BANQUES ET DEVELOPPEMENT DURABLE

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1 1 BANQUES ET DEVELOPPEMENT DURABLE Quelles réalités dans les organisations? Février 2011

2 SOMMAIRE 2 1. Quelques mots sur Ailancy 2. Caractérisation du Développement Durable pour les banques 3. Evaluation externe des pratiques de Développement Durable des banques 4. Evaluation interne des actions mises en œuvre par les banques et de leurs résultats 5. Relations avec les fonctions Risques, Contrôle et Conformité 6. Management de la RSE : organisation et procédures 7. Sensibilisation, formation et politique RH 8. Recommandations pour une montée en puissance de la fonction Développement Durable au sein des banques 9. Annexes

3 QUELQUES MOTS SUR AILANCY Mieux nous connaître 3 Cabinet de conseil en organisation et en management créé en 2008, spécialiste du domaine banque, finance et assurance o o Une équipe qui intervient en «pure player» du conseil principalement dans le domaine bancaire et financier, qui compte à ce jour une soixantaine de consultants Nos références clients comptent parmi les principales institutions de la Place Nous intervenons auprès de l ensemble des acteurs du secteur bancaire et financier o o o o o o Banques Etablissements de crédit Entreprises d investissement Sociétés de gestion d actifs Compagnies d assurance Institutions et organismes de Place Notre périmètre d intervention o o o o o o o o o o o Cadrage et accompagnement de projets de développement et de distribution Etude de marché et positionnement stratégique Définition et mise en œuvre de stratégies opérationnelles Refonte de processus et de l organisation Accompagnement de restructurations et fusions Recherche de partenariats, d outsourcing, et de synergies Schéma directeur informatique Amélioration de la performance opérationnelle et de la rentabilité Optimisation du risk management et du dispositif de conformité Adaptation aux évolutions réglementaires Mise en place et animation de formations (Ailancy est organisme de formation agréé)

4 QUELQUES MOTS SUR AILANCY Quelques références 4

5 SOMMAIRE 5 OBJECTIFS Analyser les modalités de mise en œuvre et de suivi des politiques de Développement Durable au sein des banques Identifier les axes d amélioration au niveau de l organisation de la fonction Développement Durable et des dispositifs de pilotage utilisés PERIMETRE Le périmètre de l étude est composé d un panel représentatif de banques : o Banques françaises mutualistes (Crédit Agricole, Crédit Mutuel) o Banques françaises non mutualistes (BNP Paribas, Société Générale) o Banques anglo - saxonnes implantées en France (Barclays, HSBC) SOURCES Cette étude est fondée sur des recherches documentaires et l étude des rapports annuels Développement Durable des banques du panel Des entretiens auprès de responsables Développement Durable de banques et d établissements financiers permettront d approfondir les conclusions Remarque : Les expressions «Développement Durable» et «Responsabilité Sociale de l Entreprise (RSE)» seront utilisées indifféremment car les banques étudiées semblent également utiliser indifféremment ces deux expressions.

6 SOMMAIRE 6 1. Quelques mots sur Ailancy 2. Caractérisation du Développement Durable pour les banques 3. Evaluation externe des pratiques de Développement Durable des banques 4. Evaluation interne des actions mises en œuvre par les banques et de leurs résultats 5. Relations avec les fonctions Risques, Contrôle et Conformité 6. Management de la RSE : organisation et procédures 7. Sensibilisation, formation et politique RH 8. Recommandations pour une montée en puissance de la fonction Développement Durable au sein des banques 9. Annexes

7 LES BANQUES ONT ÉTÉ CONTRAINTES, CES DERNIÈRES ANNÉES, DE DÉMONTRER LEUR LÉGITIMITÉ SUR LE TERRAIN DU DÉVELOPPEMENT DURABLE 7 Les leçons de la crise Les banques sur le banc des accusés auprès du grand public au moment de la crise Face à ces critiques, volonté des banques de redorer leur image Mise en cause des banques face aux problématiques de surendettement, incitant à une «commercialisation éthique» Une composante importante dans la gestion de l entreprise RH : respect des principes de diversité et d égalité Immobilier : prise en compte des normes sociales et environnementales dans la gestion du parc immobilier Achats : nouvelles exigences dans le choix des fournisseurs et des prestataires Les banques face au Développement Durable Une nouvelle donne réglementaire Loi NRE de 2001 rendant la publication du «rapport social et environnemental» obligatoire pour les banques cotées Loi du 3 janvier 2008 pour le développement de la concurrence imposant un récapitulatif annuel des frais bancaires, encourageant à davantage de transparence Dispositions issues du Grenelle 2 de 2011 obligeant les fonds à publier les modalités de prise en compte de la RSE dans les stratégies d investissement et les banques non cotées à réaliser une publication RSE Une attente forte des parties prenantes Montée en puissance de la «Consommation Responsable» Volonté accrue des investisseurs de combiner profit économique et protection de l environnement Emergence de l activisme actionnarial Une part intégrante de l offre bancaire et financière Développement important de l offre de produits et services bancaires responsables et concurrence accrue sur ce segment de marché innovant Émergence de «l Etiquetage de Produits Responsables» différentiant l offre produit Les banques sous surveillance Evaluation de la politique de développement durable des banques à travers la mise en place des ratings et indices Prolifération de la publication de rapports par des ONG et de classements dans la Presse sur l éthique des banques

8 LES BÉNÉFICES POUR L ENTREPRISE EN GÉNÉRAL DE LA MISE EN ŒUVRE D UNE POLITIQUE DE DÉVELOPPEMENT DURABLE SONT LIÉS À L IMAGE MAIS PLUS UNIQUEMENT 8 Bénéfices Bénéfices attendus du Développement Durable Durable attendus (Enquête par les The entreprises Economist interogées 17/01/2008) 1 Réputation (52%) Prendre de meilleures décisions pour le long terme (40%) Etre plus attractif pour à l égard ses actuels de ses actuels et futurs et futurs employés (39%) (39%) Satisfaire les standards éthiques requis par les consommateurs (35%) Avoir de meilleures relations avec les autorités (28%) Profit (5%) De multiples motivations pour s investir dans le Développement Durable

9 QUELQUE SOIT L HISTORIQUE ET LE POSITIONNEMENT DES GROUPES BANCAIRES, 4 DRIVERS SONT À L ORIGINE DES STRATÉGIES RSE DES BANQUES AUJOURD HUI 9 Identité RSE de la Banque Différenciation de l offre VALEURS / IMAGE DEVELOPPEMENT 4 DRIVERS EFFICACITE OPERATIONNELLE Réduction des coûts / facture énergétique PRESSIONS SOCIALES Influence des parties prenantes

