Recommandations de l Observatoire Technologique Rapport final Projet Nouvelles Plateformes Technologiques

Transcription

1 Recommandations de l Observatoire Technologique Rapport final Projet Observatoire Technologique Centre des technologies de l information République et Canton de Genève P. Genoud, G. Pauletto 3 septembre 2003 Observatoire Technologique Centre des technologies de l information République et canton de Genève 9 route des Jeunes CP 149, 1211 Genève 8 Suisse ot@etat.ge.ch 1

2 Copyright c 2003 CTI, Observatoire Technologique. This work is licensed under the Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike License. To view a copy of this license, visit or send a letter to Creative Commons, 559 Nathan Abbott Way, Stanford, California 94305, USA. You are free: to copy, distribute, display, and perform the work to make derivative works Under the following conditions: Attribution. Noncommercial. Share Alike. You must give the original author credit. You may not use this work for commercial purposes. If you alter, transform, or build upon this work, you may distribute the resulting work only under a license identical to this one. For any reuse or distribution, you must make clear to others the license terms of this work. Any of these conditions can be waived if you get permission from the author. Your fair use and other rights are in no way affected by the above. This is a human-readable summary of the Legal Code (the full license licenses/by-nc-sa/1.0/legalcode). Observatoire Technologique, CTI 2

3 Table des matières 1 Introduction 5 2 La situation actuelle Une dépendance forte Le format des documents La perte de maîtrise La perspective Open Source 6 4 Les enjeux 7 5 Le cadrage du problème 7 6 Les défis 8 7 Le logiciel libre sur le poste de travail 8 8 Les scénarios possibles La solution Microsoft La solution mixte La solution Open Source La solution client léger La préparation du terrain Les recommandations de l OT 12 Observatoire Technologique, CTI 3

4 Résumé La situation actuelle au niveau du poste de travail informatique mis en œuvre à l Etat de Genève soulève principalement trois points importants : (1) une situation de dépendance forte vis-à-vis d un éditeur de logiciels, (2) une perte de maîtrise globale de cet outil, ainsi que (3) l utilisation de formats de documents propriétaires. Le logiciel libre représente dans ce contexte un apport potentiellement intéressant pour une administration, que ce soit à un niveau stratégique ou technologique. Les solutions Open Source pour le poste de travail ont atteint aujourd hui un degré de maturité suffisant et constituent des solutions viables, performantes et adaptées aux besoins des utilisateurs. Les scénarios pouvant être envisagés pour l évolution du poste de travail sont : (1) une solution Microsoft utilisant MS Windows XP et MS Office, (2) une solution mixte offrant une bureautique et des outils Open Source sur un système d exploitation MS Windows, (3) une solution purement Open Source aussi bien au niveau du système que des applications et (4) un scénario client léger qui constitue un virage important en termes d architecture du système informatique et d organisation. Un partie de ces scénarios est en cours d étude et d évaluation dans le cadre du projet Nouvelle Plateforme Administrative mené par la division SAP du CTI. Une préparation du terrain est importante au niveau de la formation, de l information, du format des documents et à l utilisation de solutions multi-plateformes. Ceci reste crucial quelle que soit l option choisie afin de faciliter les migrations dans le futur. Les recommandations de l OT sont de (1) réaliser une étude détaillée d une solution purement Open Source sur le poste de travail, ainsi que de (2) mettre en œuvre un prototype en situation de travail réelle sur des groupes d utilisateurs et (3) de favoriser l utilisation de normes et de standards ouverts, notamment pour les documents. Le but est, d une part, de donner un signal fort quant à la volonté de l Etat de Genève de prendre en compte les solutions Open Source sur le poste de travail et, d autre part, de mesurer l écart entre la situation actuelle et les scénarios mentionnés plus haut afin de prendre une décision bien fondée à partir de ces informations. Observatoire Technologique, CTI 4

