Catalogue de produits 2012/13

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1 Catalogue de produits 2012/13 P U R E I P - C O M M U N I C A T I O N S Français

2 Communicate & Collaborate. Boost Your Efficiency. ESTOS Software for Unified Communications The ESTOS Unified Communications solution components enhance existing information infrastructure and the PBX with the latest state-of-the-art features like Computer Telephony Integration, Presence Management, Office Integration, Instant Messaging and Federation. This results in effective communication processes within your company. ESTOS products fundamentally improve collaboration within teams, with business partners as well as with customers. You can test the ESTOS software by downloading your free 45-day trial at To find out more information about our UC software in combination with the PBX system, please feel free to get in touch with your representative or directly with the ESTOS team. Please send an to or call +49 (8151) Launched in 2012: Apps for iphone, ipad, Android & Desktop Sharing Functionalities! // Computer Telephony Integration // Presence Management // Instant Messaging // Collaboration // Federation

3 Sommaire 3 Dès sa fondation en 1997 la société AG a joué un rôle important dans le développement de la téléphonie IP. a développé sous le nom de «PBX», une solution de communication qui allie la sécurité et la haute disponibilité de la téléphonie, à la flexibilité et l évolutivité de l univers IP. Le hardware du PBX est composé de passerelles et d une gamme de téléphones IP. Le concept de produits est basé sur une plateforme hardware/software homogène qui englobe l ensemble du portefeuille de produits. Un travail de développement constant, en étroite collaboration avec nos clients et partenaires, nous a permis d adapter le PBX aux exigences croissantes en matière de solutions de communication complexes et d offrir une solution de communications unifiées complète et conviviale. Le PBX, contrairement à d autres solutions de communications unifiées, est constitué à la fois d une architecture logicielle et d un matériel performant. Qu il s agisse de «travailleurs du savoir» ou d employés qui nécessitent des postes de travail ordinaires, le PBX satisfait à toutes les exigences. Les téléphones au design primé sont parfaitement intégrés à la solution de communications unifiées. Chaque utilisateur peut décider individuellement s il veut travailler et téléphoner avec ou sans PC et ce, sur l interface homogène et l architecture du PBX, simplement, sans changer de système. C est avec un très grand plaisir que nous vous présentons le catalogue de produits 2012/2013 et attendons vos commentaires avec impatience. Pour plus d informations, veuillez consulter notre site web : Sommaire PBX...4 Les composants du PBX...5 Passerelles VoIP...6 Adaptateurs IP... 8 Téléphones IP...10 Téléphones sans fil...12 Modèle de licence Virtual Appliance (IPVA)...16 PBX : outils et logiciels supplémentaires...17 Communications Unifiées Interfaces et produits recommandés E 08/12 D 08/12 Copyright 2012 AG CLAUSE DE NON RESPONSABILITE // MENTIONS LEGALES Dans ce catalogue nous avons fait tout notre possible pour que toutes les informations fournies sur nos produits soient à jour, exhaustives et exactes. 1. décline toute responsabilité pour les indications fournies par ce catalogue sur leur mise à jour, leur exhaustivité et leur exactitude. Les descriptions des produits contenues dans ce catalogue ne sont données qu à titre informatif et n offrent aucune assurance ni aucune garantie quant aux caractéristiques des produits. Nous nous réservons le droit de modifier un produit sans avis préalable, qu il s agisse de sa couleur, son aspect ou ses caractéristiques techniques. Toutes les offres contenues dans ce catalogue sont données sans aucune obligation ni engagement de notre part. Les délais de livraison et disponibilités des produits indiqués dans ce catalogue, le sont à titre indicatif. 2. Toutes les marques de fabrique et de commerce contenues dans ce catalogue sont soumises sans restriction aux dispositions juridiques applicables aux marques et aux droits de propriété de leurs propriétaires respectifs. Les schémas, textes ou autres représentations de nos produits sont notre propriété et ne peuvent pas être utilisés par des tiers sans notre accord exprès. 3. Les revendications en responsabilité formulées contre en raison de l utilisation d indications et de descriptions de produits incorrectes ou incomplètes sont exclues, dès lors qu aucun comportement délibéré ou aucune négligence grossière ne peut être prouvé chez. 4. Ce catalogue est réservé aux acheteurs qui utilisent exclusivement nos produits dans le cadre de leur activité professionnelle, commerciale, administrative ou officielle indépendante.

4 4 PBX PBX Le PBX est un système de téléphonie complet technologiquement à maturité. Avec le logiciel correspondant, il sert de base à des solutions de communications unifiées tout en un. Les solutions sont adaptées sur mesure à chaque taille d entreprise et leur capacité évolutive est pratiquement illimitée. Hardware et software sont toujours en parfaite harmonie. Le PBX met à disposition de nombreux terminaux pour tous les cas de figure, du système le plus simple au plus sophistiqué, du poste fixe au poste mobile. Naturellement, il est possible d intégrer des terminaux non compatibles avec la VoIP puisqu un logiciel existant peut être intégré via des interfaces standard. Ainsi, le PBX est-il en mesure de s adapter à tous les environnements hétérogènes. Les solutions Voix sur IP d créent une grande diversité de possibilités totalement nouvelles, à peine envisageables par la téléphonie classique. Evolutivité systématique Avec un nombre croissant de passerelles disponibles, le système peut évoluer avec encore plus de précision. Les opérateurs et hébergeurs de PBX bénéficient d une nouvelle opportunité pour étendre leur champ d action avec l implémentation dans un environnement VMware. Chaque entreprise peut recevoir un package PBX individuel, entièrement sur mesure, jamais surdimensionné, toujours parfaitement adapté et capable d accompagner la croissance. Toutes les fonctionnalités sont disponibles toujours et partout. Les techniciens et administrateurs peuvent réaliser des économies de coûts et de temps pendant leur formation sur une administration homogène, étant donné que le même microprogramme (firmware) est utilisé pour tous les produits. Un maximum de sécurité Le PBX peut-être protégé par tous les processus de sécurité habituels. Les mots de passe peuvent être gérés à distance et couplés avec les identifiants dans Active Directory. Les identifiants sont ainsi personnalisés et non plus liés aux appareils. Grâce à la liaison avec Active Directory, la gestion peut être effectuée à distance de manière centrale. Pour les grandes entreprises où les terminaux sont nombreux, le nouveau confort réside dans le fait qu il n est plus nécessaire d entrer un mot de passe individuel pour chaque appareil, mais qu un mot de passe unique, utilisé par tous les appareils, suffit. Le PBX peut bénéficier d une protection maximale contre les attaques de toute sorte, à condition que tous les mécanismes de sécurité soient utilisés de manière conforme. Tous les protocoles usuels SRTP ou TLS sont disponibles pour le cryptage des données vocales. Mobilité pour les pros Le PBX peut être complété par un module Mobility qui permet d intégrer facilement les téléphones portables à l installation téléphonique. Les téléphones portables deviennent utilisateurs du PBX et bénéficient de toutes les fonctionnalités de l installation, le portable étant identifié en tant qu utilisateur interne. Lorsqu un utilisateur est appelé sur son poste fixe au bureau, son portable va sonner en même temps. Grâce à un module logiciel supplémentaire, disponible dans le commerce, l interlocuteur externe appelé ne voit sur son affichage que le numéro du poste au bureau. Ce module permet une sélection conviviale à partir de l annuaire du portable et assure le passage et la saisie de tous les appels par le PBX. Ainsi le statut Presence de l utilisateur du portable apparaît dans le PBX. Le PBX dans le Cloud La virtualisation du PBX Le PBX peut-être installé en tant que Virtual Appliance (IPVA) dans un environnement VMware. Ce sont les hébergeurs de PBX, les opérateurs et autres prestataires qui profitent le plus des nombreux avantages. La solu tion est particulièrement intéressante pour les débutants dans ce secteur de marché, parce que les solutions de petits scénarios avec faible investissement de départ peuvent être agrandies à l infini. Pour installer une nouvelle solution client, il suffit de configurer un PBX dans une nouvelle instance VMware. Les PBX de chaque client sont séparés les uns des autres et peuvent être administrés et facturés individuellement et simplement, en toute sécurité. En alternative à l Virtual Appliance (IPVA), le PBX peut également fonctionner sur une passerelle. Dans ce cas, la capacité de mutualisation du PBX est très importante pour une solution d hébergement IP-PBX. Elle permet de faire fonctionner plusieurs PBX virtuels indépendants les uns des autres, pour différents clients, sur un seul et même appareil. Les PBX virtuels peuvent être rajoutés ou supprimés sans qu un redémarrage hardware soit nécessaire. Affichage Présence Faisant partie d une solution de communications unifiées, le PBX contient la fonction Présence qui affiche sur le téléphone, le statut de disponibilité des utilisateurs du PBX. La fonction est disponible avec les protocoles SIP et H.323. Présence fonctionne sur tous les terminaux, softphones inclus. La gestion des informations Présence est prise en charge par le PBX. Les utilisateurs du PBX peuvent indiquer leur statut Présence actuel au niveau du poste téléphonique en sélectionnant l information de disponibilité correspondante dans la liste, et au besoin entrer un texte. La fonctionnalité d affichage Présence est surtout intéressante pour les entreprises multi-sites, puisqu elle fonctionne partout d un site ou succursale à l autre et contribue fortement à l efficacité de la communication. La fonction complémentaire SIP Federation permet les fonctions Messagerie et Présence au-delà des frontières de l entreprise. Ainsi par exemple vos partenaires sont également informés de votre statut de disponibilité actuel et vous avez la possibilité d échanger entre vous des messages texte.