10 LA RSE S INTÈGRE AUJOURD HUI À L ENSEMBLE DES MÉTIERS ET FONCTIONS DE LA BANQUE 10 Types d actions engagées Evaluation et suivi des fournisseurs et prestataires Bilan HQE Diagnostic de performance énergétique Bilans Carbone Bâtiments Basse Consommation d Energie BANQUE DE DETAIL Produits et services offerts Prêts verts (Eco Prêt à taux Zéro, Prêt Economie d Energie, Prêt s écologiques spécifiques ) Livret Développement Durable Livret d Epargne solidaire Carte Bancaire solidaire Micro-crédit Recyclage du matériel informatique Achat de matériel labellisé Promotion de la diversité Respect de la parité dans la politique de recrutement et de rémunération Embauche et insertion des personnes handicapées Politique d achat de «Consommables Ethiques» Prise en compte des risques sociaux et environnementaux dans la gestion des risques Audit du respect des codes éthiques par la fonction conformité Partenariats associatifs Site Internet RSE dédié GESTION D ACTIFS FONCTIONS CORPORATE Achats Immobilier Informatique Ressources Humaines Moyens généraux Risques et Conformité Marketing et Communication FINANCEMENT ET INVESTISSEMENT Financement des projets de développement des énergies renouvelables Indices «Ethiques» Fonds de placement ISR Analyse Extra- Financière Financement des énergies renouvelables EU-ECTS Quotas d émission de CO2 Financement de grands projets selon Principes de l Equateur La nécessaire transversalité du dispositif au sein de la banque requiert une organisation spécifique de la fonction Développement Durable en charge de piloter ces activités

11 Emergence d une fonction Développement Durable L ORGANISATION DE LA FONCTION DÉVELOPPEMENT DURABLE DANS LES BANQUES A VOCATION À ÉVOLUER SELON LE MODÈLE DE L IUSTRIE QUI A DÉJÀ PLEINEMENT INTÉGRÉ LA RSE DANS SA STRATÉGIE ET SES PROCÉDURES 11 Mise en cohérence expost par la fonction Développement Durable Industrie Banque Intégration de la RSE dans les plans stratégiques Initiatives par prises les métiers par les en métiers termes en d actions termes et d actions d innovation et d innovations produits produits Mise en place d une organisation et de procédures dédiées à la RSE Initiatives RSE existantes mais non structurées Degré d intégration de la fonction au sein de la banque Les groupes industriels sont intrinsèquement exposés à des risques environnementaux plus importants que les groupes bancaires, particulièrement dans certains secteurs (pétrole, nucléaire, chimie, automobile, BTP ), et démontrent davantage de maturité dans leurs pratiques de management de la RSE.

12 DE MULTIPLES ATTENTES POUR LA FONCTION DÉVELOPPEMENT DURABLE, ÉMERGENTE AU SEIN DE LA BANQUE 12 EVALUATION EXTERNE Rendre visibles les actions de Développement Durable vis-à-vis des stakeholders de la Banque (clients, actionnaires, fournisseurs, ONG, société civile, salariés, syndicats) Assurer la relation avec les différents «évaluateurs» (agences de notation, medias, ) S assurer de l auditabilité des données communiquées EVALUATION INTERNE RISK MANAGEMENT CONFORMITE CONTROLE MANAGEMENT DE LA RSE Construire des indicateurs de suivi internes de qualité et reflétant les activités de la banque Collecter l information relative à l ensemble des actions du Groupe Intégrer les risques sociaux et environnementaux à la cartographie des risques S intégrer dans les dispositifs opérationnels de contrôle existants Reporter des risques dans le rapport annuel et auprès de la Direction Générale Désigner les responsables concernés par métiers Elaborer et mettre en œuvre le plan d actions Mettre en place des procédures d audit et de contrôle ou les intégrer aux procédures existantes Se doter du système d information adéquat L organisation de la fonction Développement Durable ainsi que les méthodes de Management utilisés sont critiques pour répondre à ces nombreux objectifs FORMATION / SENSIBILISATION DES SALARIES ET POLITIQUE RH Sensibiliser les salariés à travers la mise en place d un dispositif de formation et d information sur le Développement Durable Intégrer la RSE à la gestion des carrières Recruter les profils adéquats à la fonction

13 SOMMAIRE Quelques mots sur Ailancy 2. Caractérisation du Développement Durable pour les banques 3. Evaluation externe des pratiques de Développement Durable des banques 4. Evaluation interne des actions mises en œuvre par les banques et de leurs résultats 5. Relations avec les fonctions Risques, Contrôle et Conformité 6. Management de la RSE : organisation et procédures 7. Sensibilisation, formation et politique RH 8. Recommandations pour une montée en puissance de la fonction Développement Durable au sein des banques 9. Annexes

14 L ÉVALUATION PAR DES ORGANISMES EXTERNES DES PRATIQUES RSE DE L IUSTRIE BANCAIRE ET FINANCIÈRE EST AUJOURD'HUI INCONTOURNABLE 14 1 Indices boursiers Les valeurs des banques cotées peuvent être intégrées aux indices «Ethiques» Ceux-ci servent de base au développement d instruments financiers indexés sur ces indices Ces indices sont utilisés par les gérants de portefeuille de fonds ISR Les Certifications ISO 9001 (gestion de la qualité) et ISO (management environnemental) sont courantes dans les banques La création récente de la norme ISO offre désormais un cadre de référence commun aux dispositifs de RSE dans les banques mais ne fait pas l objet de certification Par ailleurs, la certification SA 8000 se spécialise sur les aspects sociaux du Développement Durable 4 Certifications Les banques sous surveillance BankTrack publie des rapports sur les politiques RSE de 49 banques issues de 17 pays, en se référant aux rapports annuels RSE Les amis de la Terre publient des rapports comme «Banques françaises, Banques fossiles» ou «ISR : l heure du tri». Un calculateur de l'empreinte carbone de l épargne a été mis en ligne en 2010, ainsi que des guides destinés aux clients des banques : «Environnement : comment choisir ma banque?» BankWatch constitue un lobby important et met en lumière dans ses publications les effets néfastes des projets financés par les banques, notamment dans le nucléaire ONG 3 Labels Les agences de notation non financières se sont développées ces dernières années et octroient des labels soit aux produits commercialisés par les banques, soit aux établissements bancaires euxmêmes 2

15 LE POSITIONNEMENT DES GROUPES BANCAIRES DANS LES PRINCIPAUX IICES BOURSIERS ISR AINSI QUE LEUR LABELLISATION LEUR CONFÈRENT UNE IMAGE DE BONNE PERFORMANCE SOCIÉTALE 15 Indices boursiers RSE Labels RSE Dow Jones ASPI Eurozone Ethibel FTSE 4 Good Index Series Low Carbon 100 Novethic Ethibel Finansol Afnor Note 9/9 7/9 NA car non côté 3/4 5/9 4/9 3/9 Alors que certaines banques disposent de l ensemble des indices et labels, d autres sont étonnement peu visibles : reflet des pratiques ou de l effort de communication des fonctions Développement Durable des banques?