5 1 Introduction Le poste de travail administratif est l un des composants majeurs du système informatique de l Etat de Genève, non seulement par le fait qu il représente actuellement un parc de plus de machines mais également parce que c est l outil de production quotidien d une grande partie des fonctionnaires du canton. La direction générale du Centre des technologies de l information (CTI) a, dans le cadre du projet (NPT), mandaté l Observatoire Technologique (OT) afin qu il mène une réflexion approfondie sur la problématique du poste de travail, en considérant le problème dans sa globalité et en dépassant le cadre purement technologique. Dans cette optique les apports potentiels du logiciel libre ont également été étudiés puisque ce dernier présente des perspectives intéressantes dans plusieurs domaines stratégiques pour une administration. Une attention particulière a ainsi été portée aux alternatives Open Source et aux standards ouverts dans le cadre de cette étude. Les résultats du projet NPT sont rapportés dans plusieurs documents couvrant les divers thèmes étudiés. Deux rapports principaux exposent dans le détail la problématique du poste de travail à l Etat de Genève et les potentialités offertes par le logiciel libre dans ce domaine [2], [3]. Les documents annexes ([4] à [10]) viennent enrichir le délivrable du projet et compléter ainsi l image que l on peut se faire de cette problématique complexe. A la lumière de toutes ces informations et des connaissances qu il a acquises dans ce domaine, l OT propose ici une courte synthèse des points essentiels mis en évidence ainsi que ses recommandations relatives aux questions analysées. 2 La situation actuelle On peut mettre en évidence trois problèmes lorsque l on considère la situation actuelle au niveau du poste de travail dans l administration genevoise : (1) une dépendance forte vis-à-vis d un éditeur de logiciels, (2) les formats propriétaires et (3) la perte de maîtrise du poste de travail au sein du système informatique. 2.1 Une dépendance forte Ce poste de travail est depuis de nombreuses années un client lourd, c est-à-dire un PC disposant de fonctionnalités évoluées, dont la fourniture du système d exploitation, de la suite bureautique et des outils logiciels de base est dominée par un acteur quasi unique, Microsoft. De plus un grand nombre d utilitaires et d applications métiers fonctionnent souvent exclusivement sur le système d exploitation Microsoft Windows. Cette situation, liée à la problématique des formats de données propriétaires abordée plus bas, a conduit au fil des années à une situation de forte dépendance vis-à-vis de cet éditeur. D autres administrations ou gouvernements le ressentent également et c est souvent le besoin de se libérer d un monopole qui risque de mettre en péril leur indépendance qui les poussent à envisager des solutions alternatives [6]. Observatoire Technologique, CTI 5

6 2.2 Le format des documents L information produite et maintenue par une administration constitue l une de ses principales richesses. C est une ressource stratégique qu il faut valoriser et dont il faut garantir la pérennité. L utilisation de normes et de standards ouverts favorise notamment une indépendance totale vis-à-vis des fournisseurs, une meilleure interopérabilité des systèmes et la pérennité des formats d échange et de stockage des documents [7]. Or l administration genevoise produit une partie non-négligeable de documents à l aide de la suite bureautique Microsoft Office qui utilise des formats présentant dans cette optique deux problèmes majeurs : D une part ces formats sont propriétaires et non publiés. Et même s ils sont devenus des standards de fait, ils n en constituent pas moins un des éléments renforçant la forte dépendance envers Microsoft. D autre part ils mélangent contenu, structure et présentation du document, ce qui pose potentiellement des problèmes en terme de pérennité et d intégration dans les processus informatisés de l administration. 2.3 La perte de maîtrise La très forte intégration des produits Microsoft se traduit souvent pour l utilisateur par une facilité d utilisation accrue. Mais cette intégration pose des problèmes de stabilité et de sécurité du poste qui deviennent toujours plus aigus, lorsqu il s agit par exemple de mettre à niveau un logiciel, d installer une nouvelle application, ou de passer un patch de sécurité [4]. Cet état de fait, ainsi que les problèmes liés aux formats des documents Microsoft Office, influence l ensemble du système informatique de l Etat, notamment en terme d interopérabilité, de maîtrise globale et de pérennité [2]. On se rend bien compte aujourd hui que le poste de travail doit être considéré comme un élément central du système informatique de l Etat et à ce titre les notions ci-dessus prennent toute leur importance. 3 La perspective Open Source Le logiciel libre s impose toujours plus par les qualités indiscutables de certaines solutions, que ce soit dans le domaine des serveurs, des outils de développement ou du poste de travail. Lorsqu on le confronte de manière globale au référentiel NPT [3], on constate qu il amène un certain nombre de réponses probantes dans des domaines aussi variés que la couverture des besoins des utilisateurs, les qualités systémiques, les coûts ou la sécurité des solutions étudiées. L Open Source représente donc un apport potentiellement intéressant pour le système informatique d une administration. On peut bien entendu considérer les solutions Open Source au même titre que n importe quelle solution propriétaire et se contenter de les utiliser telles quelles. Mais pour Observatoire Technologique, CTI 6

