AUGMENTER L EFFICACITÉ OPÉRATIONNELLE ET FIDELISER LA CLIENTÈLE

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1 AUGMENTER L EFFICACITÉ OPÉRATIONNELLE ET FIDELISER LA CLIENTÈLE Ne laissez pas vos tickets reçus vous coûter du temps et de l argent Un livre blanc NCR

2 Vos applications d impression thermique direct ne répondent-elles pas à vos attentes? Soyez certain d être satisfait en utilisant du papier certifié par NCR et dans le même temps, bénéficiez d une réduction du coût total d acquisition de vos imprimantes. Depuis l apparition du papier thermique dans les années 70, le papier thermique rythme notre quotidien sous la forme de tickets reçus POS, (points de vente), de tickets reçus DAB (distributeurs automatiques de billets), de tickets cinéma, de billets de loterie, de forfaits de remontées mécaniques, de reçus DAC (distributeurs automatiques de carburant) et de tickets de pressing. 2

3 Le nouveau visage du marché du papier thermique Le marché du papier thermique est demeuré stable pendant des années, mais il traverse actuellement une période de mutations sans précédent. Les matières premières du papier thermique subissent des changements importants en raison de l apparition de nouvelles qualités de papier thermique: Les qualités sans bisphénol A, sans bisphénol et sans phénol sont rapidement mises au point pour répondre à la demande croissante du consommateur. Des papiers de moindre coût et de qualité inférieure, provenant des régions de l Est du globe, entrent sur le marché. Les conditions économiques difficiles, entraînant des coûts plus élevés, forcent les fabricants de papier thermique à modifier les processus et les spécifications pour maîtriser leurs coûts. 3

4 Ces modifications peuvent avoir un impact sur la qualité des reçus thermiques, rendant les interventions de dépannage et les remplacements d imprimantes plus fréquents. Un papier de haute qualité est essentiel pour assurer la disponibilité et la fiabilité du système. NCR a toujours donné de l importance au coût total d acquisition d une imprimante, en sélectionnant minutieusement des papiers thermiques pour utilisation dans les imprimantes, selon un processus de certification rigoureux. Maintenant, plus que jamais, il est important que les acheteurs de matériels et de consommables comprennent l importance d un papier de qualité. En utilisant dans vos imprimantes du papier à moindre coût et de qualité inférieure, vous répondez certainement à vos objectifs professionnels à court terme, mais qu en est-il du long terme? 4

5 Pourquoi les changements importants qui se produisent sur le marché du papier thermique diminuent-ils la qualité d impression et l efficacité des imprimantes? 1 La qualité de vos reçus thermiques est-elle impactée? Les préoccupations des consommateurs orientent la demande en faveur de papiers thermiques sans bisphénol A, sans bisphénol et sans phénol, et les fabricants de papier s activent à remplacer le bisphénol A, révélateur chromogène dans leurs revêtements thermiques. Bien que certains papiers sans BPA existent depuis plusieurs années et affichent une performance relativement satisfaisante, les scientifiques NCR ont trouvé que certaines nouvelles qualités sans bisphénol A, sans bisphénol et sans phénol ne sont pas encore optimisées et présentent des problèmes. La structure chimique des alternatives au bisphénol A agit différemment dans les revêtements, altérant leur comportement en matière de fusion et de solidification. Une fois révélée, la couche thermosensible ou le liant transparent peuvent adhérer à la tête d impression, si le revêtement n est pas homogène ou n est pas bien attaché au papier de base. 5

6 2 Les initiatives de réduction des coûts impactent la performance des papiers thermiques dans le cadre de l utilisation finale. Dans un environnement économique difficile où les prix des matières premières augmentent, les fabricants de papier thermique modifient leurs processus et changent leurs formulations de revêtement thermique pour maîtriser leurs coûts et préserver leurs marges. Changer le procédé de séchage, modifier la température ou encore la distance à parcourir pour atteindre le premier sécheur, peuvent favoriser l adhésion de la couche thermosensible à la tête d impression. Réduire la teneur en cire dans les revêtements risque d affecter la capacité du papier à se révéler. Les convertisseurs peuvent aiguiser ou changer les couteaux de leurs découpeuses moins souvent, provoquant une accumulation de poussière accrue et l encrassement de la tête d impression. Le saviez-vous? Ces changements peuvent affecter la quantité de liant présente à la surface de la couche thermique, et être un facteur déterminant pour que la couche thermosensible reste sur le papier ou se trouve transférée sur la tête d impression. Le saviez-vous? La cire est souvent utilisée dans le revêtement thermique pour agir en tant que lubrifiant pour la tête d impression et une matrice dans laquelle les microcapsules de copulant chromogène et de révélateur chromogène peuvent se combiner et réagir pour former l image. Le saviez-vous? Des fibres et des particules de charges minérales peuvent s échapper des bords mal découpés des rouleaux de papier. Par conséquent, la performance d une même qualité de papier, fournie par des convertisseurs différents, peut varier quant à l accumulation de poussière et l encrassement de la tête d impression. 6