16 CEPEANT, LES CRITÈRES DE SÉLECTION DES VALEURS BOURSIÈRES AINSI 16 QUE LES MODALITÉS ET LA PÉRIODICITÉ DE LEUR RÉVISION SEMBLENT HÉTÉROGÈNES Agence Indice géré Composition de l indice VIGEO (France) EIRIS - Ethical Investement Research Service - (UK) ASPI EUROZONE (2001) ESI (Ethibel) (2002) FTSE 4 Good Index Series (2001) 118 valeurs dont 10 banques 309 valeurs dont 33 banques 4 indices benchmark et 4 indices négociables Univers de référence financier Dow Jones Euro STOXX Standard and Poor s Global 1200 FTSE International Limited Critères de sélection des valeurs Mode de recueil des données Périodicité / Fréquence des révisions Environnement Ressources Humaines Engagement Sociétal Comportement sur les marchés Gouvernance Chacun des critères est analysé sous 3 angles : leadership, déploiement et résultats. Environnement Relations avec les parties prenantes Respect des Droits de l Homme Rapports annuels Site Internet de l entreprise Entretiens avec les parties prenantes et les entreprises Questionnaire Rapports annuels Site Internet de l entreprise Entretiens avec les parties prenantes Trimestrielle - Révision du cours de l indice Annuelle - Classement des valeurs et révision du portefeuille Semestrielle - Classement des valeurs et révision du portefeuille Semestrielle - Classement des valeurs et révision du portefeuille SAM - Sustainable Asset Management - (Suisse) DJSI World (1999) 323 valeurs dont 23 banques DJ 600 Economique (Risk Management, Codes de conduite ) Social (Reporting social, Critères d attractivité, ) Environnemental (Reporting Environemental, Critères spécifiques à l industrie ) Questionnaire élaboré par SAM Documentation Corporate Informations médias Entretiens entreprises Trimestrielle - Révision du cours de l indice Annuelle - Classement des valeurs et révision du portefeuille TRUCOST (UK) Low Carbon 100 (2008) 100 moyennes et grandes entreprises dont 14 banques INNOVEST (US) MSCI World NC NC Environnement Ressources Humaines Relations avec les parties prenantes Gouvernance ETHIFINANCE (France) GAIA (2009) NC Emission de CO2 Informations publiques Annuelle- Classement des valeurs et révision du portefeuille 70 valeurs NC Environnement Ressources Humaines Relations avec les parties prenantes Gouvernance Rapports annuels, Internet Données statistiques. ONG,établissements de recherche, autres sources Entretiens entreprises Questionnaire équipondéré, Documentation Corporate Entretiens entreprises NC Mensuelle - Révision du cours de l indice Annuelle - Classement des valeurs et révision du portefeuille

17 IL EN VA DE MÊME POUR LA LABELLISATION, DONT LE PÉRIMÈTRE ET LES 17 CRITÈRES D ATTRIBUTION SONT TRÈS VARIABLES Organisme NOVETHIC VIGEO / ETHIBEL CIES (Comité Intersyndical d Epargne Salariale) FINANSOL AFNOR Description et caractéristiques du label Label ISR Novethic (2009) Attribué pour 1 an et révision par un comité d experts Accordé à titre gratuit et sur candidature Label Ethibel Pioneer (1992) Attribué pour 1 an Label Ethibel Excellence (2004) Attribué pour 1 an Label CIES (2002) Attribué pour 1 an Accordé à titre gratuit et à la demande de la société de gestion Label Finansol (1997) Attribué pour une durée Indéterminée Label Egalité (2005) Attribué pour 3 ans Label Diversité (2008) Attribué pour 3 ans Critères d attribution Type de critères Périmètre du Label Prise en compte de l analyse ESG (Environnementale, Sociale et de Gouvernance) Transparence du processus Qualité du Reporting extra financier Publication de la composition intégrale du portefeuille Perfectionnement possible à travers 2 mentions associées au label (mention Engagement et mention Indicateurs ESG): Sociaux : Bien-être des salariés (formations, égalité des chances ) et responsabilité sociale de l entreprise (non implication dans des pratiques controversées et inconciliables avec une société durable ) Environnementaux : politique et système de management environnemental Economiques : respect des obligations contractuelles, relations stables et constructives avec les clients et fournisseurs Performance supérieure à la moyenne des entreprises ayant déjà reçu une certification Ethibel Pioneer Gestion responsable des fonds (4 fonds minimum sont exigés dont 1 monétaire et 1 solidaire) Faiblesse des frais de gestion et de tenue de compte Avis préalable du conseil de surveillance à tout exercice des droits de vote attachés aux valeurs inscrites à l actif du fonds et aux décisions d apport de titres. Mise en place d un comité de suivi Financement d activités solidaires devant représenter 5% à 10% de l'épargne collectée Versement de 25% minimum du revenu de l'épargne sous forme de don à des organismes solidaires Transparence dans l information des épargnants : le bulletin de souscription doit présenter clairement le caractère solidaire de l'épargne. Information des souscripteurs sur l'utilisation solidaire faite des fonds (désignation d un correspondant épargne solidaire chargé de relayer l information aux réseaux) Engagement dans une démarche d égalité professionnelle Réponse à un cahier des charges de 11 critères (pour les entreprises de -50 salariés)/ 15 critères (pour les entreprises de +50 salariés Engagement en matière de prévention des discriminations, d égalité des chances et de promotion de la diversité selon un cahier des charges composé de critères suivants: Etat des lieux de la diversité dans l organisme, Politique diversité, Communication interne, Prise en compte de la diversité dans les activités de l organisme, Evaluation et axes d amélioration de la démarche diversité. Engagements Résultats Engagements Résultats Engagements Engagements Fonds ISR Produits d Epargne Banque