5 Les composants du PBX 5 Les composants du PBX Les passerelles VoIP servent en même temps d interface vers d autres réseaux et de plateforme hardware pour le PBX. Le logiciel du PBX est préconfiguré sur les appareils et peut être activé simplement avec les clés de licence correspondantes. Les diverses passerelles se différencient par le type et le nombre d interfaces qui peuvent également être activées au besoin par des licences. Dans les grandes installations téléphoniques, un nombre illimité de passerelles peuvent être interconnectées, même sur plusieurs sites différents. Le PBX permet d intégrer les terminaux mobiles via DECT, WLAN et GSM. Les téléphones mettent à disposition le même confort et les mêmes performances quel que soit le réseau. Combiné à différentes applications, le PBX devient une solution complète de communications unifiées. Le logiciel correspondant fonctionne sur l environnement protégé des passerelles ou est intégré à un environnement VMware. En règle générale les serveurs PC externes sont superflus. Pour l intégration de terminaux non compatibles avec la VoIP au PBX, on dispose de plusieurs adaptateurs IP. Ils servent à intégrer les téléphones et fax analogiques au système téléphonique. Même les interphones ou autres dispositifs analogiques peuvent être intégrés par les adaptateurs. Toutes les passerelles et adaptateurs supportent le protocole fax over IP : T38. C est le seul moyen d assurer la fiabilité des liaisons par fax sur des trajets IP. Les téléphones fixes qui disposent d un grand nombre de fonctionnalités sont très demandés dans les environnements professionnels. La gamme de produits propose un très large éventail de modèles divers. Les téléphones et leurs accessoires permettent de couvrir entièrement toutes les exigences liées à la téléphonie d entreprise et aux conditions d utilisation les plus difficiles : standards téléphoniques, multi téléphoneurs ou conditions climatiques extrêmes. L utilisation des téléphones ne demande aucune formation spéciale puisqu elle correspond à l usage courant. Le maniement de fonctions spéciales peut être facilement assimilé ou préconfiguré sur des touches librement programmables. La mobilité est devenue un besoin essentiel. Qualité, étendue des fonctionnalités et maniement habituel doivent rester inchangés.

6 6 Passerelles VoIP Passerelles VoIP Les passerelles servent en même temps d interface vers d autres réseaux et de plateforme hardware au PBX. Toutes les passerelles sont de construction très robuste. Le matériel est entièrement exempt d éléments à usure rapide, tels que les ventilateurs et les disques durs. Grâce à des éléments largement proportionnés et des structures logicielles épurées les passerelles sont extrêmement performantes, même si elles remplissent en parallèle les fonctions du PBX. Leur design en acier brossé est à l image de leur stabilité. La gamme de passerelles est divisée en deux séries de produits. La série qui comporte le chiffre 10 dans sa désignation se différencie des autres passerelles par une plus grande capacité de mémoire et une puissance de processeur accrue. Un processeur Dual Core de 800 MHz garantit une puissance de fonctionnement largement dimensionnée. Les différentes passerelles se différencient par le type et le nombre d interfaces, activables par licences en fonction des besoins. Dans de plus grandes installations plusieurs passerelles peuvent être interconnectées. Facile à reconnaître, le chiffre 10 apparaît dans leur nom. Grâce à leur performance plus élevée ces nouvelles passerelles de la série 10, sont en mesure d offrir la plateforme d application Linux. Les applications supplémentaires qui fonctionnent sur le système d exploitation Linux peuvent être directement installées sur la passerelle et utiliser la mémoire de la carte Compact Flash. Ainsi, par exemple, le logiciel Reporting peut-il être installé puis exploité, non seulement sur un serveur externe mais également sur une passerelle de cette série. L IP1060 est une media gateway. Elle dispose de deux connexions T2 auxquelles des licences peuvent être attribuées individuellement. Le PBX ne peut pas être exploité sur l IP1060, qui n est pas non plus utilisable en tant que plateforme d application. L IP1060 est particulièrement intéressante combinée à l IPVA ( Virtual Appliance) lorsque le PBX est installé dans un environnement VMware et qu il faut toutefois utiliser une connexion RNIS. Mais bien sûr, n importe qu elle autre passerelle peut être utilisée à cet effet. La passerelle IP0010 est conçue avant tout pour les scénarios en environnement SIP ou qui nécessitent des canaux DSP supplémentaires pour les conférences et où les connexions RNIS sont inutiles, le PBX étant directement exploité sur le boîtier robuste et compact. L IP305 et l IP800 sont des passerelles plus petites pour systèmes PBX avec interfaces RNIS Basic Rate (T0) vers le réseau public et conviennent parfaitement aux petits systèmes PBX, ou pour la connexion de filiales, ou de petites agences avec «local break-out» vers le réseau public. La passerelle IP302 dispose d une interface RNIS (T0) vers le réseau public et de deux interfaces analogiques pour terminaux internes. L IP302 est la seule passerelle qui possède toutes les licences d interface dès sa livraison. Ainsi est-elle particulièrement bien adaptée pour être rapidement installée dans de petits bureaux ou agences. Accessoires : 1 Rack de montage 19 pouces 2 Pour installer jusqu à 2 appareils Réf. No. : Injecteur POE pour tous les produits Réf. No. : Bloc d alimentation pour IP302 et IP305 Réf. No. : Licenses : 1 T2 Réf. No. : T2 Réf. No. : DSP Réf. No. :

