Mitel Education Centre de formation Mitel France

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1 Mitel Education Centre de formation Mitel France Pascal Graux Training Manager Janvier 2017

2 Centre de formation Mitel Le centre de formation Mitel propose à ses partenaires et clients un large choix de formations pour l ensemble de ses solutions. Vous trouverez, également des formations pour les exploitants des systèmes, ainsi que sur les technologies (Virtualisation, Annuaires ). Notre catalogue est disponible en ligne (TrainingManagement.Aastra.fr) ou à partir de votre compte Absorb: Bénéficiez de nos formations en intra-entreprise : o Nous organisons des formations spécifiques pour vos Ingénieurs/Techniciens, dans vos locaux. En fonction de votre projet, nous élaborons ensemble les formations dont les objectifs correspondent le mieux à votre besoin. Les contenus pédagogiques sont optimisés. Nous vous offrons le choix de les personnaliser grâce aux options comme : choix des dates et lieu, intégration de contenus dédiés, choix du formateur. Nous établissons la mise en place d un plan formation : Mitel vous accompagne dans la construction de votre plan de formation. Ensemble : o o o Nous organisons une pédagogie complète et cohérente en fonction de vos enjeux stratégiques. Nous vous orientons vers la formation la mieux adaptée, au regard des compétences techniques de vos collaborateurs. Nous établissons un planning personnalisé des sessions de formations dans le temps Mitel. Proprietary and Confidential.

3 Centre de formation Mitel Contactez-nous pour en savoir plus et obtenir un devis. Espace formation : Pour accéder à notre catalogue et planning et vous préinscrire suivez les liens suivants : TrainingManagement.Aastra.fr ou Vous y découvrirez notre catalogue, nos calendriers, notre cursus de certification. Toutes les inscriptions se font en ligne. N'hésitez pas à nous contacter pour de plus amples renseignements! Adresse mail : training_fr@mitel.com Tel : Mitel. Proprietary and Confidential.

4 s 2017 MCA R6.2 MCP R6.2 MCS R6.2 MCA: 1 er niveau de certification (I&M), acquisition des fondamentaux. MCP: Compètent techniquement sur les produits (I&M multisites) Résolution des incidents/fautes, suivi plans d actions complexes. MCS: Installation complexe, réseaux et migration. Coaching vers ces collaborateurs techniciens et ingénieurs. Obtention de la certification => résultat 80% Mitel. Proprietary and Confidential.

5 s 2017 MCA R6.3 MCP R6.2 MCS R6.2 Cours Présentiel o Lorsque le stagiaire a réussi les différents tests d un module et que ce dernier a été suivi dans son intégralité. Nous considérons que le stagiaire est certifié. Le niveau de certification dépend du module. Pictogramme symbolisant un test à l issue du cours Mitel. Proprietary and Confidential.

6 Prérequis MCA R6.2 MCP R6.2 MCS R6.2 Afin d avoir un niveau homogène des stagiaires, lors des formations, nous avons mis en place des tests en ligne sur les prérequis nécessaires avant l inscription. Ces prérequis sont disponibles avec l outil LMS Absorb. Des questions vous serons proposées. Elles nous permettrons d évaluer le niveau de compétence avant d intégrer un cours Mitel. Proprietary and Confidential.

7 Formations et certifications MiVoice 5000

8 Architecture des cursus MiVoice 5000 L ESSENTIEL Mobilité Collaboration TEL_BASE + SIPDECT_BASE 5j MOBILITY MiCollab Exploitation SIPDECTBAS MICOLLAB 3j EXP_MICOLLAB TELEPHONY TEL_ADVANC 5j SIPDECTADV 3j MBG MBG TWKR MOM 5000SERVER AMS5000 4j BUSINESS NETWORK MULT-F 4j MANAGT_BAS 4j DUAL_HOM 5000CC I&M INSACP 5j Contact Center 5000CC OPERATION DEVACP 5j ENTERPRISE NETWORK MiContact Center MiCC_I&M 5j Accueil SUPACP 3j MANAGT_ADV 4j WEB ATTEND Mitel. Proprietary and Confidential. (hors évolutions et prérequis) Test à l issue du cours

9 Centre de formations Mitel Cliquez sur le produit pour découvrir le cursus associé Mitel 5000 Contact Center MiVoice Office 400 MiVoice Business SIPDECT MiCC SIPDECT Dual Homing MiVoice 5000 Open Solutions MiCollab Système MiCollab Exploitation Formations Complémentaires Applications Mitel. Proprietary and Confidential.

