La valeur de l article à analyser est un facteur qui

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1 Bilan Accidents 2012 Vêtements et articles analysés en 2012 au CTTN-IREN Depuis 3 ans, le nombre d articles analysés dans nos laboratoires reste quasiment constant et d un niveau relativement bas, en comparaison de périodes antérieures nettement plus denses. De multiples facteurs peuvent expliquer cet état de fait, auxquels s ajouteraient la conjoncture actuelle et la diminution associée d articles confiés aux pressings. Cependant, si le nombre total a peu évolué, nous constatons une répartition légèrement différente des articles : diminution du nombre de vêtements textiles et nette augmentation des articles en cuir. La valeur de l article à analyser est un facteur qui influe sur la décision de procéder ou non à une expertise technique. Même si le prix moyen des articles en cuir a diminué ces dernières années, le coût d une étude n est pas dissuasif pour ce type d article. De plus, au prix d achat, il faut ajouter le coût de l entretien déjà assumé par le propriétaire de l article en cuir. Outre ce premier constat, ce bilan 2012 consiste en un examen plus minutieux des résultats d analyses afin de faire ressortir les problèmes liés plus particulièrement à certaines catégories d articles. TYPES D ARTICLES Nombre d articles Proportion (%) Habillement (vêtement textile) Cuir Ameublement, Tapis et Linge de maison Total Origine des articles La première des origines est celle des professionnels de l entretien. Cette catégorie regroupe les pressings, les blanchisseries privées et hospitalières, ainsi que les sociétés sous-traitantes des pressings. Les sous-traitants sont, en majorité, des sociétés qui entretiennent les articles en cuir et les tapis. Il s agit de spécialistes de ce type d articles pour des raisons techniques et également de volume. La catégorie «Professionnel» est légèrement plus importante en 2012 qu en 2011 en raison essentiellement de l augmentation du nombre d articles en cuir analysés. Même si le nombre d articles en provenance de tribunaux ou d experts judiciaires est faible, ce nombre est plus important que les années précédentes : les clients sont-ils plus procéduriers,? Les compagnies d assurances ont été moins présentes en 2012 par rapport aux années précédentes. Les assurances peuvent solliciter le Centre au nom de deux catégories de clients : les pressings et les consommateurs, directement. La partie représentée par les compagnies d assurances agissant pour les consommateurs évolue peu, tout en augmentant légèrement, les propriétaires des articles dégradés ayant une meilleure connaissance de leur contrat. Ils hésitent de moins à moins à utiliser leur assurance et surtout le service protection juridique qui peut leur venir en aide en cas de conflit avec un pressing ou un fabricant textile. Les pressings, pour leur part, sont plus réticents à faire appel à leurs assurances, craignant une augmentation de leurs primes à l avenir. Qui sollicite le CTTN? Nombre d articles Proportion (%) Origines Professionnels ,9 Pressings, blanchisseurs, sous-traitants (cuir, tapis, ameublements). Assurances 57 11,9 Consommateurs 27 5,6 Fabricants 15 3,1 Fabricants et distributeurs de matériels et de produits d entretien des textiles. Divers 7 1,5 Experts, tribunaux. Filière textile 5 1,0 Industriels du textile, confectionneurs, ennoblisseurs, détaillants textiles. 3

