Guide d installation et de prise en main du logiciel Traffic Manager

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1 Guide d installation et de prise en main du logiciel Traffic Manager Logiciel d analyse statistique et financière des communications téléphoniques pour équipement de marque ERICSSON - 1 -

2 Table des matières 1 PRESENTATION GENERALE PRINCIPES DE FONCTIONNEMENT INSTALLATION PRESENTATION DE L INTERFACE CREATION D UN OU PLUSIEURS PABX CONFIGURATION DU PABX MD EVOLUTION CONFIGURATION DE LA VOIE V CRITERES D EDITION AU FIL DE L EAU CONFIGURATION DU LOGICIEL AVEC TLG TX Présentation Configuration du PABX Configuration de TLG Configuration de Traffic Manager TABLES OPERATEURS (OU TABLES DE TARIFS) SAISIR ET OPTIMISER UN TARIF OPERATEURS COMPARER PLUSIEURS OPERATEURS ORGANISATION DES FICHIERS INSTALLATION DU MODULE EXPLORER MANAGER INSTALLATION PARAMETRAGE TEST DE BON FONCTIONNEMENT ANNEXE : VALEURS DES CHAMPS CODES (MD EVOLUTION)

3 1 Présentation générale Le logiciel Traffic Manager permet la gestion et l analyse des données de communication d un ou plusieurs PABX. Les informations de communications sont récupérées et mises en forme dans une base de données par un module appelé Scheduler pour être ensuite exploitées par les modules Traffic Manager, Reporter et Explorer Manager (Serveur Intranet/Extranet). La licence fournie avec l offre Traffic Manager autorise le déploiement de postes clients pour l'exploitation (Traffic Manager ou Reporter) via un réseau (principe de partage de fichiers). Il est possible de mettre en place une surveillance des acquisitions, PABX par PABX, avec le module Taxalarme. Les informations concernant l'annuaire des différents sites sont récupérables, suivant le type d'informations fournies, par un module appelé Annuaire. 1.1 Principes de fonctionnement Récupération des données de taxation : Scheduler Le principe utilisé est une scrutation planifiée du ou des PABX pour récupérer les données : Récupération. Une deuxième étape, planifiée elle aussi, est destinée à prendre en compte dans la base de données Traffic Manager, les données récupérées, il s agit de la Ventilation. La récupération et la ventilation peuvent être exécutées manuellement à partir du module Traffic Manager (Fichier/Traiter les communications, puis Récupérer ou Ventiler). Dans un mode d exploitation classique, elles sont programmées dans le module SCHEDULER. En mode d exploitation multi-site, une tâche de récupération est associée à chaque PABX. Chacune de ces tâches est conforme au mode de rapatriement des données de chaque site. Le mode de récupération est défini par un Script. 1.2 Installation Pour installer le logiciel Traffic Manager, procédez de la manière suivante : Insérez le CD-ROM Traffic Manager dans le lecteur approprié, puis suivez les différentes instructions qui apparaissent. Il est vivement conseillé de choisir l'installation par défaut, et de sélectionner le répertoire proposé (c:\program files\traffic Manager\). Une fois l installation terminée, ne lancez pas le programme. L application chargera automatiquement les drivers nécessaires à la clé de protection. Connectez la clef de protection sur le port USB du PC. Relancez le PC

4 Pour lancer le logiciel, cliquez sur l icône correspondante dans le groupe de programme TRAFFIC MANAGER. La fenêtre suivante apparaît : Indiquez un nom (celui de l administrateur, de l utilisateur ou de la société par exemple) dans la zone Licence d utilisation accordée à, puis cliquez sur le bouton OK. La fenêtre suivante apparaît : Indiquez le nom de votre société. La zone Répertoire est automatiquement renseignée. En revanche, si vous désirez installer la base de données sur un autre répertoire (pour des besoins de sauvegarde par exemple) modifiez alors la zone Répertoire. Remarque : le fait de stocker la base sur un disque réseau va ralentir l exploitation. La zone Table des communications externe n est à compléter que si vous utilisez une base de données de type SQL Server. Cliquez sur le bouton OK

