Devenir. Médiateur du travail. Diplôme universitaire (D.U)

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1 Devenir Médiateur du travail 2016 Diplôme universitaire (D.U)

2 Le contexte Toutes les organisations peuvent être confrontées à des tensions interpersonnelles au sein de leurs équipes et à des conflits, ouverts ou larvés. S ils ne sont pas pris à temps ou s ils sont mal gérés, ces différends risquent de dégénérer en situations de harcèlement moral. Par ailleurs, ces conflits représentent un coût pour l entreprise (absenteisme, congés maladie, turnover etc.). Soumis à un renforcement de l obligation juridique de protéger la santé physique et mentale de leurs salariés, les employeurs doivent donc prévenir et gérer ces situations difficiles, avant qu elles affectent la santé des personnes, dégradent l ambiance de travail, la performance des équipes et l image de l entreprise. Ce, dans l optique de tendre vers la Qualité de vie au travail. Le médiateur est un préventeur D où l intérêt de la médiation. Ressource interne ou prestataire extérieur, le médiateur, véritable facilitateur de communication, neutre et impartial, a pour mission de permettre aux parties de mieux communiquer et de trouver par elles-mêmes une issue à l amiable au conflit qui les oppose. Les conflits en chiffres En France, les salariés seraient mobilisés par les conflits 1, 8 heures par semaine. Ces conflits proviennent surtout : - des chocs de personnalités et d'égos (49%) - du stress (34%) - de la surcharge de travail (33%) - Le manque d'honnêteté est considéré comme un facteur clé de conflit (36%) Source : OPP enquête internationale sur les de l Institut national de la propriété industrielle sous le n conflits, 10/

3 Comment est organisé le Diplôme universitaire de médiateur du travail? Le D.U de Médiateur du Travail, d une durée totale de 21 jours, est articulé autour de 3 cycles : Un cycle non certifiant de 3 jours (21 heures) : «s approprier les outils de la médiation» (cycle 1) Un cycle certifiant de 6 jours (42 heures) : «Devenir médiateur du travail» (cycle 2) Un cycle diplômant de 12 jours (84 heures) aboutissant à la délivrance du D.U de Médiateur du Travail cycle 3 (niveau de sortie bac + 5), complété par une mission de médiation. A qui s adresse cette formation? -Aux professionnels désirant se former ou se spécialiser dans la prévention et la gestion des conflits au travail : médiateurs, coachs, psychologues, consultants Assistantes sociales, conseillers en prévention des risques psychosociaux ) Comment sont validés les acquis? L accès au cycle 3 du D.U de Médiateur du travail est conditionné par : -La participation aux cycles 1 et 2 (9 jours) -L obtention du Certificat de Médiateur du travail délivré par Place de la Médiation, après réalisation des travaux prévus (étude de cas en salle + rédaction d une épreuve écrite à distance de 6 à 9 pages). Pour l accès au cycle 3, un dossier de validation d expérience professionnelle (VAP 85) est prévu pour les détenteurs du Certificat de médiateur du travail qui ne seraient pas titulaires d un diplôme de niveau bac +4. Les modalités de validation des acquis du cycle 3 seront communiquées prochainement. -Aux acteurs de la prévention au sein des organisations concernés par la gestion des conflits et le repérage des situations difficiles (RH, médecins du travail, préventeurs, managers, représentants du personnel, infirmières du travail, 2

4 Quelles sont les différentes formules d inscription possibles? Ø Inscription au cycle 1 uniquement (3 jours) : délivrance d une attestation de fin de formation Ø Inscription aux cycles 1 et 2 uniquement (9 jours) : obtention du Certificat de Médiateur du travail. Ø Inscription aux cycles 1,2 et 3 (12 jours) : obtention du D.U de Médiateur du travail L inscription au cycle 3 n est pas nécessairement consécutive aux cycles 1 et 2. Le programme détaillé du cycle 3 sera communiqué mi Les personnes titulaires du Certificat de Médiateur du Travail depuis 2011 (promotions 1 à 7) peuvent également solliciter une inscription au cycle 3 diplômant. L accès direct au cycle 3 est possible pour les candidats titulaires d un certificat ou d un diplôme obtenus dans certains organismes ou universités. Pour connaitre les modalités, nous contacter. Les personnes titulaires du Certificat ou du Diplôme universitaire de Conseiller en prévention des risques psychosociaux (Place de la Médiation/université de Cergy-Pontoise) pourront intégrer le DU de médiateur du travail de façon prioritaire. La formation de Médiateur du travail peut également être organisée en intra (dans les locaux de l entreprise). 3