18 L ÉVALUATION EXTERNE EST DÉSORMAIS CRITIQUE POUR LES BANQUES ET REQUIERT LA MISE EN PLACE D UNE ORGANISATION ADÉQUATE DE LA FONCTION DÉVELOPPEMENT DURABLE 18 Enjeux Impact organisationnels pour la fonction développement durable Indices Utilisation des indices dans les décisions d investissement des investisseurs individuels et des sociétés de gestion s agissant des fonds ISR Création récente au sein des départements ISR des Asset Managers d indicateurs extra-financiers (ex: HSBC Climate Change Family Index) Nécessité d anticiper sur le Grenelle 2 tendant à intégrer les critères ESG (Economique, Social, Gouvernance) dans la gestion classique Fondés sur des critères positifs de performance extra-financière et non sur des critères «d exclusion», comme les fonds proprement«éthiques» Prise en compte des critères d évaluation des agences dans la définition des critères d évaluation interne? Collaboration avec les agences de notation lors des revues périodiques et des contrôles? Audits / contrôles internes? Labels Influence importante sur la crédibilité de la banque vis-à-vis des clients par «l étiquetage de produits éthiques» Risque de «Green washing» : remise en question possible de la légitimité du label (adhésion volontaire, contrôle des informations fournies) Vigilance par rapport au périmètre de labellisation (du fond ISR vs. de la banque) Décision de labellisation et choix du label : qui décide, sur quels critères, analyse coût-opportunité? Collaboration avec des organismes de labellisation lors des revues périodiques et des contrôles? Normes Emergence d un cadre de référence unique avec la norme ISO 26000, définissant les moyens et la manière d intégrer la RSE au sein de l organisation Criticité pour les banques de se conformer à ce cadre de référence et de perdre ainsi leur «avantage concurrentiel» en la matière «Lecture» de la norme ISO au regard de l organisation existante dans la banque : tout est à faire ou seulement des pistes d amélioration? Recours éventuel à des organismes de normalisation ou à des consultants pour le cadrage de la démarche et la définition des principes de mise en œuvre?

19 SOMMAIRE Quelques mots sur Ailancy 2. Caractérisation du Développement Durable pour les banques 3. Evaluation externe des pratiques de Développement Durable des banques 4. Evaluation interne des actions mises en œuvre par les banques et de leurs résultats 5. Relations avec les fonctions Risques, Contrôle et Conformité 6. Management de la RSE : organisation et procédures 7. Sensibilisation, formation et politique RH 8. Recommandations pour une montée en puissance de la fonction Développement Durable au sein des banques 9. Annexes

20 Degré de spécialisation en fonction de l activité bancaire LES IICATEURS CHIFFRÉS DES RAPPORTS ANNUELS DOIVENT ÊTRE ÉVALUÉS AU REGARD DE LEUR SPÉCIFICITÉ À LA BANQUE ET DE LEUR COMPARABILITÉ 20 Très spécialisé Quelques indicateurs spécialisés Non spécialisé Non comparable Comparable pour la banque dans le temps Comparable entre banques Comparabilité (dans le temps et entre acteurs) Remarque : Analyse fondée sur le Rapport Annuel Groupe pour Barclays et sur le Rapport Annuel de la filiale HSBC en France

21 DES IICATEURS POUR LA PLUPART GÉNÉRIQUES À SAVOIR NON SPÉCIFIQUES À L ACTIVITÉ BANCAIRE 21 Seulement 27% d indicateurs sont spécifiques à l activité bancaire. Parmi les indicateurs non spécifiques à l activité bancaire; ce sont les indicateurs sociaux qui prédominent au sein des rapports annuels Indicateurs propres à l'activité bancaire Indicateurs Economiques Indicateurs Sociaux Indicateurs Environnementaux Aucun indicateur relatif au budget total alloué au Développement Durable ne figure dans les rapports annuels des banques du périmètre étudié Les indicateurs aujourd hui se concentrent sur les mesures prises en interne et ne prennent en compte que faiblement l impact social et environnemental des projets et activités financés.

22 LES IICATEURS RSE MENTIONNÉS DANS LES RAPPORTS ANNUELS NE PERMETTENT QUE MARGINALEMENT DES COMPARAISONS ENTRE BANQUES, DANS UNE MOIRE MESURE POUR LES IICATEURS RÈGLEMENTAIRES 22 Obligations légales de Reporting issues de la loi NRE pour les sociétés côtées Domaines mesurés Taux de Reporting commun aux banques* Résultats financiers 64 % Principes Equateur 44% Environnement 33% Social 33% ISR 25% Relation fournisseurs 25% Gouvernance / Actionnariat 23% Micro-Finance 22% Satisfaction des clients 20% Financement du tiers secteur 19% Satisfaction des salariés 19% Prêts verts 17% Risques 17% MOYENNE 27% Taux important mais peu révélateur car les banques sont tenues de publier ces résultats dans leur rapports annuels Indicateur pris en compte par l ensemble des banques mais variabilité dans la qualité et le détail du Reporting Taux de Reporting commun > à la moyenne Taux de Reporting commun < à la moyenne *Constat issu de l analyse des rapports annuels 2009 des banques retenues dans le périmètre d étude

23 LES IICATEURS MENTIONNÉS DANS LES RAPPORTS ANNUELS SONT POUR LA PLUPART DES IICATEURS QUANTITATIFS ET DE RÉSULTAT, AU DÉTRIMENT DES IICATEURS QUALITATIFS, DE PERFORMANCE ET DE PROCESSUS 23 Qualité des indicateurs (% des indicateurs par type dans les Rapports Annuels des banques) Indicateur de résultat (Relevé de données) 72% Méthodes et outils utilisés Audits? Mesures? Indicateurs quantitatifs 90% Indicateur de performance (Evolution sur une période donnée) 6% Indicateur de processus (Nombre de contrôles effectués) 11% Audits? Logiciels? Relation avec les métiers (gestion des risques, autres services?) pour la mise en place des processus liés? Indicateurs qualitatifs 10% Indicateur de satisfaction du client (Enquêtes d opinion / satisfaction client) 8% Indicateur de satisfaction des salariés (Enquêtes d opinion / satisfaction salariés) 2% Recours à un prestataire? Lien avec le Marketing et la Distribution? Recours à un prestataire? Lien avec les RH?

