UNE SEULE ADRESSE POUR MES DÉMARCHES EN LIGNE

Transcription

1 Portail Citoyens Formulaire Information Information Caractéristiques Validation Nom * Prénom* Lieu de naissance * Téléphone UNE SEULE ADRESSE POUR MES DÉMARCHES EN LIGNE dans le cadre de ma vie privée

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3 POURQUOI MYGUICHET?

4 Vous pouvez effectuer en toute simplicité vos démarches administratives en ligne via MyGuichet. Accessible depuis le portail Guichet.lu, MyGuichet est une plateforme interactive sécurisée. Cette plateforme, qui s adresse aussi bien aux citoyens qu aux entreprises, vous donne accès à un nombre croissant de démarches. Grâce à MyGuichet, vous pouvez remplir un formulaire en ligne, le signer de manière électronique, y joindre d éventuelles pièces justificatives et le transmettre à l administration compétente. Tout cela sans devoir sortir de chez vous.

5 Quelques exemples de démarches remplir sa déclaration d impôt demander l allocation familiale demander une aide financière pour études supérieures pour les citoyens demander un extrait de casier judiciaire imprimer son certificat de résidence régulariser ses impôts par décompte annuel? Le saviez-vous? Les non-résidents peuvent mettre à jour leurs données figurant au Registre national des personnes physiques via MyGuichet.

6 MyGuichet, un espace sécurisé

7 CONSULTATION DES DONNÉES PERSONNELLES MyGuichet permet de consulter certaines données personnelles détenues par les administrations, dont votre état civil, les informations concernant votre permis de conduire ou encore celles relatives à vos véhicules. En tant qu utilisateur privé, vous avez facilement accès à diverses informations vous concernant. Vous pouvez les consulter au moment de votre choix et en demander la modification en cas d erreur. VOS DÉMARCHES EN LIGNE EN TOUTE SÉCURITÉ L accès à votre espace privé, où sont stockés vos données et vos dossiers administratifs, se fait au moyen d une carte d identité électronique (eid) ou d un produit LuxTrust. Ceux-ci permettent de vous authentifier de manière sécurisée. Ces produits permettent également de signer électroniquement vos démarches en ligne. Cette signature électronique possède la même valeur légale qu une signature manuscrite. Vous pouvez découvrir la liste complète des applications accessibles grâce à la carte eid ou un produit LuxTrust sur :

8 Avant de réaliser vos démarches administratives en ligne via MyGuichet, vous devez effectuer plusieurs étapes : NON OUI 1 Procurez-vous un produit LuxTrust auprès de votre banque ou de la société LuxTrust. 1 Acquisition d un produit LuxTrust Possédez-vous déjà une carte eid, un Token ou un autre produit LuxTrust? 2 Activation LuxTrust 2Enregistrez et activez votre certificat LuxTrust. Un seul certificat est valable pour plusieurs applications (administrations, institutions bancaires,...).

9 4 Création d un espace privé Créez un espace privé sur A partir de cet espace, vous pourrez initier une première démarche, consulter vos données et vos documents. 3 Enregistrement de votre produit LuxTrust pour utiliser MyGuichet Authentifiez-vous avec votre certificat LuxTrust sur Confirmez l enregistrement à l aide du courriel reçu. Une question? Pour en savoir plus, n hésitez pas à consulter l aide mise à disposition sur myguichet.lu ou à contacter notre Helpdesk au (+352)

10 ACCEDEZ À MYGUICHET Vous pouvez accéder à MyGuichet via l onglet prévu à cet effet sur le portail Guichet.lu. Lors de votre connexion, cliquez sur Se connecter à MyGuichet, puis sélectionnez le certificat en votre possession et entrez votre code pin, ou votre nom d utilisateur LuxTrust et votre mot de passe si vous utilisez par exemple le Token. Vous arrivez ensuite sur la page d accueil de votre espace privé. INITIEZ UNE DÉMARCHE Pour initier une nouvelle démarche, il vous suffit de cliquer sur le bouton Sélectionner une démarche parmi toutes les démarches proposées dans le catalogue. Le catalogue affiche toutes les démarches administratives disponibles sur Guichet.lu. Les démarches réalisables en ligne peuvent être directement initiées en cliquant sur le bouton Créer. Vous pouvez également initier une démarche à partir de la fiche descriptive sur le portail Citoyens ou Entreprises en cliquant sur l assistant MyGuichet dans la rubrique «Formulaires / Services en ligne». Une fois une démarche lancée, un assistant vous guidera, étape par étape, pour remplir le formulaire.

11 MyGuichet vous aide dans vos démarches

12 Quels sont les avantages des services en ligne MyGuichet pour les particuliers?

13 GAIN DE TEMPS guidage étape par étape à travers la démarche et sans perte de temps grâce à un questionnaire dynamique qui s adapte en fonction du profil d utilisateur ; pré-remplissage du formulaire grâce aux données détenues par les administrations ; personnalisation de la liste des pièces justificatives à joindre ; accessibilité 24h/24 et 7j/7 ; plus besoin de se rendre dans l administration. TRANSPARENCE respect de la confidentialité des données personnelles et échanges hautement sécurisés ; identification immédiate de l administration compétente ; possibilité d identifier ses données détenues par les administrations et de les modifier ; suivi du dossier en ligne et consultation des messages électroniques transmis par l administration via le tableau de bord personnel.

14 etracking L etracking vous permet de suivre le parcours de votre formulaire papier envoyé par courrier à une administration. Vous pouvez accéder à ce service depuis la page d accueil du portail Guichet.lu, ou directement via la page de la démarche concernée. Il vous suffit ensuite de télécharger le formulaire Avec etracking. Le suivi des démarches papier est un service optionnel, disponible par mail et/ou par sms. Vous devez faire votre demande d etracking avant d envoyer votre formulaire à l administration concernée. Au fur et à mesure du traitement de votre démarche par l administration concernée, vous êtes averti par message de son avancement, par exemple : demande réceptionnée, dossier en cours de traitement, dossier incomplet ou encore demande acceptée. L etracking a pour principal avantage la transparence dans le traitement des démarches.

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16 Guichet.lu 11, rue Notre-Dame L-2240 Luxembourg Grand-Duché de Luxembourg Tél. : (+352) support@guichet.public.lu Editeur responsable : CTIE Impression : Division Imprimées et Fournitures de bureau - CTIE Date : 01/01/2017