2 Responsabilité technique L industrie textile est encore située à la première place du point de vue de la responsabilité technique. Plus d un article dégradé sur trois met en cause la qualité de l article textile! Mais, il est vrai que pour certaines études, faute d articles neufs, il nous est impossible de statuer entre la responsabilité du fabricant de l article, du professionnel de l entretien ou du consommateur. Ces études représentent environ 15 % des analyses. Que faut-il en conclure? Recherche d économies, défauts de conception, maîtrise insuffisante de la qualité de la matière première, Il s agit très certainement d une combinaison de ces différentes raisons. Mais, attention aux conclusions hâtives car la vision que donne les analyses réalisées est nécessairement faussée, puisque seuls les articles «à problèmes» sont confiés au Centre. Aux yeux du consommateur, bien souvent, l article est toujours neuf et non usé. Or, il est prouvé qu au porter et avec le temps, les articles vieillissent. L entretien, dans ce cas, devient seulement le révélateur d une usure de l article. La dégradation est alors liée au consommateur pour près d un article Part des responsabilités sur trois, en général. Cette proportion augmente jusqu à quatre articles sur cinq, lorsque les réclamations nous sont transmises par les fabricants de matériels d entretien et de produits détergents. A l inverse, lorsque le consommateur nous transmet en direct un article à analyser, ou par le biais de sa compagnie d assurance, la responsabilité du nettoyeur double en proportion et passe à un article sur trois. Fabrication 35,4 % Industrie textile et cuir, confection, étiquetage erroné Usagers 29,5 % Porter, utilisation, action de la lumière Professionnels 15,3 % Pressings, blanchisserie, sous-traitant Cause connue mais responsable de l accident non réellement déterminé ou responsabilité partagée Indéterminé 19,2 % 11,7 % Usager et/ou qualité textile 4,2 % Qualité et/ou nettoyeur 3,3 % Usager et/ou nettoyeur Non déterminée 0,6 % Cause et responsabilité non déterminées traitement La liste ci-dessous représente les traitements des articles analysés. En aucune manière, il ne s agit d associer le défaut constaté sur l article au mode d entretien adopté. Pour preuve, le nettoyage par un spécialiste du cuir représente 19 % et, en fait, peu de dégradations sont de la responsabilité de ce professionnel. De nombreux articles proviennent des pressings ; le nettoyage à sec au solvant est donc logiquement le premier dans la liste. Le nombre d articles nettoyés à l eau est légèrement plus important que les années passées en raison, certainement, d une plus grande implantation nationale. La proportion des articles analysés nettoyés aux hydrocarbures reste faible : moins de 5 % des articles reçus sont nettoyés selon ce procédé. Cependant, ce pourcentage devrait varier dans les prochaines années en raison de la nouvelle règlementation en vigueur dans les pressings depuis fin 2012 (Arrêté Ministériel du 5/12/2012). Bien Traitement impliqué dans les analyses Nettoyage à sec 47,2 % Lavage 25,2 % Nettoyage par spécialiste du cuir 19,1 % Nettoyage à l eau 4,7 % Détachage et prédétachage 2,6 % Finition 1,2 % sûr, ce pourcentage augmentera du fait de sa plus grande utilisation, mais probablement pas en raison d un effet plus agressif sur les articles. 4 e.t.n. 253 janv.fév. 2013

3 etiquetage La présence des étiquettes de composition et d entretien est sensiblement identique. A partir du moment où une étiquette est présente, la seconde l est généralement aussi. Pour information, seule l étiquette de composition est obligatoire. Cette obligation est la raison pour laquelle cet étiquetage est juste : moins de 4 % d erreur. Lors de l importation d articles Bilan des erreurs d étiquetage Etiquette Présente Erronée Composition 69,8 % 3,7 % Entretien 68,8 % 26,0 % et du passage des containers en douanes, la composition des articles doit être conforme à la réglementation européenne. En fonction des catégories d articles, la présence des étiquettes de composition varie : Ø Habillement textile 90 % Ø Ameublement et linge de maison 36 % Ø Tapis 13 % Ø Cuir 72 % Comme nous le constatons chaque année, la présence des étiquettes de composition varie fortement en fonction du type d article. Dans le cas de l habillement, l absence est plutôt due au fait que l étiquette a été coupée (gêne au porter). Pour l ameublement et le linge de maison, une des raisons de la faible présence est qu elle est se situe souvent sur l emballage, à l achat. Les étiquettes d entretien ne sont pas toujours justes : symboles d entretiens erronés, manque d informations, Même si ces étiquettes présentaient des erreurs, peu d entre elles ont été la cause des défauts constatés sur les articles analysés.