24 LE GRI PROPOSE UN CADRE MÉTHODOLOGIQUE POUR AMÉLIORER LA COMPARABILITÉ DES RAPPORTS ANNUELS ET LA QUALITÉ DES IICATEURS 24 Le GRI (Global Reporting Initiative) est une institution créée en 1997 et rassemblant à la fois experts d entreprises, ONG, syndicats et cabinets comptables et d audit, avec pour objectif d améliorer la comparabilité des rapports RSE entre les entreprises Les lignes directrices du GRI3 publiées en octobre 2001 sont centrées sur les attentes des investisseurs et des agences de notation extra-financières et inspirées des normes comptables IASB : Des principes pour définir le contenu du rapport : Des principes pour en améliorer la qualité : Pertinence : Seuil de pertinence des données traitées Interactivité : Dialogue périodique avec les parties prenantes Exhaustivité: Périmètre de données quantitatives Neutralité : Equilibre des données de Reporting Comparabilité : Cohérence des données et du périmètre Fréquence : Périodicité de l information fournie Clarté : Transparence dans les processus et procédures liés Cohérence : Applicabilité dans le temps et dans l espace Vérifiabilité : enregistrement, archivage des données Une partie narrative rappelant les éléments contextuels (politique, responsabilités, systèmes de management, certifications) est adossée à chaque type d indicateur HSBC, Barclays et BNP Paribas utilisent les critères du GRI dans la rédaction de leur rapport RSE. La Société Générale s est inspirée des critères du GRI pour développer son outil de Reporting interne «Planethic Reporting».

25 SOMMAIRE Quelques mots sur Ailancy 2. Caractérisation du Développement Durable pour les banques 3. Evaluation externe des pratiques de Développement Durable des banques 4. Evaluation interne des actions mises en œuvre par les banques et de leurs résultats 5. Relations avec les fonctions Risques, Contrôle et Conformité 6. Management de la RSE : organisation et procédures 7. Sensibilisation, formation et politique RH 8. Recommandations pour une montée en puissance de la fonction Développement Durable au sein des banques 9. Annexes

26 LA CARTOGRAPHIE DES RISQUES OPÉRATIONNELS DES BANQUES EST AUJOURD HUI ÉTEUE AUX PROBLÉMATIQUES DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 26 2 types de risques sont attachés à la RSE et sont inclus dans la cartographie des risques de la banque. Ces risques dépassent le périmètre «stricto sensu» des risques opérationnels définis par le Comité Bâle 2. Risques juridiques Non-conformité à la loi Engagement de la responsabilité civile et pénale Risques opérationnels Bâle 2 Risques d images et de réputation Conflits sociaux Financement d un projet nuisible à l environnement Risques non opérationnels selon les dispositions Bâle 2 Dans les rapports annuels, on observe parfois une confusion entre la gestion des risques au sens large et la gestion des risques strictement environnementaux et sociaux : o HSBC : Création de la Risk Academy visant à promouvoir et diffuser la «Culture Risque» au sein du Groupe o Barclays : Application de la politique générale de gestion des risques / Mise en place d une «Risk Governance» La gestion de ces risques suppose la mise en place de dispositifs communs entre la fonction RSE, le Direction des risques et les autres directions concernées de la Banque, afin d identifier les risques, d évaluer leur fréquence et leur gravité et d enclencher les actions nécessaires une fois le risque avéré.

27 L ARTICULATION DES FONCTIONS DÉVELOPPEMENT DURABLE AVEC LA GESTION DES RISQUES ET DE LA CONFORMITÉ : 2 SCÉNARIOS POSSIBLES 27 Articulation des fonctions risques et conformité au sein de l entreprise Dispositifs risques et conformité intégrés Dispositifs risques et conformité dissociés Fonction Dév. Durable Direction des risques Contrôle interne Audit interne / IG Fonction Dév. Durable Direction des risques Contrôle interne Audit interne / IG Fonctions Support Opération Réseau Filiales Evaluation et mesure des risques Contrôle permanent Contrôle périodique Fonctions Support Opération Réseau Filiales Evaluation des risques et contrôles Dév.Durable Evaluation et mesure des risques Contrôle permanent Contrôle périodique

28 Préoccupations des Stakeholders L ÉTEUE DE LA RSE POUR LA BANQUE (ET LE PÉRIMÈTRE D ACTION DE LA FONCTION DÉVELOPPEMENT DURABLE) DÉPE DE CE QUE LA BANQUE CONSIDÈRE COMME FAISANT PARTIE DE SON PÉRIMÈTRE D INFLUENCE 28 La fonction Développement Durable a en charge de définir la sphère d influence sociale et environnementale de la banque, fonction à la fois des préoccupations des stakeholders et de l impact business : SPHERE D INFLUENCE Impact business potentiel pour la banque

29 SOMMAIRE Quelques mots sur Ailancy 2. Caractérisation du Développement Durable pour les banques 3. Evaluation externe des pratiques de Développement Durable des banques 4. Evaluation interne des actions mises en œuvre par les banques et de leurs résultats 5. Relations avec les fonctions Risques, Contrôle et Conformité 6. Management de la RSE : organisation et procédures 7. Sensibilisation, formation et politique RH 8. Recommandations pour une montée en puissance de la fonction Développement Durable au sein des banques 9. Annexes

30 Entités / Filiales Fonctions Corporate LA FONCTION DÉVELOPPEMENT DURABLE EST UNE FONCTION RATTACHÉE À LA DIRECTION GÉNÉRALE ET RELAYÉE PAR DES CORRESPOANTS (OPÉRATIONNELS OU FONCTIONNELS) AU SEIN DE LA BANQUE 30 Marketing et Communication Ressources Humaines Chargé de projet RSE Direction générale Chargé de projet RSE Chargé de projet RSE Directeur RSE Délégation RSE / Direction Développem ent Durable Le directeur RSE a un rôle fonctionnel sans pouvoir hiérarchique sur le réseau de correpondants RSE. Il contribue à la rédaction du rapport RSE en lien avec la direction générale et le comité RSE Informatique Achats Chargé de projet RSE Risques et Conformité Finance, Audit, Contrôle de gestion Chargé de projet RSE Chargé de projet RSE Comité RSE Par ailleurs, un comité RSE Groupe se réunit périodiquement pour réaliser un suivi des actions Chargé de projet RSE Chargé de projet RSE Chargé de projet RSE Chargé de projet RSE BFI Gestion d actifs Chargés de projet RSE Caisses régionales Banque de détail Filiales Pays Emergents

