paiement : en ligne uniquement REB_01_0008_TheGuide_FR_v6.indd 15 24/09/13 16:46

16 VOUS SOUHAITEZ DEVENIR AGENT AGRÉÉ? Vous n êtes pas encore inscrit? Rendez-vous sur et créez votre compte. ATTENTION : pour que votre inscription soit prise en compte, vous devez impérativement être une entreprise de voyages. REB_01_0008_TheGuide_FR_v6.indd 16 24/09/13 16:46

17 WEB BOOKING TOOLS (WBT) QU EST-CE QU UN WBT? Les Web Booking Tools sont des solutions Internet qui permettent aux agences de voyages en ligne de faire bénéficier leurs clients de l offre ferroviaire Voyages-sncf. Cette offre se pose en complément d autres offres, existant dans d autres secteurs touristiques - hôtels, compagnies aériennes, etc. -, et permet ainsi à l agence de voyages en ligne de proposer une offre complète à son client. Notre offre s articule autour de trois modèles, ayant chacun un niveau de flexibilité différent : MARQUE BLANCHE 1 Destinée aux clients souhaitant un minimum d intégration sur leur site, et n ayant pas de besoins spécifiques en termes de fonctionnalités. Cette offre met à disposition d une agence en ligne, un moteur de réservation permettant de réaliser la vente de produits ferroviaires. Le site porte les couleurs de l agence, mais ne peut pas être adapté en fonction de besoins spécifiques. Marque blanche : Moteur de réservation standardisé pour consulter et réserver les produits train via le site propre du partenaire. Il est seulement possible d ajouter un logo et de modifier les couleurs. RAIL ENGINE 2 Offre à l agence la possibilité d incorporer sur son site des briques HTML préconstruites, permettant ainsi de respecter au mieux la charte graphique du site. Rail Engine : Moteur constitué de blocs HTML préconstruits conjointement. Le partenaire peut donc y apporter des modifications graphiques et gérer une offre plus exhaustive comprenant des produits autres que les produits train. Web Services WEB SERVICES 3 Destinés aux agences souhaitant intégrer l offre ferroviaire au sein d une logique métier complexe, telle le Dynamic Packaging. Cette offre permet à l agence de se connecter directement aux inventaires, et ainsi pouvoir effectuer des recherches et réservations de manière autonome. Web Services : Voyages-sncf donne accès aux codes de développement (HTML). Ceci permet une flexibilité totale pour définir la stratégie de distribution, avoir un contrôle total sur le look & feel et gérer un important volume de réservation. NOS OUTILS DE DISTRIBUTION Rail Engine Marque blanche REB_01_0008_TheGuide_FR_v6.indd 17 24/09/13 16:46

18 REB_01_0008_TheGuide_FR_v6.indd 18 24/09/13 16:46

19 NOTRE OFFRE REB_01_0008_TheGuide_FR_v6.indd 19 24/09/13 16:46

20 REB_01_0008_TheGuide_FR_v6.indd 20 24/09/13 16:46

21 NOTRE OFFRE FERROVIAIRE, LA PLUS COMPLÈTE EN EUROPE Lisboa Portugal Sevilla Coruña Santiago de Compostela Ourense Valladolid Toledo Córdoba Burgos MADRID Spain Albacete Alicante AMSTERDAM LONDON Rotterdam Ebbsfleet Ashford Antwerpen Duisburg Essen Calais BRUSSELS Liège Düsseldorf Lille Köln BelgiumAachen Germany Brest St-Malo Frankfurt LUXEMBOURG PARIS Quimper Reims Rennes Metz Le Mans Saarbrücken Angers Nancy Strasbourg Nantes Tours Orléans Mulhouse Stuttgart Poitiers Dijon La Rochelle Basel Belfort Zürich München France Angoulême BERN Mâcon Lausanne Interlaken Bordeaux Switzerland Genève Lyon Milano Valence Venezia Hendaye Torino Reggio Emilia Toulouse Padova Nîmes Avignon Lourdes Aix-en-provence Bologna Montpellier Cannes Nice Genoa Marseille Perpignan Toulon St-Raphaël Firenze Figueres Barcelona Huesca Zaragoza Valencia England Netherlands Italy ROMA BERLIN PRAHA Napoli Salerno Świebodzin Rzepin Poznań Czech Republic Austria WIEN Moscow Kutno Konin Poland Katowice BUDAPEST Hungary Moscow WARSZAWA TGV Thalys Eurostar TGV/ICE TGV Lyria Elipsos Italo RZD RENFE AVE RENFE Lusitania TGV France-Spain Berlin-Warsaw Express NOTRE OFFRE Malaga REB_01_0008_TheGuide_FR_v6.indd 21 24/09/13 16:46

