Si vous constatiez la moindre anomalie - bruit particulier, dysfonctionnement - faites contrôler votre véhicule. La panne guette peut-être...

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1 Maintenance > Quand dois-je faire entretenir mon véhicule? Si tout vous paraît normal, il suffit de faire procéder aux entretiens selon la périodicité prescrite dans votre manuel du conducteur. Cette périodicité est liée à la marque et au modèle. Si vous constatiez la moindre anomalie - bruit particulier, dysfonctionnement - faites contrôler votre véhicule. La panne guette peut-être... Indépendamment de tout cela, ne manquez jamais de vérifier les niveaux d'huile et d'eau tous les km. > Où puis-je me rendre pour faire effectuer la maintenance? Dans le réseau de concessionnaires officiels recommandé par GE Fleet Services. > Que couvre le service maintenance? L'entretien général et la révision du véhicule, tels que prévus par le constructeur. La réparation et le remplacement des pièces normalement usées (freins, embayage, roulements, échappements,..). La maind'oeuvre et l'appoint des lubrifiants sont compris. > Que dois-je payer après chaque intervention? Rien. Le contrôle et le paiement des factures sont gérés en direct par GE Fleet Services. Une simple signature suffit pour réceptionner le véhicule. > Qu est-ce qui n est pas inclus dans ce service? Tout usure ou casse mécanique qui ne résulte pas d'une utilisation normale du véhicule et pour laquelle la responsabilité du conducteur est engagée. L'exemple le plus courant est le manque d'huile dans le moteur. > Le contrat est-il également valable à l étranger? Bien sûr. Il est bien normal que votre contrat puisse vous permettre de résoudre le moindre ennui qui survient en dehors des frontières belges et luxembourgeoises. Toutefois, vous devrez faire établir et acquiter une facture au nom de Locadif sprl et nous bous rembourserons un montant égal au coût d'un entretien ou d'une réparation équivalents en Belgique ou au Luxembourg. Pneus > Que couvre le service pneus? Ce service couvre le remplacement et la réparation des pneumatiques selon le besoins. Tous les frais de montage, de démontage, d'équilibrage, de géometrie et de main-d'oeuvre sont compris. > Quand puis-je faire procéder au remplacement de mes pneus? Dès qu'ils sont usés. Référez-vous à l'avis d'un professionnel: d'un coup d'œil, il posera le diagnostic. Votre contrat prévoit leur remplacement selon le ratio de 1 par kilomètres, en ce non compris un ou plusieurs trains de pneus neige pour peu que cette option particulière ait été souscrite. > Quels types de pneus peuvent être montés sur mon véhicule? Sont prévus le remplacement et la réparation des pneumatiques en conformité avec ceux montés à l'origine. Le choix de la marque et du type restent du ressort de GE Fleet Services, dans le respect total de votre sécurité. > Où dois-je me rendre pour procéder au changement de pneus? Dans l'une des centrales de pneus, agréées par GE Fleet Services. La liste est jointe au documents de bord. Vous y bénéficierez d'un acceuil professionnel, de conseils judicieux et d'une efficace rapidité.