4 habillement textile Sous le terme Habillement, il faut comprendre : catégorie des articles vestimentaires textiles. On retrouve dans cette famille tous les vêtements textiles reçus pour analyses, quel que soit le mode d entretien employé : nettoyage à sec, nettoyage à l eau, entretien ménager et entretien en blanchisserie. Ces modes d entretien étant très différents, les types d accidents constatés le sont aussi. De ce fait, pour une analyse plus fine, les résultats obtenus sont présentés selon les deux sous-catégories : entretien au solvant et entretien à l eau. Habillement textile et nettoyage à sec Défauts rencontrés Modification d aspect 30,5% - Décollement - Fibrillation - Durcissement PVC 11,1% 4,7% 3,2% Problèmes de coloris 28,9% - Dégorgement - Affaiblissement - Action de la lumière 15,3% 6,3% 3,2% Dégradations 27,9% - Mécaniques - Chimiques - Thermique 18,4 % 5,3% 1,6% Modification de dimensions 7,4% Taches 5,3% 6 Les vêtements analysés qui ont été nettoyés à sec représentent la plus grande proportion des articles reçus au CTTN. Les pressings étant la principale source d analyses demandées, c est donc logiquement que le nettoyage à sec se retrouve associé à de nombreux accidents. Environ une réclamation sur trois est liée à une modification d aspect. Dans la partie modification d aspect, les décollements sont, hélas, une réclamation courante. Parmi les accidents de décollement, le nettoyage à sec est parfois responsable du défaut mais aussi seulement le révélateur d une faiblesse de l article. Les parties thermocollées, comme les triplures, peuvent cloquer à l entretien : défaut de collage ou défaut lié à l usage? Parfois, seuls des essais sur un article neuf permettraient de conclure. Que ce soit une triplure ou une enduction, lorsque le défaut est très localisé, il s agit souvent d un problème lié à l usage. Bien sûr, si le nettoyage à sec est proscrit, il n est plus question d une dégradation liée à l utilisation, mais plus d un mauvais choix d entretien. Afin de limiter ce problème, lors de la réception, une analyse discrète mais efficace est vivement conseillée. Dans le cas d une usure constatée de l enduction au niveau du col et des poignets, il ne faut pas hésiter à le faire remarquer au propriétaire en lui expliquant les risques encourus et valider les réserves par écrit. Pour quelles raisons constatet-on autant de dégorgements en nettoyage à sec? Une des raisons la plus probable est la faible qualité de la teinture et, parfois, l association de coloris très différents, comme du bleu marine avec du blanc. e.t.n. 253 janv.fév Normalement, les articles en polyester sont sensés ne pas dégorger une fois teints, car la teinture se fait au cœur des fibres et à des températures supérieures à 100 C. Hélas, les analyses nous prouvent le contraire : des étoffes en polyester peuvent dégorger fortement. Il s agit souvent d un problème de dépouillement en fin de teinture : action qui permet d éliminer les colorants non fixés. Le dégorgement des articles en soie est souvent lié à la présence de tensioactifs dans le solvant lors de l entretien et surtout au contact, volontaire ou non, du prébrossant. Il est vivement déconseillé (car même dangereux), de pré-brosser un article en soie et ce, pour deux raisons : le dégorgement, mais aussi l apparition de cassures difficilement éliminables au repassage.

5 Robe avec perles «Les perles ont fondu» 100% Silk Lining 100% Polyester P Etiquetage Cette robe grise est agrémentée de perles sur le bustier et les bretelles ; certaines sont endommagées. Les plus grandes ont changé d aspect ; la forme s est modifiée, la surface est devenue rugueuse. Dans les alentours, on note des taches sombres sur le tissu. Les autres catégories de perles ne sont pas abîmées. Les tests de laboratoire ont montré que la matière qui compose les grosses perles ne résiste pas au solvant du nettoyage à sec. Au contact du perchloréthylène, solvant autorisé par le code d entretien, cette matière fond, se ramollit et elle devient collante et filante. C est cette réaction au solvant qui explique l état actuel des perles. Ramollie et collante, en rentrant en contact avec le tissu, cette matière a occasionné des taches sur la robe. Les examens de laboratoire réalisés sous éclairages naturel et ultraviolet ont montré qu aucune erreur d entretien n a été commise. La robe a été nettoyée à sec selon les recommandations du fabricant. Elle n a subi aucun mauvais traitement. Ces dommages sont le résultat d un manque de résistance de ces perles au nettoyage à sec, ce qui était imprévisible pour le nettoyeur. Les dommages survenus sur cette robe sont de la responsabilité du fabricant, les perles sélectionnées à la confection ne supportant pas le seul traitement d entretien autorisé. C est un problème de fabrication qui justifie une réclamation auprès du vendeur. 7