22 REB_01_0008_TheGuide_FR_v6.indd 22 24/09/13 16:46

23 TGV TGV * est un train à grande vitesse propulsé par des moteurs et pouvant atteindre 320km/h sur des lignes spécifiques (lignes à grande vitesse). CONFORT À BORD 1 ÈRE CLASSE Confort optimal, sièges spacieux et réglables, Prises électriques à disposition Types de placement SOLO 1 place isolée, côté fenêtre DUO VIS-À-VIS 2 places face-à-face DUO CÔTE À CÔTE 2 places côte-àcôte CLUB 4 places face-à-face ESPACE POUR VOYAGEURS EN FAUTEUIL ROULANT 2 ÈME CLASSE Conviviale, toujours confortable, Adaptée à tous les types de voyageurs, y compris les familles. Types de placement DUO CÔTE À CÔTE 2 places côte-à-côte SERVICES À BORD CARRÉ 4 places face-à-face, avec table rabattable ESPACE FAMILLE 4 places face-à-face, avec table rabattable; nurserie à proximité KIOSQUE places situées à l extrémité des voitures 8 et 1. NOTRE OFFRE Emplacement réservé dans chaque TGV Espace situé en 1 ère classe Espace accessible sur réservation, avec un billet 2 ème classe 2 valises par passager (max. 30kg chacune), + 1 bagage à main À bord, espaces prévus pour bagages plus volumineux Large choix de repas et petites douceurs sucrées, à déguster au bar TGV ou à la place Vélo démonté et transporté dans une housse spécifique = bagage à main Vélo non-démonté possible selon le train et selon disponibilité * TGV est une marque déposée appartenant à la SNCF. REB_01_0008_TheGuide_FR_v6.indd 23 24/09/13 16:46

