ASSOCIATION QUÉBÉCOISE DE LA GESTION PARASITAIRE JOURNÉE DE FORMATION AVRIL 2010

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1 ASSOCIATION QUÉBÉCOISE DE LA GESTION PARASITAIRE JOURNÉE DE FORMATION AVRIL 2010 Best Western Hôtel Universel - Drummondville - Le 10 avril 2010

2 ASSOCIATION QUÉBÉCOISE DE LA GESTION PARASITAIRE TEXTES DES PRÉSENTATIONS JOURNÉE DE FORMATION AVRIL 2010 donné par l AQGP Best Western Hôtel Universel - Drummondville - Le 10 avril 2010

3 Vente 101 Présenté par : Steve Bilodeau, Cannon gestion parasitaire Vente 101 Comment rendre la vente AMUSANTE et PROFITABLE La prospection est importante et à la portée de tous! 1

4 Vente 101 Dans la vente commerciale et industrielle,la majorité des ventes sont faites après la troisième visite. La première est: la prospection. N OUBLIEZ PAS: Assurez-vous que tous les points forts que vous possédez travaille pour vous: Apparence; Language verbal; Language non-verbal. Définition de la prospection Prospection commerciale: La prospection des clients consiste à utiliser l ensemble des techniques du marketing et de la vente pour identifier de nouveaux clients potentiels (suspects, prospects et clients inactifs), et les transformer en clients actifs réels. Ceci doit être jumelée à la fidélisation de vos clients afin de conserver le résultats de vos efforts et assurer un développement d entreprise constant. L une et l autre sont complémentaires et il est reconnu que ne pratiquer que l une d entre elles serait faire courir un risque économique et stratégique à l entreprise. Pire, l'absence de prospection ou de fidélisation des clients est une stratégie suicidaire. 2

5 Prospection La plupart des gens sont incomfortable ou ont des craintes face à la prospection. La prospection est une tâche ingrate,, mais essentielle au développement. À chaque jour, nous croisons des clients potentiels et pourtant, nous passons tout droit! Ce système offre une méthode qui s applique virtuellement partout et en tout temps! Prospection Nous connaissons trois façons de faire augmenter les ventes: Premièrement, en augmentant le nombre de nouveaux clients. Ceci se faisant par la PROSPECTION. Deuxièmement, en augmentant la variété des produits et des services que vous vendez à vos clients existants. Ceci se faisant par la PRÉSENTATION. Troisièmement, en diminuant la perte de clients. Ceci se faisant par le SERVICE. 3

6 Prospection Les deux aspects primordiaux à la réussite de la PROSPECTION sont la PRÉPARATION et la PERSISTANCE. Dans plusieurs cas, vous réussirez simplement par le fait de " ne pas abandonner ". Améliorer vos chances de prospection en faisant de petits gains à la fois. Il serait fou de penser que vous deviendrez le meilleur en une seule fois. Allez-y une semaine à la fois. Preparation Répétez et pratiquez votre talent!! Si c était le golf ou le tennis, vous pratiqueriez! Tel un sport ou n importe quel autre activité, vous devez vous exercer pour vous améliorer! La pratique ne rend pas parfait, mais elle vous rendra certainement plus habile!!! 4

7 Preparation Écrivez votre script d approche. À l écrit, les mots sont interprétés différemment qu au verbal. Si vous ne faites qu écrire ce que vous voulez dire, mais ne vous pratiquez pas à le verbaliser, vous resterez surpris face aux problèmes que vous rencontrerez. Vous améliorerez toujours votre présentation en la pratiquant souvent. De plus, vous aurez plus de plaisir et de confiance. Preparation SI VOUS NE VOUS PRATIQUER PAS TOUT SEUL, ALORS VOUS VOUS PRATIQUEREZ SUR VOS FUTURS CLIENTS. Je ne le recommande pas! 5

8 Preparation Lorsque vous maîtriserez votre matériel,vous serez capable d écouter de façon plus efficace vos futurs clients, ce qui augmentera vos habiletés de vente. En vous concentrant sur ce qu ils vous disent, plutôt que sur ce que vous lui direz après, vous deviendrez plus efficace à ce que vous présentez. Persistence Lorsque nous parlons de la persistence, nous pensons à ne pas abandonner; à continuer. Nous savons tous que le succès n arrive pas rapidement, même si c est ce que nous souhaitons.pour plusieurs il n arrive jamais d ailleurs Plus particulièrement pour la prospection, la persistence peut être le plus important facteur de réussite de ventes! 6