2 > En cas de problème urgent, puis-je débarquer à l'improviste dans l'une des centrales agréées? Sans hésitation! Les centrales agréées sont réparties utilement sur toute la surface du pays; il y en a toujours une proche de chez vous. Mieux, en cas de nécessité absolue, sur simple appel de votre part 24h à l'avance, la centrale choisie pourra effctuer le remplacement des pneus avec prise et remise à domicile de votre véhicule. > Que dois-je payer après chaque opération? Rien, tant que vous vous conformez au contrat et aux volumes d'utilisation. Gestion de sinistre > A quel moment le dossier est-il pris en charge par GE Fleet Services? Immédiatement. Le plus couramment, l'intervention de GE Fleet Services démarre dès réception de votre déclaration de sinistre. Si celui-ci a entraîné l'immobilisation de votre véhicule, prévenez tout de suite le service Assistance 24h/24 dont le numéro est mentionné sur votre AutoCarte. Toutes les dispositions utiles seront alors prises dans l'instant. > En quoi consiste la gestion de sinistre? Elle couvre l'ensemble des opérations administratives engendrée par un sinistre: depuis le conseil donné quand à la formulation correcte de la déclaration de sinistre jusqu'au contrôle et au règlement de la facture du réparateur, en passant par la prise de rendez-vous avec experts et carrossiers, le suivi des réparations, la mise à disposition d'un véhicule de remplacement et la résolution de litiges éventuels. > Combien de temps demandera la réparation? Le minimum utile. Les collaborateurs de GE Fleet Services en charge de votre dossier sont aguerris au traitement de ces problématiques dont ils connaissent d'expérience les tours et détours, les pièges et chausse-trappes. Votre véhicule remis en état au plus vite, telle est leur prescription. > Qui doit payer le carrossier? GE Fleet Services contrôle et acquitte pour les factures de réparation pour la compagnie d'assurance. > Et si l'accident survient à l'étranger? Pour vous, c'est aussi simple. Vous prenez immédiatement contact avec le service Assistance 24h/24 dont le numéro est mentionné sur votre AutoCarte. La marche à suivre optimale vous sera alors communiquée de telle sorte que vous puissiez à nouveau être opérationnel dans les plus brefs délais. Véhicule de remplacement > Quand puis-je disposer d'un véhicule de remplacement? Immédiatement, dès lors que votre véhicule est immobilisé par suite d'un accident ou d'une panne non réparable sur place, ou s'il a été volé.

3 > Quelle est la formule que vous me proposez? Quelle est la formule que vous me proposez? Livré à quel endroit? Service optionnel Chez les carrossiers agréés, dans le réseau de notre fournisseur location courte durée, au garage ou à votre bureau Service inclus Sur place si immobilisation sur la route Valable en cas de vol? Oui, 30 jours max. Oui, max. 5 jours Valable pour panne? Oui, 10 jours max. Oui, max. 5 jours Valable pour sinistre total/partiel Oui, 15 jours max. Oui, max. 5 jours Catégories Multiples (après 2h.) Unique (A/B) Véhicule de remplacement 24h/24 Heures ouvrables (8h à 17h) 24h/24 > De quelles couvertures d'assurances ce service s'assortit-il? Le véhicule est couvert par toutes les assurances classiques qui couvrent les véhicules en location à court terme. Les couvertures optionnelles attachées à votre véhicule en location long terme ne sont pas transférables. > Quel type de véhicule me sera-t-il fourni et où? Il sera de la catégorie convenue à la signature du contrat. Pour les catégories A/B, il vous sera livré soit à votre bureau, soit au garage dans les 2 heures ouvrables. > Que devrai-je payer? Rien - à l'exception du carburant que vous consommerez - pour les cas d'immobilisation sur la route. Si vous avez souscrit au service optionnel, vous bénéficierez encore de bien d'autre avantages. Assistance > Quand puis-je bénéficier de l'assistance routière? Dès la signature du contrat de location long terme. Pour chaque véhicule loué auprès de GE Fleet Services, vous pouvez compter sur le service d'assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, jusqu'à l'expiration du contrat. > Où? Dans l'europe entière. > Le conducteur est-il seul concerné? Le conducteur et tous les passagers transportés légalement et gratuitement bénéficient de l'assistance de GE Fleet Services, tant pour les éventuels soins médicaux à fournir sur place que pour un rapatriement. > En quoi consiste exactement cette couverture? Vous pouvez compter sur l'assistance technique par dépannage ou remorquage du véhicule, sur le transport sanitaire ou le rapatriement des occupants en cas d'accident ou de panne mécanique majeure. Vous bénéficiez aussi de l'opportunité de l'avance des fonds que nécessitent certaines démarches juridiques. Les limites des interventions sont toutefois fixées par les sociétés d'assistances avec lesquelles GE Fleet Services travaille dans chaque pays.