24 TGV PRO Périmètre d application : trains à réservation obligatoire Classe : 1 ère ou 2 ème classe Type de trajet : aller simple ou aller-retour Facilités d échange et remboursement Points de contacts dédiés : Ligne Express Pro; dans certaines gares, Bornes Express Pro; Guichets Express Pro; Accueil TGV Pro Exclusif Pro 1ère : accès Salons SNCF; Espace Pro 1 ère ; sur certaines relations, restauration à la place Fait partie du programme Voyageur : oui TGV À L AÉROPORT ROISSY-CHARLES DE GAULLE Gare TGV située au cœur de l aéroport Roissy-Charles de Gaulle Nombreuses liaisons TGV entre l aéroport et Bruxelles, Aix-en-Provence, Angers, Avignon, Bordeaux, Grenoble, Le Mans, Lille, Lyon, Marseille, Montpellier, Nantes, Nîmes, Poitiers, Rennes, Toulouse, Tours, Valence, Prévoir un temps minimum, à l aller comme au retour, pour la correspondance train + avion Belgium Dunkerque Calais Ville Tourcoing Calais-Frethun Roubaix St-Omer Croix Wasquehal Boulogne/mer Hazebrouck BRUXELLES Béthune Lille Europe Lens Valenciennes Arras Douai Charleville- Mézières LUXEMBOURG Brest Landerneau Lannion Morlaix Quimper Rosporden Lorient Quimperlé Auray Plouaret-Trégor Guingamp St-Brieuc Vannes La Baule-Escoublac Le Croisic St-Malo Lamballe Dol St-Nazaire Le Pouliguen Pornichet Savenay Les Sables d Olonne Cherbourg Rennes Redon La Rochelle Vitré Ancenis Nantes La Roche/Yon Bordeaux Niort Laval Sablé/Sarthe Surgères Le Havre Caen Angers Saumur Lisieux Ruffec Libourne Le Mans Vendôme-TGV Tours Châtellerault Futuroscope Poitiers Angoulême Yvetot Evreux Rouen Conflans- Fin-d Oise Mantes-la- Jolie PARIS Versailles Massy-Palaiseau Massy-TGV St-Pierre-des-Corps (Tours) La Souterraine Limoges Châteauroux Brive-la-Gaillarde Aéroport CDG-TGV Reims France Rethel Châlon-en- Champagne Marne-la-Vallée- Chessy-TGV TGV Haute- Picardie Champagne- Ardenne-TGV Vitry-le- François Thonon-les-Bains Mâcon Genève Evian-les-Bains Mâcon-TGV Bellegarde Annemasse Cluses Bourg-en-Bresse Sallanches Culoz Annecy St-Gervais-les-Bains Lyon Albertville Lyon St-Exupery- Bourg-St-Maurice TGV Landry Aime-la-Plagne Chambery Moutiers-Salins St-Etienne St-Avrela-Chambre Modane St-Jean-de-Maurienne Valence-TGV St-Michel- Rhône Alpes Sud Grenoble Valloire Valence Ville Sedan Meuse-TGV Nancy Bar-le-Duc Thionville St-Diédes-Vosges Melun Neaufchâteau Epinal Fontainebleau -Avon Remiremont Sens Les Aubrais- Laroche- Montbard Orléans Migennes Besançon Dijon Dole Mouchard Beaune Pontarlier Vierzon Frasne Châlon-sur- Le Creusot-TGV Saône Vallorbe Metz Forbach Saverne Lorraine- TGV Sarrebourg Lunéville Strasbourg Colmar Mulhouse Switzerland La Teste Montélimar Arcachon Facture Biarritz St-Jean-de-Luz Hendaye Irun Dax Orthez Bayonne Pau Tarbes Agen Montauban Toulouse Béziers Montpellier Agde Nîmes Sète Orange Vintimille Avignon Centre Menton Avignon-TGV Nice Monaco Arles Les Arcs- Cannes Miramas Draguignan Antibes Aix-en- Marseille Provence-TGV St-Raphaël-Valescure Lourdes Carcassonne Narbonne Toulon Hyères Perpignan Spain TGV REB_01_0008_TheGuide_FR_v6.indd 24 24/09/13 16:46

25 INTERCITÉS Cette offre regroupe les anciennes appellations Téoz, Lunéa, Intercités et Corail. INTERCITÉS DE JOUR ATTENTION : Certains trains sont accessibles sans réservation, avec un billet ouvert. Toutefois, si le client souhaite voyager aux périodes de forte affluence, la réservation est conseillée. CONFORT À BORD INTERCITÉS DE NUIT la solution idéale pour profiter d un court ou moyen séjour. CONFORT À BORD 1 ÈRE CLASSE 1 ÈRE CLASSE Sièges inclinables Têtière matelassée, appui-tête à maintien latéral, repose-pieds Prises électriques accessibles depuis la majorité des places 2 ÈME CLASSE Spacieuse et lumineuse Liseuses individuelles Compartiment de 4 larges couchettes Espace privatif 1ère classe : réservation d un compartiment complet 2 ÈME CLASSE Compartiment de 6 couchettes confortables Espace privatif 2 ème classe : réservation d un compartiment complet Présence de 4 personnes payantes nécessaire SERVICES À BORD 3 compartiments de 6 places spécialement équipés pour les familles Espace de jeux pour les enfants Espace pour 4 personnes à mobilité réduite, et 4 accompagnateurs Espace Vélos à disposition sur réservation en gare ou par téléphone Espaces de rangement pour les bagages disponibles dans chaque voiture Restauration ambulante de qualité en 1 ère et 2 ème classe Large choix de sandwichs, boissons chaudes et froides, plateaux repas de qualité traiteur, confiseries, etc. SIÈGE INCLINABLE Voiture climatisée Sièges à dossier modulable, inclinables jusqu à 45 Appui-tête réglable, repose-pieds SERVICES À BORD Pas/Peu d arrêts intermédiaires entre minuit et 5h30 du matin, pour ne pas troubler le sommeil des voyageurs Plus de personnel pour l accueil et l accompagnement tout au long du voyage Possibilité de réserver un espace privatif en 1 ère ou 2 ème classe Des compartiments réservés aux femmes Voiture Services avec point Info, distributeurs automatiques de friandises, boissons chaudes et froides, espace Vélos NOTRE OFFRE REB_01_0008_TheGuide_FR_v6.indd 25 24/09/13 16:46