7 Passerelles VoIP 7 Produit Interfaces, canaux voix Connexion en coupure Support PBX Particularités, possibilités d utilisation, usage, info commande IP6010 IP x T2 1 x T0 60 canaux 2 x Ethernet 100 Mbit Insert pour carte Compact Flash 1 x T2 1 x T0 42 canaux 2 x Ethernet 100 Mbit Insert pour carte Compact Flash 2 x T2, Power off Loop Jusqu'à 3200 enregistrements L IP6010 est la plus performante de la gamme de passerelles innnovaphone ; elle est conçue pour les très grandes installations téléphoniques dans un réseau de filiales. Elle permet la connexion en coupure via deux lignes T2 dans les systèmes déjà en place ou pour la redondance locale. Une connexion T0 supplémentaire peut être utilisée pour Remote Acces, pour l administration ou en tant que connexion pour un téléphone RNIS local. Réf. No. : non Jusqu'à 3200 enregistrements La passerelle IP3010 possède une connexion T2 avec 12 canaux supplémentaires pour les conférences téléphoniques. Elle offre également une connexion T0 pour Remote Administration ou un téléphone RNIS local. Réf. No. : IP x T2 1 x T0 60 canaux 2 x Ethernet 100 Mbit non non La passerelle IP1060 est une Media gateway pour 60 canaux entre réseau RNIS et VoIP. Elle est particulièrement adaptée pour l extension des canaux de chaque PBX en tant qu appliance virtuelle ( Virtual Appliance IP- VA), surtout pour les opérateurs et hébergeurs PBX. Réf. No. : IP canaux 2 x Ethernet 100 Mbit Insert pour carte Compact Flash non Jusqu'à 3200 enregistrements L IP0010 est conçue pour le PBX sur le provider IP, sans interface vers le réseau téléphonique classique. Cette passerelle peut également être utilisée en tant que serveur conférence avec un maximum de 60 canaux. Réf. No. : IP810 5 x T0 20 canaux 2 x Ethernet 100 MBit Insert pour carte Compact Flash 2 x T0, Power off Loop Jusqu à 500 enregistrements L IP810 supporte les conférences avec jusqu à 20 canaux et offre une plateforme d application LInux pour applications supplémentaires. Réf. No. : IP800 5 x T0 10 canaux 2 x Ethernet 100 Mbit Insert pour carte Compact Flash 2 x T0, Power off Loop Jusqu'à 200 enregistrements L IP800 est une passerelle évolutive avec 5 interfaces RNIS. Elle permet la connexion en coupure via deux connexions RNIS dans les systèmes déjà en place ou pour la redondance locale. Réf. No. : IP305 2 x T0 4 canaux 2 x Ethernet 100 Mbit Insert pour carte Compact Flash non Jusqu'à 50 enregistrements L'IP305 complète l'entrée de gamme des passerelles VoIP. Ses deux interfaces RNIS S0 (T0) autorisent jusqu'à quatre communications simultanées via réseau téléphonique. Le hardware performant est une plateforme idéale pour le PBX. Réf. No. : IP302 1 x T0 2 x port analogique 4 canaux 2 x Ethernet 100 Mbit Slot pour carte Compact Flash non Jusqu'à 50 enregistrements L IP302 est composée d'une passerelle RNIS avec portier (gatekeeper) intégré et de deux interfaces analogiques pour la connexion des fax ou autres appareils analogiques. L IP302 est la plateforme idéale pour l exploitation du PBX dans de petites agences ou succursales. Réf. No. :

8 8 Adaptateurs IP Adaptateurs IP Pour connecter au PBX des terminaux non compatibles avec la VoIP, différents adaptateurs IP sont disponibles. Ces adaptateurs servent principalement à intégrer au système téléphonique les téléphones et fax analogiques, ainsi que les interphones portiers. Tous les adaptateurs et toutes les passerelles utilisent le protocole Fax sur IP T.38 et assurent ainsi la stabilité de la communication par fax via IP. Les téléphones connectés par le biais d adaptateurs IP peuvent utiliser les fonctionnalités du PBX à l aide de séquences de contrôle DTMF. Transfert d appels, Interception, Parcage et Ne-pas-déranger sont des fonctionnalités qui peuvent ainsi être utilisées par tous les téléphones. Tous les adaptateurs IP sont fournis équipé de toutes les licences d interface possibles et préconfigurés. L IP28 Combi Pack offre la plus grande densité de ports dans un espace restreint avec 16 ports analogiques sur une unité de hauteur dans l armoire serveur. En outre, la aussi, il est possible d intégrer au projet autant d unités que nécessaires, ce qui permet d exploiter centralement à distance un nombre presqu illimité de lignes analogiques et de terminaux. Accessoires : 1 Rack 19 de montage pour 2 appareils Réf. No. : (inclus dans Combi Pack) 2 Bloc d alimentation pour IP22, IP24, IP28, IP28 Combi Pack Réf. No. : (2 blocs pour IP28 Combi Pack) Licences : 1 Incluse

9 Adaptateurs IP 9 Produit Interfaces Alimentation Protocoles Montage Particularités, usage, info commande IP28 Combipack 16 x a/b FXS (RJ-11) 2 x Ethernet 100 MBit 2 x Power over Ethernet (PoE) ou 2 x Blocs d alimentation SIP & H.323, Multiprotocole, Fax over IP (T.38) Rack de montage intégré 19 Avec 16 connexions analogiques sur une même unité de hauteur dans l armoire serveur cette combinaison présente la plus grande densité de ports. Elle est idéale pour les solutions qui exploitent à distance un grand nombre de lignes analogiques et de terminaux analogiques. Réf. No. : IP28 8 x a/b FXS (RJ-11) 1 x Ethernet 100 MBit Power over Ethernet (PoE) ou Bloc d alimentation SIP & H.323, Multiprotocole, Fax over IP (T.38) Appareil seul, montage dans rack 19 à commander séparément Avec le rack de montage, l IP28 peut prendre place à côté d une passerelle VoIP, hôte du PBX. Réf. No. : IP24 4 x a/b FXS (RJ-11) 1 x Ethernet 100 MBit Power over Ethernet (PoE) ou Bloc d alimentation SIP & H.323, Multiprotocole, Fax over IP (T.38) Appareil seul, montage dans rack 19 à commander séparément L IP24 offre à la fois densité de ports et mobilité. L adaptateur IP peut prendre place dans une armoire à serveur aussi bien que dans des endroits décentralisés. Réf. No. : IP22 2 x a/b FXS (RJ-11) 1 x Ethernet 100 MBit Power over Ethernet (PoE) ou Bloc d alimentation SIP & H.323, Multiprotocole, Fax over IP (T.38) Appareil seul, montage dans rack 19 à commander séparément Cet adaptateur de petite taille est idéal pour les fax. L alimentation via PoE assure un câblage simple et les montages muraux permettent de résoudre tous les problèmes de place. Réf. No. :