7 Des papiers à faible coût sur le marché Les papiers de qualité inférieure, fabriqués principalement dans les régions de l Est du globe, peuvent renfermer des sources de fibres recyclées de qualité inférieure et d autres sources de fibres, provenant de grandes herbes et de bambous. Ces fibres sont susceptibles d être utilisées lorsque les fibres vierges provenant des bois de résineux et de feuillus ne sont pas facilement disponibles. Ces papiers sont également susceptibles d avoir un faible poids de couche et un couchage non uniforme. Observations des scientifiques NCR portant sur une sélection de papiers provenant des régions de l Est La qualité d ensemble est généralement inférieure à celle des papiers domestiques et européens. La durée de l archivage et la densité de l image se situent généralement en dessous des spécifications. Ces papiers sont généralement moins rigides, en raison de l utilisation de fibres recyclées et d autres sources de fibres dans les feuilles de support. Cela peut entraîner une plus grande accumulation de poussière. Ces papiers sont susceptibles de s enrouler plus facilement et provoquer des bourrages papier dans l imprimante. La couche de revêtement a tendance à être plus fine, et la tête d impression risque donc d être exposée aux pigments et fibres abrasifs, présents dans la feuille de support. La densité non uniforme du revêtement thermique peut fournir une moins bonne qualité d impression, rendant les caractères imprimés plus pâles et les solides imprimés marbrés. Les revêtements, particulièrement les revêtements sans bisphénol A, ont tendance à coller aux têtes d impression thermique. 7

8 Êtes-vous confronté à l un des cinq principaux problèmes d impression? Bourrages papier Densité d impression et image de qualité inférieure Faible résolution graphique Durabilité et stabilité de l image inférieures aux normes Lisibilité du code-barres insatisfaisante Êtes-vous conscient des conséquences? Une durée de vie réduite des éléments de l imprimante (tête d impression, couteaux, capteurs indisponibilité accrue) Un nombre d interventions techniques plus important pour réparer ou remplacer l imprimante Une perte d efficacité concernant le processus de retour de marchandises Une expérience client insatisfaisante, impactant négativement l identité de la marque Une durée d archivage des reçus plus limitée Une mauvaise résistance aux produits chimiques et à l environnement 8

9 Causes et effets d une utilisation de papier de qualité médiocre Causes Résultats Effets sur l utilisateur et le consommateur Le revêtement thermique devient collant lorsqu il est chauffé. Le papier s enroule. Le papier est trop lisse ou trop rugueux. Bourrages papier Une durée de vie réduite des éléments de l imprimante (tête d impression, couteaux, capteurs) Disponibilité réduite de l équipement Accumulation excessive de poussière Papier abrasif ou faible poids de revêtement Encrassement ou détérioration de la tête d impression Faible densité d impression Qualité d image insatisfaisante Résolution d impression réduite Détérioration de l imprimante Lisibilité insatisfaisante des codes-barres Image de marque dégradée Expérience client insatisfaisante Coûts de dépannage et de remplacement accrus Indisponibilité des équipements plus fréquente Processus de retour marchandises moins efficace Papiers sécurisés moins efficaces Formulation et poids de revêtement Stabilité et durabilité de l image Durée réduite de l archivage des reçus Mauvaise résistance aux produits chimiques et à l environnement Cliquez sur le lien pour obtenir des informations détaillées de la part des scientifiques NCR. Accédez aux données techniques 9

10 Profitez des avantages du papier certifié NCR Améliorez votre efficacité opérationnelle et fidélisez vos clients NCR propose ses papiers certifiés pour tous ces tickets reçus, afin d assurer la meilleure valeur ajoutée pour toutes ses solutions en réduisant le coût total d acquisition pour ses clients. Les clients qui utilisent ces papiers peuvent compter sur les avantages suivants : Un temps de disponibilité des équipements accru, en raison d une réduction du nombre de pannes lié aux papiers utilisés Des produits de haute qualité pour leurs applications POS, DAB et autres applications d impression thermique Une réduction des coûts en raison d une diminution du nombre d interventions techniques relatif au papier 10