9 Prospection efficace POURQUOI EST-CE IMPORTANT? Pour pouvoir récolter à l automne, je dois planter au printemps.pas de prospection = Pas de récolte! Du moment que je commence à faire de la prospection, de plus en plus d opportunités s ouvriront.plusieurs opportunités sont perdues à cause de délais ou d avoir évité de se présenter. La prospection faite de façon régulière enlève l anxiété face à la prospection. Je dois faire face à la musique! Sans prospection, mes efforts de ventes se flétriront et mourront! Blitz de prospection, exemple #.1 Trouver qui est la personne qui prend les decisions Bonjour, je m appelle Steve de chez Cannon gestion parasitaire.. Je suis conscient que vous ne m attendiez pas, alors je ne prendrai pas beaucoup de votre temps.nous aimerions vous présenté notre compagnie. À qui me conseilleriez vous de parler pour entamer le procédé? 7

10 Blitz de prospection 1 & 2 Si vous ne pouvez déterminer immédiatement qui est la personne à prendre les décisions, prenez sa carte, et laisser la vôtre. Demander à la personne à qui vous avez parler de lui faire parvenir votre carte et laissez lui savoir que vous rapellerai pour obtenir un rendez-vous. Vous pouvez aussi obtenir de l information valable de la personne à qui vous avez parler. Demandez- leur s ils possèdent de l information à propos de leur programme de gestion parasitaire #4 Blitz de prospection #4 rencontre avec le preneur de decision Bonjour, mon nom est Steve et je suis de Cannon gestion parasitaire. Je sais que vous ne m attendiez pas alors je ne prendrai pas de votre temps. J aimerais planifier un moment auquel je pourrais revenir afin de vous parler de la gestion parasitaire et de vos facilités. Est-ce que jeudi prochain vous conviendrait? 8

11 Blitz de prospection 3 & 4 Ce ne sont que des exemples que vous pouvez utiliser, sinon, créez la vôtre! L improvisation fonctionne rarement!! Souvenez vous :Vous aurez déja assez d élément incontrôlable, que vous devez soigner ceux que VOUS contrôllez! Objections Dans n importe quel industrie, il y 6 objections principales que vous risquez d entendre. Nommez les objections que vous avez déja entendues dans le passé. En équipe, essayez de trouvez des trucs pour surmonter ces objections. 9

12 Objection / Réponse En terminant Rappelez-vous : Tout ce que vous avez promis, vous devrez le faire Bonne Vente! 10

13 ASSOCIATION QUÉBÉCOISE DE LA GESTION PARASITAIRE LES FOURMIS DU QUÉBEC par Richard Labrecque, myrmécologue amateur

14 Les fourmis du Québec Par Richard Labrecque Image Alex Wild 2004 Plan de la présentation Qui est Richard Labrecque? Caractéristiques des fourmis Notions de bases sur les fourmis Identifier les fourmis Questions? 1

15 Qui est Richard Labrecque? Image Alex Wild 2004 Caractéristique des fourmis Image Alex Wild 2004 Image Alex Wild

16 Image Alex Wild 2003 Image Alex Wild 2004 Notions de base sur les fourmis Image Alex Wild 2004 Image Alex Wild 2004 Fondation de la colonie Image Alex Wild 2004 Oeufs Larve Cocons Nymphe Ouvrière 3

17 Trophallaxie 4

18 Transport social Position d alarme photograph Alex Wild

19 Identifier les fourmis Lasius Image Alex Wild 2004 Image Alex Wild 2004 Image Alex Wild 2004 Formica Identifier les fourmis Image Alex Wild 2004 Image Alex Wild 2004 Image Alex Wild

20 Identifier les fourmis Camponotus Image Alex Wild 2004 Image Alex Wild Image 2004 Alex Wild 2004 Questions? Le site de Richard Labrecque Le forum Fourmis Québec Le site d images de fourmis (et autres bestioles ) 7

21 ASSOCIATION QUÉBÉCOISE DE LA GESTION PARASITAIRE INSPECTIONS POUR INSECTES PIQUEURS par Éric Sirois, ABC Gestion Parasitaire

22 Inspection insectes piqueurs Par Eric Sirois ABC Gestion Parasitaire Inspection insectes piqueurs Connaître les principales hypothèses Déterminer si des parasites sont impliqués et les identifier sur place si possible Faire identifier les parasites, établir votre plan d action et faire une proposition Expliquer que le problème ne se règlera pas immédiatement 1

23 Catégories de causes de «piqûres» 1- Arthropodes 2- Environnementales ou physiologiques 3- Illusions de parasites (psychologiques) 1- Arthropodes Hypothèses: 1- Punaises de lit 2- Puces 3- Acariens (d oiseau, de rongeur, tiques) 4- Insectes volants (moustiques, mouches) 5- Autres (sarcopte de la gale, poux) 2

24 2- Environnementales ou physiologiques Ne nous concerne pas mais bon à savoir Allergies (nourriture, animaux, savon, détergent, parfum, plantes, médicament) Allergies dermatites (eczéma, urticaire) Taux d humidité, changement de température, électricité statique, fibre de matériaux Produits chimiques, pollution de l air, pollen, surexposition au soleil 3- Illusions de parasites Faux problème d insecte Vrai problème psychologique - Ne pas assumer qu il n y a rien - Compréhension et empathie - Pas de notre ressort - Aucune application de pesticide 3