5 La fenêtre suivante apparaît : Cochez la case Ouvrir par défaut la première société, puis cliquez sur le bouton Ouvrir. 1.3 Présentation de l interface 1 2 Ecran d accueil de Traffic Manager Le principe de fonctionnement est celui classique sous Windows, à savoir, des menus [1], des sous-menus de style 'Outlook' [2] où chaque 'famille' de menus est représentée par une 'barre' et dans laquelle on retrouve les rubriques suivantes : Organisation, Communications, Analyse, Les menus d'exploitation courants sont les suivants : - 5 -

6 Organisation/PABX : permet de déclarer un ou plusieurs PABX. Communications/Détail : menu principal permettant d afficher le détail des communications. Communications/Regroupements : permet d'obtenir des synthèses par entité. Etats/Facturation : permet l'édition de statistiques et d états de facturation. 1.4 Création d un ou plusieurs PABX Accédez au menu Organisation/PABX ou cliquez directement sur l icône PABX. La fenêtre suivante apparaît : Renseignez les zones Marque, Modèle et Site de manière à définir votre premier PABX. Ces éléments ne sont pas significatifs mais permettent une identification, notamment lorsque le nombre de PABX gérés est élevé. Choisissez un Script conforme à votre mode de récupération puis sélectionnez un Driver PABX (selon le type d autocom et le format du ticket de taxation). Sélectionnez une table des destinations (choisissez une table par défaut dans la mesure où il sera toujours possible ultérieurement de la remplacer par une table que vous aurez éventuellement créée. Cochez la case Le coût facturé est calculé sur la table de destination du PABX. Cochez la case Conserver les justificatifs bruts Cliquez sur le bouton OK

7 Remarque : Pour ajouter par la suite un PABX, choisissez l option PABX dans le menu Organisation, puis cliquez sur le bouton Ajouter. Il faut alors changer le numéro de PABX proposé (saisissez 002 pour le 2 ème, etc)

8 2 Configuration du PABX MD EVOLUTION 2.1 Configuration de la voie V24 - Menu : IMPRESSION MODIF. CONFIG (2) - VITES (VITESse de la voie V24) : PARIT (PARITé) : I - NBITS (Nombre de BITS utiles) : 7 - STOPB (nombre de Bits de STOP) : 1 - FORM (FORMat des justificatifs de communications) : CAL2 ou CAL3 Si vous disposez d un système MD30 de version antérieure a la version 4.6, sélectionnez le format CAL2. A partir de la version 4.6, sélectionnez le format CAL3. - CFLUX (Contrôle de FLUX) :XON - NLTAB (Nombre de Lignes de TABleau par page) : 61 - NLBLA (Nombre de Lignes BLAnches) : 5 Remarque : Par rapport à la configuration standard, seul le paramètre FORM=CAL2 ou CAL3 est à modifier. 2.2 Critères d édition au fil de l eau - MENU : IMPRESSION MODIF.CRITERES - EDALA (Edition des ALArmes au fil de l eau) : OUI Les alarmes peuvent être consignées par le logiciel MD30 Trafic. - EDDUM (Edition des DUMps au fil de l eau) : NON - EDTAX (Edition des TAXes des justificatifs) : OUI - MASQ (MASQuage des quatre derniers chiffres) : NON Ce paramètre est également disponible dans le logiciel MD30 Trafic. - USLOC (édition d un justificatif des communications LOCales) : OUI/NON Les justificatifs portent sur tout appel interne de et vers un usager contrôlé (Paramètres de programmation de l usager : COMET : OUI). - USENT (édition d un justificatif en fin de communications ENTrantes) : OUI/NON Affectez la valeur NON à ce paramètre si vous ne souhaitez pas que les communications entrantes soient analysées. Ce paramètre est effectif sur un usager contrôlé (paramètre de programmation de l usager : COMET=OUI). - TICAB (TICkets d Aboutement) : OUI - SETAX (SEuil de TAXes): 0 - SEDUR (SEuil de DURée) : 0 - EDCNX (Edition au fil de l eau des communications entrantes dès leur CoNneXion) : NON - EDFIL (Edition au FIL de l eau des communications en file d attente) : OUI/NON Affectez la valeur OUI si vous souhaitez effectuer une analyse sur les temps d MENU : GESTION DE LA TAXATION MODIF.COUT COTA=0 COTC=0 COTD=0 MENU : USAGER MODIFICATION COMET (justificatif de COMmunication ETendu) : OUI/NON 2.3 Configuration du logiciel avec TLG TX Présentation - 8 -

