ALLOCUTION DE LOUIS VACHON PRÉSIDENT ET CHEF DE LA DIRECTION

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1 ALLOCUTION DE LOUIS VACHON PRÉSIDENT ET CHEF DE LA DIRECTION

2 PRINCIPAUX THÈMES 1 Défis principaux 2 Priorités stratégiques 3 Parties prenantes 4 Perspectives économiques Les données présentées sont en date du 31 octobre 2016, sauf indication contraire.

3 DEUX GRANDS DÉFIS Croissance des revenus Changements technologiques

4 NOTRE RÉPONSE À CES DÉFIS 10 % Expansion ciblée à l international Répartition de nos efforts Transformation et stratégies de croissance 90 %

5 NOS PRIORITÉS MARCHÉS PRINCIPAUX 1 Évolution culturelle et engagement centré client 2 Banque simple et efficace 3 Banque des entrepreneurs 4 Banque numérique 5 Banque de l épargne

6 TRANSFORMATION TECHNOLOGIQUE Investissements de 350 M$ par année depuis 3 ans Maintien de ce niveau pour les prochaines années Processus et données Guichets nouvelle génération Gestion des relations clients (CRM) Fonctionnalités numériques Dépôt de chèques à distance Reconnaissance biométrique

7 TRANSFORMATION TECHNOLOGIQUE Collaboration avec des fintech

8 NOS OBJECTIFS INTERNATIONAL Marchés spécialisés Credigy Marchés régionaux Prise de participation majoritaire dans ABA Bank au Cambodge Participations minoritaires NSIA en Côte d Ivoire AfrAsia à l Île Maurice XacBank en Mongolie Bon progrès en 2016 Création du secteur Financement spécialisé aux États-Unis et International

9 IMPACTS SUR NOS PARTIES PRENANTES Actionnaires Employés Clients Société Maintenir l équilibre de nos parties prenantes pour assurer une création de richesse viable à long terme

10 ACTIONNAIRES Rendement total à l actionnaire (Au 31 janvier 2017) 47,3 % 41,5 % 36,1 % 34,1 % 31,7 % 10,5 % 8,7 % 8,5 % 9,8 % 10,8 % 27,3 % 1 an 10 ans 5,9 % Banque Nationale Banque 1 Banque 2 Banque 3 Banque 4 Banque 5 Banque Nationale Banque 1 Banque 2 Banque 3 Banque 4 Banque 5

11 ACTIONNAIRES Dividendes par action ordinaire 0,98 $ 1,14 $ 1,24 $ 1,24 $ 1,24 $ 1,37 $ 1,54 $ 1,70 $ 1,88 $ 2,04 $ 2,18 $ *Taux de croissance annuel composé

12 CLIENTS Satisfaction clientèle Particuliers : progression de nos indicateurs de satisfaction des clients Répartition des transactions (au 31 janvier 2017) Succursale TelNat Marque : hausse au sondage Ipsos-Infopresse 9 2 Internet Services bancaires mobiles : 2 e au classement Surviscor (expérience globale) Guichet 31 % Mobile

13 CLIENTS Nouveau concept de succursales

14 EMPLOYÉS L engagement et le développement de nos employés sont des éléments clés de notre succès présent et futur Programmes de formation : coaching / expertise Prix pour la qualité des pratiques RH Culture agile et équilibrée

15 EMPLOYÉS Diversité hommes / femmes (au 31 janvier 2017) 38 % de femmes à la direction Politique en place au conseil depuis 2009 Communautés culturelles Le quart des employés en sont issus 70 pays représentés dans nos équipes et 40 langues

16 EMPLOYÉS Trois aspects clés de la transformation La mobilisation de nos employés est une richesse. Nous ne la tenons pas pour acquise. 1 2 Communication Cheminement 3 Cadence

17 EMPLOYÉS Nombre total d'employés Croissance importante du nombre d employés Près de nouveaux employés depuis

18 SOCIÉTÉ Impôts et taxes Près de 5,5 G$ depuis 2007 Prêts en cours 126 G$ Impôts, taxes et autres contributions (en milliers de dollars) Soutien actif à l entrepreneurship

19 SOCIÉTÉ Engagement dans la communauté 25 M$ en dons, commandites et collectes de fonds en 2016 Nombreuses causes chères à nos employés et retraités

20 PERSPECTIVES ÉCONOMIQUES Croissance économique Québec Canada États-Unis Pays émergents Contexte d incertitude : pas une raison pour l inaction Marché immobilier

21 CONCLUSION Merci aux actionnaires, employés, clients et partenaires qui, année après année, assurent notre succès