La migration vers le Cloud pour les PME

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1 La migration vers le Cloud pour les PME Parrainé par EMC Laurie McCabe, Partner Sanjeev Aggarwal, Partner Octobre SMB Group, Inc.

2 LA MIGRATION VERS LE CLOUD POUR LES PME Dans le monde hyper-connecté d aujourd hui, qui nécessite une disponibilité permanente, la technologie est devenue un enjeu critique pour le succès des entreprises. Pour les entreprises de toutes tailles, la technologie constitue un avantage économique indiscutable : elle permet de stimuler l engagement client, d augmenter la productivité, d innover et de se différencier des concurrents. Au sein des PME, les budgets alloués aux solutions informatiques sont habituellement restreints. Ainsi, ces structures ont souvent du mal à suivre le rythme des évolutions technologiques nécessaires au maintien des performances de leurs activités. Les solutions de Cloud computing sont conçues pour aider les PME à réaliser des économies et à simplifier leur structure informatique, tout en leur offrant la flexibilité et l agilité dont elles ont besoin pour prospérer. Malgré ces promesses, la migration vers le Cloud n est pas toujours si simple. Pour comprendre et analyser les avantages et les inconvénients des différents modèles de Cloud computing, il est nécessaire de dépasser la rhétorique proposée par le matraquage publicitaire. Il faut en outre choisir la solution de Cloud la mieux adaptée à la stratégie métier, aux besoins en matière de charge de travail, de performances et de sécurité, aux informaticiens en interne, et aux velléités d indépendance de l entreprise d aujourd hui et de demain. Dans ce document, nous vous aidons à effectuer votre migration vers le Cloud. Nous examinons différents modèles de Cloud computing et les types de besoins auxquelles ils répondent, et présentons les facteurs que les PME doivent examiner au moment de choisir un fournisseur de solutions de Cloud. RUBRIQUE 1 : QU EST-CE QUE LE CLOUD COMPUTING? Avec le Cloud computing, vous accédez à des logiciels, à des serveurs, à des systèmes de stockage et à d autres ressources informatiques via Internet ou un réseau privé. L utilisation de ces ressources ne dépend pas de leur lieu de stockage. Ainsi, l utilisateur n a pas à les gérer, ni à connaître leur emplacement physique. Les utilisateurs achètent et utilisent des ressources informatiques suivant leurs besoins, et qui sont facturées à la consommation. Le Cloud computing est basé sur les technologies de virtualisation qui fournissent l accès à des services informatiques à partir d un pool de ressources flexible. La virtualisation partitionne une machine physique en plusieurs machines virtuelles, qui interagissent de manière indépendante avec d autres périphériques, applications, données et utilisateurs comme le feraient des ressources physiques séparées. Des machines virtuelles distinctes peuvent exécuter des systèmes d exploitation différents et des applications multiples, tout en se partageant les ressources d un seul ordinateur physique. La panne d une machine virtuelle n a donc aucune répercussion globale, car elles sont isolées les unes des autres. En plus de vous aider à partitionner une machine en plusieurs machines virtuelles, les technologies de virtualisation vous permettent de regrouper plusieurs ressources physiques en une ressource virtuelle unique. La virtualisation du stockage est un bon exemple : les ressources de stockage en réseau sont rassemblées de manière à ne former en apparence qu un seul périphérique de stockage. Ainsi, l utilisation et la gestion du stockage sont simplifiées et plus efficaces. 2 SMB Group, Inc. octobre 2012