11 Impact immédiat Caractères imprimés uniformes, nets, de haute densité Excellente lisibilité du code-barres Poussière minimale à l intérieur et autour des imprimantes Aucun problème d alimentation papier Fréquence réduite des interventions techniques Résultats à long terme Plus faible incidence de défaillances prématurées d imprimantes / de têtes d impression Image de marque embellie grâce à l élimination de la mauvaise qualité d impression des reçus Critères d évaluation de la certification NCR Alimentation et découpe (bourrage, froissage, etc.) Uniformité de l image et densité de l impression Accumulation de poussière ou encrassement de la tête d impression Processus de certification NCR Inspection et conversion des Analyse des propriétés 1 bobines mères 2 optiques, physiques et 3 thermiques du papier en les comparant aux spécifications du fournisseur et à des papiers similaires Essais d impression sur le produit fini 11

12 Les papiers certifiés par NCR ont créé la norme de l industrie Les fournisseurs les adoptent! Les clients les adoptent! 1 Les scientifiques et ingénieurs NCR collaborent avec les fournisseurs et fabricants de papier. De ce fait, de nombreux usines recherchent proactivement à obtenir la certification de leurs papiers par NCR, car nous avons créé la norme de l industrie en validant les papiers thermiques qui répondent à nos critères de performance. Sur la base de résultats d essais effectués par NCR indiquant l encrassement des têtes d impression, un fournisseur a modifié son produit sans phénol et l a soumis à NCR pour qu il soit testé de nouveau. Ce nouveau produit sans phénol n a plus provoqué de problèmes d encrassement, et il a été retenu pour utilisation dans les imprimantes NCR. 2 À la suite de plaintes relatives à l usure excessive des têtes d impression sur des imprimantes NCR 7167 utilisant des papiers concurrents, NCR a constitué une équipe dédiée à l amélioration continue pour mener une recherche sur ce problème. L équipe a analysé la performance des imprimantes NCR 7167 sur site avec des rouleaux de papier thermique NCR et des rouleaux concurrents. Parmi trois grandes chaînes de magasins ayant des bases installées et cycles d activités similaires, les remplacements mensuels des têtes d impression étaient nettement moins élevés pour le magasin qui utilisait du papier certifié par NCR. 12

13 Client Papier Base installée imprimantes Mètres par mois, par imprimante Remplacement des têtes d impression/mois Client A NCR 27,000 2,064 6 Client B Concurrent X 40,000 2, Client C Concurrent X 55,000 2, *Client C utilise désormais du papier certifié par NCR et a vu réduire dans une proportion de 25 % le nombre d interventions techniques. Alors, prenez la bonne décision! Ne laissez pas le papier non certifié vous coûter du temps et de l argent Un autre client important, utilisant l imprimante NCR avec du papier thermique sans bisphénol, non Tout système d exploitation qui engendre des certifié par NCR, a été confronté à des problèmes temps d indisponibilité inattendus et une qualité d encrassement de têtes d impression, provoquant des d impression médiocre n est pas la meilleure détériorations permanentes. Ces détériorations ont été des solutions pour vos activités professionnelles. constatées dans le cadre d une inspection physique de Permettez-nous de vous montrer comment nos l imprimante et lors de l apparition de nombreuses lignes papiers, certifiés par nos soins, peuvent apporter verticales blanches coupant l impression. de la valeur ajoutée à vos clients et répondre aux Le coût pour ce client, qui n utilisait pas un papier certifé par NCR, va s élever à plus de Euros, pour remplacer les têtes d impression défaillantes. objectifs de votre entreprise. 13

14 POURQUOI FAIRE CONFIANCE À NCR? NCR Corporation (NYSE : NCR) est le leader mondial en solutions assistées et libre-service, transformant les interactions quotidiennes avec les entreprises en expériences exceptionnelles. Avec ses logiciels, ses équipements et sa gamme de services, NCR facilite plus de 300 millions de transactions quotidiennes dans les secteurs de la grande distribution, de la banque, du voyage, de la restauration, des télécommunications et de la technologie. Les solutions NCR gèrent les transactions quotidiennes qui vous facilitent la vie. Le siège de NCR est situé à Duluth, en Géorgie (États-Unis) ; la société compte plus de employés et mène ses activités dans 180 pays. NCR est une marque commerciale de NCR Corporation aux États-Unis et dans d autres pays. NCR Corporation 3097 Satellite Boulevard. Duluth, Georgia États-Unis NCR améliore continuellement les produits, tandis que de nouvelles technologies et composantes deviennent disponibles. Par conséquent, NCR se réserve le droit de changer les spécifications sans préavis. Toutes les caractéristiques, fonctionnalités et opérations décrites dans le présent document sont susceptibles de ne pas être commercialisées par NCR dans diverses régions du monde. Veuillez consulter votre représentant NCR pour obtenir les informations les plus récentes. NCR APTRA est une marque déposée de NCR Corporation aux États-Unis et/ou dans d autres pays. Toutes les marques et tous les noms de produits qui figurent dans ce document sont des marques commerciales, des marques déposées ou des marques de services de leurs titulaires respectifs NCR Corporation