9 Le logiciel Traffic Manager (TMG) permet d utiliser le logiciel TLG d Ericsson qui centralise les tickets de communications de plusieurs MD Evolution Configuration du PABX / Gestion des Applications (Gestion Accès : Menu 15 RHM rangs 1 et 2) / Modification des applications TAXAT = DISTANTE. Sélectionner DIST 2 ou DIST Configuration de TLG TLG doit être configuré pour récupérer les tickets de taxation dans des répertoires différents : un par PABX. Par exemple : c:\tlg\pabx001\ et c:\tlg\pabx002\ Configuration de Traffic Manager Configurez chaque PABX de la manière suivante : Cliquez sur l icône [1] de paramétrage des PABX Cliquez sur Ajouter [2] Saisissez un nouveau numéro [3]. Renseignez les zones Marque, Modèle et Site (champs non significatifs) Choisissez le script MD 30 TLG (format CAL3) DIST_3 Cliquez sur le bouton [4] de paramétrage du port de communication Indiquez le chemin [5] où se trouveront les fichiers *.tax du PABX. Cliquez sur OK - 9 -

10 Choisissez le driver PABX : MD 30 Fichiers TLG

11 3 Tables opérateurs (ou tables de tarifs) Les tables de tarifs permettent le calcul des coûts de communication et la détermination des directions en fonction du numéro composé. Pour paramétrer ces tables, choisissez l option Tables opérateur dans le menu Communication. Dans le cas d une configuration multi-site, une table de tarifs est associée à chaque PABX. 3.1 Saisir et Optimiser un tarif opérateurs L'optimisation consiste à créer une correspondance entre le tarif saisi et celui fourni par l'opérateur. Il est bien entendu impératif que vous disposiez du tarif opérateur (avec notamment la notion de crédit temps et de pas de facturation). L optimisation comprend les étapes suivantes : Créer le tarif Choisissez l option Tables opérateurs dans le menu Communications. Exportez le tarif Opérateur. Pour ce faire, utilisez le bouton Exporter. Importez ensuite ce tarif sous le nom du nouvel opérateur (à l aide du bouton situé à gauche du précédent). Choisissez dans la liste le nouvel opérateur créé afin d effectuer les modifications nécessaires. Configurer les indicatifs local & voisinage Dans la plupart des tarifications, l opérateur propose des tarifs différents pour les communications proches de l appelant. On identifie ces communications sous le nom de local ou voisinage. Pour paramétrer ce type de tarifs, cliquez sur le bouton Local/Voisin.. Commencer la saisie - Affecter le tarif Choisissez dans la liste Opérateur :, l opérateur à modifier. Vérifiez ensuite les tarifs les plus couramment employés (National, local, voisinage, Mobiles). Pour ce faire, cliquez deux fois sur le tarif concerné dans la colonne Zone. Une fenêtre de modification de tarifs semblable à celle ci-après apparaît. Vérifiez les valeurs