10 MiVoice 5000 Pack «L ESSENTIEL» R6.3 Nouveau stagiaire (Installation & Maintenance) NOK Bases Réseaux Système 3j Test en ligne Bases Réseaux Système OK TELEPHONY TEL_ADVANC 5j 85E00060AAA-A MCA TELEPHONY «LES BASES» MVO5000 Cours en ligne gratuit Obligatoire L ESSENTIEL TEL_BASE + SIPDECT_BASE 5j R MOBILITY SIPDECT_ ADV 3j MCA MOBILITY 85E00062AAA-A Test à l issue du cours Mitel. Proprietary and Confidential.

11 MiVoice 5000 Module TELEPHONY R6.3 Stagiaire ayant suivi TEL_BASE en R6.X TELEPHONY TEL_ADVANC 5j 85E00060AAA-A Stagiaire certifié TELEPHONY R5.2, R5.3 et R5.4 UPDATE_TEL 3j 85E00081AAA-A 85E00080AAA-A Stagiaire certifié TELEPHONY R6.1 RxxMONO TELEPHONY TELEPHONY EXAMEN Pratique & Théorique 1j 85E00048AAA-A Stagiaire certifié TELEPHONY R6.2 TEL_DELTA E-learning 1h Examen de certification R6.1 ou R6.2 R6.3 R6.3 MCA TELEPHONY Test à l issue du cours Mitel. Proprietary and Confidential.

12 MiVoice 5000 Module BUSINESS NETWORK R6.3 & R3.3 CERTIFIE MODULE TELEPHONY R6.3 Certifié TELEPHONY & BUSINESS NETWORK R5.1, R5.2, R5.3 NOK Tests en ligne Virtualisation + Linux UPDATE_BUS Stagiaire certifié TELEPHONY R6.2 & BUSINESS NETWORK R6.1 Virtualisation Linux OK 85E00083AAA-A Stagiaire certifié TELEPHONY & BUSINESS NETWORK R5.4 Echec QUIZZ Test en ligne Réussi Stagiaire certifié BUSINESS NETWORK R6.2 BUSINESS NETWORK MULT-F 4j 85E00027AAA-A MANAGT_BAS 4j 85E00065AAA-A Mitel. Proprietary and Confidential. BUSINESS NETWORK RxxMULTI 3j 85E00082AAA-A MCP BUSINESS NETWORK MULTDELTA E-learning 2h Test à l issue du cours

13 MiVoice 5000 Module 5000SERVER R6.3 CERTIFIE MODULE TELEPHONY R6.2 NOK Tests en ligne Virtualisation + Linux Virtualisation Linux OK Stagiaire certifié 5000SERVER R SERVER 5000DELTA E-learning - 2h AMS5000 4j 85E00026AAA-A MCP 5000 SERVER Test à l issue du cours Mitel. Proprietary and Confidential.

14 MiVoice 5000 Module ENTERPRISE NETWORK R3.2 CERTIFIE MODULE BUSINESS NETWORK R6.3 ENTERPRISE NETWORK MANAGT_ADV 4j 85E00066AAA-A MCS ENTERPRISE NETWORK Test à l issue du cours Mitel. Proprietary and Confidential.

15 Formations Complémentaires Certifiantes R6.3 CERTIFIE MODULE TELEPHONY R6.3 DEPA5000 MiVoice 5000 Déploiement de la solution MV j DIAG_A5000 Maintenance outils Méthodes d investigation 2 j ACCUEIL Accueils sur la Solution MV j TMA MiVoice 5000 Déploiement et admin SIP & IP 3 j APR0194A 85E00023AAA-A 85E00041AAA-A 85E00033AAA-A TMA_EP TMA Expert Provisioning 3 j MCP Test à l issue du cours Mitel. Proprietary and Confidential.

16 PRE-REQUIS ou FORMATIONS COMPLEMENTAIRES RES_SYS Bases Réseaux Système 3 jours APR0118A HP_NETWORK Configuration switch dans architecture TOIP 3 jours 85E00043AAA-A SIP ANALYSER Surveillance de la QoS voix 85E00056AAA-A 1 jour ANN5000-F Gestion centralisée annuaire 85E00030AAA-A 3 jours VMWARE Installation Infrastructure APR0160A LDAP Connexion AD et OpenLDAP APR0193A LUX Linux- Bases d'administration 4 jours 3 jours SECURITE Précautions à prendre avec la ToIP 85E00058AAA-A 3 jours LIFESIZE Installation et configuration gamme UVC 3 jours EXP-AV Mitel 5000 Gateway Exploitation téléphonique Avancée 85E00039AAA-A APR0037A VTXPRO Visual Taxe Pro Mise en service et exploitation 5 jours 2 jours APR0101A EXP7450 Exploitation et Administration Téléphonique End_User Formation utilisateur final 85E00064AAA-A 2 jours x jour APR0143A ToIP Architecture et Déploiement 85E00031AAA-A 3 jours 5 jours EXP-MICOLLAB Exploitation et maintenance 2 jours MiCollab Formation utilisateur E-learning 2 heures Mitel. Proprietary and Confidential.

