Portfolio des langues pour la réception

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1 Mon nom et prénom: Date: Mon institution ou groupe-classe: ortfolio des langues pour la réception Langue : FR Vocabulaire de base Thème Descripteur C lan de l hôtel parties de l hôtel, comme la réception, salon, restaurant Nombres Je peux comprendre / dire les nombres de 0 à Je peux comprendre / dire des nombres ordinaux, comme quinzième, dix-septième Temps, heure jours de la semaine, comme lundi, mardi mois, comme janvier, février Je peux comprendre /dire des mots, des expressions désignant le temps ou heure, comme à temps, matin, après-midi, time, minute, date Uniformes Je peux comprendre /dire des mots décrivant les uniformes de la réception, comme chemise, pantalon, chaussures ersonnel professions dans un hôtel, comme portier, responsable, concierge Hygiène et sécurité Je peux comprendre /dire des mots en rapport avec l hygiène dans l hôtel, comme nettoyer, laver, produits d entretien, gants Besoins spécifiques besoins spécifiques des clients, comme accès pour fauteuil roulant, allergie résentation Excuses Je peux comprendre /dire des données personnelles de base lorsque quelqu un se présente, comme nom, adresse Je peux m excuser ou exprimer mon regret vis-à-vis de réclamations, comme je suis désolé, j appelle la responsable Non Je peux dire à quelqu un que je ne le comprends pas et leur demander de répéter ou d expliquer. author, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein. 1

2 Réception Thème Descripteur C La Je peux comprendre /dire des mots en rapport avec une d hôtel, comme salle de bain, lit, fenêtre, minibar, pantoufles Service de Je peux comprendre /dire des mots en rapport avec le service de, comme nettoyer, linge, serviettes, Nombres Téléphone, courriel, internet Faire une réservation Annulations Equipements d hôtel codifié par couleur Je peux comprendre /dire des mots désignant l équipement sanitaire, comme toilette, baignoire, douche, robinet Je peux comprendre /dire des mots désignant l état du mobilier, comme cassé, ébréché, fissuré, bouché, rayures Je peux comprendre /dire des nombres en rapport avec la réception, comme numéro de, numéro de carte de crédit, numéro CCV, date d expiration Je peux comprendre /dire des nombres désignant l heure, comme 09h30, deux heures et quart Je peux comprendre /dire des mots en rapport avec la communication électronique, comme indicatif de zone, message, transférer, SMS, réservation en ligne Je peux comprendre /dire des mots désignant le matériel de bureau, comme trombone, agrafeuse, fournitures de bureau Je peux comprendre /dire des mots en rapport avec la réservation d hôtel, comme combien de temps, combien, quel jour Je peux comprendre /dire des mots en rapport avec l annulation d une réservation d hôtel, comme remboursement, frais, délai équipements d hôtel, comme piscine, centre de loisirs, animation live, parking Enregistrer le client Je peux comprendre /dire des mots pour accueillir un client, comme bonsoir, bienvenue Je peux comprendre /dire des mots pour enregistrer un client comme fiche d inscription, carte d identité, numéro de, clé électronique Séjour du client roblèmes Je peux comprendre /dire des mots pour donner des informations au client, comme plage, galerie d art, cinéma, taxi, carte Je peux comprendre /dire des mots désignant une maladie, comme douleur, mal de tête Je peux comprendre /dire des mots désignant des services médicaux, comme docteur, pharmacie Je peux comprendre /dire des mots en rapport avec author, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein. 2

3 les réclamations des clients, comme défectueux, trop froid, sale Check out du client Je peux comprendre /dire des mots pour faire le check out du client, comme heure du départ, signature, facturer sur la Facturation Je peux comprendre /dire des mots désignant des moyens de paiement, comme espèces, carte de crédit, carte de débit, service inclus Check out des Je peux comprendre /dire des mots pour faire le check extras Au revoir out des extras, comme consigne, valise, gare, aéroport Je peux comprendre /dire des mots exprimant des commentaires positifs et négatifs, comme apprécier, sale Communication Service de rapport avec le service de, comme comment nettoyer une salle de bain maintenance Nombres Téléphone, courriel, internet Faire une réservation rapport avec la maintenance des s, comme vérifier si la serrure de porte fonctionne bien Je peux comprendre /dire et répondre à des phrases simples en rapport avec l état de la, comme «Y a-t-il des serviettes sur le porte-serviettes?» Je peux comprendre /dire et répondre à des phrases simples en rapport avec l état de la, comme «N oubliez pas de vérifier les articles de toilette» rapport avec la réservation du client, comme bonsoir, Je vous appelle pour confirmer ma réservation rapport avec l heure, comme «Le petit-déjeuner est servi entre 7 et 10h du matin» rapport avec les nombres sur une carte de crédit, comme «Quelle est la date d expiration?» Je peux comprendre /dire des phrases simples et polies en rapport avec une conversation téléphonique, comme Bonsoir, puis-je vous aider? rapport des messages en ligne, comme notre site internet est donner de l information sur les prix, comme le prix est de 200 par nuit rapport avec l occupation des s, comme «Je vérifie si nous avons des s libres» C author, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein. 3

4 Description de la EuroCatHos rojekt LL-2010-BE-KA2M rapport avec la durée de séjour du client, comme pour une nuit du 8 au 9 août rapport l équipement de la, comme «Y a-t-il un coffre pour C dans ma?» Besoins spécifiques rapport avec les besoins spécifiques éventuels d un client, comme «J ai besoin d une avec accès pour fauteuil roulant» Equipements d hôtel rapport avec l équipement de l hôtel, comme «La connexion sans fil est gratuite pour nos clients.» Annulations rapport avec l annulation d un séjour, comme «Nos conditions d annulation ne comportent pas de frais d annulation dans les 24 heures précédant la date d arrivée.» Enregistrer le client rapport avec la réservation d un client, comme «Avezvous réservé?» rapport avec l enregistrement d un client, comme «uis-je vous demander de remplir la fiche d inscription, svp?» donner des informations au client, comme «Si vous avez besoin d aide, composez le 0.» Séjour du client donner des directions, comme «Tournez à gauche et continuez tout droit.» donner des informations au client, comme «Le prix est de 12,50 par ticket.» Départ faire le check out du client, comme «A quelle heure désirez-vous faire le check out?» présenter une facture, comme «Voici votre facture. Le montant est de 189,00.» payer, comme «Comment puis-je payer?» rapport avec la consigne, comme «Nous disposons d une consigne.» dire au revoir, comme «Bon voyage.» Je peux comprendre /dire des phrases simples lorsque un client émet des commentaires positifs, comme «Oui, la était très bien et le personnel était author, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein. 4

5 très aimable.» Je peux comprendre /dire des phrases simples lorsque un client émet des commentaires négatifs, comme «Je suis désolé de l apprendre.» author, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein. 5