12 Principes : Le tarif est séparé en plusieurs coûts identifiés par des couleurs permettant d'affecter ces coûts à des jours et horaires particuliers. Pour affecter un tarif à un horaire particulier, procédez de la manière suivante : Cliquez dans la colonne du coût concerné. La couleur témoin prend alors la couleur choisie. Dans la grille, cliquez sur la case correspondant à l'horaire choisi. Il change alors de couleur. Pour modifier un tarif, remplacez directement les valeurs indiquées dans la case de ce tarif. Les valeurs suivantes peuvent être modifiées : Crédit de temps : c'est la durée en secondes du crédit temps. Saisissez 0 s il n y a pas de crédit temps. Coût crédit temps : c'est le coût du crédit temps. Pas de facturation : c'est la durée, en secondes, du plus petit intervalle facturé, au delà du crédit temps. Si un opérateur indique qu'il facture à la seconde, saisissez 1. Coût de la facturation : c'est le prix facturé (en HT) du pas de facturation. Pour obtenir une aide, utilisez le menu 'Aide à la saisie'. Le coût HT à la minute (dernière ligne) est indicatif. Affecter la nouvelle table au PABX Une table de tarifs est associée à chaque PABX

13 Réaffecter les anciennes communications Effectuer les vérifications Choisissez l option Détail dans le menu Communications. Sélectionnez les communications sur lesquelles vous voulez voir appliquer votre nouvelle table. Cliquez sur l icône Recalcul coût, cochez toutes les cases, puis cliquez sur le bouton OK. Cliquez sur le bouton OK lorsque la question suivante apparaît. XXX Le calcul est alors exécuté (attention celui-ci peut être long). Pour effectuer les vérifications, appliquez un filtre de sorte que vous n affichiez que les communications sortantes, puis effectuez un tri par coût. Recherchez les communications à 0 Monnaie en vous assurant que cette valeur soit cohérente. Vérifiez également les communications les plus chères. Pour vérifier le mode de calcul d'une communication, cliquez deux fois dessus. La fenêtre suivante apparaît :

14 3.2 Comparer plusieurs opérateurs Le principe de comparaison est assez simple. Il faut bien sûr avoir saisi un certain nombre de tarifs opérateurs. Préparations Choisissez l option Configuration dans le menu Options. Cliquez sur l onglet Coûts. Validez l option Utiliser le 1 er coût de simulation, et éventuellement l option Utiliser le 2ème coût de simulation. Affectez des libellés à ces 2 coûts (par exemple le nom des opérateurs). Affectation d'opérateur Choisissez l option PABX dans le menu Organisation. Cliquez deux fois sur le 1 er PABX concerné. Vous devez voir apparaître maintenant 2 (ou 1) nouvelles cases à cocher table de simulation pour coût. Cochez ces deux cases. Face à chaque case cochée, choisissez la table opérateur à affecter à la simulation. Recommencez ces opérations pour chaque PABX concerné. Affectation Choisissez l option Détail dans le menu Communications. Sélectionnez les communications sur lesquelles vous voulez voir appliquer votre nouvelle table. Remarque : Les traitements suivants pouvant être longs sur des bases de données importantes, effectuez dans un premier temps un test sur une seule journée. Cliquez sur l icône Recalcul. Cochez toutes les cases, puis cliquez sur le bouton OK. Cliquez sur le bouton OK lorsque la question apparaît. Le calcul est alors exécuté (attention celui ci peut être long). Vérification Dans la fenêtre Détail (menu Communications), vous devez pouvoir afficher les colonnes coût simulé 1 (éventuellement coût simulé 2). Si ce n est pas le cas, cliquez sur la liste des communications affichées à l aide du bouton droit de la souris, puis choisissez l option Gestion liste. Vous pouvez alors choisir d afficher ces 2 nouvelles colonnes en les déplaçant de la zone Rubriques cachées vers la zone Rubriques de la liste