17 Architecture du cursus Mobilité (MV5000) R7.0 MOBILITY SIPDECTBAS SIPDECTADV 3j MOM MOM Mitel. Proprietary and Confidential.

18 MiVoice 5000 Module MOBILITY R7.0 Nouveau stagiaire ou stagiaire ayant suivi R1.5 ou R2.1 Stagiaire Certifié MOBILITY R4.0 SIPDECT R6.1 NOK Tests en ligne Réseaux & Systèmes Virtualisation Self Study R4.X vers R5.X MOBILITY Réseaux & Systèmes Virtualisation OK 85E00063AAA-A RxxOMM Self Study R5.x vers R6.X EXAMEN R6.1 Pratique & Théorique 1j 85E00048AAA-A MOBILITY SIPDECT_BAS 85E00061AAA-A SIPDECT_ ADV 3j 85E00062AAA-A 85E00084AAA-A Self Study R6.1 vers R7.0 2h Self Study R6.1 vers R7.0 2h MCA MOBILITY Test à l issue du cours Mitel. Proprietary and Confidential.

19 MiVoice SIPDECT Module MOM R7.0 MCA MOBILITY BUSINESS NETWORK MULT Ou RxxMULTI NOK MOM SIPDECTMOM MCP MOBILITY QUIZZ Multi site Test en ligne OK Les pré-requis Multi-site et SIPDECT_BAS sont obligatoires Mitel. Proprietary and Confidential. Test à l issue du cours

20 MITEL 5000 CONTACT CENTER R 3.3 Nouveau stagiaire Tests en ligne Réseaux & Systèmes Virtualisation LDAP NOK Réseaux & Systèmes Virtualisation LDAP OK 5000CC I&M INSACP 5j 85E00010AAA-A MCA 5000CC Accueil WEB ATTEND 85E00011AAA-A MCP CC WEB ATT Test à l issue du cours Mitel. Proprietary and Confidential.

21 MITEL 5000 CONTACT CENTER R 3.3 MCA R3.3 DEVACP 5j 5000CC OPERATION SUPACP 3j Reports Rep_BUILDER 3j PR0125A PR0140A 85E00057AAA-A Stagiaire certifié R 2 Mitel 5000 Contact Center Evolutions R2.x => R3.3 3 jours 85E00038AAA-A Stagiaire certifié R 3.X MCP OPERATION MCS REPORTS Mitel 5000 CC Evolutions R3.X => R3.3 Self Study Test à l issue du cours Mitel. Proprietary and Confidential.

22 MiContact Center MiCC 8.1 OPENSIP (MV5000 et MVO400) MCA TELEPHONY MV5000 MiContact Center MiCC 8.1 Installation & Maintenance (Open SIP) 5j MCP MiContact Center Test à l issue du cours Mitel. Proprietary and Confidential.

23 MiVoice MODULE UCC - MiCollab Nouveau stagiaire Stagiaire formé R7.0 & R7.1 NOK Tests en ligne Réseaux & Systèmes Virtualisation LDAP OK MiCOLDELTA MICOLLAB_En ligne Delta R70 ou R71 => R EXP_MICOLLAB Exploitation Réseaux & Systèmes Virtualisation LDAP MiCollab MICOLLAB_72 3j MCA MiCollab MBG_9X MBG TWKR Utilisateur End_User E-learning Mitel. Proprietary and Confidential. Le module UCC certifie sur les produits MiCollab et MBG (MiVoice 5000) Pour être certifié «Nupoint Unified Messaging», il faut s inscrire au cours (T-NPUM-8.0-IM-LL) sous Absorb. MCP MBG

24 Formations et certifications Open Solution

25 Intégration des produits Mitel en environnement Open Source Les produits «Open Source» étant tellement différents, cette formation n abordera pas la configuration cotée serveur de communication et les particularités de ces plateformes. Le but de cette formation est de vous donner des outils pour inter-opérer le système Open Source avec les produits Mitel SIP. OPEN_SIP Terminaux SIP et SIPDECT E-learning - 4h MCA OPEN_SIP Test à l issue du cours Mitel. Proprietary and Confidential.