5 Les objectifs pédagogiques Vous serez en mesure de : ü Comprendre la mécanique des conflits ü Cerner les enjeux et les fondements de la médiation au travail ü Identifier les aptitudes, le rôle, les responsabilités et les limites de la mission de médiateur ü Savoir assumer la mission de médiateur en toute impartialité en adoptant une posture de neutralité ü Appréhender le cadre légal de la médiation et des risques psychosociaux ü Mesurer la responsabilité de l employeur, garant de la santé de son personnel ü Conduire des entretiens de médiation individuels et collectifs ü Mener un entretien en contexte particulier de plainte de harcèlement ü Vous approprier les principaux outils et techniques de la médiation ü Etre en capacité de passer de la médiation curative à la médiation préventive ü Prévenir les scénarios conflictuels à répétition au sein du collectif de travail ü Veiller à la rédaction des écrits relatifs à une intervention de médiation ü Elaborer votre projet professionnel et votre positionnement en tant que futurs médiateurs interne ou externe. La méthode La formation s appuie sur une pédagogie active et participative avec alternance d activités variées : apports théoriques et méthodologiques mises en situations atelier hors les murs exercices d auto-évaluation travaux en sous-groupes analyse de cas L évaluation du certificat La participation aux 9 jours de formation Un cas pratique en salle Une synthèse écrite sur la médiation (6 à 9 pages) à remettre dans les 3 mois suivant la fin de la formation. Tarifs cycles 1 et 2 Entreprises : Cycle 1 : 1650 Cycles : 3595 net (dispense TVA) Professions libérales : 2995 net (paiement en 4 fois possible) Cette formation est accessible par le plan de formation de votre entreprise ou par financement individuel. Pour les inscriptions individuelles (paiement en 4 fois sans frais sur 3 mois) Pour une inscription en cycle 1 et 2, remise de 7% sur le tarif entreprise pour les diplômés du D.U de conseiller en prévention des RPS organisé en partenariat avec l université de Cergy Pontoise)..

6 -- Remise de 7% sur le tarif entreprise pour les diplômés du D.U de conseiller en prévention des RPS organisé en partenariat avec l université de Cergy Pontoise) Le calendrier de nos sessions à Paris 2er semestre octobre* 5-6 novembre 7-8 décembre décembre mars avril mai juin sept octobre nov déc Cycles 1 et 2 : 3 à 9 jours (21 h à 63h) 2016 Obtention du certificat (63 h) = passeport pour accéder au cycle 3 CYCLE 3 (nouveau) 1er semestre 2016 Cycle 3 du Diplôme universitaire 7, 8 et 9 mars ,5 et 6 avril 9 et 10 mai 6 et 7 juin 4 et 5 juillet Cycle 1 non certifiant (3 jours = 21 heures) Cycle 2 certifiant (6 jours = 42 heures) Cycle 3 diplômant (12 jours = 84 heures) Les cycles 1,2 et 3 constitueront le D.U de Médiateur du Travail.

7 S APPROPRIER LES TECHNIQUES ET LES OUTILS DE LA MEDIATION Le Programme des 9 jours Cycle 1 Jour 1 : La dynamique des conflits dans les relations de travail 3 jours ü Comprendre les conflits organisationnels ü Connaître les principaux modèles d analyse des conflits ü Identifier la mécanique des conflits et ses conséquences sur la santé des salariés ü Evaluer le coût des conflits non gérés ü Analyser les différents types de conflits au travail ü Savoir repérer les signes avant-coureurs de tensions ü rôle des managers de proximité et des acteurs de l organisation dans la prévention et la gestion des conflits Jour 2 : Les techniques et les étapes de la médiation ü Appréhender les différents types de médiation ü Développer les 4 qualités de base du médiateur ü S entraîner à la posture du médiateur neutre et impartial ü S approprier les étapes du processus de médiation par la méthode des «7 C» Jour 3 : Mises en situation ü Mettre en application des techniques abordées précédemment ü Identifier les attitudes bloquantes et facilitantes ü Simulations d entretiens et cas pratiques A l issue des 3 jours, le livre «Outils et pratique de la médiation» (InterEditions, 2014) rédigé par l équipe pédagogique de Place de la Médiation (Jean-Luc Chavanis et Marie-José Gava) sera remis aux participants.