15 4 Organisation des fichiers <racine> correspond au nom du répertoire du logiciel Traffic Manager qui est, par défaut,c:\program files\traffic Manager. ARCHIVES non utilisé AVI contient les *.avi (icônes animées du logiciel) COMM non utilisé CONFIG contient les scripts (pour récupérer) et drivers (pour ventiler). DATABASE <nom Société 1> répertoire contenant les données société 1 ARCHIVES répertoire des fichiers d'archives COMM contient les fichiers 'bruts' des communications CONFIG contient les fichiers *.grd : sauvegardes des 'formats' des grilles affichées. <nom Société 2> idem pour société 2 ARCHIVES COMM CONFIG HELP contient les fichiers d'aide LOG contient les fichiers de trace (*.log) des différentes actions (récup. Ventil ) REPORT contient les reports utilisés dans Traffic Manager.exe REPORTER contient les fichiers utilisés par le reporter (*.mdb) REPORT contient les *.rpt (reports) utilisés par le reporter

16 5 Installation du module Explorer Manager Le module Explorer Manager permet la consultation, via Internet Explorer, des états statistiques générés par Traffic Manager. 5.1 Installation Pour procéder à l installation du module Explorer Manager, procédez de la manière suivante : Accédez au répertoire Explorer Manager sur le CD-ROM d installation Traffic Manager. Cliquez sur l icône de l exécutable. L assistant d installation apparaît. Validez toutes les étapes proposées par l assistant d installation. Lorsque la dernière fenêtre apparaît, cliquez sur le bouton Terminer. Le module est alors installé et vous pouvez procéder à son paramétrage

17 5.2 Paramétrage Pour procéder au paramétrage du module Explorer Manager, procédez de la manière suivante : Cliquez sur le programme Web Configuration dans le groupe de programmes Web Reporter Server. La fenêtre suivante apparaît : Renseignez chacun des champs obligatoires : - Répertoire taxation : (répertoire où se trouve le programme Traffic Manager) - Répertoire serveur Web : (répertoire où est installé le module Explorer Manager). - Adresse du serveur Explorer Manager : (adresse de la machine) La fenêtre ci-après présente les paramètres par défaut

18 Cliquez sur le bouton Mise à jour. A la fin du processus, la fenêtre suivante doit apparaître. Cliquez sur le bouton Utilisateurs. La fenêtre suivante apparaît :

19 Cliquez sur le bouton Ajouter. La fenêtre suivante apparaît :

20 Déclarez un utilisateur, un nom et un mot de passe. Par exemple : Définissez ensuite les autres paramètres pour affiner les droits de l utilisateur. Vous pouvez notamment sélectionner les reports auxquels l utilisateur aura accès. L administrateur doit disposer de tous les droits (notamment la gestion des utilisateurs). Cliquez sur le bouton Ok. Le nouvel utilisateur doit apparaître dans la liste des utilisateurs

21 Effectuez cette opération pour chacun des utilisateurs ayant un droit d accès au module Explorer Manager. 5.3 Test de bon fonctionnement Une fois le premier utilisateur déclaré, il est vivement conseillé de procéder à un test. Pour ce faire, procédez de la manière suivante : Cliquez sur le programme Web Report Server dans le groupe de programmes Web Report Server. La fenêtre suivante apparaît : Lancez Internet Explorer. Indiquez l adresse définie lors de la configuration du module. La fenêtre suivante apparaît :

22 Entrez votre code d accès et votre mot de passe, puis cliquez sur le bouton Entrer. La fenêtre suivante doit apparaître : Cliquez sur l onglet Reporting pour effectuer un test de consultation de rapport. La fenêtre suivante apparaît :