10 10 Téléphones IP Téléphones IP L IP222 et l IP232 sont le produit du service recherche et développement ; ils allient un design très moderne à des détails techniques innovants. La nouvelle gamme de téléphones design a déjà été récompensée, puisqu elle a remporté le très convoité «red dot award: product design». Très frappant: le combiné en position presque verticale qui paraît flotter en suspens est fixé à l appareil par un aimant invisible. Les téléphones disposent d un grand écran couleur haute résolution et d un écran tactile ou de touches de fonctions classiques. Ils ne laissent rien à désirer non plus du point de vue de la technologie, puisqu ils imposent de nouveaux critères en matière de qualité de la voix et de consommation d énergie. Les quatre connexions USB standard de ces téléphones sont particulièrement bien adaptées pour des extensions multiples. Ces interfaces permettent d ajouter des micros-casques, modules d extension et autres appareils périphériques. des cas, le port reste en mode veille. Les nouveaux postes IP222 et IP232 permettent donc de réduire radicalement la consommation d énergie. Parallèlement à la nouvelle gamme, les autres terminaux restent actuels et bénéficient régulièrement des mises à jour logicielles du PBX Tous les téléphones sont optimisés pour être exploités avec le PBX et sont en mesure d utiliser l ensemble des fonctionnalités du système téléphonique. Ils sont conformes aux standards SIP et H.323 et alimentés via PoE. Une seconde connexion réseau permet la connexion en coupure dans le réseau informatique ou l exploitation d autres composants réseau sur l appareil. Ces téléphones utilisent le nouveau standard G.722.2, nouvelle version de l ancien codec voix G La qualité de la voix s adapte à la bande passante disponible et impose ainsi de tous nouveaux critères de qualité avec des valeurs MOS > 4,5. Chez, la pérennité est un critère de base pour le développement de nouveaux produits, comme le montre l intégration du tout nouveau standard Green IT 802.3az. est l un des premiers fabricants sur le marché à intégrer ce standard «Energy Efficient Ethernet» à ses appareils. En clair, le port Ethernet ne consomme de l énergie qu au moment où il y a effectivement transmission de données. S il n y a pas transmission de données, dans 99% Accessoires : 1 Module d extension pour l IP240 et l IP241 (30 touches de fonctions supplémentaires) Réf. No. : Module d extension pour l IP222 et l IP232 Réf. No. : X2-001 (black) X2-002 (white) 3 Bloc d alimentation pour tous les téléphones (sauf IP150) Réf. No. : Prise Europe Réf. No. : International

11 Téléphones IP 11 Produit Ecran, clavier Interfaces Particularités, usage, info. commande IP232 Ecran couleur 480 x 272 pixel 4,3 pouces, Ecran tactile, Clavier 2 x Gigabit Ethernet PoE, 4 x USB, bloc d alimentation Le design moderne avec grand écran couleur, écran tactile en font le favori des «grands téléphoneurs» et de tous ceux qui apprécient les environnements haut de gamme. L excellente qualité sonore, grâce au nouveau codec G enthousiasmera tous les utilisateurs. Réf. No. : (noir) Réf. No. : (blanc) IP222 Ecran couleur 320 x 240 pixel 3,5 pouces, Clavier, 2 x 6 touches de fonctions programmables 2 x Gigabit Ethernet PoE, 4 x USB, bloc d alimentation Avec ses touches de fonctions qui remplacent l écran tactile, l IP222 est la version économique de l IP232. Les deux appareils supportent le tout nouveau standard Green IT IEEE 802.3az. Réf. No. : (noir) Réf. No. : (blanc) IP241 Ecran couleur 320 x 240 pixel 3,5 pouces, Clavier, 7 touches de fonctions programmables, 8 touches partenaires, Clavier alphanumérique 2 x Gigabit Ethernet PoE, DHSG, connexion pour module d extension avec 30 touches partenaires, bloc d alimentation Le grand écran couleur permet de voir rapidement d un coup d œil, les informations d état et communications actuelles. Un poste robuste au design classique. Réf. No. : IP240 Ecran 128 x 64 pixel, Clavier, 7 touches de fonctions programmables, 8 touches partenaires, Clavier alphanumérique 2 x Ethernet 100 Mbit PoE DHSG, connexion pour module d extension avec 30 touches partenaires, bloc d alimentation La conception ergonomique avantageuse du clavier alphanumérique ainsi que 8 touches partenaires avec voyants DEL permettent une bonne supervision au bureau. Ce téléphone est particulièrement apprécié dans les secrétariats et petits standards téléphoniques. Dans les standards téléphoniques de grande taille, jusqu à 3 modules d extension permettent d afficher directement plus de 100 contacts. Réf. No. : IP200 Ecran 128 x 64 pixel, Clavier, 6 touches de fonctions programmables, Clavier alphanumérique 2 x Ethernet 100 Mbit PoE, connexion micro-casque, bloc d alimentation Le clavier entièrement alphanumérique de l IP200 permet une recherche rapide dans l annuaire et facilite les SMS et les commentaires sur le statut de disponibilité Réf. No. : IP110 Ecran 128 x 64 pixel, Clavier, 4 touches partenaires 2 x Ethernet 100 Mbit PoE, bloc d alimentation L IP110 permet de téléphoner efficacement en tout confort, avec un grand écran sept lignes, la possibilité de dialoguer en plusieurs langues et de nombreuses fonctionnalités. C est le téléphone idéal au bureau ; grâce au montage mural, il offre le même confort dans les couloirs ou cages d escaliers. Réf. No. : IP150/151 Ecran 128 x 64 pixel, Clavier Ethernet 100 Mbit PoE propose un téléphone résistant aux rudesses climatiques ainsi qu'au vandalisme. Un boîtier robuste prédispose l'ip150 à être utilisé en atelier comme en extérieur. Une sonnerie surpuissante permet d utiliser cet appareil dans des environnements extrêmement bruyants. Réf. No. : (IP150) Réf. No. : (IP151) 4 Injecteur PoE pour tous les téléphones Réf. No. : Porte table pour IP110 Réf. No. :

12 12 Téléphones sans fil Téléphones sans fil Les téléphones sans fil accroissent la mobilité des employés et sont, par conséquent, un facteur de productivité pour l entreprise. Le PBX comprend différents téléphones destinés à tous les usages, basés sur les technologies DECT, WLAN et GSM. L IP1202 est une station de base IP-DECT pour ajouter des utilisateurs compatibles DECT au PBX et permettre la réalisation de systèmes DECT très complexes. La capacité «Multicell» multi-cellulaire de la borne IP1202 permet l installation de plusieurs postes avec les fonctions «Roaming» (appeler ou être appelé quelle que soit sa position géographique) et «Handover» automatique (changement automatique de borne en cours de déplacement). Les antennes externes de l IP1202e permettent d atteindre des portées plus grandes et une couverture radio plus ciblée. Le système IP est entièrement compatible SIP et H.323. Il supporte la suppression d écho Echo Cancellation et plusieurs Codecs de compression. Les portables DECT IP63 et IP61 sont particulièrement bien adaptés, très légers et de design moderne. Grâce à leurs batteries performantes ils offrent une très longue durée d autonomie en communication et en veille. Les deux téléphones DECT sont particulièrement bien adaptés pour fonctionner en parallèle avec des téléphones fixes. Via un choix de code de caractères, on peut aussi utiliser les fonctionnalités du PBX et avoir accès à tous les utilisateurs qui y sont enregistrés. En alternative au système DECT, il existe également des téléphones pour VoIP over WiFi. L IP62 est le premier mobile VoWiFi pouvant être exploité dans tous les réseaux IEEE a/b/g/n. En supportant le standard IEEE a/b/g/n de l IP62, permet un plus haut débit et une meilleure portée, sans risque d influence négative sur la capacité du réseau. Grâce aux protocoles SIP et H.323, le téléphone est compatible à tout moment avec le PBX et supporte les fonctionnalités standardisées. Le portable permet également d élaborer facilement et rapidement des conférences à trois, via PBX. L accès aux annuaires externes LDAP ainsi que le support direct de logiciel CTI sont en cours de préparation. L intégration de téléphones GSM au PBX est réalisée via la fonction «one number» et un client GSM disponible dans le commerce qui peut être installé sur le portable en tant qu application. Pour en savoir plus, consultez le modèle de licence, page 14. Accessoires : 1 Chargeur DECT pour 2 Batterie DECT pour IP61 3 IP61, IP62 et IP63 Réf. no. : Réf. no. : Batterie DECT pour IP62 et IP63 Réf. no. :