3 Les logiciels d Hypervisor rendent la virtualisation possible. Ces logiciels, que l on appelle également gestionnaires de virtualisation, sont positionnés entre les ressources matérielles et le système d exploitation, et découplent le système d exploitation et les applications des ressources matérielles. L Hypervisor attribue le niveau d accès requis par les systèmes d exploitation et les applications pour le processeur et les autres ressources matérielles, comme la mémoire et les systèmes de stockage. Les fournisseurs de Cloud gèrent et optimisent les ressources grâce à des fonctions de suivi d utilisation spécifiques de chaque type de service (stockage, traitement des données, bande passante, comptes utilisateurs actifs, etc.) qu ils proposent. RUBRIQUE 2 : SERVICES ET ENVIRONNEMENTS DE CLOUD COMPUTING Les entreprises ont la possibilité de choisir parmi un large éventail de solutions de Cloud computing, et de les déployer dans des environnements différents. Voici les trois types d offres d «informatique en tant que service» les plus courantes, qui sont représentées dans la Figure 1 : Un logiciel en tant que service (SaaS) permet à l utilisateur d accéder à des applications logicielles via Internet. Plus besoin d acheter, d installer, de mettre à jour ni de gérer les ressources sur votre propre ordinateur ou périphérique. Désormais, vous y accédez à partir d un navigateur Web. Le fournisseur SaaS gère le logiciel, la puissance de traitement et le stockage à votre place, dans le Cloud. La majorité des solutions SaaS sont exécutées sur le Cloud public (voir description ci-dessous). Elles sont disponibles sur abonnement ou sont gratuites. Parmi les applications SaaS populaires, on trouve les applications métiers à la demande, comme Salesforce.com, Google Apps for Business et SAP SuccessFactors, ainsi que les solutions gratuites de réseaux sociaux, comme LinkedIn et Twitter. Une plate-forme en tant que service (PaaS) fournit l infrastructure et les ressources informatiques nécessaires au développement, au test, à l exécution et à la gestion des applications SaaS au sein d un environnement intégré de type Cloud. Il suffit de disposer d une connexion Internet pour développer une solution basée sur le Cloud, sans qu il soit nécessaire de trouver, d acheter et de gérer les différentes ressources matérielles, les systèmes d exploitation, les bases de données, les middlewares et les autres logiciels. La majorité des fournisseurs PaaS fournissent des outils comme JavaScript, Adobe Flex ou Flash, plus simples d utilisation que les outils de programmation traditionnels. Les utilisateurs n ont aucun contrôle sur l environnement de développement, mais maîtrisent en revanche l intégralité du développement et du déploiement des applications au sein de celui-ci. Parmi les fournisseurs PaaS les plus connus, on trouve Google App Engine, Windows Azure et Force.com de Salesforce. Une infrastructure en tant que service (IaaS) est une infrastructure informatique hébergée fournissant la capacité de traitement, le stockage, les réseaux et d autres ressources informatiques essentielles. Le fournisseur IaaS exécute et gère l infrastructure, vous permettant d exécuter le système d exploitation et le logiciel applicatif de votre choix. Amazon Elastic Compute Cloud (EC2), Verizon Terremark and Google Compute Engine figurent parmi les fournisseurs IaaS les plus répandus. 3 SMB Group, Inc. octobre 2012

4 Figure 1 : offres de services de Cloud computing Source : SMB Group, 2012 Ces services de Cloud peuvent être déployés dans les types d environnement décrits dans la Figure 2 : Les Clouds publics sont probablement aujourd hui la forme la plus connue et répandue d environnements de type Cloud. Les Clouds publics sont conçus, gérés et entretenus par un fournisseur de Cloud tiers. Les serveurs, le système de stockage, l infrastructure réseau et les applications sont partagés entre les abonnés. Comme leur nom l indique, ces systèmes sont utilisables par toute personne souhaitant acheter des services, généralement sous forme d abonnement. Des offres gratuites de Cloud computing, généralement financées par les revenus publicitaires, sont également disponibles. D ordinaire, les Clouds publics sont en libre-service, ce qui signifie que les utilisateurs fournissent eux-mêmes les ressources qu ils veulent utiliser. Les Clouds privés sont des systèmes dédiés à une entreprise ; l ensemble des ressources de l infrastructure appartient à une entreprise spécifique. Une infrastructure de type Cloud privé peut être hébergée à l intérieur du pare-feu de l entreprise ou par le site d hébergement d un fournisseur tiers. Il est possible de gérer soi-même un Cloud privé ou de déléguer cette responsabilité à un fournisseur de services tiers. Quelle que soit l option choisie, plusieurs éléments sont habituellement utilisés pour concevoir et gérer un Cloud privé : des ressources matérielles d infrastructure disponibles à la vente, des Hypervisors et des logiciels de gestion. 4 SMB Group, Inc. octobre 2012