6 Ensemble imprimé 100% Silk Lining 100% 100% Coton Polyester P Etiquetage «Le gris a viré au vert» Cet ensemble vestimentaire se compose d une veste blanche et d une robe blanche agrémentées de broderies noires, de perles prunes et de motifs imprimés. Sur le devant de la veste, les impressions sont noires et grises. Sur le haut du dos, les impressions grises ont un aspect verdâtre. Sur la robe, ces mêmes impressions sont devenues vertes et même bleues. Sur la robe et partiellement sur la veste, les motifs imprimés ont changé de couleur. Les industriels conçoivent une grande majorité de coloris en combinant trois colorants ou pigments : un rouge, un bleu, un jaune. La teinte grise s obtient par la combinaison des trois. L élimination de l un de ces éléments va modifier la teinte. L élimination du rouge entraîne un virage du coloris du gris au vert. Puis, l élimination du jaune entraîne le virage du vert au bleu. Le virage de couleur qui s est produit sur ces vêtements provient d une mauvaise résistance de la couleur au nettoyage à sec et surtout des éléments rouge et jaune. Des tests ont été effectués en laboratoire avec le solvant le plus utilisé en nettoyage à sec, le perchloréthylène. Ces tests confirment la fragilité de cette impression grise au nettoyage à sec. Le nettoyage à sec est autorisé par le code d entretien. Le nettoyeur n est donc pas responsable des dommages survenus suite à ce nettoyage. La responsabilité en incombe au fabricant. Le nettoyeur n est pas responsable des changements de couleur de cet ensemble. La fabrication est en cause ce qui justifie une réclamation auprès du vendeur. 8 e.t.n. 253 janv.fév. 2013

7 Habillement textile et entretien à l eau Lavage ménager, lavage industriel et nettoyage à l eau, Défauts rencontrés Problèmes de coloris 33,7% - Dégorgement - Affaiblissement - Action de la lumière 19,8% 11,6% 2,3% Modification d aspect 19,8% - Perte d apprêt, de tenue - Fibrillation - Décollement 10,5% 5,8% 3,5% Dégradations 14,0% - Mécaniques 11,6% Modification de dimensions 14,0% - Feutrage 4,7% Taches 5,3% - Taches de détergents 3,5% Les problèmes de coloris sont la première cause de réclamations sur les vêtements nettoyés à l eau. Comme pour le nettoyage à sec, le dégorgement survient souvent : un article sur cinq est concerné. Le dégorgement se produit souvent lors du lavage, mais il peut aussi apparaitre lorsque le séchage se prolonge (apparition de coulures, par exemple). Pour donner un toucher, une tenue à un vêtement, des apprêts sont parfois ajoutés à la fabrication. Ces derniers ne sont pas toujours permanents et s éliminent lors d un lavage ou d un nettoyage à l eau. Pour preuve, les analyses sur les articles nettoyés à l eau portent souvent sur deux thèmes : la perte de tenue et la modification des dimensions. L avantage d un entretien à base d eau est de pouvoir éliminer assez facilement certaines taches dites maigres, pour lesquelles le nettoyage à sec a une efficacité limitée. Cependant, si parfois le lavage et le nettoyage à l eau sont interdits, il est bien sûr périlleux de le réaliser. Pour un pressing qui fait ce choix, comme par exemple pour une robe de mariée tachée, il est impératif d en discuter préalablement avec le propriétaire en lui expliquant les raisons de cette proposition, afin d obtenir son accord. Lorsque les fabricants de produits ou la grande distribution nous demandent d analyser des articles, il s agit généralement de problèmes de taches sur le linge. Les taches peuvent être liées à l usage comme par exemple des taches de rouille, des taches de tanin. Mais, il s agit majoritairement de taches liées aux produits fournis, mais utilisés dans de mauvaises conditions : contact prolongé du produit, machine surchargée, Les vêtements entretenus par une blanchisserie hospitalière sont principalement blancs, les réclamations portent donc essentiellement sur des taches ou sur le jaunissement des articles. Les taches sont souvent la conséquence du transport des vêtements sur les unités de soin ou dues à un contact avec des produits lors de l utilisation de la tenue, comme par exemple, des taches de produits médicamenteux. La raison d un jaunissement est difficile à déterminer mais il peut être lié à la finition à température trop élevée, à un mauvais rinçage, ou à un apprêt de fabrication qui réagit avec les produits lessiviels. 9