13 Téléphones sans fil 13 Produit Technologie Interfaces Particularités, usage, info. commande IP1202 Passerelle et borne IP-DECT Ethernet 100 Mbit PoE, Bloc d alimentation Capacité multi-cellulaire de la borne IP1202, plusieurs appareils peuvent être installés, avec fonctions Roaming et Handover automatique. Réf. No. : IP1202e Passerelle et borne IP-DECT Ethernet 100 Mbit PoE, Bloc d alimentation, 2 x connecteur MCX Les deux connecteurs MCX supplémentaires de l IP1202e permettent de connecter des antennes externes, pour une couverture radio plus ciblée et des portées plus grandes. Réf. No. : IP63 Portable IP-DECT DECT, Chargeur avec bloc d alimentation Le téléphone portable IP63 dispose d une interface utilisateur intuitive et d un large écran couleur, qui simplifie l utilisation de fonctions complexes. Réf. No. : IP61 Portable IP-DECT DECT, Chargeur avec bloc d alimentation Le portable IP61 allie l élégance à l intelligence, s adapte en souplesse à votre routine de travail et vous garantit une grande disponibilité mobile. Réf. No. : d81 Portable IP-DECT DECT, Chargeur avec bloc d alimentation Le d81 est un téléphone DECT au boîtier extrêmement robuste et résistant. Le portable, la connexion casque intégrée ainsi que les connexions pour le chargement et la programmation sont résistants à la poussière et aux éclaboussures conformément à la protection IP65. La température de fonctionnement est comprise entre -10 C et +55 C. Réf. No. : IP62 Téléphone WiFi WLAN, Chargeur avec bloc d alimentation Ce téléphone offre une interopérabilité et évolutivité sans problème avec les fournisseurs WLAN. L IP62 se caractérise par sa bonne communication avec le PBX et sa facilité d intégration. Réf. No. : Micro-casque DECT mono pour IP61, IP62 et IP63 Réf. no. : Bloc d alimentation DECT pour IP1202 Réf. no. :

14 14 Modèle de licence Modèle de licence Des licences permettent d activer les diverses fonctionnalités du PBX. En combinant entre-elles les licences, il est possible de réaliser des projets individuels de toutes tailles. Les licences sont gérées dans le portail web my., où elles sont prêtes à être activées à tout moment et attribuées aux appareils respectifs. Licences d accès (port) Des licences d accès (port) activent les fonctionnalités du PBX et peuvent au besoin être commandées et installées individuellement. La licence d accès est basée sur le nombre de connexions (ports) du PBX installé. Une licence d accès est requise pour chaque appareil cible d appels téléphoniques. Un accès (port) est un objet PBX qui sert à enregistrer des appareils. Soit il s agit d appareils internes pour les utilisateurs du PBX (User, Executive) ou alors de connexions réseau (Trunk, gateway) vers le réseau public. La licence d accès bénéficie d un système de remise avantageux. Plus il y a d utilisateurs, moins les licences sont chères. Les 20 premières licences sont proposées à un prix très avantageux : pour faciliter le démarrage dans de petits systèmes. La licence d accès contient toutes les fonctionnalités du PBX, y compris Renvoi d appel, Transfert d appel, Rappel si occupé ou Sans réponse, Conférence à 3, Parcage d appel, Fonctions de groupes et Fonctions partenaires ainsi qu affichage du statut de présence de l utilisateur et l envoi de SMS. De plus, avec une même licence, un second téléphone peut également être utilisé sous le même enregistrement. L idéal pour les employés nomades et mobiles est une combinaison téléphone IP et téléphone DECT. Egalement incluse : la licence pour le Client de communications unifiées mypbx. L application web permet de traiter les appels en tout confort, d afficher les interlocuteurs, d envoyer des messages et de déterminer son propre statut de disponibilité. Le partage d application «Application sharing» améliore le travail d équipe. celles-ci sont toujours établies à partir du réseau fixe. Un serveur externe est superflu, étant donné que la solution Mobility est entièrement intégrée au PBX. La licence Mobility permet d utiliser en parallèle un téléphone mobile en tant qu utilisateur à part entière du PBX. Licence IPVA L IPVA est une variante du logiciel du PBX, installé sous forme de Virtual Appliance dans un environnement VMware, permettant d installer plusieurs serveurs virtuels sur une même plateforme hardware. Ainsi est-il possible d installer et de gérer des systèmes complexes avec un nombre variable d instances PBX. Pour les hébergeurs de téléphonie, l IPVA offre une base idéale. La solution est particulièrement intéressante pour les débutants dans ce secteur de marché, parce que les solutions de petits scénarios avec faible investissement de départ peuvent être agrandies à l infini. Une licence IPVA est requise par licence port PBX installée. Licence Standby C est surtout pour les structures d entreprise comportant plusieurs installations PBX dans des sites différents, filiales ou agences, qu il est recommandé d installer un système de sécurité redondant. A cet effet, le PBX maître va prendre en charge, en cas de dysfonctionnement, la fonction du PBX local, sans perte de communications. Toutefois, le nombre de licences Standby doit toujours correspondre au nombre de licences d accès (Port) installées. Activation des licences Dès la Version 8 il est possible de réactiver une licence attachée à un appareil, pour la lier à un autre appareil. A l exclusion des licences basées hardware telles que les licences Interface RNIS, canal DSP, a/b, Gatekeeper et IPVA ( Virtual Appliance). Licence Mobility Pour intégrer les téléphones portables à l installation téléphonique, il est possible d ajouter en option un module Mobility au PBX. Les téléphones mobiles peuvent ainsi être intégrés au PBX en tant qu utilisateurs et accéder à toutes les fonctionnalités du système. Le portable est identifié en tant qu utilisateur interne par le PBX et le logiciel CTI à installer séparément. L intégration des portables au PBX permet de contrôler plus facilement le coût des communications, puisque

15 Modèle de licence 15 Software Service Agreement Le Software-Service-Agreement (SSA) permet au client une mise à niveau «gratuite» de ses licences avec les nouvelles versions microprogramme (firmware) activées pendant la durée de sa validité. Par conséquent, il n est pas nécessaire d acheter les nouvelles versions pendant la durée de validité du SSA! Seule exception: les nouvelles fonctionnalités sous licences spéciales. Pour conclure un SSA, des Software-Service-Credits ou SSCs sont utilisés en tant que valeur. Ses crédits peuvent être commandés et gérés dans le portail my. via licence «Balance». Chaque licence, qui peut être prise sous SSA, est dotée d une valeur SSC. Cette valeur SSC est valable pour un an de SSA. En règle générale on part du principe qu un SSA est conclut pour une durée d 1 an minimum. La date d attribution de la licence est considérée comme étant le premier jour et la date d expiration du contrat sélectionnée est considérée comme étant le dernier jour de la validité du SSA. Au besoin il est également possible de sélectionner une date quelconque d expiration de SSA, le SSA sera calculé au jour près. Les SSCs échéants pour un SSA sont toujours calculés au jour près. Une journée SSA coûte 1/365ème du SSC annuel défini pour la licence. Si nécessaire, la somme obtenue lors du calcul du SSC est toujours arrondie à l entier SSC supérieur le plus proche. License Description Infos commande Licence d accès (Port) Active un certain nombre d utilisateurs du PBX Licence Standby Pour systèmes redondants ; doivent correspondre au nombre de licences d accès (Port) Licence Mobility Licence IPVA Software Service Credits (SSC) Licence Interface T2 Licence Interface T0 Permet d intégrer les téléphones portables au PBX Permet d exploiter le PBX dans un environnement VMware. Une licence IPVA est requise par licence port PBX installée. La valeur SSC est valable pour 1 an de mise à niveau gratuite avec les nouvelles versions firmware validées Activation de l interface pour connexion RNIS multiplex primaire Activation de l interface pour connexion RNIS de base Réf. No. : et numéros suivants, en fonction du nombre d utilisateurs Réf. No. : et numéros suivants, en fonction du nombre de licences d accès (Port) Réf. No. : Réf. No. : Réf. No. : Réf. No. : Réf. No. : La date d attribution de licence est toujours déterminante pour calculer les SSCs requis pour un SSA. Si la date de conclusion du SSA ne correspond pas à la date d attribution de licence, le SSA doit toujours être payé rétroactivement. Licence DSP Activation du codec pour un canal de la licence T2 ou T0 Réf. No. : Pour conserver un SSA, il doit être prolongé avant expiration de la validité du SSA. Le SSA n est pas prolongé automatiquement. Toutefois le portail my. se charge de rappeler à temps la date d expiration par l envoi de mails. Portail my. Le portail my. propose différentes ressources pour gérer et structurer en tout confort les licences disponibles. Le portail web est disponible en permanence et utilisable partout dans le monde à partir de n importe quel navigateur web. Ce portail permet la gestion de toutes les licences du PBX et la comptabilisation des Software Service Credits.