4 > Dans quels cas puis-je obtenir un véhicule de remplacement? Dès le moment où votre véhicule est immobilisé et non réparable sur place, vous bénéficiez d'un véhicule de remplacement. Il en va de même si votre véhicule venait à être volé. > Que m'en coûtera-t-il de pouvoir être assisté ainsi à tout moment? Rien. Il vous suffira de présenter votre AutoCarte et tout sera réglé jusqu'à concurrence du montant souscrit. En effet, la clause d'assistance 24 heures sur 24 est automatiquement incluse dans votre contrat GE Fleet Services. Carburant > Quelle est la différence entre l'autocarte et la carte carburant? Il n'y en a aucune. L'AutoCarte atteste avant toit votre identité auprès des fournisseurs de GE Fleet Services. Sur simple demande, nous pouvons l'activer : munie de son code secret confidentiel, elle vous permettra de faire le plein de carburant dans les stations du réseau Network Tank Card (NTC), soit plus de 1000 stations Shell, Total et Esso. De plus, vous pouvez bénéficier d'une extension européenne pour vos déplacements à l'étranger. > Comment recourt-on aux services additionnels offerts par l'autocarte? Sur le recto de l'autocarte figurent toutes vos coordonnées de locatiare chez GE Fleet Services. Sur son verso, les numéros de téléphone utiles vous sont remémorés: l'assistance 24h/24, notre service technique et la coordination de gestion des sinistres. Vous pouvez ainsi être dépanné dans plus de points de servives, dans toute l'europe avec ce seul document. > Comment me servir de l'autocarte? L'AutoCarte est une carte d'identification qui vous permet de régler votre consommation de carburant, vos frais de maintenance et vos remplacements de pneus sans aucun maniement d'argent. Mais attention, en aucun cas, elle ne peut être considérée comme une carte traditionnelle de paiement. > Quels sont les avantages essentiels de l'autocarte à fonction carburant active? - La réalité des dépenses vous est imputée mois après mois et non plus au terme d'un semestre ou d'une année. C'est là une facilité appréciable pour une évaluation précise du coût mensuel global de chaque véhicule et un élément simplificateur de votre comptabilité. - Le gestionnaire dispose immédiatement d'un tableau de bord détaillant la consommation de chaque véhicule et par conséquent de chaque conducteur. La carte s'avère donc à la fois un précieux outil de gestion prévisionnelle et un détecteur irrécusable d'éventuels usages abusifs. - Les simples "notes" de pompistes n'autorisent pas de récupération de la T.V.A. L'usage de la carte à fonction carburant active donne lieu à une facturation en bonne et due forme qui vous permet, elle, de récupérer la partie de T.V.A. déductible. Un avantage qui compte... Assurances > Que comprend la couverture Responsabilité Civile? Lorsque votre responsabilité est engagée, cette couverture comprend l'indemnisation des dommages matériels ou corporels occasionnés aux tiers ainsi qu'aux occupants de votre véhicule. Evidemment, cette couverture ne concerne ni les dommages occasionnés à votre véhicule, ni les dommages corporels qui vous affectent personnellement. Pour être couvert en ces domaines, il convient de souscrire à des couvertures optionnelles complémentaires. > Puis-je prétendre aux meilleures conditions du marché? La gestion d'un très grand nombre de véhicules et le savoir-faire particulier de collaborateurs spécialisés permet à GE Fleet Services de négocier les conditions les plus favorables auprès des compagnies. À votre profit.