5 Les Clouds hybrides sont composés de ressources de Cloud public et privé, prises en charge par le personnel informatique de l entreprise et par des fournisseurs tiers. Certains composants de l infrastructure informatique résident dans le Cloud public, d autres sont stockés dans les locaux de l entreprise. Par exemple, selon les exigences du moment, vous pouvez stocker vos données sur site dans un Cloud privé, et traiter votre analyse prédictive sur le Cloud public, ou l inverse. Figure 2 : environnements de Cloud computing Source : SMB Group, SMB Group, Inc. octobre 2012

6 RUBRIQUE 3 : POURQUOI LES PME DOIVENT-ELLES ADOPTER LE CLOUD COMPUTING? Le Cloud computing permet de gagner en rapidité, en agilité et en flexibilité : autant d arguments en faveur de l adoption des solutions de Cloud au sein des entreprises. Les PME, qui doivent se contenter de budgets informatiques restreints et de ressources limitées, sont de plus en plus intéressées par les avantages du Cloud computing. Ce dernier marque une rupture avec le modèle informatique traditionnel. Voici ses avantages : Amélioration de l agilité de l entreprise. Le Cloud computing accélère et simplifie le provisionnement et la réallocation des ressources de l infrastructure informatique. Selon leurs besoins, les entreprises peuvent mettre en oeuvre de nouvelles applications ou modifier la structure de l infrastructure, ou encore augmenter ou réduire l utilisation des ressources. Grâce à une plate-forme de développement PaaS intégrée avec une solution IaaS, les développeurs peuvent appliquer des outils et des modèles réutilisables pour accélérer et simplifier les processus de développement et de test. Enfin, les utilisateurs du Cloud computing profitent au maximum des avantages proposés par ces solutions, en ayant accès aux applications et aux données à tout moment, partout et depuis n importe quel périphérique. Efficacité renforcée. La puissance de traitement de certaines charges de travail, comme l e-commerce, est plus élevée pendant les périodes de pointe. Les infrastructures informatiques traditionnelles sont conçues pour répondre aux demandes pendant les périodes d utilisation intensive. Une grande proportion des ressources matérielles est donc inactive la plupart du temps. Par exemple, le taux estimé d utilisation moyen des serveurs se situe entre 5 % et 15 % de la capacité totale. Une infrastructure de type Cloud, au contraire, adapte la capacité fournie aux besoins. Dans les environnements de Cloud public, les utilisateurs paient uniquement selon la capacité dont ils se servent, au moment où ils l utilisent. Dans un Cloud privé, une utilisation plus efficace des ressources matérielles peut augmenter considérablement le taux d utilisation et réduire ainsi l équipement matériel requis ainsi que les coûts associés en termes de gestion, d énergie et de datacenter. Des coûts plus prévisibles et mieux contrôlables. Le Cloud computing permet aux entreprises de mesurer l utilisation des ressources onéreuses comme l infrastructure informatique et les applications métiers en prenant en compte les besoins réels en capacité et en ressources. Les entreprises achètent des ressources de Cloud computing sur un modèle de service à la demande. Au lieu de consacrer de gros budgets à l achat de ressources qui peuvent ne jamais être pleinement utilisées, les entreprises effectuent des dépenses d exploitation ponctuelles dans des solutions de Cloud computing public. Parallèlement, les schémas de Cloud privé permettent de mieux contrôler les coûts, grâce à une allocation plus efficace des ressources d infrastructures physiques et du personnel informatique au sein de l entreprise. Accroissement de la fiabilité. Le Cloud et les plates-formes de virtualisation offrent des fonctionnalités de migration dynamique, de migration du stockage, de tolérance aux pannes et de haute disponibilité, et la planification des ressources distribuées. Ces fonctionnalités améliorent le temps de disponibilité et accélèrent les procédures de restauration après des arrêts non planifiés. 6 SMB Group, Inc. octobre 2012