7 bénéficier pleinement de toute leur richesse, leur adoption dans une organisation devrait également s accompagner d un changement de paradigme au niveau du mode de fonctionnement des centres informatiques : les valeurs fortes de la communauté du logiciel libre que sont l ouverture, le partage des connaissances, la mutualisation des développements, sont potentiellement très intéressants pour une administration si elles sont pleinement mises en œuvre [3], [6]. Le choix de solutions Open Source doit dans tous les cas s appuyer sur des éléments objectifs en évitant toute position doctrinaire. 4 Les enjeux Les enjeux liés au passage à une solution alternative sur le poste de travail sont de plusieurs ordres. On peut citer notamment : Remettre le poste de travail au centre du système informatique de l Etat en considérant qu il a une valeur stratégique pour ce dernier [2]. Se libérer d une situation de dépendance marquée par rapport à un fournisseur [4]. Valoriser l information en tant que ressource stratégique de l administration. Favoriser l adoption de standards ouverts au sein du système informatique de l Etat de Genève [7]. Sur le long terme, maîtriser les coûts et la gestion des licences des logiciels installés sur le poste de travail. Parvenir à une meilleure maîtrise du poste de travail et du système informatique [4]. Dynamiser les ingénieurs et les techniciens en recentrant leurs compétences sur des concepts plutôt que sur des produits. Adopter un mode de fonctionnement favorisant la mutualisation des solutions informatiques développées en interne au sein des administrations. 5 Le cadrage du problème Le choix d une alternative au niveau du poste de travail est un problème de prise de décision complexe dont les critères vont bien au-delà de aspects purement techniques ou technologiques. Ceci est particulièrement vrai si l on considère des solutions d essence aussi différente qu un poste de travail similaire à celui dont nous disposons aujourd hui et un poste de travail Open Source. L important est alors de clairement prioriser les enjeux associés aux alternatives envisagées et de prendre en compte les risques qui y sont associés. Dans le cas d un changement radical comme celui d un poste de travail Open Source il est important de se déterminer clairement sur les motivations premières entraînant un changement dont l impact risque d être considérable pour les utilisateurs comme pour les techniciens. Observatoire Technologique, CTI 7