5 > Quand dois-je régler le montant des primes? Sans majoration de coût, GE Fleet Services répartit le montant des primes au fil de vos factures mensuelles. Vous évitez ainsi l'inconvénient d'un versement annuel anticipé. > Ai-je la certitude d'être idéalement couvert? Sans aucun doute. Vous tirez profit à la fois de la capacité de négociation de GE Fleet Services, de l'expertise de ses collaborateurs en charge des questions d'assurances et de produits adaptés aux spécificités de la location à long terme. > Dois-je prendre contact avec un courtier? Inutile. GE Fleet Services assume sans frais la médiation entre la compagnie et vous-même, tirant avantage d'une position d'interlocuteur privilégié dans le secteur des assurances. Notre service Optima > En quoi consiste le service Optima? Spécialement développé pour les flottes à usage professionnel et accessible exclusivement à la clientèe de GE Fleet Services, le Service Optima couvre les risques de disparition et de dommages aux véhicules. > Comment est calculé le montant de la prime? Le prix d'entrée d'application lors de la première prise d'effet du Service Optima pour un véhicule et un conducteur donnés correspond au prix de base du service par référence à la sinistralité moyenne de la flotte de GE Fleet Services observée au cours de l'année précédente. Par conséquent, les bases tarifaires sont directement tributaires de l'évolution de la statistique moyenne de sinistralité. > En quoi le service Optima est-il personnalisé? Optimatic entre en jeu dès la souscription au Service Optima. Ce système est à la fois un outil de contrôle du degré de sinistralité de chaque conducteur doublé d'un mécanisme d'adaptation annuelle de la prime. La prime de départ équivaut au niveau 4 d'une échelle de référence étagée de 1 à 8. Une année sans sinistre donne droit à une réduction de niveau de 1 degré tandis que chaque sinistre en tort ou sans recours donne lieu à une élévation de 2 degrés du coefficient tarifaire. La contribution annuelle globale de chaque flotte est donc directement influencée par la sinistralité effective de chacun des conducteurs. En somme, chaque client bénéficie de l'efficacité de sa propre politique de prévention bâtie sur la responsabilité positive de chacun et sur la motivation des conducteurs. > Comment ce système permet-il de maîtriser votre budget? Le prix d'entrée reste le montant maximal du Service Optima. En cas de mauvaise sinistralité, le niveau s'élève sur l'échelle Optimatic mais la prime reste égale tant que le coefficient tarifaire varie entre les niveaux 4 et 8. Par contre, lorsque le degré de sinistralité atteint est inférieur au niveau 4, chaque degré sous le niveau 4 vaut une remise de 10% sur la prime annuelle, soit dans le meilleur cas une remise de 30 % sur la prime annuelle lors de la dernière année du contrat! La montée de niveau sur l'échelle de référence n'a donc pour seule conséquence que de retarder la possibilité de passer sous le niveau 4 et de bénéficier de la ristourne substantielle sur la prime. La prime maximale étant limitée au montant de la prime d'entrée, la seule surprise possible est donc celle de primes réduites, couronnement de la politique de prévention mise en oeuvre et des efforts des conducteurs. > Quand intervient la réduction des primes? Dès l'issue de la première année de l'entrée en vigueur d'optima et Optimatic. Il n'est donc pas question de devoir attendre la fin du contrat pour bénéficier de la remise. Ensuite, pour peu que le niveau de sinistralité ne s'élève pas, elle s'accroîtra d'année en année.

6 > Qu'advient-il au terme du contrat? Lors du renouvellement du véhicule, le conducteur garde son coefficient sur l'échelle de sinistralité. L'avantage de la "bonne conduite" est ainsi perpétué. Les économies ainsi réalisées pourraient en partie être affectées à des "gestes" de motivation ou de gratification tel qu'un équipement plus généreux du nouveau véhicule. Quant aux "mauvais élèves", il ne seront pas découragés. Lors du renouvellement de leur véhicule, GE Fleet Services ramènera leur coefficient de sinistralité au niveau 4 de façon à rapprocher la perspective de la réduction de prime. Véhicule d'attente > A quel moment puis-je disposer d'un véhicule d'attente? Dès la signature du contrat de location long terme auprès de GE Fleet Services. > Où puis-je en disposer? À votre lieu de travail, que ce soit en Belgique ou au Grand-Duché de Luxembourg, sans aucun frais relatif à la livraison. > Que m'en coûtera-t-il? Un minimum. Vous bénéficierez d'un tarif réellement privilégié, assurance comprise, quelle que soit la catégorie choisie. De plus, GE Fleet Services vous offre le kilométrage illimité. > Quand devrai-je payer? Une facture mensuelle séparée vous parviendra avec clôture prorata temporis à la date de livraison du véhicule définitif. > Quel type de véhicule bénéficierai-je? Celui que vous désirez. Indépendamment de la catégorie auquel appartient votre véhicule demandé en location long terme.