7 Amélioration de la reprise après sinistre. En consolidant les serveurs physiques en production, le Cloud computing réduit les coûts liés à la création d un site de réplication. Il n est pas nécessaire de disposer de ressources matérielles identiques au niveau du site de réplication, vous pouvez donc y installer des ressources moins coûteuses. Enfin, de nombreuses plates-formes de Cloud et solutions de virtualisation sont pourvues de logiciels qui permettent le basculement sur incident automatique en cas de sinistre. Qualité et cohérence renforcées. Les environnements de Cloud computing rendent possible la réduction des erreurs et des bugs au cours des processus de développement et de déploiement. La virtualisation permet aux départements informatiques de définir un environnement de test sans allouer de nouvelles ressources matérielles, et de créer des configurations prétestées et normalisées pour garantir la cohérence des systèmes et éviter les imprévus. Avec le Cloud public, les fournisseurs peuvent appliquer la solution de dépannage en une seule fois pour toutes les instances, ce qui permet de résoudre les problèmes de manière proactive et plus rapide. Pour toutes ces raisons, la demande en solutions de Cloud computing est en plein essor (Figure 3). Certaines applications, comme la virtualisation des postes de travail et des serveurs, la conception et l hébergement Web, ou encore la collaboration et l analyse prédictive, sont migrées vers le Cloud dans de nombreuses entreprises, et le nombre de plans de migration ne cesse de croître dans tous les secteurs. Figure 3 : les PME adoptent le Cloud Source : Small and Medium Business Routes to Market Study, 2011, SMB Group 7 SMB Group, Inc. octobre 2012

8 RUBRIQUE 4 : EN RAISON DES PRÉOCCUPATIONS LIÉES AU CLOUD PUBLIC, LES DÉCIDEURS SE TOURNENT VERS LES SOLUTIONS DE CLOUD PRIVÉ ET HYBRIDE Fait intéressant, les éléments considérés comme des avantages par les défenseurs du Cloud sont autant d inconvénients pour les sceptiques. Les facteurs ci-dessous ont convaincu certaines entreprises de ne pas migrer leurs applications critiques et leurs données sensibles vers le Cloud, de sorte qu elles s orientent vers les modèles de Cloud privé et hybride : Les risques liés à la sécurité sont le principal sujet d inquiétude lors de l utilisation des environnements de Cloud public. Les ressources informatiques sont partagées, ce qui augmente les risques de détournement et de vol. De plus, des utilisateurs non autorisés peuvent s infiltrer beaucoup plus facilement dans les applications. Les problèmes de sécurité liés à l utilisation du Cloud public ont orienté les décideurs à envisager de stocker leurs applications et leurs données critiques sur des modèles de Cloud privé. La médiocrité des performances obtenues dans les environnements partagés est une autre crainte exprimée au sujet du Cloud public. En effet, si plusieurs demandeurs souhaitent accéder aux ressources et que le fournisseur ne dispose pas d une infrastructure suffisamment puissante, les performances peuvent en pâtir. Les contrats de niveau de service (SLA) peuvent malgré tout vous aider à pallier ce problème. La perte de contrôle fait reculer certaines entreprises. Les départements informatiques internes sont habitués à tout gérer et peuvent avoir des réticences à déléguer certains de leurs pouvoirs à un fournisseur de services. Cela peut être causé par des doutes légitimes sur les capacités de ce dernier, ou tout simplement parce qu ils s inquiètent pour la sécurité de leur emploi. En réalité, la plupart des fournisseurs de Cloud public proposent une capacité quasi illimitée, certainement supérieure à celle dont dispose la plupart des PME. Les infrastructures sont de plus en plus sécurisées, et les fournisseurs proposent un meilleur accès aux informations en temps réel et aux processus à des clients à la recherche de toujours plus de visibilité et de contrôle. En résumé, chaque entreprise doit évaluer ses propres besoins et sélectionner l option la mieux adaptée à ses activités, celle qui lui fournira la meilleure valeur ajoutée et la tranquillité d esprit nécessaire. RUBRIQUE 5 : LA SÉLECTION DES ENVIRONNEMENTS DE SOLUTION DE CLOUD Les PME disposent de nombreuses options lorsqu elles décident de choisir le type d environnement Cloud (public, privé ou hybride) à déployer. Comme pour le choix de toute autre solution, il est primordial de s assurer que l option choisie correspond aux exigences de l entreprise : celles d aujourd hui et celles de demain. Certains besoins métiers, charges de travail et contraintes liées aux ressources seront mieux servis par un modèle de Cloud public, tandis que d autres nécessitent plutôt un Cloud privé ou hybride. Bien qu il n existe pas de règle absolue, les éléments clés à prendre en compte pour choisir l environnement Cloud le mieux adapté à votre entreprise sont les suivants : 8 SMB Group, Inc. octobre 2012