8 Ameublement et linge de maison Les textiles d ameublement, avec le linge de maison, sont une vaste catégorie allant de la nappe jusqu aux rideaux, en passant par les dessus de lit,... Comme pour l habillement, en fonction du mode d entretien réalisé, les accidents relevés ne sont pas les mêmes. La nature des fibres, la taille de l article et le type de taches en présence, conditionnent fortement l entretien choisi. Ameublement, linge de maison : l entretien à l eau Lavage ménager, lavage industriel et nettoyage à l eau Défauts rencontrés Modification de dimensions 25,0% - Retrait des fibres cellulosiques - Feutrage 19,5% 3,1% Dégradations 21,9% - Mécaniques - Chimiques 16,4% 5,5% Modification d aspect 21,9% Taches 15,6% Problèmes de coloris 12,5% Les défauts rencontrés pour ceux traités à l eau (lavage et nettoyage professionnel à l eau) sont typiques de ces entretiens : modification des dimensions. Lorsqu il s agit d une nappe, la modification de dimension n est pas réellement un problème jusqu à une certaine limite. En revanche, pour un rideau, une housse de canapé, un retrait, même relativement faible peut être très mal perçu. Les retraits sont un phénomène bien connu concernant les articles en coton et autres fibres cellulosiques (viscose, Lyocell, ). Même si les étiquettes de composition sont peu présentes sur ces articles, il est fortement conseillé de les rechercher. Si l étiquette indique la présence de fibres cellulosiques et qu il n y a aucun conseil d entretien, le choix d un entretien à l eau, même très doux, est risqué. Les dégradations mécaniques analysées sur ces articles sont souvent liées à l utilisation. L assise d un canapé après entretien peut montrer un boulochage, une fibrillation, un miroitement du tissu. Ces défauts, faiblement visibles avant l entretien prennent de l importance en raison, entre autre, de l élimination des salissures qui collaient les fibres entre elles. Si des tabliers en coton présentent une usure généralisée ou, à l inverse, des trous localisés, il s agit soit d un nombre d entretiens trop important ou d une dégradation chimique accidentelle à l usage. Comme tous les textiles, un article n est pas permanent et les tabliers de cuisiniers, qui sont lavés tous les jours, ne pourront pas résister des années. 10 e.t.n. 253 janv.fév. 2013

9 Nappe blanche 100% Silk Lining 100% Coton Polyester 60 Etiquetage «Trous» Cette nappe blanche a été conçue dans un tissu en coton. On relève des trous sur une moitié de la nappe. L examen de ces trous sous éclairage naturel et ultraviolet montre que ces trous ont une origine chimique. Ils ont été occasionnés par le contact localisé de la nappe avec un produit. Le bain de nettoyage n est donc pas en cause. Le test au réactif de Nessler a révélé la présence d oxycellulose sur le pourtour des trous. L oxycellulose résulte de la dégradation de la cellulose (coton) par un produit chimique oxydant. Ce test indique que le tissu a été dégradé par un produit oxydant. L extrait aqueux réalisé sur la nappe n a pas révélé de traces résiduelles du produit responsable. On en déduit que la dégradation de la nappe est antérieure au nettoyage. Des fibres très affaiblies par un produit chimique ne peuvent résister à des traitements supplémentaires. Au cours de l entretien, en raison de l imprégnation du bain et de l action mécanique, de telles fibres vont donc céder et être éliminées dans le bain. Les trous apparaissent ainsi. Le nettoyage a révélé la dégradation de la nappe, mais n en est pas la cause. Cette nappe a été dégradée chimiquement par un produit oxydant. Cette dégradation est antérieure au lavage. 11