8 6 Les défis Un changement d envergure sur le poste de travail, particulièrement si il intègre des solutions Open Source, implique un certain nombre de défis dont il est bon de prendre conscience en amont de tout projet. Acceptation par les utilisateurs. Le poste de travail est par nature très exposé aux attentes des utilisateurs. L un des premiers problèmes à solutionner est ainsi de leur proposer une alternative qui réponde valablement à leurs attentes et à leurs besoins. Formation et information jouent ici un rôle crucial [2]. Visibilité du projet vers l extérieur. La volonté d un grand compte informatique de se tourner vers des alternatives Open Source l expose à un fort impact médiatique. Il faut alors être prêt à répondre aux inévitables sollicitations qui en découlent. Gestion de l existant. L un des critères pour une migration réussie est de garantir une transition aussi lisse que possible pour les utilisateurs. Cela passe notamment par la reprise des documents déjà existants, des applications métiers ou des applications plus spécifiques liées à l ancien système opératif ou à l ancienne suite bureautique. Assurer la continuité. Tout changement, aussi important soit-il, ne doit être envisagé qu avec l assurance que le travail quotidien des collaborateurs de l administration et le service à ses usagers n en sera que peu ou pas affecté. Se tourner vers un poste de travail Open Source c est aussi accepter ces défis. Mais analyser aujourd hui les potentialités offertes par une telle solution permet d en prendre correctement et sereinement la mesure. C est là toute la différence qu il y a entre un changement décidé et un changement imposé. 7 Le logiciel libre sur le poste de travail On peut à l heure actuelle aisément envisager un poste de travail de base utilisant uniquement du logiciel libre, même si le degré de maturité des solutions correspondantes n est pas encore comparable à ce que l on peut trouver au niveau des serveurs. Contrairement à ce qui est souvent mis en avant lorsque l on évoque le logiciel libre sur le poste de travail, l argument financier n est pas primordial, du moins sur le court et le moyen terme. En effet l effort important qui doit être investi en terme d information, de formation et de recherche de compétences contrebalance les gains réalisés sur les coûts des licences [2]. La différence essentielle étant que dans le premier cas, les dépenses viennent enrichir le capital humain alors que dans le second elles s assimilent à des dépenses de fonctionnement. De nombreuses collectivités publiques ou administrations manifestent un intérêt certain pour les solutions Open Source sur le poste de travail. Les motivations avancées sont principalement l indépendance, l interopérabilité et la maîtrise du système informatique. Ces organisations sont par contre encore très réticentes à se lancer dans une telle aventure en raison notamment du manque de références à grande échelle dans ce domaine [2], [6]. Observatoire Technologique, CTI 8

9 8 Les scénarios possibles Plusieurs scénarios pour l évolution du poste de travail sont envisageables. Le premier est une solution de migration évolutive du client lourd actuel sous un système d exploitation Microsoft de Windows NT vers Windows XP, tout en conservant la bureautique Microsoft Office. La deuxième solution est d avoir la même migration au niveau du système d exploitation, mais de s orienter vers des outils de productivité tels que OpenOffice ou StarOffice. La troisième alternative consiste à migrer aussi bien le système d exploitation que la bureautique vers l Open Source en envisageant un système d exploitation libre tel que Linux, ainsi que la suite OpenOffice ou StarOffice et les utilitaires de base. Une dernière voie à investiguer est celle des solutions de type client léger pour lesquelles on peut envisager également des configurations propriétaires ou Open Source. 8.1 La solution Microsoft Le premier scénario est celui du passage au système d exploitation Microsoft Windows XP depuis la plateforme actuelle (Windows NT). Il faut noter qu il s agit en soi d une migration nécessitant une étude détaillée. Le projet Nouvelle Plateforme Administrative mené par la division SAP du CTI mesure les différents impacts d une telle migration. Les activités sont partagées notamment en 10 grands chantiers : Noyau OS/Réseau, Bureautique, Sécurité, Outils/Pilotes/Matériel, Mobilité, Applications, Déploiement, Installation, Maintenance, Ecologie. Les compétences pour l évaluation de la solution Microsoft sont essentiellement bien représentées à l intérieur du CTI. Cette option, bien que conservant le même éditeur de logiciel, constitue tout de même un changement de taille pour l administration. Des formations complémentaires devront probablement être prévues et les impacts soigneusement évalués pour s assurer du succès de l opération. Il ne s agit donc pas d un scénario de statu quo comme cela pourrait sembler le cas au premier abord. Cette option est généralement perçue comme étant rassurante : l évolution se fait sur un produit aujourd hui utilisé par l administration, Microsoft est le leader sur le marché et les logiciels sont bien connus des techniciens et des utilisateurs. La stratégie de Microsoft reste pour autant fondée sur les effets de réseau et la position de monopole dans laquelle elle se trouve. Les conséquences à moyen et long termes sont similaires à celles déjà vécues jusqu ici, à moins d un profond changement structurel : une politique de prix agressive, une fermeture des standards et une plus forte orientation vers le marché des serveurs. L attente d une meilleure maturité des produits Open Source peut aussi être un risque dans la mesure où les acteurs sont dans un jeu non coopératif. Par exemple, Microsoft décide unilatéralement du changement du format de stockage des fichiers et ne se contraint pas à respecter un standard publiquement accepté. Observatoire Technologique, CTI 9