31 LA NORME IS OFFRE AUX BANQUES UNE MÉTHODOLOGIE POUR IDENTIFIER LEURS DOMAINES D ACTIONS RSE, INTÉGRER LA RSE DANS LEUR ORGANISATION, ÉVALUER LEURS RÉSULTATS ET AMÉLIORER LEURS PERFORMANCES 1 Analyse du rapport existant de la banque avec la RS* 31 Identification de la RS dans la sphère d influence de la banque Identification des parties prenantes Dialogue avec les parties intéressées 2 Revue des principes et identification des questions centrales pour la banque 7 Principes transverses : Rendre compte Transparence Comportement Ethique Respect des intérêts des parties prenantes Respect de la loi Respect des normes internationales de comportement Respect des droits de l Homme Domaines d actions pertinents 7 Question centrales : Gouvernance de l organisation Droits de l Homme Relations, conditions de travail Environnement Bonnes pratiques des affaires Questions relatives aux consommateurs Engagement sociétal 3 Développement des compétences en interne Revue périodique et amélioration des pratiques de RS * RS = «Responsabilité Sociétale» Intégration de la RS dans la stratégie et l organisation de la banque Intégration de la RS dans la politique de la banque Intégration des domaines d actions dans l organisation Mise en cohérence avec les caractéristiques et la culture de l organisation Intégration dans les activités et les processus Communication interne et externe sur la RS Contrairement aux normes ISO 9001 et ISO 14001, ISO ne donne par lieu à une certification Des outils de mise en œuvre ont été développés par des instituts de normalisation (ex: AFAQ de l AFNOR) et des cabinets de conseil spécialisés

32 ARTICULATION DE LA FONCTION DÉVELOPPEMENT DURABLE AVEC LES FONCTIONS ET DISPOSITIFS EXISTANTS 32 Fonctions / Rôles de la fonction développement durable Fonctions assurant ce type de tâches dans l entreprise Mutualisation de compétences? Mutualisation de moyens? Mesure / évaluation des résultats Contrôle de Gestion Audit / Contrôles Risques et conformité Sensibilisation des salariés Communication interne Communication avec les parties prenantes Communication Corporate Coordination et animation de projets MOA Formations et promotion de la diversité RH Certifications Département Qualité

33 LES MÉTHODOLOGIES FORMALISÉES DE MANAGEMENT DE LA RSE PERMETTENT D ÉVALUER ET D AMÉLIORER NON SEULEMENT LA PERFORMANCE RSE, MAIS ÉGALEMENT LA QUALITÉ DE L ORGANISATION MISE EN PLACE 33 Le développement des outils de Management non financiers est aujourd hui au stade embryonnaire Les méthodologies proposées revêtent encore pour la plupart le caractère de prototypes et portent davantage sur le management des résultats que sur le pilotage de processus : Méthodologies de management de la RSE Sustainability Balanced Scorecard (SBSC) SD NR Autodiagnostic Caractéristiques Méthode de mesure et de pilotage de la performance RSE fondée sur les 4 axes du Balanced Scorecard (Tableau de bord prospectif) : financier, clients, processus internes et apprentissage organisationnel. Intègre les aspects sociaux et environnementaux en transverse dans le Balanced Scorecard ou y crée un 5 ème axe dédié Outil de diagnostic et de suivi des performances selon un processus en 5 étapes : diagnostic initial, définition des objectifs, mise en oeuvre des moyens, suivi / évaluation des progrès, engagement de nouvelles améliorations Référentiel visant à évaluer à la fois le système de Management et les résultats économiques, sociaux et environnementaux sur la base de SD Bilan sociétal du CJDES : Evaluation de l impact économique, social et environnemental de l entreprise et amélioration des pratiques stratégiques et de gouvernance en impliquant l ensemble des acteurs de l entreprise. L'intérêt du Bilan Sociétal repose sur le regard croisé des différentes parties prenantes de l'entreprise qui aux mêmes questions relatives au fonctionnement, à l activité et aux impacts de l entreprise en matière de RSE.

34 DES LOGICIELS DE GESTION DE LA RSE SONT DISPONIBLES SUR LE MARCHÉ, MAIS PEU UTILISÉS PAR LES BANQUES 34 Les fonctionnalités des logiciels RSE disponibles sur le marché sont variées : suivi global de la démarche RSE, pilotage des indicateurs, relation avec les parties prenantes, suivi des actions, suivi des émissions CO2, évaluation des fournisseurs, La plupart de ces outils sont développés et utilisés dans le monde de l industrie mais leur utilisation au sein des banques est encore au stade embryonnaire au profit de Excel Editeur Solution Fonctionnalités Aavana Aavana Sustainable Performance Logiciel dédié au pilotage de la performance durable des organisations (bâtit sur les outils de pilotage IBM Cognos) SAP France SAP Carbon Impact Logiciel de gestion des émissions de gaz à effet de serre et des initiatives de réduction de l'empreinte carbone Enablon Enablon SD-SR Logiciel de collecte, de reporting et de gestion des informations de Développement Durable Enablon SRM Enablon IDM Logiciel de gestion des relations avec les parties prenantes (identification des enjeux et priorités et réponse personnalisée aux attentes des parties prenantes) Logiciel de gestion des initiatives solidaires permettant aux entreprises d évaluer, gérer et communiquer leur engagement sociétal. Vertigoo Vertigoo Carbon Logiciel de suivi et de reporting des émissions de CO2 basé sur la méthodologie Bilan Carbonne ADEME Ecovadis Ecovadis SP Logiciel d accréditation et d évaluation des fournisseurs en matière de Développement Durable. Act 21 Via2D Logiciel de suivi, de conduite et d évaluation des démarches de développement durable SUNGARD Global Green