25 Interview Expliquez-moi qu est-ce qui se passe exactement et qu avez-vous fait? Avez-vous des spécimens d insectes? Qu est-ce que vous avez vu? Quels sont vos symptômes? Sur quelle partie du corps avez-vous des piqûres? Combien de piqûres et à quelle fréquence? Où cela arrive-t-il? Dans toutes les pièces? Avez-vous dormis ailleurs dernièrement? Est-ce que quelqu un d autre se fait piquer ici? Interview À quelle heure du jour vous faites vous piquer? Avez-vous des animaux domestiques? Avez-vous eu un problème de rongeur ou d oiseau? Avez-vous déjà vu des écureuils, ratons, chats, oiseaux sur votre galerie? Avez-vous entendu des bruits dans les murs ou le plafond? Depuis combien de temps vivez-vous ici? Si moins d un an, aviez vous les même symptômes avant? Savez-vous si vos voisins ont les mêmes symptômes? Quelle est votre profession? 4

26 Inspection Préférable d avoir la personne à vos côtés lors de l inspection. Écouter-là. Ne rien prendre pour acquis Ne pas assumer qu il n y a rien même si vous ne trouvez rien Soyez empathique mais rationnel Inspecter minutieusement l ensemble des pièces Installer des pièges collants Prévoir suffisamment de temps Punaises de lit: 5

27 Punaises de lit: Symptômes Piqûres souvent regroupées sur n importe quelle partie du corps Taches de sang sur les oreillers ou les draps Excréments (taches noires) Exuvies de punaise (peau vide) Punaise adultes et nymphes Oeufs (blancs) 6

28 Punaises de lit: Où chercher: Couvre-lit, drap et oreillers Matelas, sommier, base de lit, tête de lit Objets en dessous ou dans la base de lit Table de chevet, meubles à côté du lit, tapis Lampe, radio, cadran, téléphone fixe Plinthes, prises de courant, prises de téléphone Craques de plancher, tapisserie, cadres, posters Sac à dos, porte documents, valise Souliers, vêtements, garde-robe, rideau Salon, salle de bain, salle de lavage, salle de rangement Filtre des sécheuses, sac d aspirateur, etc. Punaises de lit: Environ 30% de la population n a aucune réaction aux piqûres La réaction aux piqûres peut prendre jusqu à 2 semaines Hypothèse principale à Montréal mais ne rien prendre pour acquis 7

29 Puces: Symptômes Les puces sautent sur vous ou le client Piqûres généralement en bas des genoux Animaux se grattent, évidences dans le poil (puces, excrément, sang séché) Larves de puce: humidité 45% à 95% Puces: Aller aux endroits où les animaux se reposent et inspecter avec une loupe Allez au endroit où les gens disent se faire piquer Drap blanc et bas blancs, lampe de poche Inspecter le poil de l animal Essayez d identifier l espèce de puce 8

30 Puces: Puces: Souvent pas d animaux domestiques Évidences de rongeurs Animaux sauvages à l extérieur Chats errants ou des voisins Trouver la source du problème et proposer des solutions 9

31 Acariens (d oiseau et de rongeur) Soyez attentifs aux signes d activités des rongeurs et d oiseaux. (excréments, dommages matériels, points d entrées, bruits, etc.) Inspecter les endroits fréquentés par les animaux hôtes. (toit, grenier, vide sanitaire, balcon) Inspecter les endroits où les gens dorment et se reposent Inspecter les sources de chaleur Acariens (d oiseau et de rongeur) Apparaissent souvent lorsque les animaux hôtes disparaissent Ils survivent seulement de 2 à 3 semaines sans les animaux hôtes Ils ne peuvent pas compléter leur cycle de vie avec seulement des humains 10

32 Acariens (d oiseau et de rongeur) Autres (sarcopte de la gale, poux) Problèmes médicaux, solutions médicales Ne survivent pas plus de 24h à 72h sans la chaleur corporelle de l hôte Pas d insecticide commercial homologué Pas vraiment d utilité à faire un traitement à l insecticide 11

33 Autres (sarcopte de la gale, poux) Infos pour identification Spécimens en bonnes conditions Lieux d observation Quantité et fréquence Autres parasites présents 12

34 Ne jamais Traiter sans avoir identifier le problème Examiner le corps des gens Dire à la personne qu elle est folle ou qu elle imagine des choses Prendre ça personnelle Vous pouvez Expliquer qu aucun traitement ne devrait être fait sans avoir identifier le problème Expliquer que c est illégal de traiter à moins qu un insecte ciblé soit identifié Faire l analogie qu un médecin ne peut traiter sans diagnostique Mettre fin à votre intervention si rien n est détecté après avoir tenté le maximum 13