10 8.2 La solution mixte Le deuxième scénario consiste à migrer le système d exploitation vers Windows XP comme dans le premier cas, et à utiliser des outils de bureautique provenant de l Open Source, tels que OpenOffice ou StarOffice. L avantage de cette démarche est d opérer une transition graduelle permettant d acquérir un ensemble de connaissances et de compétences plus ciblé aussi bien pour les techniciens que pour les utilisateurs. Cette approche permet également de préparer les mentalités au modèle du logiciel libre et aux changements que cela peut impliquer en balisant le terrain par rapport à une évolution du système d exploitation vers une solution Open Source. Les impacts attendus sont ceux d une migration de système d exploitation (de NT vers XP) et de suite bureautique. Cette dernière étant différente de la solution actuelle, les effets de changements sont perçus plus nettement. Le message important d un tel choix est certainement le désenclavement des formats de fichiers propriétaires imposés par les logiciels de Microsoft. Cette différence permet d envisager une pérennité plus grande des documents en s assurant d une part d une relecture possible dans le temps, mais aussi par d autres logiciels. Le signal donné par ce scénario est aussi celui du compromis et d une cohabitation d un système propriétaire et d une solution Open Source. La distance à parcourir est certes moindre, mais l écart réel vers une solution complètement Open Source reste difficile à jauger. Le risque est de finalement rester dans une demi-mesure et de ne retirer les avantages réels d aucun des deux modèles. 8.3 La solution Open Source Le troisième scénario consiste à mettre en œuvre une vision complète d une solution Open Source sur le poste de travail. Le système d exploitation étant une couche sur laquelle reposent les applications métier, la messagerie et la suite bureautique, celles-ci sont également touchées. La migration est clairement plus lourde et complexe puisqu elle touche plusieurs éléments simultanément. Bien qu envisagée par des organisations et des administrations, une telle migration des postes de travail n a pas encore de références concrètes sur lesquelles s appuyer. Il faut noter à ce propos, que la démarche la plus répandue consiste à migrer d abord les serveurs ce qui est généralement transparent pour l utilisateur et qui permet d acquérir les compétences techniques. Les systèmes touchant les utilisateurs sont ensuite plus facilement migrés car ils reposent sur une architecture de la même famille. Les applications métier existantes n ayant pas d équivalent sur un système Open Source posent également une barrière significative au changement. Il reste néanmoins possible d envisager une solution d émulation pour ces cas, une option qui a fait ses preuves concrètement dans plusieurs cas [2]. Le passage à une solution entièrement Open Source, en tout cas en ce qui concerne un projet pilote, permet de mesurer l écart existant pour s orienter vers une solution alterna- Observatoire Technologique, CTI 10