16 16 Virtual Appliance (IPVA) Virtual Appliance (IPVA) A l heure actuelle, un système téléphonique peut être installé ailleurs que dans l entreprise qui l utilise. Un PBX virtuel, permet à l utilisateur de réaliser d importantes économies sur les investissements. Toujours plus de FAI et de SSII proposent le service PBX hébergé. Ce sont les entreprises avec d importantes fluctuations de personnel ou avec des changements constants d agences ou de filiales, ou autres structures dynamiques qui profitent le plus de l alternative bon marché et robuste que constitue l hébergement du PBX par rapport à l achat d une installation téléphonique. Les employés formés chez le FAI peuvent mettre rapidement en pratique les nouvelles connaissances acquises et assurer en même temps la mise à jour régulière du logiciel et la sauvegarde de la base de données actuelle. Mutualisation Le PBX existe en différents modèles et tailles d équipement pour les fournisseurs d IP-PBX. Le PBX est mutualisable même en fonction gateway normale. Cette capacité permet ainsi d exploiter plusieurs PBX virtuels indépendants les uns des autres, sur un seul et même appareil, pour des clients différents. Les PBX virtuels peuvent être rajoutés ou effacés, sans pour autant qu il soit nécessaire de redémarrer le hardware. Si l IPVA doit être en mesure de gérer des connexions RNIS, ceci peut être réalisé par la Media-Gateway IP1060 ou n importe qu elle autre passerelle. En cas d augmentation du nombre de lignes RNIS requises, il est possible d activer des ports supplémentaires ou de rajouter des passerelles. L interconnexion de systèmes virtualisés (IPVA) et de systèmes PBX exploités sur des passerelles est possible sans restriction. Attribution de licence IPVA ( Virtual Appliance) Pour l IPVA on utilise des licences IPVA séparées. Elles doivent correspondre au nombre de licences port du PBX. Les licences IPVA peuvent être gérées dans my. comme les licences port. À la différence près que ces licences sont liées à l adresse MAC de l instance VMware et ne peuvent pas être réattribuées. La passerelle VoIP 0010 offre des conditions idéales pour l exploitation de plusieurs PBX virtuels. Combinée avec la mediagateway IP1060 ou d autres passerelles, un nombre illimité de canaux RNIS peuvent être répartis sur les solutions clients. Virtual Appliance (IPVA) IPVA est un PBX qui a été installé dans un environnement VMware en tant qu appliance virtuelle. Le VMware permet d exploiter plusieurs serveurs virtuels sur une même plateforme hardware. Ainsi les systèmes à nombre variable d instances PBX peuvent êtres administrés à distance. IPVA permet la mise en place d installations de n importe quelle taille, avec des moyens simples. La solution est particulièrement intéressante pour les débutants dans ce secteur de marché, parce que les solutions de petits scénarios avec faible investissement de départ peuvent être agrandies à l infini. Pour installer une nouvelle solution client, il suffit de configurer un PBX dans une nouvelle instance VMware. Les PBX de chaque client sont séparés les uns des autres et peuvent être administrés et facturés individuellement, simplement et en toute sécurité. Dans le «Licence master» toutes les licences existantes peuvent être gérées en tout confort en fonction du projet ou du client. L opérateur a ainsi le contrôle total sur les licences dont dispose un client.

17 PBX : outils et logiciels supplémentaires 17 PBX : outils et logiciels supplémentaires Pour compléter au besoin la solution globale, propose divers outils et logiciels en plus du logiciel PBX de base. Reporting Reporting est un outil qui permet de recenser le trafic de tous les appels d une société. Il est basé sur le système d exploitation Linux, qui fonctionne, soit sur les passerelles IP6010, IP3010 ou IP0010, ou encore dans un environnement VMware. Reporting fonctionne sur une base de données dans laquelle sont traités les Call Detail Records (CDR). L outil Reporting propose, entre autre : Consultation des appels de chaque utilisateur du PBX, ou des groupes Détermination exacte de la date ou période évaluée Listage de tous les appels et regroupement au choix, par date ou par objet de tous les résultats Génération de filtres individuels, en particulier pour les consultations les plus courantes Détermination plus précise du statut des appels pris en compte (non réponse, en communication, occupé, pas de communication) Détermination plus précise de la direction des appels pris en compte dans une consultation (entrants, sortants, opérateur, transfert) Sauvegarde des évaluations obtenues possible à tout moment via fichier PDF ou XML Sauvegarde manuelle ou programmable de la base de données Reporting et des fichiers de configuration Web server grâce à l administration Web Server PBX Operator PBX Operator est une console opérateur assistée par ordinateur destinée au PBX. Operator a accès aux files d attente du PBX et transmet les appels, avec ou sans consultation, d un site à l autre. La console PBX Operator fonctionne sur tous les systèmes d exploitation Windows à partir de Windows Le logiciel est très facile à utiliser puisque il peut se faire entièrement par le clavier. L Operator ne requiert pas d enregistrement supplémentaire au PBX. Pas besoin de serveur Pas besoin de serveur Support de scénarios maître/esclave Fonctionnement d un site à l autre Call Transfer avec consultation Call Transfer sans consultation (transfert aveugle) Fonctionnalités LDAP: Recherche avancée et inversée Touches de raccourcis Drag & Drop Journal d appels; filtrable par appels sortants ou entrants Waiting Queue Monitoring Monitorage de transfert d appels aveugle: possibilité de récupérer des appels non-aboutis Parcage et déparcage d appels Inline Help (aide intégrée) Recherche via annuaire LDAP Recherche automatique dans plusieurs PBX Envoi de messages instantanés aux utilisateurs du PBX Recherche d utilisateurs (champ de recherche): - Résultats de recherche en direct: statut occupé affiché en direct - Affichage des appels actifs de tous les utilisateurs du PBX - Affichage du statut Présence - Affichage de l annotation Présence - Affichage du renvoi d appel permanent Déterminer/modifier le statut Présence de tous les utilisateurs du PBX Déterminer/modifier les renvois d appel de tous les utilisateurs du PBX Possibilité d enregistrement des appels (pour produits tiers également) Renvoi de nuit Files d attente intelligentes avec ACD (Automatic Call Distribution) Le PBX permet d installer plusieurs files d attente. Vous n avez pas besoin d enregistrement ni par conséquent de licence d accès (Port). La file d attente peut être limitée à un certain nombre d appels en attente et un «Timeout», libère les utilisateurs qui n ont pas été récupérés dans la file d attente. Une sélection de tonalités DTMF avec annonce vocale est utilisée pour diriger l utilisateur en attente selon ses vœux. La file d attente permet ainsi une distribution (ACD) efficace des appels.