35 DE LA PHILANTHROPIE À L INTÉGRATION À PART ENTIÈRE DES PRÉOCCUPATIONS SOCIALES ET ENVIRONNEMENTALES DANS LA GESTION DE L ENTREPRISE 35 Exemple de la grille d évaluation Process du «FT Sustainable banking award» : Process Métiers Niveau 1 Institutionnalisation de la RSE au sein de l entreprise Niveau 2 Intégration opérationnelle Niveau 3 Management du risque opérationnel Niveau 4 Management du risque financier Type de règles /référentiels utilisés Bonnes pratiques d industries spécifiques pour l ensemble des secteurs d'activité ainsi que les politiques internes (carbone, sylviculture, ) en consultation avec les parties prenantes Normes spécifiques sur les secteurs d'activité (ex : principes de l'équateur appliqués à des projets de financement ) Engagement à fonctionner selon les secteurs d'activité acceptés (ignes directrices de l'ocde, ) Intégration partielle du Développement Durable au sein de la politique de l entreprise Intégration du Développement Durable dans les procédures institutionnelles Détermination des opportunités de Développement Durable par les équipes de gestion et de Développement Durable Détermination des solutions Développement Durable par la gestion des risques faisant officiellement partie du processus avec l'équipe crédit ou Développement Durable Rejet des offres par la gestion des risques faisant officiellement partie du processus avec l'équipe crédit ou Développement durable Intégration non formelle du Développement Durable dans la procédure Type de formation / sensibilisation des salariés Formation Développement Durable (ex. développement de nouveaux produits) Formation Développement Durable pour les équipes offres (y compris : crédit, syndications et Relationship Managers) Formation limitée pour le personnel clé sur la mise en œuvre des procédures de gestion des risques Intégration non formelle du Développement Durable dans la formation des salariés Mesures incitatives pour promouvoir le Développement Durable Reconnaissance formelle du personnel participant à la création d accords Développement Durable Reconnaissance informelle du personnel participant à la création d accords Développement Durable Sanctions du personnel responsable de transactions à problème Intégration non formelle du Développement Durable dans les mesures incitatives Pilotage de la performance en matière de Développement Durable Identification des risques / opportunités du client en tant que base pour la livraison de nouveaux produits et services Développement Durable Suivi de la performance des projets en cours. Divulgation proactive des violations des normes / règles Suivi des projets à problème. Communication réactive de nonconformité Manque de suivi systématique Type de communication / Reporting des actions Développement Durable Signalisation de la valeur à la gamme des principales parties prenantes (investisseurs ISR, analystes, employés, clients, cofinanciers, ) Rapports quantitatifs sur la mise en œuvre des procédures de risques sociaux et environnementaux Rapport sur le Développement Durable axé sur les initiatives et les processus internes mis en place Résumé des activités philanthropiques

36 LES PRINCIPES DE L EQUATEUR : UN EXEMPLE DE PROCESSUS D ÉVALUATION STAARDISÉ ET INTÉGRÉ À L ACTIVITÉ D INVESTISSEMENT A C T E U R S E T A P E S Emprunteur Demande de Financement du projet Examen et catégorisation du projet EFPI (Equator Principles Financial Institutions) BFI / Emprunteur Evaluation sociale et environnementale du projet Plan d action et système de gestion BFI / Expert indépendant Financement du projet 6 Mesures de suivi et de Reporting 36 Uniquement pour les projets supérieurs à 10 milliards de dollars dans les PVD Examen du projet en fonction: Des critères de Performance et des dispositions issues de la directive EHS de la SFI(1) pour les projets localisés dans les pays hors OCDE Des lois locales et nationales pour le s pays de l OCDE (car supérieures ou équivalentes à la directive EHS) Catégorisation du projet Uniquement pour les projets de catégories A et B Evaluation précise des impacts sociaux et environnementaux du projet à travers par exemple : Etude d impact Audit Etudes spécialisées Consultation des communautés concernées et affectées par le projet Etabli à partir des conclusions de l étape 3 Détail et hiérarchisation des actions à mettre en place (mesures d atténuation, actions correctrices ) Mise en œuvre d un système de gestion des impacts et des risques liés au projet Nomination possible d un expert indépendant par les EFPI afin de contrôler les étapes 2 et 3 Nombre d opérations financées en 2009 : Société Générale: 46 BNP: 58 Crédit Agricole: 70 Barclays: 34 HSBC: 7 Engagement par chaque EFPI de publier au moins une fois par an un rapport décrivant les procédures et les résultats obtenus. A : impacts négatifs potentiels significatifs, hétérogènes, irréversibles ou sans précédent: B : impacts négatifs limités généralement propres à un site, largement réversibles et faciles à traiter par des mesures d atténuation C: impacts négatifs sociaux ou Environnementaux minimes ou nuls (1) Source: Directives sur l environnement, la santé et la sécurité de la SFI (Société Financière Internationale)

37 SOMMAIRE Quelques mots sur Ailancy 2. Caractérisation du Développement Durable pour les banques 3. Evaluation externe des pratiques de Développement Durable des banques 4. Evaluation interne des actions mises en œuvre par les banques et de leurs résultats 5. Relations avec les fonctions Risques, Contrôle et Conformité 6. Management de la RSE : organisation et procédures 7. Sensibilisation, formation et politique RH 8. Recommandations pour une montée en puissance de la fonction Développement Durable au sein des banques 9. Annexes

38 A L ÉMERGENCE D UNE POLITIQUE DE FORMATION DÉDIÉE A LA RSE AU SEIN DES BANQUES 38 Certaines formations spécifiques aux métiers bancaires traitent de sujets RSE Des formations spécifiques au management de la RSE sont également déployées Loi NRE Déontologie Grenelle 2 Normes IAS 37 Juridique Comptabilité BFI Analyse extra-financière Principes de l Equateur Quotas carbones Banque de détail Micro-finance Offre de produits responsables Crédit responsable Développement Durable Formation au pilotage RSE Formation à la Conduite RSE de projets Gestion des relations avec les parties prenantes

39 GESTION DES COMPÉTENCES ET POLITIQUE DE RECRUTEMENT DE LA FONCTION DÉVELOPPEMENT DURABLE AU SEIN DES BANQUES 39 Le Développement Durable a pris une dimension managériale ; on trouve désormais, à côté des diplômes d ingénieurs spécialisés dans l environnement, un certain nombre de formations spécialisées en Management du Développement Durable : Classement des Masters de Développement Durable (1) HEC : «MS Sustainable development» SKEMA Business School : «MS Management Stratégique du Développement Durable» ISC Paris : «MBA Management opérationnel et performance durable» IAE Gustave Eiffel Université Paris Est Créteil (ex Paris 12) : «Master Management de la RSE» Mines ParisTech : «MS Ingénierie et Gestion de l Environnement» Université de Technologie de Troyes UTT : «Master Ingénierie et Management en Environnement et Développement Durable» (1) Source: Classement SMBG 2010 Plusieurs questions se posent : o Les banques recrutent-elles parmi ces diplômes ou préfèrent-elles les formations bancaires et financières? o Quel est le niveau d attractivité des salaires dans cette fonction? o Quelles sont les perspectives d évolution des postes de chargés de projet RSE? o Y a-t-il une mobilité entre banques? Ou entre banques et groupes industriels?