9 Nouvelle solution ou mise à niveau d une solution existante? Au sein d une entreprise, les processus d acquisition et de déploiement d une nouvelle solution (liée par exemple à l analyse des rapports sociaux ou à la gestion des performances de l entreprise), demandent beaucoup de ressources, de savoir-faire et de temps. Si ces derniers sont limités, le modèle de Cloud public est probablement la solution la mieux adaptée. En revanche, si l entreprise dispose de fonds suffisants, votre choix est moins tributaire des ressources et des fonctionnalités disponibles, et il est donc plus judicieux de déployer un Cloud privé, plus efficace. Incidence de la solution sur les activités. Lorsqu une charge de travail est critique et différenciée, les entreprises ont tendance à opter pour un modèle de Cloud hybride ou privé, de manière à pouvoir exercer un meilleur contrôle sur la solution, notamment la personnalisation, la configuration, les mises à niveau et la gestion. Par exemple, votre entreprise peut parvenir à se démarquer de la concurrence grâce à des systèmes de logistique ou d approvisionnement très personnalisés. D un autre côté, il est possible d utiliser certaines applications critiques n octroyant aucun avantage concurrentiel sur un système de Cloud public : c est le cas par exemple des applications de messagerie. Délai de mise en oeuvre de la solution. Si vous devez déployer une solution dans un délai très serré, il est bien plus judicieux d opter pour un système de Cloud public, car vous avez alors accès aux ressources dont vous avez besoin en quelques minutes. Sensibilité des données. Les entreprises qui souhaitent protéger des données confidentielles ou sensibles tendent à choisir un système de Cloud privé, qui permet de déployer un dispositif de sécurité supplémentaire. En fonction du contexte, il est également possible d utiliser un système hybride et d exécuter les applications dans un Cloud public, tout en stockant les données sensibles dans un Cloud privé. Volume et volatilité des transactions. Les solutions de Cloud public permettent aux entreprises de gérer les applications traitant de gros volumes de transactions, notamment lors des périodes ponctuelles d utilisation intensive. Les transactions d e-commerce, par exemple, sont en forte augmentation pendant la période estivale. Les solutions de Cloud public rendent possibles l extension ou la réduction des capacités, pour pouvoir les adapter aux conditions réelles de vos activités, en particulier pendant ces périodes d utilisation intensive. RUBRIQUE 6 : LE CHOIX D UN FOURNISSEUR DE SERVICES CLOUD L adoption d un fournisseur de Cloud dépend du processus de prise de décision décrit ci-dessus, et du type de service que vous souhaitez utiliser : public, privé ou hybride. Par exemple, si vous souhaitez migrer votre solution de planification des ressources d entreprise vers un Cloud privé, il est préférable d opter pour un fournisseur qui dispose d une grande expérience dans le déploiement et la configuration de cette application spécifique sur ce type de système. Il existe différents «types» de fournisseurs de services (spécialisés dans les télécommunications, dans les services d hébergement ou dans les domaines plus traditionnels), mais les entreprises doivent mener une réflexion plus approfondie : il est nécessaire de choisir un fournisseur qui soit en mesure de répondre à leurs besoins. Certains fournisseurs de services collaborent davantage avec les grandes entreprises, d autres concentrent leur activité sur les entités plus modestes. 9 SMB Group, Inc. octobre 2012