8 CYCLE 2 6 jours LE CADRE LEGAL DE LA MEDIATION Appréhender le cadre légal des risques psychosociaux et de la médiation Identifier la responsabilité des employeurs Comprendre l évolution des contentieux et de la jurisprudence Cerner la responsabilité du médiateur et ses limites : l obligation de moyens. Border sa mission de médiation : les précautions à prendre et les écueils à éviter LES PRINCIPAUX OUTILS DE LA COMMUNICATION EN MEDIATION Maîtriser les principaux outils de communication en entretien : recadrage, recentrage etc. Utiliser les différents types de questionnements à bon escient Jongler avec les différentes reformulations Piocher dans la boîte à outils du médiateur Savoir stimuler la recherche de solutions en toute neutralité Découvrir la médiation «hors les murs» (atelier) FAIRE FACE AUX SITUATIONS CRITIQUES Identifier les précautions à prendre dans une mission de médiation Cerner les difficultés et les écueils à éviter en entretien de médiation Gérer les situations difficiles en médiation Manipulation, mauvaise foi, mensonge : comment les déjouer?

9 LA MEDATION, OUTIL DE PREVENTION DES RISQUES PSYCHOSOCIAUX Prévenir les situations conflictuelles au sein de l organisation Faire de la médiation curative un outil d anticipation des risques conflictuels Cerner les 3 niveaux de prévention Agir comme un médiateur préventeur au sein de l organisation. PRATIQUER LA MEDIATION INTERNE Identifier les facteurs de réussite de la médiation interne Cerner les avantages et les limites de la médiation interne Positionner le médiateur au sein de l organigramme Border le rôle et les missions du médiateur interne Reconnaître le médiateur comme un acteur de la santé au travail à part entière Connaître les risques d échec en interne ELABORER SON PLAN D ACTION Affirmer son positionnement en tant que médiateur interne ou externe Travailler sa légitimité Bâtir son plan d action ACCOMPAGNEMENT MEMOIRE Aide à la réalisation de la synthèse écrite entrant dans le cadre de l évaluation de la formation (rapport de mission, plan d action ou mémoire) Réalisation d une épreuve en salle entrant dans le cadre de l évaluation de la formation Questionnaires d évaluation de la formation par les participants 8

10 L équipe pédagogique Bernard Gbézo Psychosociologue, consultant en santé au travail. Expert auprès du Bureau International du travail (BIT). Référent-expert du Diplôme universitaire de conseiller en prévention des Risques psychosociaux. Marie-José Gava Directrice de Place de la Médiation, médiatrice. Jean-Luc Chavanis Coach diplômé (membre EMCC), consultant en santé au travail, médiateur. Isabelle Groneman Consultante en management de la relation. Linda Benraïs Médiatrice, Docteur en droit public des Etats européens, Directeur de projet à l ESSEC- IRENE. Gilles Mérilhou Médiateur, coach diplômé. Pierre Burucoa Avocat en droit social, médiateur. La formation certifiante de Médiateur du Travail lancée en 2012 par Place de la Médiation est prolongée, à partir de l automne 2015, par un cycle de perfectionnement aboutissant à l obtention d un cycle 3 diplômant (Diplôme universitaire de Médiateur du travail*), en partenariat avec l Université de Cergy-Pontoise. *Sous réserve d autorisation des Conseils centraux de l université. 9

11 Quelques-unes de nos références Qui sommes nous? Place de la Médiation est un réseau pluridisciplinaire d experts et de chercheurs en prévention des risques psychosociaux, spécialisé en formation et en médiation. Médiateurs, psychosociologues, coachs, psychologues, médiateurs, assistantes sociales, juristes, avocats, préventeurs Tous nos intervenants ont à coeur de favoriser la qualité de vie au travail dans les organisations. Notre souci : donner des clés aux acteurs de la prévention afin de leur permettre de mieux identifier, de prévenir et de réagir aux conflits et aux risques psychosociaux. Notre organisme organise depuis 2010 le «Certificat de Conseiller en Prévention des risques psychosociaux», aussi dispensé depuis 2012 sous la forme d un Diplôme Universitaire (D.U), en partenariat avec l Université de Cergy-Pontoise. Place de la Médiation est à l origine du Diplôme universitaire (D.U) de Médiateur du travail et du D.U de Médiateur en milieu scolaire, en partenariat avec cette université. Place de la Médiation est référencée sur le site du Ministère du Travail comme acteur de la prévention du harcèlement moral. Nos publications M-J Gava et J-L Chavanis J-L Chavanis M-J Gava et B. Gbézo L. Benraïs Date B. Gbézo P. Angel, P. Amar, MJ Gava, B.Vaudolon 10 B. Gbézo Air France Alsthom Hydro ArcelorMittal ANSES Bayer Barclays Banque BDF Avocats Bridgestone Bull Butagaz Casinos Joa Groupe C2J avocats Corolle CNES Toulouse Commerce B to C (3 Suisses) Conseil Général des Hauts de Seine Conseil Régional de Bourgogne Coca-Cola Conseil de l Europe CARSAT Lyon Ciments du Maroc Chambre de commerce de Paris Crédit Foncier MGEN Shell Syndex Toppan Photomasks, T-Systems France Communauté urbaine de Dunkerque Direction du Service National Dresdner bank Ellior EDF-RTE Fidal France Télévisions Globale Prévention santé Institut National de la Propriété Intellectuelle (INPI) La Redoute Mairie d Orléans Mutuelles Médicis Mutuelle Générale Mutuelle Nationale Territoriale Mutuelles Réunica Mutualité Française Messier-Dowty Nouvelles Frontières Pricewaterhouse Coopers Pfizer Mutuelle Predica RATP Renault Secours Populaire Service de santé au travail d Oyonnax Sorin Université de Tours