11 tive. Le signal donné est fort et l orientation est stratégique plutôt que purement technique ou économique. Il faut aussi souligner que ce type de scénario offre la possibilité de replacer le poste de travail au cœur du système informatique, ainsi que de redynamiser les équipes vers des solutions tournées vers le futur. Le message donné aux utilisateurs est aussi celui d un changement décidé et non imposé par l industrie. Ceci permet de le présenter comme un avantage et non pas comme une solution de second ordre. 8.4 La solution client léger Le dernier scénario concerne la mise en oeuvre d une solution client léger, c est-à-dire d un modèle à partir duquel le déploiement, la gestion, le support et l exécution des applications s effectue entièrement sur des serveurs. Ce type de solution s appuye sur une architecture du système informatique très différente de celle mise en oeuvre actuellement et implique un changement important au niveau de l organisation, la charge induite se déplaçant notablement du client vers les serveurs et vers l infrastructure réseau. On peut envisager le scénario client léger soit dans le cadre d une solution propriétaire, soit dans celui d une solution Open Source. Le Tribunal Fédéral a mis en oeuvre une telle architecture combinant un client léger propriétaire et une suite bureautique Open Source (Star Office) [9]. 9 La préparation du terrain Le passage à d autres outils informatiques doit se préparer afin d assurer une transition lisse. Cette préparation du terrain est importante pour assurer une réussite du projet de migration. L un des facteurs essentiels de succès est une bonne vision des besoins des utilisateurs. Les attentes de ceux-ci et les services offerts par les solutions doivent pouvoir s ajuster et s harmoniser. Un autre point de grande importance concerne la formation et l information proposées. D une part, la formation permet aux acteurs de s approprier les solutions mises à disposition. D autre part, l information contribue à leur acceptation. Une politique claire concernant les formats des documents est un facteur fortement structurant pour une organisation. Elle facilite largement la migration d un outil vers un autre. La distinction entre contenu, structure et présentation est importante pour assurer une gestion des documents et de l information qu ils contiennent. Ces derniers points ne sont pour l instant pas mis en avant par des outils propriétaires. Favoriser l utilisation de normes et de standards ouverts, notamment pour les documents, permet de prendre en compte ce point. L encouragement à l utilisation d applications compatibles avec différents systèmes d exploitation (applications multi-plateformes) permet également de casser des dépendances et d ouvrir le panorama des possibilités. La portabilité dans le choix des applications est un atout majeur lors d un éventuel changement de système d exploitation. Observatoire Technologique, CTI 11

12 Il serait faux de se focaliser uniquement sur les différences, d ailleurs parfois minimes, existant entre une solution nouvelle et celle qu elle remplace, en perdant de vue les acquis plus profonds et plus essentiels. Une adhésion forte au niveau stratégique et organisationnel des différents acteurs est un atout pour une introduction réussie des évolutions. Les discussions avec les structures concernées et un appui fort de la hiérarchie favorisent la bonne conduite du changement. Il faut également souligner qu un changement ouvre aussi des possibilités permettant de rationaliser et de recentrer le poste de travail dans le système informatique de l Etat. Les équipes techniques peuvent elles aussi trouver un nouveau souffle et des formations leur permettant de valoriser leurs compétences. Les notions de communautés de pratiques, particulièrement importantes pour l approche en réseau de l Open Source, devraient être promues et mises en place très tôt. 10 Les recommandations de l OT Les éléments qui ont pu être recueillis par l Observatoire Technologique dans les rapports sur le poste de travail [2] et la perspective Open Source [3] ainsi que les annexes [4], [5], [6] et [7], étayent les recommandations faites ici. Les solutions Open Source ont largement évolué sur le plan technique et dans l esprit des décideurs. Elles sont depuis quelques années mûres pour les serveurs et deviennent aujourd hui aussi envisageables pour les postes de travail. Les étapes classiques de migration vers des solutions Open Source sont : 1. Introduire des serveurs de fichiers et imprimantes, ainsi que des serveurs Web Open Source, 2. Utiliser une suite bureautique Open Source, 3. Installer des outils multi-plateformes, 4. Migrer le poste de travail complet vers l Open Source, 5. Recourir à des émulateurs pour assurer la transition et/ou maintenir certaines machines avec Windows (en multi-démarrage) réservées uniquement pour utiliser des logiciels propriétaires. La proposition faite est de réaliser une étude détaillée d une solution purement Open Source (système d exploitation, suite bureautique, etc.). Les étapes nécessaires qui se dégagent sont : 1. Analyser l existant, 2. Décrire les besoins clients au niveau des postes et des serveurs, 3. Choisir une distribution de système d exploitation Open Source, 4. Tester techniquement les solutions choisies, 5. Etudier l industrialisation de la distribution, 6. Explorer le déploiement et la maintenance, 7. Evaluer les efforts de formation, 8. Identifier des partenaires stratégiques. Observatoire Technologique, CTI 12