10 Cependant, certains éléments communs entrent en ligne de compte, comme l illustre la Figure 4. Figure 4 : points à prendre en compte dans le choix d un fournisseur de services Cloud Critères d évaluation Temps de disponibilité Infrastructure Gestion des changements Sécurité et surveillance Sauvegarde et archivage Interopérabilité Migration Points à étudier Contrat de niveau de service avec une disponibilité garantie d au moins 99,9 % Contrat de niveau de service prévu pour les temps de réparation des pannes Sanctions financières pour les fournisseurs ne satisfaisant pas les contrats de niveau de service Technologies de virtualisation et fournisseurs pris en charge Prise en charge de la migration vers un Cloud privé (généralement avec VMware) Prise en charge des applications métiers, en particulier celles qui requièrent une prise en charge spécifique due à la quantité des transactions effectuées, ou au niveau d exigence en termes de performances Évolutivité, performances et intégration des solutions de stockage virtuel Processus de contrôle des changements défini et documenté pour la maintenance, les mises à niveau et les correctifs de sécurité programmés Sécurité physique (datacenter) et virtuelle définie et documentée et pratiques de surveillance et de sécurité virtuelle Protection contre les accès physiques et numériques non autorisés Protection contre la contamination par les autres utilisateurs Protection contre les interruptions de service et la perte de données Paramètres et emplacement des données sauvegardées et archivées Possibilité pour le propriétaire des données de contrôler les méthodes d archivage ainsi que les solutions de sauvegarde utilisées ; vérification de la conformité de ces éléments avec les exigences de l application de sauvegarde de l entreprise, dans le cas où un accès direct aux données est nécessaire Calendrier de sauvegarde et plan de reprise après sinistre pour vos données Identification des personnes en charge de procédures de sauvegarde et d archivage spécifiques Prise en charge et services pour les systèmes d exploitation hétérogènes, le déploiement des correctifs de sécurité et la surveillance/gestion du système Prise en charge de l interopérabilité entre les Clouds privé et public des fournisseurs, les autres Clouds publics et, le cas échéant, le Cloud privé de votre propre datacenter Services permettant la migration des charges de travail vers le Cloud Services permettant la migration des machines virtuelles sur site vers le Cloud 10 SMB Group, Inc. octobre 2012

11 Critères d évaluation Évolutivité Continuité d activité Visibilité Normes ouvertes Service et support Points à étudier Exigences, prise en charge et facilité d évolution des ressources de CPU, de la mémoire, du stockage, de la bande passante, du nombre d utilisateurs, etc. Datacenters redondants permettant la prise en charge des interruptions Services de reprise après sinistre Accessibilité, visibilité en temps réel sur l état des performances, temps de disponibilité, sécurité, etc. Prise en charge des normes ouvertes pour protéger les investissements dans le Cloud et réduire les risques de dépendance vis-à-vis d un fournisseur particulier Éléments inclus dans le contrat de service standard (forum communautaire, chat en direct, support téléphonique, etc.) Disponibilité des ressources (par exemple, 24x7x365) Services Premium disponibles et tarifs Contrats de niveau de service pour les interventions et la résolution des problèmes Le fournisseur propose-t-il des services professionnels destinés à fournir les conseils nécessaires à la planification, la mise en oeuvre et l utilisation correctes du service Cloud? Le fournisseur possède-t-il des compétences à la fois techniques et métiers afin d être en mesure de bien vous conseiller? Source : SMB Group, 2012 Bien sûr, vous avez la responsabilité de vérifier les compétences du fournisseur que vous avez choisi. Au cours du processus d évaluation, vous devez lui demander de vous remettre des contrats de niveau de service conformes, des rapports, des certifications et les informations d audit. N oubliez pas qu il est normalement possible de négocier les contrats de niveau de service standard. Par exemple, si le temps de disponibilité défini dans le contrat ne vous convient pas ou si vous souhaitez obtenir un degré plus élevé de support technique, il vous suffit de l indiquer par écrit dans le contrat, puis de payer le tarif correspondant à ces services supplémentaires. RUBRIQUE 7 : POINTS À PRENDRE EN COMPTE LORS DU DÉPLOIEMENT ET DE L EXÉCUTION DE VOTRE PROPRE CLOUD PRIVÉ Les systèmes de Cloud privé suscitent un intérêt croissant, en particulier dans les secteurs qui ont des exigences de sécurité et de conformité plus strictes. Toutefois, un Cloud privé ne se gère pas comme un datacenter traditionnel. Le déploiement, l exécution et la gestion de ce type de système sont associés à des procédures spécifiques. Bien qu il ne soit pas ici question d analyser en détail le processus d évaluation, voici les points importants à prendre en compte : 11 SMB Group, Inc. octobre 2012