35 Questions??? Références: Handbook of Pest Control, Mallis, 9 th Edition NPMA Field Guide to Structural Pests, 2 nd Edition Bed Bug Handbook ANThology, The Best of Stoy Hedges

36 ASSOCIATION QUÉBÉCOISE DE LA GESTION PARASITAIRE CONTRÔLE DES RATS EN MILIEU URBAIN par Yves Surprenant, Yves Surprenant Extermination Alexandre Prud homme, ABC Gestion Parasitaire

37 06/04/2010 Contrôle des rats en milieu urbain Résumé du vidéo «Malin comme un rat» Et Lutte intégrée Yves Surprenant, Yves Surprenant Inc. Alexandre Prud homme, ABC Gestion Parasitaire Capacités physiques Mobilité Saute Grimpe Nage Plonge Chute de 25 pieds sans blessure 1

38 06/04/2010 Capacités physiques Agilité Manipule des objets Marche sur un fil S introduit dans ½ pouce et + Capacités physiques Force et endurance Solidité de ses dents (+ dure que le fer) Mâchoire puissante Pousse ou tire 2 fois son poids Peut nager pendant 3 jours! 2

39 06/04/2010 Capacités physiques Sens développés et adaptabilité Odorat, ouie, touché, goût Omnivore Potentiel de reproduction mais contrôle sa population Capacités intellectuelles Mémoire Trajets et objets Changements et autres informations du territoire (odeurs, textures, sons, abris) Enregistre et repasse dans son cerveau Se fait des plans pour divers scénarios 3

40 06/04/2010 Capacités intellectuelles Communication Ultrason, phéromones, odeurs, Partage les connaissances et les informations (nourriture, menace) Communique ses préférences alimentaires Capacités intellectuelles Prudence et méfiance Avec les nouvelles sources de nourriture Avec les nouveaux objets Préfère les endroits sombres et encombrés 4

41 06/04/2010 Lutte intégrée 1- Inspection 2- Réduire les sources de nourritures et d eau 3- Réduire l encombrement et les abris 4- Exclusion 5- Capturer et tuer les rats 6- Suivi 1- Inspection Pourquoi? Identifier l espèce Localiser les terriers Estimer le degré d infestation Localiser les sources de nourriture et d eau Localiser les points d entrés visibles (extérieur, égout) Connaître votre plan d action 5

42 06/04/ Inspection Outils 1- Inspection Questionner le client Où? (Vu, entendu, senti) Quand? (Saison, heure de la journée) Depuis quand? (Chaque année, mois, jour) Modification? (toilette, lavabo, douche, etc.) Conservé des excréments? Petits Objets déplacés? Objets endommagés? 6

43 06/04/ Inspection Extérieur Intérieur Sur le toit Vue d ensemble (situations favorables) Points d entrée Localisation des évents de l égout 1- Inspection Excréments (Quantité d excréments mous) Présence de terriers (2-3 pouces) Dommages causés (objets, nourriture) Odeur (rats ou égout) Traces de frottement Pistes Rats morts 7

44 06/04/ Réduire les sources de nourritures et d eau Impliquer le client (Jugement, diplomatie) Verbal et écrit Gestion des déchets Nourriture pour animaux domestiques Arbres fruitiers, jardins, compostage Entreposage des denrées Réparation des fuites d eau 8

45 06/04/ Réduire les sources de nourritures et d eau 3- Réduire l encombrement et les abris - Impliquer le client (Jugement, diplomatie) - Dire et écrire 9

46 06/04/ Exclusion: extérieur 5% Portes et fenêtres Entrées électrique, gaz, ventilation Fissures 4- Exclusion: égout 95% 10

47 06/04/ Capturer et tuer les rats Trappes mécaniques (Victor Pro, T-Rex, etc.) Installer près des entrées (6 du trou) Repérer les signes d activité Appâter avec beurre d arachide, ail, provoke, nourriture mangée sur place, etc. Armer à la 1ère visite si pas effrayé par client Armer à la 2e visite si effrayé par client Qualité de l emplacement + important que quantité de trappes Utiliser broche ou vis pour fixer les pièges 11

48 06/04/ Capturer et tuer les rats Trappes collantes Grosse et solide Fixer au sol 5- Capturer et tuer les rats Rodenticides À éviter à l intérieur (odeur!) Dernier recours, avertir le client Sécuriser à l extérieur Considérer les appâts liquides Attention empoisonnement secondaire (Brodifacoum, Diféthialone) 12

49 06/04/ Suivi(s) Vérifier nouveaux signes d activité Suivi des recommandations Si poison mangé mais pas d odeur, problème pas réglé à la source Pense comme le rat! Merci de votre attention Questions??? Commentaires??? 13