40 LE DIRECTEUR RSE A UN PROFIL À LA FOIS SPÉCIALISÉ ET POLYVALENT 40 Exemple de Fiche de poste : Responsable RSE (1) Mission Responsabilités Proposition de formations et d initiatives de sensibilisation propres au développement durable Interaction avec les autres fonctions de la banque et collaboration avec les organisations syndicales Mise en place de stratégies de soutien des initiatives de solidarité ou de protection de l environnement au sein de l entreprise Développement de placements financiers socialement responsables Veille permanente à l évaluation de la qualité de l image de l entreprise Communication avec les homologues environnementaux afin d assurer une veille concurrentielle Accroissement de la responsabilité sociale et environnementale de la banque Affirmation des positions culturelles solidaires de la banque Prise en compte des attentes du personnel de l entreprise concernant les projets de solidarité Évaluation du risque, lié aux actions en cours ou à venir Réflexion stratégique déclinée en plan d action et suivi de l éxecution du plan S assurer du retour planifié dans le temps des investissements émis Compétences et profil requis Qualités requises Recrutement généralement en interne Profils séniors (anciens DRH, anciens chargés de communication ou de marketing, managers, gestionnaires ) / cadres ayant acquis une formation diplômante dans le domaine du développement durable Jeunes professionnels diplômés d écoles de commerces, de formations en communication, management ou gestion, engagés dans le secteur humanitaire ou la coopération sociale Qualités de management et de coordination d équipe Qualités relationnelles et aisance en communication Qualités organisationnelles et de planification Rentabilité, efficacité, rigueur et créativité (1) Source : Ecoemploi.fr

41 SOMMAIRE Quelques mots sur Ailancy 2. Caractérisation du Développement Durable pour les banques 3. Evaluation externe des pratiques de Développement Durable des banques 4. Evaluation interne des actions mises en œuvre par les banques et de leurs résultats 5. Relations avec les fonctions Risques, Contrôle et Conformité 6. Management de la RSE : organisation et procédures 7. Sensibilisation, formation et politique RH 8. Recommandations pour une montée en puissance de la fonction Développement Durable au sein des banques 9. Annexes

42 RECOMMAATIONS AILANCY POUR UNE MONTÉE EN PUISSANCE DE LA FONCTION DÉVELOPPEMENT DURABLE AU SEIN DES BANQUES 42 1 Harmoniser les indicateurs entre acteurs du secteur bancaire et enrichir le panel d indicateurs spécifiques aux banques dans les rapports annuels. 4 Partager les bonnes pratiques au sein du secteur bancaire et capitaliser sur l expérience acquise, à l aube du Grenelle 2 et de l obligation faite aux banques non cotées de présenter un bilan RSE (création par exemple d un forum professionnel dédié). 2 3 Gérer le développement durable en mode projet, en mettant à profit les outils de gestion de grands projets. Renforcer les compétences de la fonction développement durable au sein de l entreprise en mettant l accent sur la transversalité des compétences requises et poser les principes de gouvernance de la fonction Développement Durable.

43 SOMMAIRE Quelques mots sur Ailancy 2. Caractérisation du Développement Durable pour les banques 3. Evaluation externe des pratiques de Développement Durable des banques 4. Evaluation interne des actions mises en œuvre par les banques et de leurs résultats 5. Relations avec les fonctions Risques, Contrôle et Conformité 6. Management de la RSE : organisation et procédures 7. Sensibilisation, formation et politique RH 8. Recommandations pour une montée en puissance de la fonction Développement Durable au sein des banques 9. Annexes

44 INITIATIVES INNOVANTES CHIFFRES CLES Organisation de la fonction 44 Effectif par fonction Permanents 5 Contributeurs 60 Engagements institutionnels Engagements institutionnels Rattachement Direction générale Dispositif de pilotage Direction développement durable Comité de pilotage Domaine social Domaine environnemental Domaine économique Carbon Disclosure Project (2006) Principes de l Equateur (2006) Principes pour un investissement responsable (2005) Global Compact (2003) Principes de Wolfsberg (2000) Global Reporting Initiative (1997) Labels Chiffres clés (%tage de l effectif) CDD / CDI 7,6 / 92,4 Hommes / Femmes 40,42/ 59,58 Travailleurs handicapés Bénéficiaires de formation 1,2 70,4 Chiffres clés (évolution moyenne annuelle en %) Emission de CO2-11 Consommation d énergie (électricité, gaz) - 3,6 Consommation d eau + 9 Consommation de papier Traitement des déchets Chiffres clés en 2009 Contributions en faveur du microcrédit (M ) Actifs gérés selon des critères ISR (M ) Prêts verts (Mds ) 1,2 Label Egalité (AFNOR) Label Novethic Label Finansol CARE Partenariats ONG Budget mécénat (M ) 29? «Mission handicap» : 300 actions visant à promouvoir l emploi et l insertion des personnes en situation d handicap Programme «Green IT» Projet «Papier Responsable» Programme «Car Policy Group». Partenariat global avec CARE : financement de l éducation des plus démunis Financement de projet principes de l équateur Création avec Rodhia en 2006 d Orbeo: 1 ere co-entreprise de commercialisation de crédits carbone Mise en place de Conciliance: service d Epargne solidaire Mise en place de l offre groupée GENERIS proposant une gamme alternative de moyens de paiement pour les plus démunis

45 INITIATIVES INNOVANTES CHIFFRES CLES Organisation de la fonction 45 Effectif par fonction Permanents Contributeurs Engagements institutionnels Engagements institutionnels Rattachement Direction générale Dispositif de pilotage Délégation RSE Domaine social Domaine environnemental Domaine économique Carbon Disclosure Project (2006) Principes de l Equateur (2006) Principes pour un investissement responsable (2005) Global Compact (2003) Global Reporting Initiative (1997) Labels Label Egalité (AFNOR) Label Diversité (AFNOR) Label Novethic Label Finansol Label Ethibel Partenariats ONG Croix Rouge Max Havelaar Chiffres clés (%tage de l effectif) CDD / CDI Hommes / Femmes 43 /57 Travailleurs handicapés Bénéficiaires de formation Budget mécénat (M ) 0,4 Mise en place d un volet RSE dans les cycles de formation aux équipes Achats Evaluation du stress dans l entreprise réalisé par l Observatoire médical du Stress Projet Banlieues : aide au développement des quartiers sensibles en partenariat avec l ADIE Chiffres clés (évolution moyenne annuelle en %) Emission de CO2-8 Consommation d énergie (électricité, gaz) Consommation d eau Consommation de papier Traitement des déchets Blog «pour un mondequichange.com» Programme Greening IT «Go green»: programme de sensibilisation des salariés du groupe aux enjeux du DD Site «ecovoiturage» pour les collaborateurs Obtention de la marque «Imprim Vert» pour les reprographies Chiffres clés en 2009 Contributions en faveur du microcrédit (M ) Actifs gérés selon des critères ISR (M ) Prêts verts (Mds ) Financement de projet principes de l équateur Entrée au capital de Planet Garantee micro-assurance par BNP Paribas Assurance Mise en place par Cetelem du premier service d informations 100% non commerciales sur le crédit