12 Mise en adéquation des exigences du Cloud privé et des compétences et ressources actuelles du département informatique. Augmenter sa dépendance à la virtualisation, c est effectuer la migration de ses applications et de ses charges de travail critiques vers l environnement virtualisé. La virtualisation permet de réduire le nombre de serveurs physiques, mais provoque en contrepartie l augmentation du nombre d instances de serveurs virtuels. Si votre entreprise dispose d une expérience limitée dans le domaine de la virtualisation, il vous faudra effectuer des investissements dans des programmes de formation et d information, pour adapter vos processus de gestion à l environnement de Cloud privé. Plus spécifiquement, le département informatique devra coordonner et aligner les procédures de sécurité, les applications, les serveurs, les systèmes de stockage, les réseaux et les opérations sur un modèle de service et sur des contrats de niveau de service. Il s agira d évaluer et d identifier les compétences supplémentaires nécessaires au déploiement de la solution, puis d adapter le processus de recrutement et les programmes de formation, de manière à pallier tout manque de personnel qualifié. Intégration des parties prenantes de l entreprise très tôt dans le processus. Il est impératif de bien comprendre les niveaux de service requis par les utilisateurs et d intégrer ces considérations dans le processus de planification. Il faut également tenir compte des exigences réglementaires pour le stockage des données et la gestion requises par les activités de l entreprise, et développer un plan approprié. Par ailleurs, vous devez identifier les composants d applications et les données critiques afin d optimiser les performances et les procédures de sauvegarde et de reprise après sinistre les concernant. Enfin, veillez à prendre connaissance des exigences d évolutivité requises par les parties prenantes vis-à-vis des applications et du traitement dans le Cloud privé. Identification des solutions technologiques les mieux adaptées à vos exigences. Tout d abord, il convient d analyser en détail les différentes technologies de virtualisation, afin d identifier celle qui correspond le mieux à vos besoins en termes de disponibilité, d évolutivité, de sauvegarde et d optimisation des performances. Pour pouvoir prendre en charge l accroissement des performances des serveurs et des besoins de sauvegarde, il est primordial de disposer d une infrastructure de stockage efficace et ultraperformante. Il est également nécessaire de prendre en compte les conséquences de la migration des applications et des charges de travail vers des machines virtuelles, et de vérifier la prise en charge des environnements de Cloud privé en miroir. Ensuite, étudiez en détail la procédure de configuration du Cloud privé et ses implications, ainsi que la procédure de migration des données et des applications vers celui-ci. Il peut être également intéressant de connaître les conditions de prise en charge de ces opérations par le fournisseur. Étudiez ensuite la convivialité des nouveaux outils de gestion et évaluez la courbe d apprentissage requise pour que votre personnel s adapte aux nouvelles conditions de travail. Pour la plupart des PME, il semble beaucoup plus logique de mettre en oeuvre une solution de Cloud privée intégrée complète, plutôt que de rassembler, d apprendre à connaître et d intégrer différentes solutions ponctuelles. Ce système permet également de bénéficier d une meilleure visibilité et d un meilleur reporting pour l environnement tout entier. Recherchez une interface utilisateur intuitive et des fonctions d intégration avec les autres systèmes que vous utilisez déjà. Les solutions doivent inclure des fonctions de découverte et de reporting, la planification de la capacité, des options de libreservice, la gestion du cycle de vie, la gestion de la configuration et des changements, l optimisation des ressources et l automatisation des règles. Calcul du coût total de possession. Identifiez les spécificités des ressources matérielles et logicielles, et évaluez les coûts liés aux services nécessaires à la création de votre Cloud privé. Les coûts initiaux liés au déploiement d un Cloud 12 SMB Group, Inc. octobre 2012