26 INTERCITÉS PRO Souplesse d échange et remboursement; Échange Direct; Guichets Express Pro Résa Parking Pro; Train + Location de voitures Accès aux Salons Grand Voyageur Bayonne Hendaye Spain Quimper Redon La Rochelle Bordeaux Pau Royan Dax Lourdes Evreux France Boulogne-sur-mer PARIS Belgium Cherbourg Dieppe Amiens Le Havre Cambrai Maubeuge Deauville Caen Rouen St-Quentin Charleville-Mezières Granville Reims Nantes Tarbes Lûchon Rennes Poitiers Saintes Tours Angoulême Perigueux Latour de Carol Le Mans Chateauroux Orléans Vierzon Bourges Nevers St-Germain-des-Fosses Vichy Limoges Brive-La-Gaillarde Montauban Rodez Toulouse Carcassonne Narbonne Perpignan Lyon Clermont- Ferrand Montpellier Marseille Metz Vitry-Le-François Troyes Chaumont Nancy Toulon Dijon Chambery Gap Vezoul Belfort Strasbourg Mulhouse Switzerland Genève Briançon St-Gervais Cannes Nice Antibes St-Raphaël Bourg-St-Maurice Intercités day train Intercités night train REB_01_0008_TheGuide_FR_v6.indd 26 24/09/13 16:46

27 ABONNEMENTS ET CARTES COMMERCIALES L ABONNEMENT FORFAIT Voyages illimités : sur un trajet précis (forfait hebdomadaire ou mensuel) sur l ensemble des lignes SNCF, hors trajets Île-de-France (forfait mensuel) Seule la réservation est payante Il se compose : d une carte d identité nominative, avec photo, sans mention de relation ni de classe, d un forfait hebdomadaire ou mensuel, sur une relation déterminée, d une réservation, obligatoire sur TGV et certains Intercités, facultative sur certains Intercités et TER. L ABONNEMENT FRÉQUENCE 50% de réduction garantis sur les tarifs TGV Pro 1 ère et 2 ème Accès à l ensemble des services inclus dans les tarifs TGV Pro, selon le confort choisi Il se compose : d une carte nominative valable 3 ans, du coupon Fréquence, dont le prix varie en fonction de sa durée de validité (3, 6, 12 mois), du trajet (parcours déterminé, ou ensemble des lignes SNCF hors Île-de-France), et de la classe choisie. LES CARTES COMMERCIALES NOTRE OFFRE Carte Enfant + Carte Jeune Carte Weekend Carte Senior + REB_01_0008_TheGuide_FR_v6.indd 27 24/09/13 16:46