10 Ameublement, linge de maison : nettoyage à sec Défauts rencontrés Dégradations 50,0% - Dûes à la lumière 38,5% Problèmes de coloris 23,1% Modification d aspect 11,5% - Décollement 7,7% Modification de dimensions 7,7% Taches 7,7% Lorsque le particulier demande à un pressing d entretenir des articles d ameublement ou du linge de maison, une des raisons évoquée est souvent liée à la taille de l article : trop volumineux pour être entretenu dans sa machine à laver ménagère. La deuxième raison est la valeur de l article comme, par exemple, des doubles rideaux réalisés par un tapissier. En raison du prix de ces articles, il est encore plus important de prendre le temps de les inspecter lors de la réception dans le pressing. De plus, lorsqu il s agit d articles réalisés par un tapissier, d autres articles présents dans la même pièce sont en accord avec l aspect et le coloris des articles fournis. La discussion avec le possesseur lors de la réception permet de prendre connaissance de tels éléments et d éviter des accidents à fort préjudice. Comme chaque année, la dégradation liée à la lumière arrive en tête de classement : plus d une réclamation sur trois. Bien sûr, le pressing n est pas en cause, mais il peut être lassant de devoir dire de façon récurrente à un client que sa réclamation n est pas justifiée. Une «mauvaise presse» arrive plus facilement qu une «bonne presse». Il est donc important de tout mettre en œuvre pour l éviter. tapis Défauts rencontrés Dégorgement de colorant 45,5% - Dégorgement 27,3% Taches 36,4% Modification de dimensions 27,3% Modification d aspect 18,2% Dégradations mécaniques 18,2% Note : pourcentages des défauts en fonction du nombre d articles, un article peut cumuler plusieurs défauts Un tapis n est pas entretenu en profondeur tous les jours. On ne peut pas considérer l aspiration comme un véritable entretien, même si elle est faite régulièrement. Une aspiration permet d éliminer une partie des salissures emprisonnées dans les poils. Un battage de l article est encore plus performant, mais n est pas toujours aisé. Les salissures, les grains de sables, etc. accélèrent l usure du tapis car, à force de marcher sur l article, ces différents éléments le dégrade en cisaillant les fibres. C est souvent la raison pour laquelle des réclamations sont faites sur l aspect, l apparition de nœuds et une perte de velours : l entretien élimine ces fibres cisaillées avec les salissures. De nombreux tapis sont entretenus avec de l eau et des tensioactifs, à l aide d une shampooineuse ou d une machine d injection-extraction. Si la teinture des fibres n a pas de résistance suffisante à l eau et aux tensioactifs, il peut se produire un décrochage des colorants et un tachage. Un séchage rapide est important, car si ce dernier est trop long en raison, par exemple, d un mouillage excessif, un dégorgement peut se produire. Les taches et les marques de meubles masquées par la salissure générale sont un motif important de mécontentement. Les taches, si elles ne sont pas éliminées lors du nettoyage, car trop anciennes et fixées, deviennent souvent plus apparentes après entretien. 12 e.t.n. 253 janv.fév. 2013

11 Tapis 100% Silk Lining 100% Polyester aucun Etiquetage La réclamation porte sur les «taches marrons». Ce tapis est un velours composé de mèches en laine. Les bordures et les motifs présentent des teintes vert émeraude et bleu turquoise. Le fond présente une teinte beige claire. Sur la partie beige, près d un des angles, on relève plusieurs taches. On distingue deux types de taches : des taches à l aspect violacé ; des taches ocre-jaune à brunâtres. Sous éclairage ultraviolet, on relève à ces emplacements, trois types de «fluorescences» : les taches violacées apparaissent sombres ; les taches ocre-jaune à brunâtres présentent une fluorescence jaune-orangée ; à côté ou autour de ces taches violacées ou brunâtres, le velours présente une fluorescence correspondant à celle des azurants optiques. Les examens réalisés montrent que les taches violacées sont des traces résiduelles de taches de vin. Les zones azurées sont liées à l emploi de produits nettoyants, détachants. Les taches ocre-jaune à brunâtres ne sont pas des taches de produits détachants. Il s agit d autres taches d usage. Il ne s agit pas de taches de sang, ni de taches de rouille. Il s agit de taches occasionnées vraisemblablement par une substance tannique, probablement une boisson. Les substances tanniques ont la particularité de s oxyder, dans le temps, à l air, à la chaleur etc. En s oxydant, elles deviennent plus visibles. Les «taches marrons» sont des taches d usage. De ce fait, la responsabilité du nettoyeur ne peut être engagée. 13