12 BULLETIN D INSCRIPTION 2016 Je m inscris à la formation de médiateur du travail : Cycle 1 «S approprier les outils de la médiation» uniquement Cycle 1 + cycle 2 certifiant Cycle 1 + cycle 2 + cycle 3 (diplômant) : tarif préférentiel si inscription simultanée (nous consulter) Conditions générales de vente Participant Conditions d inscription : les frais incluent l animation de la formation, les supports pédagogiques, les Nom, prénom :.. pauses café, les déjeuners. Lieu de la formation : la formation se déroule à Paris. L adresse sera communiquée 4 semaines environ Fonction : Service avant le début de la session. Paiement : par chèque à l ordre de IMMEDIATION SAS Entreprise :. ou par virement sur le compte Caisse d épargne d Ilede-France-Paris. Banque : code guichet : N de compte : clé : 19 Tél (pro) : Mob : Le règlement doit être effectué avant la formation, à l exception des organismes dépendant du code des e- mail :... marchés publics, pour qui le paiement s effectuera dans les 45 jours suivant la fin de la formation. Conditions d annulation : Jusqu à 2 semaines avant le Responsable de l inscription Nom, prénom :. début de la session, le remboursement des frais d inscription s effectuera moyennant une retenue de Service :... 15% du prix de la formation. Moins de 2 semaines avant, les frais seront dus en intégralité. Le participant pourra néanmoins reporter son inscription ou se faire Tél. :..E- mail :... remplacer. L organisme se réserve le droit d annuler ou de reporter la session, ou d apporter des Société : modifications mineures au programme si des circonstances indépendantes de sa volonté l y Adresse : contraignent. Aucun remboursement de la formation ne sera effectué. Délivrance du certificat : le certificat sera délivré au Code postal : Ville :... participant sous réserve d avoir suivi les 9 jours de formation et de s être acquitté des épreuves écrites Adresse de facturation (si différente) ou prise en charge entrant dans le cadre de l évaluation de la formation, par un organisme collecteur validées par l équipe pédagogique. En cas d absence exceptionnelle, il est éventuellement possible de participer au module manquant lors de la Société : session suivante, si toutefois un nombre suffisant d inscrits permet à celle-ci d être maintenue. Le Nom de la personne à contacter. certificat ne sera délivré au participant qu après participation aux 9 jours complets, ce, même s il a Adresse :.. réalisé ses épreuves écrites. Code postal :...Ville :.. Tél Signature/cachet Bulletin à renvoyer à contact@placedelamediation.com ou par courrier

13 QUESTIONNAIRE DE PRE-INSCRIPTION A REMPLIR PAR LE PARTICIPANT Formation de médiateur du travail Afin de répondre au mieux à vos attentes, merci de renseigner ce document et de nous le renvoyer par courrier ou mail avant la formation à l adresse indiquée sur le bulletin d inscription. Nom et prénom du participant : Formation initiale et continue (principaux diplômes et stages réalisés) :.. Missions ou postes en lien avec la médiation et/ou la prévention des risques psychosociaux :. Quel est votre projet professionnel et vos attentes par rapport à cette formation?... Place de la Médiation (SAS Immédiation) : Tour Nova 71 Bd National La Garenne-Colombes. Tél.: Mob : & - contact@placedelamediation.com - N de déclaration d activité de formation : N SIRET : Code APE : 8559A

14 Tour Nova 71, boulevard National La Garenne-Colombes Tél. : Mob : contact@placedelamediation.com Fotolia (photos)

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