13 privé sont nécessairement plus élevés que le budget consacré aux services d un fournisseur de services tiers. En effet, il faut prendre en compte les sommes allouées à la création de l infrastructure, au personnel de consulting et à l éventuel recrutement de personnel supplémentaire dans le département informatique. Le coût total de possession d un Cloud privé peut s amortir sur la durée, mais cela dépend de nombreux facteurs qui n entrent pas dans le cadre de ce document. Utilisation de solutions de gestion automatisées pour faciliter l administration. La plupart des PME n ont pas les moyens de recruter en permanence du personnel informatique supplémentaire. Ces entreprises sont donc dans l obligation d intégrer des fonctionnalités automatisées de gestion et de reporting afin d accompagner de manière proactive et efficace le département informatique dans la gestion du Cloud privé. Les tâches administratives automatisées, comme le provisionnement, le décommisionnement, la planification de capacité et les services d alertes permettent de gérer un Cloud privé avec un personnel informatique réduit et améliorent en outre la qualité du service. Les PME doivent adopter une approche planifiée et pragmatique dans ce domaine. À terme, le temps consacré à l évaluation initiale des exigences et des alternatives est valorisé, car il permet d identifier les solutions appropriées, et donc d obtenir les meilleurs résultats sur la durée. 13 SMB Group, Inc. octobre 2012

14 BILAN ET PERSPECTIVE DE SMB GROUP Dans un avenir proche, le Cloud computing permettra aux PME d adopter une nouvelle approche pour relever leurs défis métiers et technologiques majeurs (Figure 5), et modifiera notre conception actuelle de l utilisation de l informatique au sein de nos entreprises. Figure 5 : principaux défis métiers et technologiques des PME Source : Small and Medium Business Routes to Market Study, 2011, SMB Group Les avantages offerts par le modèle de Cloud computing en termes de rapidité, d agilité et d évolutivité contrastent fortement avec les limites imposées par les systèmes de datacenter et d infrastructure informatique traditionnels. Le Cloud computing permet par conséquent aux PME de saisir de nouvelles opportunités métiers, de diversifier leurs activités et de s introduire dans des marchés auxquels elles n avaient jusqu alors pas accès. En revanche, le Cloud n est pas homogène, et les besoins et stratégies sont propres à chaque entreprise. En résumé, la migration vers le Cloud est un processus spécifique de chaque entreprise. Tandis que la migration vers le Cloud est bien souvent amorcée par les décideurs métiers, le département informatique joue, par ses conseils et son implication, un rôle fondamental dans la mise en oeuvre du Cloud et des stratégies de virtualisation. Les dirigeants d entreprise et les responsables informatiques doivent travailler main dans la main pour permettre la mise en place d équipes interdisciplinaires, afin de garantir rapidité et flexibilité des opérations sans compromettre la sécurité, la fiabilité et les performances. 14 SMB Group, Inc. octobre 2012

15 Dans le même temps, les systèmes de Cloud restent très marginaux au sein des PME. Indépendamment de la charge de travail et du type d environnement Cloud, rappelons le rôle essentiel du fournisseur. Il est primordial que ce dernier puisse non seulement déployer, gérer et prendre en charge vos solutions de Cloud et de virtualisation actuelles, mais aussi vous aider à établir votre plan d évolution pour le futur. 15 SMB Group, Inc. octobre 2012

16 SMB GROUP, INC. SMB Group concentre de manière exclusive ses activités sur le très fragmenté «marché des PME», composé de nombreux marchés plus petits et plus distincts, en menant des recherches et en effectuant des analyses approfondies. Sur le marché des PME, les principaux axes stratégiques de SMB Group sont les suivants : les technologies émergentes, le Cloud computing, les services gérés, les applications marketing et les applications métiers, les solutions de collaboration et de médias sociaux, la gestion de l infrastructure informatique et les services associés, et l informatique écologique. Consultez nos dix principales prévisions pour les PME en 2012 pour découvrir notre point de vue sur ces solutions novatrices et sur d autres aspects du marché des PME. 16 SMB Group, Inc. octobre 2012

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