18 18 PBX : outils et logiciels supplémentaires Voic Voic est une solution intégrée de répondeur professionnel pour chaque utilisateur du PBX et disponible sur tout le réseau. Le pilotage via touches de fonctions du téléphone, ainsi que la signalisation par «Message en attente» (Message Waiting) rendent la boîte vocale extrêmement simple et confortable. Le nombre de licences Voic doit correspondre exactement au nombre de licences d accès (Port) et être sélectionné sur le PBX. Une carte Compact Flash (CF) insérée dans la passerelle peut être utilisée pour le stockage d annonces et de messages entrants. Ainsi, la boîte vocale est-elle indépendante de serveurs externes. En outre, les cartes CF peuvent être changées et archivées rapidement. Enregistrement vocal: la personne qui appelle laisse un message Pas besoin de serveur Sauvegarde des données sur carte CF (passerelles avec slot CF) ou serveur web externe La présence d un message est indiquée par voyant lumineux MWI (ou texte/symbole) sur le téléphone, au choix information par (avec ou sans message) Message-Waiting-Indication (MWI) basé standard (H.450.7), peut être utilisé pour téléphones SIP et H.323 de toutes marques Menu Voic (utilisable facilement sur tous les téléphones DTMF) - Rappeler le correspondant - Ecouter, enregistrer, effacer et répéter le message - Passer au message suivant/précédent - Enregistrer une annonce personnelle, p.ex. accueil personnalisé - Modifier le PIN - Consultation de la boîte vocale sans PIN ACD et IVR programmables La boîte vocale est basée sur un interprète de script XML, où la solution a été implémentée: les scripts livrés pour le répondeur peuvent être adaptés sur mesure grâce à des moyens simples et un peu d expérience avec XML. Ainsi est-il possible d envoyer des s avec des informations supplémentaires, ou d enregistrer et lire des données dans d autres systèmes, ce qui peut être utile par exemple, pour la demande du numéro client d un système ERP. L interprète de script XML permet des niveaux d imbrication plus élevés et par conséquent des systèmes IVR sophistiqués pour des exigences complexes. Il est possible de consulter ses propres annonces et d y répondre via clavier DTMF. Serveur Conférence Le PBX est en mesure de mettre à disposition plusieurs conférences dans différents espaces virtuels. Le nombre de l ensemble des utilisateurs dépend des canaux DSP réservés à cet effet. Une file d attente sert de point d accès central aux différents espaces. A chaque fois qu un appelant se connecte à la file d attente, on lui demande d entrer un code conférence (PIN) qui va le diriger vers l espace conférence correspondant. Les utilisateurs qui occupent déjà la conférence virtuelle sont informés du nom de l interlocuteur qui entre ou qui sort. Une forme particulière de conférence est la conférence ad hoc «Broadcast» (mailing). Elle permet d appeler un groupe d utilisateurs du PBX via un numéro Broadcast spécial. L appel de ce numéro est réparti sur les utilisateurs du groupe. Celui qui prend la communication prend part et fait partie de la conférence. La conférence Broadcast est un moyen efficace pour un rapide échange d informations dans le cadre de conférences qui ont lieu régulièrement, avec toujours les mêmes participants pour un projet commun. Queue Monitor Queue Monitor (iqm) est une application Windows avec représentation graphique en temps réel d une file d attente du PBX. Cet outil permet une meilleure évaluation des ressources pour le traitement des appels entrants. Au choix, plusieurs iqm peuvent êtres utilisés pour assurer la surveillance de différentes files d attente. Le nombre des appels en attente et la durée d attente la plus longue sont toujours affichés en temps réel. Un compteur totalisateur réunit ces valeurs et un second compteur programmable permet de mesurer n importe quelle période. Queue Monitor est une application intuitive qui ne requiert aucune formation préalable. Update Manager Chaque appareil muni d un firmware peut être configuré pour interroger le système à intervalles réguliers et à distance, sur les nouvelles versions logicielles sauvegardées, par exemple. Les appareils vont chercher ces informations et exécutent au besoin le Reboot nécessaire.

19 PBX : outils et logiciels supplémentaires 19 ESTOS MetaDirectory 3.0 Professional ESTOS MetaDirectory 3.0 Professional permet l accès direct aux coordonnées. A l aide du protocole LDAP, des bases de données dispersées sont réunies en un service d information à l échelle de l entreprise pour une recherche efficace et individualisable. Les coordonnées issues, par exemple, de produits Microsoft Dynamics, de systèmes CRM et ERP, de dossiers Exchange, Lotus Notes, Tobit David ainsi que divers CD annuaires téléphoniques peuvent être intégrées facilement dans des solutions de portail et de communications unifiées. Des services fiables basés web, (HTTPS et LDAPS) permettent aux utilisateurs l accès direct à MetaDirectory, à partir de divers Clients, appareils, surtout les produits, ainsi que les téléphones portables et les smartphones. Application Description Plateforme Infos commande Reporting Permet de voir d un coup d œil toutes les communications sur le PBX. Filtrées et triées, les informations peuvent être traitées à votre guise et sauvegardées sous forme de fichier PDF ou XML. PBX Plateforme d application Linux Réf. à partir du numéro Operator Console opérateur assistée par ordinateur pour le PBX, en mesure d accéder aux files d attente du PBX et de transférer les appels à volonté. Windows Réf. No. : Voic Solution répondeur professionnel intégrée, disponible sur tout le réseau pour tous les utilisateurs du PBX. PBX Réf. à partir du numéro En fonction du nombre de licences d accès (Port) IVR et ACD Pour une distribution des appels intelligente et sophistiquée (Automatic Call Distribution) entre différents utilisateurs, un script XML Voic individuel peut être créé pour stocker le schéma de distribution désiré. PBX Inclus dans la licence d accès (Port) Serveur Conférence Met à disposition plusieurs espaces virtuels destinés aux conférences téléphoniques avec demande de PIN et connexion/déconnexion avec données nominatives. PBX Requiert un canal DSP de la passerelle par utilisateur, au besoin sur passerelle dédiée en tant qu unité Conférence Queue Monitor Evaluation statistique en temps réel des files d attente du PBX. Windows Réf. No. : Update Manager Chaque appareil équipé du firmware peut être configuré de sorte qu il puisse interroger régulièrement une base de données centrale. Les dernières mises à jour peuvent y être stockées p.ex. Les appareils peuvent les télécharger eux-mêmes et effectuer au besoin le reboot nécessaire. PBX Inclus dans la licence d accès (Port) ESTOS MetaDirectory Collecte les informations sur les appels en provenance de plusieurs bases de données et les met à disposition du PBX via protocole LDAP. Différents formats de base de données peuvent être source d informations. Windows Réf. No. :

