BTS Négociation et Relation Client

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1 Publié par le lycée Gustave Eiffel ( BTS Négociation et Relation Client Description de la formation Spécificité de la formation : Dans un contexte économique dominé par le jeu de la concurrence, la mondialisation et les Nouvelles Technologies de l Information et de la Communication, le métier du vendeur évolue, il devient un vendeur-manageur commercial qui doit : Gérer la Relation Client dans sa globalité de la prospection à la fidélisation dans une optique de développement durable. Avoir une démarche active en direction des clients Les Objectifs : 1. S adapter au contexte professionnel Une concurrence de plus en plus forte dans un contexte économique difficile Un consommateur expérimenté au comportement complexe et fluctuant Un développement de la demande de services De nouveaux outils de communication au service de l activité commerciale 2. Répondre aux attentes des professionnels Savoir conquérir un client Développer les relations avec celui-ci Fidéliser et créer de la valeur autour de cette relation Travailler en équipe et être capable d encadrer rapidement une équipe commerciale Intégrer son action dans une politique commerciale repérée Les 4 Grandes Fonctions du Titulaire du BTS NRC 1. Vente et Gestion de la Relation Client Page 1/6

2 Création et développement de clientèle Négociation-vente Création durable de valeur dans la relation client 2. Production d informations commerciales Intégration du système d information commerciale Gestion de l information commerciale Contribution à l amélioration du système d information commerciale 3. Organisation et management de l activité commerciale Pilotage de l activité commerciale Evaluation de la performance commerciale Participation à la constitution et à l organisation de l équipe commerciale 4. Mise en œuvre de la politique commerciale Déclinaison de l offre commerciale dans ses différentes dimensions Adaptation et mise en œuvre du plan d actions commerciales Participation à l évolution de la politique commerciale Les Métiers de la Vente Le commercial, délégué commercial ou attaché commercial s adresse à diverses clientèles : grands comptes, professionnels, collectivités, particuliers.. exerce différentes fonctions : prospecteur, preneur d ordre, marchandiseur, négociateur, technico-commercial évolue selon ses aptitudes en management pour devenir : Inspecteur des ventes Chef de produit Nature des études : Chef des ventes Directeur des ventes ou directeur commercial Page 2/6

3 Ouvertes sur l environnement Environnement juridique et économique Culture et expression française Langues étrangères Ciblées sur le cœur du métier Communication Négociation- vente B to B et B to C Management de la force de vente Gestion commerciale Mercatique En prise directe avec la profession Des projets commerciaux 16 semaines de stages en entreprises Utilisation des Nouvelles Technologies de l Information et de la Communication Partenariat avec de nombreuses entreprises. Contenu de la formation Les horaires : Enseignement Obligatoire Disciplines 1ère Année 2ème Année Français 2h (1h+1h) 2h (1h+1h) Langue Vivante 1 3h (2h+1h) 3h (2h+1h) Economie générale 2h 2h Management 2h 2h Droit 2h 2h Relation Client 5h (2h+3h) 5h (2h+3h) Gestion de clientèle 5h (4h+1h) 5h (4h+1h) Management de l'équipe commerciale 3h (2h+1h) 3h (2h+1h) Gestion de projet 6h (2h+4h) 6h (2h+4h) Totale Obligatoire 30 h 30h Enseignement Facultatif Langue Vivante 2 2h 2h Les résultats : Page 3/6

4 96.66% de reçus en % de reçus en % de reçus en % de reçus en % de reçus en % de reçus en ,70% de reçus en ,00% de reçus en 2016 Les examens : Epreuves Enseignement Obligatoire Forme Durée Coéf. Unité Libellé de l'épreuve U.1 Français Ecrite 40h 3 U.2 Langue Vivante 1 Orale 20*+20mn 3 U.3 Economie et Droit Ecrite 4h 3 U.4 Communication Commerciale CCF 40*+40mn 4 U.5 Management et gestion d'activité commerciale Ecrite 4h 4 U.6 Conduite et présentation de projets commerciaux Orale 40mn 4 Epreuves Enseignement Facultatif U.F.1 Langue Vivante 2 Orale 20*+20mn 1 *Temps de préparation Statut : Les études sont gratuites. Le régime de l'établissement est l'externat ou la demi-pension pour les sections post-baccalauréat. Les étudiants ne résidant pas habituellement à Bordeaux peuvent s adresser au C.R.O.U.S. pour une demande de chambre universitaire ou, obtenir, auprès de l'administration du lycée, des listes des familles acceptant des pensionnaires ou louant des chambres. Les étudiants admis dans cette classe peuvent bénéficier d une bourse d enseignement supérieur. La demande doit être faite dans le courant du mois de janvier au secrétariat de l établissement dans lequel est scolarisé l étudiant. Le restaurant universitaire est situé à environ 200m du lycée, à coté du marché des Capucins. Accès à la formation Recrutement : Page 4/6

5 Baccalauréat STG Baccalauréat S Bacalauréat ES Baccalauréat L Baccalauréat professionnel Admission : Les candidats doivent postuler sur APB quelle que soit leur situation. L'admission se fait après examen du dossier comportant : les bulletins du 3ième trimestre de première, des deux premiers trimestres de terminale les avis des professeurs des disciplines essentielles du baccalauréat préparé. Les candidatures sont examinées par une commission composée de professeurs de la section concernée, présidée par le chef d établissement. Comment être candidat : Les candidatures se font obligatoirement par Internet sur le site Poursuite d'étude aprés la formation Poursuite d'étude : La poursuite d études complémentaires pour un parcours stratégique Intégration possible dans des écoles de commerce (Ecoles de management comme par exemple KEDGE, INSEEC ) Accès à des formations spécialisées par secteurs (vente automobile, produits financiers, management.) Licences professionnelles Débouchés professionnels : Page 5/6

6 L embauche immédiate cette formation répond au mieux aux attentes des entreprises le titulaire de ce BTS met moins de 6 mois pour décrocher un emploi. Une évolution de carrière très favorable vers des postes à responsabilité (secteurs importants, grands comptes) vers des postes d encadrement (chef des ventes) Contact Renseignements complémentaire : D ordre pédagogique, adressez-vous à : Régis LAMOUROUX Chef de Travaux Tertiaire D ordre administratif, adressez-vous au : Secrétariat Page 6/6