13 Il s agit ensuite de réaliser un prototype en situation réelle dans un ou plusieurs services ou avec des sous-ensembles d utilisateurs pour faire ressortir les éléments concrets de cette orientation. Les étapes retenues sont : 1. Etablir un calendrier, 2. Adapter et paramétrer le système, 3. Chercher ou développer les outils manquants, 4. Préparer la formation (documentation, help desk, cours, etc.), 5. Associer les partenaires stratégiques. L étude et le prototype seront intégrés au projet du CTI en cours Nouvelle Plateforme Administrative (division Support et Assistance de Proximité) afin de pouvoir comparer les résultats avec celui du scénario Microsoft. Avec la même démarche, il serait souhaitable d étudier les potentialités offertes par des solutions de type "client léger", cette tâche étant dévolue de façon naturelle à la division Outils et Systèmes Ouverts du CTI. La planification et le choix de sites pilotes seront déterminés dans ce cadre avec les acteurs concernés. Ces expériences permettront de mesurer l écart du passage de la situation existante vers un poste alternatif, notamment en ce qui concerne le système d exploitation, les outils bureautiques, la compatibilité du matériel, la sécurité, la stabilité, les applications métier, la gestion des postes (installation, maintenance, déploiement) et l intégration au système informatique de l Etat. Cela signifie notamment une évaluation approfondie de l impact des solutions étudiées sur les serveurs et sur l infrastructure réseau nécessaires à la mise en oeuvre des différentes solutions investiguées. Par ailleurs, une recherche de sociétés de services et de partenaires étatiques ou paraétatiques permettant de seconder et d échanger des compétences avec les techniciens doit être menée. Le prototype doit prévoir toutes les étapes de déploiement et de maintenance afin de pouvoir capitaliser les expériences et les connaissances acquises dans ce cadre. Des retours d expérience aussi bien de la part des techniciens que des utilisateurs devront être prévus. Ce type de migration complète du poste de travail bénéficiera d une approche itérative en fonction des enseignements retirés au cours des diverses expériences. Remerciements Nous remercions les personnes ci-après pour les éléments de réflexion et l aide qu elles ont apportés à la réalisation de ce projet. Christine Aïdonidis, Roland Aubert, Nicolas Barrelet, Chantal Bass, Lucienne Bouzaglo, Daniel Brunner, Roland Burgniard, Patrick Carruzzo, Patrick Chevalley, Jean-Luc Corsini, Laurent Dami, Jean-Paul Degorce-Dumas, Pascal Droze-Aeschlimann, Jean-Raymond Fischer, Jean-Pierre Gillieron, Laurent Guenat, Béatrice Guillaume, Dominique Hausser, Alain Jacot-Descombes, Jean-Marie Leclerc, Olivier Liechti, François Maréchal, Michel Observatoire Technologique, CTI 13

14 Marti, Bertrand Mercier, Jean-Claude Mercier, Claude Minetto, Raymond Morel, Christophe Reynaud, Denis Rossier, Alain Tauxe, Marc Vachoux, Maurice Wenger, Daniel Zingg. Liste des documents produits [1] Recommandations de l Observatoire Technologique, Rapport final, Projet NPT, Observatoire Technologique, août [2] Le poste de travail, Rapport final, Projet NPT, Observatoire Technologique, juin , 6, 7, 8, 10, 12 [3] Perspective Open Source, Rapport final, Projet NPT, Observatoire Technologique, juin , 6, 7, 12 [4] Rapport du groupe d étude sur le poste de travail, Annexe, Projet NPT, Observatoire Technologique, juin , 6, 7, 12 [5] Licences Open Source, Annexe, Projet NPT, Observatoire Technologique, juin [6] Le logiciel libre dans les administrations, Annexe, Projet NPT, Observatoire Technologique, juin , 7, 8, 12 [7] Normes et standards ouverts, Annexe, Projet NPT, Observatoire Technologique, juin , 7, 12 [8] La méthode TCO du Gartner, Mémo, Projet NPT, Observatoire Technologique, juin [9] StarOffice au Tribunal fédéral, Mémo, Projet NPT, Observatoire Technologique, juin [10] Solutions Open Source à l Université de Genève, Mémo, Projet NPT, Observatoire Technologique, juin Observatoire Technologique, CTI 14