20 20 Communications Unifiées Communications Unifiées mypbx : Le Client Unified Communications Le Client UC, compatible avec toutes les plateformes courantes (Windows, Mac, etc.) permet une utilisation basée web du téléphone. Il suffit d un navigateur web pour exploiter la solution UC, donc pas besoin d installer longuement de volumineux logiciels. Les utilisateurs accèdent au Client UC par un simple lien et s y enregistrent avec leur Login téléphone. L utilisateur peut gérer tous les téléphones enregistrés pour lui sur le PBX, qu il s agisse de son poste fixe au bureau ou de son téléphone portable. Les fonctions disponibles avec mypbx : Définir le statut Présence, l afficher et ajouter une note explicative «Federation» Créer des listes de numéros favoris et des profils individuels pour une meilleure gestion des contacts Définir et gérer les renvois d appel Recherche alphanumérique des contacts Téléphoner, chatter, envoyer des s Ouvrir une «Collaboration Session» à partir de mypbx Protection de la vie privée Click to Dial : sélection de numéros via Windows Softkey (Windows) Accès rapide à mypbx via l icône sur la barre des tâches (Windows) Fenêtre Popup pour fonctionnement de mypbx à l arrière plan (Windows) Gérer les listes d appels (licence Reporting requise) SoftwarePhone Il existe des métiers où l on passe son temps à téléphoner et où il faut en même temps entrer à la main des données dans un système CRM. Avoir les mains-libres est une nécessité. Le SoftwarePhone représente la solution idéale : l employé va utiliser toutes les fonctions téléphoniques via son ordinateur avec un micro-casque USB. Plus besoin de poste téléphonique fixe. Le SoftwarePhone utilise l interface utilisateur du Client UC mypbx. Voic La messagerie vocale est un répondeur professionnel intégré, disponible sur tout le réseau et destiné à l ensemble des utilisateurs du PBX. Les fonctionnalités du PBX sont exploitées le plus avantageusement possible : l utilisation du répondeur est facile et confortable grâce aux touches de fonction du téléphone. La consultation de la boîte vocale ne requiert pas de PIN par le téléphone interne, l accès par un téléphone externe est cependant protégé par une demande de PIN. Vous bénéficiez d un maximum de flexibilité: via DTMF les messages peuvent être écoutés, effacés, répétés ou enregistrés par des téléphones internes ou externes. Si vous le désirez vous pouvez rappeler la personne qui vous a appelée directement à partir du menu Voic . Au bureau vous enregistrez et gérez vos annonces personnelles et messages d accueils personnalisés avec votre téléphone. Le PIN d accès externe peut être modifié dans le menu Voic . Solution Unified Communications pour Windows : ESTOS ProCall 4.0 Enterprise ESTOS ProCall 4.0 Enterprise est une solution de Communications Unifiées (UC) qui présente toutes les caractéristiques conviviales du CTI (Computer Telephony Integration) ainsi que la gestion Présence, Office Integration, Messagerie instantanée, pour améliorer la collaboration et communication au sein des entreprises et même au-delà des frontières de l entreprise grâce à la technologie clé «Federation». «Federation» permet de communiquer avec d autres entreprises sur le modèle des réseaux sociaux : elle assure la sécurité de l échange d informations de Présence et de messages instantanés sur la base de standards ouverts (p.ex. SIP/SIMPLE). ProCall est optimisé pour une parfaite interaction avec les systèmes PBX, les plateformes Groupware leaders telles que Microsoft Exchange, Lotus Notes et Tobit David, les systèmes courants CRM et ERP tels que Microsoft Dynamics CRM et NAV, serveurs Windows Terminal et Citrix ainsi que les technologies Virtual Server. Le logiciel supporte les systèmes d exploitation modernes Windows et les variantes Microsoft Office en 32 et 64 Bit.

21 Communications Unifiées 21 Application Description Plateforme Infos Commande mypbx Client UC du PBX, contient l application CTI et plateforme pour des prestations supplémentaires telles que «chatter» et Collaboration Sessions Application web indépendante Inclus dans la licence d accès (Port) SoftwarePhone Solution répondeur professionnelle disponible sur l ensemble du réseau pour tous les utilisateurs du PBX Utiliser avec mypbx Réf. No. : Voic Solution répondeur professionnelle disponible sur l ensemble du réseau pour tous les utilisateurs du PBX PBX, carte CF dans passerelle ou serveur externe Réf. à partir du No Le nombre de licences Voic doit correspondre au nombre de licences d accès (Port) ESTOS ProCall Solution UC pour Windows, avec CTI, Office Integration et Messagerie instantanée Windows Attribution de licences en fonction du nombre d utilisateurs Réf. à partir du No

22 22 Interfaces et produits recommandés Interfaces et produits recommandés Le concept de produits est entièrement basé sur le support systématique des protocoles et interfaces standard. Les interfaces ouvertes, non propriétaires, du PBX offrent de nombreuses possibilités pour l intégration d autres solutions ou l extension de solutions existantes. SOAP-API est une interface extrêmement polyvalente du PBX, puisqu elle sert déjà de base à de nombreuses applications et outils. Elle est utilisée par exemple par l interface TAPI, la console opérateur et de nombreuses applications CTI de différents fabricants. Des applications utiles sont librement disponibles sur le serveur Download. Plateforme d application Linux La performante plateforme d application Linux du PBX permet d utiliser des applications Linux parallèlement au PBX. Ceci est valable pour toutes les passerelles dont le nom de produit se termine par le chiffre 10. Sur ces passerelles, il est possible d exploiter des applications tierces ou des programmes existants via la plateforme d application Linux. Pas besoin de serveur externe pour exploiter l application, puisqu elle est stockée directement sur la carte CF de la box. L application Reporting est la première application basée sur la Plateforme d application Linux. L interface LDAP permet d accéder directement aux bases de données d autres solutions logicielles. Ces coordonnées d adresses sont accessibles de manière centrale via le PBX ou séparément depuis chaque téléphone. De plus, le PBX enregistre en permanence les CDR (Call Detail Records) pour chaque communication externe. Les CDRs sont élaborés selon un standard industriel et sont enregistrés par les solutions de facturation et exploités en fonction de chaque cas de figure. XCAPI propose une interface RNIS CAPI 2.0, permettant ainsi une migration rapide de l application RNIS vers la VoIP. Produits recommandés Toujours en quête d interopérabilité, recueille les informations de produits de fabricants tiers. Ces listes sont disponibles dans le Wiki dans la rubrique 3rd Party programme. Le tableau suivant en présente un court extrait. Produit Fabricant Nom du produit Plateforme Solution centre d appel avec systèmes ACD et IVR inclus, Statistique, Wailboard, Voic et SMS Systèmes de gestion sécurisés pour les alarmes dans le secteur des soins de santé Voxtron Europe N.V. Voxtron Communication Center Windows Server 2008 Ascom ASCOM TeleCARE IP Appliance Gérer, contrôler, informer, enregistrer les alarmes, par exemple l appel infirmières Ascom ASCOM Alarm Management Server (AMS) Windows, PC, DECT et WLAN Micro-casque avec ou sans câble, micro mono, duo, anti-bruit standard GN Netcom GmbH Jabra Headsets aucune Système IP conférence audio et vidéo TE-Systems Colloquium.IP A partir de Windows XP Applications centre d appels inbound/outbound, y compris ACD et IVR Solution UC pour toutes les formes de messages : e- mail, fax, messages textes et vocaux, sur une même interface Authensis AG für Kommunikation ACHAT Windows, Linux servonic GmbH IXI UMS Windows Tableau : extrait des Produits recommandés

23 SAVE YOUR NECK TALK IN COMFORT WITH A JABRA PRO 9400 Jabra PRO 9400 SERIES STAY IN TOUCH AROUND THE OFFICE User-friendly touch screen for easy call control Triple connectivity: desk phone, softphone and mobile phone Merge calls from different phones Easy installation with SmartSetup wizard Wideband sound for desk and softphones Dual-microphone Noise Blackout and Digital Signal Processing Full hearing protection with Jabra SafeTone Up to 150 meters wireless range Up to 9 hours talk time Full EHS support Future-proof investment - free product upgrades via Jabra PC Suite Choice of 3 wearing styles for greater comfort For more information visit JABRA IS A REGISTERED TRADEMARK OF GN NETCOM A/S THE BLUETOOTH WORD MARK AND LOGOS ARE OWNED BY THE BLUETOOTH SIG, INC. AND ANY USE OF SUCH MARKS BY GN NETCOM A/S IS UNDER LICENSE. (DESIGN AND SPECIFICATIONS SUBJECT TO CHANGE WITHOUT NOTICE)

24 P U R E I P - C O M M U N I C A T I O N S AG Böblinger Straße Sindelfingen Germany Tel Fax [email protected]