12 cuir Défauts rencontrés Problèmes de coloris 58,8% Modifications d'aspect 48,2% Retraits 24,7% Perte de tenue 14,1% Modification de toucher 7,1% Note : pourcentages des défauts en fonction du nombre d articles, un article peut cumuler plusieurs défauts Qu il s agisse d un vêtement ou d un sac à main en cuir, le coloris est source de litige entre le client et le nettoyeur pour un article sur deux. Pour rappel, un cuir ne s entretient pas comme un article textile, il demande l utilisation d une machine de nettoyage à sec avec du solvant additionné d huile de renourriture et du matériel adapté pour la finition. Après entretien, le nettoyeur n ayant pas d article neuf en témoin, il est toujours difficile de rendre l article avec le même coloris. Heureusement, il s agit de professionnels qui parviennent à satisfaire leurs clients. Cependant, des clients sont parfois mécontents du résultat obtenu. Les réclamations sur les cuirs sont parfois justifiées, mais il s agit souvent de problèmes liés à la qualité du cuir. Avec entretien, tous les défauts de peaux réapparaissent. Si les peaux sont trop étirées, mal stabilisées, voire prélevées dans des parties dites pauvres de la bête (ex. bas des flancs), elles auront tendances à se déformer. Comme pour tous les articles déposés dans les pressings, la réception est importante. Le nettoyage étant généralement sous-traité à une entreprise spécialisée, le réceptionniste doit connaître un minimum sur le travail réalisé et le résultat possible afin de pouvoir en discuter avec le client. 14 Collection 100% SilkA. Lining Cuir Agneau 100% Polyester plongé Doublure 100% Acétate Nettoyage par spécialiste Etiquetage «Glaçage disparu - Couleur éteinte» Cette veste a été conçue dans un cuir naturel, un cuir de mouton ou d agneau. A l examen, elle présente un bon aspect général. Le cuir a une bonne tenue. Il est souple. Il n a subi aucune dégradation chimique ni thermique. La veste garde un bon toucher cuir. Cette veste en cuir n a pas été mal traitée à l entretien. A l examen, la veste présente une teinte marron. Et, le cuir a un aspect brillant. Les rentrés de couture des panneaux en cuir ont été examinés. Ces rentrés n ont pas tous le même aspect. Sur certains, le cuir est marron et brillant. Sur d autres, il est terne et plus clair. Sur des rentrés de couture, l usage n a pas eu d effet. Les opérations de e.t.n. 253 janv.fév Veste finition comme les opérations de recoloration qui peuvent être réalisées par un nettoyeur s effectuent uniquement sur l extérieur du cuir ; elles n ont donc aucun impact sur les rentrés de couture. Et, sur les rentrés de couture, l effet du nettoyage est souvent limité. Les examens indiquent qu au cours du nettoyage, le cuir a perdu de la brillance et de la couleur. Mais, cette perte n est pas due à un mauvais entretien. Elle a été plus ou moins importante selon les panneaux. Elle est liée à la fabrication de ces panneaux. Pour pallier cette perte, le nettoyeur a réalisé un léger voile brillant sur le cuir. Sur un cuir naturel comme celui-ci, le nettoyeur ne peut pas faire mieux. Le nettoyeur n est pas responsable de la perte de brillance et de couleur. Cette perte est due à un problème de fabrication, à un manque de résistance au nettoyage.

13 synthèse Les réclamations liées aux coloris étaient encore très présentes durant l année Les modifications de coloris ou les dégorgements sont pour une majorité de cas liés à des problèmes de qualité de fabrication. Ceci est très dommageable, car lors de la conception d un article, des critères sur la résistance des coloris sont souvent indiqués dans les cahiers des charges. On peut mettre en doute que de réelles vérifications sont faites à la vue des défauts constatés. L impact de l évolution de la règlementation applicable au secteur des pressings en France reste à suivre. Le perchloréthylène est un solvant bien connu des nettoyeurs, car il est utilisé depuis de nombreuses années. Les autres procédés tels que le nettoyage à l eau et le nettoyage à sec à l aide de solvants alternatifs demandent une adaptation de la profession et surtout une bonne formation afin d éviter des litiges avec leurs clients. Les fabricants textiles doivent aussi s approprier ces nouveaux modes d entretien, notamment à l occasion de l élaboration de leurs nouvelles collections, afin de maîtriser le comportement des articles au nettoyage. Comme pour chaque bilan annuel, il s agit de statistiques calculées à partir d analyses effectuées sur quelques centaines d articles dégradés. Il est donc très dangereux de généraliser ces résultats à tous les articles entretenus dans les pressings et chez les consommateurs. PRIX DES ETUDES TECHNIQUES analysés au CTTN en 2013 Euros HT Euros TVA Euros TTC Textile et habillement 76,59 15,01 91,60 Cuir - Ameublement - Blanchisserie Fournissieurs produits Tapis et moquettes Experts - Tribunaux 100,08 19,62 119,70 Sur devis Sur devis CTTN - Centre Technique de la Teinture et du Nettoyage B.P Avenue Guy de Collonge ECULLY Cedex Tél Fax [email protected] 15