23 Sélectionnez un rapport, puis cliquez sur le bouton Ajouter

24 ANNEXE : Valeurs des champs codés (MD Evolution) champ TYPE Valeur 00 Appel sortant de base 01 Appel entrant SDA présenté sur un poste 02 Appel local demandeur présenté sur un poste 03 Appel local demandé présenté sur un poste 04 Appel entrant aiguillé en accueil général 05 Appel entrant instance ou retour présenté sur un groupement de postes 06 Appel local demandeur présenté sur un groupement de postes 07 Appel local demandé présenté sur un groupement de postes 08 Appel de type aboutement 09 RESERVE 10 Appel entrant instance qui est passé par la file d attente PO 11 Appel entrant retour qui est passé par la file d attente PO 12 Appel local qui est passé par la file d attente PO 13 Appel vers les postes opérateurs côté demandé 14 Appel entrant SDA présenté sur un poste 15 Appel entrant aiguillé en accueil général 16 Appel entrant instance ou retour présenté sur un groupement de postes 17 Appel fictif (demande de service) 18 Appel d un groupement qui est passé en file d attente 19 RESERVE 20 RESERVE 21 Appel entrant ACD présenté sur un poste 22 Appel entrant ACD présenté sur un poste 23 Appel local demandeur ACD présenté sur un poste 24 Appel local demandé ACD présenté sur un poste 25 Appel départ transit 26 Appel arrivée transit champ CAUSE valeur 0 Communication locale, entrante ou sortante n'ayant jamais été connectée (communication en phase d'établissement, présentée, ou en attente). 1 Communication locale connectée, n'ayant fait l'objet d'aucun réaiguillage. Communication sortante connectée par un poste non PO actif et non PN actif, n'ayant fait l'objet d'aucun ré-aiguillage. Communication entrante à acheminement direct connectée, n'ayant fait l'objet d'aucun ré-aiguillage. 2 Communication locale connectée suite à un transfert. Communication sortante connectée suite à un transfert d'un poste non PO actif et non PN actif. Communication entrante connectée suite à un transfert d'un poste non PO actif, non PN actif et non en pilotage. Aboutement par transfert effectué par un poste non PO et non PN actif

25 3 communication sortante connectée suite à un transfert d'un poste PO actif ou PN actif, sur un poste non PO actif et non PN actif. communication entrante connectée suite à un transfert d'un poste PO actif, PN actif ou en pilotage, sur un poste non PO actif et non PN actif. aboutement par transfert effectué par un poste PO ou PN actif ou par un poste en pilotage. 4 Communication faisant l'objet d'une substitution. 5 Déconnexion suite à un appel prioritaire 6 Communication établie suite à une réorganisation d'une conférence à cause du retrait d'un conférencier, d'un transfert. Aboutement obtenu par réorganisation de conférence. 7 Communication sortante connectée par un poste PO actif ou PN actif, n'ayant fait l'objet d'aucun ré-aiguillage. Communication entrante non à acheminement direct, connectée par un poste PO actif, PN actif ou en pilotage, n'ayant fait l'objet d'aucun ré-aiguillage. 8 Aboutement obtenu par un renvoi sur l'extérieur. 9 Aboutement obtenu par le serveur double tonalité. A Début de communication entrante connectée par un poste contrôlé. B RESERVE C Durée de sonnerie. Temps durant lequel l usager demandé a été sonné. Qu il prenne ou qu il ne prenne pas l appel. D Appel sur groupe ACD non abouti directement connecté sur le message de dissuasion de jour. E Appel sur groupe ACD non abouti directement connecté sur le message de dissuasion de nuit. F CAUSE INCONNUE DANS LE FORMAT UTILISE 10 Sortie de veille du poste pour son groupe principal. 11 Sortie de veille du poste pour son groupe secondaire. 12 Mise en veille du poste pour son groupe principal. 13 Mise en veille du poste pour son groupe secondaire. 14 Interception du portier. 15 Transit de faisceau privé vers faisceau privé. 16 Transit de faisceau privé vers faisceau public. 17 Transit de faisceau public vers faisceau privé. 18 Transit de faisceau public vers faisceau public. 19 Renvoi d un appel en transit vers un interne

26 Contact Pour toute question, n hésitez pas à nous contacter Service hot-line : axinite@axinite.com L équipe AXINITE vous remercie d avoir choisi ses produits