28 TABLEAU RÉCAPITULATIF DE L OFFRE CARTES DE RÉDUCTION Nom de la carte Carte Enfant+ Carte Jeune Carte Week-end Carte Senior+ Cible (l âge indiqué correspond à l âge requis au moment de l achat) tout enfant âgé de 0 à - de 12 ans voyageant accompagné une carte unique pour deux cibles distinctes toute personne (pas de contrainte d âge) effectuant un les ados (de 12 à 17 ans) les jeunes adultes (de 18 à 27 ans) A/R d au moins 200 km avec critère week-end trains à réservation obligatoire 25 % garantis et jusqu à 50 % (60 % pour la Carte Jeune) dans la limite des places disponibles autres trains 25 % garantis en période blanche et 50 % en période bleue trains internationaux non concerné 25 % de réduction sur les parcours Railplus non concerné toute personne âgée de 60 ans et plus 25 % de réduction sur les parcours Railplus Réduction Validité Carte nominative et incessible, valable 1 an (hors carte Jeune achetée l année des 27 ans*), pour un nombre de trajets illimités en France, en 1 re ou 2 e classe Avantages exclusifs à chaque carte - de 1 à 4 accompagnateurs au même tarif (aucun lien de parenté n est exigé) - réduction 20 par an sur TGV Family - le début de validité de la carte peut être, au + tard, la veille des 12 ans du titulaire (qui garde alors le bénéfice de sa carte et le cumul de réduction enfant l année de ses 12 ans) - Bar TGV : le menu Enfant à 5 au lieu de 6 - offres de dernière minute : des billets à prix mini exclusifs carte Jeune sur TGV et intercités, accessibles uniquement sur Internet - Bar TGV : le menu Malin à 6 au lieu de 6,90 - des réductions chez des partenaires dans le domaine du sport et des loisirs jusqu à la veille des 18 ans - une carte accessible jusqu à la veille des 28 ans - des offres accessibles jusqu à la veille des 28 ans - Avis : location autorisée dès 19 ans (au lieu de 21 ans) avec 1 an de permis minimum + supplément jeune conducteur offert - 1 accompagnateur adulte au même tarif (aucun lien de parenté n est exigé) - extension du critère week-end à tout trajet incluant au moins : > la nuit du VE au SA ou, > la journée du SA ou, > la nuit du SA au DI ou, > la journée du DI ou, > la nuit du DI au LU % garantis en 1re classe sur trajets directs sur TGV, intercités et TER - Bonus de renouvellement : carte à prix réduit pour les porteurs de Carte Senior arrivant à expiration (promo mise en place à l issue de la promo de lancement) Avantages communs aux cartes Prix enfant Echange Remboursement - Restauration à bord : 15 % de réduction sur les menus du bar TGV et de la vente ambulante sur intercités - Bagages à domicile : 25 % de réduction à partir du 2e bagage (nouveau pour les cartes Enfant +, Jeune et Week-end) - train + location de voiture : jusqu à 10 % de réduction supplémentaire + 2 options offertes par location (siège bébé, réhausseur ou conducteur additionnel) - train + hôtel : petit déjeuner offert lors des nuitées week-end (VE, SA, DI) - les enfants de 4 à - de 12 ans paient la moitié du prix perçu pour un adulte (cumul de réduction enfant) - le titulaire de - de 4 ans peut obtenir une réservation sans achat de Forfait Bambin non non non (même si cette carte est sans contrainte d âge, elle ne permet pas le cumul de réduction enfant) - billet sur train à résa obligatoire : gratuit avant J, facturé 3 à partir de J avant H, non échangeable à partir de H sauf tolérance train raté jusqu à H+1 (facturée 3 ) - billet avec résa sur train à résa facultative : sans retenue avant H, non échangeable à partir de H sauf tolérance train raté jusqu à H+1 - e-billet sur train à résa facultative : sans retenue avant H, non échangeable à partir de H sauf tolérance train raté jusqu à H+1 - billet sans résa : sans retenue avant le 1er jour de validité du billet et durant la validité pour obtenir (sur tout ou partie du trajet initial) un billet avec réservation, une réduction moins importante ou un surclassement. Retenue de 10 % dans tous les autres cas - carte : remboursable avant son début de validité avec 10 % de retenue. Non remboursable après le début de validité - billet sur train à résa obligatoire : gratuit avant J, facturé 3 à partir de J avant H, non remboursable à partir de H - billet avec résa sur train à résa facultative : sans retenue avant H, non remboursable à partir de H - e-billet sur train à résa facultative : sans retenue avant H, non remboursable à partir de H - billet sans résa : retenue de 10 % Duplicata Toute carte perdue ou volée peut être remplacée par un duplicata (prix : 10 au 1 er août 2012) Prix au 25/09/ non * lorsqu un jeune achète la carte Jeune après avoir fêté ses 27 ans, sa carte est valable moins d un an (jusqu à la veille de ses 28 ans). REB_01_0008_TheGuide_FR_v6.indd 28 24/09/13 16:46