26 Formations et certifications MiVoice Office 400

27 Architecture du cursus MiVoice Office 400 R4.1 NOK Bases Réseaux Système 3j Nouveau stagiaire Stagiaire certifié MVO R3.2 Test en ligne Bases Réseaux Système OK Formation présentielle ou en classe virtuelle TELEPHONY MVO 400 Evolutions R3.2 vers R Stagiaire certifié MVO R4.0 TELEPHONY MVO400_41SS Evolutions R4.0 vers R4.1 Cours en ligne 2h TELEPHONY «LES BASES» MVO400 Cours en ligne gratuit Obligatoire MVO 400 Mise en service et exploitation 5j MCA TELEPHONY TELEPHONY TELEPHONY EXAMEN R4.0 Pratique & Théorique 1j 85E00048AAA-A Mitel. Proprietary and Confidential.

28 Architecture du cursus MiVoice Office 400 R4.1 NETWORK MCA TELEPHONY MVO 400 IP_VIRTU Virtualisation - (Dual Homing, CAC, ) 3j MCP MVO400 NETWORK Test en ligne Virtualisation NOK Virtualisation OK MVO 400 SIPDECT_I&M 85E00073AAA-A MOBILITY MVO 400 SIPDECT_HIGH 3j 85E00074AAA-A MCP MVO400 MOBILITY APPLICATION MVO 400 OIP_CPU2 Mise en service et exploitation 3j 85E00024AAA-A MCP MVO400 APPLICATION Mitel. Proprietary and Confidential.

29 MiVoice MODULE UCC MiCollab R 7.2 / MBG Nouveau stagiaire NOK Tests en ligne Virtualisation LDAP OK Utilisateur End_User E-learning Virtualisation LDAP MiCollab MICOLL_400 3j MCA MiCollab MBG MBG_400 MCP MBG Formation présentielle ou en classe virtuelle Mitel. Proprietary and Confidential.

30 MiContact Center MiCC 8.1 OPENSIP MCA TELEPHONY MVO400 MiContact Center MiCC 8.1 Installation & Maintenance (Open SIP) 5j MCP MiContact Center Test à l issue du cours Mitel. Proprietary and Confidential.

31 Formations et certifications MiVoice Business

32 MiVoice Business Les formations MiVoice Business sont toutes disponibles sous la plateforme LMS Absorb. Vous y trouverez des cours en mode e-learning, des cours à distance et des cours en mode présentiels. Self-study: e-learning Remote Led Leader (RLL): classe virtuelle, cours à distance. Led Leader (LL): cours présentiel Les prérequis et les formations e-learning sont en anglais. Les cours LL ou RLL sont anglais et certains sont disponibles en français. Le cursus MiVoice Business est sous le contrôle de Mitel UK. Pour toutes questions portant sur les formations en langue anglaise, merci de bien vouloir envoyé un à uktraining@mitel.com Mitel. Proprietary and Confidential.

33 MiVoice Business R7.2 Nouveau Stagiaire Test à l issue du cours Prérequis en e-learning obligatoires (Absorb) MIT_CORE Les cours «Evolutions» sont à faire sous Absorb en mode e-learning. MiVoice Business CORE R7.2 5j 85E00002AMI-A MVB I&M CORE R7.X MIT_NCR MiVoice Business NCR (Network, Cluster, Resiliency) R7.2 4j 85E00003AMI-A MVB I&M NCR R7.X Mitel. Proprietary and Confidential.

34 MiContact Center MiCC 8.X (MVB) Stagiaire certifié MVB CORE R7.x MIT_ACDSTAND MiVoice Business Standalone ACD Stagiaire certifié MVB NCR R7.x MCA MVB Standalone ACD MIT_CIS MiCC 8.X Installation & Maintenance (MVB) 5j 85E00005AMI-A MCP MiCC R8.X Test à l issue du cours Mitel. Proprietary and Confidential.

35 MiCollab R7.2 Stagiaire certifié MVB CORE R7.x Les cours «Evolutions» sont à faire sous Absorb en mode e-learning. MIT_MiCollab MiCollab I&M 3j MiCollab R7.2 MIT_MBG MBG Teleworker, Nextgen MBG R9.3 Pour être certifié «Nupoint Unified Messaging», il faut s inscrire au cours (T-NPUM-8.0-IM-LL) sous Absorb. Test à l issue du cours Mitel. Proprietary and Confidential.

36 #Mitel